+7(499)-938-42-58 Москва
8(800)-333-37-98 Горячая линия

Сарафанный маркетинг. Как это работает и зачем это нужно?

Содержание

Секреты сарафанного маркетинга: что нужно сделать, чтобы о вас заговорили

Сарафанный маркетинг. Как это работает и зачем это нужно?

Ирина Балманжи

Философ маркетинга Сет Годин утверждает: «Если рынок не говорит о вас, на то есть причина. Причина в том, что вы скучны». Как стать оригинальнее и завоевать сердца потребителей? Что сделать, чтобы вашу компанию советовали друзьям? О каких приемах сарафанного маркетинга вам следует знать? Об этом рассказывает известный маркетолог Джон Янч в своей книге «По рекомендации».

Блестящее предложение и «фишки»

Вы можете сами с уверенностью сказать: «Мои продукты действительно приносят клиентам много пользы»? Если нет, то не ждите, что люди будут поддерживать ваш бизнес постоянным потоком добровольных рекомендаций. А если вы все же хотите, чтобы вас начали рекомендовать, создайте блестящее предложение, учитывающее в первую очередь интересы ваших клиентов.

Думайте о том, какие проблемы клиентов вы можете решить. Источник.

А еще постарайтесь найти собственную «фишку», которая выделит вас из толпы и растопит лед в сердце самого сурового покупателя. Например, купив женское пальто от компании Isis, вы обнаружите в кармане маленький листочек со словами «Вы богиня!». Это простое и неожиданное сообщение может доставить огромную радость покупательнице.

Как еще приятно удивить клиента?

Конечно, искренним интересом и доброжелательностью. Постарайтесь давать больше, чем от вас ожидают. Нона Джордан, тренер и инструктор по йоге из Италии, рассказала об этом великолепную историю:

— Перед отпуском я заказала у Фабеку (музыкант и предприниматель) поющую чашу. А во время отдыха, проверив электронную почту, обнаружила чудесное письмо. В письме Фабеку сообщал, что чаша отправлена, а также хвалил мой сайт, причем было очевидно, что он в самом деле на него заходил.

Это очень меня порадовало. Но то, что случилось потом, было еще поразительнее. Я забрала посылку и, еще стоя на парковке, начала ее распаковывать, сгорая от нетерпения увидеть чашу.

Представьте себе мое удивление и восторг, когда первое, что я увидела, была открытка, подписанная от руки! С волнением разворачивая небольшую белую упаковку, я обнаружила пачку благовоний! Великолепно! А под ней чашу, завернутую в подарочную упаковку. Я не могла не расплыться в улыбке.

Источник.

Формируем доверие

Доверие — главный повод для рекомендаций, а недостаток доверия — единственная важная причина их отсутствия. Существует множество способов, с помощью которых компании могут заслужить доверие своих клиентов — положительное освещение в СМИ, создание по-настоящему интересного и полезного контента, проведение обучающих семинаров, активное присутствие в социальных сетях в качестве эксперта.

Но главное, на чем основано доверие — это честность. Поэтому старайтесь не бросать слов на ветер и всегда выполнять свои обещания по поводу цен, сроков, гарантий, качества и так далее.

Не забывайте, что от каждого работника компании, общающегося с потребителем или потенциальным клиентом, зависит, будет ли доверие к вам расти. Постарайтесь обучить персонал так, чтобы он умел проявить необходимую заботу о клиенте, а также донести главную идею убежденно и последовательно.

Источник.

Вовлекающий контент

Оцените свое поведение в сети. Вы фильтруете почту, блокируете всплывающие окна и боретесь со спамом в социальных сетях, чтобы защититься от нежелательных сообщений. Так же ведут себя клиенты под натиском рекламы. Сместите акценты: пусть клиенты ищут вас, а не вы их.

Для этого используйте бесплатный, но полезный контент. Хорошо подойдут реальные истории успеха, списки советов, лайфхаков и любопытных фактов. Пусть контент будет настолько ценным, чтобы клиенты с нетерпением ждали его появления. Тогда они точно захотят дать своим знакомым ссылку на тот самый «материал, который помогает решить проблему».

Источник.

Клиенты обожают хорошие истории

Придумайте интересную историю о себе или своей компании, с помощью которой вы расскажете, кто вы, почему занимаетесь своим делом, что не дает вам спокойно спать по ночам, что вдохновляет и страшит вас; а также о том, что заставляет вас смеяться и как вы пытаетесь сделать этот мир лучше. Поделитесь тем, как вы, например, с самого детства любили мыть окна и сейчас создали компанию, осуществляя детскую мечту.

Источник.

Ограничьтесь всего одной страницей и проверьте, какой эффект ваша история производит на знакомых. Изменяйте и пересматривайте ее, учитывая то, что вызывает положительные эмоции у «подопытных».

Добавьте свой рассказ на сайт, на обратные стороны накладных, делитесь им на презентациях. Хорошо подготовленная история  выделит вас из толпы.

А если она окажется очень забавной или воодушевляющей, ее непременно будут пересказывать друг другу.

Рекомендателю это тоже выгодно

Когда человек дает рекомендации своим знакомым, коллегам и друзьям, он создает собственную социальную валюту. Дать рекомендацию — все равно что открыть небольшой вклад. Многие люди придерживаются привычного правила: «Если ты делаешь что-то для меня, то я должен сделать что-то для тебя». Накопление социального капитала — вот что заставляет их действовать.

Источник.

Такое мышление приводит к тому, что некоторые люди превращаются в настоящие базы данных.

Когда кому-то требуется рекомендация, их статус человека, к которому нужно обратиться в определенной ситуации, трансформируется в искусно созданный актив.

Поэтому не стесняйтесь просить людей о рекомендациях. Им это тоже выгодно, ведь так они оказывают помощь другу или повышают свою ценность в глазах коллеги.

Когда стоит попросить рекомендацию

Существует множество ситуаций, когда ваша просьба будет уместной. Главное — научиться распознавать такие моменты и быть готовым к ним. Вот некоторые из них:

— клиент демонстрирует, что ваш продукт произвел на него сильное впечатление;

— клиент оставляет отзыв по собственному желанию;

— клиент признает, что вы помогли ему справиться с серьезной проблемой;

— стратегический партнер сообщает вам об ассоциации, к которой присоединился;

— вы завершаете проект с клиентом.

Подробнее о том, что заставляет клиентов рекомендовать вашу компанию другим людям, в книге «По рекомендации».

Источник: https://blog.mann-ivanov-ferber.ru/2015/07/28/sekrety-sarafannogo-marketinga-chto-nuzhno-sdelat-chtoby-o-vas-zagovorili/

5 вещей, которые запускают сумасшедший сарафанный маркетинг для вас! – Сарафан-маркетинг. Больше клиентов для вашего бизнеса!

Сарафанный маркетинг. Как это работает и зачем это нужно?

Представьте себе такую ситуацию: вы «навели марафет» для вашей новой публикации и жмете на кнопку «опубликовать».

И в следующие несколько часов: электронная почта множества людей начинает наводняться письмами с ссылками на ваш сайт, счетчик просмотров вашего сайта или поста на или со свистом взлетает вверх.

Вы получаете сотни комментариев и начинаете видеть ссылки на ваш сайт повсеместно! Вы проверяете статистику трафика на сайт и видите, что тысячи посетителей уже заходили на ваш веб-сайт! И все это всего лишь за последние несколько часов!

Вы запустили сарафан, мой друг!

Это удивительное чувство!

И это может случиться с вами!

Все, что вам нужно сделать — это  создать контент, который люди передают друг другу как сумашедшие, а социальные сети доделают всю остальную работу.

Только подумайте об этом! Социальные сети по сути являются машиной, которая  позволяет обмениваться информацией самого разного содержания.

, , Odnoklassniki и другие — все они позволяют людям обмениваться контентом со своими друзьями, знакомыми и даже незнакомыми людьми.

Весь этот контент служит топливом для машины. Все, что отдельные люди, специалисты или компании «накидывают» в социальные сети — весь этот контент (фотографии, видео, статьи, шутки, новости, советы, анекдоты, цитаты) — все это служит топливом, на котором работает эта машина.

Чем лучше топливо, тем лучше и быстрее будет работать машина!

Так что , когда вы обмениваетесь действительно достойным контентом в социальных сетях, вы можете получить настоящий взлёт трафика!

Давайте посмотрим на 5 способов того, как вы можете сделать свой контент по настоящему вирусным!

Вот 5 типов контента, которые обычно «запускают сарафан» и способствуют вирусному продвижению вашего продукта

1. «Шок — это по-нашему!»

Контент, который вызывает потрясение у людей, обязателельно создаст вирусный эффект. Именно за счет этого выживают и прекрасно себя чувствуют желтые газетенки и их Интернет аналоги со своими шокирующими заголовками.

А такие всем известные персонажи, как Жириновский и Собчак, никогда не стали бы настолько популярными, если бы вели себя скромно и не создавали шокирующего антуража, потрясая своими сумасшедшими выходками в одном случае и сексуальной подоплекой в другом.

Проблема в шокирующим контентом в том, что не каждый специалист или компания решиться на его использование.

Сюда же можно отнести хвастливые и необычные заявления желтой прессы, которые невозможно опровергнуть.

Как это могут использовать коммерческие компании, ведь для имиджа организации это совершенно не уместно, чтобы ее сотрудники или руководители проявляли наглость, нахальность, развязность, цинизм или чрезмерную сексуальность.

Вы можете создать шокирующие публикации, раскрывая малоизвестные факты или статистику, проводя свои удивительные тематические исследования и обнародуя факты, в которые верится с трудом.

Отличный пример использования шокирующих заявлений я нашла на : «Похороны Bentley»

Один состоятельный бразильский бизнесмен вызвал волну негативных реакций, когда объявил на своей странице в , что собирается похоронить любимый Bentley Continental Flying Spur.

62-летний Чиквиньо Скарпа сказал, что закопает свой Bentley стоимостью 367 220 евро, чтобы иметь возможность водить его в загробной жизни. Он пояснил, что вдохновением послужили египетские фараоны, которых хоронили вместе с наиболее ценными вещами, и пообещал зарыть машину к концу прошлой недели (21-22 сентября).

Скарпа даже опубликовал несколько фотографий, на которых он выкапывает яму во дворе своего особняка в Сан-Паулу. Естественно, это вызвало шквал эмоций в социальных сетях. Большинство реакций были негативными. Эксцентричного Скарпу называли безумцем, который вместо того чтобы пожертвовать автомобиль на благотворительность, планирует сделать с ней нечто несуразное.

Однако 20 сентября история получила неожиданный поворот. Скарпа разместил фотографию, где он учавствует в пресс-конференции, посвященной бразильской национальной неделе донорства. На фоне баннера с текстом «Глупо хоронить нечто гораздо более ценное, чем Bentley: ваши органы», бизнесмен держит табличку, на которой написано «Я донор органов. А ты?»

Оказывается, это был гениальный рекламный ход в поддержку донорства органов. Для тех же, кому интересно, был ли в конце концов похоронен Bentley, есть небольшое описание под фото.

«Я не похоронил свою машину, но все посчитали этот шаг абсурдом, когда я заявил об этом во всеуслышание. В свою очередь, я могу сказать, что так же глупо закапывать свои тела, которые могут спасти тысячи жизней. Ничто не является более ценным.

Становитесь донорами и расскажите своей семье». Удачно сработано, мистер Скарпа!

2. Практический контент

Информация из разряда «шаг за шагом» или «как приготовить кофе». Такой тип контента я использую в своей практике, и он не раз меня выручал.

Это так же тип вируса, который могут использовать практически все коммерческие компании не только «без вреда для здоровья», а даже наоборот – на благо своей репутации.

Это могут быть полезные и просвящающие статьи или видео: заметки в соц сетях, советы, обзоры, новости, истории успеха и т.д.

Вы также можете записать серию просвящающих писем или видео и оформить их в виде обучающего курса по вашей теме.

Именно благодаря таким публикациям вы приобретаете экспертность и у людей появляется к вам больше доверие и желание продолжить общение!

Пример таких вирусов, благодаря которым регулярно пополняется мой рассылочный список — http://sarafan-marketing.ru/besplatno1

3. Спорные непримиримые противоречия

Нет ничего более действенного, чем взять актуальный или популярный предмет или идею и выдвинуть спорное заявление. Когда Жириновский выливает своему оппоненту стакан воды в лицо – это шок. Когда же он отрицает то, что кто-то другой считает правдой – это противоречие.

Заведите дискуссию по горячей теме и люди хлынут и подхватят ваш разговор. Примером тому могут служить идеи, разрушающие стереотипы, столкновения полов, регилиозных взглядов, политика.

Попросите вашу аудиторию поделиться своими мнениями и вы увидите, как бурно могут начать развиваться события.

Источник: http://sarafan-marketing.ru/blog/5-veshhej-kotory-e-zapuskayut-sumasshedshij-sarafanny-j-marketing-dlya-vas

Сарафанный маркетинг. Как заставить всех о вас говорить

Сарафанный маркетинг. Как это работает и зачем это нужно?

Как обеспечить своей компании ошеломительный успех и популярность, не потратив при этом на рекламу ни копейки? Как сделать так, чтобы клиенты рассказывали о вас всем друзьям, знакомым и даже прохожим? Причем только хорошее! На самом деле, сделать это не трудно. Нужно просто запустить механизм сарафанного маркетинга.

Как это сделать, во всех подробностях и с яркими примерами, написал Энди Серновиц, в своем нашумевшем бестселлере «Сарафанный маркетинг. Как умные компании заставляют о себе говорить».

Начнем с основ

Сарафанное радио было всегда, даже в те времена, когда о блогах, форумах, Фейсбуке, Твиттере и прочих прелестях виртуальной жизни никто не знал. Но именно с приходом и стремительным развитием онлайн-коммуникаций компании осознали, что весь этот поток разговоров можно контролировать и направлять в выгодное русло. Так появился сарафанный маркетинг.

Итак, что же такое сарафанный маркетинг? Энди предлагает достаточно емкое и одновременно простое определение:

«Сарафанное радио — беседа между обычными людьми, которая проходит естественным путем. Сарафанный маркетинг — работа, направленная на то, чтобы во время этой беседы говорили о вас.»

Сарафанный маркетинг основан на четырех простых правилах:

  • быть интересным
  • быть простым
  • делать людей счастливыми
  • зарабатывать доверие и уважение

«Вы — сумма поступков и эмоций взаимодействующих с вашими штуками людей. Вы — это впечатления клиентов о вашей компании.»

Разговоры людей — ключевой компонент сарафанного маркетинга. Но как сделать так, чтобы люди заговорили о вашей компании, о ваших товарах или услугах? Почему бы им вообще говорить о вас? Причин несколько. Точнее, три.

1. Любят то, что вы делаете

Классные товары, превосходный сервис, уникальные фишки — это может быть что угодно. Суть одна — ваши клиенты в восторге от вас!

Например, об Apple говорят миллионы — даже те, кто ни разу не пользовался айфоном, айпадом и прочими гаджетами этой компании. А все почему? Потому что их товары настолько классные, что о них хочется говорить.

2. Чувствуют себя важными, умными, полезными

Какими бы рациональными мы ни хотели казаться, роль эмоций в наших поступках нельзя преуменьшать. Покажите своим клиентам, что с помощью рассказов о вашей компании они смогут блеснуть эрудицией, помочь всем друзьям с решением проблемы. Подчеркните их важность для вас — приглашайте на презентации, закрытые мероприятия.

3. Потребность в идентификации

Приобретая ваш продукт, пользователь автоматически становится участником его комьюнити, и примеряет на себя все те ценности и идеи, которые тот несет в себе. Постарайтесь сделать так, чтобы клиенты вашей компании были объединены в некую субкультуру — так, они будут чувствовать свою причастность к группе, общаться с единомышленниками (о вас!) и нести молву в массы.

Ключевые компоненты

Сарафанный маркетинг включает в себя 5 элементов, без которых он не будет работать, как бы вам этого ни хотелось:

1. Ораторы

Так как разговоры — суть сарафанного маркетинга, вам нужно понять, кто именно будет говорить о вас, и установить с этими людьми контакт. На первом этапе нужно ответить на следующие вопросы:

  • кто ваши ораторы?
  • с кем говорят?
  • о чем говорят?
  • как их найти?

Ораторы могут быть среди ваших постоянных клиентов, а также тех, кто впервые обратился к вам. Также, стоит присмотреться к вашим сотрудникам — часто именно они восхваляют вашу компанию.

К ораторам также относят тех, кто выступает бесплатным носителем вашего логотипа — пользуется брендированой продукцией (футболки, кепки, рюкзаки и т.п.).

Также ораторами могут быть профессионалы той отрасли, с которой связана ваша деятельность.

Определив ваших ораторов нужно понять, насколько они авторитетны, а также каков объем их аудитории. И не забывайте, что качество важнее количества! Оратор с малочисленной публикой, но высоким авторитетом в их глазах, может быть гораздо полезнее тысячника без должного уровня доверия.

Как только вы определили своих ораторов, свяжитесь с ними. Установив контакт, приступайте к следующему шагу — дайте им темы для разговоров о вас.

«Чем больше информации вы даете ораторам, тем больше они говорят.»

Хорошая тема обязана быть простой, органичной, неожиданной, и, что самое важное, легкой для распространения. Она должна быть вирусной.

«Будьте интересным или невидимым.»

Как понять, что тема «выстрелит»? Вряд ли можно судить с твердой уверенностью, но если пробовать каждый день, определенно какая-то, да и окажется успешной. Метод проб и ошибок работает здесь, как нигде.

Придумав тему, задайте такие вопросы:

  • расскажут ли об этом друзьям?
  • что именно будут говорить?
  • кому будут говорить?
  • как увеличить количество слушателей?

Ответив, вы сможете легко выявить все недостатки и подводные камни, и устранить их. Либо вовсе придумать совершенно новую, лучшую тему.

«Запомните правило: то, что отлично выглядит в пресс-релизе, буклете или рекламе, никуда не годится как тема для сарафанного маркетинга»

Глупо сидеть сложа руки и ждать, пока о вас заговорят. Сделайте первый шаг.Попросите рассказать о вас. Например, разместите на сайте кнопки «» или «Рассказать другу». Кнопки социальных сетей также работают на руку сарафанному маркетингу, поэтому не игнорируйте их.

Еще одним инструментом, который повысит количество разговоров о вас может стать обыкновенный e-mail-маркетинг. С помощью правильной рассылки вы подпитываете ваших ораторов новыми темами, а они, в свою очередь, разносят их всей своей аудитории слушателей.

Блоки «Самое популярное», «С этим товаром покопают» или «Выбор читателей»тоже являются инструментами сарафанного маркетинга. Здесь работает психология — «раз другим это понравилось, значит и мне стоит попробовать».

4. Участие

Принимайте участие в разговорах о вас. Благодарите за теплые слова, отвечайте на вопросы, решайте возникшие проблемы, либо просто общайтесь. Главное — говорите от своего имени. Так вы вызовите больше доверия и уважения, чем аноним, прячущийся за аватаркой с котиком.

Если вы видите, что отзывы не лестные, и наполнены негативом и жалобами, попробуйте конструктивно разобраться, предложить помощь и приложить все усилия, чтобы проблема была устранена. Поверьте, клиенты, которым вы помогли, будут распространять о вас позитивную молву еще больше, чем те, ко был изначально доволен всем.

«Решение проблем — самый мощный маркетинговый прием в вашем распоряжении.»

Мониторинг необходим. А с приходом интернета в нашу жизнь он еще и стал простым, как никогда раньше. Просто воспользуйтесь Google — и вот уже сотни результатов с отзывами о вашей компании.

Внимательно изучив их содержание, вы можете рассчитать индекс вашей репутации: отнять число негативных отзывов от положительных(нейтральные не в счет). Эта разница и будет показателем репутации.

«Отрицательные отзывы — это ваш шанс. Прислушайтесь к ним и сделайте выводы.»

Сарафанный маркетинг работает, и этот факт нельзя отрицать. Вот лишь часть из тех плюсов, которыми он наградит вашу компанию:

  • клиенты сами приходят к вам
  • людская молва — бесплатная реклама
  • усиливается эффективность традиционной рекламы
  • производительность сотрудников повышается
  • увеличивается поток клиентов
  • возрастает качество обслуживания клиентов
  • компания крепнет, бренд набирает силу

«Разговор уже начался. У вас есть один вариант — вступить в дискуссию.»

Источник: https://www.cossa.ru/155/18396/

Сарафанный маркетинг – все основы в одной статье. Читайте!

Сарафанный маркетинг. Как это работает и зачем это нужно?

  Это краткое содержание книги Энди Серновиц  “Сарафанный маркетинг ” будет полезно прочесть каждому кто занимается продажами. 

Этот статья рассказывает о том, как создать позитивный сарафанный маркетинг, который является мощным инструментом, более мощным, чем традиционные методы рекламы, как, например, телевидение. С помощью ярких примеров и понятных указаний автор объясняет, как способствовать «сарафанному» продвижению ваших продуктов.

Пусть ваши клиенты продвигают вас

Везде, куда бы вы ни посмотрели, вы увидите рекламу: «Надежный автомобиль!», «Быстрый компьютер!», «Вкусный зефир!» и так далее.
Но если подумать, то с какой стати вы должны верить этим объявлениям? В конце концов, они были сделаны компаниями, чья единственная цель – заставить вас купить этот продукт.

К счастью, сегодня у вас есть возможность также выйти в Интернет и прочитать мнения людей, таких же, как вы. И вы можете обнаружить, что машина ломается после 500 миль пробега, запуск компьютера занимает десять минут, а зефир на вкус напоминает удобрения.

Повышение доступности информации полностью изменило ситуацию в области маркетинга: в настоящее время компании должны больше уделять внимания сарафанному радио, которое создается их продукцией, нежели образу, который они сами создают своими объявлениями.

Из этой статьи вы узнаете, почему сарафанный маркетинг сегодня крайне важен, и что нужно сделать для того, чтобы запустить его.

Вы узнаете, к примеру, почему некоторым автомобильным компаниям лучше признать, что их автомобили уродливые, нежели рекламировать их, как красивые.

Вы также узнаете, почему что-то простое, например, перекраска кабинета стоматолога может заставить людей говорить о нем все время, пока он существует.

Интернет позволяет потребителям сказать свое веское слово, которое повлияет на имидж продукта

Помните ли вы, каким был маркетинг раньше, до появления Интернета?

В те дни компаниям удавалось выработать дотошный образ своего бренда и продуктов с помощью тщательно продуманной рекламы и маркетинга. То, что люди думали об их продукте, было совершенно неважно, так как даже если продукт кому-то не нравился, они не имели возможности рассказать об этом другим людям. Короче говоря, образ, который навязывали компании, вполне успешно существовал.

Правда, сегодня все это подходит к концу, так как появление цифровых средств коммуникации, таких как Интернет, передает больше власти в руки потребителей.

Сегодня покупатели по всему миру могут высказывать свое мнение относительно компании и ее продуктов в личных блогах и социальных сетях. Бесчисленное количество других покупателей может увидеть эти отзыв, что в значительной степени повлияет на имидж компании в их глазах.

Причиной такого сдвига является то, что средства массовой информации, которые используют люди, сильно изменились: многие теперь предпочитают блоги и онлайнсообщества традиционным газетам, что означает, что онлайн-обзоры могут привлечь больше зрителей, чем реклама в традиционных СМИ.

Это делает практически невозможным контролирование имиджа продукта. Независимо от того, насколько безупречный образ продукта удалось выстроить компании, один простой поиск в

Интернете может показать, что люди на самом деле думают о нем.

Сила мнения отдельных потребителей подчеркивается еще и тем фактом, что отзывы покупателей рассматриваются как более надежный источник информации, чем традиционные рекламные объявления.

Это потому что потребители знают, что все они разделяют в основном одни и те же требования к продукции, следовательно, обзоры других людей актуальны и для них то же.

Это можно увидеть в действии, например, в рекламе шампуня, которая утверждает, что он на 100% избавляет от перхоти, но эта реклама рассматривается как менее надежный источник информации, нежели Интернет-обзор, в котором клиент заявляет, что он действительно доволен продуктом.

Некачественный продукт легко обнаружить, и единственный способ обеспечить успех на рынке – это создать ценный продукт

Вы когда-нибудь покупали что-то, что оказывалось полной «дрянью»?

В прошлом такие случаи были не редкостью: компании могли продавать отвратительные продукты, но использование маркетинга помогало создавать позитивный образ вокруг них, и люди все равно покупали.

Сегодня, однако, сарафанный маркетинг всегда выставляет истину наружу: люди всегда могут рассказать друг другу, особенно в Интернете, о своем опыте использования продукта.

Честные мнения могут подорвать любой имидж, построенный даже самым тщательным образом с помощью маркетингу.

Например, автомобильная компания может инвестировать значительные средства в стильно оформленные объявления, заявляющие о том, что новая модель автомобиля – красивая и элегантная.

Но если регулярные потребители считают, что эта машина некрасивая и угловатая, эта точка зрения будет распространяться через Интернет, и станет преобладающей.

Честные потребительские отзывы в Интернете также накажут любую компанию, продвигающую плохой продукт. В качестве примера, рассмотрим случай программного обеспечения для управленческой системы, предлагаемого компанией Act!, и которое ценилось достаточно хорошо.

Фирма решила предложить дорогое обновление для этого программного обеспечения, но из-за его плохого качества разочарованные клиенты начали писать жалобы на сайте. 125 негативных отзывов, которые можно было прочитать на Amazon, полностью уничтожили продажи обновлений.

Этот эффект – орошая новость для потребителей, потому что это означает, что теперь компании вынуждены продавать только хорошие продукты и качественно обслуживать своих клиентов. Это также может быть очень выгодно для самих компаний.

Рассмотрим один небольшой сервис конференц-вызовов, расположенный в штате Айова, который решил вложить весь свой рекламный бюджет в обслуживание клиентов. Это позволило им предоставить каждому клиенту высококачественное обслуживание и закрытие всех его потребностей.

Источник: https://dramtezi.ru/internet-marketing/sarafannyjj-marketing.html

Сарафанное радио

Сарафанный маркетинг. Как это работает и зачем это нужно?

Привычные способы красочной рекламы со счастливыми улыбками незнакомых людей, в руках которых новый стиральный порошок, или же милый голосочек девушки по радио, которая расписывает неимоверное количество преимуществ заказа такси именно в их службе, в большинстве случаев вызывать отторжение, нежели желание немедленно приобрести рекламируемый товар или услугу. Гораздо больший эффект на нас произведет рассказ реального человека, который не имеет никакой личной выгоды, а просто делится своими яркими впечатлениями.

Сарафанное радио представляет собой бесплатную передачу информации друг другу о понравившемся товаре или услуге под влиянием эмоций. Эмоции – то, что создает эффект сарафанного радио.

Пример, как работает сарафанное радио в маркетинге (вирусная реклама):

Я заядлый любитель кофе и каждое утро, перед тем как пойти в офис захожу в кофейню на первом этаже. Кофе всегда был вкусный, да и обслуживание довольно приличное. Но не так давно, метрах в пятидесяти от фирмы, открылась еще одна, чуть поменьше, и естественно я не упустил возможности побывать и там.

Я был приятно удивлен, насколько там было уютно, как искренне мне улыбалась девушка, пожелала хорошего дня еще и кофе сварила отменный, при всем этом кофейня оформлена в стиле «ретро», увешанная пластинками и раритетными безделушками, будто я совершил маленькое путешествие в 80-е.

Мало того, в следующий раз она уже запомнила, что я пью американо с ложкой сахара и корицей, конечно же, я не мог не рассказать об этом коллегам и друзьям. С тех пор я хожу пить кофе только в это заведение, и не только я, а и большинство моих сотрудников, которые стали «жертвой» сарафанного радио.

Вскоре почти весь бизнес центр переехал жить именно в эту кофейню.

2. Как запустить сарафанное радио и вирусный маркетинг?

Нужно заставить людей говорить о вас, это совсем не сложно, главное превзойти ожидания клиента, вызвать, так называемый, вау-эффект.

Для этого существует простой алгоритм. Нужно ответить на ряд вопросов:

1. В чем основная ценность моей услуги или товара. Чего ожидает клиент? – Если мы не удовлетворим основную потребность, то сарафанное радио будет работать со знаком минус. Таким образом, мы должны в первую очередь оправдать ожидания клиента. Так, если в кофейне не будет кофе, а просто прикольный бариста, я так же всем расскажу про этот случай, но посоветую не ходить туда ).

2. Что уже делают конкуренты? Ответ на этот вопрос даст понять, в первую очередь, чего ожидают клиенты.

Если один или несколько конкурентов делают что-то очень круто, не значит что это нельзя повторять, наоборот, если это нравится клиентам, можно смело заимствовать. Если же это делают все конкуренты, врядли это вызовет эффект Вау.

Во вторых, мы точно поймем, чего не делают конкуренты. И, проведя мозговой штурм, набросаем 100 идей, отсеем лишнее и 3-4 воплотим в жизнь. Подробнее про УТП — уникальное торговое предложение.

3. Что мне будет стоить создание этого эффекта? Эффект от сарафанного радио проявляется не сразу, поэтому для его запуска нужно использовать те вещи, которые не требуют больших инвестиций.

4. Как я буду следить за тем, чтобы эффект Вау создавался? Любое действие. Например, анекдоты от баристы, требует бизнес процессов. Сначала подобрать подходящих людей, потом дать им выучить список анекдотов, дать мотивацию, чтоб они рассказывали эти анекдоты, пустить тайного покупателя.

5. Действительно ли я добился эффекта Вау для запуска сарафанного радио? Получите обратную связь от клиентов, спросите, что их впечатлило и почему?

6. Просто ли поделиться информацией о Вас? Яркое запоминающееся название, какие визитки, пакеты, электронные следы Вы оставили клиенту чтоб он поделился?

7. Какие еще стимулы есть поделиться? Получит ли довольный клиент выгоду от того, что «безвозмездно» поможет другу?

Как работает управляемое сарафанное радио для продвижения бизнеса

Вот приходите вы в магазин за колбасой, а вам предлагают попробовать несколько видов, расскажут, где и какое используют мясо, еще и предложат тоненько нарезать, аккуратно упакуют, а в процессе всего этого продавец расскажет вам добродушный анекдот про Вовочку или же случай из жизни. Да еще колбаса окажется свежей ).

Впечатляет, не правда ли? Вы поделитесь положительными эмоциями со своими знакомыми, даже просто пересказывая тот рассказ, что сами услышали, упомяните этот магазин, тем самым сделав ему совершенно бесплатную рекламу.

Из этого следует вывод, что о вас будут говорить только тогда, когда будет что рассказать, и чем большее впечатление вы совершите на клиента, тем с большей охотой он будет о вас рассказывать.

Это является основополагающим фактором создания сарафанного радио вокруг вашего продукта (будь-то интернет магазин, ресторан, салон красоты или туристический оператор), но также стоит отметить некоторые приемы, которые помогут запустить сарафанное радио максимально эффективно и в сжатые сроки.

1. Акция «Приведи друга»

Использование различных акций, в частности акция «Приведи друга» всегда приносит быстрый и достаточно эффективный результат. Суть заключается в том, что за привлечение вашим клиентом других людей (друзей, знакомых, родственников и т.д.

) ему полагается какая-то «плюшка», будь-то скидка на следующую покупку, накопление финансов за каждого приведенного клиента на бонусную карточку, или какие-то поощрительные подарки.

Отличительной чертой этой акции является повышение процента поощрения пропорционально росту приглашенных друзей, то есть, чем больше человек пригласил людей в определенный магазин, тем выше бонус он получает. Это мотивирует ваших клиентов рассказывать о продукте как можно чаще и «красивее», а это именно то, к чему необходимо стремиться.

2. Авторитетные отзывы и обзоры

Отзывы людей, которые имеют авторитет в глазах вашей целевой аудитории. В основном это специалисты данной отрасли или консультанты, но бывают исключения. В последнее время огромной популярностью сарафанного радио в социальных сетях пользуются видеоблогеры, которые делают обзор продукта, или положительный опыт его практического использования на своем канале.

Приведу пример эффективного сарафанного радио в интернете:

Маша каждый вечер с нетерпением ждет новой серии американского сериала о крутых девчонках из группы поддержки с шикарными волосами и жуткой популярностью среди парней. Уже после нескольких серий она буквально жила мечтами о том, чтоб быть хоть немного похожей на одну из них.

Начала тратить уйму денег на новую одежду и уход за собой, отращивала волосы, и, конечно же, записалась в спортзал. Но оказалось не все так просто, Маша понимает, что без специального питания и допинга, для желающих похудеть, нужного результата не будет.

Она открывает и ищет видео, как правильно питаться, находит три ролика, где красотки с подтянутыми фигурками рассказывают о том, что они едят, каким производителям доверяют и какие добавки используют для похудения.

Маша делает вывод, что барышни реально знают толк в красоте, и с помощью этих средств они выглядят неотразимо. Маша идет в магазин за этими средствами и советует их своим подружкам.

3. Отзывы в социальных сетях, форумах и блогах

В большинстве случаев действует по принципу акции «Приведи друга», только ваш клиент получает поощрение не за то что привел своего знакомого к вам, а за размещение положительного отзыва на всевозможных сайтах, к которым имеет доступ.

Если форумы и личные блоги уже давно потеряли свою популярность, то страница в какой-нибудь из социальных сетей есть практически у каждого.

Человек размещает на ней свой положительный отзыв о вашей компании, показывает вам, за что получает любое из поощрений, которые были описаны выше.

Это лишь некоторые методы запуска сарафанного радио, которые описывают суть данного метода бесплатной рекламы, но на самом деле вариантов влияния на вашу целевую аудиторию гораздо больше, достаточно просто «включить фантазию», и они будут сами перед вами появляться.

4. Принципы сарафанного радио

Чтобы люди о вас говорили и советовали вашу компанию или магазин своим знакомым, необходимо знать некоторые основополагающие правила создания сарафанного радио, руководствуясь которыми вы сможете успешно продвигать этот бесплатный канал продаж.

1. Легко узнаваемый бренд, который легко озвучить и запомнить.
Чтобы люди о вас говорили, в первую очередь они должны запомнить название вашего бренда. Даже если созданы все необходимые условия и ваша компания качественно выделяется среди остальных, сложное название всегда будет препятствовать распространению информации о вас на должном уровне.

2. Дополнительные особенности в товаре/сервисе, которые качественно выделяют вашу компанию среди остальных.
Основополагающий фактор сарафанного радио, о котором говорилось выше. Суть — вызвать у человека как можно больше положительных эмоций при работе с вами, которыми он сможет поделиться со своими друзьями/знакомыми/родственниками.

3. Четко обозначенные выгоды, которые получит клиент в случае сотрудничества с вами.
Прежде чем совершить покупку люди всегда сравнивают как минимум три магазина, которые предоставляют этот товар.

Если у вас будут четко обозначенные выгоды, которые будут превосходить выгоды конкурентов, с большой долей вероятности за покупкой обратятся именно к вам.

Эти же выгоды будут распространяться людьми посредством сарафанного радио, поэтому не забудьте их продумать для вашего магазина как можно раньше.

4. Собственная, уникальная история создания и развития компании.
История вашего бренда или развития бизнеса должна быть уникальной и интересной, со своей «изюминкой», которая будет вызывать у людей дополнительные эмоции и переживания. Если вы сможете добиться такой реакции, то это будет еще одним плюсом перед конкурентами в глазах ваших потенциальных клиентов.

5. Авторитетность вашего бренда.
Этот пункт больше относится к сфере предоставления услуг (рестораны, салоны красоты, тур агентства…), но также вполне себя оправдывает и в продажах товаров.

Чтобы добиться авторитетности нужно долго и упорно работать, соблюдая все перечисленные пункты, но есть некоторые хитрости, которые добавят авторитетности вашей компании еще в самом начале работы. Например, использование в своем «портфолио» авторитетных личностей (звезды кино, шоу бизнеса и т.д.

), которые доверились вашей компании и остались довольны. Это огромный плюс, который добавит уверенности вашим потенциальным клиентам сделать выбор именно в вашу пользу.


Сарафанное радио — эффективный инструмент бесплатного маркетинга, но у него есть один недостаток – это не самый быстрый способ запустить продажи. Поэтому нельзя останавливаться только на нем. А чтобы он работал, необходимо его встроить в общую систему продаж. Будем рады принять участие в запуске Вашего сарафанного радио.

Источник: http://salers.ru/sarafannoe-radio/

Как запустить в ход сарафанный маркетинг

Сарафанный маркетинг. Как это работает и зачем это нужно?

Сарафанный маркетинг является важнейшим элементом успешного бизнеса. Под данным термином имеется ввиду “сарафанное радио”, которое в свою очередь обозначает народную молву, которая передаётся из уст в уста. Как говорится, Земля слухами полнится. Ну так и здесь.

Данную разновидность маркетинга даже маркетингом то назвать довольно трудно или как максимум с натяжкой. Это скорее всего слухи, рассказы во время беседы и т.д. Например, два человека ведут беседу, а один из них купил некую вещь.

Во время разговора покупатель вещи рассказывает своему приятелю, что данная вещь ему очень понравилась, она качественная и стоит недорого. Собеседник удивился, присмотрелся и понял, что вещь и впрямь хороша.

Потом этот собеседник рассказывает информацию о данной вещи другим своим друзьям, а те в свою очередь своим.

Таким образом изначальный покупатель, рассказав о вещи и показав её своему собеседнику, дал знать о существовании такой то вещи такой то фирмы куче незнакомых ему людей. Иными словами, кто-то где-то сказал, кто-то где-то услышал.

Так и разносится молва о том или ином товаре или услуге.

Конечно, путём дружеской беседы много клиентов не найти, но если друзья любители общаться на интернет-форумах и социальных сетях, то круг потенциальных покупателей значительным образом расширяется.

Производителю товара или услуги, реклама которых проводится путём “сарафанного радио” также стоит учитывать, что спрос на его товар может как и вовсе не вырасти, так и взлететь до небес за несколько часов или дней. Поэтому производителю необходимо максимально расширять свой бизнес и увеличивать производство товара.

Для работы такого типа маркетинга необходимо, чтобы люди, сами того не подозревая, делились своими впечатлениями о товаре или услуге, хвалили его и навязывали окружающим. Нужно, чтобы люди днём и ночью говорили о Вашем продукте. Тогда эффект будет максимальным и сногсшибательным.

Явным преимуществом подобной рекламы является отсутствие вложений в рекламные кампании, которые требуют значительных денежных вливаний. Качество товара или оказываемой услуги также заметно возрастёт, т.к.

из-за быстро набирающей популярности Вашего продукта, сотрудники фирмы будут стараться больше и на волне всеобщего успеха работать интенсивнее и эффективнее.

Как сделать так, что бы о тебе говорили?

Стоит понимать, что для успешности подобного подхода необходимо, чтобы людям по-настоящему нравился товар или услуга, которые Вы предоставляете им. Деятельность компании и её достижения должны быть на слуху у каждого жителя района, города, области, а может и всей страны.

Если товар вызывает у покупателей восторг, то он может стать по-настоящему народным, снискав славу и заняв свою нишу. Тогда спрос на него будет ошеломительным.

Для того, чтобы товар снискал ещё большее уважение и популярность, можно устроить презентацию на месте большого скопления народа (на площади, рынке, парке). Всё зависит от товара или услуги и их предназначения. После подобных мероприятий у окружающих складывается положительное впечатление о товаре или услуге.

Однако, в том случае, если всё сделано правильно. Не нужно навязывать свой товар. Нужно тактично представить товар и ждать вопросов, на которые с удовольствием отвечать в радужных тонах.

Так же, в качестве рекламного хода, можно устраивать акции по снижению цен. В качестве примера можно привести гипермаркет Магнит, который открылся в Новочеркасске недавно – после открытия в нем были настолько низкие цены, что мне в течении 2-х дней сказали о нем 3 человека (сестра, отец и знакомый) – вот он яркий пример “Сарафанного радио”.

Если подходить к делу со всей строгостью, то можно выделить несколько задач, выполнение которых значительным образом повысит интерес к Вашему товару или услуге.

1. Подбор клиентуры

В самом начале стоит тщательным образом подобрать клиентуру. Люди должны восхищаться продуктом и доводить информацию о товаре до остальных. В идеале данные люди должны быть в курсе всех механизмов работы компании, а также знать преимущества и недостатки продукта. Ни для кого не секрет, что существуют люди с врождёнными лидерскими качествами.

За такими людьми пойдут тысячи, а может даже и миллионы людей. Такие люди харизматичны, талантливы и интересны. Они приковывают к себе взгляды и всегда на виду. Им верят, их слушают и иногда даже любят. Главное здесь то, что им верят. Именно это Вам и нужно.

Если такой человек будет во всех красках рассказывать о Вашем продукте с известной долей артистизма, то популярность компании возрастёт совершенно моментально. Однако, вся проблема в том, что подобные люди очень независимы и они не будут согласны работать на Вас просто так или за небольшую зарплату. Их интересуют дополнительные бонусы, проценты с продаж и проводимых акций.

Они ощущают себя настоящими ораторами и главными гарантами успеха Вашей компании. Поэтому с ними тяжело договориться, но при определённом подходе можно, предложив прекрасные условия.

2. Донесение информации

Второй важной задачей является сам процесс донесения информации до конечного потребителя. Информация вещь очень тонкая и при неправильном подходе она сыграет с Вами злую шутку. Необходимо деликатно преподносить всё, что Вы говорите или говорит Ваш сотрудник. Речь должна быть идеально чистой, голос не должен хрипеть или дрожать.

Информация, которая доносится до потенциального покупателя должна быть содержательна, но в то же время понятна простому человеку. В ней не должно присутствовать сложных терминов и обозначений, непонятных предложений с излишеством иностранных слов, переделанных под бизнес и т.д. Всё по-простому и по теме.

Информацию и подход к её оглашению необходимо стилизировать. Так например, выступая с презентацией в каком-нибудь элитном загородном клубе нужно соответствовать обстановке и публике и придумать что-нибудь этакое.

В ином случае, выступаю на обыкновенной вечеринке или проводя акцию в центре города можно вести презентацию по-простому, от души и с пониманием дела. Народ любит простоту. Непонятные и нудные слова отпугивают публику.

3. Распространение информации

Затем стоит заняться распространением информации о Вашем товаре или услуге. В наши дни лучшим способом будет реклама посредством социальных сетей, форумов, блогов и других интерактивных мест общения людей. Там излагаемая Вами или Вашими сотрудниками информация получит большую популярность и известность, чем где бы то ни было.

Информацию следует распространять не только быстро, но и максимально эффективно. Так например, для того, чтобы нажать на маленькую кнопочку “Ок” человеку не нужно прилагать усилия. Это происходит моментально и довольно интересно.

Человек, ознакомившись с предлагаемыми товарами и услугами просто кликает на кнопочку и пошла цепная реакция по его друзьям, друзьям его друзей, друзьям его друзей, друзей и т.д. Механизм запущен.

Нужно готовиться собирать урожай популярности.

4. Не забывайте о покупателях!

Также не стоит забывать о покупателях и клиентах. Даже в том случае, если Ваш товар стал невероятно популярен и приносит огромный доход, не стоит зазнаваться и уходить в себя и мнить себя властелином мира. Вся слава может также внезапно уйти, как и пришла.

Необходимо поддерживать интерес и популярность граждан. Неплохо бы было общаться с клиентами, выслушивать требования и жалобы, решать проблемы и недоразумения. Для этих нужд можно нанять целый коллектив, который будет работать на благо общего дела.

Какой бы товар или услугу не предлагала компания, какой бы уровень качества и отслеживание производства на каждом этапе не проводилось, всегда есть процент брака. Некачественный товар есть везде. Проценты варьируются от вида товара и уровне ответственности персонала и его профессионализма.

Необходимо строго отслеживать состояние товара и качество предоставления услуги. В случае, если клиент или покупатель чем-то недоволен, не нужно отмахиваться и отнекиваться. Необходимо выслушать логичные и адекватные претензии и доводы и попытаться найти выход из неприятной ситуации.

Тогда клиент будет доволен, а Ваша компания и продукт, производимый Вами не потеряют популярности и узнаваемости.

5. Следите за имиджем организации

Ну и последним правилом, которое следует соблюдать является обязательное отслеживание популярности Вашей компании и производимого продукта. В интернете существует множество сайтов, на которых идёт постоянное обсуждение того или иного товара.

Участники обсуждения выставляют оценки и делятся впечатлениями о товаре или услуге. На таких сайтах часто проводятся ания и опросы, в ходе которых можно узнать уровень узнаваемости компании или продукта или уровень спроса.

Вам необходимо максимально следить за отзывами, которые получает Ваше детище и опросами, которые показывают истинную популярность компании. Критику не стоит отбрасывать и не обращать на неё внимания. Конструктивную критику необходимо выслушать и исправить ситуацию.

Нужно постараться устранить проблему, которая создаёт причины для недовольства клиентов. Можно привести простой пример: Вы производите мобильный телефон. Всё в нём нравится покупателям, но вот незадача, быстро садится аккумулятор. Проблема в аккумуляторе, а остальное всё отлично.

Одна эта мелочь может поставить крест на Вашей разработке. В данном случае не нужно отмахиваться от критиков, а начать думать о том, как решить эту проблему и продлить время работы батареи.

Если бизнесмен следит за народным мнением, волнениями, запросами и критикой, то это уже хорошо. Народная молва является мощнейшим инструментом, который нельзя купить даже за огромные деньги.

Заслужить почёт и уважение среди граждан – бесценно. Создав по-настоящему народный продукт, Ваша компания автоматически тоже станет народной.

В таком случае от успеха, популярности и сверхприбыли Вам не уйти.

Источник: http://vbiznese.org/reklama-i-marketing/kak-zapustit-v-hod-sarafannyj-marketing.html

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.