+7(499)495-49-41

Верну долг любой ценой. Исследование: кто идет работать коллектором?

Содержание

Верну долг любой ценой. Исследование: кто идет работать коллектором?

Верну долг любой ценой. Исследование: кто идет работать коллектором?

По статистике, 90% объемов коллекторского рынка – банковские долги, 5-7% – долги МФО, еще по 1-2% – сегменты долгов телекома, страховых компаний, ЖКХ. А большая часть «hard»-жалоб по коллекторам связана с микрофинансовыми организациями. Портал Zaim.

com решил выяснить, как компании работают с проблемной задолженностью и кто претендует на должность «выбивателя» долгов.

Оказалось, 20% МФО изредка или вовсе никогда не интересуются методами взыскания, которые коллекторы применяют при работе с их должниками, главное для МФО – вернуть долг.

Мфо предпочитают не выносить сор из избы

Как показал опрос, с коллекторскими агентствами работают только около 22% МФО. Тогда как в остальных компаниях с должниками разбираются самостоятельно: с заемщиками, вышедшими на просрочку, работает либо отдел взыскания, либо отдельный сотрудник.

12% МФО совершенно не интересует, какие методы работы будет применять коллектор к должникам, «иногда» же этому придают значение 8% компаний. Однако если коллекторское агентство уже засветилось в прессе как недобросовестный взыскатель, то большинство МФО решительно откажется сотрудничать с такой организацией.

Напугать, чтобы взыскать

По мнению более половины микрофинансовых компаний (60%), наиболее действенным методом работы с должниками является «шаг навстречу», но только в том случае, если клиент сам идет на контакт. В такой ситуации МФО даже готовы простить часть штрафов.

12% МФО как действенный метод взыскания задолженности указали психологическое давление. Применяются звонки родственникам, соседям и – самые неприятные для должников – работодателю.

8% МФО считают, что наибольшее влияние на горе-заемщика окажет угроза передать дело в суд, другие 8% – уговоры, разговоры коллектора с заемщиком «по душам».

По данным бывшего специалиста по взысканию задолженности, который пожелал остаться неизвестным, на такого рода работу в основном нанимаются люди без высшего образования, способные запугивать человека, совершенно не склонные к жалости, причем опыт работы не всегда имеет значение. Преимущественно таких «специалистов» ищут по объявлениям в газетах. Как отметил наш собеседник, для большего устрашения должников некоторые компании берут на работу «специалистов» с кавказским акцентом.

Встречаются случаи, когда компания старается действовать в рамках законодательства и этических норм поведения, однако некоторые сотрудники проявляют инициативу и переступают через границы дозволенного. Поэтому мы решили разобраться, что за люди эти коллекторы и кто претендует на вакансию взыскателя долгов.

Не так страшен черт

Следующим этапом исследования Zaim.com стал анализ соискателей на должность специалиста по работе с проблемной задолженностью в МФО. Были размещены вакансии на сайтах по поиску работы.

Оценка резюме показала, что коллектор – это отнюдь не малограмотный человек спортивного телосложения, общающийся только на языке жаргонов.

92% кандидатов на вакансию специалиста по взысканию задолженности имеют высшее образование. 46% соискателей получили юридическое образование, 31% – экономическое.

Примечательно, что среди претендентов встречались плотник, дизайнер и, что самое интересное, хирург.

Исследование показало, что более трети соискателей ранее работали в банках, 20% – в МФО (10% – в крупных МФО, 10% – в средних и мелких МФО), 17% – в коллекторских агентствах. Также встречаются бывшие работники налоговой службы, сферы торговли и услуг.

Специальных учебных заведений или кафедр для обучения специалистов по взысканию задолженности пока еще не существует. Во-первых, он должен иметь познания в законодательстве, а также должен уметь работать с нормативной документацией.

Во-вторых, должен уметь вести переговоры, находить подход к каждому человеку, обладать стрессоустойчивостью. Первому учат на юридических факультетах, второму – на психологических.

Однако ни выпускник юрфака, ни кафедры по психологии не является готовым специалистом по взысканию и требует дополнительного обучения.

Средний возраст соискателей на должность взыскателя долгов составил 30 лет, 76% – мужчины, 24% – представительницы прекрасного пола (!).

Как отметила учредитель компании «Да.Коллекшн» Дина Буш, женщины в качестве коллекторов показывают лучшую эффективность по сравнению с мужчинами.

«Связано это с тем, что женщины более дотошные, от природы наделены интуицией, умеют подмечать детали, читать между строк.

Тогда как мужчины быстро «перегорают», когда теряют интерес к определенному случаю и видят, что долг, по их мнению, безнадежный», – добавила эксперт.

Зарплатные ожидания соискателей колеблются в зависимости от их возраста. Так, самую высокую зарплату (в среднем) – 60 тыс. руб. ожидают претенденты в возрасте от 31 до 40 лет. Молодые специалисты, до 25 лет, рассчитывают на поощрение в размере около 45,7 тыс. руб.

Возрастная группаСредняя зарплатаMaxMin
До 25 лет45,76030
От 26 до 30 лет51,99040
От 31 до 40 лет60,09040
Старше 41 года46,06030

Работа по-черному

Проанализировав резюме кандидатов на вакансию взыскателя, встает вопрос – если практически все коллекторы образованные люди, то кто портит стены в подъездах и «кошмарит» заемщиков?

«На коллекторском рынке отделить козлищ от агнцев и пересчитать по головам и тех и других еще труднее, чем на кредитном. Оценки, сколько вообще в России коллекторских агентств, сильно разнятся – от 600 до 1,5 тысяч компаний.

Тем более трудно оценить, какими методами взыскания они пользуются. У банков и МФО хотя бы есть госрегулятор – Банк России, который мог бы заинтересоваться этим вопросом и собрать статистику (хотя он этого не делает).

У коллекторских агентств даже госрегулятора, а тем более статистики, пока нет», – считает директор НАПКА Борис Воронин.

В рамках норм закона «черные коллекторы» – это в большинстве своем организованные преступные группы. «Организация таких групп не предусматривает штатной структуры или найма сотрудников.

Как правило, такие коллекторы имеют на связи ряд «агентов», которые снабжают их заказами.

Во многих случаях такими агентами могут быть и официальные (белые) коллекторские агентства или службы взыскания, которые не могут осилить конкретный долг законными методами», – отметил CEO «Деловая разведка» Игорь Бедеров.

Проблема криминальных методов взыскания сейчас в большей степени связана с грубыми действиями микрофинансовых организаций, отмечает Борис Воронин.

«Они или своими силами пытаются взыскивать в меру своих диковатых представлений об этом процессе (иногда создавая дочерние коллекторские агентства), либо нанимают каких-то мутных личностей, часто вообще в статусе физлица на договоре подряда», – добавил эксперт.

По идее, объективно судить о «криминогенности» рынка можно только на основании доказанных фактов – т. е. судебных решений по уголовным и административным делам, а они пока измеряются десятками, а вовсе не тысячами. Для сравнения – ежегодно возбуждается более 10 тыс. уголовных дел по статье «коррупция».

С 2017 года в силу вступит закон, в рамках которого будет сформирован государственный реестр компаний, предлагающих коллекторские услуги. По оценкам экспертов, после принятия закона в госреестр смогут войти не более 100-150 коллекторских агентств. Организации, которые не войдут в реестр, окажутся вне правового поля и не смогут больше осуществлять деятельность.

Описание исследования для статьи:1 этап: опрос микрофинансовых организаций. Всего в опросе приняли участие 67 компаний.

2 этап: анализ 252 резюме соискателей на должность специалиста по взысканию задолженности (с целью собрать резюме потенциальных коллекторов были размещены вакансии на порталах поиска работы).

Источник: Клерк.руОригинал: http://www.klerk.ru/bank/articles/452713/

Источник: http://bishelp.ru/rich/vernu-dolg-lyuboy-cenoy-issledovanie-kto-idet-rabotat-kollektorom

МФО предпочитают не выносить сор из избы

Как показал опрос, с коллекторскими агентствами работают только около 22% МФО. Тогда как в остальных компаниях с должниками разбираются самостоятельно: с заемщиками, вышедшими на просрочку, работает либо отдел взыскания, либо отдельный сотрудник.

12% МФО совершенно не интересует, какие методы работы будет применять коллектор к должникам, «иногда» же этому придают значение 8% компаний. Однако если коллекторское агентство уже засветилось в прессе как недобросовестный взыскатель, то большинство МФО решительно откажется сотрудничать с такой организацией.

Напугать, чтобы взыскать

По мнению более половины микрофинансовых компаний (60%), наиболее действенным методом работы с должниками является «шаг навстречу», но только в том случае, если клиент сам идет на контакт. В такой ситуации МФО даже готовы простить часть штрафов.

12% МФО как действенный метод взыскания задолженности указали психологическое давление. Применяются звонки родственникам, соседям и – самые неприятные для должников – работодателю.

8% МФО считают, что наибольшее влияние на горе-заемщика окажет угроза передать дело в суд, другие 8% – уговоры, разговоры коллектора с заемщиком «по душам».

По данным бывшего специалиста по взысканию задолженности, который пожелал остаться неизвестным, на такого рода работу в основном нанимаются люди без высшего образования, способные запугивать человека, совершенно не склонные к жалости, причем опыт работы не всегда имеет значение. Преимущественно таких «специалистов» ищут по объявлениям в газетах. Как отметил наш собеседник, для большего устрашения должников некоторые компании берут на работу «специалистов» с кавказским акцентом.

Встречаются случаи, когда компания старается действовать в рамках законодательства и этических норм поведения, однако некоторые сотрудники проявляют инициативу и переступают через границы дозволенного. Поэтому мы решили разобраться, что за люди эти коллекторы и кто претендует на вакансию взыскателя долгов.

Не так страшен черт

Следующим этапом исследования Zaim.com стал анализ соискателей на должность специалиста по работе с проблемной задолженностью в МФО. Были размещены вакансии на сайтах по поиску работы.

Оценка резюме показала, что коллектор – это отнюдь не малограмотный человек спортивного телосложения, общающийся только на языке жаргонов.

92% кандидатов на вакансию специалиста по взысканию задолженности имеют высшее образование. 46% соискателей получили юридическое образование, 31% – экономическое.

Примечательно, что среди претендентов встречались плотник, дизайнер и, что самое интересное, хирург.

Исследование показало, что более трети соискателей ранее работали в банках, 20% – в МФО (10% – в крупных МФО, 10% – в средних и мелких МФО), 17% – в коллекторских агентствах. Также встречаются бывшие работники налоговой службы сферы торговли и услуг.

Специальных учебных заведений или кафедр для обучения специалистов по взысканию задолженности пока еще не существует. Во-первых, он должен иметь познания в законодательстве, а также должен уметь работать с нормативной документацией.

Во-вторых, должен уметь вести переговоры, находить подход к каждому человеку, обладать стрессоустойчивостью. Первому учат на юридических факультетах, второму – на психологических.

Однако ни выпускник юрфака, ни кафедры по психологии не является готовым специалистом по взысканию и требует дополнительного обучения.

Средний возраст соискателей на должность взыскателя долгов составил 30 лет, 76% – мужчины, 24% – представительницы прекрасного пола (!).

Как отметила учредитель компании «Да.Коллекшн» Дина Буш, женщины в качестве коллекторов показывают лучшую эффективность по сравнению с мужчинами.

«Связано это с тем, что женщины более дотошные, от природы наделены интуицией, умеют подмечать детали, читать между строк.

Тогда как мужчины быстро «перегорают», когда теряют интерес к определенному случаю и видят, что долг, по их мнению, безнадежный», – добавила эксперт.

Зарплатные ожидания соискателей колеблются в зависимости от их возраста. Так, самую высокую зарплату (в среднем) – 60 тыс. руб. ожидают претенденты в возрасте от 31 до 40 лет. Молодые специалисты, до 25 лет, рассчитывают на поощрение в размере около 45,7 тыс. руб.

Возрастная группаСредняя зарплатаMaxMin
До 25 лет 45,7 60 30
От 26 до 30 лет 51,9 90 40
От 31 до 40 лет 60,0 90 40
Старше 41 года 46,0 60 30

Работа по-черному

Проанализировав резюме кандидатов на вакансию взыскателя, встает вопрос – если практически все коллекторы образованные люди, то кто портит стены в подъездах и «кошмарит» заемщиков?

«На коллекторском рынке отделить козлищ от агнцев и пересчитать по головам и тех и других еще труднее, чем на кредитном Оценки, сколько вообще в России коллекторских агентств, сильно разнятся – от 600 до 1,5 тысяч компаний.

Тем более трудно оценить, какими методами взыскания они пользуются. У банков и МФО хотя бы есть госрегулятор – Банк России, который мог бы заинтересоваться этим вопросом и собрать статистику (хотя он этого не делает).

У коллекторских агентств даже госрегулятора, а тем более статистики, пока нет», – считает директор НАПКА Борис Воронин.

В рамках норм закона «черные коллекторы» – это в большинстве своем организованные преступные группы. «Организация таких групп не предусматривает штатной структуры или найма сотрудников.

Как правило, такие коллекторы имеют на связи ряд «агентов», которые снабжают их заказами.

Во многих случаях такими агентами могут быть и официальные (белые) коллекторские агентства или службы взыскания, которые не могут осилить конкретный долг законными методами», – отметил CEO «Деловая разведка» Игорь Бедеров.

Проблема криминальных методов взыскания сейчас в большей степени связана с грубыми действиями микрофинансовых организаций, отмечает Борис Воронин.

«Они или своими силами пытаются взыскивать в меру своих диковатых представлений об этом процессе (иногда создавая дочерние коллекторские агентства), либо нанимают каких-то мутных личностей, часто вообще в статусе физлица на договоре подряда», – добавил эксперт.

По идее, объективно судить о «криминогенности» рынка можно только на основании доказанных фактов – т. е. судебных решений по уголовным и административным делам, а они пока измеряются десятками, а вовсе не тысячами. Для сравнения – ежегодно возбуждается более 10 тыс. уголовных дел по статье «коррупция».

С 2017 года в силу вступит закон, в рамках которого будет сформирован государственный реестр компаний, предлагающих коллекторские услуги. По оценкам экспертов, после принятия закона в госреестр смогут войти не более 100-150 коллекторских агентств. Организации, которые не войдут в реестр, окажутся вне правового поля и не смогут больше осуществлять деятельность.

Описание исследования для статьи: 1 этап: опрос микрофинансовых организаций. Всего в опросе приняли участие 67 компаний.

2 этап: анализ 252 резюме соискателей на должность специалиста по взысканию задолженности (с целью собрать резюме потенциальных коллекторов были размещены вакансии на порталах поиска работы).

Источник: https://otchetonline.ru/art/bankiru/57560-vernu-dolg-lyuboy-cenoy-issledovanie-kto-idet-rabotat-kollektorom.html

Вся правда и ложь о коллекторах |

Верну долг любой ценой. Исследование: кто идет работать коллектором?

Скрыть

Если контрагенты накапливают долги и ничего не возвращают, компании готовы на все, только бы вернуть свои денежные средства. И они имеют на это полное право.

Коллекторскими компаниями предлагается помощь – разборки со злостными неплательщиками за «маленький» процент.

Так как вокруг работы данных фирм всегда ходят легенды, мы расскажем о том, каким образом они действуют и насколько являются эффективными.

Миф номер один – их много и они страшные

Коллекторы являются специалистами, представляющими кредиторские интересы. Рынок обладает коллекторскими компаниями и юридическими фирмами, в том числе занимающимися оказанием коллекторских услуг.

Первых интересуют исключительно долги, а вторые считают это своим дополнительным заработком. Самих таких агентств в Санкт-Петербурге не так уж и много – приблизительно тридцать.

Из них практически половина – это представительства столичных фирм (в Москве и области таких компаний в разы больше).

Со списками коллекторов различных областей и регионов можно ознакомиться на порталах www.dolgi.su и www.collectori.ru. Полезная информация об их деятельности также содержится на www.dolgi.net.

Стоит отметить, что далеко не у всех взыскателей задолженностей имеются собственные сайты. Многие обладают лишь абонентским ящиком и несколькими мобильными телефонами.

Мы сделали акцент на тех компаниях, которые не прячутся и открыто размещают подробные сведения о себе (в свободном доступе), и которые идут на контакт.

После телефонных бесед с такими коллекторами о них складывается нормальное впечатление: у них напряженная работа (их сложно застать в офисе и нормально переговорить даже пять – десять минут – кругом клиенты и переговоры); они используют и знают огромные информационные объемы (сюда входят и статистическая информация). Также они не кидают трубку в телефонном разговоре и не прячутся от представителей СМИ. Наоборот, они стараются ответить на все вопросы. Короче, вполне нормальные люди (в основном такой работой занимаются мужчины молодого возраста) – если это не «серая» организация с криминальными мотивами.

К оглавлению ↑

Миф номер два – агентствам работается очень просто, у них практически отсутствуют проблемы, и присутствует высокая заработная плата

Всеми опрошенными респондентами было отмечено следующее: корпоративные долги (долги юридических лиц) и относящееся к ним направление деятельности, были сформированы за последние пару лет. Если сравнивать с 2008-м годом, отмечается более частое обращение в коллекторские компании – в среднем этот показатель увеличился на 40-50%.

Но существуют и такие фирмы, которыми была увеличена клиентская база в два с половиной раза. Причем если до этого соотношение клиентов – физических лиц и учреждений было приблизительно одинаковым, то на сегодняшний день налицо крен в пользу вторых — 30/70, а то и 20/80.

То есть чаще приходиться иметь дело с отсутствием латежной дисциплины у компаний.

Физических лиц – должников стало больше; имеется много длинных (несколько лет) и сложных (речь идет о пропавших физических лицах – должниках и так далее) долгов. Сумма взыскания, как правило, зависит от отрасли. Допустим, если речь идет о товарном кредите, долги колеблются в пределах 20 000-50 000 руб., а в строительстве счет идет на миллионы рублей.

Так как по причине кризиса многие на самом деле стали финансово несостоятельными и не в состоянии погасить свои долги, процесс взыскания затягивается. Следовательно, происходит падение эффективности.

Если в 2008-м году коллекторами удачно закрывалось более 60% дел, на сегодняшний день отмечено падение данного показателя. При этом многие крупные учреждения говорят о 80-процентной эффективности.

Также ко всему вышесказанному стоит добавить постоянные жалобы физических лиц на коллекторов в правоохранительные и иные органы. Выходит типичная для любого экономического сектора картина: работы очень много, проблем – множество, доходов не так уж и много.

К оглавлению ↑

Миф номер три – коллекторы проводят работу лишь по крупным задолженностям и за огромные денежные суммы

Каждое агентство обладает собственной клиентской и финансовой политикой. Представители столичных фирм больше занимаются крупными клиентами и такими же задолженностями (от полумиллиона рублей и выше). Также примерно действуют и многие фирмы Санкт-Петербурга. Но многие коллекторские компании проводят работу и по небольшим (сравнительно) задолженностям – такими долгами также занимаются.

За оказание своих услуг коллекторские представители берут себе процент от взысканной задолженности. На размер процента влияют следующие факторы:

  • Длительность (временной период) задолженности.
  • Есть ли подтверждающие ее документы (приблизительно половина случаев – когда у кредиторов нет грамотно оформленных первичных документов в полном объеме).

Озвучивались и две пограничные цифры: 5% — если речь идет о пакетных клиентах (это может быть несколько десятков физических лиц – должников) с небольшими долгами, и 50% — для особо сложных случаев (поиски физического лица – должника либо его имущества, проведение затяжных судебных разбирательств и так далее).

Если же говорить о предварительной оплате, то она берется всеми – при представлении кредиторских интересов в арбитражной судебной инстанции, особенно если речь идет о крупных и длительных задолженностях. Лишь одно коллекторское агентство из опрошенных заявило, что работает без предварительной оплаты.

К оглавлению ↑

Миф номер четыре – деятельность коллекторских агентств является незаконной

Так как специального Закона о коллекторской деятельности пока еще нет, взыскатели оказывают свои услуги, исходя из общегражданского законодательства (главы 24-й Гражданского кодекса Российской Федерации). Иными словами, они считаются посредниками и переговорщиками.

Оказание услуг коллекторами возможно на следующих стадиях – на досудебном регулировании, судебном разбирательстве и исполнительном производстве. Как правило, сторонами заключается агентский договор либо нотариально заверенная доверенность.

К оглавлению ↑

 О претензионной работе с физическими лицами – должниками (о досудебной работе)

Как говорят эксперты, подобная работа имеет эффект сразу после того, как наступил временной период возврата задолженности (а именно, платежная просрочка). На ее ведение нет смысла оставлять более двух месяцев. Данная стадия подразумевает проведение следующей работы с физическими лицами – должниками:

  • Регулярные телефонные беседы;
  • Подготовку и высылку им письменных претензий.
  • Ведение переговоров при личных встречах.
  • Контроль поступления оплаты.

Многие пользуются СМИ и смс-оповещениями. Цель – огласить настоящую ситуацию с задолженностями у определенного субъекта – физического лица и таким образом вызвать у него дискомфорт в связи с имеющейся задолженностью (и желание поскорее ее погасить).

Петербургские коллекторские агентства заявили нам, что всю претензионную работу они проводят без законодательных нарушений. Допустим, физических лиц – заемщиков тревожат лишь по рабочим дням и лишь в дневное время суток – как и установлено российским законодательством и нормативно-правовыми актами.

На сегодняшний день вернуть задолженность в досудебном порядке практически нереально: в 2008-го году это было реально в половине случаев, а теперь – намного реже. Причина лишь одна – отсутствие денежных средств. Хотя встречаются и мошенники – такие всю жизнь занимаются тем, что берут кредиты и не выплачивают их. Разобраться с ними помогает судебная инстанция.

К оглавлению ↑

Во время и после суда

Судебное разбирательство может длиться и не один год. По этой причине, как уже было отмечено нами выше, за представительство кредиторских интересов в арбитраже коллекторские компании берут предварительную оплату. На ее размер влияет сложность дела и его длительность (продолжительность). Вырученная от клиента денежная сумма идет на оплату адвокатских услуг и иные судебные издержки.

После завершения делопроизводства долги с физического лица – банкрота списываются. Арбитражный управляющий должен найти имущество должника, реализовать его и тем самым удовлетворить часть кредиторских требований (или требования полностью – в зависимости от имеющегося у должника имущества). Коллекторы уже к данному процессу никакого отношения иметь не могут.

Некоторые коллекторские агентства идут навстречу должникам и даже помогают им расплатиться – они помогают договориться с кредитором (банковской организацией) и не доводить дело до процедуры банкротства.

К оглавлению ↑

О том, как вредна нелитературная мифология и полезна практика

Коллекторские компании являются пусть и не самым лучшим, но все же шансом для взыскания долгов с физических лиц. Если потерянные суммы важны для фирмы, и она готова заплатить процент посреднику – она обязательно такой шанс использует.

Естественно, если организация – кредитор выберет ответственного коллектора (а не бандита), документально оформит с ним взаимоотношения и будет действовать в соответствии с российскими законодательными актами. Кстати, надо отметить следующий немаловажный факт: на плохого коллектора может быть составлена жалоба (см.

сайт Национальной Ассоциации Профессиональных Коллекторских Агентств www.napca.ru).

Если же рисковать организация не хочет, а вернуть денежные средства необходимо, ей придется действовать самостоятельно. В любом случае, неплохо заняться повышением юридической грамотности, научиться работать с договорами, не набирать новых долгов (это касается физических лиц). Гражданину (как и организации – кредитору) не стоит верить каждому слуху о коллекторах.

К оглавлению ↑

Что же делать человеку, к которому пришел коллектор?

Мнение Сергея Александровича Жилина, юриста, генерального директора ООО «КИТ»:

«Если коллекторами «перегибается палка» — если они угрожают и психологически воздействуют на физическое лицо – должника, последний должен продемонстрировать спокойствие и выдержку. Очень часто такие люди (коллекторы) имеют опыт оперативной работы – им очень просто распознать неуверенность и страх другого человека.

Сначала необходимо попросить «непрошеных гостей» предъявить документы, которые подтвердят их право требовать возврат долга.

Если речь идет о телефонном разговоре, необходимо попросить их о направлении копий по электронной почте (так, статьей 385-й Гражданского кодекса Российской Федерации предусмотрено, что физическое лицо – должник имеет право не выполнять обязательства перед новым кредитором до момента представления доказательств перехода требования к данному лицу). Также необходимо сделать запрос документов, подтверждающих размер задолженности, расчет штрафных санкций, процентов и так далее.

Если погасить всю задолженность сразу не получается, сообщите, что Вы не согласны с суммой штрафных санкций. Направьте встречное предложение об урегулировании спора через судебную инстанцию. В текущей ситуации очень важно сразу же четко заявить о невозможности решения вопроса во внесудебном порядке. Стоит сразу указать, что дальнейшие переговоры об этом можно считать бессмысленными.

Если звонки коллекторского агентства обладают массовым характером, стоит сообщить о записи всех телефонных переговоров (а лучше всего, если так и будет на самом деле).

Необходимо также упомянуть о 163-й статье Уголовного кодекса Российской Федерации — «Вымогательстве».

Если и это не принесет никакого положительного эффекта, стоит подготовить жалобу в правоохранительные органы или прокуратуру с подробным описанием обстоятельств дела.

Если же вдруг коллекторы нагрянут к Вам на дом, их можно просто не запускать. Все попытки вскрытия или выбивания Вашей двери, и иные аналогичные действия являются уголовно-правовым нарушением. Срочно надо набирать «02» и вызывать полицию, а все угрозы фиксировать на диктофон.

Стоит всегда помнить и не забывать о следующем немаловажном моменте: к Вам пришли представители некоммерческого учреждения с ограниченными действиями (согласно положениям гражданского законодательства).

Они не имеют права заходить без разрешения к Вам домой или в офис, не имеют права на изъятие имущества и совершение иных, направленных на ограничение прав физических лиц – должников, действий.

Необходимо защищать свои права, а также стоит не забывать о выполнении взятых на себя обязательств».

К оглавлению ↑

Об опыте

Рассказ Марии Леонидовны Шапкиной, бухгалтера строительной фирмы:

«Наша компания была вынуждена обратиться к коллекторскому агентству из-за недобросовестного контрагента. Изначально мы были готовы к предоставлению уступок, реструктуризации задолженности партнера, но он не хотел общения и постоянно демонстрировал, что не будет ничего платить.

Какими методами пользовались наши коллекторы, мы не знаем, но задолженность была возвращена очень быстро и проблем не возникло. Агентство получило денежное вознаграждение — 15% от возвращенной суммы. Само собой, можно было идти и подавать исковое заявление в судебную инстанцию, дожидаться рассмотрения дела, а потом, может быть, узнать о ликвидации контрагента.

Однако мы хотели вернуть свои денежные средства. Я уверена, что лучше заплатить 15%, чем потерять в итоге всю сумму».

Рассказ Глеба Ильича Протасенко, руководителя коммерческой фирмы:

«Мы с контрагентами стали заложниками круговой задолженности: мы не получили в установленный временной период оплату от одних партнеров, поэтому мы, в свою очередь, не сумели отдать деньги другим. Все это затянулось на месяцы.

Я постоянно общался с компанией, которой мы задолжали, рассказывал им о сложившейся ситуации и просил отсрочки выплаты. Руководство потребовало мгновенной расплаты. Поскольку средства у нас отсутствовали, «партнеры» приняли решение о привлечении специалистов по выбиванию долгов.

Сначала это были просто телефонные звонки с угрозами. Далее мы стали встречать «бригаду» крепких мужчин с угрозами: мол, исковое заявление еще будет самой приятной Вашей перспективой. Нам повезло, что наши должники смогли вернуть нам долг – и мы смогли вернуть свой. А так еще неизвестно, чем бы все закончилось.

А нашим «партнерам» за их нетерпеливость наверняка пришлось заплатить кругленькую сумму — не просто так же к нам ходили!»

Хотите защитить себя и своих родных от коллекторов? Пишите!

Источник: http://khabarovsk.finexpert24.com/vsya-pravda-i-lozh-o-kollektorah/

Рассказ бывшего коллектора:

Верну долг любой ценой. Исследование: кто идет работать коллектором?
Правообладатель иллюстрации Kirill Gromov Image caption Подобные надписи оставляют в домах должников коллекторы по всей стране

С этого дня на всей территории Кемеровской области запрещена деятельность коллекторских агентств. “Другого выхода нет. Мы не можем допустить, чтобы наших людей убивали”, – так необходимость принятия закона о запрете коллекторов объяснил губернатор региона Аман Тулеев.

Непосредственным поводом, вызвавшим такую реакцию Тулеева, стал случай в соседней Новосибирской области: женщина, которая не смогла вернуть взятые в долг в прошлом году 5 тысяч рублей, заявила полиции, что неизвестные ворвались в ее квартиру, избили мужа и ребенка, а ее саму изнасиловали. Сумма, которую у нее требовали, составляла 240 тысяч рублей.

Прокуратура области во вторник сообщила о возбуждении уголовных дел о разбое и насильственных действиях сексуального характера.

Принятие закона, регулирующего деятельность коллекторов в России, на федеральном уровне пока находится на начальной стадии обсуждения в Госдуме.

Однако сообщения о жестоких методах, которые используют коллекторы, появляются в СМИ регулярно.

В Ульяновске в конце января коллектор бросил в окно частного дома бутылку с легковоспламеняющейся жидкостью, в результате чего пострадали 56-летний хозяин дома и его двухлетний внук.

Неважно, какой долг – три тысячи или 100 тысяч рублей, всегда действовали устрашающими методамиАльберт Берг

Прокуратура Екатеринбурга расследует дело о том, как коллекторы заблокировали ребенка в квартире, залив клеем замки и перерезав телефонные провода. В четверг появились сообщения, что эта семья до сих пор продолжает получать угрозы от коллекторов насилия и изъятия имущества.

Региональные российские СМИ пестрят сообщениями о том, как коллекторы заливают замочные скважины клеем или монтажной пеной, пишут оскорбительные сообщения во дворе, на двери квартиры или машины, которые, по их – иногда ошибочному – мнению, принадлежат должнику.

Русская служба Би-би-си попросила бывшего коллектора рассказать о том, что подразумевает такая работа и кто ей занимается. Бывший сотрудник одного из крупных коллекторских агентств Санкт-Петербурга, представившийся как Альберт Берг, заявил, что ушел из этого бизнеса как раз потому, что столь жесткие методы работы с должниками – не для него.

“Не гнушаются ничем”

Альберт Берг: Я проработал в коллекторском агентстве около двух лет. У меня образование высшее юридическое, я офицер ГРУ в отставке и очень много лет работал в охране.

Поэтому меня сразу взяли на работу, у меня было свое подразделение. Но когда я увидел их методы по выбиванию долгов, то я написал заявление, ушел по собственному желанию.

Мои моральные принципы мне просто не позволили там работать.

Мне не сразу открылось все, что они делают. Я хороший специалист, и они видели, что мне не позволяют мои принципы, и изначально меня не допускали до каких-то выездов. Я консультировал людей, говорил, что можно делать, их это не устраивало, потому что я был слишком мягок. Я говорил: “Так нельзя делать, вы что”, а они говорили: “Все будет хорошо, у нас везде связи”.

Правообладатель иллюстрации Reuters Image caption По словам бывшего коллектора, ждать, пока 5 тысяч невыплаченного долга превратятся в 350, – стандартная практика Я из-за этого и ушел, потому что слишком уж перегибают палку и очень все аморально. Конечно, закон не соблюдается. Люди работают очень жестко, не гнушаются ничем.

Сейчас по Петербургу, я бы сказал, более 70% тех, кто работает в коллекторских агентствах, – это люди, так скажем, далеко не квалифицированные. Много людей с уголовным прошлым, и их начальство прекрасно знает об этом. Они сами набирают такой народ, и методы становятся все жестче и жестче. Невский и Кировский районы – одни из самых жестких по коллекторскому бизнесу.

День из жизни коллектора

Начинается день с собрания. Есть определенный костяк, который собирается, – так скажем, самое старшее звено. Это, допустим, шесть человек, а у этих шести человек еще в подчинении по пять-шесть человек у каждого. Им объясняется роль и задача на сегодняшний день, даются адреса. Объезд по три-четыре адреса в одном районе.

Бригада выезжает на одной-двух машинах и жестко работает. Начиная от расклеивания листовок с разными похабными словами, надписи краской, всякая нецензурная брань… Дверные глазки замазывают, замочные скважины.

Реально портят все. Были же случаи, что человек на самом деле не проживал по этому адресу, просто квартиру сдавал (нередки случаи и когда коллекторы просто ошибались номером дома или квартиры – 1, 2 – прим. Би-би-си).

Правообладатель иллюстрации RIA Novosti Image caption Коллекторы в России и раньше прибегали к нестандартным методам: агентство из Калининграда разместило фото должников на билбордах в 2009 году

Командир звена все понимает, он грамотный. Любые методы – хотя такого, как в Новосибирске, где изнасиловали, конечно, не было никогда. Старались без крови, но были и жесткие случаи, когда приходилось и людей бить. Это все в зависимости от ситуации.

Как показывает практика, неважно, какой долг – три тысячи или 100 тысяч рублей, всегда действовали устрашающими методами. Доходило до того, что у человека что-то забиралось просто по беспределу, то есть это уже разбой. Телефон, золото, что-то еще. Человек был настолько напуган, что он, конечно, заявление не пишет никуда.

Это везде так, во всех коллекторских агентствах. Это все скрывают. У каждого большого агентства есть своя пресс-служба, и, когда им звонят, они, естественно, отвечают – нет, “оно не наше”.

Людей доводили до таких истерик! Были же случаи, что вешались люди, выпрыгивали из окна из-за пяти, трех тысяч рублей, потому что оскорбления идут очень жесткие. По телефону звонят и родственникам, и тебе – с матом говорят: “Мы тебя изнасилуем, убьем, и детей твоих тоже”.

Правообладатель иллюстрации Kirill Gromov Image caption Петербуржец Кирилл Громов не вернул заем в 30 тысяч рублей, взятый в компании “Деньга”. Это – переписка с коллекторами Так они работают. У всех по 50 номеров телефонов, дешифраторы у многих, которые голос изменяют.

Он может начать разговаривать одним голосом, а затем сразу переходит на женский – на самом деле мужчина разговаривает, а в трубке женский голос.

Если начальство у тебя не додумывается до какого-то метода, ты можешь даже техническое новшество какое-то ввести. И у нас ребята предлагали, и это все так аморально было.

Разговаривают очень грубо, давление психологическое идет. Естественно, эти звонки не прекращаются ни днем, ни ночью, хотя по закону никакие банки не имеют права звонить после 10 вечера до 9 утра (в выходные можно звонить только до 20:00 – прим. Би-би-си).

Кто идет в коллекторы?

Когда берут людей на работу, смотрят на то, может ли человек этим заниматься.

Категории какие есть? Есть молодые, которые коляски жгут за пять тысяч (в феврале за это приговорили к условному сроку сотрудника крупнейшей микрофинансовой организации в стране “Домашние деньги” – прим. Би-би-си).

Есть наркоманы, которые официально не работают, их просят просто. Есть люди за сорок, которые там работают. Это высшая категория: бывшие отставники, спортсмены.

Долг вышибаешь – с него проценты, помимо зарплатыАльберт Берг

Есть, конечно, и юридическая сторона: несколько человек, которые действительно подкованы. Они, в основном, сидят в офисе, но могут поехать и на выезд.

Если человек неэффективно работает, конечно, какая-то беседа проводится, могут наложить штраф – вычесть из зарплаты. Более того, проценты получали все. Долг вышибаешь – с него проценты, помимо зарплаты.

А зарплаты-то хорошие на самом деле, поэтому идут туда работать всякие отморозки. Он ничего не может делать, он может только материться и руками махать. Все коллекторские агентства такие, в основном.

Конечно, есть какие-то задержания [сотрудников коллекторских агентств]. Все, в основном, ходят под подпиской, если нет широкой огласки.

Если она есть, то естественно, происходит как в “Домашних деньгах”, которые коляски палили и двери портили.

А итог-то какой? Ну да, посадили человека, который просто исполнитель, маленький человек, а тот, кто этим руководил всем, на свободе и также продолжает ездить и беспредельничать.

Финансовая неграмотность

Есть такая практика в микрозаймах: они специально молчат целый год или даже полтора, чтобы вырос процент выше 300 тысяч. Пять тысяч взял человек, у него долг вырос за полтора года до 350. Потом они начинают действовать.

А человек, как правило, у нас неграмотный, если его не трогают, он думает: ну что, значит забыли, что там, пять тысяч всего. А через год его нашли и говорят: с тебя 350 тысяч. И начинается это вышибание. Соответственно, он еще идет в кабалу какую-то или в суд.

Правообладатель иллюстрации BBC World Service Image caption По данным Объединенного кредитного бюро (ОКБ), на конец 2015 года на руках у россиян находилось 74,7 млн кредитов на общую сумму 9,05 трлн руб. Количество просроченных кредитов выросло на 9% до 12,6 млн, что составляет 16,8% от общего количества

Самое удивительное, что наши российские суды часто становятся на сторону коллекторского агентства. То есть человек взял пять тысяч, но суд присуждает: отдайте 100, потому что договор подписали.

А получает он 15 тысяч, и у него еще дети есть ( статья 333 Гражданского кодекса РФ позволяет суду уменьшить неустойку, если она “явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства” – прим.

Би-би-си).

Я думаю, куда вообще смотрят власти? Давно пора закон какой-то принять. Сейчас хотят, но это бесполезно, я думаю, потому что власти сами дали зеленый свет, чтобы занимались микрозаймами.

Это все настолько омерзительно, потому что люди-то в нищете. Они живут за порогом бедности, и они идут, этот микрозаем берут в надежде, что они его потом вернут. А потом проценты набегают, и это просто такая долговая яма… Как так, если люди квартиру уже продают? Взял 30 тысяч, у него 400 тысяч набежало, он квартиру продает.

Боязнь народного гнева?

Случайно [должник и коллектор] на Невском в кафе встретились, узнали друг друга. Была очень большая дракаАльберт Берг

Коллекторы стараются не появляться нигде. Я им просто объяснял: “Вот ты приехал, а представь, если к тебе приедут? У тебя есть жена, дети”. Некоторые боятся, что его вдруг найдут или опознают. А некоторым все равно: они считают, что все по закону, это такая просто повседневная работа.

Но бывают такие случаи, и у нас тоже было, что случайно [должник и коллектор] на Невском в кафе встретились, узнали друг друга. Была очень большая драка.

Был еще такой случай в (названо крупное агентство микрозаймов): человек отсидел 12 лет, вышел. Он жил в Адмиралтейском районе, на первом этаже, с дочкой, которой было 20 лет.

Она пошла в университет. Обычно он слышал, когда входная дверь в подъезд захлопывалась, а тут он не услышал. Смотрит в глазок и видит: один в ее сумке роется, второй держит ее за куртку. Он берет травматический пистолет, который у него был незаконно куплен естественно, выбегает, стреляет одному в голову, другому в живот.

Правообладатель иллюстрации Kirill Gromov Image caption Заливание монтажной пеной замков квартиры должника, а иногда и его соседей, – весьма распространенный способ прессинга со стороны коллекторов

Оказалось, что она взяла микрозаем 30 тысяч, папе ничего не сказала. Надо было каждую неделю по 1200 рублей класть, а она две недели просрочила.

Его задержали, ночь он просидел, с утра суд. Он уважаемый в криминальном мире человек, и на суде говорит: “Я в глазок посмотрел и увидел, что дочку мою любимую трясут. Что я мог подумать? Какие-то воры”.

Его отпустили под подписку, а потом ему ничего не было, потому что те не стали заявление писать. Единственное – он тому, которому в голову стрелял, глаз выбил. Его попросили, он им 500 тысяч заплатил. Он компенсировал так.

Они разрешили все мирным путем, потому что он приехал и сказал: “Ребята, если будет тут какое-то поползновение к моей дочке, я тюрьмы не боюсь, положу вас всех”. Ему сказали, мол, мы претензий не имеем, но за глаз отдай, пожалуйста, человеку.

То, что с коллекторством для меня покончено, – это не то слово. Я работаю сейчас в охране, консультирую. Конечно, люди обращаются: есть долги, допустим, у предприятия, и мы можем помочь с юридической точки зрения. Подготовить документы, в суд подать. А чтобы ездить, выбивать – сейчас не 90-е годы.

Источник: https://www.bbc.com/russian/society/2016/04/160407_debt_collector_monologue

Верну долг любой ценой

Верну долг любой ценой. Исследование: кто идет работать коллектором?

По статистике, 90% объемов коллекторского рынка – банковские долги, 5-7% – долги МФО, еще по 1-2% – сегменты долгов телекома, страховых компаний, ЖКХ. А большая часть «hard»-жалоб по коллекторам связана с микрофинансовыми организациями. Портал Zaim.

com решил выяснить, как компании работают с проблемной задолженностью и кто претендует на должность «выбивателя» долгов.

Оказалось, 20% МФО изредка или вовсе никогда не интересуются методами взыскания, которые коллекторы применяют при работе с их должниками, главное для МФО – вернуть долг.

Как показал опрос, с коллекторскими агентствами работают только около 22% МФО. Тогда как в остальных компаниях с должниками разбираются самостоятельно: с заемщиками, вышедшими на просрочку, работает либо отдел взыскания, либо отдельный сотрудник.

12% МФО совершенно не интересует, какие методы работы будет применять коллектор к должникам, «иногда» же этому придают значение 8% компаний. Однако если коллекторское агентство уже засветилось в прессе как недобросовестный взыскатель, то большинство МФО решительно откажется сотрудничать с такой организацией.

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.