+7(499)-938-42-58 Москва
8(800)-333-37-98 Горячая линия

Вау-эффект: как произвести впечатление на работодателя

Содержание

Обслуживание клиентов и сила Вау-эффекта

Вау-эффект: как произвести впечатление на работодателя

Мы, команда КлиентоМаннии, считаем, что лояльность к вашей компании велика ровно на столько, на сколько вы делаете обслуживание клиентов «Вау». Вызывать радостные эмоции, создавать яркие впечатления — вот что мы имеем в виду под Вау.

Будьте уверены, если вы смогли этого добиться, особенно, если вы сделали это при первом взаимодействии с компанией, вы точно завоюете лояльность. Помните, отличное обслуживание клиентов — это залог долгосрочных отношений между компанией и покупателями.

Итак, вот несколько идей, что для клиентов является по-настоящему Вау.

Обещайте меньше, делайте больше

Поясню на примере.
Помню, как я заказала товар в не очень популярном интернет-магазине. Они обещают доставить его почтой России в течение 12-22 дней.

Я заложила на доставку месяц, чтобы не было лишних разочарований, это же Почта России! Наверное, многим знакомо это чувство: вы сделали заказ, уже оформили его, оплатили и даже получили подтверждение на свой email.

С этой минуты начинается ожидание, приятно тянущее чувство, которое заставляет всё время залезать в свой личный кабинет или проверять статус посылки. Вы ждёте посылки, словно маленький ребёнок ждёт новогоднего подарка. Знакомо, да? Я испытывала всё то же самое.

Представьте, моё удивление, когда я получила желанную посылку уже через неделю вместо обещанных 12-22 дней! Для меня это было просто чудо! Это стало Вау, благодаря которому я теперь регулярно совершаю покупки в этом магазине.

Объясняйте своё решение

О том, что надо вникать в задачи клиента и предлагать ему оптимальное решение в соответствии с ними, мы уже беседовали. Если же вы объясняете, почему предлагаете именно это решение и как оно поможет решать проблемы, значит вы сделали обслуживание клиентов в своей компании по-настоящему качественным.

Это тоже способно вызвать Вау-эффект, особенно в B2C сфере. Вас ведь удивляют внимательные врачи, которые объясняют, почему вам надо пропить курс именно тех лекарств, которые они прописывают? Вы мгновенно начинаете доверять ему и точно не уйдёте к другому специалисту.

Вы ведь не думаете, что реакция ваших клиентов отличается от вашей?

Отбросьте шаблоны

Чтобы общение с клиентом было более искренним, старайтесь минимизировать использование шаблонов при общении (лучше, конечно, их вообще не использовать, но часто это сделать сложно за недостатком времени).

В компании Zappos операторам колл центра не выдают инструкций с шаблонными ответами клиентам, потому что во главу угла ставят удовлетворённость покупателя. Как написано в книге «Доставляя счастье», самый долгий разговор с оператором длился 6 часов.

Конечно, мы не призываем делать абсолютно то же самое, но стремиться к индивидуальному подходу всё же важно.

Улыбайтесь

Просто улыбайтесь=)
Улыбчивые люди вызывают больше доверия и желания взаимодействовать с ними. Клиент же будет ощущать, что ему рады. Даже если вы общаетесь с ним по телефону, улыбка всегда чувствуется через микроинтонации (я не знаток невербалики, поэтому не знаю, правильно ли я это назвала). Думаю, улыбка — самый простой и эффективный способ улучшить обслуживание клиентов.

Оставайтесь на связи

Не забывайте о клиенте, сразу после того, как он что-то купил. Возьмите за правило сделать «звонок вежливости» — позвонить через пару дней после сделки и узнать, насколько клиент доволен приобретением. Это верный путь вызвать Вау-реакцию.

Хотите пример нашей компании? Я искренне верю в то, что наше обслуживание клиентов по-настоящему Вау. Во всяком случае, мы к этому стремимся и постоянно думаем, что мы можем улучшить.

Вау для наших клиентов является то, что мы не заканчиваем общение после продажи.

Если вы купили у нас КлиентоМаннию, Олеся, руководитель сервиса, становится вашим надёжным помощником. Она отвечает на ваши вопросы и следит, чтобы в вашем центре поддержки было всё хорошо.

Если счётчик клиентоориентированности становится красным (чтобы было понятно, что это, посмотрите на скриншот), Олеся будет писать вам, пока показатели не изменятся в лучшую сторону. Почему? Потому что главная цель для нас — распространение клиентоориентированности в компаниях, а не продажа сервиса.

Кажется, всё это не так уж и сложно. Наверное, лучше всего Вау-эффект получается, когда вы делаете это неожиданно. Напоследок поделюсь ещё одним Вау, который мы делаем для обслуживания клиентов (только до конца секрет не раскрою).

Когда вы покупаете на семинаре iМаркетинг наш pushbook или видео с конференции iБизнес, вы ожидаете получить только эти продукты.

Когда же вы откроете конверт, вы найдёте там маленький, но приятный сюрприз=) Вы даже не представляете, какое удовольствие нам доставляет вкладывать эти сюрпризы в конверты. Надеюсь, клиентам столько же радости приносит их получить.

“Расскажите про этот пост друзьям. Вам несложно — нам приятно!”

Источник: http://clientomannia.ru/blog/obsluzhivanie-klientov-i-wow/

10 советов, которые помогут произвести благоприятное впечатление на потенциального работодателя

Вау-эффект: как произвести впечатление на работодателя

Никто вам не расскажет, как найти работу мечты. Потому что поиск работы – это дело индивидуальное, сродни поиску предназначения, но есть приемы, которые позволят вам произвести хорошее, благоприятное, нужное впечатление на того, кто предоставляет вам работу или, вернее, ее возможность.

По одежде встречают

Неудивительно, что первым пунктом идет одежда. Потому что она – ваша визитная карточка, наглядный пример самовыражения. Итак, чего нельзя:

  • Одежда не должна быть слишком сковывающей.
  • Одежда не должна быть слишком открытой, вызывающей
  • Одежда не должна быть мешковатой.

Если у вас возникли сомнения по поводу выбранного гардероба, то нужно поменять, не спрашивая у друзей или родственников. Универсальным выходом, конечно, является строгий костюм, но здесь возможны варианты. Они зависят от того, на какую должность вы претендуете и в какой фирме. Если у вас есть лазутчики в этой компании, то лучше спросить у них, как одеться.

Приходите вовремя, но не слишком рано

Нужно быть на месте за 10-15 минут до собеседования.

Если опаздывать, то это значит давать понять работодателю, что вы невнимательны к деталям, и вообще – человек легкомысленный. Зачем сразу портить репутацию? Приходить раньше – значит демонстрировать нетерпеливость и навязчивость. Если прийти за полчаса, то менеджер по персоналу может почувствовать неловкость за ваше долгое ожидание в приемной.

Здесь необходим срединный путь. Определитесь со временем посещения за день до события, опираясь на часы приема. Нужно проявить, с одной стороны, пунктуальность, а с другой – самоуважение. Не нужно производить впечатление человека, которому некуда девать свободное время.

Правила поведения при первом непосредственном контакте с потенциальным работодателем

  • Входите в кабинет уверенно.
  • Рукопожатие должно быть твердым.
  • Будьте со всеми вежливы.

А теперь расшифруем. То, как вы держитесь, может сразу показать, насколько вы уверены в себе. Держать голову и спину прямо, нужно видеть, кто находится в кабинете и, конечно, поздороваться.

Рукопожатие тоже важная часть процесса самопрезентации. Оно не должно быть жестким, оно не должно быть слишком мягким, но рукопожатие должно быть твердым. Это невербальный знак уверенности в себе.

Вежливость ничего не стоит, а пользы она может принести массу. Вежливость, доброта, обходительность – это то, что всегда идет в актив будущего сотрудника. И, конечно, только эти качества не устроят вас на работу, но они могут склонить чашу весов именно в вашу пользу.

Проявляйте интерес

Нужно сделать вид, что вы просто в восторге от самой идеи получить эту работу. Даже если в действительности вас терзают сомнения. Ведь сказать «нет» всегда можно. Подобное поведение расположит к себе работодателей.

Затем, узнав больше о компании или работе, вы сможете принять окончательное решение. Некоторые посты не кажутся такими уж привлекательными поначалу, затем все меняется.

А некоторые, наоборот, кажутся сначала «фантастическими», но выясняется, что эта преувеличенная оценка или работа просто не подходит человеку.

Думайте не только о том, что говорить, но и каким языком

Здесь нужно сосредоточиться на цели. И постараться не оскорблять ничьих чувств в процессе собеседования, то есть обходить по возможности острые темы – религию, политику, общественные явления и события или персональное поведение кого-то – они не касаются работы, но личное отношение может помешать вам получить пост.

Говорить следует на хорошем литературном русском языке без использования сленговых выражений и прочих оборотов, которые хороши в кругу друзей, но совершенно не подходят для собеседования, когда, как знать, может быть, решается ваша судьба.

Готовьте вступительное слово и будьте милы, если вам скажут грубость.

Готовьтесь к собеседованию

Шутки шутками, но у нас до сих пор многие люди не слишком серьезно воспринимают этот пункт. Итак, что надо? Вот список:

  • Собрать материал о компании.
  • Быть во всеоружии, когда вам зададут вопросы о фирме.
  • Подготовить свои вопросы.

Держаться нужно уверенно, но не высокомерно. И не делайте вид, что вы абсолютно все знаете о компании, помните, что работодатель все равно лучше информирован. Другими словами, процедура очень похожа на экзамен в вузе.

Подготовьте список ваших недавних достижений, особенно тех, которые могут сыграть в вашу пользу в глазах представителей компании, обязательно нужны конкретные примеры того, как вы достигли тех или иных высот. Когда вопросы закончатся у представителей фирмы, они спросят, есть ли у вас вопросы. Вы их зададите.

Проверьте свой внешний вид перед интервью

Здесь нужно проверить четыре позиции:

  • Выньте из карманов мелочь или все то, что мешает или оттягивает их.
  • Выключите мобильник
  • Выбросьте стаканчик из-под кофе или бутылку из-под воды.
  • Улыбка.

Улыбка должна быть безупречной. Убедитесь, что она у вас милая во время собеседования. В идеале человек может посетить стоматолога, прежде чем отправляться на поиски работы, но такое редко встречается, особенно когда работу теряют резко, а деньги нужны почти немедленно.

Поэтому в день собеседования нужно почистить зубы щеткой и зубной нитью, и постарайтесь не есть непосредственно перед разговором с потенциальным работодателем. И да, если положение не настолько бедственное, можно посетить зубного врача и других необходимых специалистов.

Портфолио должно быть при вас

Ваши достижения и иллюстрация к ним – это хорошо и необходимо, но еще лучше, если у вас будут прошлые примеры работ. А также все то, что может вас аттестовать с положительной стороны другими людьми. Таким образом, ваши слова еще наберут в весе, что пойдет только на пользу.

Подготовьте ответ на вопрос: «Почему мы должны взять именно вас?»

Да, наших соотечественников этот пункт тоже раздражает, но к нему надо отнестись серьезно. При подготовке ответа на этот вопроса следует учитывать свои сильные стороны и объяснить, почему именно ваше присоединение к компании обещает ей успех.

Изучите тех, кто будет вас интервьюировать

Этот пункт, конечно, желателен, но не всегда возможен. Надо запомнить имена, отчества и фамилии тех, кто будет «принимать экзамен», выучить все те названия подразделений компании или ее товаров и услуг, которые вам могут понадобиться при ответе на вопросы. Информированность, информированность и еще раз информированность – вот залог успеха. Пожалуй, это главный совет.

Источник: https://businessman.ru/post/sovetov-kotoryie-pomogut-proizvesti-blagopriyatnoe-vpechatlenie-na-potentsialnogo-rabotodatelya.html

Произвести WOW-эффект – главная задача крутого обслуживания. Как это сделать | Rusbase

Вау-эффект: как произвести впечатление на работодателя

Мы уже рассказывали о том, как правильно работать с клиентами. Однако тема широкая и Анастасия Посашенко, менеджер проектов INOSTUDIO, решила разобраться со сверхрезультатом.

Какие нужно приложить усилия, чтобы сделать клиента счастливым?

Как правило, клиенты остаются довольны работой, когда все договоренности выполнены, а мы остаемся честными и открытыми. А в условиях высокой конкуренции в IT-сфере важно не только уметь хорошо «верстать» (согласитесь, многие это умеют), а еще предоставить волшебный сервис.

Произвести WOW-эффект – это главный элемент крутого обслуживания.

Что делать, чтобы достичь такого сверхрезультата?

1. Будьте дружелюбны

Улыбка по Skype, пожелание удачного дня, поздравление с Днем Независимости или Днем рождения – все это клиент воспримет с энтузиазмом.

2. Проявляйте инициативу

В разумных пределах ваша инициатива произведет на клиента хорошее впечатление. Покажите свою вовлеченность, предлагайте новые решения.

3. Разговаривайте с клиентом

Если ваш клиент готов учиться – обучите чему-то новому; включите его в работу над проектом.

Например, покажите, как работать с панелью администрирования в WordPress или изменить картинку на сайте и ничего не сломать, как включить push-уведомления в его мобильнике.

4. Превзойдите ожидания

Если вы обещаете клиенту добавить на сайт фотографии сотрудников – обработайте их, чтобы страница смотрелась гармоничнее. Делаете мобильное приложение – внедрите туториал.

Можно привести сотни примеров, но действовать нужно рационально. Вы должны чувствовать баланс: превзойти ожидания клиента без вреда проекту и своим интересам.

5. Предостерегите от возможных проблем

Прогнозируя и предостерегая клиента от возможных неприятностей, вы покажите не только вовлеченность, но и свою компетентность.

Например, вы видите, что у него истекает сертификат SSL – предупредите об этом. Клиент будет вам благодарен.

Клиент хочет новую функцию в приложении, которая пагубно повлияет на пользователей, аргументировано объясните свою точку зрения: покажите на реальных примерах возможные результаты. Клиент должен принять взвешенное решение.

6. Дайте рекомендации

Дайте ссылки на книги и статьи – все, что поможет решить проблемы клиента. А если клиент заказал приложение для мотивации своих сотрудников, а вы недавно разбирались в этой проблеме – поделитесь опытом. Помогите там, где от вас этого ждут.

1. Постоянно перерабатывать

Переработки и работа в выходные могут быть оправданы, но регулярные переработки – это уже не сверхрезультат, а неправильная работа с клиентом. Такие случаи нужно свести к минимуму, иначе команда будет работать неэффективно, и клиент не воспримет такую деятельность как сверхрезультат.

2. Доводить до фразы: «Поиграйте со шрифтами»

Принятие дизайна с первого раза – мечта. Но перевес в сторону бесконечных правок говорит о том, что работа идет не так.

Возможно, вы совсем не угадываете с ожиданиями клиента, тогда задумайтесь о втором интервью или другом дизайнере на проекте.

Либо работа с клиентом не налажена: вы не ищите компромиссов, не фиксируете договоренности, не знаете всех требований. Такой подход не приведет к нужному результату, и клиент уйдет неудовлетворенный.

3. Дать клиенту расслабиться и ничего не делать

В договоре необходимо прописать обязательства с вашей стороны и со стороны клиента, и соблюдать их, сохраняются партнерские отношения. Если клиент не выполняет свои обязательства нужно сообщить ему о последствиях.

Например, клиент обязался выполнить часть работы и самостоятельно опубликовать приложение, но вы видите, что он тянет с этим.

Пообщайтесь с ним, вдруг выяснится, что он просто не знает, как решить вопрос или у него просто нет времени. В таком случае вы можете дать ссылки на полезные статьи или предложить свою помощь.

И в том, и в другом случае вы помогаете клиенту выполнить свои обязательства.

4. Затягивать с оплатой

Задолженность может означать, что у клиента проблемы, и он пытается решить их. А с другой стороны – он не хочется выполнять свои обязательства. Во всяком случае это повод пообщаться.

Вывод

В конце хочется отметить еще несколько полезных фишек:

  • Продемонстрировать сверхрезультат лучше устно – в рамках отчета о проделанной работе, сделайте акцент на том, что удалось сделать немного больше.
  • При предложении новых идей задавайте клиенту вопросы, которые приведут его решение что-нибудь изменить. Либо предложите свои решения, обращая внимание на те моменты, которые будут выгодны бизнесу клиента.
  • Если вы предлагаете новую функциональность, то покажите ее у других сайтов/приложений.

Будьте заинтересованными и вдохновляйтесь новыми проектами!

Материалы по теме:

Знакомьтесь – потенциальные экономические лидеры к 2030 году

Нашли опечатку? Выделите текст и нажмите Ctrl + Enter

Источник: https://rb.ru/opinion/sverhkruto/

Несколько практических советов как произвести позитивное впечатление на работодателя

Вау-эффект: как произвести впечатление на работодателя

Вы находитесь в поиске хорошей работы? Ходите по собеседованиям, теряетесь в догадках, почему выбрали не Вас?

Собеседование при приеме на работу – это продажа, как бы цинично это ни звучало.

Мы продаем свое время, свои силы, свой профессионализм.

Мы выбираем, нас выбирают.

А продажи, как известно, включают в себя несколько этапов:

Нулевой этап, но очень важный. Подготовка

Помните, как в КВН, лучший экспромт – это хорошо подготовленный экспромт.

Подготовка должна быть информационной (узнать как можно больше о компании, куда Вы идете, направления деятельности, сколько лет на рынке, структуру, по возможности собрать информацию о людях, которые там работают, средний возраст сотрудников, гендерный состав (мужчины-женщины), побольше узнать о вакансии, какие требования предъявляются к кандидату), и психологическая подготовка (настроиться должным образом, подготовить адекватное резюме, продумать варианты ответов на возможные вопросы, особенно каверзные).

1 этап. Вступление в контакт

Переоценить этот этап невозможно. Не получится первый контакт – вряд ли будет следующий. Кто-то из великих сказал о значении первого впечатления, что нам не дано второй раз произвести первое впечатление. А русские поговорки: «По одежке встречают…». В общем, рекомендую отнестись к этому этапу со всей серьезностью.

Цель этого этапа – создание благоприятного климата общения с собеседником.

Имеет значения все, начиная от того, как мы одеты, и до голоса, фраз, позы, жестов, речи…

Под сообщением принято понимать не только слова (текст), но и весь комплекс транслируемой и воспринимаемой информации:

  • собственно слова(текст)
  • жесты, поза
  • выражение лица (мимика)
  • тон, скорость и интонация речи
  • характер взгляда и т. д.

Сознательному осмыслению подвергается в основном только текстовая часть сообщения (5-20% всего сообщения).

Остальная часть сообщения проходит мимо контроля сознания и воспринимается подсознательно.

Исследования показывают, что текстовая часть сообщения занимает обычно от 5 до 20% всего сообщения. Причем это верно даже .для делового общения, где актуальность текстовой информации, фактов несомненна.

Эту часть информации человек не осмысляет, а ощущает, что проявляется в изменении эмоционального состояния, появлении чувства дискомфорта, или наоборот, психологически комфортного состояния, возникновения симпатии/антипатии, чувств, отношения и т.д.

Таким образом, большая часть информационной нагрузки ложится на нетекстовую часть сообщения.

О неготовности собеседника довериться вам красноречиво говорит его закрытая поза – это скрещенные руки и/или ноги (нога на ногу). Это поза защиты, отрицания, обороны. Буквально: «Я закрыт для контакта, я в обороне». Если человек усаживается перед вами в такой позе, это означает, что вам придется приложить определенные усилия для налаживания отношений.

Открытая поза исключает скрещивание рук и ног свидетельствует о психологической открытости, желании общения, готовности к продуктивным контактам.

Усиливают позитивное воздействие открытой позы и помогают завоевать доверие и расположение собеседника жесты, демонстрирующие открытые ладони.

Этот сигнал, демонстрирующий добрые намерения, прочно укоренился в устойчивых стереотипах поведенческих реакций и воспринимается клиентом на уровне бессознательного, а при многократном повторении имеет свойство накапливаться и в результате вызывает чувство доверия.

Природа жестов этого типа заложена в детстве. Закрывая руками рот, ребенок бессознательно стремиться остановить лживые слова. У взрослого этот жест завуалирован, но природа остается прежней. Наиболее характерные проявления этого жеста:

  • прикосновения к лицу;
  • несколько пальцев у рта;
  • легкое касание к ямочке на верхней губе;
  • потирание века пальцем (взгляд при этом в сторону).

«Ни один смертный не способен скрыть секрета. Если губы его молчат, то проговариваются пальцы рук». (Фрейд)

Не забывайте про улыбку – искренняя, открытая улыбка всегда сближает. Ну и контакт глаз – очень важно разговаривая с человеком, видеть его глаза, это дает обратную связь – вам легче понять реакцию собеседника на Ваши слова, и Ваши слова собеседнику покажутся более искренними.

2 этап. «Выявление потребностей»

Задавайте вопросы. Не превращайте собеседование в сплошной монолог. Даже если Вы собрали полную информацию о вакансии, фирме, не помешает дополнительные данные о том, чего именно хотят от кандидата, какие требования предъявляют, кроме формальных – опыта, образования…

Все ищут людей инициативных, активных. Если Вы в какой-то момент перехватите инициативу, задавая вопросы, это косвенно укажет на эти Ваши качества.

А заодно поможет Вам скорректировать самопрезентацию, в зависимости от выявленной потребности.

3 этап. «Самопрезентация»

Самое главное правило – презентовать в зависимости от выявленной потребности. Это избавит Вас от необходимости говорить лишнее, и добавит Вашей речи убедительности.

Речь должна быть структурированной, а для этого следует к ней подготовиться. Лучше записать основные пункты, чтобы не сбиться на что-то менее важное и незначительное.

Если Вы хотите произвести впечатление целеустремленного человека, то и речь Ваша должна состоять из слов, направленных вперед (например, сделаю, добьюсь, смогу…).

При этом в речи следует избегать оборотов, которые говорят о Вашей неуверенности, различных неопределенностей (может быть, возможно, иногда, при определенных обстоятельствах…).

Обращайте внимание также на то, чтобы тон, темп, громкость речи были адекватны окружающей обстановке и Вашим собеседникам.

4 этап. Вопросы и возражения

Если Вас выслушали молча, не возражая, и не задавая никаких вопросов, это плохой знак. Вы неинтересны, Ваше предложение не заинтересовало. Отнеситесь к вопросам с позитивом, это шанс скорректировать представление о потребностях работодателя, и свое предложение, исходя из полученной информации представить более интересно.

Главное помните, что не спорить нужно, не переубеждать, а заинтересовать своей персоной. Показать, что Вы именно тот человек, который фирме может принести пользу.

5 этап. «Выход из контакта»

На этом этапе, просто необходимо достойно завершить разговор, попрощаться на доброжелательной ноте, определить пути Вашего совместного взаимодействия (кто, когда и кому звонит, или Вы встречаетесь еще раз…). Уйти надо так, чтобы остались благоприятные впечатления о Вас.

И еще один, последний совет: любой навык приходит с опытом. Поэтому не ленитесь, походите даже на те собеседования, которые Вам неинтересны, даже если работать там Вы не собираетесь. Таким образом, Вы приобретете опыт ведения переговоров, что поможет добиться нужной цели.

Дерзайте, и все у Вас получится!

Источник: http://www.akkonty.ru/articles/vpechatlenie-na-rabotodatelya/

Почему WOW-эффект помогает увеличить продажи

Вау-эффект: как произвести впечатление на работодателя

Изучение WOW-эффекта может стать главным поводом для изменений в организации. Падение потребительского спроса, рост конкуренции и легкость потери репутации вынуждает бизнес самым тщательным образом следить за тем, чтобы клиент сказал «Wow» и с удовольствием отдал свои деньги.

А это требует некоторых усилий, но если все получится, то в результате выручка может вырасти в разы! Причем, для этого вовсе не нужны какие-то феноменальные инвестиции, можно обойтись вообще без них. Главное в «Wow» — идея, а найти ее можно или самостоятельно или при помощи консультантов.

Подробнее в нашей сегодняшней статье.

Академического определения это понятия пока не существует. Но можно трактовать его как эмоцию, которую испытывает клиент от общения с брендом (т.е. услугой, сайтом, продукцией и т. д.) и его представителями. На русский язык слово «Wow» можно перевести как восторженное «Ух ты!». То есть, в любом случае речь идет о моральной удовлетворенности и радости потенциального или уже существующего клиента. Именно это повышает его лояльность к бренду, а если и повезет, превратит клиента в проводника ценностей вашей организации. Сейчас в эпоху развития социальных сетей недаром сделан акцент на нативной рекламе с виральным (вирусным) охватом. Сотня-другая перепостов вашего рекламного сообщения это, знаете ли, дорогого стоит. Ведь пользователи размещают у себя на личной странице чьи-то посты только с одной целью – получить под ними лайки, а значит продвинуть  самого себя. И вписать в эту модель поведения свой контент с «WOW-эффектом» — это очень круто. В качестве примера такой рекламы принято вспоминать «Путеводитель по устрицам», который еще в 1950 году сделал ирландский производитель пива «Guinness». Слоган рекламы: «Любые устрицы будут вкуснее с глотком пива Guinness».  Эта картинка, появившаяся 67 лет назад,  до сих пор работает, и благодаря социальным сетям она получила вторую жизнь. Вот он: слева в верхнем углу. Эту картинку сейчас, спустя 67 лет, до сих пор используют в различных рекламных сообщениях.       

Как же достичь WOW-эффекта? Это можно запланировать? 

Как и любое творческое дело, WOW-эффект и технологии его достижения требуют тщательного описания. Для этого необходимы  опытные консультанты в сфере маркетинга, которые могут разработать правила оказания услуги, упаковки товара, способов его продвижения и еще 100 таких же важных требований.

Одним из ярких примеров бизнеса построенного на Wow-эффекте считается компания Appel, особенно в случае с появлением iPhone. Вся сбытовая политика компании построена WOW-эффекте, над достижением которого работают сотни дизайнеров и маркетологов.

Вы и правда думаете, с точки зрения технологий в iPhone действительно нужен  слот для SIM-карты, а значит и скрепка для него? Нет, вовсе не нужен.

Однако в том числе и это стало в своё время эмоциональным прорывом для пользователя, который настолько опьянен всеми WOW-эффектами Apple, что миллионы фанатов марки до сих пор ночами ждут начало продаж очередной модели смартфона.
Понятно, что далеко не все имеют ресурсы и амбиции Apple. WOW-эффект можно получить  бесплатно.

Например, сделать себе адрес электронной почты как у руководителя журнала «Компьютерра» Дмитрия Мендрелюка. Он был вовсе не Dmitryi.Mendrelyuk@computerra.ru, а буквально – wow@computerra.ru. По словам Михаила Люфанова, бизнес-тренера, профессионального продавца и основателя портала www.salesportal.ru, который когда-то работал в «Компьютерра» такой e-mail помог в свое время выделить компанию и ее руководителя из  череды скучных конкурентов.

Поэтому площадок и способов для WOW-эффекта великое множество. Начните с визиток, оформления офиса, способа ведения переговоров, записи в телефонном автоответчике…  

Как же телефонный автоответчик обеспечит WOW-эффект? 

Например, всех бесит, когда позвонив в колл-центр, мы слышим унылые «Ваш звонок очень важен для нас…..» и так минут десять-пятнадцать. А вот, по телефону колл-центра авиакомпании Virgin Atlantic автоответчик говорит буквально следующее «Здравствуйте, меня зовут Ричард Брэнсон, я владелец авиакомпании Virgin Atlantic. Сейчас все операторы заняты. Это непорядок.

  Давайте поступим так: если через 18 секунд никто не ответит на ваш звонок, вы получите скидку 450 фунтов. Я начинаю обратный отсчет – 18, 17, 16, 15…». Понятное дело, что Ричард Брэнсон знает о статистической вероятности ответов своего колл-центра и успешно ее использует и, скорее всего, ничего не потеряет в деньгах.

И теперь каждый пассажир, позвонивший узнать о своем рейсе, будет страстно мечтать, чтобы оператор НЕ СНЯЛ трубку.

Эффект налицо: во-первых так Бренсон решил проблему ожидания клиента, а во-вторых (правда неясно, стремился ли  он к этому) – вся эта история получила широкий резонанс в социальных сетях, продемонстрировав клиентоориентированность Virgin Atlantic и вообще продвинув этот бренд. Можно и не рисковать деньгами, внедряя культуру приветствия клиента.

А просто использовать игру слов, связанную с названием и сферой деятельности компании. Компания «Теплосфера», (продажа отопительного оборудования)  ранее имела такое стандартное приветствие: «Здравствуйте, меня зовут Александр. Чем могу помочь?». После размышлений на тему Wow – эффекта стало: «Добрый день, меня зовут Александр. Как я могу сделать вам тепло?». Интереснее ведь стало, правда?  

А есть какие-то инструменты для измерения wow-эффекта? 

Скорее нет, чем есть. Там, где речь идет об эмоциях не бывает математических формул любви клиента к вашему бренду. Однако, именно на прогнозе и расчете строятся все акции для достижения Wow-эффекта. Например, концерн Volkswagen, на одном из кинопоказов в Пекине использовал оригинальный ход,  чтобы объяснить людям, что использование телефона за рулём опасно.

Во время демонстрации видеоролика о поездке на автомобиле всем кинозрителям одновременно пришло SMS. Естественно, все отвлеклись, и тут же на экране произошла авария! Это и есть расчет. Произошел Wow-эффект связанный с брендом Volkswagen.

Благодаря соцсетям это стало достоянием гласности, и еще раз продемонстрировало, что  Volkswagen заботиться о безопасности своих клиентов.  

Что необходимо сделать организации, чтобы внедрить в свои продажи Wow-эффект? 

Самое главное – не суетиться. Сиюминутно начать менять е-майл и записывать голосом директора автоответчик не стоит. Выше мы говорили, что всё, что строится на эмоциях, нельзя предугадать на 100%. Хотя бы потому, что у людей может быть совершено разная реакция на одинаковое воздействие. Но это вовсе не обозначает, что мы не можем тщательно всё рассчитать.

Это нужно делать, привлекая консультантов по маркетингу и социологии. Сначала нужно понять основные вещи: в чём миссия компании, каков ее продукт, каковы ценности бренда. Затем нужно сделать подробный аудит на предприятии. Для этого есть специальные методики, и тут точно нужны сторонние консультанты.

Ибо однозначно, объективно изучать свою компанию, находясь внутри неё невозможно. Только сторонний аудитор может объективно выявить сильные и слабые стороны организации, как в плане оказания сервиса клиентам, так и в сопутствующих этому процессах. Важным элементом изучения проблемы станет маркетинговое исследование Wow-эффекта среди конкурентов.

Именно на это можно сделать упор, взяв у конкурентов хорошие идеи для развития своего бизнеса. Американцы по этому поводу говорят – «копируй и будь счастлив». Нет никакой проблемы в том, чтобы применить в своей организации положительный опыт конкурентов. Главное, чтобы это вписалось в миссию вашей компании, её технологические процессы.

Вспомним боковой слот для SIM-карты как у Айфон. Теперь она есть в половине продающихся смарфонов разных брендов. И многим нравится именно это.   Сейчас уже нет. Wow-эффект – это вообще главный тренд современности.

Вспомните, сколько раз в день вы сами являетесь клиентом? Ежедневно мы с вами клиенты сотовых операторов, коммунальных служб, транспортных компаний (включая метрополитен), торговых предприятий и т.д. Мы живем в эпоху потребления  и взаимоотношения продавец-клиент прочно вошли в обыденность. Даже политики стараются работать с Wow-эффектом для своих избирателей.

В эпоху огромного количества разнообразной информации люди по прежнему предпочитают верить собственному мнению и интуиции. И именно Wow-эффект производит нужное впечатление. Сделать больше, чем должны – одно из главных правил Wow-эффекта. Мировой гуру клиентского сервиса Джон Шоул утверждает, что сейчас «мало просто соответствовать ожиданиям клиента».

Например, агентство недвижимости «Золотая арка» из Краснодарского края не просто оказывает риэлтерские услуги.

После проведения сделки агенты не убегают радостно со своими 2-3%, а помогают клиенту устроится на новом месте: выдают ему список нужных телефонов и адресов и даже обеспечивают наличие скидки в 5-10% в местных строительных магазинах (агентство обещает магазинам клиентов, а те за это дают скидку). Это почти ничего не стоит, но Wow-эффект налицо.

Ведь именно «сарафанное радио», которое сейчас вышло в соцсети и форумы, может являться основным способом,  как рекламы, так и антирекламы.   Для этого нужно изучать своего клиента и его потребности. Собственно, ничего нового.

Только теперь нужно делать, сознательно понимая, что вашей компании необходимо внедрение именно Wow-эффекта для повышения продаж или достижения каких-то других, измеримых показателей. Просто «Wow» нам не нужно, нужна монетизация этих эмоций. Поэтому важно постоянно анализировать свою работу, ставя себя на место клиента. Например, на совещаниях в компании Amazon принято ставить к столу пустой стул, который символизирует собой клиента. И принимая любые решения о сервисе и продажах, глава компании обращается к этому виртуальному клиенту. Говорят, что это им очень помогает. Недаром ведь Amazon лидер своей отрасли. Потому что в Amazon знают, что лояльные сотрудники и клиенты — адвокаты бренда, рекомендующие ее всем своим друзьям и знакомым. И «wow» – это круто!  

Эта статья написана по заказу фирмы Best Service (маркетинговые исследования, Москва).

    Принимаем заказы на  написание текстов всех жанров и на любые темы. — объяснительная журналистика — нативная реклама — обзоры — журналистские расследования — интервью — копирайт, в том числе на узкоспециальные темы — авторские колонки от имени заказчика — тексты публичных выступлений — аналитические статьи — разоблачительные статьи Оказание PR – услуг: поиск информационного повода, написание интересного пресс-релиза, рассылка по СМИ, контроль выхода, инструктаж ваших спикеров перед общением с журналистами. Цены низкие

Подробности по запросу на почту wow@kubiz.ru

Кубиз.ру: разберем на кубики

Бизнес,Деньги,Общество ,Проекты,ShiryaevPro 28.02.2017

Самые крупные и успешные игорные зоны мира, это не только казино, но и полноценные развлекательные курорты. Именно по такой концепции могли бы развиваться и курортно-игровые зоны России, если бы не препятствия в виде устаревших законов и бюрократической волокиты.

По многочисленным просьбам член адвокатской палаты Краснодарского края Павел Терещенко сделал дополнительный обзор законов, вступающих в силу в 2018 году. Итак, какие изменения законодательства ждут россиян в 2018 году?

Плавание в бассейне – это один из лучших способов оздоровления и укрепления организма. Какие еще «бонусы» подарит тренировка в воде, и почему нельзя плавать «по-собачьи» – читайте в нашей сегодняшней статье.

Купили карту в фитнес-клуб и ждете, когда появятся первые результаты? Для того, чтобы их добиться, важно соблюдать 5 основных правил.

Плавание в бассейне – это один из лучших способов оздоровления и укрепления организма. Какие еще «бонусы» подарит тренировка в воде, и почему нельзя плавать «по-собачьи» – читайте в нашей сегодняшней статье.

Источник: http://www.kubiz.ru/rubriki/kubiki/1799-pochemu-wow-effekt-pomogaet-uvelichit-prodazhi.html

Вау-эффект: как произвести впечатление на работодателя – Forbes.ru. Главное

Вау-эффект: как произвести впечатление на работодателя

Понять, что для вас работа мечты, — лишь половина дела. Следующий шаг — устроиться на нее. Здесь у многих возникают сомнения: получится ли. И это нормально — мечта на то и мечта, чтобы казаться слегка далекой и недостижимой.

Без образования, зато волонтер

В последнее время работодателей все меньше волнует ваше образование и даже опыт работы. То, что действительно всех интересует, — это ваши кейсы.

Какие новшества вы привнесли в работу компании, какими своими достижениями особенно гордитесь, что такого вы совершили, про что можно было бы сказать «вау».

Сейчас в тренде «свершения» не только в рабочей сфере — может, вы написали отличную книгу, были волонтером на чемпионате мира по футболу и получили благодарственное письмо от иностранной делегации или выкопали колодец, которым пользуется вся деревня.

Что это значит для работодателя? То, что вы человек с активной жизненной позицией, драйвер, который не сидит на месте и стремится улучшать жизнь вокруг себя. Зачастую это оказывается гораздо ценнее, чем диплом престижного вуза или просиживание штанов в офисе известной компании.

Соцсети вместо рекрутинг-сервиса

Следующий важный момент — забудьте про сервисы по поиску работы. Там вы всего лишь один из многих и вынуждены конкурировать с сотней других кандидатов. В этом нет совершенно никакого смысла. Однажды я общался на тему найма с руководителем группы издательств.

Шутки ради мой знакомый показал мне аккаунт своей компании на hh.ru. На каждую позицию — 100 и более присланных резюме, и это с учетом того, что компания далеко не лидер своего рынка и известна лишь узкому кругу людей. «Я даже их все прочитать не успею», — признался он.

Проблема таких сервисов еще и в том, что у компании может просто не оказаться вакансий по вашему профилю. Это, впрочем, совсем не означает, что такой человек, как вы, ей не нужен. Они просто об этом не догадываются.

Однажды от предпринимателя и бизнес-ментора Евгения Воликова я услышал вот какую историю: «Когда мы ездили на переговоры с клиентом, я всегда брал с собой одного человека. Как сейчас помню, звали его Роман. Он вроде бы ничего особого не делал, просто присутствовал рядом и иногда вставлял в разговор свои пять копеек.

Но эти слова были настолько вескими и он обладал такой притягательной аурой, что при нем даже с самыми сложными клиентами все сделки заключались в момент. Разумеется, я щедро оплачивал его услуги».

Лучший способ выйти на компанию, которая вас интересует, — социальные сети, прежде всего и Linkedin. Зайдите на сайт компании, найдите человека, который отвечает за работу вашего отдела или другого сотрудника, принимающего ключевые решения, отыщите его в соцсетях и обратитесь лично. Сумеете его убедить — есть вероятность, что на собеседование вы отправитесь сразу к нему, минуя HR-отдел.

Реклама самого себя

Есть масса других нестандартных способов заявить о себе потенциальному работодателю. Не так давно интернет обошла история про предприимчивого Алека Браунштейна, который хотел устроиться в одно из престижных рекламных агентств.

Он предположил, что руководителям время от времени бывает интересно, что пишут о них в интернете и заказал соответствующую рекламу в Google. Когда владелец компании набирал в поиске свое имя, то первым делом видел объявление «Привет! Почему бы вам не взять меня на работу». Это сработало.

На Алека обратили внимание и предложили сотрудничество.

Фейлим Мак, специалист по маркетингу, оплатил билборд в центре города с огромной надписью «Спасите меня от эмиграции» и ссылками на свои социальные сети. В течение недели он получил множество откликов от неравнодушных людей.

Кто-то пишет резюме в стихах или отправляет его на берестяной грамоте.

Очень хорошо работает нетворкинг — соберите информацию, чем увлекается ваш будущий начальник, на каких тусовках бывает, и попробуйте поймать его там, в неформальной обстановке.   

Но самый лучший способ — сделать так, чтобы не вы бегали за своим работодателем, а он за вами. И тут на помощь приходят те самые кейсы, о которых я уже говорил. Сделайте что-то большое в своей сфере, о чем все будут говорить, добейтесь какого-то существенного прорыва, обратите на себя внимание.

После успешной кампании с выборами в муниципальные депутаты Максим Кац в своем твиттере писал: «Еще никогда мне не поступало столько предложений о работе».

Организуйте что-нибудь яркое, возглавьте какое-нибудь движение, соберите единомышленников, добейтесь результата, и на вас обязательно обратят внимание.

Еще один вариант — завести профессиональный блог, где можно делиться своим видением тех или иных процессов, происходящих в вашей сфере. Блог решает сразу несколько задач.

Во-первых, вы подтверждаете свою квалификацию: это не просто сухие строчки в резюме, люди видят, что вы обладаете реальными знаниями. Во-вторых, это новые знакомства с коллегами, которые могут пригласить к себе.

Наконец, вы можете рассказать о своем блоге представителям СМИ и в случае успеха писать материалы для издания с многомиллионной аудиторией, а впоследствии и вовсе издать книгу на основе собственных записей.

Есть немало примеров, когда блогеры добивались серьезных карьерных успехов. Так, автор sports.ru Михаил Миранович возглавил отдел анализа и статистики ФК «Краснодар».

Слава Сэ и Марта Кетро стали достаточно известными писателями, их регулярно приглашают участвовать в тех или иных коммерческих проектах.

Badcomedian и Юрий Дудь входят в топ блогеров  и зарабатывают на рекламе столько, что классическая работа им, пожалуй, теперь и вовсе без надобности.

Если вас пригласили на собеседование, приходите сразу с готовым планом действий: что вы будете делать, получив эту должность. Почти наверняка вас спросят об этом и так и предложат подготовить план к следующей встрече.

А тут и готовить ничего не нужно — вот он! Это многое скажет о вашей мотивации и приятно удивит руководителя.

А после интервью напишите письмо о своих впечатлениях от собеседования и поблагодарите за такую возможность — подобное внимание всегда льстит.

Источник: http://so-l.ru/news/y/2018_10_01_vau_effekt_kak_proizvesti_vpechatlenie_n

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.