+7(499)-938-42-58 Москва
8(800)-333-37-98 Горячая линия

Роспотребнадзор ужесточит контроль за работой интернет-магазинов

Содержание

Роспотребнадзор о работе интернет магазина

Роспотребнадзор ужесточит контроль за работой интернет-магазинов

Служба поддержки бесполезна и беспомощна, на письма wikimart не отвечает. Заранее благодарю. жалоба роспотребнадзор, мошенничество в интернете, жалоба на магазин, жалоба на МТС, куда пожаловаться на магазин Виктория Дымова Сотрудник поддержки Правовед.ru Похожие вопросы уже рассматривались, попробуйте посмотреть здесь:

  • Куда обращаться с жалобой на работу интернет-магазина и есть ли возможность вернуть деньги?
  • Что делать, если меня обманули в интернет-магазине и куда жаловаться?

Ответы юристов (1)

  • Все услуги юристов в Москве Расторжение кредитного договора Москва от 10000 руб. Замена товара Москва от 5000 руб.
  • Категории
  • Защита прав потребителей
  • Здравствуйте! Я хотел бы узнать, куда можно написать, чтобы подать жалобу на интернет-магазин и рассчитывать на разрешение моего вопроса (речь идёт о wikimart). Роспотребнадзор, Общество защиты прав потребителей? Ситуация вкратце такова. После того, как три раза товар, заказанный мной 28 ноября и предоплаченный банковской картой, не был доставлен, 17 декабря я отменил его и попросил вернуть деньги — сказали «в течение 5 дней». 18 числа товар снова передавали в службу доставки вместо того, чтобы дать поручение банку на возврат средств. К 25 декабря никаких действий по возврату средств не произведено. 26 декабря мне назвали срок возврата средств (расхолдирование) в течение 2 недель, которые нужно считать от 26 дек, сославшись на некорректное осуществление ими какой-то операции.

Важно

Поэтому если у вас есть претензии, то лучше всего будет обратиться именно в эту службу. Жалобы в Роспотребнадзор имеют стандартную форму и подаются по почте. Вы так же можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор в ближайшее отделение.

Суд. Самый эффективный, но при этом самый длительный и сложный способ добиться справедливости. Для того, чтобы в суде начали разбирательство, вы должны подать исковое заявление. Однако перед тем, как писать его, обратитесь за помощью юриста.
Вам потребуется составить абсолютно такое же заявление и подать его либо письмом, либо в ближайшее отделение.

Пожаловаться на интернет магазин не так уж и сложно

Что делать, если нарушены потребительские права? Ни в коем случае нельзя оставлять безнаказанными противозаконные действия любого торгового центра, будь то обычный или интернет-магазин.

Если потребитель купил некачественный товар, имеющий брак или несоответствие изображению, на сайте, то он вправе обменять товар в течение семи дней с момента получения покупки и пожаловаться на работу интернет-магазина.

При этом на руках у потребителя должны находиться чек об оплате, в котором указаны дата, время и цена покупки.

Если имеется товарная накладная, ее также можно предоставить в качестве доказательства совершения покупки. Также можно сделать скриншот, на котором четко видно, что потребитель полностью оплатил товар. При предоставлении этих документов, сотрудники интернет-магазина обязаны произвести обмен товара или возврат денежных средств в течение 10 рабочих дней.

Куда писать претензию с жалобой на интернет-магазин?

Жалоба на интернет магазин Практика покупки различных товаров через интернет прекрасно прижилась в России. Благодаря огромному количеству интернет магазинов россияне могут приобрести все, что угодно, не выходя из дома.

При этом гражданам стали доступны самые разные зарубежные товары, купить которые вне интернета просто невозможно.
Однако у покупок в интернет магазинах так же достаточно минусов.

И если вас что – то не устраивает или магазин совершает незаконные действия, то вы имеете полное право жаловаться на него. Споры с интернет – магазином достаточно сильно похожи на споры с обычными магазинами.

Однако стоит отметить одну из важнейших особенностей – если вы покупаете что – то в онлайн режиме, то вас будет защищать не только закон о защите прав потребителей, но и “правила дистанционной торговли“.

Роспотребнадзор — какова реальные санкции для интернет-магазина

В свою очередь, институт потребительских испытаний уже создал ГОСТ для дистанционной торговли, который вступит в действие с 1 июня 2018 года. Общероссийская горячая линия, посвященная вопросам интернет-торговли будет работать с 6 по 20 февраля 2017 года.

В этот период специалисты местных управлений Роспотребнадзора будут отвечать на вопросы граждан, касающиеся их прав в сфере онлайн-шопинга, обмене и возврате товаров.

Кроме того, в начале текущего года руководитель Роспотребнадзора Анна Попова сообщила, что скоро в России появится новый полновесный закон, регулирующий все аспекты интернет-торговли.

— Есть проекты законов, есть один из них (законе об интернет-коммерции), который, мы надеемся, очень скоро будет принят, потому что он полностью согласован. Это об ответственности как продавцов на интернет-площадках, так и агрегаторов, которые эти площадки предоставляют.

Жалоба на интернет-магазин, как и куда подавать?

Источник: http://dtpstory.ru/rospotrebnadzor-o-rabote-internet-magazina/

Как правозащитники и АКИТ искали среди интернет-магазинов «спекулянтов» и не только

Роспотребнадзор ужесточит контроль за работой интернет-магазинов

После первой проверки из тысячи онлайн-площадок нарушения нашли у DNS, Bosco, «Эконики» и Marks & Spencer

Ассоциация компаний интернет-торговли совместно с общественной организацией по защите прав потребителей решили проверить, соблюдены ли в первой тысяче популярных интернет-магазинов все обязательные нормы, и выяснили, что более 25% площадок работают с нарушениями, которые касаются как манипуляций с ценами, так и сокрытия юридического и фактического адресов. Попали в этот список и известные бренды. Подробности — в материале «Реального времени».

Ассоциация компаний интернет-торговли (АКИТ) и общественная организация по защите прав потребителей «Общественная потребительская инициатива» (ОПИ) решили обратить свое пристальное внимание на интернет-магазины, в результате чего АКИТ подготовила список из тысячи самых популярных онлайн-площадок, а ОПИ проверила, соответствует ли их деятельность обязательным требованиям и столкнутся ли покупатели с рисками при заказе товара на этих сайтах. Достоверность информации о юридических лицах и индивидуальных предпринимателях специалисты общественной организации проверяли через портал egrul.nalog.ru, а в самом исследовании ориентировались на сайты магазинов.

Согласно представленным «Реальному времени» АКИТ результатам исследования, более 25% магазинов хотя бы по одному пункту не соответствуют установленным требованиям.

АКИТ подготовила список из тысячи самых популярных онлайн-площадок, а ОПИ проверила, соответствует ли их деятельность обязательным требованиям. Фото new-retail.ru

Самых распространенных нарушений оказалось четыре. Так, 23 интернет-магазина увеличивают цены при оплате по безналичному расчету или делают скидки при условии расчета наличными. 58 площадок не указали наименование продавца, а 21 указала его неправильно.

Еще 107 не посчитали необходимым написать свой юридический адрес. Правда, были и те, кто указал его неправильно (41 магазин) или не стал раскрывать фактический адрес (82 магазина).

В случае с юридическим адресом онлайн-площадки, оформленные на ИП, не рассматривались, поскольку они в праве его не указывать.

«Следует отметить высокую опасность выявленных нарушений, поскольку отсутствие юридического адреса или указание недостоверных сведений о месте нахождения продавца не только затрудняет возврат и обмен неподошедших товаров, но и не позволяет потребителю оперативно прибегнуть к судебной или административной защите своих прав: в большинстве случаев контрольно-надзорные органы такие компании не находят, судебные повестки не доставляются», — говорится в исследовании.

От DNS до Bosco и «Эконики»

В перечень 23 площадок, где производят манипуляции с ценой товара в зависимости от способа оплаты, попал, например, интернет-магазин по продаже воды «Сестрица» (voda-sestrica.ru).

Из компаний, которые не на слуху, можно назвать сервис по доставке продуктов GoodSeafood (gseafood.ru), универсальный магазин «ВсеИнет.ру» (vseinet.ru), интернет-магазин детских товаров «Kideria» (kideria.

ru), магазин запчастей и аксессуаров к технике «Лизмарт» (lizmart.ru)

Название продавца на сайте не указали такие площадки, как книготорговая и букинистическая интернет-ярмарка Libex (libex.ru), официальный интернет-магазин «Леново» в России (shop.lenovo.ru) и группа компаний Bosco di Ciliegi (bosco.ru). Впрочем, у всех трех компаний не указан и юридический адрес.

Знакомые компании встречаются и в списке тех, кто указал неверный юридический адрес. Среди них — детский магазин «Дочки-сыночки», магазин обуви «Эконика», магазин одежды, обуви и аксессуаров Marks&Spencer. Фото intermoda.ru

Грешит неверно указанным названием компании-продавца такой гигант, как интернет-магазин цифровой и бытовой техники DNS (dns-shop.ru). Он же числится в нарушителях и в связи с отсутствием юридического адреса.

Знакомые компании встречаются и в списке тех, кто указал неверный юридический адрес. Среди них — детский магазин «Дочки-сыночки» (dochkisinochki.ru), магазин обуви «Эконика» (ekonika.ru), магазин одежды, обуви и аксессуаров Marks&Spencer (marksandspencer.ru) и издательство «Альпина Паблишер» (alpinabook.ru).

Только начало?

На этом исследовании АКИТ с ОПИ останавливаться не собираются и планируют расширить так называемую зону безопасных покупок до других компаний, оказывающих услуги через интернет, в том числе по продаже билетов, в сфере образования и финансов. В свою очередь с нарушителями в ОПИ собираются бороться с помощью столичного Роспотребнадзора. По крайне мере в отношении компаний с пропиской в Москве.

В свою очередь интернет-магазины, которые устранят выявленные нарушения, могут смело обращаться в ОПИ для повторной проверки, после которой они могут быть исключены из реестра нарушителей.

БизнесУслуги

Источник: https://RealnoeVremya.ru/articles/84577-akit-bolee-25-internet-magazinov-rabotayut-s-narusheniyami

Проверка роспотребнадзором интернет магазина

Роспотребнадзор планирует в ближайшее время ужесточить контроль деятельности интернет-магазинов.

Для этого в законодательство будут внесены изменения, определяющие более жесткие требования к онлайн-торговле По результатам исследования, проведенного активистами движения «БезМошенничествРФ», 25% интернет-магазинов нарушают закон Российской Федерации.

Общее число нарушителей в данном сегменте — более 10 тысяч.
Все они были внесены участниками «БезМошенничествРФ» в список, направленный на рассмотрение Роспотребнадзор, Роскомнадзор и Торгово-промышленную палату.

«Мы просим ведомства обратить внимание на выявленные факты нарушений Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей» и Федерального закона № 38-ФЗ «О рекламе». Данные онлайн-магазины — лишь верхушка айсберга. Подобных нелегальных предприятий в нашей стране в разы больше», — говорит руководитель интернет-движения Владимир Демихов.

Как пожаловаться на интернет магазин?

В каких случаях можно пожаловаться на интернет-магазин? Как покупатель в российском или иностранном интернет-магазине, вы можете столкнуться со множеством неприятностей. Здесь мы рассмотрим основные проблемы, которые могут возникнуть при совершении онлайн-покупок:

  • вы оплатили товар (или внесли предоплату), но заказ вам не прислали;
  • вам прислали не то что вы заказывали (например, другую модель);
  • вам прислали некачественный товар (бракованный, с истекшим сроком годности и т. д.);
  • продавец прислал не весь заказанный комплект;
  • вам отказали в обмене товара в течение 14 дней с момента покупки.

Что делать, если вы столкнулись с недобросовестным интернет-магазином? В первую очередь попробуйте решить проблему мирным путем.

Роспотребнадзор ужесточит контроль за работой интернет-магазинов

Важно

Несмотря на кризис, россияне продолжают активно покупать товары в интернете. По данным Ассоциации компаний интернет-торговли, объем интернет-продаж в России за 2016 год составил около 800 млрд руб. Жители Российской Федерации ощущают на себе дыхание кризиса, но уже знают, что покупать товары в Сети — выгодно и увлекательно.

В этой ситуации многие продолжают делать покупки в тех же объемах, но отходят от дорогих брендов в места, подобные Aliexpress. В среднем, доля трансграничной торговли в онлайн-ритейле растет на 25% в год. Госслужбы и, в частности, Роспотребнадзор не могут игнорировать эти тенденции.
Просветительская и законотворческая работа в этой области идет полным ходом — в феврале 2017 граждан РФ будут бесплатно консультировать, а позже появится закон, регулирующий правила интернет-коммерции.

Роспотребнадзор отрегулирует правила интернет-торговли

В процессе мониторинга было рассмотрено более 45 тысяч ссылок по 800 ключевым запросам в наиболее известных поисковых системах.

Активисты «БезМошенничествРФ» выяснили, что каждый четвертый онлайн-магазин нарушает законодательство, в частности, 25% рассмотренных сайтов занимается продажей алкоголя, еще 25% продают электронику, парфюмерию и одежду. На сайтах-нарушителях не было дано указание ИНН и ОГРН.

То есть, не было ниаккой возможности выяснить, от имени какого юридического лица магазин занимается предпринимательской деятельностью.

Более того, в контактной информации не были представлены фактические адреса (ни юридические, ни фактические), были представлены неверные телефонные номера, а также электронные адреса.

Представители организации полагают, что подобным образом предприятия скрываются от уплаты налогов.

Основные задачи ОБЭП — проверка работы компаний и их партнеров, а также контроль деятельности малого бизнеса. Обращение в этот контролирующий орган будет целесообразным, если имели место факты мошенничества.Адрес: 107078, г. Москва, Новорязанская ул., д. 8а, стр. 3Телефон: +7 (499) 667-20-20Перейти на сайт мвд.рф, чтобы оставить электронную жалобу

  • Общество защиты прав потребителей. Эта межрегиональная общественная организация занимается непосредственно защитой потребителей и следит за соблюдением их прав.Адрес: 119121, г. Москва, Смоленский бульвар, д.7Телефон: +7 (499) 241-40-87
  • Прокуратура. На этот контролирующий орган возложены функции надзора за соблюдением законности всеми государственными и негосударственными субъектами.Адрес: 125993, г. Москва, ул. Большая Дмитровка, д.

Единственное отличие в том, что УБЭП будет рассматривать нарушение как преступление, а ваше обращение даст старт разбирательству. Несколько советов, связанных с жалобой на интернет магазин

  • Несколько советов, связанных с жалобой на интернет магазин Перед тем, как подавать претензии, сделайте все для того, чтобы мирно урегулировать конфликт. Для онлайн магазинов репутация имеет огромное значение, так как отзывы о покупках обычно у всех на виду и находятся в свободном доступе. Большинство интернет – магазинов идут навстречу своим покупателям довольно охотно;
  • Не старайтесь спорить с интернет магазинами в том случае, если ваш товар пропал в дороге или его задержали на таможне.

Источник: http://lcbg.ru/rospotrebnadzor-o-rabote-internet-magazina/

Роспотребнадзор проверяет интернет магазины

Роспотребнадзор ужесточит контроль за работой интернет-магазинов

Разбирательство с таможней – дело невероятно сложное, и в этой статье описываться не будет, а разбирательство с доставкой следует начинать с подачи жалобы на почту.

  • Обязательно сохраняйте любые чеки, квитанции и иные документы, подтверждающие факт покупки и оплаты. Вы так же можете использовать в качестве доказательств скриншоты, однако в некоторых случаях их не рассматривают.
  • Помните, что бороться можно с абсолютно любыми магазинами, даже самыми крупными и зарубежными.

Основные задачи ОБЭП — проверка работы компаний и их партнеров, а также контроль деятельности малого бизнеса.

Обращение в этот контролирующий орган будет целесообразным, если имели место факты мошенничества.Адрес: 107078, г.

Москва, Новорязанская ул., д. 8а, стр. 3Телефон: +7 (499) 667-20-20Перейти на сайт мвд.рф, чтобы оставить электронную жалобу

  • Общество защиты прав потребителей. ВажноЭта межрегиональная общественная организация занимается непосредственно защитой потребителей и следит за соблюдением их прав.Адрес: 119121, г. Москва, Смоленский бульвар, д.7Телефон: +7 (499) 241-40-87
  • Прокуратура. На этот контролирующий орган возложены функции надзора за соблюдением законности всеми государственными и негосударственными субъектами.Адрес: 125993, г.Москва, ул. Большая Дмитровка, д.

Роспотребнадзор: восемь признаков потенциально опасного интернет-магазина

Внимание

В процессе мониторинга было рассмотрено более 45 тысяч ссылок по 800 ключевым запросам в наиболее известных поисковых системах.

Активисты «БезМошенничествРФ» выяснили, что каждый четвертый онлайн-магазин нарушает законодательство, в частности, 25% рассмотренных сайтов занимается продажей алкоголя, еще 25% продают электронику, парфюмерию и одежду.
На сайтах-нарушителях не было дано указание ИНН и ОГРН.

То есть, не было ниаккой возможности выяснить, от имени какого юридического лица магазин занимается предпринимательской деятельностью.

Более того, в контактной информации не были представлены фактические адреса (ни юридические, ни фактические), были представлены неверные телефонные номера, а также электронные адреса.

Представители организации полагают, что подобным образом предприятия скрываются от уплаты налогов.

Куда жаловаться на интернет-магазин? советы юриста по защите прав потребителей

При установлении подобных фактов несоблюдение продавцом указанного требования Правил может определять для него состав административного правонарушения, предусмотренного не только ст. 14.15 КоАП РФ, но и ч. 1 ст. 14.8 КоАП РФ.

В целом же следует учитывать, что Правила продажи товаров дистанционным способом не применяются к продаже товаров с использованием автоматов и в отношении выполнения работ (услуг), не связанных с продажей товаров дистанционным способом.

Принимая во внимание все вышеизложенное, а также то, что согласно п.

Проверка роспотребнадзором интернет магазина – Правовая помощь юриста

Роспотребнадзор ужесточит контроль за работой интернет-магазинов

Разбирательство с таможней – дело невероятно сложное, и в этой статье описываться не будет, а разбирательство с доставкой следует начинать с подачи жалобы на почту.

  • Обязательно сохраняйте любые чеки, квитанции и иные документы, подтверждающие факт покупки и оплаты. Вы так же можете использовать в качестве доказательств скриншоты, однако в некоторых случаях их не рассматривают.
  • Помните, что бороться можно с абсолютно любыми магазинами, даже самыми крупными и зарубежными.

Как проверяют торговые и подсобные помещения магазина Проверка осуществляется путем их визуального осмотра. Она включает также замеры определенных размеров, а также определение их соответствия действующим стандартам.

Инспектора проверяют наличие и исправность вентиляции и соответствие характеристик помещения СанПиН-ам.

! На какие моменты обращают внимание сотрудники Роспотребнадзора, осуществляющие инспекцию Специалисты этой ФС отмечают наличие:

  • вывески;
  • перечня товаров с указанием цен, подписанного руководителем торгового предприятия;
  • договора на аренду либо свидетельства о праве собственности на торговое помещение;
  • устава организации;
  • лицензии, дающей право на ведение бизнеса;
  • свидетельства, выданного налоговой службой, о присвоении юрлицы ИНН;
  • и пр.

Этот перечень содержит далеко не все необходимые документы.

Что проверяет роспотребнадзор в магазине

Важно

В их числе:

  • надзор за соблюдением положений ЗЗПП;
  • санэпиднадзор;
  • осуществление регулярного социально-гигиенического наблюдения;
  • выдача санэпидемиологических заключений по результатам проводимых инспекций;
  • аттестация сотрудников предприятия или учреждения, чья деятельность связана с производством, перевозкой, хранением, продажей населению питьевой воды и пищевых продуктов;
  • ведение учета;
  • и др.

!Кого проверяет Роспотребнадзор Эта ФС наделена достаточно широкими правами и сегодня она может подвергнуть инспекции любую компанию или организацию.

Проверка интернет магазина на признаки мошенничества – советы юриста

Перечислим их все:

  • Сам интернет магазин, а именно его администрация или претензионный отдел;
  • Служба защиты прав потребителя;
  • Роспотребнадзор;
  • Суд.

Все эти организации так или иначе уполномочены решать вопросы, связанные с некачественной работой интернет магазинов.

Так же стоит отметить тот факт, что если магазин занимается мошенничеством и обманул вас, то вы можете написать обращение в службу по борьбе с экономическими преступлениями. Однако писать туда жалобы на плохой сервис не стоит – их просто не будут рассматривать.
Как пожаловаться на интернет магазин? Каждый из надзирающих органов, описанных выше, работает по своему.

Поэтому и жалобы будут иметь различную форму. Рассмотрим их все по отдельности.

Сам интернет – магазин. В этом случае подать претензию вы сможете в форме обратной связи или же через данные на сайте контакты.
Единственное отличие в том, что УБЭП будет рассматривать нарушение как преступление, а ваше обращение даст старт разбирательству.

Несколько советов, связанных с жалобой на интернет магазин

  • Несколько советов, связанных с жалобой на интернет магазин Перед тем, как подавать претензии, сделайте все для того, чтобы мирно урегулировать конфликт. Для онлайн магазинов репутация имеет огромное значение, так как отзывы о покупках обычно у всех на виду и находятся в свободном доступе. Большинство интернет – магазинов идут навстречу своим покупателям довольно охотно;
  • Не старайтесь спорить с интернет магазинами в том случае, если ваш товар пропал в дороге или его задержали на таможне.

При этом постарайтесь связаться либо с руководством, либо с претензионным отделом, а не с самими продавцами – администрация, как правило, значительно лояльнее к клиентам и больше дорожит репутацией. Так же если в вашем городе есть отделение или офис интернет – магазина, то с жалобой можно обратиться туда.

Служба защиты прав потребителей. Это своего рода Роспотребнадзор, занимающийся единичными жалобами.

Он идеально подходит для работы с интернет – магазинами.

При этом подать претензию в него очень легко. Вы можете отправить электронное письмо или позвонить на горячую линию.

Рекомендуется именно письменное обращение, так как оно гарантированно будет отмечено.

Роспотребнадзор. Роспотребнадзор – главный государственный орган, регулирующий отношения между продавцом и клиентом.

Именно он определяет нормы, законы, а так же следит за их выполнением.

Проверка интернет-магазина роспотребнадзором

После осуществления проверки Инспекция со стороны специалистов Роспотребнадзором не является самоцелью.

По ее результатам эта ФС выдает заключение с указанием списка всех выявленных нарушений, а также рекомендует ряд мероприятий, направленных на их устранение. Кроме того, выписываются заключения, касающиеся наказания лиц, виновных в зафиксированных нарушениях.

!Нарушения со стороны инспекторов Как уже было сказано, к сожалению, не исключены случаи самоуправства инспекторов.

Чтобы обезопасить себя от противоправных действий, следует знать не только что проверяет Роспотребнадзор, но и что не вправе требовать или осуществлять его сотрудники.

Источник: http://dipna5.ru/proverka-rospotrebnadzorom-internet-magazina-2/

Как пожаловаться на интернет магазин?

Роспотребнадзор ужесточит контроль за работой интернет-магазинов

Loading…

Практика покупки различных товаров через интернет прекрасно прижилась в России. Благодаря огромному количеству интернет магазинов россияне могут приобрести все, что угодно, не выходя из дома.

При этом гражданам стали доступны самые разные зарубежные товары, купить которые вне интернета просто невозможно. Однако у покупок в интернет магазинах так же достаточно минусов.

И если вас что – то не устраивает или магазин совершает незаконные действия, то вы имеете полное право жаловаться на него.

Споры с интернет – магазином достаточно сильно похожи на споры с обычными магазинами.

Однако стоит отметить одну из важнейших особенностей – если вы покупаете что – то в онлайн режиме, то вас будет защищать не только закон о защите прав потребителей, но и “правила дистанционной торговли“.

Это значит, что в случае конфликта у вас будет значительно больше прав, а у интернет магазина – обязанностей, которые он обязан будет выполнить.

В каких случаях можно пожаловаться?

  • Вам прислали товар, не соответствующий описанию на изображении или фото;
  • Вам прислали товар, характеристики которого не совпадают с заявленными;
  • С вас взяли деньги, но товар так и не доставили;
  • Отправку вашей посылки значительно задерживает отправитель.
  • Вам прислали товар ненадлежащего качества;
  • Товар вам не подошел и у вас есть законные основания его вернуть, но продавец отказывается осуществлять возврат средств.

Куда направляется?

Существует достаточно много мест, в которые вы можете обратиться с жалобой на недобросовестный интернет магазин. Перечислим их все:

  • Сам интернет магазин, а именно его администрация или претензионный отдел;
  • Служба защиты прав потребителя;
  • Роспотребнадзор;
  • Суд.

Все эти организации так или иначе уполномочены решать вопросы, связанные с некачественной работой интернет магазинов. Так же стоит отметить тот факт, что если магазин занимается мошенничеством и обманул вас, то вы можете написать обращение в службу по борьбе с экономическими преступлениями. Однако писать туда жалобы на плохой сервис не стоит – их просто не будут рассматривать.

Как пожаловаться?

Каждый из надзирающих органов, описанных выше, работает по своему. Поэтому и жалобы будут иметь различную форму. Рассмотрим их все по отдельности.

Сам интернет – магазин. В этом случае подать претензию вы сможете в форме обратной связи или же через данные на сайте контакты.

При этом постарайтесь связаться либо с руководством, либо с претензионным отделом, а не с самими продавцами – администрация, как правило, значительно лояльнее к клиентам и больше дорожит репутацией.

Так же если в вашем городе есть отделение или офис интернет – магазина, то с жалобой можно обратиться туда.

Служба защиты прав потребителей. Это своего рода Роспотребнадзор, занимающийся единичными жалобами. Он идеально подходит для работы с интернет – магазинами. При этом подать претензию в него очень легко. Вы можете отправить электронное письмо или позвонить на горячую линию. Рекомендуется именно письменное обращение, так как оно гарантированно будет отмечено.

Роспотребнадзор. Роспотребнадзор – главный государственный орган, регулирующий отношения между продавцом и клиентом. Именно он определяет нормы, законы, а так же следит за их выполнением.

Поэтому если у вас есть претензии, то лучше всего будет обратиться именно в эту службу. Жалобы в Роспотребнадзор имеют стандартную форму и подаются по почте.

Вы так же можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор в ближайшее отделение.

Суд. Самый эффективный, но при этом самый длительный и сложный способ добиться справедливости. Для того, чтобы в суде начали разбирательство, вы должны подать исковое заявление. Однако перед тем, как писать его, обратитесь за помощью юриста. Он поможет вам составить само заявление, собрать доказательства, а так же защитит ваши интересы уже в суде.

Управление по борьбе с экономическими преступлениями. Претензия на интернет магазин в УБЭП полностью аналогична жалобе в Роспотребнадзор. Вам потребуется составить абсолютно такое же заявление и подать его либо письмом, либо в ближайшее отделение. Единственное отличие в том, что УБЭП будет рассматривать нарушение как преступление, а ваше обращение даст старт разбирательству.

Несколько советов, связанных с жалобой на интернет магазин

  • Перед тем, как подавать претензии, сделайте все для того, чтобы мирно урегулировать конфликт. Для онлайн магазинов репутация имеет огромное значение, так как отзывы о покупках обычно у всех на виду и находятся в свободном доступе. Большинство интернет – магазинов идут навстречу своим покупателям довольно охотно;

  • Не старайтесь спорить с интернет магазинами в том случае, если ваш товар пропал в дороге или его задержали на таможне. Разбирательство с таможней – дело невероятно сложное, и в этой статье описываться не будет, а разбирательство с доставкой следует начинать с подачи жалобы на почту.
  • Обязательно сохраняйте любые чеки, квитанции и иные документы, подтверждающие факт покупки и оплаты. Вы так же можете использовать в качестве доказательств скриншоты, однако в некоторых случаях их не рассматривают.
  • Помните, что бороться можно с абсолютно любыми магазинами, даже самыми крупными и зарубежными. И если государственные службы отказались вам помочь, то защищайте себя самостоятельно в суде.

Образцы документов

Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:

Источник: http://vozvrat-tehniki.ru/kak-pozhalovatsya-na-internet-magazin.html

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.