+7(499)-938-42-58 Москва
8(800)-333-37-98 Горячая линия

Почему в бизнесе важны мелочи?

Содержание

Самые Важные «Мелочи»!

Почему в бизнесе важны мелочи?

Большинство исследователей сходятся во мнении, что маркетинг — это процесс. Он начинается с исследования целевого сегмента рынка, для которого собирается работать компания.

От: kital Бизнес> Бизнес в Интернетеl 11/08/2009 lПоказы: 35

Интернет-Маркетинг – Комплексный Подход К Рекламной Кампании

Сегодня рекламные возможности интернета очень велики. Всемирная сеть позволяет донести информацию об услугах, товарах компании до большего числа потребителей.

Веб Студия Профит – Создание И Разработка Веб Сайтов Любой Сложности В Екатеринбурге И Свердловской Области

Веб студия ПрофИТ – это создание веб сайтов на профессиональном уровне. Мы оказываем услуги по разработке веб сайтов любой сложности, осуществляем оптимизацию веб сайта и дальнейшей продвижение сайта в сети Интернет.

От: profiturall Интернет> Веб дизайнl 27/05/2010 lПоказы: 12

Веб Студия Профит – Создание Веб Сайтов, Разработка Веб Сайтов В Екатеринбурге И Свердловской Области

Информационные технологии и Интернет в современной жизни стремительно изменяют способы рекламы и ведения бизнеса. В наши дни наличие сайта – это вопрос престижа, а так же инструмент ведения современного бизнеса, как телефон, факс и электронная почта. Сейчас для большинства серьезных компаний иметь свой сайт в интернете является необходимостью.

От: profiturall Интернет> Веб дизайнl 27/05/2010 lПоказы: 23

Продвижение Сайта Или Что Предлагает Сео

Наличие сайта в интернете еще не значит, что о нем все знают. И вы, вероятно, заметили, что у сайта низкая посещаемость, он не приносит прибыль. Почему? – спросите Вы.

Потому, что если набрать в поисковой системе ключевое слово, отражающее ваш вид деятельности, то вы не найдете свой сайт на первой, на второй, третьей странице выдачи результатов.

Сейчас не секрет, что около 80% посетителей, которые могут стать вашими потенциальными клиентами, переходят с первой страницы выдачи поисковых систем.П

Продвижение Сайта Статьями, Статейный Маркетинг

Статья, как инструмент Интернет-маркетинга, наиболее оптимальное средство представления информации в Интернете.

Однако, нужно помнить: что посетитель приходит на сайты не читать! Он приходит за нужной ему информацией, и задача статьи – эту информацию ему дать.

Фактически, статейный маркетинг – это наполнение тематических сайтов качественным и интересным контентом, имеющим непосредственное отношение к сайту клиента, который в перспективе не только добавит баллов сайту при выдаче, но и приведе

Почему Интернет-Рекламы Выгоднее Рекламы В Традиционных Сми?

«Реклама – двигатель торговли!», с этим выражением никто не будет спорить. Но вся ли реклама так хороша, как кажется на первый взгляд?

Раскрутка Сайтов

С помощью грамотных мер по раскрутке сайта, реклама вашей компании станет таргетированной, т.е. направленной на нужную вам аудиторию. Так, например, промоутер раздает листовки на улице всем подряд.

Методы Увеличения Посещаемости Веб-Сайта

Если web-ресурс должен стать одним из ключевых моментов вашего бизнеса, то и отношение к нему должно быть адекватно серьезное

6 Главных Инструментов Как Продвинуть Сайт И Привлечь Клиентов

Интернет-маркетинг – это не технарские скрипты и трюки SEO-шников для прогона сайта по каталогам, как думают большинство пользователей Рунета сегодня. Интернет-маркетинг это целый комплекс мероприятий, рассчитанных шагов, не одна сотня инструментов для обмена информацией, продаж и общения с людьми. Вот несколько из них…

Как Правильно Заказать Разработку Сайта И Не Быть Обманутым

В современной конкурентной среде выжить, а тем более приносить солидную прибыль под силу далеко не всем предприятиям. В чем же секрет успешного бизнеса?Как правильно заказать сайт и не быть обманутым? В этом вопросе мы разберемся с Вами в нашей статье.

Оптимизация Под Гугл

Постоянно, как только дело доходит до раскрутки сайта, начинающий вебмастер сразу же понимает, что дело касается многоуважаемого Яндекса. Сегодня хотелось бы поговорить о чем-то более уникальном.

Самостоятельная Бесплатная Раскрутка Сайта

В Интернете можно найти огромное количество предложений по бесплатной раскрутке сайтов. Многие начинающие владельцы сайтов покупаются на эти заманчивые предложения.

И это понятно- каждому хотелось бы, что бы его сайт бесплатно и как можно скорее оказался в топ выдачи поисковых систем, получил высокий Тиц и PR и большое количество посетителей.

Но к сожалению все такие предложения обычно обманчивы.

Подбор Ключевых Слов И Анализ Конкурентности Поискового Запроса В Яндексе

В интернете ежедневно появляется множество новых сайтов. Кто-то создает сайты просто для заработка, кто-то для личного опыта в продвижении и т.д.

Те люди, которые хотят продвинуть свой сайт в топ поисковых систем, рано или поздно узнают о так называемых поисковых запросах и методах продвижения по ним.

Итак, в этой статье мы рассмотрим, как осуществить подбор ключевых слов и анализ конкурентности поискового запроса в Яндексе.

Заработок На Своем Сайте :баннеры

Во первых-это клик по самому баннеру,который и ведет на родной сайт. За такие клики много денег не платят,но люди часто нажимают на интересные картинки,что приносит большое количество посетителей на нужный сайт.

Какой Компании Отдать Предпочтение При Покупке Услуг Онлайн Пиара?

В хорошей компании Вам задают простой вопрос, постарайтесь ответить на него честно: «Когда клиенты думают о продукте или услуге, которые Вы предлагаете, приходит ли им на ум Ваша компания?» И предлагают: «Мы создадим вокруг Вашей компании плотное информационное поле, что привлечет к Вам новых клиентов, увеличит Ваши доходы и укрепит Ваш бренд!»

Уникальные Доски Объявлений, Как Вид Бесплатной Рекламы

Уникальные доски объявлений являются абсолютно бесплатными площадками для эффективной рекламы в сети. Но для того, что бы реклама работала нужно знать, как и куда публиковать объявления и к каким рекомендациям прислушиваться.

Как Написать Продающий Текст?

Одна из самых больших ошибок на сайтах – плохие тексты. И вроде на сайте посещаемость хорошая…И вроде люди читают по 3-5-10 станиц каждый…И времени проводят на сайте от 3 минут и дольше…А продаж все равно нет…ПОЧЕМУ? Да потому что…

Источник: http://www.rusarticles.com/internet-marketing-statya/samye-vazhnye-melochi-1805983.html

Том Питерс «Эти важные мелочи»

Почему в бизнесе важны мелочи?

H&F штудирует по одной бизнес-книге в неделю и выбирает из неё интересные моменты. В этот раз мы прочитали немного истеричную, но бодрую и написанную с душой книгу бизнес-консультанта Тома Питерса, в которой он собрал по крупицам 40-летний опыт работы в предпринимательской среде и вывел правила выживания в ней.  

Том ПитерсБизнес-консультант, писатель. Был советником в Белом доме и McKinsey & Co. Сейчас возглавляет консалтинговую компанию Tom Peters Company  

Правило мелочей

мысль книги — мелочи могут иметь невероятно большое значение в важных ситуациях. А вот парочка примеров. Компания Walmart увеличила размер тележек для своих магазинов самообслуживания — и продажи крупных товаров (например, микроволновых печей) повышаются на… 50%. Если заменить квадратный стул на круглый — среди участников беседы резко возрастёт процент высказывающихся.

Если в столовой блюда с едой стоят в двух метрах от стола, то число обращающихся за добавкой сокращается на 63%. Если пациенты видят из окон зелень, то длительность пребывания в больнице после операции сокращается на 20%. Если красить крыши, дороги и прочее именно в белый цвет, это может снизить выбросы CO2 на 44 млрд тонн.

Если расставить дозаторы антибактериального геля для рук по всему студенческому общежитию без табличек с призывом использовать его, число пропущенных по болезни дней на одного студента уменьшится на 20% (Колорадский университет в Боулдере сделал это).

Если расстояние между офисами партнёров больше 30 метров, то они будут непосредственно общаться друг с другом не чаще, чем те, у которых расстояние между офисами составляет 160 километров.

Правило совершенства в голове

Известный бизнес-аналитик Джеймс Стюарт однажды предложил простое объяснение внезапного краха компании General Motors: «Она долго приближалась, эта медленная смерть крупнейшей корпорации, некогда одной из величайших в мире.

Среди бессчётного числа причин её падения я бы особенно выделил одну: руководители GM просто перестали стараться производить самые лучшие автомобили в мире.

В попытке найти компромисс между противоречивыми  интересами акционеров и держателей облигаций с одной стороны и рабочими — с другой они неоднократно жертвовали совершенством. Как оказалось, подорванную репутацию восстановить будет невозможно». А вы?

Попробуйте следующее: проанализируйте три сегодняшние встречи.

Вспомните подведение итогов по трём завершённым стадиям проекта. Употреблялось ли слово «совершенство» в качестве фундамента для оценки ваших действий? Иными словами, пристальный контроль за совершенством должен осуществляться ежедневно, иначе вы просто несерьёзно относитесь ко всему. 

Правило выдержки

Самый худший совет в мире от игроков в покер: «Знай, когда надо попридержать, знай, когда нужно сбросить». Забудьте про то, что можно «сбросить», то есть выйти из игры! Выбросьте это из своего словаря. Похороните, утрамбуйте ногами могилу.

Если вам не безразлично, действительно-действительно не безразлично то, к чему вы стремитесь, то стремитесь-к-этому-изо-всех-адских-сил-до-бесконечности-а потом-ещё-и-ещё.

И пусть фомы неверующие поджарятся в аду или замёрзнут в Антарктиде, и пусть им до смерти надоест звук своих статистически точных советов. 

Один из самых любопытных фактов в истории Pixar заключается в том, что в момент появления компании каждый из её лидеров был по общепринятым понятиям неудачником.

Джона Лассетера только что уволили из Disney, Элви Смита — их Xerox, Эду Катмуллу отказали в должности преподавателя, Стиву Джобсу отказали в Apple Computer. Иначе говоря, бывает, что жизнь кажется настоящим дерьмом.

И если у вас его более чем достаточно, то, проявив (статистическую) мудрость, вы выйдете из игры. А Бог (и я) будет любить вас так же сильно, как если бы вы выдержали испытание до конца. Но тогда мы бы не прочитали о вас в анналах истории.

И даже если вы всё-таки выдержали, возможно, мы и в этом случае не прочитаем о вас. Но если вам правда-правда небезразлично, то правило будет такое: «Есть время придержать их и время продолжать придерживать их». 

Правило бесплатной доброты

Когда речь заходит об оценке пребывания пациента в стационаре, вы считаете, что в основе суждения должно лежать выздоровление. Неверно! В ходе опроса 139 380 пациентов из 225 больниц, проведённого Press Ganey Associates, были отобраны 15 самых значительных факторов, определяющих реакцию пациентов на свой опыт пребывания в стационаре. Вы готовы?

Ни один из 15 факторов удовлетворённости пациента не касался здоровья. Все касались отношений с персоналом. 

Исследователи также заметили: «Существует неправильное представление о том, что благожелательное отношение требует дополнительного персонала или времени и, следовательно, дополнительных финансов, но факт заключается в том, что доброта бесплатна и никак не сказывается на бюджете.

Выслушивание пациентов и ответы на их вопросы не стоят ничего». Отсюда можно вывести следующие уроки: 1) Процесс нередко (обычно? неизменно?) бьёт результат при оценке полученного впечатления. 2) Довольный персонал = довольные клиенты.

Хотите поставить на первое место клиента? Поставьте персонал на «место первее». 3) Качество бесплатно. 

Шекспировское правило

Нравятся мне эти слова: «Работа — это театр, а каждый бизнес — сцена». А также гипотеза, основанная на них: впечатления так же отличаются от услуг, как услуги от товаров. А значит, идеальное время для шоу — всегда.

Каждое выступление! Каждая презентация! Каждый отдельный слайд! Каждый телефонный разговор с клиентом! Каждый разговор с помощником по административным  вопросам клиента четвёртого уровня. Каждое взаимодействие с сотрудниками. Каждая запись в . И так далее.

Я кажусь вам зацикленным и требовательным? Абсолютно точно. Но это должно стать образом жизни, таким же естественным, как дыхание. 

Правило «та-дам»

Как сказал Вуди Аллен: «Успех на 80% обусловлен одним лишь появлением». Я часто думаю об этих словах. Немного вникнув в них, понимаешь, что имеется в виду не просто появление у потенциального работодателя для собеседования. Появление также означает… начало. Например, вы сегодня появлялись в спортзале? Простое появление означает, что вы на 80% одолели путь, ведущий к хорошей тренировке.

Если вы хотите стать автором, появляйтесь ежедневно для написания своей рукописи, появляйтесь на занятиях для начинающих литераторов. Составьте личное обязательство по появлению — обязательство, от которого нельзя увильнуть, не опозорившись самым постыдным способом.

Допустим, в среду вам нужно явиться на важное мероприятие, на которое не хочется. Во вторник напишите своей подруге: «Давай я зайду за тобой, и поговорим по дороге на это мероприятие». Конечно, вы можете прокатить подругу, и мир от этого не рухнет.

Но всё-таки эта маленькая ловушка для самого себя «появиться или прокатить подругу» повышает ваши шансы добраться до собрания.  

А вот вам исторический пример того, что появление имеет значение. Конституцию Соединённых Штатов готовили очень жарким летом 1787 года. Из-за жары в Индепенденс-холле в среднем в день присутствовали лишь 30 человек. Некоторые штаты даже не обеспокоились прислать своих представителей, а другие просто редко собирались на заседаниях.

Штатам разрешалось самим установить число делегатов. Два самых крупных штата, Вирджиния и Пенсильвания, прислали по семь человек. А крошечный Делавэр прислал пять! Более того, все пятеро делавэрских делегатов присутствовали практически на всех заседаниях. Поэтому Делавэр оказал огромное влияние на формулировку окончательного текста документа.

Поэтому многие называют его Конституцией Великого Штата Делавэр. 

Правило «спасибо»

Однажды профессор, преподававший нам «организационное поведение», рассказал об интереснейшем эксперименте. Экспериментатор попросил студентов кивать не синхронно, но явственно, когда профессор двигался вправо, и не кивать, если он находился в центре или двигался влево.

Очень скоро профессор прилип к углу в правой части помещения и оставался там, не понимая, как это произошло.

Работы главного бихевиориста Скиннера можно рассказать в нескольких предложениях: положительное подкрепление — большое или малое — неизменно вызывает движение вперёд, то есть желание сделать больше того хорошего, которое вы одобрили простым словом «спасибо» или «отлично сделано».

Регулярное отрицательное подкрепление ведёт к умелым увёрткам: «плохое поведение» не прекращается, но его исполнитель просто придумывает новые, более изощрённые способы не попадаться.

Вы можете быть одним из тех, кто считает: «Им надо ещё пахать и пахать, чтобы заслужить похвалу», но в реальности то, что вы делаете, — безумие!

С самого детства люди люди живут среди отрицательных подкреплений, поэтому сила вашего даже самого крохотного доброго слова будет огромна, и не использовать это глупо.

Даже я в свои 66, получивший за свою карьеру множество хороших отзывов, переполняюсь радостью, когда кто-нибудь говорит мне самые незначительные слова положительного содержания: «Как мило, Том, что вы принесли цветы секретарю». И всё, я сияю часами.    

Правило команды

Четыре самых важных слова менеджера — это «А вы что думаете?». Итак, сколько раз сегодня вы употребили эти четыре слова? Внимательно следите за этим, считайте эти вопросы. Потому что ваши успехи или неудачи связаны с заинтересованностью и интеллектом всех ваших сотрудников.

Это важно, потому что именно они фактически находятся в гуще событий, а значит, в курсе происходящего. Плюс этот вопрос прямо-таки кричит: «Вы бесценный человек. Я уважаю вас. Ценю ваши знания. Мне нужна ваша помощь».

Плюс он показывает, что вы знаете правду жизни — что в одиночку вам не справиться, что вы знаете ответы не на все вопросы.  

Эту книгу издательства «Альпина Паблишер» можно купить здесь. 

Источник: https://www.the-village.ru/village/business/case/149209-tom-piters-eti-vazhnye-melochi

Почему владельцу магазина важно продавать самому

Почему в бизнесе важны мелочи?

Последние два года мы все живем под давлением экономического кризиса. Про кризис говорят по телевизору, пишут в газетах и соцсетях, про кризис говорят покупатели наших магазинов.

И меня на семинарах и тренингах постоянно спрашивают о том, как бороться с этим самым кризисом, как вытащить магазин из финансовых проблем. И я всегда отвечаю так: волшебной таблетки, к сожалению нет.

Нет одного какого-то инструмента, одной фишки, которая бы при внедрении дала сумасшедший результат и обеспечила вас финансово до конца дней.

Что изменил кризис в продажах?

Любая антикризисная стратегия в бизнесе, и в розничном в том числе, это мелкая ежедневная кропотливая работа с деталями, нюансами, тонкостями и мелочами. Бизнес весь состоит из этих мелочей и каждая из них крайне важна.

Многие бизнесмены считают, что кризис это исключительно внешнее обстоятельство, которое внезапно атаковало наш бизнес и надо искать способы защиты.

Все почти так, но моя практика (а я активно консультирую различные компании и провожу внутренний аудит бизнеса и продаж) показывает, что проблема выглядит несколько иначе.

Кризис не изменил ситуацию в магазине, он обнажил проблемы, которые были и раньше, но нам легче было их не замечать. Денег в экономике было много, покупательская способность у людей была высокой. И вести бизнес было гораздо легче всем.

Люди сами приходили в магазин с целью потратить деньги, сами делали за продавцов большую часть их работы. И многие расслабились.

Зачем изучать технику продаж, если покупатель сам все делает за продавца? Зачем овладевать секретами мерчандайзинга и ломать голову над правильной выкладкой, если и так все с полок метут? Зачем проводить исследование покупателей, определять целевую аудиторию и тщательно подбирать ассортимент, если люди просто активно тратят в вашем магазине деньги? Так жили очень многие, не задумываясь о будущем, рассчитывая, что рынок всегда будет расти, экономика всегда будет в позитивном тренде.

Но вот картина резко поменялась. Денег у людей все меньше. И тратить их налево и направо бездумно больше никто не хочет. И у розничной торговли началась очень непростая жизнь.

Теперь покупатель очень разборчив, и с ним нужно очень качественно работать для того, чтобы он оставил деньги именно в вашем магазине. Пришло врем наводить порядок в вашем бизнесе и делать это быстро и жестко.

Одним из главных и наиболее эффективных антикризисных инструментов в рознице я считаю полное погружение собственника во все бизнес-процессы и налаживание четкой схемы работы.

Почему важно взять бизнес по свой контроль?

Многие владельцы бизнеса, и малого в том числе, мечтают жить как рантье: иметь много свободного времени, заниматься спортом, семьей, путешествовать.

Сидеть на яхте где-нибудь в теплом море, попивая коктейли, смотреть как солнце отражается в воде, слушать голоса птиц и не думать о том, что где-то там в дождливой или заснеженной России в поте лица трудятся люди, чтобы заработать денег для собственника и на яхту, и на коктейли, и на другие атрибуты красивой и успешной жизни.

Но малый бизнес, особенно розничный, имеет свою специфику. И оставленный без контроля владельца магазин очень редко может долго и стабильно приносить деньги этому владельцу.

Можно ездить в путешествия, жить на даче или даже в другом городе, периодически получая пухлый конверт с «дивидендами», но рано или поздно или этот бизнес начнет разрушаться или он потихоньку станет бизнесом наемных управляющих.

Конечно, есть исключения, я говорю лишь о тенденции, которую сам активно наблюдаю.

Даже если вы никуда не уезжаете и каждый день бываете в своем магазине, все равно рано или поздно многие собственники перестают вникать во все тонкости и нюансы, делегируя какие-то вещи персоналу, присутствуя на территории лишь номинально. Глаз замыливается. Многие вещи становятся не видны.

И вот сейчас, когда наступил кризис и на рынке реально стало трудно работать, самое время изменить эту ситуацию в корне. Я рекомендую ввести в магазине «прямое президентское правление», то есть тотальный контроль и вовлечение собственника в процесс.

Надо отбросить лень, предрассудки и страхи и взять свой бизнес под полный контроль. Я имею ввиду не только контроль выручки, но именно все бизнес-процессы – от выбора и закупки ассортимента до продажи товара конкретному покупателю. Зачем это делать?

Важно знать правду о ситуации

Первое, что необходимо антикризисному менеджеру – а это теперь ваша роль – правда. Голая правда. Полная правда обо всем, что происходит в рамках вашего предприятия. А правду вы можете получить только сами. Из первых рук – от покупателей, поставщиков, подрядчиков и так далее.

Главное правило антикризисного менеджера ­– никому не верить на слово. Ни продавцам, ни управляющему, ни бухгалтеру. Ни-ко-му! Любые действия, основанные на ложной информации еще больше усугубят и без того не простую ситуацию в магазине.

Как вы считаете, если продавец завалил продажу и отпустил покупателя, потому что не умеет продавать, не знает товар и ленится применять техники продаж, что он вам расскажет? «Вы знаете, Петр Семенович, я такой лох, упустил сегодня покупателя.

Не понял его проблему, не смог подобрать решение. Да еще и общался с ним криво, сразу подбежал и рявкнул «чем вам помочь», пока он еще не успел осмотреться.

Да и когда покупатель уже собрался уходить, я не смог удержать его, так как не знал что ему предложить и просто постеснялся его останавливать. Я – лузер».

Так вы думаете вам рассказывают о том как обстоят дела? Нет. Ваши продавцы говорят вам примерно следующее: «Петр Семенович, эти покупатели гады вообще ничего не хотят. Они все нищие. Ходят, ходят, все трогают, ничего не покупают.

Да и товар у нас неправильный. Ну кому все это нужно? Да и цену в магазине нашем высокие. Как я буду торговать с такими ценами? И конкуренты везде рекламу крутят, вот народ к ним весь и валит.

А у нас и место неудачное у магазина и магазин какой-то неудачный весь».

Второй вариант вам встречается чаще – не так ли?

Так вот для того, чтобы эта тухлая лапша килограммами не висела на ваших ушах, вам нужно самому быть в торговом зале. Самому наблюдать за поведением покупателей. Самому слушать, о чем они спрашивают, каким товаром интересуются, какие у них возникают сомнения и возражения. И еще более внимательно следить за действиями ваших продавцов.

Как, когда и с какими словами они подходят к покупателю, зашедшему в магазин? Как отвечают на вопросы? Применяют ли технику продаж или ждут пока покупатель сам себе продаст вашу продукцию? Знают ли они товар и характеристики, понимают ли какую проблему покупателя может решить та или иная вещь? Умеют ли донести эту выгоду до покупателя?

Мой опыт говорит о том, что именно в этом месте теряется до 70% продаж в магазине. Особенно сейчас, когда покупатель небогат, пуглив и особо капризен.

Важно показывать пример работы с клиентами

И еще я рекомендую не просто наблюдать, а включаться в процесс продаж. Самому разговаривать с покупателями, активно выявлять их потребности, чтобы понимать, что для них сегодня важно, какого ассортимента им, возможно, не хватает для того, чтобы заходить к вам в магазин чаще.

Так вы узнаете гораздо больше. Но есть и другие плюсы. Не скрывайте, что вы – владелец. Покупать товар у хозяина всегда приятнее. Это льстит покупателю и повышает значимость покупки.

А кроме того, ну кто же, если не вы, лучше всего сможет донести ценность товара до покупателя.

Кто же лучше владельца знает ассортимент и потребности клиента? (Если это не про вас, то срочно меняйте ситуацию, потому что по-другому сейчас не выжить).

Собственник более уверен в себе и в товаре. Собственник не боится возражений покупателей, потому что понимает, что это необходимая часть процесса продаж. Собственник не поленится сделать допродажу и предложить взять больше товара. И собственник вряд ли будет резок и груб с покупателем, потому что понимает, что этот человек несет ему деньги. Выручка не падает с неба – ее приносят клиенты.

Когда покупатель встречается с квалифицированным продавцом, да еще и в статусе владельца, он больше готов покупать и готов покупать больше. И продажи растут. И сумма чека растет.

И это важно не только потому, что в результате вы получите больше денег, которые в кризис нам так нужны. Это важно еще и потому, что вы личным примером сможете показать своим горе-продавцам: «Смотрите – они покупают.

Они покупают много, то есть проблема не в товаре или ценах, проблема в продавцах. Упритесь, напрягитесь, трудитесь – но продавайте! Это реально!»

Таким образом ваши продавцы лишатся существенной части отмазок, которые они раньше лепили в свое оправдание.

Да и просто само присутствие собственника в магазине, не случайное время от времени, а постоянное и системное очень сильно меняет обстановку.

Когда все понимают, что шеф не просто заскочил за выручкой между рестораном и сауной, а реально включен в процесс, общий настрой в магазине меняется. Все понимают, что придется работать и начинают стараться больше.

И боевой дух сотрудников поднимается, что в кризис тоже очень важно. Потому что если в экономике все плохо, если покупатели твердят, что денег нет и все дорого, если продажи падают, а зарплата кажется маленькой, то начинается быстрое выгорание персонала.

И если в такой ситуации вы управляете процессом откуда-то издалека – эффекта не будет. Умирать за командира, который сидит где-то в далеком штабе и есть икру ложками никто не хочет.

А вот за командиром, который рядом в окопе или ведет всех в атаку сам и первый же бежит на врага – реально пойдут многие.

Поэтому если все видят, что вы пашете не меньше других и не гнушаетесь работы, вам будут верить и атмосфера в магазине будет иной.

Не надо при этом кидаться на черновую работу, разгружать ящики с товаром или мыть пол в торговом зале. Все понимают, что вы командир и ваша роль другом. Но и стоять с видом надзирателя тоже неправильно.

Найдите себе органичную роль, чтобы быть со всеми и быть в курсе всего.

Важно провести аудит всех бизнес-процессов

То же самое касается и остальных аспектов работы магазина. Пересмотрите работу с поставщиками. Сами лично проверьте, нет ли более оптимальных вариантов для закупки товара. Проедите переговоры о возможном снижении арендной платы – многие арендодатели в кризис идут на уступки.

Разберитесь с мерчандайзингом – не только продавец определяет будет ли совершена покупка. Многое зависит от того как выложен товар, от информационных материалов и зонирования, от удобной навигации и от распределения по полкам.

В общем, почувствуйте себя ведущим программы «Ревизорро» – суйте свой нос во все углы и потайные места, проверяйте лично и если нашли проблему – тут же ее решайте. Если вы примете эту стратегию и начнете каждый день поступательно улучшать все процессы в вашем магазине, то даже через не очень продолжительное время начнете замечать позитивные сдвиги и рост прибыли.

Арманд Хаммер говорил: «Если я работаю 14 часов в сутки 7 дней в неделю, то мне сразу начинает везти».

Сейчас такое время, когда нужно отложить на время мечты о яхте и жизни в домике у моря, засучить рукава и погрузиться полностью в работу вашего предприятия, даже если все предприятие это небольшой магазинчик на 25 квадратных метров. Потому что иначе можно лишиться и его.

А если все сделаете правильно, то и магазинчик будет не один и метраж побольше и домик в итоге на горизонте замаячит. Потому что и кризис не вечен. И у тех, кто правильно строит бизнес, кризис закончится раньше.

Источник: https://www.e-xecutive.ru/management/sales/1985916-pochemu-vladeltsu-magazina-vazhno-prodavat-samomu

Когда лучшее – враг хорошего или почему излишнее внимание к мелочам мешает решению проблем?

Почему в бизнесе важны мелочи?

Однажды всемирно известный итальянский скульптор и мыслитель Микеланджело Буонаротти сказал, что внимание к мелочам рождает совершенство. Эта фраза вошла в историю, как и ее автор.

Отрицать ее логичность было бы кощунством и заведомым обманом. На самом деле, поставив этот девиз в основу стратегии развития своего дела, предприниматель может сделать успешным любой бизнес.

Но, с другой стороны, есть и еще одно выражение: «Лучшее – враг хорошего!»

И действительно, не всегда нужно ублажать собственный перфекционизм и доводить до идеала то, что в этом не нуждается и уж тем более не стоит делать этого, когда в деле есть по-настоящему глобальные проблемы.

Бревно в глазу

В теории менеджмента не так давно появилось понятие, очень тесно связанное с излишним и неоправданным вниманием к мелочам. В специализированной литературе и у коучев оно носит название ИБД – имитация бурной деятельности, или на некий французский манер – симбурдэ (симуляция бурной деятельности). Что же это такое?

На самом деле ИБД – это реалии любого офисного сотрудника. Бурная деятельность, показная активность, нерезультативное, но демонстративно наигранное времяпрепровождение – это и есть симбурдэ.

И что интересно, имитируя деятельность, люди часто с напускным рвением решают различные проблемы, не стоящие и десятой доли их усилий, а вот по-настоящему важные и нужные дела они обходят стороной.

Справедливости ради стоит сказать, что ИБД – это не только удел офисного планктона и серых воротничков. Менеджеры нижнего и среднего звена также частенько лишь делают вид, что заняты работой.

Почему так происходит? Почему многие на рабочем месте занимаются ерундой, если перед ними стоит конкретная задача по решению серьезной проблемы, требующей к себе безотлагательного внимания специалистов? Как бы это парадоксально ни звучало – они не видят проблемы.

Да! Существуют люди, отделы и даже целые компании, которые не видят в своем глазу бревно. «Прозреть» им обычно помогают или реально серьезные неприятности в бизнесе, или взгляд на их работу со стороны.

В первом случае руководитель обычно сам находит проблему в организации бизнеса, во втором на ошибку указывает клиент, партнер или кризис-менеджер, специально нанятый для оптимизации работы предприятия.

Побег от реальности

Существует и второй вариант – решение несущественных проблем с одновременным намеренным игнорированием серьезных трудностей. Это своеобразное «замыливание» глаз.

Так чаще всего поступают отдельно взятые работники, которые по ряду причин стремятся заняться более приемлемым для себя занятием.

При этом они вполне осознают, что задачу решать нужно, но им удобнее окружить себя другими делами, которые куда проще в исполнении. Что может послужить причиной такого поведения со стороны подчиненных:

  • отсутствие четко поставленной задачи;
  • нехватка знаний и некомпетентность;
  • недостаточный контроль со стороны руководства;
  • наследование поведения вышестоящего руководителя.

Элементарным примером могут быть продавцы-консультанты и менеджеры торгового зала из числа тех, кто будет писать красивые ценники, складывать аккуратными стопками флаеры на кассе или три раза за смену переодевать манекены, но при этом так и не сможет поднять продажи и повысить эффективность своего труда.

Все вышесказанное вовсе не означает, что предприниматели не должны обращать внимание на мелочи и перестать совершенствовать свой продукт.

Нет, это приведет к тому, что бизнес остановится в развитии и умрет.

Речь идет о ситуациях, когда руководители обязаны вначале наладить работу компании, исключив все серьезные огрехи в ее функционировании, а уже потом шлифовать свое детище до безупречности.

Выхода нет

И ведь действительно, даже самый добротный и качественный продукт не будет пользоваться нормальным спросом, если его не приукрасить. Отвечая на потребительские запросы, производители обращают много внимания мелочам, но лучшими дельцами стали лишь те, кто в гонке за модернизацией не потерял главную характеристику своего товара или услуги – базовое качество продукта.

Об этом можно судить хотя бы потому, что люди перестали ездить на автомобилях, состоящих просто из баранки и сидения. Клиенты автосалонов хотят себе машину с подогревом кресел и рулем, в который вмонтированы кнопки регулировки аудиосистемы автомобиля.

Но даже при наличии целой кучи уникальных свойств и особенностей, товар не продастся, если он не будет удовлетворять те нужды потребителя, ради которых он создан. Самая роскошная машина, у которой не работает двигатель или отказали тормоза – это неликвид.

Золотая середина

Как показывает практика, лучшее предложение на рынке рано или поздно затмит новинка.

Грамотная маркетинговая стратегия и анализ ошибок конкурентов – это инструменты, которые помогают добиваться высоких результатов многим молодым компаниям.

В бизнесе главное – это не быть самым лучшим, для начала нужно в принципе дорасти до минимального уровня лидеров, соответствовать основным критериям, по которым потребители определяют для себя оптимальный продукт в конкретной доле рынка.

Дальнейшее развитие любой компании зависит от того, насколько конкурентоспособен  товар/услуга, которую она продает. И когда руководитель определит базис своего детища, он сможет обратить внимание на менее важные мелочи.

Элементы бизнес-структуры нужно выстраивать в виде пирамиды, в нижней части которой лежат основные требования к продукту, а по мере ее возрастания – различные «фишки».

Иногда достаточно предложить потребителю всего одно отличие, которое и позволит уникализировать продукт, сделать его особенным и незаменимым.

Источник: http://business.alvinfixer.ru/upravlenie/kogda-luchshee-vrag-xoroshego-ili-pochemu-izlishnee-vnimanie-k-melocham-meshaet-resheniyu-problem/

На чем концентрироваться в бизнесе? В. Довганя

Почему в бизнесе важны мелочи?

Вопрос Владимиру Довганю от Сергея – ученика Академии Победителей: «На чем  концентрироваться предпринимателю в своем бизнесе? Ведь столько задач сегодня требует свое дело: маркетинг, продажи, персонал и так далее. То есть, как избавиться от каких-то мелочей?»

Узнайте ответ от ведущего тренера успеха Winners Academy на этот вопрос в видео формате из ролика ниже:

Мелочи важны

Друзья, от мелочей вы никогда не избавитесь. Как говорит одна древняя мудрая пословица: «дьявол в деталях». На мой взгляд, руководитель бизнеса  всегда выполняет две роли. И концентрироваться нужно на них.

Роли предпринимателя

Первая роль — это стратегическое мышление, это начальник штаба, это разработчик, это самый главный руководитель в области планирования. То есть, прежде чем повести в бой свои войска, возьмите и все просчитайте. Это аналитическая, штабная работа такая, которая требует осмысления цифр, прикидывать, смотреть, изучать конкурентов.

Вторая главная задача предпринимателя любого – это полководец, который уже свои войска, даже если вы один, все равно это ваша энергия, это ваш энтузиазм, ваше время это все равно ваши войска. Вы потом обрастете армией целой. Вы ведете в бой и сражаетесь.

И здесь я глубоко убежден, что когда уже идет сражение,
руководитель должен видеть, где тонко, где рвется.

Задачи правильного руководителя

Очень много вопросов. Вы совершенно правы: и производство порой, и логистика, и продвижение, и маркетинг, и нужно рекламу давать, печатать каталоги, и так далее.

Правильный руководитель что делает? На мой взгляд, он показывает умение концентрироваться, во-первых, на самых главных вещах, пишет для себя список тех задач, тех фронтов, тех направлений, без которых его бизнес рухнет.

Есть такие вещи, без которых бизнес сразу и не упадет. И еще будет по инерции какое-то время работать, а, может быть, и всегда будет работать. Выделив этот список работы – вы должны всегда его контролировать: продвижение вперед, воспитание, обучение персонала, производство, логистика, ну, в зависимости, чем вы занимаете – работа с клиентами и так далее.

Концентрируйтесь на самом важном

И вы, как тот полководец в сражении, должны бросаться, обязаны просто, туда, где рвется, где поражение, где что-то лопнуло, где дает сбой механизм. И вы понимаете, что без этого механизма вы потерпите тотальное поражение. Вы не просто проиграете войну, вы сражение потеряете, вы жизнь проиграете свою, бизнес свой проиграете.

Поэтому, когда вы поднимаете бизнес, не всегда удается с самого начала, а, скорее всего не удается, найти нужных людей, расставить порядочных, честных, трудолюбивых единомышленников. Может быть, на это у вас уйдет и пять, и десять лет, друзья. Это нормально.

Ищите профессионалов

Персонал – это золотой материал. Умейте сконцентрироваться на этом, в первую очередь. Рано или поздно, если вы будете расширять свое дело, придется нанимать персонал.

Тот человек, который лидер – он и без вас лидер, тот человек, который одаренный – он и без вашего предприятия откроет свое предприятие, пойдет в политику, пойдет в любую среду и будет там лидером.

То есть, искать людей — это штука серьезная и долгосрочная. Не бывает чудес. Вот точно говорю – все, что касается кадрового вопроса, если у вас большая компания – чудес не бывает. Нам нужно настроиться, долго искать, и так далее.

Стратегия Цезаря

Но вы-то в бою, вы уже сражаетесь, и как полководец, с утра вы должны видеть – там поражение, там сломалось, там остановилось – и бросаться туда. Хочу вспомнить стратегию управления Гая Юлия Цезаря. Если кому-то попадалась книга «Записки о галльской войне», поймут. Прекрасная книга.

Что делал Цезарь? Он видит, допустим, — германцы теснят, сминают легионы ему. И он оставлял своего белого коня кому-то, брал меч и бросался в самую гущу событий. Так же поступал Наполеон, так же поступал Александр Великий – Македонский, – так же великий Скобелев поступал.

Вы – строитель, а не пожарник

Поэтому, я глубоко убежден: вы обязаны бросаться туда, где поражения, там налаживать. Наладили, отработали, осознали, нашли правильных людей, поставили и бросаетесь на другой участок. Это не значит, что я призываю вас работать пожарниками, которые тушат пожар то там, то там. Нет.

Вы строитель – вы строите. Сначала вы, как теоретик, разработали чертежи здания и начинаете строить. Но если где-то что-то ломается, трещит, то вы обязательно должны быть в гуще событий.

Постепенно улучшая одно, второе, третье, четвертое, пятое – вы создаете хороший автомобиль, вы создаете хорошие швейцарские часы. И другого пути-то нет. Самому ручками брать и делать. Головой, ручками, понимать, на чем концентрироваться сейчас, завтра.

Не забывайте про стратегию

Кто-то из великих предпринимателей современности сказал, что если хочешь сделать что-то хорошо – сделай сам. Это нормально. Но со временем упорного труда улучшая каждый фронт, каждое управление, каждый технологический элемент – вы, конечно же, усовершенствуйте свой бизнес.

Но это тактика, а стратегия — самое главное.  Концентрируйтесь на стратегии — это ваша мечта, это цель. Иметь мечту, цель, гореть этой мечтой, переть к ней и увлекать всех коллег своих  товарищей (а которые не увлекаются, меняйте их и все).

Большая цель дает энергию

Толька большая цель, большая мечта дает большую энергию. Тактика – это бросаться там, где рвется, налаживать, искать людей и снова бросаться, усовершенствовать автомобиль, усовершенствовать свои швейцарские часы. А перед этим, конечно, поработайте начальником штаба.

Но в процессе сражения, если вы понимаете: вы бросаетесь в одно направление, второе, третье и не получается. Отойдите, закройтесь, выключите телефон, разложите карту сражений и снова станьте начальником штаба, снова продумайте, смотрите, где это может быть по крупному в чертежах, в идеях, в подходах, в методиках была допущена ошибка. Удачи, друзья!

Источник: http://www.vdovgan.ru/na-chem-kontsentrirovatsya-v-biznese-video/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.