+7(499)-938-42-58 Москва
8(800)-333-37-98 Горячая линия

Яндекс Маркет перестал давать продажи магазинам?

Содержание

Письмо в редакцию: «У вас проблемы с бизнесом, если больше 40% заказов — из

Яндекс Маркет перестал давать продажи магазинам?

Алексей Божин, руководитель агентства онлайн-маркетинга «ИнтерМонте», прислал в редакцию vc.ru письмо про риски работы с «Яндекс.Маркетом», а также о том, почему это напоминает выбор без выбора для владельца интернет-магазина и что с этим можно сделать.

Недавно вышла новость, что «Яндекс.Маркет» больше не будет агрегатором магазинов, а переносит покупку товаров из интернет-магазинов на свою платформу.

Руководитель «Яндекс.Маркета» Павел Алешин вот что сказал в интервью «Интерфаксу», цитирую: «Сейчас “Маркет” — это место, где люди находят информацию о товаре и выбирают товарные предложения по цене, по рейтингу магазинов и так далее. В этой модели мы уже достигли органического предела.

То есть мы не можем больше развивать продукт, мы не можем улучшать качество, не можем добавлять ценность для конкретного покупателя. Потому что мы не понимаем, что происходит за кликом за пределами “Маркета”, мы не понимаем, что происходит в магазине на самом деле. При использовании CPA-модели мы сможем дальше повышать качество.

Мы видим — исполнился заказ или нет, мы видим, что произошло с пользователем».

Выгодно это или нет для владельцев интернет-магазинов? Разберем ситуацию.

Немалая комиссия «Яндекс.Маркета» съедает прибыль

За заказ с постоплатой магазин оплачивает комиссию 2% от стоимости заказа. Однако это еще не все. Программа «Заказ на Маркете» предлагает, цитирую: «Вы можете повышать размер комиссии, чтобы ваши предложения занимали более высокие позиции».

То есть то, что вы оплатили 2%, не гарантирует вам какой-то поток заказов. Чтобы получать их в нормальном количестве — нужно дополнительно платить «Яндекс.Маркету», свыше 2% по модели оплаты за действие (Cost per Action, CPA).

И казалось бы, не хочешь — не плати по модели CPA, плати за клики, как и раньше. Обязаловки же нет. Ан нет. С 27 сентября в 179 категориях товаров сервис будет отдавать приоритет предложениям, опубликованным в рамках программы «Заказ на Маркете» по модели CPA.

«Яндекс.Маркет» берет оплату даже если покупка не состоялась

Условия взимания комиссий при отмене заказа предусматривают такие условия, цитирую:

а) Комиссия за заказ после перехода заказа в статус «Передан в доставку» (DELIVERY) — списывается и возврат средств не предусмотрен, даже если пользователь отменит заказ позже или не явится за ним.

б) Комиссия за проведение оплаты банковской картой: взимается и возврат средств не предусмотрен, если покупатель или магазин отменяет заказ в последующие дни после перехода заказа в этот статус.

Извините, но это немалые деньги. Спросили трёх наших клиентов из разных отраслей — доля таких заказов составляет около 8%. Это они еще работают с наложенными платежами по 100%-ной предоплате, а так — было бы еще больше.

Вишенка на торте — Служба Контроля Качества (СКК) «Яндекс.Маркета»

Если вы подключаете свой интернет-магазин, то вам надо запомнить одну фразу — «СКК всегда права и не может ошибаться». Именно такая позиция у них, ни больше ни меньше. Вам всегда могут написать, что вы что-то нарушили, и отключить ваш магазин. И даже не объяснить, почему это сделали.

Процедуры арбитража тоже не существует в принципе.

То есть владелец интернет-магазина ставится в заведомо мутные условия, где он может только догадываться о правилах игры. К примеру — отзывы о вашем магазине.

Вы хорошо работаете, стараетесь, просите своих клиентов оставлять отзывы — а «Яндекс.Маркет» блокирует часть из них.

Вы обращаетесь в СКК с просьбой пересмотреть решение или указать, что не так было в отзывах — а ответом вам только такая отписка:

Отзывы пользователей являются материалом пользователей и сообщить подробности о каждом конкретном отзыве мы можем только автору отзыва.

В данной ситуации Вы можете рекомендовать авторам удаленных отзывов, чтобы они обратились в службу поддержки «Маркета» за разъяснениями по поводу причины удаления отзыва.

Однако и в этом случае «Яндекс» не принимает на себя обязательств сообщать пользователю(-ям) о причинах отклонения публикации и/или удаления ранее опубликованных отзывов и оценок.


Также готовьтесь к постоянным «проверкам» со стороны ССК, причем эти «проверки» будут включать реальный заказ. Вот некоторые отзывы с форума Оборот, август 2016 года:

Столкнулись с тем, что сотрудники «Яндекс.Маркета», которые не смогли найти никаких ошибок в размещаемом прайс-листе, начали делать ложные заказы для измерения время отклика магазина. Если с ними связались позже, чем через час, они снижают рейтинг. Все это было бы безобидно, если бы они сообщали, что это тестовый заказ.

Но вместо этого их сотрудник договаривается о доставке этого липового заказа!

Когда мы указали им на то, что мы при этом несем реальные расходы, перемещая товар под ненастоящий заказ (хорошо еще, что мы не закупили его!), они ответили, что имитируя действия покупателя, они считают возможным отказаться от заказа на любом этапе.

Как они считают, их действия никак не нарушают Законодательство.

Вот еще отзыв:

У нас так было, только мы товар закупили и передали его курьерской службе. Сотрудник «Маркета» отказался от заказа, когда ему позвонил курьер сказать, что едет к нему.

Наши расходы — выкупленный товар (редкая косметика), который долго лежал еще на складе, оплата услуг курьера.

После этого еще были такие же заказы от СКК с «Маркета», но мы научились их отличать в Вебвизоре и перестали обрабатывать.

Провокации и непонимание товарных категорий со стороны СКК «Яндекс.Маркета»

Да, служба коммерческой компании «Яндекс» не просто контролирует качество так, как считает нужным — она еще и провоцирует, задавая странные вопросы.

В -группе « ИМ диспуты» Арсений Девдариани рассказал про случай с его интернет-магазином:

Забавная провокация «Маркета». Звонок нам: — А вот меня интересует топорик такой-то артикул… — Да, есть в наличии. — Скажите, а он метательный? (на сайте ни слова про это). — Да, наверное, его можно использовать как метательный.

— А точно метательный? — Ну да, почему бы и нет… — А когда вы можете его доставить? — Послезавтра привезем. — Спасибо, я пойду оформлять заказ.

Через полчаса приходит письмо об отключении товара из «Маркета», так как он нарушает «Правила об оружии».

Думаете, это единичный случай? Из той же группы:

У нас отключали провода с позолоченными наконечниками и (как говорит Задорнов, «приготовьтесь смеяться») — ежедневник с золотистым срезом! При этом, ссылки на статьи законов, что это не ювелирные изделия, не помогли.

Да, ссылки на законы не помогают.

Да, это еще те затейники. Нашего клиента отключили за то, что в разделе детских товаров был продукт, в наименовании которого встречалось слово «сабля». Отключили за нарушение правила, запрещающего торговлю оружием.

Ребенка без сабли оставили.

Нам запретили продавать уличное мусорное ведро, потому что там встроенная пепельница (курительная принадлежность) и пьезозажигалку для газовых плит (тоже курительная принадлежность). На предложение показать, как от неё можно прикурить сигарету, ответа не дали.

И не будет ответа, пока работает монополия и СКК может плевать на владельцев интернет-магазинов с позиции «вас много, а я одна».

В этой же группе, про отношение СКК к своим же ошибкам:

Частенько попадаются асессоры, которые провоцируют оператора, говорят заведомо не относящиеся к товару вещи и на этом основании ставят ошибки. Но если есть запись, «Яндекс.Маркет» отменяет такие явно спровоцированные ошибки. Правда, в своем стиле «ну как исключение мы снимем эту ошибку».

Антон Войнов

Невозможность работы с лояльностью покупателей, делать допродажи и ретаргетинг

Работая с «Яндекс.Маркетом», продавец не может сделать апсейл (стимулирование приобретения сопутствующих или дополнительных товаров или услуг, которые клиент изначально приобретать вовсе не собирался), а значит — потеряет в выручке.

По статистике клиентов нашего агентства, 10–20% покупателей берут дополнительные товары и аксессуары. Мы специально стимулируем это подключением рекомендательных систем и собственных «подборок» товаров.

Кроме того, работают триггерные письма и программы лояльности. Что в итоге опять же повышает средний чек и частоту покупок.

Также, вы не сможете настроить ретаргетинг и ремаркетинг, ведь пользователь на сайт интернет-магазина переходить не будет. Что также является прямыми потерями бизнеса.

Мы у себя публиковали кейс интернет-магазина, цитирую: «Рекордный заказ был сделан на сумму 100370 рублей, причем этот покупатель уже был на сайте, потом ушел, мы его «догнали» ретаргетингом и “вернули” на сайт»

И как это сделать с «Яндекс.Маркетом»? Никак. И покупка с чеком в 10 раз выше среднего чека по отрасли достается конкурентам.

Не зря РБК пишет: «Представитель Ozon.ru заявила, что онлайн-магазин больше не работает с “Яндекс.Маркет”, поскольку для компании важны прямые отношения с покупателем, а также возможность предлагать собственные бонусные программы и акции».

По слухам, несколько крупных федеральных сетей осенью тоже отключатся от «Яндекс.Маркета».

Представитель «Яндекс.Маркета» Александра Полюшкова про ситуацию с апсейлом пишет так: «Апсейл будет, название магазина остаётся, программу лояльности можно озвучить по телефону при подтверждении заказа».

Когда и в каком виде будет — непонятно. К черту ваши все облачные системы рекомендации, автоматизированные программы лояльности, работы с клиентом — все будете по телефону озвучивать.

Будущее «Яндекс.Маркета»

У меня дежавю. Стоит немного напрячь память и на ум приходит название одного проекта — «Викимарт». В 2009 году «запустились», в 2011 году начали продавать товары самостоятельно под своими марками.

Вы скажете — «Яндекс» не такой, ему не нужно продавать ничего самому, ему выгодно получать комиссию с заказа. Не согласен. Уже сейчас есть «Яндекс.Доставка», «Яндекс.Телефония», запустил брендированные постоматы, оплата в онлайне тоже есть.

Думаете, аппетиты не растут? Растут, еще как. Сейчас просто нужно год-два поработать с интернет-магазинами, накопить статистику по заказам и ассортименту, расширить сеть постоматов.

Ничего не стоит выделить несколько приоритетных направлений и определить наиболее востребованные товары. И закупить их самостоятельно. «Яндексу» нужны только склады под товары и «отжать» минимальную цену у производителей. Трафик есть, товары есть, доставка есть, оплата есть. Круг замкнулся.

Прямо сейчас «Яндекс.Маркет» оформляют в отдельную юридическую структуру и готовят к IPO. Совпадение? Не думаю.

Итоги:

  1. Комиссия «Яндекс.Маркета» составляет от 2%. При этом продажа товара не гарантируется, но комиссия списывается обязательно.
  2. Те, кто не платит с оборота от 2% — будут вообще получать мизерные заказы и в конце-концов сами перейдут на новую модель работы.
  3. Служба Контроля Качества «Яндекс.

    Маркета» может в любой момент отключить часть ваших товаров по надуманным поводам, а то и вовсе отключить магазин целиком.

  4. Служба Контроля Качества «Яндекс.Маркета» может нести непосредственные убытки вашему интернет-магазину путем создания ложных заказов, которые вы вынуждены будете «отработать».

  5. Вы не сможете работать с лояльностью ваших же покупателей и делать допродажи и ретаргетинг.

Одни убытки.

Что со всем этим можно сделать:

  1. Понять, что если у вас больше 40% заказов из «Яндекс.Маркета» — у вас проблемы с бизнесом. Вы его больше не будете контролировать. За вас все будут решать другие, тот же СКК. Вы начали свой бизнес отчасти потому, что не любите над собой контроля. Так зачем становиться не партнером, а «единицей» «Яндекс.Маркета» с неясной перспективой и без права голоса?
  2. Развивать альтернативные источники трафика. Неважно, SEO или соцсети, пиар или контекст. Главное — добиться приемлемого уровня конверсии/эффективности и масштабировать это. Тогда вы не будете кардинально зависеть от «настроения» «Яндекс.Маркета» и в любой момент сможете «переключиться» на запасной канал. Причем, нужно это делать не тогда, когда возникнут проблемы, а заранее, предугадывая их.
  3. Работать с лояльностью покупателей. Сколько мы видели компаний, которые даже данные клиентов не вносят в базу. Заранее работайте с ними. Вы им уже себя раз «продали», вы за них уже заплатили — просто выстройте нормальные регулярные отношения через рассылки или соцсети. Это не трудно, но эффективно.

Сотрудникам «Яндекс.Маркета»

Вы создали хороший продукт. Это ваш проект. Вы имеете полное право делать с ним то, что считаете нужным. И я понимаю, что цель любой коммерческой компании — заработать денег.

Интернет-магазины платят и вам и вашей материнской компании «Яндекс» за рекламу и продвижение достаточно, чтобы их уважать и как-то слушать.

Просто не залезайте в карман бизнесу интернет-магазинов.

Как говорил Генри Форд: «Прибыль должно дать более искусное руководство делом: побольше мозга в вашей работе — мозга и еще раз мозга».

Источник: https://vc.ru/flood/18743-yandex-market-wolf

Магазин в Яндекс.Маркет: что такое + инструкция по настройке

Яндекс Маркет перестал давать продажи магазинам?

У нашего клиента, в дополнение к паре офлайн магазинов, есть интернет-магазин, над которым он трудится день и ночь. И всё бы ничего, но результат не оправдывает вложения. И когда мы начали разбирать его бизнес, то пришли в небольшой шок.

Основные продажи давала совсем не контекстная реклама при большей части расходов на нее. Основной траффик давали Авито и Яндекс Маркет. И если про магазин на Авито мы уже писали отдельную статью, то сейчас расскажу про второй инструмент — Яндекс Маркет.

Что это такое и как его можно использовать владельцам бизнеса прямо сейчас.

Знаете! А пользуетесь?

Яндекс Маркет — это сервис для покупок в Интернет, который основывается не только на ценовых характеристиках товаров, но и на рейтингах магазинах, отзывах и предпочтениях пользователей.

фишка Яндекс Маркета — искусственный интеллект, который позволяет выбрать лучшее предложение именно для Вас в тот момент, когда Вы ищите необходимый Вам товар.

И если уходить немного в историю, то Яндекс Маркет принадлежит российской корпорации Яндекс (ну просто не назвать их по-другому), у которой огромное количество сервисов. И если совсем кратко, то вот Вам что такое Яндекс Маркет в цифрах, чтобы Вы ощутили масштаб площадки, о которой будем разговаривать:

  • Практически 20 миллионов посетителей ежемесячно
  • Более 20 тысяч различных интернет-магазинов
  • Более 100 миллионов товаров представлено

О том, как он может помочь владельцам бизнеса я расскажу чуть ниже, сейчас же завершу краткий обзор и почему магазин на Яндекс Маркет маркет просто необходим Вам. Давайте представим, что Вам нужно совершить покупку. Сначала Вы изучаете сам товар, ищите отзывы, спрашиваете друзей/знакомых, и только потом принимаете решение. Яндекс Маркет выбрал ту же модель. Но давайте на карточке товара.

Как Вы видите, только 2 из 7 вкладок посвящены самому товару. Остальные 5 — это сравнение цен и географическое расположение магазинов.

 Остальное же — это отзывы покупателей, обзоры и рецензии на товар, и мнения людей, которые либо уже купили его, либо только хотят приобрести.

Как работает это все? Маркет, с помощью искусственного интеллекта, наблюдает за Вашими действиями на сайте, оценивает важные для Вас критерии и предлагает лучшее решение. 

Для того чтобы упростить покупателям выбор, умельцы из Яндекса придумали крутую штуку под названием Яндекс. Советник.

Это специальное разрешение для браузера, которое помогает найти самое выгодное предложение конкретного товара.

Многие владельцы бизнеса его не любят за то, что он уводит клиентов с сайта, однако, обычные покупатели от него в восторге. Но если у Вас интернет-магазин, ниже я расскажу как обойти его, если у Вас “не самые низкие цены”.

Интересно. Сам Яндекс Маркет был запущен 30.11.2000 года. То есть на данный момент сервис успешно работает и развивается более 17 лет.

Маркет для Бизнеса

Если посмотреть ключевое описание Яндекс Маркета для рекламодателей, то можно прочитать, что Маркет — это “сервис для привлечения покупателей в интернет-магазины”. И на самом деле это исчерпывающий ответ. И один плюс при двух довольно значительных минусах. Плюс — при небольшом бюджете (от 300 рублей) можно получить выход на широкую аудиторию.

Но тут всплывают глобальных 2 минуса: если у Вас есть интернет-магазин и если Вы торгуете товаром.

На этом месте звучит грустный тромбон, так как данная статья не актуальна для большого числа наших подписчиков, занимающихся услугами и торгующих оптом.

Однако, если у Вас интернет-магазин, торгующий физическими товарами, и Вы не использовали до этого момента Яндекс Маркет, то Вы попали прямо под адресу.

И в завершение, если мы говорим о плюсах и минусах, давайте перечислим их до конца, чтобы Вы приняли четкое и взвешенное решение нужно ли Вам размещение на Яндекс Маркете, так как дело это, честно говоря, не 5 минут, и даже не одного дня.

Плюсы:

  • Посещаемость. На сегодняшний день Яндекс Маркет входит в число самых посещаемых ресурсов Рунета. 
  • Легкий вход. Вложения в рекламу начинаются всего от 300 рублей. Что даже меньше, чем минимальный бюджет на контекстную рекламу.
  • Быстрые результаты. Первые результаты в виде обращений или звонков можно увидеть уже в течение первой недели.
  • Лояльность. Клиенты, которые ищут и покупают товары в Яндекс Маркете, очень лояльны и, как следствие, конверсия в покупку очень высокая.
  • Автоматизация. Вам просто нужно сделать привязку магазина к площадке, все остальное (выгрузка товара) произойдет автоматически. 
  • Таргетированность. Вы можете показывать объявления только пользователям из своего города или из близлежащих городов.
  • Синхронизация. Все изменения в интернет-магазине будут также отражаться и на Маркете.
  • Влияние на сайт. Яндекс это не афиширует, однако seo-специалисты сходятся во мнении, что упоминание на Маркете даёт рост поисковым запросам.

Минусы:

  • Платность. Разместиться на Маркете можно только платно. Пусть и недорого, но если Вы хотите просто “бесплатно протестировать сервис”, то увы, такой возможности нет.
  • Ориентация на товар. То есть, в первую очередь Вы будете продвигать товар, а не раскручивать интернет-магазин. А это значит, что для узнаваемости компании  придется использовать другие подходы.
  • Строгая модерация. Яндекс гордится своей Службой Качества и тем, как они проверяют магазины и отзывы. Иногда они перегибают палку и многие магазины жалуются, что их не допустили на площадку или магазин отключили.
  • Жесткая конкуренция. Из-за возможности сортировки товаров по цене, сервис пораждает лютейшую ценовую конкуренцию. Особенно, если мы говорим про популярные виды товаров по типу компьютеров или смартфонов.
  • Заторможенность. Это больше о технической составляющей. Если Вы будете менять ставки в PriceLabs (система управления ставок Яндекс Маркета), то изменятся они не сразу, а через 3-6 часов.
  • Проверки. Можете сразу приготовиться к тому, что сотрудники Службы Качества Яндекса периодически будут делать контрольные закупки и на основе этого оценивать Ваш магазин. Зачастую они проходят не совсем позитивно. 

Нужен маркетинговый консалтинг?

Свяжитесь с нами для улучшения маркетинга в Вашем бизнесе

Маркетинг, продажи
и персонал

Индивидуально
под Ваш бизнес

Опыт в Вашей
сфере

Узнать подробнее

Недорого. А сколько?

Расскажу непосредственно о способах размещения Ваших товаров на Яндекс Маркет. Ранее существовало 2 способа оплаты за использование услуг Маркета: оплата за переход на сайт, либо выдача комиссии за товар, который пользователи добавили в свою корзину на Яндекс Маркет.

Однако, в конце мая 2018 года Яндекс Маркет прекратил поддержку “Заказ на Маркете” (оплата за действие) и остается только оплата за клик, которая подразделяются либо за клик на сайт, либо за клик на номер телефона интернет магазина.

Оплата за действия происходит по обычной системе Яндекса — по принципу аукциона. То есть, чем больше ставка за клик у конкретного магазина, тем выше будет находиться его объявление.

И если Вы сейчас хотите увидеть сколько стоит клик, то я Вас разочарую. Мало того, что минимальная цена постоянно меняется, так еще и зависит от категории товаров. Если уж совсем не терпится, то можете изучить их после регистрации на сервисе от Яндекса — PriceLabs. Самый самый минимальный клик стоит 0,01 у. е.

Оплата за действия? За так недорого? Отлично, я готов, что делать?! Но нет… Рано! Перед этим я расскажу Вам, что Вы получаете за эти деньги. А если конкретно, то как будет выглядеть Ваша реклама для обычных покупателей. Всего Ваше предложение будет показываться в 4-х различных форматах:

1. В самом поиске Яндекс Маркета

2. В поиске Яндекс Директа

3. В карточке товара

4. На карте Яндекс Маркета

Подключаемся

Ну что же, начнем наше подключение интернет-магазина к Яндекс Маркет. Если верить самому Яндексу, то там всего 3 шага: зарегистрируйтесь, подготовьте прайс-лист в формате YML, Excel или CSV, настройте и оплатите размещение. Все бы ничего, если бы не было довольно много подводных камней и правил. Итак, как попасть в Яндекс.Маркет. 

Шаг 1. Подготовить сайт. И вот они начались… Вам нужно не только наличие таких страниц как: корзина, доставка, оплата, контакты, но и довольно подробное описание на каждой странице. А также полное описание юридического лица, актуальные цены, действующие телефоны и полное отсутствие поп-апов.

Шаг 2. Создать прайс-лист. Вот. Танцы с бубном уже и начались. Если у Вас немного товаров, то Вы безусловно можете загружать их вручную. Но что делать, если их больше 100 и они постоянно обновляются? Только настроить автоматическую выгрузку. А это только 3 формата (YML, Excel или CSV) и масса требований . Посмотрите их сами.

Шаг 3. Зарегистрировать магазин. Здесь все довольно просто. Переходите по ссылке — partner.market.yandex и вбиваете в панели свой логин и пароль на Яндексе (или регистрируетесь, если у Вас его нет). Указываете свои данные: страну, город, называние магазина и ФИО. И все, кликаете “Зарегистрировать”.

Шаг 4. Настроить сам Маркет. После этого Вам останется загрузить прайс-лист на проверку Яндексом, а также произвести дополнительные сложные настройки яндекс маркета. По типу пути прайс-листа на Вашем сайте и прочее (привет, услуги программиста!). Ну и указать все те параметры, что необходимо — адреса выдачи товаров, режим работы и прочее.

После этого магазин отправляется на модерацию, а Вы на молитву, чтобы его не отклонили, так как у них очень не быстрая система обжалования. Нам как-то для клиента в маркетинговом консалтинге назначили срок в 30 дней и, как Вы понимаете, это лишь время выяснения отношений, а не запуска сайта в работу.

Шаг 5. Выбрать и оплатить размещение. Собственно, самый главный момент, то, ради чего и пришли на эту площадку — как настроить рекламу. Сама настройка проходит на стороннем сервисе — PriceLabs. Где Вы не только устанавливаете ставки, но и настраиваете таргетинг. А также смотрите результаты успешности или не успешности Вашего размещения.

Коротко о главном

До того момента, как я взял на себя ответственность проконтролировать регистрацию интернет-магазин на Яндекс Маркете, я был за него обоими руками. Думал, что это не сложно и благодаря этому я смогу получить быстрый эффект для своего клиента. Но жизнь показала всю реальность фразы: “Россия — непобедимая страна”.

Разобраться самому и без привлечения программиста довольно непросто (у меня уровень технических знаний на 3 с минусом). А потом еще придется помучаться с подключением PriceLabs и настройкой ставок. Я бы даже сказал, что нужен специально обученный человек для этого. И это при условии того, что у Вас все технически хорошо работает и не бывает сбоев в магазине.

Однако, даже при всех этих подводных камнях я рекомендую подключить свой магазин к Яндекс Маркет.

Вновь появившимся магазинам он даст большой прирост трафика из заинтересованных клиентов, в уже существующих магазинах — это дополнительный канал рекламы.

Да, есть ограничения, под которые Вас будет подгонять Яндекс Маркет, но в принципе это того стоит. Кроме того, не будем забывать, что большое число хороших отзывов на Маркете — довольно сильный козырь в победе над конкурентами.

P.S. Тот самый обещанный бонус про Яндекс Советник.

Если у Вас есть интернет-магазин с не самыми конкурентноспособными ценами, то очень советую отключить на своем сайте тот самый Советник: на сайт устанавливается код специального сервиса, который отключает передачу данных в браузер посетителя.

Штука немного нарушает экологичность бизнеса, но если Вы на старте, то приходится. Ссылку на сервис давать не буду, просто поищите в том же Яндексе “скрипт/код для блокировки Яндекс Советник”.

Нашли ошибку в тексте? Выделите нужный фрагмент и нажмите ctrl+enter

Источник: https://in-scale.ru/blog/magazin-v-yandeks-market.html

Лайфхак: Удваиваем продажи с Яндекс.Маркета

Яндекс Маркет перестал давать продажи магазинам?

Сейчас я расскажу жутко полезнейшую информацию, как можно увеличить продажи через Яндекс.Маркет, не прибегая к работе со стоимостью кликов. Я думаю, что ни для кого не секрет, что сегодня Я.Маркет самый посещаемый прайс-агрегатор из всех представленных на рынке. Многие магазины, которые там размещают свои предложения, теряют огромнейшее количество продаж, даже не подозревая об этом…

Те владельцы интернет-магазинов, которые сами когда-либо успешно занимались SEO-продвижением, должны прекрасно знать о том, что хорошо подобранные низкочастотные ключевые слова для семантического ядра, стоят не дорого, а вот пользы, которая конвертируется в продажи, от них много. В то время, как дорогие высокочастотные запросы, даже при нахождении в ТОП-3, могут давать много переходов, но очень мало продаж. Сейчас речь пойдет не о SEO, но ключевые слова я немного затрону.

В своем партнерском интерфейсе Маркета, вы конечно все видели блок «клики и расход по размещению». Этот блок находится в нижнем левом углу в разделе «сводка»:

Там мы видим четыре основных «источника трафика» с Яндекс.Маркета:

  • Поиск Яндекса (Поиск +);
  • Карточка модели;
  • Рекламная сеть Яндекса (партнеры);
  • Маркет (кроме карточек).

Знаете, я был удивлен, когда начал работать с предпринимателями, и понял, что многие из них не до конца понимают, что это за «источники», и как магазин может на них влиять. Хотя в Яндекс.Помощи достаточно подробно об этом написано. Чтобы не переключаться туда-сюда между вкладками интернет-браузера, приведу скриншот прямо сюда:

Теперь давайте проведем один маленький эксперимент. Допустим, я покупатель, и ищу себе на кухню кухонный уголок. А вы владелец одного из магазинов, который эти самые кухонные уголки и продает.

И первое, что мы сейчас сделаем, это проверим, как много таких же потенциальных клиентов, которые хотят купить себе на кухню уголок. Для этого, в вордстате (http://wordstat.yandex.

ru) вводим «кухонный уголок» и получаем вот такой результат:

Не мало, скажем прямо… Спрос большой, но у вас, допустим, магазин не настолько крупный, чтобы вкладывать большие деньги в поисковое продвижение и находится в ТОП-10, ТОП-5 или ТОП-3 в поиске Яндекса. Поэтому, вероятность того, что я увижу предложение вашего магазина, достаточно мала.

Но мне нужен не просто уголок, а уголок из кожи. Т.е. мне нужно задать не популярный запрос, а более узконаправленный, чтобы отсечь предложения с кухонными уголками из ткани. А таких уже не так много:

При таком поисковом запросе, увидеть результат с кожаными кухонными уголками вашего магазина, значительно возрастает. Т.к. количество ответов поисковик выдаст меньше, и среди них может и ваш магазин затесаться…

Давайте рассмотрим по отдельности каждый из вариантов, при запросе в Яндекс. И так, первый запрос который я ввожу — «кухонный уголок». Получаю вот такой результат:

Не очень красивая выдача… Добраться до раздела Маркета «кухонные уголки и обеденные столы» немного трудно. (На скрине я еще проскролил рекламу директа. С ней «блок Маркета» еще ниже находится).

Предложений там не мало – 4840 шт., львиная доля из которых ваши конкуренты! И вот, я перешел по этой ссылке в группу, и справа увидел фильтр, где можно отфильтровать предложения магазинов по материалу отделки.

Я выбираю кожу:

Результат 1177 предложений, что более чем в 4 раза меньше, чем в группе. Искать, несомненно, стало проще. Шанс найти ваши предложения по-прежнему не очень высок. Конечно, можно поиграться со стоимостью ставок на ваши предложения, тем самым увеличив шансы на привлечения меня как клиента, но и увеличив расход на рекламу. Сейчас мы это рассматривать не будем, т.к. статья немного о другом…

Теперь смотрим другой вариант. Я ввожу в поисковую строку словосочетание «кухонный уголок кожа»:

Ух ты! Я, как клиент, вижу хорошо заметный рекламный блок Яндекс.Маркета, с 90 предложениями, вместо 1177… Перехожу по ссылке на Маркет:

Ух ты, еще раз! А предложений-то действительно 90… Представлены предложения всего 7 магазинов из 135 присутствующих в разделе «кухонные уголки и обеденные группы». Возникает вопрос – «А куда делись все остальные конкуренты?»…

Если вы попадаете в предложения этих 7 магазинов, ваши шансы на продажу гораздо выше! А если нет, то и шансов нет. По этому (конкретному) поисковому запросу. Аналогичная картинка будет, если я просто в поисковой строке Яндекс.Маркета задам те же ключевые слова:

Исключение тут составляет то, что в этом случае появляется справа фильтр по характеристикам.

Никогда, наверное, не забуду глаза одного предпринимателя, с относительно не маленькими оборотами его интернет-магазина, когда я ему показал, что его магазин не показывается по многим поисковым запросам.

Я даже передать это не могу… Он минуту сидел с широко раскрытыми глазами, смотрел, как бы сквозь меня… Мне показалось, что он прикидывал сколько он недозаработал миллионов рублей за предыдущие годы… После чего, он сильно погрустнел.

Хотите проверить сколько денег недозарабатываете вы с Яндекс.Маркета?! Тогда читайте дальше, и увидите, как можно увеличить продажи, практически в любом интернет-магазине, размещенном на Яндекс.Маркете.

Разбираемся, как это работает

Ваша CMS для Яндекс.Маркета генерирует некий файл формата YML. Либо передает данные в других возможных форматах. Суть от этого не меняется.

Ваши предложения в прайс-листе могут быть сформированы по нескольким типам. Сегодня я рассмотрю только один, так называемый «базовый».

В этом базовом типе есть два тега отвечающих за основное описание вашего предложения. Это теги «name» и «description».

На страницах Маркета представление тегов выглядит так:

Эти описания сокращаются для пользователя, чтобы не растягивать страницу, но Яндексом они видятся в пределах допустимых значений. Именно с этими тегами вам и придется работать, чтобы улучшить видимость ваших предложений на Яндекс.Маркете.

Улучшаем видимость на Яндекс.Маркете

Под улучшением видимости я подразумеваю выдачу ваших товарных предложений под разные ключевые слова, при поиске на Маркете. А также, при помощи оптимизации своих товарных предложений, с целью попадания в результаты выдачи, при работе с фильтром в группе.

Многие, не только новички, порой забивают на то, как выглядит название или короткое описание товара. Минимизируя время на добавление карточки товара на свой сайт.

Кто-то просто ленится, кто-то в погоне за дешевизной заведения карточки, экономит на контент-менеджерах, кто-то просто добавляет те названия и описания, которые приходят от поставщика. В общем, причин много, а результат плачевный.

По множеству низкочастотных запросов в поиске по Яндекс.Маркету, их товары не попадают в выдачу.

Чтобы улучшить свои позиции, необходимо в тег «name» указывать ключи, по которым ваш потенциальный клиент может осуществлять поиск. Например, есть два магазина, у одного название товара такое – «Кухонный уголок Виктория (Victoria), массив дуба, кож.

зам, белый, италия», а у другого такое — «Кухонный уголок белый — Виктория». На фотографии товар один и тот же. И характеристики, которые перечислены на сайте этих магазинов, говорят о том, что это один и тот же товар. Но вот на Маркете, названия отличаются.

И поэтому когда клиент будет задавать ключевые слова в поиск, типа «кухонный уголок дуб», «кухонный уголок италия», «кухонный уголок victoria», «кухонный уголок кожа», то с большой долей вероятности, он увидит только первый магазин, у которого более широкое название и главное, соответствующее ключевым словам.

Именно по этой причине, когда я вбивал в поиск «кухонный уголок кожа», мне показались предложения только тех 7 магазинов, у которых в названии были все 3 слова: «кухонный», «уголок» и «кожа».

Конечно, не всегда Яндекс осуществляет поиск только по тегу «name», используется и тег «description». Например, для фильтрации по характеристикам (для товаров вне карточек Маркета):

По наблюдениям за Яндекс.Маркетом в течение долгих лет, каждая группа товара у них настраивается индивидуально, включая анализ слов в тегах «name» и «description». И в последующем использовании этого анализа, при поисковой выдаче и формировании предложений удовлетворяющим критериям фильтра.

Иными словами, чтобы ваши предложения получили максимальную видимость, вам необходимо следующее (для каждой группы товаров):

  1. Определить с помощью Яндекс.Вордстата по каким характеристикам и свойствам товара, ваши потенциальные покупатели ищут. Например, «утюг 2400 вт» или «утюг синий». В этом случае, слова «2400 вт» и «синий» вы будете использовать дополнительно в теге «name».
  2. Потестировать эти словосочетания через поиск Яндекса и поиск Яндекс.Маркета, и посмотреть результаты выдачи. Где будет находиться ссылка на Яндекс.Маркет, как она будет выглядеть, а также, будет ли показываться реклама Яндекс.Маркета справа от выдачи.
  3. Выяснить какие из характеристик и свойств учитываются при поиске в теге «name», а какие в теге «description». Это даст вам понимание, что оставить в теге «name», а чем можно пренебречь, чтобы не засорять его. Так он будет и свой функционал выполнять, и выглядеть красиво.
  4. Посмотреть, есть ли в группе фильтр. И по каким параметрам он фильтрует. Учесть эти параметры при составлении тега «description».
  5. Проанализируйте предложения ваших конкурентов, и как они соответствуют той или иной поисковой выдаче по ключевым словам. А также, показываются ли их предложения, при установке флажков фильтра. Учтите эти знания при составлении описаний.
  6. Учтите варианты русского написания. Это актуально, например, для брендов, моделей и для цветовой расцветки. Варианты «samsung» и «самсунг», «iphone» и «айфон», «черный» и «black» и т.д.
  7. Не забудьте учесть лимит на количество символов в тегах. При необходимости придется сократить.
  8. Выгрузите товар в Яндекс.Маркет. Дождитесь, пока Яндекс проиндексирует ваши товары, и проверьте, попадаете ли вы в выдачу по нужным ключевым словам. Показываются ли ваши предложения при работе фильтра?!

Проведя эти не хитрые действия, вы поймете, что нужно написать в тегах, что можно убрать за ненадобностью, и в каком виде оформлять новые товары.

Тут я сделаю оговорку, что логика работы будет немного другой, если в группе на Я.Маркете присутствуют карточки товаров, к которым привязываются предложения магазинов.

Сегодня я детально об этом рассказывать не буду. Просто улавливайте взаимосвязь между привязкой ваших товаров к карточке, и характеристиками в карточке. Там, например, фильтр может работать на ваших предложениях, даже если у вас пустой тег «description» и простой тег «name».

Что это даст?

Ну и наверное главный вопрос, что такая оптимизация даст в денежном эквиваленте. Для этого, давайте взглянем на следующий скриншот:

Это отчет Яндекс.Метрики по поисковым системам. Включая поиск по ключевым словам в Яндекс.Маркете — размещение «Маркет (кроме карточек)», о котором я упоминал в самом начале статьи. При этом выставлена цель «завершение оформления заказа». Т.е.

это количество реальных продаж магазина. И это далеко не все, т.к. в магазине есть кнопка «купить за один клик», которая отслеживается отдельно… А еще есть телефонные продажи, которых порядка 60% от общего числа.

В общем, приведенную цифру можно смело умножать на 2,5.

Если внимательно присмотритесь, то продаж с поиска по Маркету, больше, чем продаж с классического SEO – по классическому Яндекс.Поиску (А я в SEO вкладывался и не кисло). При этом еще и конверсия выше. При меньшем количестве кликов, получаем больше результат!

Не буду вам рассказывать, сколько это приносит в денежном эквиваленте… коммерческая тайна все же… Но поверьте, оно того стоит! Тут главное понять сам принцип и проверить его на практике, на своих товарах.

Для не очень опытных пользователей Яндекс.Маркетом, намекну, что ставки можно выставлять на карточку и поиск отдельно друг от друга (bid и cbid). А это дает еще ряд преимуществ перед конкурентами, при оптимизации ваших товарных предложений… Но не буду раскрывать всех фишек при работе с Яндекс.Маркетом. Иначе, нечем будет делиться с моими клиентами, на коммерческой основе. )))

Экспериментируйте, друзья. Желаю больших продаж!

Источник: http://sa1nikov.ru/udvaivaem-prodazhi-s-yandex-marketa/

5 причин, почему меня бесит Яндекс.Маркет

Яндекс Маркет перестал давать продажи магазинам?

Когда мне нужно что-то купить, я, как и тысячи других людей, проверяю цены в разных магазинах – для этого аж с 2010 года пользуюсь Яндекс.Маркетом.

Если сравнивать с конкурентами, то все не так плохо, потому что их нет: Wikimart – рип, а Товары@Mail.ru – помойка. Но проблема в том, что с каждым годом сам Яндекс.Маркет становится все хуже.

Каждое посещение этого сервиса превращается для меня в настоящий ад.

1. Бездарная поисковая выдача

Начнем с того, что Маркет очень любит вставлять в результаты поиска товары, не имеющие совершенно никакого отношения к поисковому запросу.

Ищешь телефон, а тебе на первой странице выкидывает всякие пленки и внешние динамики. Очевидно, так сделано в рекламных целях.

Но это далеко не главная претензия. Худшее, что есть на Маркете, – ссылки на сайт магазина прямо в поисковой выдаче.

Два блока выглядят практически одинаково, но суть совершенно разная. Если клик на ссылку в первом блоке направит вас на описание товара на Маркете, то ссылка из второго блока кидает сразу на сайт магазина.

Мало что бесит так сильно, как непредсказуемость результата клика. На Маркете надеяться, что после клика загрузится нужная страница, – совершенно бесполезное дело.

Самая жесть тут еще и в том, что если товар присутствует в выдаче отдельно от страницы описания, то это обычно означает, что его вообще не будет в списке цен в описании того же товара.

Короче, перечень цен в описании товара тупо неполный. Хочешь увидеть всё? Надо листать кучу страниц.

Еще часто бывает так, что в описании товара Маркет пишет, что товар отсутствует в продаже, но при этом если искать по названию, то найдется ссылка на магазин с товаром.

Полнейший хаос.

2. Раздробленность каталога

Почему товары iPhone 7 32 Gb, iPhone 7 128 Gb и iPhone 7 256 Gb нельзя объединить в один, и сделать внутри описания выпадающее меню для выбора нужной модели?

Почему для сравнения цен на одинаковые телефоны с разным объемом памяти нужно делать два поисковых запроса и открывать две страницы, когда все это решается в один клик? Если это можно сделать для цвета, то почему нельзя реализовать то же самое, но для объема памяти?

Идет 2017 год, мать вашу.

Хотя бывает еще хуже. Например, два абсолютно идентичных товара имеют разные страницы из-за того, что разные торговые сети по-разному пишут индексы моделей.

Особенно часто это встречается при покупке видеокарт и бытовой техники. Нет слов. Бесит.

3. Покупка через Яндекс Маркет

Яндекс испортил клики не только в поисковой выдаче. Внутри страниц с описанием товаров идет перечень ссылок на магазины с ценами.

Некоторые интернет-магазины договорились с Яндексом и позволяют покупателям приобретать товар прямо из Маркета, без перехода на страницу другого сайта.

Результат очевидный: теперь при нажатии на кнопку рядом с ценой в половине случаев открывается не сайт магазина, который в данном случае мне как раз и нужен, а бесполезное окно заказа товара через Маркет. Я ни разу этим не пользовался и не собираюсь. Если я кликаю на цену, то мне нужен именно сайт магазина, а не окно заказа.

Да, цена выделяется цветом, но почему обязательно должна быть на том же месте и той же формы, что и кнопка перехода на сайт магазина?

Инетрфейс будто специально проектируется с целью запутать покупателя.

4. Мошенники и неактуальные цены

Если раньше можно было спокойно сортировать магазины по цене и выбирать самый дешевый вариант, то сейчас приходится пропускать по 2-3 лавки с аномально низкими ценами.

В отзывах таких магазинов пишут, что сайт работает следующим образом: магазин получает заявку, просит покупателя подождать пока проверяется «наличие» товара на складе (на самом деле, пока консультант ищет необходимый телефон на Авито), а затем курьер привозит явно подержанный девайс покупателю. Зато на 15-20% дешевле.

Вопрос: что это дерьмо делает в выдаче? Почему нельзя проверить забанить, если об ущербной практике сообщается в многочисленных отзывах прямо на Маркете?

Еще десятки магазинов обманывают по наличию товара. Часто находишь хорошую цену, переходишь на сайт, а там видишь «Товара нет в наличии».

Просто стыд.

5. Отзывы активно покупаются

Около года назад покупал читалку в крупном интернет-магазине. Прямо при покупке предложили скидку в 5% за оставленный отзыв на ЯМ.

Позднее этот же магазин отказался возвращать деньги за бракованный товар (Xiaomi Mi Band не включался из коробки). Когда я открыл отзывы, обнаружилось, что деньги за брак не возвращают, видимо, никому.

Но 40 негативных отзывов никак не влияли на общий рейтинг магазина, который рассчитывался из пяти тысяч купленных отзывов.

С тех пор рейтинг магазина на Маркете не имеет для меня никакого значения.

На мой репорт по поводу купленных отзывов Яндекс никак не отреагировал. Магазин до сих пор присутствует на Маркете со всеми своими отзывами. Уверен, что и скидки там до сих пор предлагают. Почему Яндекс закрывает глаза на очевидное мошенничество с отзывами – загадка.

В итоге Маркет выглядит такой деградирующей клоакой. Из-за отсутствия внятных альтернатив все равно приходится пользоваться им, но рано или поздно наступит момент, когда товар будет проще загуглить. Тем более, что Google активно внедряет продвинутую поисковую выдачу товаров сразу с ценой.

Когда это станет массовой практикой, Яндекс.Маркет просто умрет.

А пока приходится терпеть.

Подписывайтесь на Telegram-канал «Палача» – там круче, чем на сайте

Подписывайтесь на группу «Палача» во «ВКонтакте» – там нет рекламы.

Подписывайтесь на наш -канал – теперь там регулярно выходят видосы.

Источник: https://click-or-die.ru/2017/06/yandex-market/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.