+7(499)-938-42-58 Москва
8(800)-333-37-98 Горячая линия

Пригласить консультанта или самостоятельно принять решение?

Как научиться самостоятельно принимать правильные решения

Пригласить консультанта или самостоятельно принять решение?

Быстрое принятие решений связано с риском, поскольку при этом исключаются другие варианты действий. Каждая ошибка может оказаться фатальной. Как научиться брать на себя ответственность, действовать спокойно и хладнокровно?

Как научится самостоятельно принимать решения

Наша жизнь представляет собой постоянную череду принятий решений. Они могут быть как незначительные, так и довольно серьезные, которые оказывают большое влияние на нас, и приводят к серьезным изменениям.

Человек постоянно решает, что купить на обед, куда пойти вечером, какую книгу прочитать, в какой ВУЗ пойти учиться, какую профессию выбрать, как заработать миллион и т. п.

И если цена вопроса небольшая, то решение дается нам легко и принимается быстро, ведь потеря в случае ошибки будет невелика. Но, чем серьезнее предстоит выбор, тем сложнее его сделать. В данном случае правильное решение может привести к большому успеху или же наоборот может стать причиной потерь и неудач. Поэтому то очень важно знать, как принять правильное решение.

Как правильно принять решение

Обязательно ставьте себе временные рамки для осуществления верного выбора. Наличие ограничения заставляет вас выбирать наиболее эффективное решение в той или иной ситуации. Этот процесс описывает так называемый закон вынужденной эффективности.

Для принятия верного варианта вам необходимо собрать максимальное количество информации. Чем больше фактов у вас будет на руках, тем проще вам будет сделать эффективный выбор. Так вы сможете более-менее объективно оценить ситуацию.

 Помните, что эмоции – ваш враг в принятии решения, поскольку во время всплеска чувств вы не можете рассуждать объективно и отстраненно.

Постарайтесь выждать момент, когда в душе все перекипит, и только тогда браться за дело, поскольку на горячую голову вы можете принять далеко не самое лучшее решение.

Помните, что если поиск правильного варианта действий связан с работой, то можно переложит этот вопрос на кого-то другого. Так вы сэкономите себе уйму времени.

 Кроме того, выполнив какую-то задачу один раз, можете рассчитывать на то, что вам придется делать это постоянно. Дополнительная загруженность без соответствующих дивидендов абсолютно бесполезна.

Поэтому мыслите максимально рационально, ведь делегирование полномочий – весьма удобный инструмент для «разгрузки» своего рабочего графика.

В процессе принятия решения обязательно выставляйте приоритеты в своих размышлениях. Структурирование мыслей по принципу важности – это отличный навык, который позволит быстро находить эффективный выход из любой ситуации. Если это умение не развивать, при разборе сложных задач вы будете постоянно путаться в своих же рассуждениях.

Кроме того, есть риск, что вы возьмете за основу принятия решения неверный критерий, что приведет к непонятным последствиям. С большой долей вероятности ваш выбор будет неэффективным, а зачастую еще и тупиковым. Совершая ошибки, вы со временем, конечно, сможете развить свой навык в принятии решений.

Но, нарушая так называемый «обзор» выбора, вам не удастся определить причинно-следственные связи, которые объяснят, почему решение было верным или наоборот. Поэтому перед сложным выбором желательно структурировать все свои мысли и составить «рейтинг приоритетности» различных факторов в своей голове.

Страх перед возможным провалом также мешает найти правильное решение. Многие терпят поражение, руководствуясь этим неэффективным чувством.

Для того чтобы страх вам не мешал, нужно детально проанализировать последствия, к которым может привести тот или иной выбор, после чего действовать. Во время принятия решения лучше всего сохранять спокойствие.

Если вы довольно мнительная личность, то можете расслабиться, послушав любимую музыку, отдохнув или, на крайний случай, выпив успокоительного.

Объективность – еще один фактор, который обеспечит принятие правильного решения. Нужно оставаться честным с самим собой и искусственно не приукрашивать факты, которые способствуют неправильному выбору.

 Расстановка приоритетов – одна из наиболее главных составляющих при оценке различных вариантов действий. Подумайте, что для вас важнее всего: деньги, карьера, семья и т. п.

Кроме того, нужно оценивать затраты, поскольку этот фактор может оказать серьезное влияние на эффективность того или иного решения.

Как принять правильное решение

Большинство из нас очень часто жалеют о содеянном, полагая, что сделали неверный выбор. На самом деле, если рассуждать трезво, можно прийти к выводу, что не бывает правильных и неправильных решений.

Если вы настроены на достижение целей, и эта цель приоритетна и важна, все действия по направлению к ней будут абсолютно верными.

Выбор правильного решения понятие довольно субъективное, поэтому руководствуйтесь своими желаниями.

Нередко возникают ситуации, что выбор можно отложить до прояснения некоторых деталей в том случае, когда задержка не принесет никакого ущерба. Однако можно попасть в ловушку, когда новые факты все больше затрудняют процесс принятия решения, возникает непредвиденная информация, которая требует уточнения.

Такой парадоксальный эффект проявляется в том, что, чем больше усилий и настойчивости вы пускаете на достижение результата, тем хуже у вас все получается. Или другими словами, чем дольше вы решаете какую-либо проблему, тем больше неясных фактов всплывают в этом деле.

Время в любом случае ограничивает возможность анализировать различные варианты. Отказаться от выбора тоже является определенным решением, хотя зачастую оно может быть самым неэффективным.

Например, если вы не можете выбрать из двух профессий подходящую для вас, то рискуете в конечном итоге остаться без работы или стать неквалифицированным чернорабочим. В такой ситуации любое вариант будет выгодней для вас, нежели отказ от выбора.

И если вы все же не можете определиться, то лучше будет принять решение наугад, нежели отказаться от такового.

Бывают случаи, когда поспешное решение приводит к краху. В таких ситуациях лучше всего выждать некоторое время, для того чтобы оценить проблему.

Однако нужно помнить, что затягивать момент принятия решения долго тоже нельзя (особенно это касается работы), поскольку вас могут или опередить, или ситуация может обостриться. И тогда вы пожалеете о том, что не сделали выбор раньше.

Позволить себе детально обдумывать различные варианты могут только люди на высоких должностях, поскольку они знают, что кроме них принять решение не сможет никто.

Что помогает принять правильное решение

Решать серьезную проблему совсем не обязательно исключительно своими силами. Вы всегда можете посоветоваться со своими друзьями или родными. Несколько раз озвученная задача проясняет ситуацию в целом, и вам будет гораздо легче найти простой и гениальный выход из сложившейся ситуации.

Кроме того, ваши собеседники могут дать действительно дельный совет. Единственный момент – не стоит рассказывать всем и каждому о ваших проблемах, поскольку так вы ни к чему не придете, а только потратите уйму времени на бесполезные жалобы.

К тому же каждый готов дать совет, а слишком много советов легко собьют вас с толку. Если вы привыкли полагаться на мнения близких людей, то в ситуациях, которые требуют оперативных действий, можете представлять в голове, что вам посоветовал бы ваш друг.

Такой внутренний диалог во многих случаях может оказаться невероятно полезным.

Принимая решения, игнорируйте эмоции, которые направлены на достижение быстрого результата. Такое ложное рвение может сыграть с вами злую шутку. Для того чтобы избежать возможных негативных последствий следует использовать метод Сьюзи Уэлч «10-10-10», который заключается в том, чтобы предположить, к чему приведет ваше решение через 10 минут, 10 месяцев и 10 лет.

Всегда ищите альтернативные возможности. Не стоит полностью отдавать предпочтение одной только идее, слепо веря в ее правильность. Придумайте еще хотя бы несколько вариантов, для того чтобы сравнить с вашим первым. Представьте, что первоначальная идея просто не существует, и подумайте, что будете делать в такой ситуации. Вы однозначно найдете еще несколько альтернатив.

Если вы все же не можете определиться на 100%, ложитесь спать, а за ночь к вам может прийти великолепное решение. Это объясняется тем, что наше подсознание знает все возможные выходы из сложившейся ситуации.

Во время сна будет происходить непрерывный процесс анализа, а утром ваше подсознание может выдать вам оптимальный вариант. Перед тем, как ложиться, еще раз задайте себе вопрос, после чего положите ручку и листик возле себя.

Это нужно для того чтобы в случае необходимости быстро зафиксировать какую-то мысль.

Не стоит игнорировать интуицию (методы развития интуиции), ведь наш внутренний голос ошибается гораздо реже, чем разум. Поэтому перед принятием решения постарайтесь прислушаться к своим чувствам. Если испытываете какой-то дискомфорт, то стоит пересмотреть еще варианты. Теперь вы знаете, что помогает принять правильное решение. Давайте рассмотрим, как придерживаться выбранного варианта.

Как следовать принятому решению

Как только вы приняли решение, начинайте действовать сразу же без промедления, поскольку всякого рода задержки лишь снижают ваши шансы на достижение успеха. К тому же, вы сеете зерно плохой привычки постоянного откладывания дел на потом, что чревато тем, что никогда не будете достигать намеченного результата.

Помните, что менять свои решение после того, как пройдено уже полпути к цели, в крайней мере неэффективно. Будьте верны своим первоначальным взглядам. Так вы сформируете уверенность в том, что все делаете правильно, и успех не заставит себя долго ждать. Однако будьте начеку.

Если поймете, что ваш путь явно ведет к провалу, лучше отказаться от него как можно раньше. Помните, что даже успешные предприниматели очень часто меняют свой курс. Найдите баланс между гибкостью и упорством. В таком случае вы будете двигаться к цели настойчиво, при этом сможете оперативно изменить план действий без особых потерь для себя.

Напоследок нужно отметить, что для того чтобы научиться принимать правильные решения, следует использовать личный опыт. При этом ориентируйтесь на вышеприведенные советы, ведь ваши решения не могут быть правильными в 100% случаях. Постоянное изменение окружающей действительности заставляет и вас меняться.

Так что будьте гибкими в процессе выбора верного решения. Помните, что ваши методы могут давать сбой, какими бы идеальными они вам ни казались. Больше экспериментируйте и делайте несвойственные вам тактические шаги, ведь зона комфорта, в которой вы привыкли находиться, ведет к деградации. Личный опыт – один из самых верный советчиков.

© Constructorus.ru

Источник: https://BBF.ru/magazine/2/2759/

О чем стоит спросить потенциального клиента | полезное чтение

Пригласить консультанта или самостоятельно принять решение?

Ожидание, пожалуй, самое тяжелое испытание, которому продавцы подвергаются регулярно. Переговоры и презентация позади, коммерческое предложение составлено и отправлено клиенту. И даже просьба принять решение прозвучала тактично, но убедительно. Остается только ждать.

И вы ждете, раздираемые желаниями напомнить о себе, отправив имейл, и не делать этого, чтобы не показывать своего отчаяния.

В лучшем случае тягостное ожидание скрасит хорошая новость о готовности клиента к сотрудничеству. Но велика вероятность, что ситуация разрешится иначе: вы узнаете, что клиент заключил сделку с вашими конкурентами или решил вообще ничего не покупать.

Кажется, давно уже пора смириться с подобными «особенностями профессии». Однако делать этого не стоит. Вы можете избежать тревог, связанных с «ожиданием большой сделки», и значительно повысить вероятность продажи, задав потенциальному клиенту лишь три вопроса, прежде чем переходить к обсуждению коммерческого предложения.

Кто будет принимать решение?

В большинстве компаний решения о покупке тех или иных товаров и услуг принимаются на основе консенсуса. Сотрудники, с которыми вы взаимодействуете, скорее всего, заинтересованы в вашем предложении, но в обсуждении необходимости сделки могут участвовать и другие люди. Если вам известно, кто именно, то лучше составить свое предложение с учетом их интересов.

Например, вы продаете программное обеспечение для отдела логистики в производственной компании и узнаете, что одобрить покупку программы должен финансовый директор. Обязательно включите в коммерческое предложение раздел, посвященный прогнозу рентабельности инвестиций.

Если же ваше предложение касается только технической стороны вопроса, то оно будет интересно и понятно тем специалистам, для которых предназначено.

А вот финансовый директор так и не поймет, какие преимущества получит компания от приобретения нового программного обеспечения и как скоро окупятся затраты.

И когда он спросит об этом у сотрудников, их фраза в духе «потому что это позволит нам работать эффективнее» не решит вопрос. Скорее, наоборот.

Финансовый директор часто слышит подобные формулировки и привычно пропускает их мимо ушей. Так что ситуация рискует выйти из-под контроля.

Как будет приниматься решение?

Если вы в курсе, от кого зависит принятие решения о сделке, стоит выяснить также, как это будет происходить. В большинстве компаний существует процедура обсуждения расходов. И осведомленность о ее особенностях сыграет вам на руку.

Предположим, вы выяснили, что решения о заключении сделок принимаются на ежеквартальном собрании представителей всех групп, чья деятельность финансируется из бюджета.

В таком случае вам стоит постараться приурочить отправку коммерческого предложения к данной встрече. Это повысит шансы на то, что оно будет рассмотрено на ней как приоритетное.

Зная, как в компании обсуждается покупка новых товаров и услуг, вы также можете подготовить своих потенциальных клиентов, которые будут представлять ваш продукт на общем собрании, научив их грамотно отвечать на возникающие вопросы.

Еще лучше, если клиенты предоставят вам возможность лично выступить с презентацией продукта на заседании.

В том случае, когда вы не представляете, как будет приниматься решение о сотрудничестве, вашим клиентам придется самостоятельно отстаивать необходимость сделки, то есть, по сути, выполнять работу, которой они не обучены и для которой не имеют нужных навыков.

Когда будет приниматься решение?

Наконец, вам важно представлять, когда именно будет обсуждаться возможность сделки. Имея информацию о примерных датах принятия решения, ждать гораздо спокойнее.

Если обсуждение покупки вашего продукта не состоится в намеченные сроки, у вас появится отличная возможность связаться с клиентом и без лишних эмоций уточнить у него, как продвигаются дела и когда решение о сотрудничестве будет принято.

Вы можете спросить у клиента о статусе сделки — подобный вопрос он точно не воспримет как крик отчаяния. Наоборот, вы произведете впечатление человека, отлично владеющего собой. Также своевременное уточнение статуса сделки поможет вам ненавязчиво устранить откладывание клиентом решения.

Еще одно преимущество, которое дает осведомленность о графике обсуждения сделок, заключается в том, что вы можете равномерно распределить собственную нагрузку.

Представьте: клиент решил, что готов с вами сотрудничать, и просит… предоставить огромный массив документов, необходимых ему для заключения сделки. У вас же этих документов может просто не оказаться под рукой, и это значит, что придется работать сверхурочно, чтобы продажа состоялась.

Поэтому при работе с потенциальными клиентами так важно, прежде всего, получить ответ на три простых вопроса: кто, как и когда будет принимать решение о сотрудничестве? Это знание гарантированно избавит вас от томительного пребывания в подвешенном состоянии, ненужной суеты и стресса.

Источник: inc.com, Shutterstock.com

Источник: https://Megaplan.ru/letters/vopros-klientu

Консалтинг для бизнеса или бизнес для консалтинга?

Пригласить консультанта или самостоятельно принять решение?
manage_itden_nat

Честно говоря, сомневаюсь что прочитают полностью. Но ни убавить.. 

Что такое бизнес? Деятельность, направленная на  получение прибыли. В данном тексте слово «бизнес» относится к компаниям, а не к индивидуальным предпринимателям.

А что такое консалтинг и кто такой консультант? Давайте начнем  с определения понятия и воспользуемся для этой цели толковым словарем.

Вот какое определение содержится в толковом словаре Д.Н. Ушакова, 1934-1940 г.г.  – Специалист в какой-н. области, работающий в государственном или частном учреждении в качестве лица, дающего советы, заключения по вопросам своей специальности;  специалист, временно приглашенный на обсуждение какого-н. вопроса

Из этого определения  и применительно к современным реалиям следует что консультант может быть как внутренний – работающий в и внешний – приглашенный временно на обсуждение вопроса.

И  в первом и во втором случае – специалист в вопросах своей специальности.

В обоих случаях консультант является участником  поиска решения  какой-либо задачи или проблемы.  Или дает заключение, или высказывает  мнение в ходе обсуждения, но не принимает решение. Решение принимает заказчик,  пригласивший консультанта. Из чего следует, что оплата труда консультанта не зависит от результата применения его специального заключения. За одним, пожалуй, исключением.

Заказчик перепробовал все доступные ему решения, в т.ч. и выработанные с помощью других консультантов, и не получил желаемого результата. И тут пригласил еще одного.

Этот, новоприглашенный специалист,  описал задачу, предложил решение другим, ранее неизвестным заказчику, способом.  В результате чего задача была решена и результат получен.

В этом случае возможно дополнительное вознаграждение консультанту от радостного заказчика.

При таком толковании консалтинг означает деятельность по  анализу проблемы, участию в поиске решения, или предложению решения (на основании опыта консультанта в решении подобных задач и проблем для других клиентов). Т.е. консалтинг  это больше процесс.

Что касается меня, то мне нравится такая точка зрения: консалтинг направлен на улучшение деятельности компаний. При этом под улучшением я понимаю решение задач, поставленных собственником или первым руководителем компании. Какими бы они не были. Будет ли это – увольнение специалиста, претензии к работе которого отсутствуют или же это будет задача по увеличению производительности.

Вернемся еще раз к определению. Консультант – это специалист в вопросах своей специальности.

Как это применимо к бизнесу в наши дни? Какие основные службы  (функции, отделы) есть в любой компании? Понятно, что в зависимости от величины компании и стадии ее развития  эти службы присутствуют или в виде специалистов, отделов, или  внешних специалистов, компаний, выполняющих такие функции outsource.

Это:

– отдел персонала

– информационные технологии

– юридические служба

– служба безопасности

– финансовая служба

–  отдел продаж

–  реклама, PR, маркетинг

– производство (склад, логистика)

– другое (секретариат, документооборот, отдел закупок, уборка и т.п.)

В этом перечне отсутствует  – управление, менеджмент и относящееся к нему, или то, что иногда выделяют отдельно: стратегия, видение, миссия, репутация и т.д.  О том, почему отсутствует – чуть ниже.

Что делает консультант во всех  перечисленных выше отраслях, областях , и чем он ценен – понятно.  Специальные знания и специализированный опыт. Во всех этих вопросах консультант – носитель знаний и фабрика по производству мнений, заключений, выводов.

Во всех областях, кроме продаж. В продажах нет ничего специального. Никаких специальных знаний. Да, есть конечно некоторые закономерности, но они общеизвестны, как например  – 80/20, или процент ответивших на первое  коммерческое предложение и т.п.

Но каких-то специальных, специфических знаний, которые были бы сложны для овладения и накопления, как у других специалистов, таких знаний нет. Технология, этапы продаж? Ничего сложного. Также как и в ответах на возражения.

Относительно экспертов, специалистов по продажам есть два мнения: либо это люди со врожденными способностями, либо это люди, которым нравится развиваться в продажах. Нравится – означает они в состоянии анализировать что и как они делают, самостоятельно искать способы улучшения своей деятельности и т.д.

Они увлечены этим.  Есть ли такая специальность – продавец? Или правильнее теперь – менеджер по продажам. Для ответа попробуйте найти учебное заведение где готовят менеджеров по продажам. Я знаю только одно – школа менеджеров Арсенал. Во-первых есть конкурсный отбор. Т.е.

не каждый желающий обучаться может стать учащимся школы. Конкурсный отбор – это как вступительные экзамены при очном обучении. Во-вторых, обучение длительное и комплексное. В-третьих, есть экзамен-конкурс.  

Все другие   виды обучения: курсы, тренинги – плати деньги и учись. Без всяких тестовых и вступительных испытаний.

Но..Есть люди, сделавшие карьеру в продажах. Из числа тех, которые имеют  природные способности и\или самостоятельно развивали свои навыки продаж. Я говорю не тренерах-брендах по продажам, сделавшим себе имя на продаже своих знаний, мировоззрения, подхода.

Я говорю о менеджерах по продажам, ставших директорами по продажам, коммерческими директорами, директорами по развитию и открывшими свой бизнес. Эти люди могут  показать целостный, системный подход к продажам. Рассказать о том, что и как делать на каждом этапе строительства такой системы продаж.

Рассказать на основании личного опыта и личных же достижений.

Еще добавлю об обучении продажам. Лучшее обучение это наставничество. Повседневное и постоянное, внутри компании, более опытными сотрудниками, менее опытных. При соблюдении некоторых условий.

Если же говорить о консалтинге в продажах в более широком смысле то, думается, можно говорить о  консалтинге в области управления продажами. Но управление продажами это не отдельная, какая-то специальная и очень сложная деятельность, это обязанность руководителя отдела продаж, коммерческого директора. Словом, обязанность того человека в компании, который отвечает за продажи.

Кстати, именно поэтому я не понимаю для чего нужны консультанты по управлению. Управление это обязанность.

Теперь о том, почему отсутствует в моем перечне видов деятельности для консультантов – менеджмент. Хороша ли компания, или плоха, но она есть. Хорошая работает хорошо и стремится работать еще лучше. Плохая – сначала стремится работать хорошо, а далее – еще лучше. Создали такие компании владельцы, собственники, а управляют – директора, генеральные директора.

Как-то управляют, в меру собственного образования, понимания, опыта, сознания-осознания, устремления, интересов и т.д. Есть ли там бизнес-процессы, процедуры и регламенты или есть совещания в курилке, свой круг и приказы, неважно. Компания, как система, работает.

Для того, чтобы изменить, улучшить работу этой системы есть два способа: менеджмент осознает что изменения требуются, что самостоятельно с ними не справиться и обращается к консультантам, или – консультант, бросив взгляд со стороны, приходит и начинает убеждать: здесь подкрутить, а здесь сократить, а здесь достроить и т.д. Приговаривая – будет лучше.

А как измерить насколько стало лучше и лучше ли – не всегда понятно. И потребителю консалтинговых услуг приходится или полагаться на опыт и репутацию консультанта, или решить как измерять улучшения. На ум приходит несколько параметров: скорость принятия решения и скорость его реализации; повышение производительности.

Очевидно, что параметры измерения буду устанавливаться от задачи, для решения которой приглашен консультант. Будь это консультант в вопросах ай-ти, или консультант по управлению. Выше я говорил о консультантах по управлению. О том, что непонятно для чего они нужны. Смотрите, есть универсальная теория менеджмента, принципы и правила, определения? Есть.

Возьмем для примера такое. Управление это планирование, организация и контроль. Это общее, а частное – приемы и способы, порядок действий при планировании, организации и контроле. Если мы предположим, что все консультанты по управлению имеют степень МВА, каноническое представление об управлении, менеджменте, понимание как надо.

И в дополнение к этому предположим что в прошлом они являются опытными управленцами высокого уровня. Будем также уверены, что менеджеры в компаниях, приглашающие консультантов не имеют степени МВА, т.е.

не знают теории, не имеют опыта решения кейсов, и вообще имеют опыт, ограниченный работой в 2-3 компаниях (есть некоторая статистика, что менеджеры меняют место работы каждые два-три года). То, сделав такие предположения, мы конечно согласимся – консультанты по управлению полезны. Еще раз подчеркну, что говорю о тех, кто называет себя консультантами по управлению. Т.е.

полезны они в следующих обстоятельствах: – менеджмент компании не обладает теоретическими знаниями об управлении. Как полученными на курсе обучения, так и в ходе самообразования – руководство (собственник) желает “выстроить” компанию, как четко работающую машину. Но в таких обстоятельствах возникают следующие трудности и сложности.

Причем первая сложность возникает только после второй. 1. Кого выбрать, как удостовериться в компетентности консультанта. Сделать выбор помогают рекомендации знакомых, наличие хорошего диплома МВА, опыт работы с компаниями этой отрасли, собственный успешный управленческий и предпринимательский опыт консультанта. 2. Для того, чтобы хотеть выстроить компанию самостоятельно, т.е.

принимать решения о том, что и как делать, какие трудности могут возникнуть и т.д. Для того, чтобы это сделать менеджменту надо иметь представление об итоговом результате (представлять задачу или задачи, которые он хочет решить) и ориентироваться в процессе. Ориентироваться в процессе самостоятельно.

В самом же деле, не приглашать же консультанта всякий раз для того, чтобы решить что делать дальше. Подытожу. Руководитель (и\или собственник) имеет представление о том, как работает или как должна работать компания, организация. Имеет желание добиться этого.

Самостоятельно анализирует свою работу: что запланировано, какой результат получен, какие препятствия возникли, какие способы их преодоления были использованы . Ищет информацию о других способах, приемах достижения цели. Для чего и обращается к консультанту.

(При этом можно выбрать к кому обращаться основываясь не на качестве диплома, а на новизне, в сравнении с уже известным клиент, подхода или по принципу – нравится\не нравится. И далее руководитель самостоятельно принимает решение что делать.

Я предлагаю здесь задуматься вот над чем. Какого качества информацию может предоставить внешний консультант. Насколько эта информация будет актуальна для компании и соответствовать стоящим задачам? Ведь понятно же, что для того, чтобы дать свое заключение ему надо будет погрузиться. Позадавать вопросы, походить, понаблюдать. Но и тогда для руководителя в выводах и заключениях консультанта может отсутствовать новизна. Это и хорошо и плохо. Хорошо – поскольку руководитель видит в консультанте своего. И далее внимательно прислушивается к предлагаемым тем решениям. Плохо… Не будем о плохом :_))

Смотрите, что получается. Руководитель компании осознал стоящую задачу, ощутил потребность в дополнительной информационной помощи – в виде знаний и опыта консультанта и после  получения  информации (еще одного взгляда на проблему, задачу или способа решения) он и принимает решение как применить такую информацию.

Именно поэтому я и говорил, что оплата консультационных услуг не должна зависеть от результата их применения.

А вот как оценить качество предоставляемой консультантом информации до того как она будет представлена и соответственно как определить цену? Что вы скажете, если цена будет определяться исходя из стоимости часа работы руководителя той компании, который и приглашает консультанта?

На этом пока все.

|

manage_itgodbluff_35
Стало общим местом связывать успех  в бизнесе с получением образования в ведущих бизнес-школах. Но, если посмотреть на топ-менеджмент, а, особенно, на владельцев крупнейших российских компаний, то здесь системы не прослеживается. Есть супер успешные предприниматели от сохи, а есть те, кто прошел, как полагается, все стадии бизнес обучения. Бренсон и Баффет, Джобс и Гейтс нигде не учились – максимум, подучивались. В связи с активным запуском еще одного крупного игрока на рынке – бизнес-школы Сколково вопрос: все-таки, есть ли какая то существенная ценность, которую дают бизнес школы на пути к успеху? Выражается ли это в каких то четких и осязаемых цифрах? Или здесь системы действительно нет?

Источник: https://manage-it.livejournal.com/35169.html

1. 3. Профессиональные консультанты

Пригласить консультанта или самостоятельно принять решение?

Консультант – физическое или юридическоелицо, специалист в конкретной области,который обладает знаниями, аналитическимии диагностическими навыками, способныйприменить их для решения проблем клиента,при­глашаемый клиентом на основепринятого решения для выполнения работы.

Консультанты, оказывая деловые услуги,выступают в роли временных, дополнительныхработников, которых нецелесообразнопостоянно держать в штате предприятия.Они не реализуют самих функций управления,а дают рекомендации по их выполнению.

По отношению к клиентной организацииконсультанты подразделяются на внешнихи внутренних.

Внутренние — консультируют, используясвои знания, связи, будучи сотрудникамиклиентной организации.

Внешние — не являются членами клиентнойорганиза­ции. Они имеют опыт решенияаналогичных проблем на различныхпред­приятиях, знают различные методыдиагностики, решения про­блем ивнедрения рекомендаций; соблюдаютпрофессиональную этику (конфиденциальностьполучаемых данных, недопустимостьодновременного обслуживания конкурентови т.д.).

Советы и предложения консультанта носятрекомен­дательный характер и не имеютсилы приказа или распо­ряжения.

Он предлагает раз­личные вариантырешения проблемы с анализом ихположительных и отрицательных сторон.Так как консультант не является штатнымработником и нанимается для решениячетко сформулированной проблемы, егофункции, обязанность, ответственностьопределяются совместно с клиентом ификсируются в контракте.

2. 1. Причины обращения к консультантам

Процесс развития организации представляетсобой непрерывный цикл решения проблеми осуществления изменений. Проблема —отклонение фактического состоянияуправляемого объекта от заданного,любая тенденция, которая может привес­тик ухудшению в будущем, а потому требуетпринятия соответствующих мер.

Инфор­мация о внешней и внутреннейсреде может свидетельствовать о текущихпроблемах предприятия или тенденциях,кото­рые могут неблагоприятно сказатьсяна деятельности в перспективе.

При самостоятельном определении проблемыклиенты сталкиваются с определеннымитрудностями. Происходит это из-занекоторой ограниченности – им сложно«посмотреть» на компанию непредвзято.Часто они не способны увидеть причинынестабильности, а это приводит кнеправильному определению проблемы, аследовательно, к потере времени идополнительным тратам.

В пособии «Howto select and use consultants. Aclient’sguide.» (стр. 60) М. Кубрвыделил 7 наиболее распространенныхошибок определения проблем:

1. Принятие симптомов за проблему;

2. Предвзятое мнение о причинах проблем;

3. Определение проблемы с позиций власти(причину проблемы может определитьтолько руководитель);

4. Сложно установить, что являетсяпричиной, а что след­ствием;

5. Незавершенный диагноз проблем;

6. Не учитываются все аспекты управленческойпробле­мы;

7. Не учитывается восприятие проблемыв разных частях организации.

Консультанты раскрывают суть проблемы,ее изначальные причины. Хотя трудностивозникают и у консультантов. Тут многоезависит от их опыта, знаний, навыков.

Конечно, после определения проблемынет необходимости сразу наниматьконсультанта для ее решения. Ведь сомногими проблемами фирма может справитьсяи самостоятельно. Нужно решить, хватитли у фирмы ресурсов для самостоятельногоулучшения возникшей ситуации илидешевле, надежнее, быстрее и проще былобы пригласить консультанта?

В случае наличия заинтересованных,имеющих необходимые знания и опытработников, которых можно задействоватьв данной области без особого вреда длядеятельности компании, клиентскаяорганизация должна сформировать командуспециалистов, проранжировать возникшиепроблемы по степени важности, разработатьпрограмму действий и процедуру реализации.

Если же возможность самостоятельныхдействий у компании отсутствует,принимается решение о приглашенииконсультанта. Основные причины обращенияк консультанту следующие:

  1. Использование особых знаний и опыта – темп изменений в окружающей среде настолько высок, что даже крупной организации может не хватить внутренних ресурсов для решения новых проблем и использования новых возможностей.

  2. Интенсивная профессиональная помощь на временной основе – невозможность высвобождения своих специалистов для решения проблемы.

  3. Беспристрастный взгляд со стороны – независимость от организации позволяет консультанту быть объективным.

  4. Обучение посредством консультирования – приобретение особых знаний консультанта, освоение методов консультанта, используемых для выявления проблем и осуществления изменений.

  5. Помощь в разработке решения – в силу ограниченности возможностей человека (административная модель человека Герберта Саймона), недостатка информации, консультант может помочь руководителю разработать наиболее приемлемое решение для данной ситуации, выступить своеобразными источниками информации.

  6. Обоснование решений, принятых руководством – использование авторитета консультантов, обоснование решения при сильном сопротивлении со стороны оппонентов.

Также основанием для приглашенияконсультанта может служить и простоелюбопытство. Зачастую, приглашаяконсультантов, некоторые менеджерыдаже для себя не очень четко определяют,зачем они это делают. Имидж консультантов,успех кого-то, кто вроде бы пользовалсяих услугами.

Все это порождает вопрос:«Почему бы не попробовать?» В Россииособенно часто так приглашают иностранцев.

Затем отечественные менеджеры, истративкругленькую сумму за адаптированныйдля них красивый пересказ разумныхучебников, надолго разочаровываются вуправленческом консалтинге как таковом.

Источник: https://StudFiles.net/preview/2567268/page:3/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.