+7(499)-938-42-58 Москва
8(800)-333-37-98 Горячая линия

Прекращаем складировать некондиционный товар

Некондиционный товар: описание и характеристики

Прекращаем складировать некондиционный товар

Некондиционный товар, у которого есть небольшой дефект в виде царапины или несоответствующего цвета, утраченной упаковки или нефункциональной части комплектации, может существенно сэкономить финансы и прослужить много лет по назначению. Часто некондицию путают с браком, что играет на руку нечестным производителям или продавцам и вводит в заблуждение потребителя.

Что такое некондиция

Некондиция – это товар, который не соответствует стандартам, техническим характеристикам по каким-либо параметрам. Некондиционный товар является следствием несоблюдения технологии производства. Есть несколько видов отклонения от норм:

  • Товар условно пригоден к использованию.
  • Товар пригоден после внесения исправлений.
  • Товар не пригоден к использованию и требует утилизации.

Брак или некондиция

Товар, условно пригодный к эксплуатации, в том числе и после ремонта, является некондиционным. Если никакие изменения или ремонт не смогут вернуть вещи её функции, тогда это случай брака.

Некондиционный товар отличается от бракованного тем, что продукцию с небольшими недостатками можно использовать по прямому назначению после соответствующей доработки производителем или сервисной службой.

Некондиционный товар может появиться не только в производственном цикле, но и по другим причинам. Например:

  • Повреждения продукции, возникшие в ходе доставки товара.
  • Утеря деталей или упаковки, повреждение упаковки.
  • Внешние повреждения товара (царапины, сколы, потеря цвета и т. д.).
  • Мелкие поломки.

Кроме производственного определения, некондиционный товар имеет бухгалтерскую интерпретацию: неликвид – это товарно-материальные ценности, которые трудно реализовать, или излишки, залежавшиеся на складе, или продукция, которая не участвует в производственных процессах организации (не нужна ни одному из подразделений).

Стоимость некондиции

Затраты на производство качественного и некондиционного товара для производителя одинаковы. Появление некондиционного товара со скрытыми дефектами говорит о грубом нарушении технологического процесса, результатом может стать полностью испорченная партия.

В этом случае производитель решает, что выгоднее (с финансовой и репутационной точек зрения) предпринять.

Утилизация влечет двойные потери, продажа по сниженной стоимости может вернуть производственные расходы, но в этом случае необходимо информировать потенциального покупателя обо всех дефектах неликвида.

Довольно часто розничные сети приобретают оптом товар, где есть неликвид, и нет возможности предъявить претензии к поставщику или производителю. Чаще всего стоимость брака и неликвида рассеивается на цену качественного товара.

Продавец розничной сети некондиционный товар может реализовать по сниженной стоимости, при этом реализатор понесет в конечном итоге убытки. Также практикуется продажа, при которой происходит возврат всех затрат в денежном эквиваленте (реализация без прибыли и убытков).

Последними способами избавиться от некондиции являются ремонт с последующей продажей, реализация по самой низкой стоимости, возврат производителю, утилизация.

Дефекты и их классификация

Что значит некондиционный товар? Это продукция с какими-либо дефектами, которые, в свою очередь, делятся на несколько видов:

  • Явный дефект. Вид повреждения, который выявляется при соблюдении методов контроля качества.
  • Скрытый дефект. Этот вид повреждения не выявляется стандартными методами тестирования.
  • Критический дефект. При наличии этого вида неликвидности использование продукции практически сведено к нулю или невозможно из соображений безопасности.

Дефекты различаются также по степени:

  • Значительный. Оказывает существенное влияние на корректное использование товара/продукции по прямому назначению, сокращает срок эксплуатации и пригодности.
  • Малозначительный. Оказывает почти незаметное влияние на практическое использование товара/продукции по назначению и на срок его эксплуатации.

Некондиционный товар с дефектами может быть отремонтирован, что также имеет свои отличия:

  • Устранимые дефекты. Ремонт продукции целесообразен, технически возможен и экономически выгоден.
  • Неустранимые дефекты. Фактически этот вид дефектов является браком.

Куда попадает некондиция

Вещи с какими-либо дефектами можно встретить в любой точке продажи, а в связи со сложной экономической ситуацией появились магазины некондиционных товаров.

Чаще всего некондиция оседает в различных стоках, и в этом случае для покупателя приобретение такого товара означает лотерейный билет, и не всегда выигрышный.

Хорошо, если покупка будет служить верой и правдой длительный срок, но гарантий на благополучный исход нет.

Стоковые магазины формируют ассортимент из непроданных сезонных товарных остатков крупных торговых марок, сетей или контрафактной продукции. Сюда же попадает все, что имеет какой-либо дефект.

Например, одежду в шоу-руме часто примеряют, и она теряет часть своей привлекательности – могут оторваться пуговицы, растянуться рукава или появиться пятно. Это признаки некондиционного товара.

Если речь идет, например, о строительных материалах, то в этом случае может иметь место разносортица, неполная комплектация или дефекты разной степени.

Если компания бережет имидж, то некондиционный товар будет продаваться по сниженной стоимости, а в карточке будут указаны все дефекты. А если он подвергался ремонту, то об этом также будет заявлено.

Некондицией считается и залежалый на складе товар, и встретить его можно не только в магазинах техники, но и в продуктовых супермаркетах.

Слегка помятое мороженое не теряет своих вкусовых и питательных качеств, но просроченные продукты угрожают здоровью, и их продажа несанкционированна.

Права потребителя

Законным правом потребителя является возврат товара в магазин, если его дефекты были обнаружены после покупки, и продавец не предупредил о них. Алгоритм действий определен законодательством РФ (Закон о защите прав потребителя № 2300-1 от 07.02.1992 г.):

  • Возврат товара должен быть зафиксирован в письменной форме. Для этого покупатель пишет заявление в свободной форме, где указывает свои данные, недостатки товара и требует возврата уплаченной суммы. Согласно законодательству, деньги покупателю должны быть возвращены в течение 15 дней после купли-продажи. При этом продавец может предложить альтернативу – замену аналогичной вещью или ремонт. Заявление пишется в двух экземплярах – оригинал отдается продавцу, копия со штампом магазина остается у покупателя.
  • Продавец обязан принять заявление о возврате, сам некачественный товар, а также проверить его на соответствие заявлению.
  • При возникновении спорной ситуации, когда продавец не согласен с выявленными недостатками, необходимо проводить экспертизу, на которой вправе присутствовать потребитель. Оценка проводится за счет продавца. Если покупатель не согласен с выводами экспертизы, то он вправе подать в суд. Если суд признает, что дефекты возникли не по вине продавца, покупатель возмещает расходы на проведение экспертизы, судебные и товарные (хранение, транспортировка и пр.) издержки.
  • Согласно закону, продавец обязан вернуть деньги в течение 10 дней после получения заявки. Сумма должна быть выплачена полностью, удержание средств за потерю эксплуатационных, эстетических качеств товара не производится.
  • Покупатель обязан вернуть товар, на который подана заявка, продавцу.
  • Если продавец отказывается возвращать деньги, а неликвидность товара доказана, стоит обращаться в суд. В этом случае заявитель вправе потребовать дополнительных компенсаций (за убытки, получить неустойку, штраф, частичное возмещение судебных расходов и т. д.).

Некондиционный товар в магазине делится на две категории: «А» и «Б». В группу «А» входит продукция, требующая тестирования, ремонта, возвращенная покупателем.

После чего товар этой группы отправляется в сервисный центр на дальнейшую работу – ремонт, тестирование.

Тут же специалистами делается заключение о состоянии вещей, и если они не подлежат ремонту, делается заключение, на основании которого покупателю возвращаются средства (если товар возвратный) или производится замена.

Экспертное заключение передается в магазин, где и будут проходить переговоры с покупателем. Магазину невыгодно держать у себя бракованную продукцию, поэтому происходит изъятие некондиционного товара и передача его производителю вместе с рекламациями. Если с товаропроизводителем нет договора о возврате, то проводится полная или частичная утилизация.

Некондиционная разносортица в магазине

В некондиционную группу «Б» входит продукция, имеющая некондиционный вид товара, неполную комплектацию, требующая удаления клиентских настроек.

Также сюда относятся товары, имеющие идентификационные несоответствия, например несовпадение стикеров на упаковке и непосредственно на продукции, бракованные аксессуары, вещи с несоответствующей комплектацией (например, в комплект мобильного телефона входят наушники другой модели).

Часть товаров группы «Б» отправляется на склад предпродажной подготовки, где удаляются клиентские настройки, происходит уценка, изменение в статусе продукции и т. д. Специалистом проводится оценка необходимости и возможности ремонта (тестирование).

После вынесения решения товар либо разукомплектовывается, либо отправляется в сервисный центр. В этом подразделении проводится очищение от клиентских настроек и передача вещи на торговые точки, при этом эксперт выносит решение о целесообразности уценки.

Товар, не подлежащий ремонту/восстановлению, разбирается на запасные части для дальнейшего использования в ремонте. Продукция, которую невозможно использовать в каком-либо виде, передается товаропроизводителю или утилизируется.

Отзывы

Любое предприятие имеет некондиционный товар. Отзывы покупателей часто принимают форму спора о преимуществах и недостатках покупок товара с дефектами.

Нет потребителя, который хотя бы один раз не приобретал неликвид. В большинстве случаев такой товар привлекает низкой стоимостью и иногда служит годами.

Те, кто ратует за подобные покупки, делятся собственным опытом, который оказался успешен.

Многие указывают, что приобретенный товар потребовал небольшого домашнего ремонта собственными силами, и в дальнейшем с ним не было проблем. В большей части это касается низкотехнологичной продукции, где некондиционный товар – бытовая техника, мебель, ткани, изделия из металла и т. д.

Большая часть отрицательных отзывов рассказывает о дорогих или высокотехнологичных покупках – автомобилях, мобильных телефонах, компьютерах и т. д. Большинство покупателей сходятся во мнении, что рисковать при таких приобретениях не стоит: ремонт может получиться дороже, чем сама покупка, а гарантий качественной работы после вмешательства нет.

Для большинства покупателей главной проблемой при покупке стала нечестность продавца или производителя.

Многие готовы купить некондиционный товар, описание которого соответствует реальному состоянию дел, и который имеет сниженную стоимость.

К сожалению, многие торговые сети продают отремонтированный неликвид как качественный товар и не уведомляют покупателя об имевшихся проблемах, ремонтах или дефектах.

Источник: http://fb.ru/article/283121/nekonditsionnyiy-tovar-opisanie-i-harakteristiki

Работа с бракованной продукцией

Прекращаем складировать некондиционный товар

Абсолютно каждый склад в процессе приемки товаров на ответственное хранение, сталкивается с проблемами обнаружения и ликвидации бракованной продукции. Если вовремя не принять соответствующий ряд мер, то все убытки лягут непосредственно на склад.

Итак, браком называют некоторые экземпляры товаров, которые при поступлении оказались с поврежденной индивидуальной упаковкой, нарушением целостности упаковки, в том числе с двойным скотчем, с деформированной упаковкой (мокрой, грязной, следами подтеков, нечитаемыми надписями, не соответствующей заявленному весу, с внутритарным звуком, нехарактерным для данного вида товаров). Все эти дефекты выявляются в процессе приемки, где происходит сортировка продукции на годную и бракованную.

Представитель склада и представитель клиента осуществляют проверку товара на воротах. В случае обнаружения дефекта товар отправляется в зону брака, доброкачественный товар идет в зону годного товара.

В случае, если устанавливается тот факт, что сам по себе объект годный, но упаковка повреждена, то на такую коробку приклеивают небольшой стикер с пометкой «товар годен».

Делается это с целью минимизации площади брака.

2. Второй вариант

При обнаружении брака кладовщику необходимо составить в двух экземплярах акт, в котором необходимо прописать:

  • отклонения по качеству, либо количеству, 
  • указать данные о товаре, который прошел отбраковку: наименование, артикул, причины дефекта, количество бракованных единиц товара.

Один экземпляр оставляет у себя старший кладовщик, второй отдается представителям клиентов. После того, как приемка окончена, бракованный товар направляют для детального осмотра в зону брака для осмотра.

Зона хранения

Сама зона хранения на товарном складе брака делится на:

  1. зону товара, который уже осмотрел;
  2. и зону недосмотренного товара.

Зона, где находится недосмотренный товар, обычно имеет большую площадь, в отношении количества паллето-мест, так как поток бракованной продукции в процессе приемки бывает довольно большим, и эксперты по браку не в состоянии своевременно производить его осмотр.

Проверка товаров проводится представителем клиента и представителем склада, постоянно присутствующим на складе. Его основная задача заключается в препятствии перевода бракованной продукции в зону годного товара.

После детального осмотра продукции, представитель клиента должен вынести резолюцию относительно осмотренного товара. Обычно при осмотре оценивают внешние дефекты и повреждения. Если осматривают бытовую технику, то, как правило, на предмет включения она не проверяется.

Результат осмотра в обязательном порядке должен быть документально оформлен. В данном случае составляется либо акт отбраковки, либо акт о том, что товар признан годным. Акты подписывают обе стороны и скрепляют их печатями.

После этого

Бездефектную продукцию перемещают в зону годного товара, где она на общих основаниях будет осуществлять свое движение вместе с остальным товаром. Бракованный товар остается в зоне брака, перемещаясь в зону осмотренного товара.

В акте отбраковки необходимо указать необходимую информацию о товаре:

  • количество,
  • артикул,
  • причину отбраковки товара (некомплект, утиль, уценка и пр.),
  • процентную ставку ущерба.

Хранение продукции осуществляется до тех пор, пока клиент не изъявит желание отправить ее в ремонт, либо на распродажу, или же на утилизацию. Такая продукция может храниться длительное время, и при этом он не перемещается в качестве годного товара. Кладовщики комплектуют его по видам бракам в паллеты (микс-паллеты).

На одну паллету складывается уцененная продукция, на другую – некомплект, на третью – продукция, предназначенная для утилизации.

Для того, чтобы можно было легко найти необходимую группу товаров для отправления бракованной продукции по назначению (распродажу, ремонт, утилизацию), на паллету крепят номер акта, в котором присутствует вся необходимая информация о товаре.

Следующий шаг

Помимо зоны брака, испорченная продукция может находиться и в зоне годных товаров. Ее наличие также необходимо отслеживать кладовщикам по браку. Если порча продукции произошла непосредственно по вине персонала (уронил, разбил, или иным способом повредил его), то необходимо вызвать представителя клиента и кладовщика по браку.

Тут у обоих представителей возникают противоречия. С одной стороны, представитель клиента хочет оценить ущерб по максимуму, полностью переложив его на склад. С другой стороны, кладовщик по браку старается минимизировать складские затраты по каждой единице товара. В данном случае, им необходимо найти оптимальный вариант в решении спора.

Для того, чтобы избежать форс-мажорных обстоятельств, в которых товар портится (дождь залил отсек и упаковка размокла, на перевалочном пункте уронили контейнер, в результате ДТП перевернулась грузовая машина и пр.

), необходимо тщательно комплектовать груз, по возможности полностью заполнять кузов и контейнер автомобиля, вложить в кузов машины резервную упаковку для продукции на случай, если родную упаковку зальет дождь, либо она испачкается.

Для минимизации складских издержек необходимо в документах включить подпункт о возможности возврата бракованных грузов, либо возможность получать за них компенсацию.

Также необходимо оговорить четкие требования к транспортным средствам обоих сторон.

Крайне важно придерживаться всех правил складского хранения ТМЦ, а также необходимо определенное подразделение, которое будет заниматься возвратами ТМЦ.

Вернуться обратно к списку

Источник: http://www.west-pereezd.su/rabota-s-brakovannoj-produkcziej.html

Как юридически правильно обходиться с некондиционной продукцией

Прекращаем складировать некондиционный товар

В реализации товара его качество играет решающую роль. Но не все владельцы магазинов знают, как правильно поступить с испорченным продуктом.

Алексей Ковылин,

адвокат частной практики, налоговый консультант, Москва

В этой статье вы прочитаете:

  • В каком случае покупатель имеет право на замену некондиционной продукции
  • Как обеспечить гарантию высокого качества продуктов питания
  • Как избежать порчи продуктов питания с учетом их срока годности

Вы в курсе, что после подписания надлежащих документов и приемки (п. 2 ст. 513 ГК РФ) партию можно осматривать еще в течение пяти дней на предмет соответствия качеству? В своей статье я хочу помочь вам правильно обходиться с некондиционной продукцией и уметь юридически верно доказать свою правоту.

Поставщик обязан вам гарантировать, что поставляемый им товар — качественный (ст. 470 ГК РФ). Если говорить о продуктах питания, это означает:

  • упаковка товара не нарушена и соответствует требованиям государственного стандарта и технических условий;
  • продукция, находящаяся внутри упаковки, изготовлена в соответствии с технологией производства из качественного сырья и также соответствует требованиям ГОСТа и ТУ.

Продукт может быть признан некачественным, если он не отвечает любому из предъявленных требований.

Так, товар, изготовленный в соответствии с технологией производства, никак не может потерять форму или испортиться раньше отведенного ему срока годности.

Например, колбаса в вакуумной упаковке неспособна самостоятельно раздавиться, если ее упаковка не повреждена. Также и печенье никак не должно раскрошиться, в случае когда грузчик не мог его уронить.

  • Как завоевать доверие покупателей: 12 мощных способов

Крайний срок годности некоторых продуктов питания

Согласно п. 2 ст. 472 ГК РФ, к критериям качества продукта также относится его срок годности. Поставщик обязан передать вам партию товара с таким расчетом, чтобы вы успели реализовать ее до истечения срока годности.

Хорошим примером здесь могут послужить типовые договоры торговых сетей, которые не допускают прием товара, срок годности которого составляет менее двух третей или менее 80% от общего срока годности. А для продуктов категории «фреш» существуют своим правила, сложившиеся из обычаев делового оборота.

Фрукты и овощи считаются соответствующими качеству при условии, что после приемки они не теряют своих свойств и внешний вид в течение следующих 48 часов.

Срок реализации охлажденного мяса — 24 часа.

На руках — некондиционная продукция

Следуя этим советам, вы докажете свою правоту в ситуации, когда в магазин была поставлена партия испорченного товара.

Совет №1. Храните в надлежащих условиях даже испорченный товар

Бывает так: приняли просроченный йогурт, задвинули коробки в угол — все равно продукт уже непригоден в пищу. Это неверный шаг. Товару с обнаруженными недостатками нужно обеспечить надлежащие условия хранения, до тех пор, пока за ним не приедет поставщик. Во-первых, чтобы предотвратить ухудшение его качества, а во-вторых — не допустить смешения с продукцией того же типа.

Совет №2. Сообщите поставщику о возникших проблемах

Лучше всего письменно донести до поставщика информацию о получении от него некачественной продукции. Для этого вы можете воспользоваться электронной почтой — важно, чтобы уведомление о вызове поставщика было доказано в случае дальнейших разбирательств.

Обязательно получите подтверждение, что поставщик этот вызов получил. Очень важно! Электронная почта, по которой вы общаетесь с ним, должна быть указана как способ связи в договоре о поставках.

Другой вариант связи — электронная почта, размещенная на официальном сайте поставщика.

Совет №3. Предъявите претензию по всем правилам

Юридическое основание для предъявления претензии поставщику — акт о расхождении по качеству товара по форме ТОРГ-2, утвержденный Постановлением Госкомстата России от 25.12.98 №132.

Достаточно будет заполнить акт по форме, никаких специальных отметок делать не нужно.

Только после составления акта испорченный товар на складе приобретает статус юридически зафиксированного некачественного товара.

  • Почему клиент не покупает товар: 5 причин низких продаж

Чтобы составить этот акт, необходимо вызвать представителя поставщика. Явиться он может, как правило, в течение пяти дней (п. 2 ст. 513 ГК РФ). Затем, даже если он решил проигнорировать ваше требование, можно составить акт о расхождении по качеству товара без участия контрагента.

Оформляется акт в двух экземплярах, один из которых должен быть направлен поставщику. Далее необходимо ждать ответных действий поставщика. Он:

  • возвращает деньги за некачественную продукцию;
  • привозит товар надлежащего качества;
  • бездействует.

Если в течение двух дней поставщик не заменит товар, вы вправе потребовать этого вначале в претензионном, а затем и в судебном порядке.

На основании этого акта составляется письменная претензия в адрес поставщика, в которой указываются ваши требования о замене товара, возврате уплаченных денег или отказ от оплаты. Без ссылки на указанный акт, составленный в описанном выше порядке, претензия юридической силы иметь не будет (как именно написать претензию поставщику, см. «Шаблон претензии поставщику» ниже).

Совет №4. Вы вправе поменять всю партию товара, даже если часть из нее годна для продажи

Если некачественной оказалась только часть товара из поставленной партии, у вас есть право отказаться от всей партии (ст. 518 и 475 ГК РФ).

Объяснить это можно тем, что магазин заказывал именно 100 единиц продукции, а не 70. Нужное количество товара не привезли, и поэтому поставку вы принять не можете.

Также логично, что, продав часть товара из неполной партии, вы автоматически принимаете поставку и отказаться от всей партии уже не сможете.

Совет №5. Убедитесь в том, что продукция хранилась в надлежащих условиях

Поставщик обязан исправить ситуацию с поставкой некачественного товара, только если вы докажете, что товар уже был поставлен вам в ненадлежащем виде (ст. 476 ГК РФ).

Это означает, что при составлении претензии и акта о расхождении по качеству продукции необходимо указать, что принятая вами партия хранилась надлежащим образом и не была подвергнута внешнему воздействию, которое могло бы привести к ее порче. Иначе результат от претензии будет нулевой.

Статьей 14.4 Кодекса РФ «Об административных правонарушениях» предусмотрена ответственность за продажу некачественных товаров населению в виде штрафа:

  • для должностных лиц — от 3 000 руб. до 10 000 руб.;
  • для индивидуальных предпринимателей — от 10 000 руб. до 20 000 руб.;
  • для юридических лиц — от 20 000 руб. до 30 000 руб.

Административное производство по статье 14.4 КоАП РФ возложено на Роспотребнадзор.

При этом штрафу одновременно могут быть подвержены как ответственные должностные лица магазина, так и само юридическое лицо.

Директор магазина всегда во всем виноват в первую очередь, если только он не представит документы о делегировании полномочий по проверке выложенного товара на другого работника.

Но даже если представит, может быть оштрафован за то, что не проконтролировал работника. То же самое касается и предпринимателя. В первую очередь виноват он, и только потом ответственный работник.

  • Нестандартные методы борьбы с возражениями клиентов

В случае реального факта вины спорить практически невозможно. Основанием для привлечения к ответственности будет зафиксированный факт продажи некачественного товара либо нахождение некачественного продукта на прилавке, так как выкладка товара на прилавок означает его готовность к реализации.

Перевыставить расходы по уплате штрафа поставщику теоретически возможно — в качестве убытков. Однако при этом необходимо будет доказать, что виноват поставщик, а магазин, в свою очередь, не подозревал, что выкладывает на прилавок некачественный товар. Но это уже очень сложный на практике процесс.

Источник: Юридический кабинет Алексея Ковылина

ХХ.YY.2012 года по товарной накладной №___ в наш адрес была поставлена партия продовольственных товаров (наименование), после приемки которой было выявлено следующее несоответствие по качеству.

Срок годности _____, указанный на упаковке, истекает _____._____.2012 года, то есть на следующий день после принятия товара, что не позволяет осуществить его реализацию. При поставке _____ Вами были нарушены положения п. 2 ст. 472 Гражданского кодекса РФ.

При вскрытии коробок, которые были запечатаны на момент передачи _____, и пересчете товара было установлено, что вакуумная упаковка на _____ единицах товара повреждена, в связи с чем не обеспечивается срок годности и хранения товара, указанный на упаковке до _____._____.2012 года.

После приемки от товара _____, помещенного на хранение, стал исходить неприятный запах. При более тщательном осмотре товара также было установлено наличие плесени и следов гниения на 30% товара.

По факту некачественной поставки товара был составлен соответствующий акт в присутствии Вашего представителя (или: в отсутствии Вашего представителя, извещенного надлежащим образом о необходимости прибытия для составления акта).

На основании вышеизложенного в соответствии со ст. 518 и 475 Гражданского кодекса РФ просим Вас в течение _____ рабочих дней произвести замену некачественного товара _____ в количестве _____, поставленного по накладной №_____, за свой счет.

В случае невыполнения требования о замене некачественного товара по накладной №_____ ООО «_____» отказывается от принятия всей партии товара, просит вас осуществить ее вывоз, возвратить сумму оплаты за товар в размере _____ руб. или зачесть указанную сумму в счет будущих поставок.

*Примечание: в претензии поставщику возможно указать одновременно только два требования и предоставить ему право выбора, в данном случае — заменить испорченный товар или забрать всю партию.

Источник: Юридический кабинет Алексея Ковылина

Некондиционная продукция попала на прилавок

Может так случиться, что товар ненадлежащего качества был продан вашему покупателю, и он, руководствуясь Законом «О защите прав потребителей», вернул его в магазин.

Пункт 2 статьи 518 ГК РФ предусматривает случаи, когда поставщик обязан заменить товар, если от него отказался покупатель магазина, независимо от характера недостатков. При написании претензии поставщику необходимо будет приложить заявление отказавшегося от товара покупателя, в котором будут указаны обстоятельства и основания возврата.

  • Неликвидный товар: как правильно составить договор купли-продажи

Поэтому, когда вы принимаете «отказной» товар назад, покупатель должен достаточно четко описать недостаток продукта. Не стоит иметь дела с покупателями, чьи претензии основываются на вкусовых качествах товара — слишком соленое, мало шоколада, горчит. Ведь вам нужно будет передать их поставщику.

Мнение эксперта

Виктор Прокин,

владелец ООО «РИК-М», Змеиногорск, Алтайский край

Попадается нам порой и просроченный товар, и на пределе срока годности. Если поставщики не могут подтвердить, что во время передачи продукт был качественным, то они забирают его и привозят свежий товар либо компенсируют наши потери деньгами.

Конфликтные ситуации с нашей системой оплаты — большая редкость. С 95% поставщиков мы заключили договоры с рассрочкой платежа от 10 до 30 дней. Сначала получаем товар, по истечении назначенного срока за него платим — независимо от того, продан он или нет. То есть фирмы, которые нам поставляют продукцию, зависят от нас — за товар ненадлежащего качества мы просто не заплатим.

До тех пор, пока поставщик не заберет некондиционный товар, содержим его в надлежащих условиях, сохраняем упаковку. Что они будут с ним делать, нам неважно, но на данном этапе мы должны обеспечить все условия хранения продуктов. Какие-то компании говорят, что этот товар их больше не интересует и мы можем его выбросить, а бывает, что забирают и как-то используют в дальнейшем.

Если покупатель хочет вернуть деньги за продукт, который приобрел в нашем магазине, мы всегда идем навстречу. Что бы ни было предметом недовольства — вкус, цвет, упаковка. Даже если человеку просто не понравилось — откусил, попробовал, принес, говорит: «Невкусно» — мы в 100% случаев забираем продукт, возвращаем деньги или меняем. Такова наша позиция.

Предпочитаем не конфликтовать с покупателями: городок небольшой, потока клиентов у нас нет, ходят одни и те же люди. С одним начнешь ругаться — он расскажет друзьям, родственникам, даже если неправ. Это своего рода шантаж со стороны покупателей. И чем меньше населенный пункт, тем больше магазин зависит от покупателей.

Каждый случай возврата разбираем, и, если вина наша, пытаемся понять, почему так произошло:

  • либо товар просроченный;
  • либо упаковка нарушена;
  • может быть, транспортировка была неправильная.

Но чаще всего причина очень проста — привередливость покупателя, поэтому поставщиков по таким поводам не беспокоим. Тем более что возвращают товар раз в месяц, не чаще.

Информация о компаниях

Юридический кабинет Алексея Ковылина. Год создания: 2003. Сфера деятельности: юридическое консультирование, арбитраж. Специализация: налоговые, административные и хозяйственные споры.

ООО «РИК-М». Год создания: 2000. Магазинов: 3, а также кафе, пекарня. Площадь: от 50 до 150 м². Штат: 15 человек. Оборот и прибыль: не раскрываются.

Источник: https://www.kom-dir.ru/article/1395-qqq-16-m8-31-08-2016-nekonditsionnaya-produktsya

Договор оказания услуг по ответственному хранению продтоваров

Прекращаем складировать некондиционный товар

г. Москва                                                                                                    «__» _________  2015г.

             Открытое акционерное общество «Московский хладокомбинат № 14», именуемое  в дальнейшем «Хранитель», в лице Генерального директора Ширшова А.В.

, действующего на основании Устава,  с одной стороны, и __________________________________,  именуемое в дальнейшем “Поклажедатель”, в лице ______________________________,  действующего на основании __________, с другой стороны, заключили настоящий Договор о нижеследующем:

1. Предмет договора

1.1. Хранитель принимает на себя обязанность по оказанию услуг по хранению товара Поклажедателя (далее – товар, товары), а Поклажедатель обязуется оплачивать Хранителю вознаграждение за оказываемые услуги по хранению товара и возмещать расходы, связанные с услугами по осуществлению Хранителем погрузо-разгрузочных и иных работ с товарами Поклажедателя.

Все товарные операции по приему, складированию, хранению, учету, перемещению и отпуску товара осуществляются Хранителем. Погрузо-разгрузочные и иные  работы выполняются средствами и силами Хранителя и  оплачиваются Поклажедателем по расценкам Хранителя согласно нарядам, подписанным уполномоченными представителями Сторон.

1.2. Хранение товаров осуществляется в складском низкотемпературном помещении (морозильная  камера), расположенном по адресу: г. Москва, ул. Рябиновая, д. 47.

1.3. Под товаром в настоящем Договоре понимается: замороженные продукты питания.

      Ассортимент товара хранимого на складе не должен превышать 10 наименований.

1.4. Прием и отпуск товарно-материальных ценностей (далее ТМЦ) осуществляется путем просчета тарных мест (коробка, блок),  по весу БРУТТО; вес НЕТТО отмечается согласно накладных Поклажедателя.

2. Порядок приемки и отпуска товара

2.1. Хранитель осуществляет прием товаров для оказания услуг по хранению непосредственно от Поклажедателя, в присутствии специально уполномоченного лица, имеющего на то надлежащим образом оформленные документы (доверенность и т.п.), удостоверенные подписью и печатью Поклажедателя.

2.1.2. Прием товара на хранение производится в присутствии  полномочного представителя Поклажедателя по следующим документам:

-доверенности,  оформленной  надлежащим  образом;

  – накладной, имеющей следующие данные: количество, ассортимент, наименование грузоотправителя, наименование грузополучателя, их почтовые и банковские реквизиты;   –  двухстороннему акту приема-передачи товара на хранение.

 В результате не соответствия фактической приемки товара с накладной составляется акт произвольной формы с участием представителя Поклажедателя и делается  отметка в накладной.

2.1.3. Товар, поступающий на склад, должен быть растаможен в полном соответствии с требованиями таможенного кодекса РФ и отвечать ветеринарно-санитарным нормам и требованиям, установленным действующими нормативно-технической документации. Растаможивание груза Поклажедатель  производит своими силами и за свой счет.

2.1.4. Упаковка товара должна соответствовать принятым международным стандартам и обеспечивать сохранность товара при перевозки и хранении. Не принимаются на хранения товар в нарушенной таре, без маркировке, с граневыми сроками хранения (менее двух месяцев) и истекшими сроками хранения.

2.1.5. На каждой тарной единицы должна быть нанесена маркировка на русском языке с указаниями всех требований технической документации.            

2.1.6.  Хранитель оказывает Поклажедателю услуги по хранению, приемке, отпуску продовольственных товаров, погрузо-разгрузочных  работ.

2.1.7.  Товар (замороженные мясопродукты) принимается на хранение только при наличии ветеринарного свидетельства ф. №2 или ф. № 4. Въезд и выезд автотранспорта Поклажедатель производит своими силами с обязательным оформлением ветеринарных документов за свой счет.

2.1.8.

Информация о продуктах питания, ввозимых в РФ должна содержать следующие сведе­ния: наименование продукта, страна, фирма, производитель, вес нетто, условия хранения, срок годности (дата выработки и конечный срок реализации), наименование основных ингредиентов, входящих в состав продукта, пищевая ценность, способ приготовления, рекомендации по ис­пользованию. Информация на товарном месте и на потребительской таре должна быть на рус­ском языке.

В случае поступления непаллетированного товара  Хранитель осуществляет обработку полученного груза путем сбора на паллеты  своими силами за счет средств Поклажедателя.

2.2. Хранитель осуществляет выдачу принятых на хранение товаров или их частей непосредственно Поклажедателю в присутствии специально уполномоченного лица, на основании надлежащим образом оформленных документов (доверенности и т.п.), удостоверенных подписью и печатью Поклажедателя.

2.2.2. Отпуск товара с хранения производится  в присутствии полномочного представителя Поклажедателя, по доверенности  оформленной в соответствии со ст.ст. 185,186 ГК РФ. Доверенность выдается сроком действия на один день на все количество товара, подлежащего отпуску в этот день.

2.2.3. Количество отгруженного товара оформляется товарно-транспортной накладной с указанием наименование товара, количества, цены, наименование грузоотправителя и наименование грузополучателя.

2.2.4. Прием мяса в полутушах осуществляется по весу и количеству, отгружается по принятому фактически весу, без учета естественной убыли.

2.2.5. Во всем остальном Стороны руководствуются условиями «Регламента работы секции ответственного хранения ОАО «Московский хладокомбинат № 14» (Приложение № 2 к настоящему Договору).

3. Обязанности Сторон

3.1.Хранитель обязан:

3.1.1. Осуществлять прием или выдачу товара по накладным, на основании которых составляются Акты о приеме или возврате ТМЦ соответственно. Указанные Акты подписываются представителями обеих сторон.

3.1.2. Обеспечивать погрузо-разгрузочные работы при приеме и выдаче товара Поклажедателя.

3.1.3. Не использовать самому и не предоставлять возможность использования третьим лицам товары Поклажедателя, переданные на хранение, без письменного на то разрешения Поклажедателя.

3.1.4. Осуществлять по письменному запросу Поклажедателя один раз бесплатную инвентаризацию его товара в период действия настоящего Договора.

3.1.5. Обеспечивать прием и выдачу товаров согласно условиям, указанным в п.2 настоящего Договора, в режиме –  с 8.00 до 16.00 часов, кроме выходных и праздничных дней.

3.1.6. Осуществлять все товарные операции по приему, складированию, хранению, учету, перемещению и отпуску грузов.

3.1.7. Обеспечить подготовку договора оказания услуг, расчет вознаграждения за оказанные услуги, при изменении ее размера донести указанные изменения до Поклажедателя.

3.1.8. Поддерживать температурно-влажностный режим при хранении продо­вольственных товаров.

3.1.9.

  В случае отсутствия оплаты от Поклажедателя в течение 2-х месяцев Хранитель имеет право комиссионно распорядиться товаром Поклажедателя, реализовать товар и оборудование по комиссионной цене, а также удержать сумму, внесенную на расчетный счет Хранителя, указанную в п.4.1. Договора  в счет погашения задолженности  по услугам. В этом случае некачественный или с истекшим сроком хранения товар уничтожается силами Хранителя за счет средств Поклажедателя.

3.1.10.

Хранитель не несет никакой ответственности за представителей работников Поклажедателя, включая ответственность за нарушение представителями и работниками Поклажедателя правил по­жарной безопасности, охраны труда, паспортного режима в городе Москве и Московской об­ласти, правил движения транспортных средств Поклажедателя по территории Хранителя, кон­трольно-пропускного режима, а также при чрезвычайной ситуации.

3.2. Поклажедатель обязан:

3.2.1.  Поклажедатель обязан  заблаговременно сообщать Хранителю время прибытия или отгрузки товара, его количество и ассортимент, а также сообщить информацию о транспорте и лицах, получающих эти товары для вывоза.

       В противном случае Хранитель имеет право товар не выполнять товарные операции, а также не несет ответственность за прогон и простой транспорта.

Поклажедатель обязан письменно известить Хранителя о проведении погрузо-разгрузочных работ во внеурочное время не позднее 12.00 час. дня, предшествующего  выполнению указанных работ.

       В случае отказа Поклажедателя в проведении погрузо-разгрузочных работ во внеурочное время согласно поданной заявке, Хранитель имеет право применить штрафные санкции  в размере до 10000,00рублей.

3.2.2. В случае если Поклажедатель письменно известит Хранителя о своем намерении произвести отгрузку всего товара, находящегося на складе Хранителя, он обязуется заранее произвести взаиморасчеты с Хранителем за текущий месяц с учетом оплаченного аванса.

В противном случае Хранитель имеет право не выполнять товарные операции, а также не несет ответственность за прогон и простой транспорта.

Обязанность Поклажедателя о проведении взаиморасчетов считается исполненной с момента поступления денежных средств на расчетный счет Хранителя.

3.2.3. Подписывать для Хранителя оформленные им экземпляры Актов о приеме ТМЦ и возврате ТМЦ не позднее 4 (четырех) календарных дней с момента их получения.

3.2.4. Письменно известить Хранителя о продлении срока действия настоящего Договора или о его досрочном расторжении не позднее, чем за 30 (тридцать) календарных дней до момента окончания срока действия настоящего Договора или до момента желаемой даты его досрочного расторжения.

3.2.5. Вывезти свой товар, в том числе его отдельные части, с территории, указанной в п. 1.2. настоящего Договора, по истечении срока действия настоящего Договора или по его досрочному расторжению не позднее последнего дня окончания срока действия Договора.

В случае невыполнения указанного требования Хранитель вправе действовать в соответствии со ст.899. ГК РФ.

3.2.6. Оплачивать Хранителю услуги по хранению товара, в соответствии с действующими расценками, и возмещать все расходы, связанные с услугами по осуществлению Хранителем погрузо-разгрузочных и иных работ с товарами Поклажедателя, в соответствии с условиями и в сроки, установленными настоящим Договором.

3.2.7. Осуществлять выгрузку товара в соответствии в п.2 настоящего Договора.

3.2.8. Не сдавать на хранение Хранителю товары без предоставления соответствующей информации об их свойствах, могущих нанести вред имуществу или персоналу Хранителя либо окружающей природной среде.

В случае выявления товароведческой службой Хранителя, контролирующими ор­ганами товара с отступлением от вышеперечисленных требований или товара с просроченным сроком годности, Хранитель оставляет за собой право применить штрафные санкции в размере до 5000,00 руб.(пять тысяч рублей 00 копеек), а также расторгнуть договор в одностороннем по­рядке.

3.2.9 Поклажедатель обязан выполнять требования таможенных органов, ветеринарной, санитарно-эпидемиологической, налоговой служб, Госторгинспекции города Москвы и других органов государственной власти. Поклажедатель несет полную ответственность перед государственными и контролирующими органами за свой товар.

Поклажедатель несет полную ответственность за наличие и предоставление Хранителю необходимых разрешений лицензий, оформленных в установленном порядке и надлежащие сро­ки. В случае отсутствия или непредставления вышеуказанного договор может быть расторгнут в одностороннем порядке.

3.2.10. Оплата ветеринарных сертификатов и сборов при ввозе и вывозе товара производится Поклажедателем на месте при оформлении соответствующей документации, либо включается в дополнительный счет, выставляемый Хранителем.

Источник: https://www.moshol14.ru/otvetstvennoe-hranenie/dogovor-otvet-hranenie/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.