+7(499)-938-42-58 Москва
8(800)-333-37-98 Горячая линия

Преуспеть в условиях хаоса: ключевые навыки топ-менеджера

Условия хаоса: ключевые навыки топ-менеджера

Преуспеть в условиях хаоса: ключевые навыки топ-менеджера

Хаос — это естественное состояние, один из циклов развития, который проходит любая система. Его главное отличие от периода упорядоченности — отсутствие четких характеристик, неопределенность и высокая скорость изменений. В частности, рост объема и понижение качества информации: среда насыщена самыми разными по источникам и направлению потоками.

В таких условиях компании и их управляющие вынуждены адаптироваться: ускоряться, упрощаться и учиться ловить рыбу в мутной воде. Вот несколько советов, которые помогут менеджерам преуспеть в условиях информационного хаоса.

Сформулируйте свою цель через десять лет

Часто продукт или бизнес погибает не родившись по причине того, что менеджер не может сформулировать стратегическую цель. В первую очередь необходимо сформулировать, каким вы видите себя и свой бизнес через десять лет: что вы будете делать, сколько у вас будет партнеров, как вы будете действовать.

Мысль нужно оформить, основываясь хотя бы на опыте других компаний, например: «Я хочу быть Apple». Развить такое мышление помогают курсы и бизнес-школы, где людей учат моделировать ситуации и их отдаленные результаты.

Найдите себе такую школу или обратитесь к персональному консультанту, который научит вас видению.

Не отрицайте изменения — меняйтесь сами

Менеджеры, отрицающие изменения мира и не желающие ничего менять, рано или поздно погубят бизнес. В условиях неготовности меняться любые новшества на рынке грозят компании катастрофой. Если говорить об управлении в условиях хаоса, следует уяснить: разработка и внедрение новых технологий являются одним из главных требований для успешного существования компании на рынке.

Развивайте видение и действуйте без страха

Хаос на рынке может пагубно сказаться на компании, но бояться в этих условиях означает лишь затягивать принятие жизненно необходимых решений.

В условиях неопределенности топ-менеджеру особенно необходимы три качества: видение, системное мышление и интуиция.

Составляя единый комплекс, они создают главный навык предпринимателя, позволяющий принимать решения в условиях противоречивых тенденций на рынке, — видение, или бизнес-чутье.

Видение — один из важнейших инструментов управления компанией в условиях информационного хаоса. Этой способностью, которую трудно разложить на составляющие и проанализировать с точки зрения логики, обладают руководители всех наиболее успешных компаний.

Британский миллиардер Ричард Брэнсон часто меняет направление развития холдинга Virgin, основываясь на собственном видении событий завтрашнего дня. Он не всегда может привести общепринятые аргументы в пользу решения направить ресурсы в определенном направлении, но в итоге всегда оказывается прав.

Если не видеть и бизнес, и структуру управления им одновременно, компания потеряет огромную часть рынка.

Важно действовать быстро

В условиях неопределенности решения зачастую нужно принимать немедленно — промедление может привести к потере рынка. Если вы ведете бизнес в условиях информационного хаоса, критически важно понимать: запаздывание в принятии решений моментально приводит к краху.

Развивайте правополушарное мышление

Интуицией, видением и системным мышлением управляет правое полушарие головного мозга. Как и все свойства мозга, эти навыки можно и нужно развивать. Большинство людей мыслят левополушарно: устойчиво и шаблонно. Люди разучились мыслить логически, а вследствие недостатка интуиции теряют в скорости и креативности.

Для развития интуитивно-сенсорного мышления существует значительное количество методик. Наиболее популярны «Теория решения изобретательских задач» Генриха Альтшуллера и «Методика латерального мышления» Эдварда де Боно. Эти пособия можно найти на прилавках книжных магазинов и в интернете, однако для самостоятельного овладения этими методиками необходимы значительные усилия и дисциплина.

Правильно подбирайте и мотивируйте сотрудников

Важно подбирать кадры исходя из условий, в которых собирается работать компания. В условиях упорядоченности на первом месте стоят профессиональные навыки и опыт сотрудников.

В условиях хаоса на первом месте обучаемость, адаптивность, высокий уровень мышления и энергетики. О мотивации здесь вопрос не стоит. Сотрудник с высоким уровнем мышления, обучаемый и адаптивный, схватит все на лету и будет прекрасным работником.

А слабый и трусливый сотрудник, вне зависимости от опыта, не будет работать, как бы его ни мотивировали.

В условиях неопределенности лучше всего использовать высшие мотиваторы: предложить сотруднику выполнить задачу, которую не делал еще никто. Амбициозные сотрудники выполнят задачу не для вас и вашего бизнеса, а для удовлетворения собственной гордости. К этому мотиву автоматически добавятся стимулы более низкого порядка – деньги, повышение и т. п.

Не доверяйте никому свою работу

Часто руководители, увлекаясь делегированием полномочий, передоверяют все управленческие функции своему первому заместителю.

Так, первый зам становится человеком управляющим, но не несущим никакой ответственности, своего рода «костылем» для руководителя-инвалида, который номинально занимает свое место.

Такое положение дел не только способствует утрате контроля над текущими процессами, но и ведет к потере самой компании.

Любой руководитель, который испытывает соблазн передоверить все дела первому заместителю, должен задуматься о том, что именно ему нужно. Если есть желание отдохнуть, нет сил или знаний — уйдите.

Если есть желание руководить — доверьте дела двум–трем профильным заместителям, каждый из которых работает в своей области. Но контролировать результаты придется самостоятельно.

Не нужно пытаться самоустраниться, оставаясь во главе стола.

City Business School

Адрес: Минск, ул. Фабрициуса, 4
Телефон: +375 (29) 609-35-34показать телефон

Нашли опечатку? Выделите фрагмент текста с опечаткой и нажмите Ctrl + Enter.

Источник: https://grodno.in/news/13726/

Преуспеть в условиях хаоса: ключевые навыки топ-менеджера

Преуспеть в условиях хаоса: ключевые навыки топ-менеджера

Хаос — это естественное состояние, один из циклов развития, который проходит любая система. Его главное отличие от периода упорядоченности — отсутствие четких характеристик, неопределенность и высокая скорость изменений.

В частности, рост объема и понижение качества информации: среда насыщена самыми разными по источникам и направлению потоками. В таких условиях компании и их управляющие вынуждены адаптироваться: ускоряться, упрощаться и учиться ловить рыбу в мутной воде.

Вот несколько историй бизнесменов и советов, которые помогут менеджерам преуспеть в условиях информационного хаоса.

Нельзя бояться, необходимо действовать

Хаос на рынке может пагубно сказаться на компании, но бояться в этих условиях означает лишь затягивать принятие жизненно необходимых решений.

В условиях неопределенности топ-менеджеру особенно необходимы три качества: видение, системное мышление и интуиция. Составляя единый комплекс, они создают главный навык предпринимателя, позволяющий принимать решения в условиях противоречивых тенденций на рынке, — предвидение или бизнес-чутье.

В 2001 году Константин Р., руководитель убыточного холдинга компаний, приобрел сыродельческий комбинат в Краснодарском крае. Несмотря на крайне сложную специфику управления в области продаж сыров, Константин утверждал, что видит огромные перспективы в развитии сыроделия.

В то время, когда компания находилась на грани банкротства, идею управляющего не поддержал никто. Тем не менее Константин купил комбинат, собрал хорошую команду и начал развивать производство.

Через два года стоимость холдинга увеличилась в 27 раз, сыры стремительно заняли гигантскую часть рынка, а предприятие вошло в тройку крупнейших сыродельческих компаний в стране.

Развивайте видение

Видение — один из важнейших инструментов управления компанией в условиях информационного хаоса. Этой способностью, которую трудно разложить на составляющие и проанализировать с точки зрения логики, обладают руководители всех наиболее успешных компаний.

Британский миллиардер Ричард Брэнсон часто меняет направление развития холдинга Virgin, основываясь на собственном видении событий завтрашнего дня.

Он не всегда может привести общепринятые аргументы в пользу решения направить ресурсы в определенном направлении, но в итоге всегда оказывается прав.

Важно помнить, что видение состоит из двух частей: важно увидеть не только бизнес, но и его  организационную структуру. Есть много людей, хорошо видящих бизнес, но не представляющих, как он будет работать.

Сотрудничая с российским отделением известной международной компании, производящей средства личной гигиены, я отметила как раз такой случай. По всем характеристикам компания производила очень достойный продукт, однако продвигать его на рынке в рамках привычной механики оказалось невозможно. Продажи упали, компания начала незаслуженно проигрывать на рынке локальным российским брендам.

Если не видеть и бизнес, и структуру управления им одновременно, компания потеряет огромную часть рынка. Если вы изобрели машину, но не понимаете, как она устроена, вы — горе-изобретатель. Если вы понимаете, как работает машина, вы — Никола Тесла.

Сформулируйте свою цель через 10 лет

Часто продукт или бизнес погибает не родившись по причине того, что менеджер не может сформулировать стратегическую цель.

В первую очередь необходимо сформулировать, каким вы видите себя и свой бизнес через десять лет: что вы будете делать, сколько у вас будет партнеров, как вы будете действовать. Мысль нужно оформить, основываясь хотя бы на опыте других компаний, например: «Я хочу быть Apple».

Развить такое мышление помогают курсы и бизнес-школы, где людей учат моделировать ситуации и их отдаленные результаты. Найдите себе такую школу или обратитесь к персональному консультанту, который научит вас видению.

Хорошие коучеры имеют за плечами огромный жизненный опыт и две-три докторские степени в области физики, математики, педагогики, психологии.

Основываясь на направленности личности своих студентов, специалисты учат их перестраивать мышление, энергетику, ценностную базу и, в конечном итоге, менять свою жизнь.

Я работала с Валентиной Т. — учительницей начальных классов, которая находилась в тяжелой жизненной ситуации. Через четыре года после начала нашей совместной работы Валентина стала управляющей подмосковной сети магазинов бытовой техники. А еще через два года — директором по персоналу крупной производственной компании.

Бизнес-школа открывает перед каждым человеком его путь. Возможно, человек не должен работать директором по производству, а открыть собственное дело и вести бизнес самостоятельно.

Вспоминаю случай со студентом нашей бизнес-школы Игорем К., который был директором по маркетингу крупной авиационной компании. Несмотря на головокружительный карьерный рост, Игорь чувствовал, что идет по жизни не тем путем. Придя на нашу программу, он не захотел больше заниматься бизнесом, а вместо этого начал рисовать.

Он устроил выставку своих картин, пригласив на ее открытие коллег и партнеров из других компаний. На выставке несколько картин были проданы, а вырученных денег Игорю хватило, чтобы уволиться и уехать в Италию, где бывший директор по маркетингу теперь живет, рисует и прекрасно себя чувствует.

Да, Игорь перестал заниматься бизнесом после того, как пришел на обучение в бизнес-школу. Но при этом он наконец нашел свое дело.

Не отрицайте изменения – меняйтесь сами

Менеджеры, отрицающие изменения мира и не желающие ничего менять, рано или поздно погубят бизнес. В условиях неготовности меняться любые новшества на рынке грозят компании катастрофой.

Несколько лет назад я работала с генеральным директором крупной компании, которая на тот момент лидировала на рынке IT.

Несмотря на мои предупреждения о стремительных изменениях, характерных для хаоса, руководитель компании был уверен в стабильности рынка и не мог допустить возможности кардинальных изменений. Все работы и исследования о последствиях подобной политики он считал преувеличением.

В этом году у компании внезапно отобрали половину рынка новые конкуренты: они предложили потребителям услуги, которые компания, уверенная в своем безоговорочном лидерстве, даже не начинала разрабатывать.

Если говорить об управлении в условиях хаоса, следует уяснить: разработка и внедрение новых технологий являются одним из главных требований для успешного существования компании на рынке.

6 навыков топ-менеджера, которые приводят к успеху

Преуспеть в условиях хаоса: ключевые навыки топ-менеджера

В жизни каждого топ-менеджера хотя бы один раз бывает кризис, когда он резко попадает в ситуацию … роста. Не падения, а роста. А кризис роста опаснее кризиса падения. И вот почему. Именно в период роста многие руководители теряют привычный контроль над ситуацией.

Все делается впопыхах, в режиме аврала. Появляются новые клиенты, которых не успевают качественно обслужить. Раздувается штат персонала, но количество не конвертируется в качество. Начинаются лишние расходы, которые подрывают экономику фирмы.

Вот какие навыки помогут топ-менеджеру взять ситуацию под контроль.

Навыки топ-менеджера, о которых пойдет речь в статье, позволяют специалисту в кризисные времена удержаться на плаву самому и, главное, удержать компанию. Часто во время быстрого роста некоторые компании срываются и падают вниз. Яркие примеры этому – интернет-стартап Foursquare, сеть общепита «Русское бистро», известная биржа цифровых валют Mt.Gox.

Например, Марк Карпелес, основатель Mt. Gox, в 2014 году признал, что «слабым местом компании был менеджмент», отметив, что в переломный момент нужно было выстроить соответствующие корпоративные структуры или нанять опытных руководителей. Карпелес также отметил, что компания росла слишком быстро для него, чтобы успешно справиться со всеми проблемами.

  • его компания стремительно растет;
  • он сам перешел в компанию иного масштаба или на должность более высокого уровня.

Каждый топ-менеджер должен быть готов к тому, чтобы выдержать испытание ростом. Иногда человек привыкает к определенному стилю управления и не может перестроиться, оказавшись в иной компании или должности. А порой соответствовать ситуации роста не дают личные качества менеджера.

Например, в Ораторике мы работали с владельцем и руководителем компании с числом сотрудников примерно 1000 человек. Это немного, но еще недавно компания насчитывала менее 300 сотрудников.

Рост более чем в 3 раза оказался для бизнесмена испытанием. По своей природе он 100%-й интроверт: закрытый, внешне спокойный и не очень общительный.

В маленьком коллективе он чувствовал себя комфортно, а в большом – перестал соответствовать роли начальника и лидера.

Какую бы форму ни приобрел рост – это всегда выход из зоны комфорта. Существует много книг и статей на тему, что делать компании в ситуации быстрого роста, но немногие говорят о том, как быть руководителю.

Я 13 лет управляю компанией, которая также имела несколько периодов стремительного роста. Я составила список универсальных навыков руководителя, которые помогали нам в условиях быстрого развития.

Шесть универсальных навыков руководителя:

  1. Навык коммуникации;
  2. Навык ведения переговоров;
  3. Навык презентации;
  4. Навык публичных выступлений;
  5. Навык стрессоустойчивости;
  6. Навык обучения.
  • Руководитель отдела продаж: как стать отличным управленцем

Навык коммуникации

Прошу не путать с коммуникабельностью. Владеть навыком коммуникации – это не значит быть приятным человеком, который легко заводит и поддерживает знакомства. Напротив, иногда ситуация требует от топ-менеджера быть жестким и напористым.

Навык коммуникации – это способность с помощью речи добиваться нужных результатов, это умение склонять людей к нужным тебе решениям и действиям. Речь может быть любой: устной, письменной или языком жестов. Все это коммуникация.

В крупной компании и на серьезной должности коммуникация – навык №1. В ситуации роста коммуникативный ландшафт топ-менеджера расширяется и усложняется, поэтому привычный подход «говорю и общаюсь, как хочу и как умею» начинает работать против него. 

Навык ведения переговоров

Ведение деловых переговоров – еще один базовый навык топ-менеджера. В условиях роста объем переговорных задач расширяется: появляются новые клиенты, партнеры, инвесторы, руководители отделов и т. д.

Навык ведения переговоров тоже не всегда понимают правильно. Многие думают, что крутой переговорщик  – тот, кто умеет продавить оппонента. Отсюда такая популярность тренингов по жестким переговорам, которых стало слишком много.

Кроме признаных гуру по жестким переговорам, например Сергея Логачева, поляну «жесткача» пытаются освоить все, кто ни попадя. Например, если вы работаете с Китаем и другими азиатскими странами, то изображать из себя жесткого переговорщика – худшее, что можно придумать.

Эффективный переговорщик, как и коммуникатор, способен адаптироваться под аудиторию и ситуацию. Когда компания растет, поводов адаптироваться становится очень много.

  • Как подготовиться к переговорам и заключить выгодный контракт

Навык презентации

В условиях роста приходится презентовать и компанию, и продукты, и себя. Расширяется аудитория презентаций: растет клиентская база, появляются новые партнеры и так далее. Однако и «топы», и рядовые менеджеры не всегда правильно подходят к презентации. Приведу такой пример. Вы планируете презентовать новый продукт – стиральный порошок с превосходными свойствами.

  • Вопрос: «Для чего людям слушать ваш рассказ о новом стиральном порошке?»
  • Ответ (неверный): «Чтобы они пошли и купили его».

Покупка порошка, как и любого другого товара – это цель выступающего, а не цель аудитории. Поэтому первый ответ, пришедший в голову, не годится. Это одна из типичных ошибок: поставить во главу угла продажи и думать только категориями продаж. Поэтому не будем останавливаться на первом же варианте ответа и пойдем дальше:

  • Вопрос: «Зачем людям покупать ваш порошок?»
  • Ответ: «Чтобы быстрее постирать белье».
  • Вопрос: «Зачем стирать белье быстрее?»
  • Ответ: «Чтобы у человека было больше времени на другие дела, на личную жизнь».

Больше свободного времени и меньше усилий на стирку – это безусловная ценность для аудитории, которая собралась послушать про стиральный порошок. Тогда, вероятно, стоит построить свою речь вокруг темы свободного времени и новых возможностей, которые оно дает?

Как понятно из примера, навык презентации – это еще один аспект умения понять свою аудиторию и найти с ней точки контакта.

  • Проведение бизнес-презентаций: как представить продукт на обложке блокнота

Навык публичных выступлений

В отличие от предыдущих навыков, этот часто недооценивают. В уме рисуется образ оратора, человека из политики. При чем тут бизнес? При том, что у топ-менеджера огромное количество ситуаций, где требуется выступать публично. Это конференции, встречи партнеров и инвесторов, презентации для СМИ, речи перед рабочим коллективом, выступления перед собранием важных чиновников.

Три самые большие проблемы, которые ослабляют эффект выступления топ-менеджера – это:

  • неправильная постановка цели выступления;
  • неумение донести до аудитории свои мысли;
  • неумение построить эмоциональный контакт и подтолкнуть слушателей к нужным действиям.

По этой причине львиная доля выступлений провальная и не приносит результат. Можно произнести кое-какую речь перед сотрудниками и успокаивать себя мыслью, что «и так сойдет», все равно «я тут главный». Эта установка не сработает, когда топ-менеджера слушают представители СМИ, потенциальные партнеры, клиенты или важные чиновники.

Навык стрессоустойчивости

В условиях роста и нарастающего хаоса руководителю важно быть не только начальником, но и лидером. Только лидер способен организовать хаос и вывести компанию к устойчивому развитию. Руководитель, который сам живет между молотом ожиданий и наковальней страхов, не справляется с ролью лидера.

Навык стрессоустойчивости нужен всем, но в период кризисов роста и падения он становится критичным.

  • Выгорание на работе: признаки, причины, лечение и профилактика

Навык обучения

«Мы все учились чему-нибудь и как-нибудь». Поэт может говорить об этом с легкостью, руководитель – нет. Обычное дело, когда топ-менеджер выбирает курс или тренинг спонтанно, на потребу дня.

Например, руководитель планирует выступить через месяц на важной конференции. Срочно заказывает тренинг по ораторскому искусству у Анны Каракаевой или Сергея Кузина. Почему именно этот тренинг? Название вроде бы в тему.

Да и времени есть только на один тренинг. Значит, берем его.

Конференция прошла – забыли про ораторское искусство. Оно якобы больше нигде не требуется. Вскоре всплывает очередная проблема, например, вырастает гора дебиторской задолженности. Значит, бежим на тренинг к Сергею Логачеву учиться закрывать долги.

И так в большинстве случаев. Хаотичный подход к получению бизнес-навыков типичен для многих «топов».

Представьте, что вы сидите в темном сарае и смотрите на мир сквозь дырку в деревянной стене. Если ваша задача – увидеть, что происходит непосредственно в поле зрения дырки, нет проблем.

Если задача – видеть в принципе, что происходит вокруг, то требуется обзор на 360 градусов. Один тренинг – это случайная дырка в стене.

Комплексный подход к освоению навыка – это упавшие стены и свободный круговой обзор.

Возьмем, к примеру ораторское искусство. Топ-менеджеру требуется не ораторское искусство. Ему требуется убеждать людей, влиять на них и склонять к выполнению нужных для него действий. А это неотъемлемая часть его работы и целый комплекс навыков:

  • сила, убедительность яркость речи;
  • красота и весомость голоса;
  • актерские навыки для выступления, то есть способность влиять на слушателей на уровне эмоций.
  • умение преподносить свои идеи доступно, четко и коротко.

Менеджеру нужно не ораторское искусство для разового выступления на конференции.

Ему требуется навык добиваться своих целей более эффективно с помощью речи и голоса: на конференции, на совещаниях, на переговорах, неформальных встречах, при знакомстве с важными лицами, например, чиновниками и так далее. А это один из крутейших навыков топ-менеджера и собственника, а не просто какая-то конференция.

Когда смотришь на вещи таким образом, то вместо хаоса начинает выстраиваться система. Начинаешь рассуждать, здесь мне нужно «отредактировать» голос, сделав его более солидным и мощным. А тут стоит поработать над умением аргументировать и подбирать слова. А еще надо бы научиться управлять вниманием и эмоциями аудитории.

Навык обучение – это умение находить цели, выстраивать их в систему и строить свое образование стратегически.

Универсальность навыков

Все перечисленные навыки нужны абсолютно всем руководителям в любой ситуации роста. Причем, один навык тесно увязан с другим. Уверенно выступать публично и не уметь справляться со стрессом невозможно. А чтобы освоить оба навыка, нужно подойти к задаче стратегически и развить навык обучения.

Нельзя быть эффективным переговорщиком, но плохим коммуникатором. Переговоры – один из аспектов коммуникации.  А хороший коммуникатор и переговорщик, без пяти минут эффективный презентатор.

Все 6 навыков объединяет один главнейший мотив – это умение налаживать отношения с людьми, влиять на них и добиваться своих целей с помощью других людей. Даже навык обучения – это навык отношения с людьми. Ведь топ-менеджеры учатся не только по книгам, но также у других «топов», тренеров и коучей. Найти своего коуча и сработаться с ним – это половина успеха для навыка обучения.

В качестве примера я вернуть к нашему 100%-му интроверту. Мы долго подбирали коуча для руководителя, который очень не любил общаться. Сначала у нас была возможность предложить такого же человека: интеллигентного, спокойного и «не слишком навязчивого». Но в итоге мы поступили по другому – и выбрали полную противоположность.

Это сработало. Энергичный, шумный, разговорчивый тренер расшевелил нашего интроверта и словно бы открыл окно в другой мир. Как сейчас модно говорить, точка сборки (привычный взгляд на вещи) сместилась, жесткая конструкция расшаталась – и руководитель нашел в себе новый потенциал для новых достижений.

Это и есть – успешное испытание ростом.

Источник: https://www.kom-dir.ru/article/924-navyki-top-menedjera

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.