+7(499)495-49-41

Работа администратором в салоне красоты – надо ли учиться?

Содержание

Стоит ли работать администратором в салоне красоты или парикмахерской

Работа администратором в салоне красоты – надо ли учиться?

«Красивый бизнес», непыльная работа и максимум удовольствия, в совокупности с хорошим заработком? Или испорченные нервы, дергающийся глаз и «одни убытки» – стоит ли работать администратором в салоне красоты? Статья c подробными ответами на самые частые вопросы! 

Подробный обзор: насколько выгодно работать на должности администратора, что входит в обязанности, какие подводные камни могут ожидать сотрудника и на что обратить внимание при трудоустройстве. Объективная информация глазами опытного работника салонного бизнеса.

Что входит в обязанности администратора: ожидание – реальность 

Чтобы для себя решить, стоит ли работать администратором в салоне красоты, первостепенно следует понимать, что входит в обязанности такого сотрудника.

  • Встреча клиентов, консультация клиентов по услугам салона;
  • Распределение и запись клиентов к мастерам;
  • Систематический обзвон клиентов с напоминанием о их будущем визите, предложением акций, скидок;
  • Контроль качества выполненных работ мастеров;
  • Планирование/составление расписания мастеров;
  • Прием денег, расчет клиентов, работа с кассовым аппаратом; 
  • Контроль и поддержание чистоты в салоне;
  • Ведение отчетности.

Но, спешим вас разочаровать. Современные реалии немного отличаются от того, как «должно быть».

Подобная должностная инструкция, не подразумевающая каких-либо дополнительных обязанностей – воплотима в жизнь лишь в сетевых салонах красоты.

То есть там, где механизм бизнеса отлажен и каждый сотрудник является «гайкой» с ограниченной зоной ответственности. А вот что делается в не раскрученных салончиках «у дома»? 

Администрирование небольшой парикмахерской/салона красоты – к чему готовиться

В мелких парикмахерских, коих, к сожалению, большинство, работа по «протоколу» – скорее исключение, чем правило. Администратор скромного, не сетевого салона красоты – и швец, и жнец, и на дуде игрец. 

Устраиваясь в небольшую парикмахерскую, будьте готовы, что помимо стандартных обязанностей администратора, вы будете выполнять работу: охранника, кассира, психолога, уборщицы, в некоторых случаях – помощника парикмахера/мастера маникюра. 

Владельцы единичных, мелких салонов экономят буквально на всем. Тут не встретишь охранника, который будет «вышибать» деньги с нерадивого клиента. Уборщицу, которая по взмаху палочки будет «прилетать» и драить все поверхности, замусоленные в течении дня.

Профессионального завхоза, который решит проблемы: почему не работает интернет и как прикрутить разболтавшийся кран. Да-да. Это будет делать администратор, то есть вы. Просим заметить, за одну, довольно скромную заработную плату.

Причем, повторимся, совмещая это со своими прямыми должностными обязанностями. 

Типовой салон красоты в спальном районе Санкт-Петербурга способен «выжимать» 60 тыс.руб./месяц чистого дохода (за вычетом зарплат мастеров и администратора). К примеру, найм одного охранника – 30-40 тыс.руб./месяц. Считайте сами, выгодно ли владельцам расширять штат сотрудников или можно обойтись одним админом, со скромной заработной платой?  

Возможно, в первое время, на «парах энтузиазма» – это все не будет казаться проблемой. В дальнейшем – накопленная усталость за эти «гроши» даст о себе знать. Повысится раздражительность, снизится концентрация внимания, а как следствие – упадок сил повлечет проблемы в личной жизни. 

Средняя зарплата администратора салона красоты в Москве – 35.000 руб., в Санкт-Петербурге – 25.000 руб., в Челябинске – 20.000 руб. 

Откровенно: преимущества и недостатки работы в салоне на должности администратора 

Конечно, не так страшен черт, как его малюют. В дебрях этой работы есть и небольшие преимущества, которые помогут скрасить суровые, рабочие будни.  

1. Если вам повезло с коллективом, вы сможете «обслуживаться» в салоне красоты – за сущие копейки. 

2. Как правило, администраторский график сменный – 2/2, что обычно очень удобно. 

3. Вокруг вас постоянно наводят красоту, улыбаются, готовятся к праздникам. Это не может не радовать. 

4. Не существует скучного, офисного дресс-кода. Рамки приличия быть должны, но откровенные, сексапильные платья – обычно приветствуются. 

Все же, вернемся к «голой правде», а точнее недостаткам, которые не были упомянуты ранее. 

1. Возможны конфликты с клиентами. Частая ситуация – надменный посетитель, считающий администратора салона красоты самым низшим звеном в касте обслуживающего персонала. Нелицеприятные выражения в вашу сторону, упреки, приказы. Даже, если вы обладаете хорошей выдержкой, подобное отношение может «сбить с ног». 

2. Конфликты с коллективом. Следует понимать, что сотрудники парикмахерских среднего и эконом класса, «живут» своей работой. Соответственно, и вас они будут воспринимать, как часть своей жизни – совать нос куда нужно, раздавать советы «во благо», делиться вашими промахами с руководством. 

3. Любая «заминка» с кассой, обман со стороны клиента или мастера – лежит на ваших плечах. Да, никто не посрамится высчитать недостающую сумму с вашей, и без того, мизерной заработной платы. 

Администрирование салона красоты или парикмахерской – работа, требующая большой выдержи, терпения и мобильности. Старайтесь устраиваться в сетевые, крупные компании. Как правило, там все «расставлено по полочкам», каждый выполняет свою работу. 

На что обратить внимание при трудоустройстве на должность администратора салона красоты 

  • Системность выплаты зарплаты 

В этом бизнесе практикуется вариант с ежедневными расчетами, причем как мастеров, так и администраторов. Если вам предлагают перейти на систему «аванс-оклад» – скорее всего, директор хочет «оттянуть» выплаты. Хуже, если вовсе, не собирается платить за отработанный месяц.  

  • Адекватность владельца/управляющего 

Если вам с первого взгляда не понравился начальник – не соглашайтесь на работу. Списывать его «придурковатость» на творческую составляющую – не имеет никакого смысла. 

  • Персонал/наличие клиентов 

Если собеседование проходит в самом потенциальном рабочем месте – обратите внимание на занятость и поведение персонала. Насколько много у них клиентов, чем они заняты, как дружно и уважительно общаются между собой. Приятный коллектив – весомый аргумент при выборе.

Не бойтесь того, что у вас нет опыта. В этой сфере очень быстро «натаскаться», понять «дзен» происходящего. Опять же, старайтесь устроиться в сетевой салон. Как правило, руководство предлагает пройти бесплатные тренинги, различные обучающие курсы. 

Обязательно уточните про наличие сменного администратора, ее стаж работы на этом месте. Поинтересуйтесь, сможет ли она помочь вам, если возникнут какие-то вопросы. Если «текучка кадров» в этом салоне – норма, и сменный администратор отсутствует или тоже новенький – это повод задуматься. 

Намеренно не акцентируем внимание на паке документов для трудоустройства. Как правило, ни санитарная книжка, ни дипломы об образовании/курсов не требуются. В очень редких случаях администратора устраивают официально.

Стоит ли работать администратором в салоне красоты – решать вам. Резюмируя – это далеко не самая лучшая и хорошо оплачиваемая работа. Возможно, именно вы та пони, которая так яростно хочет стать большой, красивой лошадью – совмещать несколько ответственных должностей, а получать чуть больше уборщицы.

Конечно, не всегда все происходит по сценарию, описанному в этой статье. Но, суровая реальность такова, что в этом бизнесе, как и на любом другом мелком предприятии, административный сотрудник имеет собирательный образ всех звеньев кадровой цепочки, причем, за унизительные копейки. 

Остались вопросы? Имеете положительный опыт работы? Хотите спросить совета, стоит ли работать админом в салоне красоты? Пишите свои мысли в обсуждениях! 

Источник: https://prozhenskoe.ru/rabota/stoit-li-rabotat-administratorom-v-salone-krasoty.html

Как стать администратором в салоне красоты без опыта и образования – оцениваем шансы

Работа администратором в салоне красоты – надо ли учиться?

Работа администратором в салоне красоты – надо ли учиться?

Одна из наиболее популярных в beauty-индустрии профессий — это, конечно, администратор салона красоты. Многие молодые (и не очень) девушки ищут ее в списках вакансий и штудируют форумы на предмет нюансов работы.

Правда, нужно отметить, что состоит данная работа не только в том, чтобы красиво одеваться, улыбаться клиентам и пить кофе на ресепшене — сил она отнимает немало, да и ответственность довольно серьезная.

Поэтому сначала следует оценить свои шансы и взвесить все «за».

статьи:

Что делает администратор салона красоты – обязанности и график работы

Вопреки складывающемуся (от посещения салона) впечатлению, администратор — работа серьезная. От данного человека фактически зависит и атмосфера в коллективе, и бухгалтерия, и впечатление каждого клиента от визита в салон.

Можно сказать, что администратор — это призвание. Практически «человек-оркестр» (и лицо фирмы), в обязанности которого входит: встретить клиентов, помочь им с выбором процедуры (например, процедуры по уходу за волосами), сориентировать в ценах и дополнительных услугах, осуществить денежные расчеты.

А также…

  1. Координация работы всех сотрудников.
  2. Ведение записи клиентов и работа «на телефоне».
  3. Консультирование клиентов.
  4. Закупка, продажа, учет косметики.
  5. Контроль над исправностью всей аппаратуры, над наличием всех необходимых для работы мастеров средств.
  6. Работа с кассой.
  7. Выплата зарплаты сотрудникам.

  8. Разрешение всех конфликтных ситуаций.
  9. Ведение внутренней документации.
  10. Проведение рекламных акций, опросов клиентов и пр.
  11. Контроль трудовой дисциплины и функции кладовщика (контроль над сохранностью матер/ценностей).
  12. Контроль над обновлением/состоянием рекламы, а также над оформлением салона.

  13. Обеспечение порядка/чистоты в салоне и на прилегающей к нему территории.

Каков обычный график администратора?

Данные условия, в первую очередь, зависят от салона — везде свой режим работы. Но в большинстве случаев администратор приходит раньше всех и, соответственно, позже всех уходит (закрывает салон).

Иногда рабочий день удлиняется из-за задержки с обслуживанием клиента (Кстати, узнайте, имеет ли право работодатель заставить работать в выходные).

Традиционный график: с 9.30 утра и до 22 часов вечера.

Необходимые навыки для работы администратором в салоне красоты – чему нужно поучиться?

Администратор, как уже сказано выше — лицо салона и его главный механизм. Помимо обслуживания клиентов и создания максимально комфортных для них условий, администратор выполняет все функции управления салоном. Поэтому одной только приятной внешности и обворожительного голоса для данной вакансии будет маловато.

Что нужно уметь и знать?

Основные требования к кандидатуре:

  • Стаж работы от 1-2 лет.
  • Возраст: 20-35 лет.
  • Наличие «корочки» о пройденных специальных курсах.
  • Высшее образование.
  • Приятная внешность и голос, ухоженность и аккуратность.
  • Коммуникативные навыки, умение общаться с любыми клиентами.
  • Знание англ/языка.

Важные качества, без которых администратору не обойтись:

  1. Стрессоустойчивость — наиболее важное качество (Наш рейтинг самых стрессовых профессий для женщин в России).
  2. Ответственность и внимательность.

  3. Способность концентрироваться независимо от отвлекающих факторов и количества клиентов.
  4. Доброжелательность и терпеливость.
  5. Эстетический вкус.
  6. Способность соответствовать (прим.

    — внешний облик) концепции салона.

Необходимые знания:

  • Основы маркетинга, экономики и организации рекламы.
  • Основы психологии, в частности — социальной, этики, эстетики.
  • Основы и правила работы с ККМ, ПК (прим. — Word, Excel, 1C и пр.), с отчетной документацией.
  • Техника продаж услуг/товаров и ведения телеф/переговоров.
  • Деловой этикет.
  • Знание тенденций рынка конкурентной среды, услуг.
  • Знание нюансов работы специалистов салона, ресепшена, а также технологий осуществления предлагаемых процедур, требований к качеству всех препаратов и материалов, норм расходования всех материалов.

Из медицинских противопоказаний к работе можно отметить:

  1. Психические расстройства разного характера.
  2. Болезни слуха/зрения.
  3. Наличие кожных заболеваний.
  4. Наличие инфекционных заразных заболеваний.

Курсы для обучения администратора в салон красоты – нужны ли и как выбрать?

Некоторые салоны берут администраторов «на вырост». То есть, обучают на месте и далее трудоустраивают вместо выбывающего (например, в декрет).

Но в большинстве случаев все-таки требуется квалификация, навыки и хотя бы минимальный опыт работы. Поэтому без курсов обойтись не получится.

Как выбирать курсы, и на что обратить внимание — наши рекомендации:

  • Выбирайте специализированный учебный центр. Не тот центр, где учат «всему», а именно специализированный, имеющий отношение к бьюти-бизнесу.
  • Программа обучения должна охватывать не только повседневные моменты профессии, но и спец/блоки. То есть, клиентоведение, выходы из конфликтных ситуаций, организация системы отношений с сотрудниками, сервисное поведение, умение продавать и пр.
  • Выбор формы обучения зависит только от вас. Можно обучиться заочно, можно — с посещением курсов лично, а можно и вовсе — онлайн. Безусловно, живой тренинг — он более легкий для восприятия, но дистанционные курсы более крепко «цепляются в голове», дешевле стоят и на долгое время становятся для вас практически настольной книжкой-руководством.
  • Место обучения выбирайте такое, к которому не будет претензий у руководства салона — с хорошей репутацией. Также хорошей репутацией должен обладать мастер курса и сам выбранный курс.
  • Поинтересуйтесь — все ли аспекты деятельности охватывает программа обучения, давно ли курс существует, хорошие ли отзывы о нем в Сети.
  • Время обучения. Традиционно курс включает в себя около 40 учебных часов и выше. Есть и краткосрочные 5-дневные курсы, но программа будет «урезанной» и запоминать все придется «на бегу».

Гораздо проще будет разобраться в нюансах профессии, если имеется медицинское и экономическое образование.

Зарплата и карьера администратора в салоне красоты – на что рассчитывать?

У данного специалиста размер оклада зависит от салона, «проходимости», личных заслуг и пр., в среднем — 25000-35000 рублей с повышением, соответственно работе администратора. Кроме того, данная вакансия может предполагать добавку к зарплате в виде 10% от продаж материалов и 10% от суммы чека на обслуживание клиента в кафе, а также различные премии.

Возможен ли карьерный рост?

Учитывая, что работа администратора предполагает получение многостороннего опыта, вполне возможно (при наличии финансов) открытие собственного салона с нуля.

При отсутствии финансовых возможностей карьерный рост выглядит примерно одинаково во всех салонах:

  1. Сначала младший помощник.
  2. Далее заместитель руководителя.
  3. После — директор салона или же руководитель одного из салонов при наличии сети салонов.

Где найти работу администратором салона красоты – реальные советы от бывалых

Сегодня спрос на beauty-администраторов остается чрезвычайно высоким. Количество салонов красоты растет с каждым днем, и опытных квалифицированных управляющих «делами красоты» не хватает.

Конечно, чтобы найти достойное место работы с приятной зарплатой, придется потрудиться, но для первых шагов и первого опыта подойдет даже маленький салон «через улицу».

Откуда стартовать?

Ищем вакансии администратора через объявления, газеты, вакансии в интернете и «по знакомым»…

  • В салонах красоты.
  • В фитнес-клубах.
  • В SPA-салонах.

«Бывалые» администраторы советуют напрямую обзванивать все салоны на предмет свободной вакансии или же обходить их лично.

Причем общаться рекомендуется непременно с директором. Ведь немало случаев, когда директор не хочет афишировать свое желание сменить администратора, или же сам администратор намеренно «отфутболивает» всех потенциальных кандидатов.

Если Вам понравилась наша статья и у Вас возникли мысли по этому поводу, поделитесь с нами. Нам очень важно знать Ваше мнение!

Поделитесь с друзьями и оцените статью:

  (1 5,00 из 5) Загрузка… 

Присоединяйтесь к нам на канале Яндекс.Дзен.

Источник: http://www.colady.ru/rabota-administratorom-v-salone-krasoty-nado-li-uchitsya.html

Обязанности администратора салона красоты

Работа администратором в салоне красоты – надо ли учиться?

Горькая правда жизни: многие салоны красоты испытывают острейший дефицит клиентов. Почему так, кто виноват и что делать? И, да – при чем здесь администратор? Читайте дальше.

История из жизни.

Небольшой салон пустой, причем он пустой практически всегда, мастера сидят на своих рабочих местах, разговаривают. За стойкой администратора нет никого.

То есть, кто-то из девушек, увлеченно щебечущих о том, о сем в зале — администратор. Салон расположен на первом этаже небольшого торгового центра, место бойкое. Работает чуть больше полугода.

Вокруг, буквально в минуте-другой ходьбы работает еще 4 (!) парикмахерских.

Клиент:

– Здравствуйте, а вы только краской «N» красите?- Да, отвечает одна из девушек, с любопытством окидывая взглядом посетительницу.- Спасибо! Женщина нерешительно переминается с ноги на ногу, оглядывая парикмахерский зал. До свидания.

– До свидания, хором отвечают девушки, равнодушно кивая головой.

Клиентка медленно разворачивается и уходит. Медленно — ключевое слово. Хочется дать шанс девушкам! Но нет, ничего не произошло. Ни администратор — а кто-то же из них администратор, ни мастер-парикмахер не издали больше ни звука, не дали визитную карточку, ни-че-го. В полной тишине женщина вышла из салона.

Что же произошло в описываемом примере? В салон зашел потенциальный клиент, который ХОЧЕТ ПОКРАСИТЬ ВОЛОСЫ. «Он САМ пришел!»(с).

А администратор этого салона красоты даже не сделала попытку, во-первых, поздороваться («Добрый день!»), во-вторых, пройти на свое рабочее место и представиться («Меня зовут Ирина!»), в-третьих, познакомиться с посетителем («Как я могу к вам обращаться?»), в-четвертых, ответить («Да, наш салон работает на краске N»), в-пятых, начать с потенциальным клиентом разговор, задав вопрос («А какой краской Вы предпочитаете краситься?» или «А какая краска вам нравиться?»).

И могло бы выясниться, что у посетительницы, в общем-то, и нет никаких предпочтений по конкретным брендам красителей, просто у нее темные волосы, сильный пигмент и при окрашивании в блонд данной краской в другом салоне волосы быстро желтели, а парикмахер, вместо того, чтобы работать, рассказывал клиенту, что это нормально, чем и сформировал у последнего «нелюбовь» к данной марке.

ЧТО СДЕЛАЛ АДМИНИСТРАТОР ЭТОГО САЛОНА КРАСОТЫ, ЧТОБЫ ЗАПИСАТЬ КЛИЕНТА?

Правильно – ничего! 99% администраторов салонов красоты поведут себя в подобном случае так же. А в результате — потенциальный клиент пойдет в другой салон или начнет звонить подругам, с просьбой посоветовать хорошего мастера.

Позвольте я вам задам вопрос, уважаемые директора: кто же виноват в том, что в вашем салоне красоты мало клиентов? У вас не так? Поздравляю! Но. На всякий случай проверьте. Это ведь не самый сложный пример общения с клиентом в салоне красоты.

А умеет ли, например, ваш администратор, записать на услугу, которой у вас НЕТ?

ОБЯЗАННОСТИ АДМИНИСТРАТОРА САЛОНА КРАСОТЫ

Редкий администратор знает о своих обязанностях в салоне красоты. Более того! Редкий директор салона красоты знает, а еще более редкий находит в себе силы грамотно поставить работу администраторов в своем салоне.

Чтобы Ваш администратор приносил вам результат, а не являлся частью интерьера или «подай-принеси-убери-поговори-запиши», он должен знать, что делать, уметь это делать(!), т.е. иметь соответствующие навыки и быть мотивированным это делать.

Поэтому, первое, с чего нужно начать директору – это пересмотреть свои требования к обязанностям администратора салона красоты. Четко прописать должностную инструкцию администратора салона красоты.

Недавно один киевский салон красоты попросил нас найти резервы для увеличения выручки.

Мы спросили у директора: что делают администраторы вашего салона? «В обязанности администратора нашего салона красоты входит: встретить, проконсультировать, предложить чай, кофе, журнал, отвечать на телефонные звонки, знать цены и описание услуг, следить за чистотой и порядком, вести учет, короче говоря, обслуживать клиентов и заниматься хозяйством», сказал директор. Все правильно, Вы согласны? Тогда следующий вопрос: а кто же должен ЗАПИСАТЬ клиента и продавать услуги салона? «Ну…к нам приходят по рекомендациям. И еще мы время от времени даем рекламу».

Итак, вы вкладываете деньги, время и другие ресурсы в то, чтобы люди узнали о вашем салоне, позвонили или пришли к вам.

А продать ваши услуги или, другими словами, осуществлять активную запись клиентов в салон красоты некому. Потому что, у вашего администратора задача “отвечать на телефонные звонки”! По сути, вы играете в лотерею.

Повезет – не повезет. Запишется – не запишется. Купит – не купит. Вы думаете, я специально преувеличиваю?

Ну что же. Хорошо известный факт, что слово «продажи» в профессиональном сегменте индустрии красоты является чуть ли не ругательным. Вы считаете, что это правильно, что таким образом вы «оберегаете» клиента, что клиент «не хочет навязывания»? Клиент действительно не хочет навязывания, наоборот, он хочет решения своих проблем, удобства, заботы.

А для этого нужно занимать проактивную позицию, уметь задавать вопросы, слушать и предлагать способы решения потребностей клиента. Если вы изначально считаете, что продажи – это навязывание, то признаете, что не управляете доходом вашего салона.

Если вы считаете, что продажи – это суть вашего бизнеса (салон красоты – это бизнес), тогда читайте дальше.

“Хорошая” новость для владельцев и директоров.

У 90%, а то и у всех 99% салонов красоты существуют точно такие же проблемы как у Вас! Например, администраторы салонов красоты не знают наизусть цен на основные услуги и не умеют просто и понятно рассказать о них клиентам. Что в этом хорошего? То, что вам есть, куда расти. Пока есть время. Пока директор салона в соседнем доме не прочитал этот материал раньше вас. И не начал на ДЕЛАТЬ раньше вас!

Мы постоянно обзваниваем десятки салонов и можем вам с уверенностью сказать о том, что ситуация с умением администратора провести звонящего к записи и покупке – удручающая.

Представьте себе, что происходит с управлением маркетингом? С управлением продажами? С рекламой? С удержанием клиентов. С реализацией всевозможных программ и акций? С сервисом?..

Из всего этого следует, что чем раньше вы начнете последовательно, шаг за шагом улучшать все то, о чем написано выше, тем многократно увеличиваются шансы вашего бьюти-бизнеса на долгую и успешную жизнь.

И тогда вы не станете паниковать, если напротив вашего салона откроется шустрый салон-конкурент, начнет демпинговать и проводить по пять акций в салоне красоты в день!

С ЧЕГО НАЧАТЬ?

Стоит отметить присутствие определенной «усталости» в вопросе обучения персонала на предприятиях индустрии красоты. Причем, возникла она не вчера и в 90% случаев касается обучения администраторов.

К сожалению, есть категория администраторов салонов красоты, которые учатся, как правило, за деньги собственника салона, только для того, чтобы пополнить коллекцию дипломов в красивой рамочке для предъявления следующему работодателю.

Это совсем не значит, что всевозможные курсы или семинары для администраторов салонов красоты плохие, на рынке есть достаточно достойных предложений, чтобы выбрать. Но при этом их эффективность не очень высока, что отмечают сами руководители салонов. Почему так происходит?

Администратор – это исполнитель и командный игрок.

Какими бы хорошими ни были курсы, он, окрыленный, с новыми знаниями и дипломом возвращается в свой салон, в свою корпоративную культуру, к своим коллегам и мастерам, к своему директору, где жизнь течет своим чередом.

Там ничего не изменилось. Более того! Там никто и не собирается меняться. С чего вдруг? Результат: через три дня, максимум через неделю все полученные знания забываются, энтузиазм стремиться к нулю.

Я всегда в этом случае привожу аналогию с оркестром. Как бы хорошо музыкант не играл, если нет партитуры и дирижера, слаженной игры не будет. Но еще более важный вопрос – композитор, который написал музыку. Нет композитора, нет пьесы, нет партитуры, нет дирижера, каждый играет, что хочет и что умеет в меру своих талантов.

Нет инвестора с уникальной идеей (композитора), нет правил внутреннего распорядка и стандартов работы с клиентами (партитуры) управляющего (дирижера), равно – нет системы и хозяева в салоне мастера.

На конференциях, семинарах и консультациях меня часто просят рассказать о каких-то уникальных инструментах, помогающих раскрутить салон, о чем-то необычном.

Не менее часто звучат жалобы на возросшую конкуренцию и мастеров-надомников.

Бороться нужно не ПРОТИВ конкурентов — других салонов и мастеров-надомников, а ЗА КЛИЕНТОВ!».

Ваш самый большой враг не конкуренты и даже не экономическая нестабильность, а бардак в салоне и необученные работе с клиентами администраторы и специалисты.

Чему их учить? Для начала нужно добиться выполнения в салоне базовых действий по привлечению и удержанию клиентов. А для этого нужно пройтись по основным ТОЧКАМ КОНТАКТА с клиентами и научиться делать элементарные действия.

Наталья Гончаренко о типичных ситуациях, с которыми каждый день работает администратор салона красоты:

В продолжение материала, я расскажу вам о первых трех стандартах, внедрив которые, Вы сможете в течение двух-трех месяцев увидеть увеличение выручки и изменение отношения клиентов к вашему салону от нейтрального к позитивному, от позитивного к восхищенному. По данным наших клиентов и салонов, которые мы берем в управление – в цифрах это выражается в разных салонах от 20 до 35% увеличения выручки (не разового всплеска, а фиксированной величины).

ТРИ БАЗОВЫХ СТАНДАРТА РАБОТЫ АДМИНИСТРАТОРА САЛОНА КРАСОТЫ

  • Стандарт консультации и записи по телефону
  • Стандарт работы администратора с первичным клиентом в салоне
  • Стандарт планирования следующего посещения клиента

Стандарт консультации и записи по телефону (выдержка)

  • Телефонную трубку необходимо снять до третьего звонка. Когда Вы принимаете входящий звонок, подняв трубку, следует спокойно сделать вдох, улыбнуться и четко представиться: «CК__________, администратор Ирина, добрый день».
  • После того как потенциальный Клиент задаст вопрос / поделится сутью проблемы, администратор знакомится, после чего отвечает на вопрос (ы) или задает уточняющие вопросы.
  • Если звонящий задает конкретный вопрос, например, «Сколько стоит стрижка и окрашивание на 2-ую длину на краске N?» отвечайте также конкретно, обратившись к звонящему по имени, например, «Наталья, стрижка и окрашивание на 2-ую длину на краске N стоит 50 у.е.». После чего задать безальтернативный вопрос, предложив день, время и дату записи, например: «На какой день вас удобнее записать: будний или выходной?» Для того, чтобы клиент не положил трубку сразу после того, как вы ответили на его конкретный вопрос, необходимо сказать любое дополняющее предложение и задать уточняющий вопрос, чтобы продолжить разговор, например: «Наталья, стрижка и окрашивание на 2-ую длину на краске N стоит 50 у.е., услуга займет ориентировочно 1,5 часа. Позвольте узнать, какой у вас натуральный цвет волос? У меня темные волосы. А в какой цвет решили покраситься? Я крашусь в рыжий. Прекрасно, всегда трендовый цвет. Наши стилисты как раз вернулись с очередного курса по колористике, будем рады вас видеть! На какой день вас удобнее записать: будний или выходной?
  • Если Вы не знаете ответ на вопрос потенциального Клиента, НЕ НАДО ПАДАТЬ В ОБМОРОК, заикаться и кричать через весь салон “МАШАААА!!!”. Включите кнопку для блокировки звука (или просто опустите трубку на рабочий стол рядом с телефонным аппаратом), предварительно сказав Клиенту: «Наталья, мне нужно уточнить ответ на ваш вопрос. Вам удобно подождать 1 минуту на линии или я перезвоню вам?». Когда Вы будете готовы предоставить информацию, выключите кнопку блокировки звука / поднимите трубку, и скажите: «Наталья, спасибо за ожидание» и продолжите разговор.
  • Рекомендуемые фразы в конце разговора: «Благодарю Вас за звонок! Всего доброго!»

ВАЖНО: В процессе разговора необходимо назвать Имя / Имя и Отчество Клиента как минимум один раз во время разговора. При записи уточните Имя (если потенциальный Клиент не представился) и телефон.

Потенциальный Клиент, который запросил информацию и не записался на процедуру, в обязательном порядке вносится в электронную Базу Данных в список «Потенциальные Клиенты» с полями: Имя, Телефон и Запрашиваемая услуга.

Прежде чем перейти к Стандарту №2 – еще одна история из жизни.

Крупный районный центр. Пустой салон с приставкой ВИП почти в центре. Шикарный ремонт, в салоне ни одного мастера на рабочем месте, ни одного клиента. Пятница. Входим — 2 администратора молча смотрят на нас. Мы — на них.

– Шо? — наконец, произносит одна девушка, пытаясь улыбнуться при этом.- ШО??? — удивляемся мы. Ну… шли мимо, увидели Ваш салон, решили зайти.Тишина.- Покажите нам хоть что-нибудь…Администратор растерянно:

– Шо Вам показать…здание???

Стандарт работы администратора с первичным клиентом в салоне (выдержка)

  • Администратор салона красоты встречает Клиента стоя и выходя к нему на встречу.
  • Администратор здоровается, улыбается, представляется и знакомится с Клиентом. При визите Клиента, первым здоровается администратор салона красоты. («Добрый день, проходите, пожалуйста!». «Меня зовут Ирина, я администратор Салона Красоты (СК)________________. Как Вас зовут? Наталья, чем я могу быть Вам полезна?»).
  • Администратор салона красоты передлагает всем первичным Клиентам провести экскурсию по салону. Обратите внимание! Экскурсия по салону – НЕ ОБЯЗАТЕЛЬНЫЙ ЭТАП работы с первичным клиентом. Существуют бизнес-модели, в которых экскурсия клиентам не проводится. Если вашими стандартами экскурсия предусмотрена, проводите ее, придерживаясь следующих рекомендаций: после согласия Клиента, администратор проводит его по салону. Задача администратора не показать мебель и оборудование, а познакомить с услугами и продукцией. Мотивирующая экскурсия отличается от просто экскурсии “што вам показать – здание???” тем, что показывая кабинеты, администратор рассказывает о том, КАКИЕ ПОТРЕБНОСТИ (решение ПРОБЛЕМ или получение УДОВОЛЬСТВИЯ, если вы СПА-салон) решаются в каждом конкретном кабинете, а потом, КАКИМ СПОСОБОМ вы это делаете.
  • На всем протяжении общения администратор обращается к Клиенту по имени.
  • После того как администратор познакомил Клиента с СК и ответил на его вопрос предложите записаться на услугу / выдайте Памятку (буклет, визитку) по услугам СК.
  • По завершении визита, администратор помогает Клиенту одеться и говорит: «Наталья, будем рады снова видеть Вас в СК_____________. Всего доброго!»

Источник: https://salonmarketing.pro/blog/obyazannosti-administratora-salona-krasoty.html

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.