+7(499)-938-42-58 Москва
8(800)-333-37-98 Горячая линия

«Виртуальный секретарь» или как сэкономить на кадрах

Содержание

Виртуальный секретарь — услуги колл-центра

«Виртуальный секретарь» или как сэкономить на кадрах

Вы не можете позволить себе штатного специалиста, который будет отвечать на звонки и сообщения? Услуга «Виртуальный секретарь» – выход для вас. Услуга подходит для компаний, которые не имеют большого постоянного офиса, а менеджеры по продажам часто находятся в разъездах.

Организация виртуального колл-центра наиболее актуальна для быстро развивающихся компаний и предприятий, реализующих краткосрочные и долгосрочные бизнес проекты.

Виртуальный секретарь – сервис, благодаря которому руководитель фирмы может сэкономить, ведь не нужно будет создавать рабочее место, выплачивать зарплату и налоги. Услуги виртуального секретаря – один из простых и эффективных способов укрепления имиджа компании, предоставляющий руководству предприятия возможность сконцентрироваться на стратегических направлениях развития бизнеса.

Услуга будет стоить меньше, чем вы потратили бы на зарплату реальному секретарю. Данное предложение от компании «Цифровые технологии» позволит вам забыть о беспокойстве, связанным с пропущенными обращениями клиентов, и полностью посвятить себя основной работе.

Этапы сотрудничества с нами

  • Вы звоните нам или оставляете заявку на сайте.
  • Менеджер услуг аутсорсинга знакомится с Вами и отвечает на Ваши вопросы.
  • Вы заключаете с нами договор и заполняете бриф.
  • Мы выполняем все подготовительные работы:
    • составляем скрипт разговора
    • формируем базу контактов
    • создаём программу статистической отчётности
    • обучаем операторов
    • выполняем тестовые звонки
    • вносим необходимые коррективы
  • Запускаем проект и предоставляем Вам ежедневный отчёт с аудиозаписями переговоров.
  • Оперативно информируем Вас о заинтересованных клиентах и назначенных встречах.

Послушайте, как операторы контакт-центра «Цифровые технологии» быстро и качественно обслуживают входящие вызовы клиентов: https://www.dtco.ru/wp-content/uploads/Staryj-ambar.mp3https://www.dtco.ru/wp-content/uploads/Kaz.-YArmark.mp3

Достоинства виртуального офиса с секретарем

  • Все входящие вызовы обрабатываются по заранее согласованному сценарию. В глазах клиентов ваша компания выглядит более привлекательно – ведь на звонки всегда отвечает доброжелательный секретарь, который при необходимости быстро переключит звонок на нужного сотрудника;
  • Виртуальный офис продаж может работать круглосуточно как в будние дни, так и в выходные. Сэкономьте на выплатах за переработку и не упускайте клиентов, которые могут позвонить в любое время;
  • Вы всегда располагаете подробной статистикой работы виртуального офиса. Вы узнаете, какие вопросы ваши клиенты задают чаще всего, какой товар пользуется особым спросом и т.д.

Получение факса через интернет

Подключение виртуального офиса сделает для вас возможным получение факса через интернет. Для этого типа связи не требуются традиционные телефонные линии – вы получите виртуальный номер телефона, куда ваши клиенты смогут отправлять факс. Входящие факс-сообщения также могут обрабатываться виртуальным секретарем.

Виртуальный офис – новый шаг для вашего бизнеса

Подключенный виртуальный офис позволит вашей компании иметь всегда свободную и доступную линию для связи с клиентами, осуществлять работу с учетом их пожеланий, фиксировать звонки и входящие сообщения, составлять статистику на их основе. Это отличный способ сделать вас географически независимыми – менеджеры могут переезжать из города в город, но виртуальный офис сделает телефон и факс доступными для клиентов всегда.

Оптимальное решение для развивающегося бизнеса

Виртуальный колл-центр – это программный комплекс, позволяющий быстро и с минимальными затратами увеличить объем интерактивного общения с клиентами компании.

Основное преимущество виртуального центра – возможность полноценной и качественной обработки входящих звонков и электронных писем без приобретения дорогостоящего оборудования и без организации стационарных рабочих мест для сотрудников.

Вас интересует плодотворное сотрудничество с компанией «Цифровые технологии»? Или вам нужна дополнительная информация о наших услугах? Свяжитесь с нами по телефону, менеджер проконсультирует вас по любому интересующему вопросу и расскажет о наших тарифах.

Развивайте свой бизнес с услугами нашей компании! Мы вам поможем добиться успеха!

Стоимость услуги «Виртуальный офис» www.dtco.ru/service

Заказать услугу

Популярные разделы: Телемаркетинг в Москве, Услуги колл-центра и цены, Центр обработки вызовов, Удаленный колл-центр

Сюжет о компании «Цифровые технологии»

Благодарственные письма от клиентов

Полезные статьи:

Источник: https://www.dtco.ru/virtualnyj-sekretar/

Виртуальный офис

«Виртуальный секретарь» или как сэкономить на кадрах

Call-центр «Живой голос» предоставляет услугу «Виртуальный офис». Это подходящее решение для деятельности с большим потоком входящих вызовов либо не требующей наличия собственного офиса. Доверяя это дело нашей компании, вы получаете качественную телефонную связь, позволяющую круглосуточно и без выходных принимать звонки ваших клиентов и партнеров.

Услуга «Виртуальный офис» появилась больше сорока лет назад в Америке и стала незаменимым инструментом, позволяющим оптимизировать затраты на аренду офисного помещения и дополнительный штат сотрудников. Ее польза очевидна как для крупных компаний с большим объемом трафика входящих звонков, так и для начинающего бизнеса, делающего первые шаги к успеху.

УслугаТариф (руб.)
Виртуальный номерОт 7 000
БазоваяОт 9 000
РасширеннаяОт 10 000
МаксимальнаяОт 10 000

Как работает виртуальный секретарь

Оператор call-центра представляется звонящей стороне как менеджер или другой сотрудник вашей компании. Он формирует заказы, принимает электронную почту, отправляет факсы, выписывает счета.

Современные технические средства позволяют перевести звонок клиента на любой номер телефона владельца виртуального офиса, а некоторое время назад стал возможен перевод и на смартфон, планшет или ноутбук.

Если вам по какой-либо причине понадобится «живая» встреча с деловым партнером, на территории колл-центра предусмотрены специальные переговорные комнаты, оборудованные всем необходимым.

Какие преимущества дает аренда виртуального офиса

С точки зрения профессиональной подготовленности персонала и технического обеспечения предоставляемый нами виртуальный офис ничем не уступает реальному.

Большое значение отводится обучению персонала нашего колл-центра.

В результате наши специалисты прекрасно ориентируются в специфике вашего бизнеса и обладают всеми достаточными знаниями для того, что эффективно представлять ваши интересы.

Основное отличие виртуального офиса продаж от реального и его главное преимущество — в том, что вы оплачиваете только те услуги, которые действительно оказаны call-центром «Живой голос». Иными словами, вы платите по факту — за обслуженный вызов, отправленный факс или e-mail и т. п. Таким образом, достигается экономия:

  • На аренде офисного помещения. Это решение позволяет оптимизировать расходы как малому бизнесу, для которого содержание оффлайн-офиса нерентабельно или не имеет смысла, так и крупному предприятию. Последнее сможет перераспределить средства, сэкономленные благодаря услуге «Виртуальный секретарь», в другие направления деятельности.
  • На заработной плате штатному сотруднику. Соответственно, вы не делаете отчислений в пенсионный и другие фонды.
  • На оргтехнике, лицензионном программном обеспечении, офисной мебели. Заказывая услугу «Виртуальный офис» в колл-центре «Живой голос», вы освобождаете свою компанию и от этих трат.

Помимо финансовой выгоды, заказ услуги приводит к росту эффективности бизнеса. «Виртуальный секретарь» всегда на своем рабочем месте.

Он принимает звонки круглосуточно, отвечая на них максимально быстро — в течение нескольких секунд. Также возрастает скорость обработки сообщений по факсу, эл. почте и в других онлайн-сервисах.

Чем больше заявок обрабатывается — тем больше покупателей и, соответственно, выручка от основной деятельности.

Выше не только оперативность реакции на заявки, но также конверсия. Специалисты колл-центра «Живой голос» — профессионалы в сфере продаж, мотивированные на достижение максимального результата. Как следствие, благодаря «виртуальному секретарю» растет процент перешедших из числа обратившихся в покупатели.

Доверьте рост продаж профессионалам

Наша команда — это более 200 специалистов, которые доведут максимум потенциальных клиентов к желанию приобрести продукт.

Ни одно сообщение, ни один звонок от ваших партнеров и покупателей не будет пропущен и не останется без должного внимания.

По первому же запросу мы предоставим отчетную статистику по обращениям в виртуальный офис, записи телефонных разговоров, материалы электронной переписки.

Для консультации, уточнения цен или заказа услуги оставьте онлайн-заявку или позвоните по телефону.

Получите полную консультацию по услуге

Отзывы о нашей работе

«Живой голос» является партнером ООО «Торговый дом «Ле Монти» в течение трех лет. За это время колл-центр зарекомендовал себя надежным и стабильным партнером, обеспечивая гибкий подход к потребностям Заказчика, высокую оперативность и надежность, ни разу не допустившим срыва сроков выполнения поставленных задач.

Рекомендуем «Живой голос» как надежного партнера и добросовестного исполнителя.

Ривкин И.А. Генеральный директор ООО «Торговый дом «Ле Монти» Посмотреть оригинал

Настоящим письмом компания ROCKWOOLRussia – «ЗАО Минеральная Вата» выражает благодарность Вам и вашему коллективу за профессиональную и качественную работу по предоставлению услуг аутсорсингового центра обработки телефонных вызовов.

За долгосрочный период сотрудничества с Вами сформировалась отлаженная система взаимодействий, что, безусловно, положительно влияет на достижение общих целей совместной деятельности.

Отмечаем, что деятельности работников «Живой голос» соответствует ценностям нашей компании и характеризуется профессионализмом, надежностью, честностью и эффективностью в предоставлении необходимых нам услуг.

Андрей Петров Инженер-проектировщик ROCKWOOLRussia – «ЗАО Минеральная Вата» Посмотреть оригинал

Компания «Живой голос» на протяжении последних пяти лет регулярно проводит телефонные социологические опросы по заказу «Агентство социальных технологий «Политех».

За это время «Живой голос» зарекомендовал себя надежным и стабильным партнером, выполняя работы любой сложности. Компанияс высоким качеством выполняет опросы во всех регионах Российской Федерации, включая удаленные регионы Дальнего Востока и такие сложные для проведения опросов регионы, как Чеченская Республика и Республика Ингушетия.

Наша компания с удовольствием рекомендует «Живой голос» как надежный и качественный колл-центр.

Романов М.В. Исполнительный директор «Агентства социальных технологий «Политех». Посмотреть оригинал

Источник: http://livoice.ru/uslugi/virtualnyj-ofis-dlya-biznesa

Услуга виртуальный секретарь в Москве

«Виртуальный секретарь» или как сэкономить на кадрах

Секретарь — первый человек, которого слышит клиент, когда звонит в офис. От того, как пройдет разговор, зависит дальнейшее сотрудничество. Поэтому важно учитывать различные нюансы, начиная от компетентности и возможности познакомить клиента с вашим продуктом или услугой, и заканчивая приятным тембром голоса.

Вежливое общение, грамотная речь и конечно же возможность уделить достаточно времени каждому клиенту — не всегда выходит в определенный срок найти такого человека на новую должность или для замены уже работающего. При становлении бизнеса часто не хватает средств, чтобы выделить на зарплату секретарю, и обязанностей для него на первых этапах не много.

Как поступить в таких случаях, ведь даже редкие звонки и появляющиеся мелкие вопросы требуют достойного решения? Контакт центр KingCall предлагает оптимальный вариант — услуга виртуальный секретарь! Это даст возможность оптимизировать деятельность и улучшить качество обслуживания клиентов.

Наши квалифицированные операторы круглосуточно и без выходных ответят на входящие звонки и распределят их, согласно требованиям и внутренней организации офиса.

Наши преимущества

Заказывая аутсорсинг в компании KingCall вы получаете:

  • высокий уровень профессионализма при обслуживании клиентов;
  • строгое следование правилам делового этикета при общении;
  • экономию рабочего времени и уменьшение затрат на выплаты зарплат штатному сотруднику;
  • предоставление полной и подробной статистики по обработанным звонкам;
  • отсутствие занятой линии;
  • возможность перенаправления звонка без задержек;
  • круглосуточная доступность.

Услуга виртуальный секретарь позволяет снять с вас или сотрудников часть обязанностей, направив время и усилия на развитие бизнеса, что актуально для любого вида деятельности.

Не нужно тратиться на аренду офиса, покупать технику и мебель, чтобы обеспечить место для нового работника — все происходит удаленно.

Сотрудничая с KingCall, можете быть уверены, что абонент будет обеспечен нужной информацией и останется доволен сервисом услуг компании. При этом цена услуги подойдет и новичкам в бизнесе, и крупным компаниям.

Как происходит работа?

Виртуальный онлайн секретарь принимает входящие звонки и узнав цель клиента, перенаправляет его к нужному специалисту. Если звонок осуществляется в нерабочее время, запрос фиксируется и передается позже или отправляется на e-mail.

Также в обязанности может входить обзвон клиентов, мелкие поручения, выяснения информации. Деятельность сотрудников, которых предоставляет наш колл центр — абсолютно прозрачна.

Вы регулярно получаете отчет по всей проделанной работе и имеете возможность прослушать любой разговор.

Услуга виртуальный секретарь станет также полезной компанией, чья деятельность привязана к сезону.

В определенный период года наблюдается резкая активность, с которой не справляются штатные специалисты? На помощь приходит наш оператор и снимает часть забот. Когда работы станет меньше, сможете вернуться к ведению дел собственными силами.

Удобно и экономно! Еще одно преимущество сотрудничества — отсутствие абонентской платы, а только справедливая стоимость услуг колл-центра.

Функции секретаря на аутсорсинг

  1. Прием входящих звонков.
  2. Информирование, консультация и оформление заказов клиентов.
  3. Переадресация звонков на телефон нужного специалиста.

  4. Работа с базой данных: сбор информации и актуализация имеющейся.
  5. Ведение статистики.
  6. Предоставление расширенной отчетности в удобном для вас виде.
  7. Обработка электронной почты.

  8. Различные поручения.

Call центр KingCall предоставляем прямой номер, будь то Москва или отдаленный от нее город, по которому будет работать ваш секретарь либо наш оператор. Наши работники заменят штатного сотрудника в выходные, праздники, ночное время. Яркий, запоминающийся телефонный номер — это всегда плюс для компании и ее узнаваемости.

Каждый этап работы прозрачен и вы можете принимать в нем непосредственное участие. Менеджеры проекта тщательно изучают специфику бизнеса, намечают задачи и основные моменты, которые должны знать операторы. Вы можете предоставить требования, на основе которых будет происходить взаимодействие виртуальный секретарь-клиент.

Учитывая все факторы, составляется подробное руководство для операторов, в рамках которого они будут действовать. Каждый профессионал проходит обучение и регулярную проверку своих знаний. Благодаря такой схеме работы мы добиваемся отличных результатов, которые положительно отражаются на вашем бизнесе.

Мы в свою очередь, предоставляем сервис высокого уровня, за который нас ценят клиенты!

Секретарь на аутсорсинге — это выгодно и практично для компаний любой направленности!

Банковские услуги

Консультация

Интернет магазин

Подтверждение+доп.продажа

Интернет магазин

Кросс.продажа

Вопросы-ответы

Рассматриваете ли Вы возможность работы в нашей системе?

Для оптимизации рабочего процесса, многие компании разрабатывают собственные программы. Мы это прекрасно понимаем, работаем и с теми, у кого есть корпоративная CRM, оказывая услуги фирмам, у которых ее нет. После изучения программы Заказчика, операторы готовы приступать к работе. Конфиденциальность гарантируем.

 

Есть ли возможность работать по определенным дням, в зависимости от наполнения трафика?

Предоставляем возможность работы 24/7. График работы проекта задает Заказчик, соответственно, формируем рабочую группу для удобства клиента.

Какое количество звонков могут принять ваши операторы?

Практикуем SLA 80u0010, это позволяет обрабатывать поступающие заказы максимально эффективно. Такой показатель может гарантировать, что каждый клиент будет выслушан и получит грамотную консультацию.

Колл-центр Kingcall в Москве. Ленинградское шоссе 16 / 8 (804) 555-11-56

Источник: https://KingCall.ru/virtualnyy-sekretar/

Услуга «Виртуальный секретарь», цены кол-центра Creative Call Project

«Виртуальный секретарь» или как сэкономить на кадрах

Компания Creative Call Project оказывает услугу «Виртуальный секретарь».

Виртуальный секретарь позволит вашей компании всегда быть на связи со своими клиентами. Вам не придется тратиться на поиск и наем персонала для приема и обработки входящих звонков, и при этом Вы сможете эффективно вести свой бизнес, не пропуская ни одного целевого обращения Ваших потенциальных клиентов.

Когда стоит задуматься об услуге виртуальный секретарь?

Вы открываете новую компанию или филиал в другой стране или городе, при этом хотите сэкономить на затратах по найму персонала и организации офиса? Вам необходимо, чтобы клиенты могли круглосуточно дозвониться до вашей компании? Имеющиеся телефонные линии перегружены и не справляются с потоком покупателей? Тогда услуга виртуальный секретарь станет отличным решением для вашего бизнеса.

Одним из последних трендов в организации бизнес-структуры является аутсорсинг. Все больше отделов современных компаний переводят на подрядчиков, специализирующихся на деятельности определенного отдела компании, например, отдел кадров, бухгалтерия, IT-отдел, логистика, юридический отдел. И это разумно!

Согласитесь, что если прямой деятельностью компании не является деятельность вышеперечисленных отделов – логично, что компании не всегда целесообразно содержать свой отдел.

Вопрос, «какие отделы отдать на аутсорсинг, а какие оставить в своей компании» остается актуальным для многих компаний. И вопрос тут не только в расходах. Но в любом случае во всех отделах можно экономить на расходах при помощи аутсорсинга, будь то полная замена отдела или дополнение существующего отдела компании.

А ещё можно посмотреть видео нашего директора, который расскажет про то, как работает услуга приема и обработки входящих вызовов

КОЛЛ ЦЕНТР СТАНДАРТКОЛЛ ЦЕНТР ПРОКОЛЛ ЦЕНТР ПРЕМИУМ
Минимальный пакет минут6000 мин7000 мин9000 мин
Оператор колл центраСтандартОператор III категории и вышеОператор III категории и выше
Методичка по взаимодействию с колл центромСтандартРасширеннаяPRO версия + эффективная литература по продажамиз личного Архива
Шаблон скрипта для менеджера по продажам*
Шаблон продающего письма для рассылки**
Индивидуальная работа бизнес тренера с отделом продаж 1 раз в неделю
Стоимость минуты разговора***9,40 руб./мин11,85 руб./мин13,90 руб./мин

Шаблон включает в себя основные правила ведения переговоров и обработку типовых возражений, без учета специфики продукта/услуги Заказчика.
Шаблон включает в себя основные приемы коммуникации, без учета специфики продукта/услуги Заказчика.
В стоимость включен телефонный трафик по Санкт-Петербургу и Москве (номера в коде города 812 и 495, 499).

Отлично! Мы как раз ждём, чтобы связаться с Вами.

Дарим всем обратившимся методичку «Эффективная работа с колл центром от А до Я», повышающую продуктивность совместной работы на 20 %.

Ваша заявка принята. Мы свяжемся с Вами в самое ближайшее время!

Мы всегда стараемся сделать больше для Вас.
Поэтому мы делимся с вами эксклюзивным контентом

Рекомендуем подписаться и поделиться со своими сотрудниками.

В мессенджере Telegram:Одним из отделов, который выгодно отдавать на подряд, является секретарь.

Реальный vs. виртуальный секретарь

При подключении услуги Виртуальный секретарь от колл-центр Creative Call Project — все звонки, поступающие в офис вашей компании, принимаются нашими операторами. Они консультируют по интересующей информации согласно сценарию, а так же соединяют клиентов с сотрудниками, отделами и филиалами компании. Причем, звонки переводятся как на стационарные, так и на мобильные номера.

Вдобавок, виртуальный секретарь защищает всех ваших сотрудников, да и вас самих от многочисленных предложений посотрудничать, которые порой атакуют телефонную линию с такой частотой, что не остается времени на работу.

Почему услугу виртуального секретаря стоит заказывать у нас?

Виртуальный секретарь от Creative Call Project позволяет снизить расходы на мебель, зарплату секретаря и аренду помещения. Он выполняет свою работу круглосуточно, без перерывов на обед, выходных, праздников, отпусков и больничных. А так же может обрабатывать почтовую корреспонденцию и доставлять ее курьером, работать с факсом.

Таким образом, все коммуникации с внешним миром осуществляются с помощью услуги Виртуального секретаря, а вы и ваши сотрудники заняты действительно важно работой.

Виртуальный секретарь Москва это легко, так же как и виртуальный секретарь Санкт-Петербург. Это два самых рентабельных города для заказа виртуального секретаря.

Закажите у нас данную услугу и сократите свои расходы!

Источник: https://creativecallproject.ru/uslugi/vhodiashie-zvonki/virtualniy-sekretar/

Виртуальный секретарь

«Виртуальный секретарь» или как сэкономить на кадрах

Под услугой виртуальный секретарь подразумевается работа операторов колл-центра по входящим и исходящим вызовам так, как если бы компания наняла собственный штат секретарей.

Обученные операторы, знающие специфику деятельности организации или компании заказчика, смогут предоставить исчерпывающую информацию и ответить на все вопросы клиентов, партнеров, поставщиков и других категорий абонентов.

Виртуальный секретарь от колл-центра

Что входит в услугу виртуальный секретарь от колл-центра?

Заказчику по договору аутсорсинга предоставляется следующее обслуживание:

  • Обработка входящих вызовов по заранее разработанным сценариям общения. Это может быть консультирование по услугам или товарам, помощь в подтверждении заявок, обработка заказов с последующим внесением данных в базу.
  • Переадресация звонка на интересующий отдел или специалиста. Абоненту не нужно будет искать и запоминать телефонный номер или добавочный код, чтобы дозвониться, например, в отдел закупок или менеджеру.
  • Обработка входящей корреспонденции. Это могут быть заявки на обратный звонок, оставленные на сайте, комментарии и уточнения в онлайн-чате, факс, e-mail письма. К примеру, это удобно, когда клиенты отправляют запрос на прайс-лист или уточняют интересующие детали по электронной почте.
  • Напоминание о встречах и деловых мероприятиях. Возможно информирование сотрудников компании о деловых переговорах и встречах, выставках и других мероприятиях в соответствии с расписанием.

Вам не нужно организовывать рабочее место для собственных штатных специалистов, а, следовательно, Вы сможете снизить расходы. К тому же на проекте может быть задействовано нужное количество операторов – возможна организация обратной связи в режиме 24/7 без праздников и выходных.

Каждый звонок будет обработан, а значит, все клиенты смогут дозвониться и получить ответы на интересующие вопросы! При этом у Вас не будет географической привязки, постоянно занятой телефонной линии, нагрузки на Ваших сотрудников, которым вместо выполнения непосредственных обязанностей приходиться отвлекаться на звонки.

Цена услуги виртуальный секретарь

Цена услуги виртуальный секретарь напрямую определяется следующими факторами:

  • Тарифный план по количеству и длительности звонков за заданный период.
  • Число сотрудников колл-центра, задействованных в проекте.
  • Необходимость работы в круглосуточном режиме, в праздники и выходные.
  • Дополнительные услуги в рамках проекта.

Возможен индивидуальный подход к каждому заказчику. Для заказа виртуального секретаря звоните по указанному телефону: +7 (812) 424-48-57 или оставляйте заявку на нашем сайте, и мы свяжемся с Вами в ближайшее время.

Все отзывы

Наша команда ООО «ГЕТ АВТО» занимается привлечением клиентов в компании по автоуслугам – записываем на ремонт и ТО, на шиномонтаж, связываемся с поставщиками запчастей. Работы хватает, не всегда успеваем всё сделать сами, люди же поговорить любят, не прервёшь собеседника на полуслове. Тут разработали сервис удобный, так что привлекать клиентов стало проще.

А донести до народа инфу о сервисе решили поручить контакт-центру «Телемаркетинг». И что бы Вы думали – работает! База у нас выросла в разы, так что мы и с операторами центра договорились, что они нам её вести будут, кого надо – добавят, у кого надо – данные поменяют.

В общем, если кто сомневается в пользе сторонних call-центров – подтверждаем, дело выгодное!

От лица ООО «Биг Фиш» хочу выразить свою благодарность операторам и супервайзерам контакт-центра «Телемаркетинг». Мы регулярно проводим семинары и другие мероприятия для сотрудников сферы питания, в основном для барменов.

Работаем в разных городах, и не всегда в процессе организации очередного семинара успеваем оповестить всех, кто мог бы оказаться заинтересованным в посещении. А ведь мы даём очень много важной информации и по правилам проведения дегустаций, и по знакомству с пивными продуктами, проводим практические тренинги.

Благодаря сотрудничеству с контакт-центром «Телемаркетинг», операторы которого теперь регулярно обзванивают наших потенциальных посетителей и приглашают их на семинары, посещаемость у нас значительно повысилась.

Курьерская служба «Контакт» благодарит контактный центр «Телемаркетинг» за успешно проведённый проект. Мы занимаемся логистикой в области грузоперевозок и недавно открыли новое направление по курьерской доставке.

С помощью операторов call-центра мы смогли расширить клиентскую базу в очень короткое время, так что наше нововведение пользуется огромным успехом, уже подумываем об увеличении штата курьеров – так много заказов.

Профессионализм колл центра «Телемаркетинг» превзошёл все наши ожидания, честно говоря, не ожидали, что холодные звонки могут привести к такому великолепному результату. Так держать, ребята!

Источник: https://telemarketing-spb.ru/virtualnyj-sekretar

«Виртуальный секретарь» или как сэкономить на кадрах

«Виртуальный секретарь» или как сэкономить на кадрах

Современные компании часто передают часть бизнес-процессов стороннему подрядчику. Бухгалтерия, перевозки, IT, поиск персонала. Теперь очередь дошла и до секретарей. «Виртуальный секретарь» – стандартная услуга, которую предлагают многие аутсорсинговые call-центры.

В описании чаще всего говорится о том, что это идеальное решение для бизнеса с большим потоком входящих звонков, либо для бизнеса, который не требует собственного офиса.

Как работает эта услуга и может ли «виртуальный секретарь» заменить обычного сотрудника компании?

Традиционный подход

Чтобы разобраться с эффективностью «виртуального секретаря» необходимо решить для себя: кто может работать секретарем, и какие функции этот человек должен выполнять.

Обычно секретарем называют офисного работника с широким кругом обязанностей: от приема телефонных звонков до главного помощника руководителя компании.

Однако у большинства людей должностные обязанности секретарш часто ассоциируются с умением варить кофе и печатать на персональном компьютере, как максимум – отвечать на телефонные звонки.

Генеральный директор Союза административных профессионалов (главная организация секретарей в России) Сергей Долгов считает, что для работы секретаря наиболее важными качествами являются ответственность и преданность компании. А функционал секретаря уже давно ушел от простого приема звонков.

Сергея Долгова поддерживает и главный редактор журналов «Справочник секретаря и офис-менеджера» и «Секретариат в вопросах и ответах» Екатерина Губернская. По ее словам, в современном мире, секретарь – это очень ответственная должность. Порой по важности она сопоставима с уровнем топ-менеджеров компании.

«Здесь речь идет о делегировании полномочий, вопросах заказов услуг, подборе информации, — продолжает она. — Секретарь ищет контакты, собирает совещания, организует мероприятия. Зачастую это люди, которые имеют несколько высших образований, знают иностранные языки».

Кажется, разобрались. От современного секретаря требуется навык работы с персональным компьютером, знание иностранных языков, коммуникабельность, культура общения, пунктуальность, аккуратность и преданность.

Немного виртуальной истории

Услугу «виртуальный секретарь» придумали не в России. Ушлые американцы ломали голову: как бы сократить количество сотрудников и уменьшить расходы на содержание офиса. В итоге в начале 60-х годов двадцатого века придумали call-центры.

Первыми клиентами стали авиакомпании, которые имели потребность в обработке большого количества вызовов и достаточно ресурсов для приобретения дорогостоящего оборудования. Через десять лет телекоммуникационные компании стали предлагать услугу «виртуального секретаря» в режиме аутсорсинга повсеместно.

Первый в России полнофункциональный сall-центр открыла «Санкт-Петербургская информационная компания», случилось это 5 апреля 2001 года. Время не стоит на месте. Сегодня услугу «виртуального секретаря» предоставляют крупные федеральные call-центры, например, «Билайн Бизнес».

Небольшие или региональные операторы, например, «ИнфоСервисТелеком», «КОМпасс», «Конкистадор», Comfortel, Restime, SimPreza, Zebra Telemarketing. Кроме того, бизнес-центры, сдающие небольшие помещения под офис, также предлагают сервис общего секретаря как опцию к договору аренды.

Как видите, выбрать есть из чего: и маленькой компании и федеральному холдингу. Было бы желание.

Как это работает и сколько стоит?

Схема довольно простая. Все звонки, поступающие в офис компании, автоматически направляются на операторов сall-центра.

Они дают полную информацию по заданному сценарию и соединяют клиентов с филиалами и сотрудниками компании. Причем перевести звонок они могут как на стационарные, так и на мобильные телефоны.

Кроме того, они могут отвечать на стандартные вопросы или просто проконсультировать человека.

«Виртуальный секретарь» позволяет снизить затраты на аренду помещения, телефон, компьютер, мебель, зарплату секретаря. Операторы не уходят в отпуск или на обед. Услуга очень полезна как для крупных компаний с большим объемом трафика входящих звонков, так и для начинающих бизнесменов.

Чем виртуальный секретарь отличается от обычного?

• Он работает круглосуточно; • Он не ходит на обед и не болеет, он всегда отвечает на все входящие звонки; • У него не бывает плохого настроения, он всегда вежлив; • Он работает по заданному сценарию; • Он соединяет только с теми людьми, с которыми Вы хотите разговаривать в настоящий момент;

• Он предоставляет полную детализацию всех звонков в удобном формате.

«Виртуальный секретарь» может обрабатывать почтовую корреспонденцию и доставлять ее с курьером. Еще здесь можно использовать ое меню, то есть перед ответом секретаря человек прослушает информацию, которую компания хочет донести до каждого позвонившего.

Удобно? Наверное, да. А еще дешево. Относительно дешево, конечно. Минимальная абонентская плата за самый простой набор услуг составит 10 000 рублей в месяц. Цена зависит от графика работы «виртуального секретаря», количества входящих звонков, переадресации и пр.

Своя рубашка ближе к телу

Чем «виртуальный секретарь» лучше обычного? Или вот так – чем обычный хуже «виртуального»? Наверное, ничем. Их нельзя сравнивать. Нельзя хотя бы потому, что они изначально осуществляют разные функции. Первый обрабатывает звонки и дает справочную информацию. Второй является помощником директора. Его вторыми ушами, глазами и ногами. Скорее они могут дополнять друг друга.

Екатерина Губернская считает, что услуга «виртуальный секретарь» – безусловно, востребована и в дальнейшем получит свое развитие. Но нужно понимать, что эта услуга не для всех.

Если компании просто нужно принимать и сортировать входящие звонки – «виртуальный секретарь» может стать первым и главным помощником, однако полностью выполнять обязанности человека на рабочем месте, услуга не в состоянии.

Соглашается с этим и Сергей Долгов: «Виртуальный секретарь не может заменить работника в компании. Но может значительно сэкономить его время. Разгрузить звонки, например.

Конечно, если это компания маленькая, когда бухгалтерия отдана на аутсорсинг, а пару человек занимаются бизнесом. Наверное, тогда пользоваться этой услугой даже выгодно. А если мы говорим о крупных компаниях, то «виртуальный секретарь» – это такое дополнение к уже существующему человеку.

И если в компании ввести эту услугу – то секретари будут только благодарны, ведь это снизит нагрузку на них».

Поэтому «виртуального секретаря» можно и нужно рассматривать как помощника. Его услугами могут пользоваться как маленькие, так и большие компании. «Виртуальный секретарь» – дань прогрессу. Какими в разное время становились телефон, факс, интернет. Вроде бы мелочь, а без нее уже никуда!

Источник: https://www.equipnet.ru/articles/power-industry/power-industry_709.html

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.