+7(499)-938-42-58 Москва
8(800)-333-37-98 Горячая линия

Семь задач электронного анкетирования в отеле

Содержание

Как получить обратную связь от гостей? Борьба за лояльность

Семь задач электронного анкетирования в отеле

10 декабря 2013 Максим Пименов Продаем в ОТА

Друзья, как же мы любим делать партнерам подарки! Очень надеемся, что сегодняшние новости порадуют вас в преддверии скорых праздников.

Сегодня вышло новое обновление системы бронирования «TravelLine: Отель». Оно поможет вам в сложной и бескомпромиссной борьбе за лояльность гостей. Давайте перейдем к рассказу о том, какие же возможности появились у отельеров.

Кстати, при клике мышкой картинки увеличиваются.

Функции email-маркетинга

Отныне вы можете включить автоматическую отправку 3-х типов писем для клиентов:

  • welcome-письмо, которое система посылает будущему гостю за несколько дней до заезда;
  • feedback-письмо, которое гость получает через несколько дней после выезда;
  • письмо, которое отправляется после незавершенной брони.

Welcome-письма. Как следует из названия, задача welcome-письма — напомнить человеку о предстоящем заезде, предоставить ему полезную информацию (например, схему проезда) и предложить дополнительные услуги (например, трансфер).

Еще одна цель письма — показать гостю очевидную заботу о нем. Человек, получивший подобное напоминание, ощущает ваше гостеприимство еще до заезда. Это как раз та борьба за лояльность, о которой я упоминал в начале поста.

Feedback-письма. Очевидно, что отзывы — это важнейший инструмент, пользуясь которым вы повышаете уровень сервиса и выявляете проблемы своего средства размещения.

Задача feedback-письма — подтолкнуть гостя к написанию отзыва о вашем средстве размещения. В тексте вы призываете клиента заполнить анкету на вашем сайте. Вопросы нужно предварительно указать в новом модуле анкетирования «TravelLine: Отеля» (о нем будет рассказано чуть ниже).

Также в feedback-письме можно попросить гостя об отзыве на Tripadvisor или любой другой площадке, которая вас интересует.

Письма, отправляемые после незавершенной брони. По терминологии TravelLine незавершенная бронь — это бронь, которую пользователь прервал на этапе оплаты.

Обычно их обработкой успешно занимается служба сопровождения TravelLine. Мы звоним пользователям и предлагаем свою помощь. Бывает, человек испытывает какие-то сложности с выбором или просто забывает оплатить проживание.

До 70% проблемных броней в конце концов успешно завершаются.

Некоторые из наших партнеров желали самостоятельно общаться с подобными клиентами. Теперь такая возможность появилась! Вы можете настроить систему рассылок так, чтобы при регистрации незавершенной брони:

  • гость получал письмо с призывом завершить бронирование;
  • отель получал детали брони с контактами гостя.

Обработав бронь самостоятельно, вы подчеркнете, насколько важен для вас гость. Это положительно скажется на его лояльности даже в случае, если бронь не будет закончена.

Немного о настройках email-маркетинга

Внешний вид всех видов писем легко настроить через экстранет «TravelLine: Отеля». Загрузите свой логотип, выберите нужную цветовую гамму, откорректируете текст и запускайте кампанию email-маркетинга. Весь процесс займет не больше 5 минут!

Модуль анкетирования гостей

Теперь о модуле анкетирования гостей, который уже упоминался выше.

Если вы заботитесь о повышении уровня сервиса, то наверняка анализируете обратную связь от гостей. Возможно, у вас есть анкеты, которые вы выдаете гостю при выезде. Теперь процесс сбора отзывов можно автоматизировать.

Просто зайдите в экстранет TravelLine и создайте анкету с вопросами, интересными именно вам. После этого обратитесь в TravelLine, чтобы наши специалисты бесплатно подключили анкету к вашему интернет-ресурсу.

Теперь гости, получившие feedback-письмо, увидят в нем ссылку на страницу с анкетой. Она будет расположена на вашем сайте, оформлена в цветах вашего средства размещения и помечена вашим логотипом. Другими словами, пользователь воспримет анкету как часть вашей собственной системы контроля качества.

Вся статистика по ответам пользователей доступна в экстранете «TravelLine: Отеля». Кроме того, каждый ответ привязывается к конкретной брони. Вы легко узнаете контактные данные гостя, а также уточните, в каких номерах и когда он проживал.

Резюме

Мы уверены: новые функции понравятся отельерам, работающим с лояльностью своих гостей. Ориентированность на клиента — важнейший тренд в современной сфере услуг. Поэтому мы продолжим добавлять функции, которые касаются как непосредственно продаж, так и сферы маркетинга или аналитики.

Напомним, что все обновления наших продуктов вы получаете совершенно бесплатно!

Если у вас появились вопросы относительно новых функций или любых других продуктов и услуг TravelLine, пожалуйста, звоните нам по телефону 8 800 555-20-30.

Спасибо, что пользуетесь нашими услугами!

Источник: https://blog.travelline.ru/ota/marketing-features/

Программа для анкетирования

Семь задач электронного анкетирования в отеле

Когда перед исследователями ставится задача «получить максимальный охват аудитории во время эксперимента при минимальных затратах», большинство из них прибегают к помощи анкетирования. Этот метод хорошо знаком каждому. Заключается он в заполнении респондентами заранее составленных анкет, и формировании выводов на основе полученных в ходе исследования данных.

Традиционное («бумажное») анкетирование и его нюансы

С классической программой анкетирования (когда респонденту представляется напечатанный бланк, который требуется заполнить) любой человек знакомится еще в школьные годы – пору разнообразных социологических опросов и исследований. Этот метод используется уже не один десяток лет, а потому достаточно хорошо опробован и не вызывает затруднений в организации или проведении. Однако имеются у него и минусы:

  • Малый охват аудитории или значительные временные потери. В короткие сроки возможно опростить лишь тех респондентов, что находятся в непосредственной близи от организаторов. Если требуется получить информацию с другого города (или даже страны), ждать ее приходится достаточно долго, что для многих исследований, ограниченных временными рамками, критично.
  • Значительные трудовые и финансовые затраты. Исследователям требуется подготовить материалы для опроса, найти людей, которые займутся его проведением и подсчетом результатов и т.д. Все это стоит немалых средств, что в случае динамического (многократного) сильно бьет по бюджету.
  • Высокий процент погрешности. Если достоверность анкетирования может вызывать вопросы при любой форме его проведения, то корректность и полнота заполнения – лишь в случае бумажного варианта (т.к. здесь зачастую отсутствует «наблюдатель», который бы указал на ошибки).

Очевидно, что данный метод – пережиток прошлого. Из-за своей непрактичности он постепенно уходит в прошлое, открывая дорогу другим, куда более оптимальным способам сбора информации, одним из которых выступает электронный формат опросников.

Особенности электронного анкетирования

В отличие от классического способа сбора информации, программы для анкетирования в нашей стране появились не так давно, однако уже успело завоевать симпатии большинства исследователей. Единственным критичным минусом (в сравнении с бумажной версией) здесь можно назвать временные задержки при возникновении проблем со связью. Что до плюсов, то их ощутимо больше:

  • Глобальный территориальный охват.
  • Максимальная достоверность выборки (если установить правильные ограничения, доступ к анкете кроме ее ЦА никто не получит).
  • Оперативные сроки проведения при любых масштабах анкетирования.
  • Минимальные затраты, т.к. большую часть работ (сбор данных, их подсчет и анализ, вывод результатов в удобном для пользователя формате) программа для анкетирования может выполнять самостоятельно.

Если проводить сравнение с классическим вариантом анкетирования, то все преимущества налицо, однако это вовсе не означает, что данный способ стоит считать единственно верным и полезным. Стоит месту проведения опроса остаться без электричества, как все усилия исследователей (до устранения поломки) сойдут на нет.

Моби-С – двигатель мобильной торговли

Наглядным примером вышеописанных преимуществ сбора информации онлайн может считаться программа для анкетирования «Моби-С», являющаяся частью масштабного проекта мобильной торговли.

Это приложение позволяет создать анкету, заполнить ее и выгрузить в офис, потратив на все про все не более 6 минут. Однако на этом достоинства не заканчиваются.

Каждый пользователь, приобретший коммерческую или демо-версию программы, получает возможность:

  1. Собирать актуальную информацию о ценах и товарах в любой из сетевых (или индивидуальных) торговых точек.
  2. Подкреплять результаты анкетирования фото-отчетами, производить которые можно при помощи встроенной камеры смартфона.
  3. Проводить анкетирование контрагентов при помощи мобильных устройств, что исключает практически любые территориальные ограничения.
  4. Создавать бланки анкет при помощи встроенного визуального редактора, который может похвастаться обширным функционалом.
  5. Собирать информацию об остатках товара на момент подачи заявки и его фейсинге.

Программа вряд ли вызовет интерес у социологов, а вот для предпринимателей может стать настоящей «палочкой-выручалочкой». А если добавить сюда развитие онлайн-технологий, которое идет семимильными шагами и регулярные обновления самого приложения, то становится очевидно, что получить в итоге клиенты могут гораздо больше, чем рассчитывают.

Источник: https://mobi-c.ru/programma-dlya-anketirovaniya.html

Инструкция: как быстро и надежно провести опрос в интернете | Rusbase

Семь задач электронного анкетирования в отеле

Онлайн-анкетирование — лучший способ общения с рынком в современных условиях. Оно позволяет быстро выявить потребности потенциального клиента, определить его ожидания, отношение к продукту и к бренду.

Опросы в интернете несложно организовать. Они информативны и доступны. Вы сможете провести их в 5–6 раз быстрее, чем на бумаге или по телефону. На базе онлайн-конструкторов можно создать анкету для любой сферы бизнеса, отправить респондентам и в кратчайшие сроки собрать ответы.

Генеральный директор Института общественного мнения «Анкетолог» Валерий Парыгин рассказывает, как получить достоверные результаты онлайн-опроса.

Интернет-опрос в маркетинге — метод сбора информации о рынке с помощью пользователей Всемирной сети. Они объединены в базу респондентов по одной или нескольким характеристикам. Респонденты заполняют анкеты в электронной форме.

Существует два основных метода онлайн-анкетирования:

  1. Вручную. Вы самостоятельно создаете анкеты, подбираете базу респондентов, организовываете рассылку и анализируете результаты. Это самый бюджетный метод.

    Его недостаток – значительные затраты времени на организацию опроса.

  1. Автоматизированный.

    Специалист оперирует конструкторами анкет, расположенными на специальных сайтах – онлайн-сервисах маркетинговых исследований.

Почему работать в онлайн-сервисе удобнее?

  • Конструкторы позволяют использовать анкеты-шаблоны или составлять вопросы по заданным логическим правилам.
  • Рассылку опросников можно проводить через базу респондентов, уже собранную на сервисе — с выборкой по возрасту, полу, региону проживания, профессии и другим параметрам.
  • Можно выбирать варианты рассылки — онлайн-панель, электронная почта, социальные сети, сайт.
  • Первые ответы поступают уже через несколько минут после размещения.
  • Обрабатывать результаты вручную не нужно. Их подсчет проводит система.

Цель, аудитория и задачи опроса

Чтобы получить быстрые и достоверные данные, вам необходимо:

Правильно сформулировать цель и тему анкетирования

Цель исследования представляет собой желаемый результат. Это то, чего вы хотите достичь, получить, узнать.

Конечный результат раскрывает тему анкеты-опроса, указывает её целевую аудиторию. Например, вы хотите измерить ежемесячный уровень посещаемости сети магазинов «Омега».

Темой анкеты будет оценка посещаемости торговой сети, а целевой аудиторией – покупатели «Омеги».

Определить выборку респондентов

Качество результатов исследования зависит от правильного подбора целевой аудитории – людей, которые будут участвовать в вашем исследовании. Для начала нужно составить её краткое описание, основанное на 3–4 критериях.

1. Стадии взаимодействия с товаром или услугой:

  1. Непосредственные потребители (разовые, периодические, постоянные);
  2. Те, кто находятся в стадии принятия решения о покупке;
  3. Те, кто потенциально могут быть потребителями, но еще не знает о продукте или услуге.

6. Привычки, ценности, черты характера опрашиваемых. Эти параметры используются в детальном портрете ЦА, когда краткого описания недостаточно

Расписать задачи, составить план и набор вопросов

Задачи представляют собой набор действий по достижению цели анкетирования: «что делать для получения нужного результата». Определите этапы работ, темы вопросов, их последовательность в анкете (блоками либо вперемешку).

Меня часто спрашивают: «Как лучше создать онлайн-опрос – в редакторе или пользоваться готовыми шаблонами?». Самостоятельной работы специалиста требует форма для уникального товара, услуги, какого-либо специфического исследования.

В остальных случаях можно брать готовые шаблоны с учетом сферы вашего бизнеса и тематики опроса.

Как рассылать анкету?

  1. Выбирайте способ распространения анкеты в зависимости от объема базы респондентов. Для крупной выборки можно воспользоваться онлайн-панелью – общей или составленной из профильных экспертов. Такие панели называются специализированными. Вы оплачиваете труд респондентов по ставке за каждый вопрос плюс дополнительные ответы.

  2. Не все сайты-анкеты готовы предложить базу респондентов. Рассылка через email пригодна в тех случаях, когда у вас уже есть электронные адреса лояльной аудитории, например, постоянных клиентов. Если ведете бизнес-страницу или группу в социальной сети, то можно распространять опросы через них.

  3. Еще один вариант — запустить недорогую таргетированную или контекстную рекламу для привлечения респондентов к себе на сайт. Разработайте специальное предложение для тех, кто заполнит анкету. Это может быть скидка, бонус или другая привилегия. Целевую аудиторию подбирайте из расчета на то, что это ваши потенциальные клиенты.

  4. Если отклик по одному каналу недостаточен, то задействуйте несколько способов рассылки. Например, у вас невысокий процент открываемости электронных писем, и вы хотите набрать дополнительных респондентов через соцсеть или контекстную рекламу. При достаточном отклике перестраховываться не нужно.

Все опросы, рассылаемые не через онлайн-панель, я бы рекомендовал размещать на сайте.

Письмо или рекламное сообщение используйте как способ привлечения – кратко сообщите респондентам суть опроса и пообещайте бонус за его прохождение.

Как оптимизировать затраты на опрос

Определите, что для вас важнее – провести платный опрос быстрее или дешевле, какова численность вашей аудитории. Сопоставьте затраты на самостоятельное анкетирование с расходами на онлайн-сервис – оплату труда респондентов, аналитические отчеты и консультацию специалистов. Просмотрите наборы бесплатных шаблонов.

Всегда помните: в некоторых случаях лучше не экономить, а вложить больше ради стратегического выигрыша.

Если не нашли того, что соответствует вашим целям и задачам – составьте развернутый опросник, привлеките специалистов-аналитиков и совместно выработайте грамотное решение. Так поступили представители одного из наших клиентов — сети отелей Marriott Казахстан.

Пример оценки удовлетворенности персонала условиями труда

HR-менеджеры Marriott изучали взаимодействие рядовых сотрудников с высшим и непосредственным руководством, коммуникацию внутри коллектива, повседневную работу, особенности обучения и сотрудничества. Анкету разработали самостоятельно на трёх языках (русский, английский, казахский), так как в отеле работают сотрудники разных национальностей.

На сбор ответов ушла неделя, еще столько же – на обработку результатов, подготовку отчета в русскоязычной и англоязычной версии. В итоге установили, что персонал в целом удовлетворен условиями работы. Подобные опросы решили проводить раз в год, придерживаясь точки зрения «Сотрудники – главная ценность компании».

Оптимизируем расходы

Разрабатывая опросник самостоятельно, обращайте внимание на экономическую эффективность. Постарайтесь максимально ограничить число вопросов.

Так вы снизите затраты на пользование сервисом и быстрее привлечете респондентов – пользователи не любят длинных анкет. Формулируйте вопросы емко, точно, избегайте смыслового дублирования. Соблюдайте логические правила перенаправления с вопроса на вопрос.

Используйте возможности бесплатной персонализированной страницы — «визитной карточки» компании на сайте онлайн-анкетирования. В таком профиле вы сможете поддерживать обратную связь с целевой аудиторией (отзывы, комментарии, пожелания) и повысить лояльность клиентов.

«Визитная карточка» позволяет презентовать бренд и оценить его рыночную репутацию – мнение потребителей о качестве продукции, обслуживания, о компании в целом.

Почему выгодно проводить интернет-опросы

польза сайтов-анкет для бизнеса — возможность исследовать спрос на разных этапах продвижения товара или услуги:

  • Перед выходом продукта на рынок – потенциальный спрос
  • Сразу после выхода – формирующийся спрос как реакция потребителя на новый товар
  • На этапе приобретения и после покупки – сформированный спрос. Он показывает, насколько потребитель удовлетворен вашим товаром или услугой, смог ли он реализовать свои потребности в процессе покупки и пользования.

Пример исследования потенциального спроса

Один из наших крупнейших клиентов, компания Alibaba Group опрашивала владельцев Android-гаджетов – активных пользователей мобильного интернета. Выборку квотировали по регионам, анкету разработали самостоятельно и распространили ее в нашем сервисе.

Маркетологи Alibaba Group за 24 часа выяснили потенциальный спрос на новый мобильный браузер и готовность российской аудитории принять новинку.

Заказчик разработал анкету самостоятельно и распространил ее в нашем сервисе. В итоге выяснилось, что потребители больше всего ценят в браузере стабильность и скорость работы. Они готовы попробовать новый продукт, если он будет концептуально отличаться от других браузеров.

https://www.youtube.com/watch?v=rfcaDttchXs

Кроме спроса, вы можете оценивать эффективность работы сотрудников, как это сделал другой наш крупный клиент – Ростелеком.

Пример внутреннего опроса сотрудников

Специалисты Ростелекома самостоятельно создали анкету для оценки удобства взаимодействия с департаментами компании. Кроме того, изучали уровень обслуживания клиентов и качество отчетности.

Респондентами стали сотрудники компании, взаимодействующие с региональными отделениями.

Ответы собрали за 2 недели. Еще столько же заняла обработка результатов и подготовка отчета. По итогам опроса разработали рекомендации для совершенствования профессиональных навыков персонала и взаимодействия внутри региональных отделений.

Исследование завершено: что дальше?

После окончания опроса сопоставьте результат с целью – насколько осуществилось задуманное? Сопоставлять можно в процентном выражении, особенно если вы задавали для цели численные параметры.

Например, планировали опросить 1000 респондентов, а получили ответы лишь от 500, то есть ваша цель осуществилась на 50%. Попробуйте определить причины низкого отклика респондентов, а вдруг ваша анкета показалась просто неинтересной? Повысить вовлеченность помогают оригинальные методики.

Необычное в обычном: ускоряем получение отклика

Сделать опрос увлекательным, дать стимул к его заполнению помогает геймификация. Это игровой метод анкетирования с использованием вовлекающих приемов. Ключевой метод — персонализация вопроса с использованием местоимения «Вы», стимулирование воображения и вымышленные условия.

Далее можно задействовать проекцию (ролевую игру) или активировать скрытые эмоции клиента. Например: 

«Представьте, что вы директор обувного магазина. Изделия какой марки вы бы поставили на витрину?»

«Вам нужно срочно купить туфли. В какой магазин вашего города вы отправитесь прежде всего?»

Приемы геймификации увеличивают продолжительность заполнения опроса на 20% и более. Не забывайте о том, что вопросы должны оставаться валидными – отвечать задачам исследования.

Для этого необходимо ввести ограничения:

  1. указать варианты или допустимое количество ответов. Например, выбрать вариант А, Б, В, назвать 3 положительных свойства товара или 5 признаков качества.
  2. адать время заполнения анкеты и поставить таймер обратного отсчета.

Еще один оригинальный способ организации анкеты – матрица 3D. Вы получаете возможность оценить несколько продуктов из одной товарной группы по разным критериям и вывести общую оценку в баллах.

Пример – оценка производительности, качества экрана и связи трёх разных марок смартфонов. Метод «3D-матрицы» подходит для изучения всех видов спроса, обслуживания клиентов до и после продажи. Он экономит время вам и респондентам, вызывает больший интерес и желание ответить, нежели обычные опросники.

Тесное общение с аудиторией – рост доверия к бренду

Регулярная организация опросов способствует демонстрации открытости, заботы о продукте и об интересах своих клиентов. Важно, чтобы вся ваша команда обладала маркетинговым мышлением и нацеленностью на общий результат.

Это не просто страсть к исследованиям, а понимание того, как работает информация о рынке, какую ценность она несет для бизнеса.

Тогда вы усилите доверие клиентов и заложите мощный фундамент развития бренда.

К примеру, если компания захочет выпустить акции (как это сделали мы), то у нее будет больше шансов привлечь лояльных инвесторов на первом этапе. Ваши постоянные респонденты охотно согласятся поучаствовать в доле акционерного капитала и станут адвокатами бренда по принципу «сарафанного радио».

Создавайте опросы и делайте свой бизнес открытым!

Материалы по теме:

Итоги рейтинга Russian Startup Rating

Нашли опечатку? Выделите текст и нажмите Ctrl + Enter

Источник: https://rb.ru/opinion/marketing-onlajn/

Полезные статьи → Обратная связь с гостем, или Как привлечь клиентов в гостиницу и удержать прежних постояльцев

Семь задач электронного анкетирования в отеле

Гостиничный бизнес — пожалуй, одно из тех направлений сервиса, к которому предъявляются наиболее жесткие требования со стороны клиентов – постояльцев.

У каждого гостя свои требования и капризы – кому-то кровать слишком высока, другому кажется, что в номере недостаточно чисто, третий жалуется на комаров в номере, четвертый – на опоздания гида.

А порой просьбы жалобы доходят до абсурда – сделать молочную ванную или туалет с минеральной водой, сделать море потише или приготовить суп из крокодила.

Если абсурд можно списать на странности гостя, которые лишь добавляют беспокойства персоналу, то на явные недоработки в работе отеля смотреть сквозь пальцы точно нельзя.

Несвежие полотенца в номере, перебои с горячей водой, неудобная парковка, хамство носильщика или горничной, отравление едой из ресторана… Если своевременно не реагировать на подобные казусы, все это рано или поздно крайне негативно скажется на репутации отеля / гостиницы, клиентопотоке.

Успешные владельцы гостиничного бизнеса уже давно усвоили, что вложения в качество услуг прямо пропорциональны прибыли. Постоянная работа над качеством помогает привлечь новых клиентов в гостиницу и удержать прежних.

Исследования показывают, что сохранить старых постояльцев с помощью растущего качества услуг обходится в 5 раз дешевле, чем искать новых постояльцев.

Сегодня в условиях свободной конкуренции нужно понимать, что неудовлетворенность гостя полученным сервисом неизбежно приводит компанию к потере существенной доли рынка.

Так что же ждет клиент от гостиницы? Согласно последним разработкам, постояльцы, оценивая достоинства и недостатки услуг, предоставляемых в отелях, обычно пользуются простыми критериями отбора.

Даже составлен универсальный перечень этих критериев, который подходит к любому типу услуг – компетентность, коммуникабельность, доступность, обходительность, доверительность, безопасность, надежность и др.

Но в современном бизнесе попытки определить «на глаз» степень соответствия сервиса каким-либо заранее заданным критериям оборачиваются провалом. И в этом случае на помощь отельерам приходят количественные исследования, причем, благодаря современным технологиям, проводить их можно онлайн, без лишних затрат времени и средств.

Привлечь клиентов в гостиницу стало проще

Простой опрос постояльцев помогает выявить неочевидные вещи, уличить недобросовестных сотрудников, вскрыть проблемы, которые на первый взгляд казались незаметными, узнать их причину и даже получить ценные рекомендации и гениальные идеи для совершенствования.

Учет пожеланий гостя и корректировка работы отеля в соответствии с ними значительно повышают лояльность постояльцев к гостинице, которая интересуется их мнением и учитывает его. Удовлетворенность клиента влечет за собой рекомендации для друзей и знакомых, хорошие отзывы на сайтах, посвященных туризму. Все это, несомненно, помогает привлечь клиентов в гостиницу.

Каким образом это реализовать?

Ничего сложного в количественных исследованиях нет, если знать о современных тенденциях в этой области. К примеру, сервис Анкетолог позволяет всего в 3 шага организовать онлайн-опрос постояльцев и собрать их ответы в короткие сроки:

  1. Регистрируетесь на сайте Anketolog.Ru и создаете нужную вам анкету с помощью удобного конструктора (при необходимости всегда можно воспользоваться помощью специалистов данного сервиса).
  2. Рассылаете анкету постояльцам на email всего одним кликом. Среди других вариантов сбора ответов – размещение красивого виджета с анкетой на сайте гостиницы, распечатка QR кода со ссылкой на анкету на визитках, расположенных на стойке регистрации.
  3. Получаете готовые результаты в виде наглядных диаграмм. Обработка результатов происходит автоматически в режиме реального времени, есть возможность сделать срезы. Вам останется лишь проанализировать полученные данные и, руководствуясь ими, принимать управленческие решения.

Почему онлайн-опросы лучше стандартного анкетирования гостей?

  • отпадает необходимость разбираться с кучей бумажных анкет и тратить время на обработку результатов или разбираться с жалобной книгой
  • гость может заполнить анкету в любое удобное для себя время
  • отрицательные отзывы не пропадут в карманах недобросовестных сотрудников и не окажутся в мусорном ведре, как это происходит с бумажными анкетами. Все ответы попадают напрямую владельцу аккаунта, никто иной к ним доступа не имеет (если не сделаны соответствующие настройки по желанию владельца анкеты), их нельзя стереть или исправить.
  • опрос гостя можно провести где бы он ни находился – у бассейна, на пляже или в автобусе, следующем по маршруту экскурсии (ему нужно лишь иметь под рукой планшет), дома на своем любимом диване после отбытия с места отдыха или в любом другом месте. Расстояние для онлайн-анкет – не помеха.

Наконец, онлайн-анкетирование просто экономит время, которое, как известно, — деньги, и позволяет отказаться от целых маркетинговых отделов и финансовых затрат на них.

Идите в ногу со временем, интересуйтесь, что думают о вас гости и не переставайте совершенствоваться. Лишь в этом случае привлечение клиентов в гостиницу будет казаться уже не таким сложным, долгим и затратным.

С помощью сервиса Анкетолог легко создать анкету любой сложности и провести опрос постояльцев гостиницы.

Источник: https://blog.anketolog.ru/2014/08/kak-privlech-klientov-v-gostinicy/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.