+7(499)-938-42-58 Москва
8(800)-333-37-98 Горячая линия

Простая переоценка. Как быстро обновить ценники в магазине?

Содержание

9. Ценообразование

Простая переоценка. Как быстро обновить ценники в магазине?

Обычно цена товара в розничной торговле (РТ) устанавливается по двум основным методикам.

В первом случае она может определяться на основе издержек продавца, который не только потратился на закупку товаров у поставщика, но должен также выплатить налоги, зарплаты сотрудникам, заплатить за аренду помещения и т. п.

Естественно, что при этом он должен ещё и остаться в прибыли. Таким образом, цена выводится из суммы расходов, к которой прибавляется ещё и ожидаемая прибыль. То есть цена образуется исходя из затрат.

Размер наценки может зависеть от целого ряда факторов. Например, на ходовой, хорошо продающийся товар ставится обычно небольшая наценка. В то время как наценка на дорогие и медленно расходящиеся наименования может быть весьма внушительной.

В некоторых случаях на ходовой товар также может быть установлена большая наценка. Тут можно привести пример со смартфонами Apple iPhone, продажи которых стартуют изначально лишь в 2-3 странах и постепенно распространяются на другие.

Однако практически на следующий день после старта продаж в США «серые» устройства можно купить и у нас. Вот только наценка в таком случае бывает колоссальной.

За возможность получить желанное устройство одним из первых некоторые покупатели готово заплатить немалые деньги.

Во втором варианте стоимость товара напрямую зависит от средней по рынку. То есть продавец просто не может установить цену намного выше, чем в соседних магазинах.

Одновременно с этим ему может быть не интересно торговать по ценам значительно ниже, чем у остальных (разве что несколько сниженная стоимость служит в качестве дополнительной приманки для покупателей).

В данном случае цена образуется исходя из средней по рынку.

Вообще, успех в розничной торговле полностью зависит от умения устанавливать правильную цену на товар. Она не должна быть слишком низкой, поскольку это невыгодно. И наоборот, слишком высокая цена просто отпугнёт покупателей.

Среди примеров умельцев грамотно выставлять цену можно привести пример легендарного производителя конструкторов Lego. Стоимость у этих игрушек немаленькая и явно приносит хорошую прибыль. Однако, одновременно с этим, она не настолько высока, чтобы отпугнуть потенциальных покупателей.

При необходимости быстро распродать залежавшийся товар торговцы обычно устанавливают на него стоимость немного ниже или вообще равную себестоимости. Это лишает их возможности заработать, зато позволяет получить деньги, которые можно сразу же пустить в оборот, например, для закупки новой партии более актуальных наименований.

Бывают также случаи, когда товар продаётся в убыток или вообще отдаётся даром. Делается это с целью привлечения внимания к более дорогому товару, приносящему больше дохода. Например, предлагается купить дорогой шампунь и получить при этом небольшой тюбик крема для лица в подарок. Продажи второго товара в таком случае оказываются убыточными, однако в целом прибыль увеличивается.

9.2. Управление ценами и прайс-листами в workabox

Для того чтобы управлять розничными ценами на товары, в workabox предусмотрен очень удобный инструмент — прайс-листы (ПЛ). Благодаря им менеджер, обладающий соответствующими правами, получает возможность легко осуществлять довольно сложные операции, уменьшая количество рутинных действий.

Принцип таков — создаётся ПЛ, который затем используется в одном или нескольких РТТ. Для их создания необходимо воспользоваться закладкой «Товары, цены» — «Цены». Откроется справочник ПЛ.

Для создания документа используется инструмент «Создать». В открывшемся окне необходимо обязательно указать наименование нового ПЛ. Ниже расположен полный список внесённых в систему товаров (всех кроме имеющих статус «Архивный»).

В нём необходимо отметить требуемые товары и вручную проставить для них цены. При необходимости дополнительные наименования можно импортировать из файла Excel (подробности про импорт см. в гл. «6.

Товарный (номенклатурный) справочник»).

Закладка «РТТ» показывает, в каких магазинах используется данный ПЛ. Однако задаются эти связи не отсюда, а через «Предприятие» — «РТТ». В карточке РТТ есть пункт «Прайс-лист», в котором в любой момент времени можно выбрать требуемый ПЛ.

Как известно, цены на одни и те же наименования отличаются в зависимости от целого ряда факторов. Например, у одного и того же товара может быть разная стоимость в различных городах. Она может зависеть от сезона, меняться по праздникам. И вот тут проявляется достоинство используемой системы. Просто создаётся и используется столько ПЛ, сколько необходимо для нужд компании.

Каждый из ПЛ может иметь два состояния — «Активный» (то есть актуальный на сегодняшний день) и «Архивный» (устаревший и хранящийся в системе для отчётов и статистики).

Таким образом, если необходимо сменить цены только в определённых магазинах, то достаточно отредактировать эти цифры только в привязанным к ним ПЛ. Можно также создать несколько ПЛ, например, один для будних дней, другой для выходных.

Используются ПЛ и в некоторых других случаях. Например, при перемещении товаров между складами. Это может быть полезно при работе с франчайзи, отгрузка товаров которому нередко происходит на определённых условиях. В таком случае при переходе со склада на склад стоимость товаров будет меняться.

Цены при этом будут браться из специально созданного ПЛ (см. подробности в главе «8.7. Внутреннее перемещение товара»). Или другой пример: товары на РТТ перемещаются сразу по розничным ценам, указанным в ПЛ.

Делается это для того, чтобы сотрудники магазина не знали о наценке на данные наименования.

ПЛ важны также и для работы экранов (см. «14. Работа с экранами»).

это оборудование получает всю информацию о стоимости демонстрируемой продукции из прайс-листа, используемого в магазине, в котором экран был установлен и который указан в его настройках.

Если же оборудование установлено вне магазина, то можно подключить любой подходящий ПЛ. Соответственно, для того, чтобы на экране стали отображаться другие цены, достаточно просто будет нескольких простых действий в настройках.

9.3. Работа с прайс-листами в РТТ

Описанное в главе «9.2. Использование прайс-листов» справедливо только для менеджеров, работающих в представительствах и занимающихся вопросами ценообразования. Однако, если пункт меню «Товары, цены» — «Цены» выберет сотрудник РТТ, то ему откроется иная картина.

Вместо списка ПЛ он увидит только один из них. Тот самый, который привязан к его магазину. Причём отображаться будут как новые цены, установленные менеджером в офисе, так и текущие, по которым осуществляется продажа.

Для того чтобы новые цены вступили в силу, существует инструмент «Применить цены».

Но пользоваться им сразу же нельзя. Менеджер из представительства может переработать ПЛ в любое удобное для него время. Например, днём, когда торговля в магазине в самом разгаре. Применять новые цены нельзя до тех пор, пока не будут изменены ценники. Этим должны будут заняться сотрудники магазина. Никаких самостоятельных корректировок в ПЛ работник РТТ вносить не может.

О том, что цены были изменены, работнику РТТ система сообщит автоматически, как только он выполнит вход. При этом ячейки из столбцов «Новая цена» и «Текущая цена» будут отличаться (у тех товаров, цены на которые были изменены).

То есть для них необходимо распечатать ценники. И сделать это можно силами workabox. Просто отметьте все товары, цены на которые были изменены, после чего появится инструмент «Печать выбранного».

При нажатии на него откроется окно, в котором отметить шаблон «Ценники» и нажать «Печать».

Для того чтобы быстрее отыскать все товары с изменёнными ценами, удобно пользоваться инструментом «Фильтр». Просто выбираете в «Изменения цены» пункт «Изменённые».

И лишь после того, как все ценники были распечатаны и размещены, нужно нажать на «Применить цены». После этого кассы магазина начнут работать с новыми ценами, которые будут совпадать с ценниками. Кстати, если на товар была установлена нулевая стоимость, то данное наименование просто не будет отображаться в ПЛ магазина и продать его будет невозможно.

Сотрудник РТТ может производить процедуру распечатки ценников средствами workabox в любое время. Необязательно привязывать ее к обновлению цен. Например, это может потребоваться для обновления уже изношенных ценников на прилавках.

Подключение же другого ПЛ для работника магазина внешне совершенно идентично изменению цен. Новые цифры не вступят в силу до тех пор, пока не будет нажата кнопка «Применить цены». Система может дополнительно напомнить об этом. Делается это через меню «Настройки» — «Учётная политика» В открывшемся окне отмечаем «Да» в пункте «Контроль применения цен».

Ещё одно отличие того, как видит ПЛ менеджер из магазина, заключается в наличии в списке товаров пункта «Избранное». С его помощью отмечают наиболее часто продаваемые товары — хлеб, пакеты и т. п. Сделано это для упрощения работы кассиров (см. подробности в главе «13. Работа с кассой. Workabox.Касса»).

9.4. Переоценка товара в workabox

Переоценка товара — это процедура изменения его продажной стоимости в сторону увеличения или уменьшения. Её проводят, например, при изменении рыночной стоимости товара, утраты им первоначальных потребительских свойств, изменения закупочной цены, близкого окончания срока хранения, устаревания и ряду других схожих причин.

В workabox возможны два варианта переоценки. В первом варианте в магазине на товар (или группу товаров) изменяют розничную цену. Этот метод наиболее простой.

Однако имеет один недостаток — при подобном изменении цены, товар продолжает учитываться в тех ценах, в которых он был получен от поставщика. Дело в том, что меняется она только в случае прихода новых товаров по новой цене (см. главу «8. Управление товарными запасами»»).

По этой причине данная методика не годится в тех случаях, когда учёт стоимости товарных остатков ведется в розничных ценах.

Но можно поступить и так: мы проводим искусственную (виртуальную) процедуру возврата переоцениваемых товаров поставщику и тут же оформляем их в виде прихода, но уже по новой цене (см. главу «7. Взаимоотношения с поставщиками»»). Или ещё проще — произвести внутреннее перемещение на собственный склад (см. подробности в главе «8.7. Внутреннее перемещение товара»).

В любом из случаев процедура переоценки проста и занимает минимум времени. Не требуется изъятие товаров из торгового процесса.

Источник: http://workabox.ru/school/tsenoobrazovanie/

Правильное оформление ценников в 2018 году. Требования к ценникам на товар в 2018 году

Простая переоценка. Как быстро обновить ценники в магазине?

Все магазины страны должны соблюдать Правила оформления ценников. В нашем материале рассмотрим, какие требования к ценникам предъявляют в 2018 году.

статьи:

1. Правила оформления ценников в 2018 году
2. Оформление ценников в разносной торговле
3. Единообразное оформление ценников
4. Обязательная и дополнительная информация на ценниках
5. Ценники для некоторых видов товаров
6. Штрафы за нарушение оформления ценников

Правила оформления ценников в 2018 году

Действующие на сегодня Правила оформления ценников вступили в силу в 2017 году. Согласно им не нужно на каждом ценнике проставлять дату оформления ценника и скреплять его печатью фирмы (ИП) или подписью.

Для наглядности изменений правил оформления ценников представим их в таблице: что было, что осталось и что появилось.

Оформление ценникаСтарая редакциядо 2016 годаНовые правила2016-2018гг.
Единообразие и четкое оформлениеДаДа
Название продаваемого товараОбязательноОбязательно
Сорт, вид товараОбязательноОбязательно
Цена за единицу (за штуку, за кг, за 100 гр., за бутылку и т. д.)ОбязательноОбязательно
Дата оформления ценникаОбязательноДопускается
Подпись материально ответственного лицаОбязательноДопускается
Печать организации или ИП (вместо подписи)ОбязательноДопускается
Страна изготовительНе обязательноДопускается
Срок годностиНе обязательноДопускается
Носитель информации ценника:- БумагаНе указаноДопускается
– Грифельные доскиНе указаноДопускается
– Электронные таблоНе указаноДопускается

Правилах оформления ценников достаточно просты. Не нужно в магазинах штамповать и подписывать каждый ценник: это довольно затруднительно, номенклатура товара даже в небольшом магазинчике насчитывает сотни наименований, а в супермаркетах тысячи.

Кстати, программа для автоматизации работы магазина Бизнес.Ру поможет сэкономить время с ценниками, благодаря тому, что все данные о товарах: цены, описания, характеристики, остатки по складам, хранятся в “облаке”.

Таким образом, вы получаете возможность распечатать ценники на товары большими группами, быстро и в любом месте. Программа также позволяет автоматически рассчитывать продажные цены с учетом различных критериев, задавать индивидуальные скидки и наценки на продукцию.

Попробуйте весь функционал программы для автоматизации магазина Бизнес.Ру бесплатно прямо сейчас >>>

Когда проект этих изменений только вносился в Правительство, разработчики в пояснительно записке так и написали: старые правила «представляются архаичными и не соответствующими духу времени», а новые «позволят привести их в современный вид».

Поэтому в новых правилах специально выделили, что ценники могут быть оформлены, в том числе, с помощью электронного табло.

Не успеваете следить за изменениями налогового законодательства и вовремя на них реагировать? Поручите эту работу профессионалам с помощью сервиса Главбух Ассистент. Попробуйте прямо сейчас – для Вас первый месяц в подарок.

Оформление ценников в разносной торговле

Заверять ценники подписью нужно только в одном случае – в разносной торговле. Это продажа товаров, например, с лотков – на пляже, на рынках, на ярмарках. Продавец должен иметь при себе распечатанный (написанный от руки) прейскурант. В нем должны быть указаны:

  • Название товара (услуги).
  • Цена.

Прейскурант должен быть подписан человеком, ответственным за его оформление. Это может быть ИП, директор магазина или товаровед.

Единообразное оформление ценников

Программа для автоматизации работы магазина Бизнес.Ру помогает экономить время, благодаря тому, что все данные о товарах: цены, описания, характеристики, остатки по складам, хранятся в “облаке”.

Таким образом, вы получаете возможность доступа к информации в любое время в любом месте. Программа также позволяет автоматически рассчитывать продажные цены с учетом различных критериев, задавать индивидуальные скидки и наценки на продукцию.

Попробуйте весь функционал программы для автоматизации магазина Бизнес.Ру бесплатно!>>>

Ценники должны быть оформлены четко, то есть покупатель, прочтя ценник, должен получить о товаре всю необходимую информацию. Вообще, когда только шла речь о том, чтобы упростить правила оформления ценников, упоминание о единообразии тоже хотели убрать из Правил, но потом оставили.

Единообразие означает, что все ценники в магазине должны иметь один и тот же:

  • Материал, на котором ценники изготовлены: если на бумаге, то все ценники только на бумаге. Если на грифельной доске (черные таблички, на которых пишут мелом. Применяются обычно в мелких магазинах, микро-кафе и т.п.), то все ценники только на такой доске. Если на электронном табло, то для всех без исключения товаров в магазине.
  • Способ нанесения информации. Если на бумажных ценниках информация печатается на принтере, то так нужно делать для всех ценников. Если вы решили бумажный ценник оформить вручную с помощью обычной авторучки или маркера, то вручную придется оформить каждый ценник.
  • Дизайн ценника.
  • Цветовое решение. Если в магазине желтые ценники, то они все должны быть желтые. Если красные – то все красные. И так далее.

Если в магазине проводится какая-то акция, по которой на некоторые товары устанавливаются скидки, то все равно, все без исключения ценники должны быть оформлены в одном стиле и одним цветом.

На такие ценники можно добавить слово «Акция» или «Скидки» и указать размер скидки, чтобы проинформировать покупателя и стимулировать продажи. Эти дополнительные слова являются не обязательными, а именно дополнительными информационными.

Предпринимателям следует иметь в виду, что в правилах оформления ценников нет конкретной и максимально четкой трактовки понятия «Единообразное оформление ценников». Поэтому в данном материале это понятие истолковано так, как подсказывает логика.

Необходимо учесть, что право на трактовку будет, скорее всего, оставаться за Роспотребнадзором, в крайнем случае, истину придется искать даже в суде. Поэтому, если есть сомнения, самый верный способ – получить разъяснения в самом Роспотребнадзоре, отправив туда письменный запрос.

Чтобы не отвлекаться от бизнеса на ведение бухгалтерского учета, Бизнес.ру предлагает воспользоваться сервисом Главбух Ассистент и передать рутинные задачи по бухучету профессиональным бухгалтерам-аутсорсерам. Попробуйте – первый месяц бесплатно.

Обязательная и дополнительная информация на ценниках

Обязательная информация. В обязательном порядке на ценнике должно быть написано название продукта (товара или услуги) который продается и его цена за единицу – за 1 штуку, за 1 килограмм, за 100 граммов, за 1 бутылку и т. д.

Если один и тот же продукт имеет разные сорта и виды, то на каждый сорт и вид должен быть свой ценник в формате «Название – Сорт – Цена за единицу». Например, если в магазине продается колбаса разных сортов («Докторская», «Московская», «Краковская» и т. п.), то для каждого вида должен быть свой отдельный ценник.

Дополнительная информация. По закону о защите прав потребителей продавец обязан обеспечить покупателя разного рода информацией:

  • О себе самом: точное название и адрес фирмы (ИП).
  • Об изготовителе товара.
  • О характеристиках покупаемого продукта – технических и других. Например, если при изготовлении продукта использовали генно-модифицированные образования (ГМО), то об этом обязательно покупателю нужно сказать.
  • О том, как правильно использовать товар, как и сколько его можно хранить.
  • Об условиях гарантии.
  • Если товар или деятельность магазина лицензируема, то полностью о лицензии.

По закону эта информация должна быть предоставлена покупателю в доступном и полном виде. Обычно продавец ее предоставляет следующими тремя способами:

  • На отдельном стенде в магазине.
  • С помощью продавцов-консультантов, когда покупатель задает продавцу возникающие уточняющие вопросы.
  • На ценнике.

В качестве примера возьмем ларек по продаже мобильных телефонов. Рядом с каждым аппаратом стоит ценник, на котором кроме обязательной информации (название телефона, его модель и цена) есть всевозможная дополнительная информация: страна-изготовитель, технические характеристики, гарантия, название магазина (ИП) и другая информация.

С программой для автоматизации работы магазина Бизнес.

Ру вы всегда сможете получить максимально подробный отчет, который покажет как общие остатки, обороты по расчетному счету и кассе, так и расшифровку платежей за каждый конкретный день.

Также программа позволит автоматически оформлять основные документы кассира, такие как приходные и расходные кассовые ордера, всего в несколько кликов.
Познакомьтесь с другими преимуществами программы Бизнес.Ру бесплатно!>>>

Кроме этой информации – обязательной и дополнительной – предприниматель может указать на ценниках любую другую информацию о продаваемом товаре, которую посчитает нужным и которая, на его взгляд, будет полезной покупателю. Самое главное, чтобы при оформлении ценников соблюдались главные условия: обязательная информация (название, сорт, цена) и единообразие (см. выше).

Ценники для некоторых видов товаров

Правила оформления ценников, рассмотренные выше, с учетом изменений являются общими и касаются, пожалуй, большинства товаров и услуг, с которыми продавцы и покупатели сталкиваются повседневно. Но для некоторых категорий товаров требования по оформлению ценников отличаются от общих правил.

Одежда, обувь, головные уборы, белье. Они на себе имеют ярлыки (в общем, то же самое, что и ценники), на которых обязательно проставляется следующая информация: название, артикул, цена за штуку, размер, рост (для одежды), вид меха и его окраски (для меховых изделий – шуб, шапок и т. д.).

Ювелирные изделия. Они тоже должны иметь опломбированные ярлыки, в которых указывается: название изделия, изготовитель, из чего сделано (золото, серебро и т. д.), артикул, проба, масса, какие есть вставки из камней, цена за 1 грамм без вставок.

Оружие и патроны. Эти товары тоже должны иметь ярлыки, в которых указано: название, марка, модель, цена, и обязательно краткое описание характеристик оружия и боеприпасов.

Непериодические издания – книги, брошюры, альбомы, календари, буклеты и т. д. На них ценники можно вообще не оформлять. Вместо этого написать на каждом экземпляре его цену. Например, так обычно делают в книжных магазинах: на второй (задней) обложке приклеивают стикер с ценой или на форзаце просто карандашом пишут цену.

Штрафы за нарушение оформления ценников

Правила, по которым нужно оформлять ценники, несложные, но за их нарушение предусмотрены вполне серьезные штрафы:

  • ИП – 300-1500 рублей.
  • Директора магазинов – 1000-3000 рублей.
  • Юридические лица 10000-30000 рублей.

Надзором в этой сфере занимается Роспотребнадзор.

Читайте статьи о ценниках в магазине:

Источник: https://www.business.ru/article/380-kak-pravilno-oformit-tsennik-v-2018-godu-s-uchetom-izmeneniy

Несоответствие стоимости товара с ценником: что делать, если цена товара выше, чем на ценнике

Простая переоценка. Как быстро обновить ценники в магазине?

В магазине нередки ситуации, когда на кассе покупатель узнает: товар, который был взят на витрине или стеллаже в торговом зале, реализуется совсем по другой цене (разумеется, выше), чем та, что была указана на его ценнике.

Как правило, кассиры буквально «до хрипоты» спорят, что цену просто не успели поменять, а вот в кассовых аппаратах «забита» верная стоимость и даже ссылаются на объявления в торговом зале типа «Уточняйте цену товара на кассе».

А между тем, в законе четко даны указания по поводу подобных случаев.

Действующее законодательство как раз позволяет покупателю не просто вернуть товар, стоимость которого разнится в кассовом чеке и на ценнике, но и потребовать от кассира продажи товара именно по цене, указанной на ценнике.Более того, покупатель вправе требовать еще и возмещения понесенных убытков. Но каким образом защитить свои права и обойти уловки супермаркетов?

1. Какие законы регулируют ценообразование 2. Правила продажи отдельных видов товаров 3. Что вы вправе требовать при несоответствии цен на ценниках и чеках 4. Порядок действий при обнаружении несоответствия цен на ценниках и чеках в магазине 5. Кому жаловаться? 6. Требования к заявлению 7. Штрафы за нарушения прав потребителей 8. Обращение в суд при нарушениях прав потребителей

Какие законы регулируют ценообразование

Главными правовыми гарантами интересов покупателя и защитниками от недобросовестных продавцов являются ФЗ «О защите прав покупателя» и ГК РФ.

Гражданский кодекс Российской Федерации

Продажу потребительских товаров в розницу ГК РФ статьями 426 и 492 относит к публичным договорам — соглашениям с неопределенным кругом лиц. Согласно тому же кодексу, любая публичная организация, реализующая населению товары и предлагающая услуги, должна:

  • устанавливать стоимость, единую для всех покупателей/потребителей (кроме тех, кому льготы положены на законных основаниях);
  • с каждым, кто желает, заключать договор;
  • при оформлении договоров никому не отдавать никакого предпочтения.

Важно: выставление товаров по определенной цене в торговом зале, на витринах, стеллажах и других местах торговли является ничем иным, как публичной офертой — то есть предложением к потенциальному покупателю заключить договор. Кроме случаев, оговоренных в ст 494 ГК РФ, когда продавец очевидно указывает на то, что конкретный товар не продается.

Закон обязывает любого продавца предоставлять достоверные сведения относительно предмета торговли (товара). А если нужная покупателю информация не доведена до сведения, продавец обязан возместить понесенные в связи с этим убытки (ст 495 ГК РФ). То есть, как минимум, вернуть стоимость товара, если договор уже заключен (а выбитый кассовый чек свидетельствует именно об этом).

Закон «О защите прав потребителей»

Достоверные сведения о реализуемом товаре продавец должен предоставлять и по закону «О защите прав потребителя» (ст 10). Там опубликован целый информационный список, которого продавец обязан придерживаться. За нарушение же покупательских прав любая торговая структура несет ответственность.

Предусмотрены законодательством и сроки, в течение которых продавец должен удовлетворить законные требования покупателя.

Так, например, уменьшение товарной стоимости, возврат средств и возмещение убытков, случившихся по поводу предоставления недостоверной информации — все это подлежит удовлетворению не позднее, чем через 10 дней после предъявления покупательских требований, согласно ст 22 ФЗ ОЗПП.

Предусмотрено законом (ст 12 ФЗ ОЗПП) и возмещение убытков за отказ (неправомерный, разумеется) от продажи товара. И также возврат средств плюс возмещение убытков, если купленный товар возвращается. А при решении подобных вопросов в суде, покупателю может быть возмещен еще и моральный вред (ст 15 ФЗ ОЗПП).

Правила продажи отдельных видов товаров

Правила реализации товаров регламентированы в Постановлении Правительства за № 55. И там четко говорится о:

  • требованиях, предъявляемых к информации, предоставляемой покупателям;
  • наличии ценников, а также требованиях к объему и достоверности информации, которая на них отображена;
  • нюансах реализации некоторых товаров.

Согласно п 11 вышеназванного Постановления, продавец должен доносить цену на товар до покупателя в доступной и наглядной форме. Кроме того, цена должна быть единой для всех покупателей (за исключением имеющих официальные льготы). А помимо собственно стоимости на ценниках должны быть указаны еще наименование и сорт товара.

На каждой торговой точке в свободном доступе должна быть «Книга жалоб и предложений» (так гласит п 8 Правил торговли). Или ее должны предъявлять по первому требованию покупателя.

Что вы вправе требовать при несоответствии цен на ценниках и чеках

Если покупатель обнаружил, что цена на товар, пробитая в чеке, не соответствует той, что была указана на ценнике, он может:

  1. Потребовать, чтобы ему продали выбранный товар по цене, указанной именно на ценнике.
  2. Вернуть купленный товар, потребовав не только возмещение его стоимости, но и убытков, которые принесла неверная информация.

Важно: если говорить об убытках, которые покупатель может понести в результате расходящейся информации на чеке и ценнике, то самым ярким примером может стать потребительский или товарный кредит, оформленный в связи с конкретным приобретением. А именно проценты плюс комиссии, связанные с дополнительными банковскими услугами. Кроме того, убытками считаются транспортные расходы, понесенные при доставке товара, а также стоимость сопутствующей продукции.

Что же касается реализации конкретного товарного наименования по заявленной стоимости (цене, указанной на ценнике), то такая обязанность возникает у продавца из-за невозможности отказаться от публичного договора (оферты), вытекающей из ст 426 ГК РФ, где цена товара названа существенным условием.

Порядок действий при обнаружении несоответствия цен на ценниках и чеках в магазине

Действия покупателя, который хочет защитить свои права, и их последовательность напрямую зависят от действий конкретного продавца (торговой организации).

Сбор доказательств

Любая официальная претензия возможна при наличии доказательств. Поэтому, прежде чем предъявлять претензии продавцу, нужно собрать доказательства существующих нарушений.

А именно: сохранить кассовый чек и зафиксировать (например, сфотографировать на телефон) указанную на ценнике стоимость, чтобы их несоответствие было документально заверенным.

Для пущей убедительности можно сфотографировать рядом ценник и чек или указать на отдельных снимках дату и время.

Когда же фотоаппарата или телефона с камерой под рукой нет, помочь могут свидетели происходящего. Нужно только взять у них контактные данные и заручиться согласием на показания.

Предъявление требований

Быстрее всего, конечно, вопрос можно решить сразу на месте. Покупатель предъявляет кассиру претензии по поводу несоответствия цены в чеке и на ценнике, а тот приглашает для решения вопроса администратора или директора магазина (поскольку сам на решение денежных споров и вопросов не уполномочен).

Если приглашенное должностное лицо «подковано» в вопросах права в своей области, оно не станет усугублять ситуацию и уладить конфликт законным образом (вернет покупателю деньги или продаст товар по стоимости, указанной на ценнике), что называется, «здесь, сейчас».

Важно: никакого значения не имеют ссылки на «новое» поступление, переоценку и прочие обстоятельства. Торговая организация (продавец) обязана осуществлять деятельность в строгом соответствии с требованиями действующего законодательства и ее внутренние проблемы никого из покупателей волновать не должны.

Если сотрудник предприятия-продавца отказался выполнять требования покупателя, высказанные им устно, их надо продублировать письменно — в книге жалоб и предложений, четко изложив ситуацию.

Там же нужно указать контактные данные и обозначить срок для рассмотрения дела и принятия решения.

Ориентироваться в обозначении срока следует на те 10 дней, что указаны в ст 22 ФЗ ОЗПП (для возмещения стоимости, а также убытков).

Второй вариант — написать жалобу на отдельном листке, на имя администрации и/или собственников магазина. Правильнее — в 2-х экземплярах, чтобы второй — с отметкой о приеме — оставить у себя. Если же было отказано в предоставлении жалобной книге или приеме заявления, следует жаловаться в соответствующие контролирующие органы.

Кому жаловаться?

Инстанций для жалоб на нерадивых продавцов, отказывающихся предоставлять книгу жалоб и предложений, а также не желающих удовлетворять законных покупательских требований относительно несоответствия цены в чеке и на ценнике, несколько:

  • Роспотребнадзор;
  • местная администрация;
  • полиция;
  • и наконец прокуратура.

А если нужна подробная консультация, что, кому и как писать, то ее можно получить в местных общественных организациях потребителей.

Одной из самых эффективных мер воздействия в подобных ситуациях является жалоба, поданная в территориальный Роспотребнадзор.

Ведь именно этот орган непосредственно контролирует соблюдение потребительских прав (по ст 40 ФЗ ОЗПП).

Как только в эту организацию поступит жалоба, там немедленно будет инициирована проверка, составлено предписание и выписан штраф продавцу-нарушителю.

Кстати, во многих отделениях Роспотребнадзора работают «горячие» телефонные линии. И туда можно позвонить прямо из магазина.

Что же касается прокуратуры, органов местной власти и служб надзора, то их представители могут отстаивать потребительские интересы в судах.

Требования к заявлению

Обращаясь в государственные инстанции, покупатель должен знать, что есть ряд законных требований, предъявляемый к подобным обращениям. Эти требования прописаны в ст 7 ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ». Такие заявления должны содержать:

  1. Полное официальное наименование органа-получателя.
  2. ФИО уполномоченного или должностного лица, к которому направлено обращение.
  3. ФИО заявителя.
  4. Адрес для отправления ответа (можно указать почтовый или электронный).
  5. Подробно изложенную суть обращения.
  6. Подпись заявителя и дату.

Типовой образец заявления в Роспотребнадзор вы можете скачать здесь

Важно: анонимные заявления в государственные органы не рассматриваются. А к жалобе нужно приложить еще и пакет документов, доказательств. Это может быть фотография чека и ценника (общая или отдельные); записи переговоров с представителями продавца; ответ на жалобу в адрес администрации торговой точки и пр.

На ответ государственному органу по обращению граждан отводится по закону 30 дней.

Штрафы за нарушения прав потребителей

Наказания за нарушение потребительских прав предусмотрены в ст 14.7 и 14.8 Административного кодекса. Это штрафы:

  • для граждан от 3 000 до 5 000 рублей;
  • для ответственных должностных лиц от 500 до 30 000 рублей;
  • для юридических лиц (компаний) от 5 000 до 50 000 рублей.

Обращение в суд при нарушениях прав потребителей

Суд — крайняя инстанция для покупателей, которые исчерпали иные возможные способы воздействия на продавцов-нарушителей. Говорят, что подобные судебные процессы длятся достаточно долго. Но никто не запрещает гражданину обратиться в судебную инстанцию сразу, как только были нарушены его покупательские права.

Есть и еще один плюс от срочного обращения в суд — это возможность потребовать компенсацию морального вреда и возмещения судебных издержек «бонусом» к основным финансовым требованиям.

Подобное обращение в суд даже не потребует каких-то расходов со стороны покупателя — ведь иски по защите прав потребителя подаются без уплаты госпошлины.

(419 голос., 4,59 из 5)
Загрузка…

Источник: https://pravo.moe/chto-delat-pri-nesootvetstvii-ceny-na-cennikax-i-chekax-v-magazine/

5 простых способов увеличить продажи, изменив ценник

Простая переоценка. Как быстро обновить ценники в магазине?

Во многих ценниках на товаре написана цена с добавлением валюты: руб., евро, доллар и т.д. Так вот, в одном ресторане проводили исследование. Сделали меню трех видом.

В первом меню была цена с добавлением слова «руб.». Пример: Бифштекс – 200гр./150 руб. Во втором меню была прописана цена прописью. Пример: Бифштекс – 200гр/сто пятьдесят руб. В третьем меню слово «руб.

» было вообще убрано. Пример: Бифштекс – 200гр./150.

Исследователи поведения человека хотели узнать, какое меню будет продавать больше. В результате эксперимента было выяснено, что меню, в котором цена написана прописью, продает хуже всех. А вот цена без указания слова «руб.», продает на 7% лучше, чем с добавлением слова «руб.» или «р.».

А теперь пройдитесь по магазинам (выберете сетевые компании) и посмотрите их ценники. И Вы увидите, что во многих магазинах в ценниках не написано слово «руб.». Это может показаться необычным, но это работает.

Посмотрите на свои ценники. Вы пишите «рубли»? Если да, то поменяйте свои ценники. Уберите валюту. Мы же живем в России. И ежу понятно, что стоимость в рублях. Так зачем на этом делать акцент. Убрав слово «руб.» вы снижаете уровень боли у клиента при покупке Вашего товара.

Каждый раз, когда мы совершаем покупку, мы испытываем небольшой стресс, потому что расстаемся с деньгами, которые долго и упорно зарабатывали. Кончено, если деньги достались легко и на халяву, то уровень боли ниже, чем если Вы их заработали. Помоги своим клиентам совершать покупки без стресса и боли!

Способ № 2. – Зачеркните цену

Я на своих тренингах и семинарах всем рекомендую использовать этот способ. Но не все его используют, а зря. Зачеркнутые цены сейчас уже редко кого могут удивить. Но то, что они работают, это доказано на практике.

Если Вы не хотите снижать цены (что я вам и не советую), напишите на ценнике цену выше, зачеркните ее и ниже напишите ту цену, по которой в данный момент продается Ваш товар. Если покупатель будет спрашивать о том, почему Вы так сделали.

Вы можете ответь, что в скором времени цена повыситься, и Вы лишь показываете на сколько.

Зачеркнутые цены работают как на повышение, так и на понижение.

Пример:

Старая цена: 200
Новая: 185

Старая цена: 200
Новая: 215

В том и другом случае такой вид ценника с зачеркнутыми ценам работает лучше, чем просто с фиксированной (одной) ценой. И это должен знать каждый предприниматель. Только не переборщите. Не используйте на всех ценниках это способ манипуляции. Оптимальное соотношение обычных ценников к ценникам с зачеркнутыми ценами: 80/20. Обычные ценники – 80%. С зачеркнутыми ценами – 20%.

Способ № 3 – Цвет ценника

Если Вы до сих пор используете черно-белые ценники, Вы отстали от жизни! Цвет ценника – это индикатор для клиента. Желтые ценники могут означать, что этот товар со скидкой. Красные ценники, что товар новинка. Зеленые цвета в ценники, что товар экологически чистый.

Розовый – цвет юности, женственности, мечты и надежды. Часто используется в косметике для юных девушек. Проводя акцию по продвижению или снижению цен на детский и молодежный ассортимент, можно с помощью специального оформления ценников в розовых тонах привлечь внимание к соответствующим товарам.

Синий – цвет постоянства, строгости, серьезности. Темно-синий цвет считается деловым, профессиональным и авторитетным – недаром его так любят бизнесмены. Ценники на товары для занятых людей, оформленные в бело-синей гамме, наверняка привлекут внимание целевой аудитории.

Белый – цвет чистоты и спокойствия. Он ассоциируется с совершенством и завершенностью, символизирует окончательное решение и новое начинание. Используется как универсальный цвет для фона. В сочетании с белым цветом любой другой цвет становится более выигрышным.

Способ № 4 – Шрифт цены.

Если Ваша цена написана на сайте, то ее лучше сделать обычным шрифтом Arial или Verdana.
Если Вы печатаете ценники для торговой точки, то используйте шрифт Times New Roman.

Способ № 5 – Избавиться от круглых чисел.

Я не предлагаю Вам писать на ценниках 99,99. Такие цифры уже не то, чтобы привлекали, они вызывают смех и отторжение. Используйте на конце цифры 7 или 3. Т.е. напишите на ценнике не 99 рублей, а 97 или 93. Пусть для расчета будет не очень удобно и всегда придется иметь в кассе мелочь. Главное, чтобы товар продавался в большем объеме, верно?

Особенно это хорошо работает в общепите. В столовых, кафе и ресторанах. Или служб доставки готовых блюд. Я в свое время при запуске проекта по доставке горячих обедов экспериментировал с ценами. И убедился, что круглые цифры продают хуже, чем дробные.

Вот мы и подошли к концу этой статьи. Я думаю, что Вы поняли, что каждая мелочь, даже размер и вид шрифта, влияет на выбор покупателей, следовательно, и на Ваши продажи.

Поэтому, Вы уже сегодня, пока есть время, пойдете и посмотрите на свои ценники по новому. Хорошо? 🙂

Владислав Марясов.
Ваш личный консультант!

А сейчас предлагаю вам прочитать другие популярные статьи на моем сайте:

Контакты для связи:

  • Instagram

Источник: https://www.maryasov.ru/posts/1186393

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.