+7(499)-938-42-58 Москва
8(800)-333-37-98 Горячая линия

В поисках идеального склада: инструкция для интернет-магазинов и курьерских служб

Содержание

Зачем интернет-магазину собственные курьеры (и как заработать на доставке)

В поисках идеального склада: инструкция для интернет-магазинов и курьерских служб

Собственная курьерская служба для интернет-магазина — это полный контроль над доставкой товара и возможность улучшить имидж компании. В статье расскажем, кому стоит задуматься о своей курьерской службе и как с её помощью зарабатывать больше.

Вам не нужны свои курьеры, если:

  • У вас мало заказов Пара заказов в день не окупят работу даже одного курьера. Его рабочий день должен быть загружен полностью.
  • Вы не готовы содержать логистический отдел Если со всеми заказами будут справляться 2-3 курьера, вы сможете самостоятельно контролировать их работу. Если курьеров больше 10 — руководство ими будет отнимать почти всё ваше время. Значит, понадобится человек, который будет следить за работой курьеров и управлять ими. Когда появятся несколько десятков курьеров, потребуются ещё менеджеры, а также специальный софт. И не забудьте, что всем нужно платить зарплаты, а с них — налоги. Прикиньте трудовые и материальные затраты и оцените, под силу ли они вам.

Итак, если один или оба пункта про вас, пока стоит отказаться от идеи формирования собственной курьерской службы и заключить договор с подрядчиками. В помощь статья «Доставляем радость: как выбрать курьерскую службу для интернет-магазина».

Вам стоит организовать свою курьерскую службу, если:

  • Заказов достаточно для того, что окупить работу курьеров.
  • Вы представляете, какие затраты вы можете понести, выстраивая логистический отдел, и готовы к ним морально и материально.
  • Вы хотите быть на 100% уверенными в качестве доставки. Свою службу контролировать проще, чем подрядчика.
  • Ваши курьеры будут ещё и продавцами, которые принесут компании дополнительную прибыль. Далее расскажем, как они могут это сделать.
  • Вы хотите сделать курьерскую службу особенностью интернет-магазина. Чтобы он запоминался не только товаром, но и сервисом.

Какой должна быть курьерская служба

Если решились создать свою курьерскую службу, сделайте её крутой. Вот из каких составляющих складывается образ доставщика, которого не забудут:

Фирменная одежда курьера

Достаточно футболки, куртки (или даже жилетки) и бейсболки в цветах компании и с логотипом. И вот ваш курьер уже выделяется среди остальных и своим видом поддерживает мнение о вас как о серьёзной компании. Папку с документами, которую курьер держит в руках, также можно оформить в фирменном стиле, хотя бы наклеив логотип.

Совет: сделайте значки «Лучший курьер недели/месяца», «Главный курьер» и раздайте их всем курьерам. Получателям всегда приятно, когда их обслуживает исключительный сотрудник компании.

Забота о клиенте

Нередкая ситуация — вам доставили габаритный груз, допустим, диван. А на 4 этаж не подняли, потому что вы забыли заказать подъём на сайте. Курьер не желает с вами договариваться и решать ваши проблемы. И вот вы стоите у подъезда наедине с диваном, клянёте свою невнимательность и озираетесь по сторонам в поисках помощи.

А ведь курьер мог бы перед выездом проверить параметры заказа и позвонить вам с предложением захватить грузчиков.

При доставке техники идеальный курьер поможет распаковать товар и проконсультирует клиента по поводу подключения и начала эксплуатации.

Если для подключения требуется время и специалист, а клиент вновь забыл заранее об этом позаботиться, курьер может сам связаться с диспетчером и оформить заявку на установку.

Звонок не займёт много времени, а в глазах клиента вы предстанете заботливой компанией, которая помогла ему сэкономить время и силы.

Удобная оплата

Ещё одна глупая ситуация — у курьера нет сдачи. Нужно заранее уточнить, сколько сдачи потребуется заказчику. Не сделают этого только ленивые компании.

Круто, если курьер сможет принимать оплату картами. Кстати, безналичный расчёт безопасней путешествий по городу с кучей налички в машине.

SMS-уведомления о доставке

Это сообщение о скором прибытие курьера, в котором указано его имя и телефон. Покупатели чувствуют себя спокойнее, зная информацию о курьере, уменьшается количество отказов от доставки.

Предложение ранней доставки

Покупатель ждёт товар через 3 дня и вдруг ему звонят и предлагают доставить прямо сегодня. Создаётся ощущение, что магазин всеми силами оптимизирует работу, чтобы порадовать клиентов.

Опрос мнений клиентов

После получения заказа позвоните покупателю и узнайте, понравилась ли ему работа интернет-магазина и службы доставки, нет ли у него замечаний, вопросов и предложений. Читайте, как собирать отзывы клиентов.

Как зарабатывать на доставке

С помощью собственной курьерской службы можно повысить средний чек покупки:

  1. Предлагайте клиентам срочную и ночную доставку или прибытие курьера к точному времени

    Люди готовы переплатить, чтобы полдня не сидеть в ожидании курьера и не получать посылку в офисе на глазах у любопытных коллег. Стоимость ночной или срочной доставки может превышать обычную в 2-3 раза, всегда найдутся те, кто захочет получить вещь немедленно.

  2. Научите курьера продавать сопутствующие товары

    К обуви понадобится крем для ухода, к красивому платью — серьги или колье, к косметике — новая симпатичная косметичка, а к телефону — чехол, защитное стекло или зарядник для автомобиля. Подбирайте полезные дополнения, чтобы покупатель в итоге остался доволен вашей заботой. А уговорить на покупку радостного клиента, который только что получил заказ, достаточно легко.

  3. Предлагайте услуги по установке и комплектующие

    Курьер везёт телевизор? Пусть захватит подходящее крепление на стену. Для стиральной машины понадобятся муфты, шаровый кран, фильтр для воды и другие мелочи, о которых покупатель, скорее всего, даже не догадывается при заказе.

    И, как мы уже говорили ранее, курьер может сразу же оформлять заказ на установку или же подключать технику самостоятельно. Если курьер спешит на другой адрес, он всегда может договориться с покупателем, что приедет обратно через пару часов.

И читайте статью «Добавленная ценность: как продать товар в два раза дороже».

***

Условия доставки — один из главных факторов, влияющих на решение клиента о покупке. Узнайте, как выбрать стратегию доставки интернет-магазина, чтобы учесть интересы продавца и покупателя.

Источник: https://www.ecwid.ru/blog/couriers-for-online-store.html

Автоматизация склада интернет-магазина

В поисках идеального склада: инструкция для интернет-магазинов и курьерских служб

Если вы предпочитаете лично следить за всеми бизнес-процессами и не признаете аутсорса, значит, автоматизация склада вас тоже коснулась. Если вы по-старинке ведете учет в обычном Excel, вам точно нужно подумать о более современном решении. В противном случае вам так и не удастся расширить предприятие.

1.У магазина нет своего склада. Доставка товаров осуществляется под конкретные заказы.

Основное преимущество – нужно немного оборотных средств. Продукция не покупается на склад, и деньги на закупку нужны совсем небольшие. Поэтому начинающий интернет-предприниматель может выложить на сайте большой перечень товаров без значительных финансовых вложений.

Но этот подход имеет много недостатков:

-сложная логистика – курьеры должны «бегать» в лучшем случае в две точки, а иногда и в три из-за одного заказа;

-высокий уровень цен у поставщиков – поставщику легче один раз отправить товар, например, на 200 тысяч, чем возиться с каждым маленьким заказом магазина;

-большое количество отказов из-за отсутствия нужного товара у поставщиков.

2.Весь товар или отдельная его часть находится на складе магазина.

Главный недостаток этого подхода состоит в необходимости довольно объемных оборотных затрат на приобретение товаров, но многие другие плюсы с лихвой окупают этот недостаток.

Зачем вам нужен учет?

Вести учет нужно для того, чтобы владеть актуальной информацией о состоянии склада, наличии свободного места, количестве товара и другое позволяет избегать многих проблем. Правильно спланированная складская система дает возможность владеть полной информацией об остатках на складе.

Информация доступна руководителю, менеджерам, а также потенциальным заказчикам. Вам не нужно будет, отвечая на звонки заказчиков, уточнять, есть ли продукция на складе – вопросов таких просто не возникнет. Кроме того грамотно спланированный склад дает возможность избегать ошибок при отправке товара.

Автоматизировав систему хранения, вряд ли вы положите в посылку не ту продукцию или отправите заказ не туда.

В самом начале бизнеса об автоматизации думают немногие. Чаще всего предприятие видит главную техническую проблему – разработку сайта.

На первом этапе, когда есть только интернет-магазин-визитка, можно рассчитывать максимум на 10 продаж в день. Учет ведется в Excele. В это время главной проблемой является обработка заказов.

Чаще всего CMS, которая использовалась для создания магазина, предлагает только базовые возможности, недостаточные для быстрой обработки большого количества заказов.

Информация о собранных заказах должна выгружаться в курьерские службы, статус заказа мониториться и на конечном этапе покупатель получает оповещение о получении заказа. Хорошо, когда поддерживается безналичная оплата.

Получается, есть два варианта – или покупать готовое решение для складской системы и подстраивать под него работу магазина, или писать свою систему, которая будет во всех деталях соответствовать имеющимся бизнес-процессам.

Когда начинать?

проблема заключается в том, что люди не знают, как это сделать. Многие думают, что это очень проблематично и нужно только, когда компания большая. Многие оставляют на будущее, на то время, когда компания существенно расширится.

Но заниматься этим нужно уже на начальном этапе, ведь в действительности выполнить автоматизацию склада не так уж сложно. Нужно только хорошо понимать, зачем она нужна и как она работает. Чем больше склад на этапе внедрения учетной системы, тем сложнее получается внедрение.

Проблемы остаются и после внедрения учета, человеческий фактор всегда важен: неправильная пересортировка, отправка заказчикам продукции не с теми характеристиками или вообще не той продукции.

Продали одну продукцию, а провели другую – такие ошибки постепенно накапливаются, набирают критический вес и через какое-то время сводят работу по актуализации склада на нет. В этом случае может помочь автоматизация процессов приемки и сбора заказов – почти все проблемы, путаница исключаются. Это экономит время и силы.

Свое или готовое?

Многие владельцы интернет-магазинов признаются, что им потребовалось несколько лет, чтобы выведенный склад оставался актуальным и в дальнейшем. Они перепробовали несколько готовых решений, все время появлялись проблемы.

Все упиралось в обмен сведениями между складской системой и программой обработки заказов.

Ни одно готовое решение, по словам опрошенных, не удалось настроить под существующие в фирме бизнес-процессы, что влекло за собой постоянные ошибки и отсутствие верной информации о состоянии склада.

Имея индивидуальное решение для складского учета, вы сможете его развивать и дорабатывать тогда, когда вам удобно и так, как вам удобно. Вы сможете дополнить учет товаров множеством полезных функций. Например, печать этикеток и обработка полученных заказов на складе.

Система работает по простому принципу. У кладовщика открыт браузер со своей страничкой, открывается следующий заказ, он берет по списку товар, сканирует штрихкод, выбранная продукция отмечается как собранная и «спускается» вниз.

Как только товары просканированы, заказ закрывается автоматически и получает статус «Собран». Один принтер выдает этикету, другой – накладную. Все вместе складывается в коробку и потом упаковывается.

Затем уже менеджер выгружает сведения по собранным заказам в нужную курьерскую службу.

При использовании собственной системы учета вы можете добиться таких результатов:

-значительно сократится время обработки заказа;

-почти полностью уйдут проблемы с ошибками при комплектации заказа, которые мучают многие магазины;

-значительно облегчится работа операторов в телефонных центрах;

-после того как операторы перестанут «дергать» кладовщиков и менеджеров вопросами о наличии товаров, освободится большое количество ресурсов в каждом подразделении.

Источник: http://avenuesoft.ru/shop/avtomatizacija_sklada_internet_magazina.html

Автоматизация курьерской доставки

В поисках идеального склада: инструкция для интернет-магазинов и курьерских служб

  1. Программа автоматизации доставки
  2. Автоматизация курьерской доставки и программа расчета маршрута курьера
  3. Решение для автоматического построения маршрутов
  4. Решение для управления логистикой
  5. Оборудование для курьера

Если вы заботитесь о своих клиентах и стремитесь перевести доставку в онлайн-режим, Mobile Inform Group готова предложить решение, оптимально подходящее для автоматизации и управления:

1. Городской маршрутизацией (интернет-магазины любой направленности, курьерские службы);2.   Внутренней логистикой компании (дистрибьюторы, производства);

3. Перемещениями мобильного персонала (сервисные инженеры, ремонтные бригады, инкассаторские работники).

Программа автоматизации доставки от Mobile Inform Group состоит из двух ключевых блоков, где каждый – это самостоятельное решение, способное интегрироваться в уже имеющуюся инфраструктуру или объединиться в единую законченную систему.

Автоматизация курьерской доставки и программа расчета маршрута курьера позволят:

  • на 99% сократить количество ошибок типа «перепутали заказ, адрес и пр.»;
  • на 30% ускорить оформление каждого конкретного заказа-отправления;
  • на 15% снизить расходы на эксплуатацию и содержание автопарка;
  • на 75% сократить время на разработку маршрутов доставки;
  • всегда иметь актуальную информацию о статусах доставки, местоположении курьера, выполненных работах и т.д.
  • принимать клиентскую оплату наличным, а также безналичным способом в соответствие с законодательством РФ (ФЗ 54).

1. Решение для автоматического построения маршрутов

(Подробнее о программе планировании доставки можно прочитать здесь)

При составлении маршрутов доставки используются уникальные алгоритмы и функции, не имеющие на данный момент аналогов и позволяющие быстро построить оптимальные маршруты, вне зависимости от их сложности и количества точек доставки.

При планировании система учитывает множество различных характеристик, например, пробки, тип транспорта (легковой, грузовой, пешеход), параметры ТС, характеристики грузов, мягкие/жесткие окна доставки и т.д.

  • При добавлении нового заказа система оптимизации маршрутов доставки автоматически подбирает оптимальный рейс для его выполнения;
  • Программа транспортной логистики рассчитывает сразу несколько вариантов планирования, показывая по каждому общую стоимость, количество задействованных машин, общий километраж и т. д., что позволяет выбрать самый оптимальный вариант;
  • Оригинальная программа для логистов умеет строить сложные маршруты: сбор в разных точках, выгрузка в разных точках, при этом контролирует целостность заказа;
  • Автоматическое планирование маршрутов – облачное решение (не имеет собственного визуального интерфейса).

2. Решение для управления логистикой

Данное решение – это комплекс модулей, которые работают как отдельно друг от друга, так и в совокупности. Каждый модуль сочетается и с нашим решением по расчету маршрута доставки, и с любой другой системой.

Решение состоит из четырёх модулей: «Планировщик», «Диспетчеризация», «Мобильное приложение», «Отчётность». Разберём каждый подробнее.

Модуль «Планировщик» – для логистов. Рабочий инструмент с уже построенными маршрутами.

Что делает?

  • Визуально отображает маршруты, построенные в решении для автоматического планирования (или в любой другой вашей системе).
  • Сравнивает результаты планирования и выбирает наиболее подходящий вариант (можно спланировать маршруты по стоимости, количеству транспорта, равномерному распределению между водителями и т.д.)
  • Одновременно планирует маршруты нескольким логистам из разных городов, в разных часовых поясах.
  • Автоматически корректирует выборочные рейсы

Модуль «Диспетчеризации» – для диспетчера. Инструмент работы с исполнителями.

На 20% увеличивается коэффициент удержания клиентов.

Что делает?

  • Отслеживает транспортное средство и процесс исполнения заказа в режиме реального времени
  • Из всего множество заказов видит проблемные (курьер опаздывает, едет не по тому адресу, забыл о доставке и т.д.)
  • Оперативно исправляет ошибки/корректирует «проблемные» заказы

Модуль «Мобильное приложение» – инструмент для удобной работы исполнителей.

На 80% повышается эффективность курьера благодаря этому модулю.

Что делает?

  • Управляет статусами заказов и передаёт данные статусов диспетчеру
  • Актуализирует маршрут
  • Связывается с клиентом
  • Собирает необходимые данные уже на месте исполнения заказа

Важно отметить, что все операции исполнителя находятся в одном приложении. Мобильное приложение может быть адаптировано под конкретно ваши процессы и интегрировано с остальными модулями решения.

Модуль «Отчётность» – для руководства. Инструмент для анализа эффективности работы.

Что делает?

  • Анализирует эффективность работы курьерской доставки
  • Анализирует эффективность работы конкретного сотрудника
  • Позволяет принимать управленческие решения, основываясь на реальных данных

Наши решения по автоматизации транспортной логистики безболезненно интегрируются с любой КИС (благодаря открытому API платформы), в том числе с 1С Мобильная торговля.

Также предусмотрена возможность загрузки данных через файлы формата xlsx.

В ходе наших проектов осуществлена интеграция с 1С, SAP, Axapta

Оборудование для автоматизации курьеров

Автоматизированное рабочее место курьера включает в себя:

  • Время работы от батареи до 22 часов, даже на морозе;
  • Хороший сканирующий модуль, позволяющий считывать даже сильно поврежденные ШК;
  • Удобный большой экран;
  • ОС Android 7.1

2. Мобильный фискальный регистратор:

  • Удобный, эргономичный;
  • Пин-пад для безналичного расчёта;
  • Аксессуары для удобного ношения.

Мобильные сервисные инженеры, ремонтные бригады, инкассаторы, ритейл – вот список уже реализованных, успешно внедренных решений. И это далеко не предел, универсальность нашего продукта позволяет доработать функционал под любую задачу заказчика.

Источник: https://m-infogroup.ru/napravleniya-deyatelnosti/avtomatizatsiya-kurerskoj-dostavki

ТОП-7 ошибок интернет-магазинов при работе с курьерскими службами

В поисках идеального склада: инструкция для интернет-магазинов и курьерских служб

На чужих ошибках учиться сложно  – и все-таки очень полезно. Опыт тех, кто уже набил свои собственные шишки, может сберечь вам время и деньги. Тем более, если это не единичные случаи, а системно повторяющиеся у многих бизнесов ошибки. Я хочу рассказать про ошибки, которые делают многие магазины, передающие свою доставку на аутсорсинг, сторонним курьерским службам.

Ошибки- это нормально, идеально ни у кого не бывает, но большинства таких ситуаций можно было бы избежать. И для этого вовсе не обязательно обладать особыми знаниями или гигантским опытом. Вот семь ключевых ошибок, с которыми мы время от времени сталкиваемся на собственной практике или наблюдаем на рынке. 

1. Невнимательно прочитали договор

Это не шутка. В нашей практике не раз встречались компании, которые в принципе не читали договор, обращая внимания только на цену: тариф зафиксирован верно, а что еще нужно? А дальше начинались “сюрпризы”:

– Почему ваши курьеры не могут доставить с 11.00 до 11.30?

– Потому что у нас четырехчасовой часовой интервал доставки.

– Почему вы не можете доставить в поселок Жаворонки?

– Потому что по договору мы туда доставляем только почтой.

– Почему ваш курьер отказывается встречаться с получателем на внешней стороне МКАД, в кармане для спецтехники?

-Потому что в целях безопасности курьера доставка осуществляется только по адресу. И т.д и т.п.

Внимательное прочтение договора сводит к минимуму количество неприятных неожиданностей и сбоев в работе. По крайней мере, вы четко будете знать, чего ожидать от исполнителя.

2. Не обдумали выбор партнера

У многих начинающих интернет-магазинов представление о выборе партнера по доставке – примерно как у покупателей в онлайне: нашел по поиску в Яндекс.Маркете нужный товар, отсортировал по цене, выбрал наименьшую и сделал заказ. При выборе поставщика услуг такой подход рискован.

Желание сэкономить абсолютно понятно и закономерно, но здесь кроется опасность бесплатного сыра. Дело в том, что “демпинговать” на тарифах может позволить себе только действительно крупный игрок, который покрывает свои издержки за счет больших оборотов.

Если же низкий тариф предлагает никому не известная либо недавно вышедшая на рынок компания (а так часто делают новички, пытаясь привлечь внимание заказчиков), это повод задуматься и включить красную кнопку: стоп! А где гарантия, что у нее хватит оборотов, чтобы покрыть все расходы? И что она не позаимствует ваши средства, чтобы выйти из неприятного положения?

Прежде, чем заключать контракт, нужно, помимо цены, поинтересоваться и другими показателями – процентом выкупа, скоростью возврата денег за выкупленные посылки, проанализировать рынок в целом, узнать средние тарифы на нужные вам услуги, спросить рекомендации, обратиться к коллегам по цеху напрямую, посетить склад и т.д. В общем, сделать все, чтобы убедиться в надежности поставщика.

3. “Все яйца в одну корзину”

И в более спокойные времена опытные ритейлеры предпочитали подстраховываться и распределять заказы между различными поставщиками, а сегодня, в ситуации экономической нестабильности, это золотое правило практически для всех. Исключение составляют лишь самые маленькие интернет-магазины, которым пока  нечего распределять.

Почему это важно? Потому что кризис, потому что всякое может случится с вашим партнером, а вероятность, что сразу две и более служб разорятся, все-таки невелика. И если с одним подрядчиком что-то произошло, вы сможете быстро перебросить заказы на другого.

Желательно распределять заказы как минимум между двумя службами: например, отдать Москву одним, а регионы – другим, или по каким-то иным критериям. Если объемы невелики, и нет желания или ресурсов постоянно делить их на двух подрядчиков, можно составить график и передавать заказы от одной службе к другой попеременно.

Если же вдруг одна из служб стала регулярно задерживать выплаты, у вас будет возможность быстро перебросить все объемы на другую.

Если у вас только один подрядчик, и он вдруг  перестал перечислять вам деньги, придется срочно искать новую службу. И если в обычное время это можно сделать достаточно быстро, то в сезон распродаж или преддверии Нового года, когда курьерские службы очень сильно перегружены, оперативно найти поставщика на замену будет сложно.

4. Забыли предупредить курьерскую службу о распродаже

Такое случается иногда и с опытными игроками: интернет-магазин неожиданно решил устроить распродажу, но ни с кем ее не согласовал, не сообщил о своих планах ни упаковщикам, ни в службу доставки. У нас тоже был такой случай. Началось (у интернет-магазина) все хорошо: количество заказов подскочило в десятки раз…

Сначала забуксовала упаковка: фулфимент-центр не справился со сроками и не успел отгрузить нам посылки вовремя. В результате процент отказов еще до доставки, только в момент, когда клиент узнает ее дату, увеличился вдвое.

Мы тоже в этот период не планировали дополнительную нагрузку: при всем желании наши курьеры не могут бегать в два раза быстрее и развозить заказов в 10 раз больше, чем обычно, поэтому не все посылки удалось доставить вовремя. Процент отказов дополнительно вырос и при доставке.

В итоге  распродажа не принесла желаемого результата: дополнительные затраты на логистику и высокий процент отказов “съели” большую часть планируемой прибыли.

Чтобы любые акции давали максимальный эффект, надо помнить, что хорошая курьерская служба — это плановое хозяйство, и она всегда планирует свои мощности, особенно в “час пик”, а значит к сезонам и распродажам надо готовиться вместе: согласовывать планы и уточнять возможность их выполнения.

5. Невыполнимые обещания и/или неотлаженная коммуникация со своими покупателями  

В погоне за покупателями начинающие интернет-магазинщики часто готовы обещать им “золотые горы”, в нашем случае – “доставку вчера”.

Обещание доставить товар в нереальные сроки может сыграть с вами плохую шутку: клиент ждет, не дожидается (так как это в принципе невыполнимо), нервничает, злится и в конце концов покупает где-нибудь в другом месте. В итоге и товар не продан, и клиент навсегда потерян.

Другая ошибка в коммуникации – это когда сроки доставки не обсуждаются вообще, а дата доставки указывается по усмотрению интернет магазина, без согласования с покупателем.

В результате чаще всего происходит следующее: получатель не ожидает посылку в указанный день и либо переносит доставку, либо отказывается от нее. Или же другой вариант: покупателю забыли заранее сообщить, что примерка и частичный выкуп невозможны.

Результат тот же, что и в первом случае: товар не продан, процент выкупа упал, покупатель потерян.

Без грамотно выстроенной процедуры уведомления покупателей ваша экономика будет хромать. Нужно подробно информировать клиентов об условиях  доставки, и оплаты, четко оговаривать диапазон времени, в который прибудет курьер.

6. Выбрали неверные условия доставки

Какой уровень сервиса предоставлять покупателю – каждый решает сам. Вопрос о примерке и возможности частичного выкупа — это всегда головная боль для продавца. Сегодня многие интернет-магазины подключают эту услугу “на автомате”, предполагая, что это уже обязательный стандарт для рынка.

Но на самом деле никто пока стопроцентно не доказал, что такая возможность повышает лояльность покупателей и стимулирует новые продажи. А вот то, что она снижает процент выкупа – можно утверждать наверняка. Если вы предоставляете услугу примерки и частичного выкупа, частичных отказов не избежать.

А это означает уменьшение прибыли и увеличение лишних оплачиваемых курьеро-часов.

Скажите, зачем, например, предоставлять возможность частичного выкупа при продаже игрушек? Практика показывает, что этот товар обычно выкупают целиком, не задумываясь, все, что заказали.

А если у покупателя появляется возможность выбора (которую он на самом деле не ожидает) – покупать или не покупать, то всегда есть вероятность, что он ей воспользуется.

Иногда бывает и наоборот – когда услуга примерки жизненно необходима, а покупателю отказывают в такой возможности. Сегодня никто уже не будет покупать без примерки обувь.

Выбирая способ доставки, ориентируйтесь на специфику своего товара, а не только на стандарты рынка. Иногда целесообразно их нарушать.

7. Неправильная упаковка

Это распространенная ошибка – передавать в доставку посылки, у которых упаковка не соответствует характеру вложения (товара). Кто-то грешит “глобализацией” и помещает маленький товар, например, диск или перчатки, в коробку размером с телевизор.

Кто-то наоборот – во что бы то ни стало стремится сэкономить и выбирает самый дешевый вариант упаковки, не совместимый со спецификой товара. Если, например, упаковывать парфюмерию в обычный полиэтиленовый пакет, то это с большой вероятностью приведет к порче товара или потере товарного вида.

Согласитесь, даже если вы заказываете духи себе, а не в подарок, вам все равно будет неприятно, если вам привезут помятую коробочку.

Соотносите упаковку со спецификой того, что в нее вкладывают. И обязательно уточните особенности тарификации в вашей курьерской службе: многие курьерские службы тарифицируют доставку по объемному весу посылки.

А значит вы будете сильно переплачивать, помещая маленький товар в огромную коробку.

Если товар не требует особо тщательной упаковки (например, одежда), лучше подбирать оптимальный по размерам товара вариант, сокращая тем самым объем “воздуха” в коробке, что сразу же отразится на стоимости ее доставки покупателю.

Источник: https://oborot.ru/articles/top-7-oshibok-internet-magazinov-pri-rabote-s-kurerskimi-sluzhbami-i35665.html

Как найти курьера для интернет-магазина

В поисках идеального склада: инструкция для интернет-магазинов и курьерских служб

Заказов в магазине становится все больше, а вы уже не успеваете доставлять их клиентам самостоятельно? Выход есть. Делегировать доставку покупок можно курьеру, работающему в вашем магазине или курьерским службам.

К их услугам имеет смысл прибегнуть, если география вашей работы не ограничивается одним городом. Кроме того, доставка с помощью курьерских служб в среднем обходится дороже, чем силами штатных сотрудников.

Будьте готовы, что придется дополнительно платить за забор посылок, возврат заказа на склад, согласование даты и времени доставки.

В праздничные дни загруженность курьерских служб очень велика, а это значит, что не все заказы будут доставлены вовремя.

Если вы работаете в одном городе, все товары расположены на нескольких складах, и ваши клиенты хотят услугу доставки в день заказа – оптимальным выбором для вас станет прием в штат собственного курьера. Именно о тонкостях поиска и выбора курьера пойдет речь в статье.

Где найти курьеров

Первый вопрос, добавляющий головной боли руководителям, – где же найти самого обаятельного и привлекательного, которому не страшно будет доверить общение с клиентами и их заказы.

Поиск среди студентов

Популярно на должность посыльного принимать молодого, не очень требовательного к условиям и готового работать буквально за еду, студента. Найти его просто – достаточно расклеить объявления возле ВУЗов и общежитий, ну или использовать более продвинутый способ – опубликовать объявления о вакансии в группах ВУЗов в социальных сетях.

Минус этого способа в том, что он требует феноменальных затрат времени. При этом они, скорее всего, не окупятся. Студенты, в своем большинстве, народ необязательный и ленивый. Но вероятность, что среди них вы сможете найти своего работника, хоть и чрезвычайно мала, но есть. Если все же вы нашли идеального кандидата, хольте его и лелейте, но так, чтобы не зазнавался.

Вакансии на сайтах поиска работы

Добавить объявления на сайты поиска работы очень легко. Немного сложнее составить описание требований, предъявляемых к соискателю. Подойти к этому заданию стоит со всей ответственностью, ведь насколько точно вы напишите, какой человек вам нужен, тем больше шансов найти его.

Эффективность этого способа очень высока. Если вы не выдвигаете слишком высоких требований к будущему работнику в комплексе с заниженной оплатой труда, откликов на вашу вакансию придет достаточно. Насколько вам будут подходить откликнувшиеся, зависит только от качества составленного вами описания вакансии.

«Сарафанное радио»

У вас много знакомых? А как думаете, у них тоже? Если верить теории шести рукопожатий, вы уже заочно знакомы со своим будущим работником. Осталось только его отыскать среди тысяч знакомых ваших друзей и родственников.

Сделать это легко, достаточно нескольким самым общительным знакомым сказать, что вам требуется курьер. «Сарафанное радио» сделает все за вас, через несколько дней, скорее всего, начнутся звонки от первых желающих. Остается только отсеивать неподходящие кандидатуры и принимать на испытательный срок подходящие.

Помощь профессионала

Если в вашем коллективе уже есть курьер, можете спросить, нет ли у него подходящих на эту должность кандидатур. Этот способ немного эффективнее предыдущего, ведь ваш сотрудник уже знает весь процесс изнутри, а это сократит количество откликов от абсолютно не подходящих вам людей.

Какие качества соискателя должны вас насторожить?

Вот у вас собралась некоторая база потенциальных сотрудников. Возникает вопрос, как отсеять всех «лишних» претендентов на вакансию. В этом вам помогут следующие советы.

  1. Обратите внимание на то, как выглядит соискатель. Внешний вид сотрудника должен быть опрятным и располагающим к себе. Помните, что курьер фактически единственный сотрудник, с которым у клиента будет личная встреча, значит, он является лицом вашей компании. На его теле не должно быть огромного количества «криминальных» татуировок.
  2. Если претендент опоздал на собеседование, но не предупредил вас об этом, однозначно прощайтесь с ним. Если предупредил, руководствуйтесь общим впечатлением, сложившимся о нем.
  3. Не обращайте никакого внимания на пол и возраст соискателя. Общительная женщина интересного возраста больше подойдет для работы курьером, чем неразговорчивый и хамоватый студент первого курса. Однако если подразумевается работа на личном или корпоративном авто, идеальным кандидатом будет мужчина в возрасте от 25 до 50 лет.
  4. Если вам необходим человек с собственным автомобилем, обратите внимание на его состояние, ведь его будут видеть и клиенты тоже. Не лишним будет поинтересоваться его водительским стажем, были ли у него штрафы и аварии.
  5. Обратите внимание, нет ли от будущего сотрудника запаха перегара. Расширенные зрачки и не совсем адекватное поведение – это однозначное нет.
  6. Не связывайтесь с чересчур любопытными курьерами. Вас должны насторожить вопросы, связанные с прибыльностью компании и финансовой отчетностью. Такие кандидаты обычно либо приходят от конкурентов с целью выведать всю подноготную, либо сразу же просят повышение заработной платы.
  7. Поинтересуйтесь о предыдущем месте работы соискателя, постарайтесь связаться с бывшим руководителем и узнать, что за человек пришел к вам на работу, можно ли ему доверять материальные ценности и деньги.

От чего зависит оплата труда курьера?

Вопрос оплаты труда очень щепетильный, требующий особого внимания. Если вы предложите низкую ставку, будет сложно найти хорошего сотрудника, ведь он просто пройдет мимо вашей вакансии. Чрезмерно завышенная заработная плата, естественно, повлечет за собой уменьшение вашей прибыли. Придерживаться стоит золотой середины, а как ее определить читайте дальше.

Сколько платят курьерам в среднем

Если вы в первый раз открываете в своем магазине вакансию курьера, первым шагом, для определения ориентировочной оплаты его труда, является изучение информации о средней зарплате в вашем городе. Она станет отправным пунктом в дальнейших расчетах.

Сделать это можно открыв любой сайт вакансий, сравнивая требования к курьерам и предлагаемую заработную плату в вашем городе. Для точности расчетов можно позвонить в несколько компаний, под видом соискателя, и расспросить об условиях и системе оплаты труда.

Есть один очень простой и удобный способ узнать среднюю зарплату курьера – сервис Яндекс Работа. Наберите в поле подбора вакансии «курьер» и выберите свой регион. Сервис покажет количество вакансий в регионе и среднюю заработную плату.

Есть ещё более точный и интересный способ использования Яндекс Работы. Пролистайте страницу с вакансиями вниз до конца. Там вы увидите поле «Статистика». Кликнув по ссылке, вы попадёте на страницу, где можно узнать, сколько работодателей предлагают ту или иную зарплату, и какая средняя зп в этой профессии в других регионах.

Отсюда видно, что в Москве пеший курьер в среднем получает 30000 рублей, в Московской области 27000 рублей, в Санкт-Петербурге – 31000, в Казани, Нижнем Новгороде и Белгороде – 21000, Южно-Сахалинск – 22000, Челябинск – 20000, в среднем по России – 23000. Средняя зарплата курьеров с личным автомобилем намного выше: Москва – 45000, Санкт-Петербург – 41000, Нижний Новгород – 28000, в среднем по России – 36000.

Зависимость оплаты от особенностей работы

Если подразумевается, что условия труда вашего курьера будут сложнее, чем в других компаниях (большое количество заказов, тяжелые посылки и т.п.), то оплата должна быть соответствующей. В противном случае, новых сотрудников искать придется гораздо чаще.

Условия выплаты заработной платы

Расскажите, сколько раз в месяц, в каких объемах будут происходить выплаты, от чего они будут зависеть, есть ли штрафы или бонусы и за что их можно получить. Отдельно обсудите, будет ли оплачиваться стажировка, если будет – в каком объеме. Если кандидата на должность что-то не устраивает уже на этом этапе, смело можете прощаться.

Оплата за количество заказов

Если сотрудник хочет гибкий график работы, имеет смысл ввести сдельную оплату труда – сколько заказов успел доставить, столько и заработал. Это выгодно тем, что вы не будете платить деньги за воздух, если за пару часов работы не было ни одной доставки. Этот же способ подойдет вам, если поток клиентов маленький и бывают дни, когда мало или совсем отсутствуют заказы.

Чтобы работать по такой системе, выясните, сколько платят курьерам за одну доставку в среднем в вашем городе или регионе. Если таких данных нет, рассчитайте стоимость самостоятельно, исходя из среднего времени на доставку и оплаты за полный рабочий день.

Как организовать работу курьера?

Ну вот, кандидаты на должность отобраны, завтра первый рабочий день. И тут в голове руководителя возникает вопрос: а как сделать работу курьера наиболее эффективной и сократить все возможные временные и денежные затраты?

Думайте за работника

Там где курьер получает слишком много свободы действий, порядка не ждите. Вы должны обо всем позаботиться за него. Ведь он как пришел, так и уйдет. А устранять последствия его косяков придется вам, и платить за них будете тоже вы.

Самостоятельно планируйте маршрут

Далеко не все наемные курьеры обладают навыками первоклассных логистов. Именно поэтому, чтобы минимизировать временные потери, самостоятельно планируйте, по какому маршруту будет работать курьер. Особенно если он работает на авто, ведь топливо для него оплачиваете вы.

Общение с клиентом

Не стоит полностью перекладывать на курьера все общение с клиентом по поводу обсуждения доставки. Курьер не должен выяснять, куда ему ехать, во сколько быть на месте и т.д. Он должен приехать на склад, взять заказ или заказы и отправится их развозить. Все. Если курьер начнет самостоятельно оговаривать время и место доставки с клиентами порядка не будет.

Оплачивайте сопутствующие расходы

Чтобы не случилось, курьер должен быть всегда на связи. Для этого оплачивайте ему расходы на связь. Проследите, чтобы на мобильном работника всегда были деньги. В противном случае, они закончатся в самый неподходящий момент, а кто-то из клиентов не получит заказ вовремя.

Оплата за проезд тоже должна возмещаться. Если вы нацелены на долгосрочное сотрудничество, имеет смысл покупать для пешего курьера проездные на длительное время.

Если сотрудник работает на своей машине, должна быть 100%ая оплата топлива, расходных материалов и, хотя бы частичная, компенсация ремонта неисправностей, возникших в рабочее время.

Отдельно стоит поговорить о сдаче. Наивно надеяться, что у курьера будут деньги, из которых он сможет отсчитать сдачу с крупной купюры. Приготовьте мелкие деньги для курьера перед выездом. Также можете дать курьеру отдельный рабочий кошелёк или конверт, чтобы он не путал личные и клиентские деньги, это избавит от головной боли.

Нужен ли вступительный инструктаж?

Заранее обсудите с курьером его рабочую форму одежды. Идеально, если есть возможность выдать новому работнику униформу или же какую-то отличительную деталь по типу кепки или жилетки.

Проводить инструктаж с новым сотрудником обязательно. Еще лучше если он будет документально подкреплен и подписан в двустороннем порядке. В таких инструктажах обычно прописывается, что:

  • клиент всегда прав, курьер должен быть готов идти навстречу клиенту, исключение лишь в том случае, если это может навредить остальным покупателям;
  • время и место доставки оговаривает не курьер, а сотрудники магазина;
  • деньги за заказ необходимо брать до того, как отдать его, и пересчитывать всегда при клиенте;
  • на доставку ехать с заранее приготовленной сдачей;
  • обязательно перезванивать клиенту до выезда, по приезду сообщать из какого магазина и что он привез;
  • не садиться в машины, не передавать товары и деньги вне помещений.

Отлично, если в вашей компании будут прописаны скрипты для общения курьера и покупателя.

Должен ли сотрудник отдела доставки все знать о товаре?

Курьер должен знать, что он доставляет. Расскажите кратко о вашей продукции, ее основных характеристиках и правилах транспортировки. На первых этапах работы этого будет вполне достаточно. Но не забывайте своевременно доводить до него актуальную информацию, чтобы избежать неприятных ситуаций.

Если товар специфический и от курьера требуется установка, подключение или настройка, обязательно проведите обучение. Необученный сотрудник грозит вам потерей клиентов.

Воруют ли курьеры?

На самом деле, случаи воровства очень редки. Но чтобы обезопасить себя, предварительно соберите о будущем работнике максимум информации – где и кем работал до вас, где проживает, место прописки. Как вариант перепишите хотя бы паспортные данные.

Но самую большую защиту от воровства вам даст только официальное трудоустройство сотрудника и подписание договора о материальной ответственности. Не лишним будет ведение журнала заказов, в котором курьер должен расписываться за каждую полученную посылку.

Некоторые компании дополнительно страхуют товары, но это требует дополнительных временных и денежных затрат. Имеет смысл заказывать эту услугу, если товары дорогие и хрупкие (например, бытовая техника).

Сотрудничество с новым сотрудником всерьез и надолго

  1. Прежде всего, чтобы стимулировать курьера качественно работать, не отбирайте у него чаевые. Получая их в полном объеме, он будет гораздо вежливее, пунктуальнее и терпеливее к капризным клиентам.
  2. Разработайте для него систему премий и бонусов.

    Работает в выходные и праздничные? Отлично, получи надбавку к окладу. Выполнил больше заказов, чем планировалось? Хорошо, вот тебе бонус. С такой системой текучка на этой должности существенно снизится, ведь у работника появится дополнительный стимул работать на вас длительный срок, быстро и качественно.

  3. Не экономьте на заработной плате хорошего сотрудника, отслеживайте изменения средней заработной платы по городу или региону, у вас она должна быть немножко выше, чтобы не приходилось часто искать новых сотрудников.

И, самое главное – помните: отличных работников гораздо больше, чем вам кажется. Честных вам работников и хороших продаж!

Источник: https://www.insales.ru/blogs/university/kak-nayti-kuriera-dlya-internet-magazina

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.