+7(499)-938-42-58 Москва
8(800)-333-37-98 Горячая линия

Почему богатые плачут?

Богатые тоже плачут. Почему ВИП-клиенты жалуются на Сбербанк?

Почему богатые плачут?

“Сбербанк Премьер” — это премиальный пакет услуг Сбербанка, который предполагает обслуживание повышенной комфортности. Кроме того, банк обещает и необычайную финансовую выгоду от такого ВИП-обслуживания.

Как сказано на сайте банка, оформив дебетовую карту с услугой “Сбербанк Премьер”, клиент получает право на большие бонусы, вклады с повышенными ставками, выгодный обмен валюты, медицинское страхование в путешествии и так далее.

Предполагается, что за 2500 рублей в месяц (именно столько стоит обслуживание по этой программе, первые два месяца — бесплатно) клиенту как минимум не придётся стоять в общей очереди к специалистам банка — “Сбербанк Премьер” предполагает наличие персонального менеджера, который волшебным образом будет решать большинство проблем клиента.

Ещё одна услуга, ради которой многие оформляют “Сбербанк Премьер”, — возможность бесплатного прохода в бизнес-залы аэропортов для ожидания своего рейса. Вероятно, конкретно этот сервис у ВИП-клиентов работает без сбоев. На большинство остальных “привилегий”, которые должны быть при подключении пакета “Сбербанк Премьер”, клиенты жалуются регулярно.

Клиент платит дважды

В марте 2018 года клиент Сбербанка из Ярославля подключил пакет услуг “Премьер”. Первые два месяца обслуживания были бесплатными. В конце мая клиенту позвонил персональный менеджер и уведомил, что со следующего месяца за премиальное обслуживание будет списываться 2,5 тысячи рублей в месяц. Казалось, всё идёт по плану.

Но в июне клиента ждал неприятный сюрприз. В начале месяца он обнаружил, что с него списали пять тысяч рублей. Выяснилось, что у него есть ещё одна карта, оформленная в филиале Сбербанка в Архангельске. Как утверждает возмущённый клиент в жалобе на сайте “Банки.ру”, на ту карту он премиальное обслуживание не оформлял. Но в Сбербанке посчитали иначе.

“Получается, что если у меня открыты карты Сбербанка в 10 городах, то я заплачу 10 раз за одну услугу? Браво, Сбербанк. Очень хотелось бы получить корректное и логическое списание оплаты за услугу в количестве “одно списание за один комплект услуг для одного физ. лица”, а не “количество списаний равно количеству регионов, в которых обслуживается клиент”, — поделился переживаниями клиент.

В ответе на эту жалобу представитель Сбербанка сообщила, что 2,5 тысячи, которые списали со счёта клиента за вторую карту, ему вернули.

Бессильный персональный менеджер

Для клиентов, которые подключили пакет “Сбербанк Премьер”, специально выделяется персональный менеджер. Это сотрудник банка, который всегда должен быть готов помочь ВИП-клиенту решить все проблемы. Но, как оказалось, на практике персональный менеджер далеко не всегда может решить проблему владельца карты.

Клиент Сбербанка из Иркутска пожаловался, что персональный менеджер не может оформить кредит, предоставить доступ к банковской ячейке, обменять валюту и даже просто организовать оперативное оформление необходимых документов.

В результате клиенту, для того чтобы решить вопрос с онлайн-вкладом, пришлось стоять в общей очереди. “Стоит ли тратить 2,5 тыс. руб. в месяц за такое обслуживание и сомнительные преимущества — однозначно нет”, — резюмирует клиент.

Но при том, что функционал персонального менеджера весьма ограничен, клиент к нему почти в буквальном смысле слова “привязан”. Как рассказал в своей жалобе житель Санкт-Петербурга, для того чтобы перевыпустить карту, клиента отправили именно в то отделение, где работает его персональный менеджер.

“Обнаружили, что я, оказывается, “премиальный клиент”, у которого подключен пакет “Сбербанк Премьер”. А для таких клиентов в “обычных” окнах “программа не даёт переоформлять карту, нужно обращаться в специальное окно”.

А там сейчас клиенты, ну и я жду уже 25 минут. Дождался — сказали “идите в то отделение, где у вас персональный менеджер”. Минус 30 минут времени жизни, чтобы узнать о таком нелепом ограничении в сервисе”, — рассказал он.

“Сберотеррор”

Свою историю о телефонном терроризме сотрудников Сбербанка рассказал клиент из Москвы в начале июня.

“Нахожусь в командировке в Китае. Одна минута входящего звонка стоит 129 рублей. Сбербанк с телефонного номера +7-495-249-27-00 каждый день совершает несколько звонков автоинформатором. Сбербанк требует погасить кредит. Однако я никогда не брал кредит и не был поручителем в Сбербанке. Более того, я являюсь клиентом пакета услуг “Сбербанк Премьер”, — так начинается эта история.

Когда клиент строго указал специалистам колл-центра, что он не имеет к задолженности никакого отношения, ему позвонил сотрудник Сбербанка уже с личного сотового номера и пообещал, что звонков больше не будет. Но обещания в банке не сдержали.

“На сегодняшний момент звонки и смс продолжают отвлекать меня от работы. Я отвечаю на звонки и теряю деньги в роуминге. В совокупности уже на все разговоры со Сбербанком у меня ушло около 100$”, — сетует пострадавший клиент.

В своей жалобе он потребовал от Сбербанка “прекратить телефонный терроризм” и компенсировать расходы на мобильную связь. Также клиент рассчитывает на моральную компенсацию в 20 тысяч рублей.

“В случае отказа я заберу свои деньги из Сбербанка и откажусь от премиального пакета”, — пригрозил он.

В ответ на жалобу представители Сбербанка сообщили, что номер телефона клиента исключили из рассылки. А с персональным менеджером “была проведена беседа”. Возместили ли клиенту убытки — неизвестно.

Медицинская страховка не работает

Летом 2017 года на “Банки.ру” появилась жалоба от жительницы Самары. Как рассказала девушка, она была клиентом “Сбербанк Премьера” и при поездке за границу (она собиралась в Киргизию) не стала оформлять дополнительную туристическую страховку — ведь премиальный пакет услуг и так её предусматривает.

Во время поездки случилось страшное — девушка сломала руку, причём перелом был не простым, а со смещением. Такая травма требует серьёзной операции. Экстренную помощь киргизские медики оказали и без страховки, но для дальнейшего лечения девушка решила обратиться к страховщику.

“Я обратилась в “Сбербанк Страхование”, откуда меня направили к их какому-то сервисному партнёру “Мондиаль ассистанс”. Мне нужен был срочный вылет и операция, т.к.

перелом был в месте лучевого нерва, он мог в любую минуту быть повреждён, и я бы не чувствовала руку как минимум годик.

Но в итоге четыре дня я созванивалась с этим сервисным партнёром, каждый раз они обещали что-то там уточнить и перезвонить, но так и не перезванивали, я потратила около четырёх тысяч только на телефонные переговоры”, — описывает ситуацию клиент.

В результате девушке пришлось за свой счёт оплатить перелёт в Россию (хотя страховщик должен был сам организовать трансфер до клиники). После операции (которую тоже пришлось делать на свои средства) обманутая клиентка, вооружившись пакетом всех документов (чеки, справки и т.д.), вновь обратилась в Сбербанк. Но там сообщили, что рассмотрение этого вопроса откладывается.

В ответ на эту эту жалобу на “Банки.ру” представитель Сбербанка написала, что будет организована служебная проверка, о результатах которой клиента оперативно проинформируют. Итоги оказались неутешительными для клиента.

“Мне пришло письмо от Сбера, что моя травма не предполагала оперативного вмешательства. Конечно, перелом одной из самых больших костей со смещением и осколками можно перевязать пластырем — и он вылечится.

При этом я так и не поняла, откуда взялась та странная сумма в 2 551,36р, которую мне перевели от “Сбербанка Страхование”.

В итоге я просто забила, не хочется тратить нервы и время”, — рассказала пострадавшая девушка.

ВИП-обслуживание по-русски

Это далеко не все жалобы, которые подавали клиенты услуги “Сбербанк Премьер” на просторах Интернета. Всего подобных откликов только на “Банках.ру” — десятки. Перечисленные проблемы характерны и для других банков, где предлагают подобный пакет премиальных услуг. Сбербанк был выбран как самый характерный пример — широкая сеть его офисов и популярность позволяют называть его “народным”.

Возникает закономерный вопрос — почему же премиальное обслуживание, за которое клиенты платят не маленькую сумму (для сравнения: обслуживание обычной дебетовой карты Сбербанка обойдётся клиентам в 750 рублей за первый год и 450 за второй и последующие), но при этом сталкиваются с подобными проблемами?

По мнению экспертов, дело в том числе и в том, что система private banking (персонального обслуживания) в нашей стране ещё слишком молода и, по сути, не развита.

— Услуги, предоставляемые отечественным рrivate banking, ограничены, как правило, несложными банковскими инструментами: персональный менеджер, индивидуальные инвестиционные и расчётные продукты и тому подобное. Условия по сравнению с массовым сегментом отличаются более выгодными ставками, комиссиями.

Но более глубокие, сложные операции, принятые на Западе в данном сегменте, — доверительное управление капиталом, продвинутые финансовые продукты — как правило, наиболее состоятельные клиенты предпочитают использовать с западными банками, а не у нас, — рассказал Марк Гойхман, ведущий аналитик ГК TeleTrade.

По словам Владимира Рожанковского, эксперта “Международного финансового центра”, “частный клиент в наших условиях — это почти всегда неискушённый инвестор, обладающий недостаточной финансовой грамотностью”. Он не особо разбирается в банковских продуктах, не знает, как частный банкинг организован на Западе. В России ему продают просто какие-то “фишечки”, а не продвинутый сервис типа управления финансами.

— Ему легко продать какие-то залежавшиеся продукты типа страховки путешественника, которая и так почти всегда интегрирована в авиабилеты и турпакеты, — сказал эксперт.

Всё это в итоге может обернуться повышенным финансовым бременем для худеющего бюджета клиента.

Ведь эти программы не зарабатывают клиенту деньги, а завуалированно, через различные “продукты комфорта и обеспечения”, изымают их у него.

В ответ на запрос Лайфа с просьбой прокомментировать обращения клиентов в Сбербанке ответили, что жалобы на “Сбербанк Премьер” “носят единичный характер и не представляют возможности сделать вывод о системных проблемах в клиентском сервисе”.

Источник: https://life.ru/1129535

Почему богатые плачут

Почему богатые плачут?
Александр Вертячих

Жители микрорайона Славянка, еще недавно считавшие себя счастливыми владельцами новых квартир, выстраивают километровые очереди, чтобы попасть в маршрутку.

Обитатели другого современного микрорайона – Коммунарка – неожиданно оказываются в окружении кладбищ и тоже стоят в очередь на маршрутку. «Коммунарчане» отличаются от «славянцев» тем, что первые ждут не дождутся метро, а вторые о нем даже не мечтают.

Впрочем, эти проблемы не только разделяют, но и роднят жителей обеих столиц. Да-да, ведь Славянка – часть Пушкинского района Петербурга, а Коммунарка – это Новая Москва.

Иллюстрация ronstik/shutterstock.com

Рецепт счастья

Почему же бурный рост системообразующих мегаполисов России – Петербурга и Москвы – увенчался клубком инфраструктурных, экологических и финансово-инвестиционных проблем? Ведь на чаше весов регионов страны две столицы выглядят гирями, способными перевесить остальные гирьки. По мнению жителей не столичных городов и весей, у Петербурга и Москвы есть все для счастья, а именно:

а) молодые, здоровые и работоспособные люди, которые съезжаются в столицы со всей страны, подрывая рынок труда на местах;

б) деньги, которых в казне каждой из столиц несравнимо больше, чем в бюджетах других субъектов Федерации. У Москвы – более 1,5 трлн рублей, у Петербурга – около 500 миллиардов.

Мы не устаем повторять, что казна северной столицы втрое меньше московской, но ведь бюджет Петербурга превышает «денежный мешок» Краснодарского и Красноярского краев вместе взятых.

То есть даже имеющихся авуаров для развития должно хватать;

в) бизнес, который переезжает в столичные регионы ради перспектив получения кредитов, выхода на крупные рынки и пр. Почти все штаб-квартиры российских корпораций сконцентрированы в Москве, но и Петербургу кое-что перепало: «Газпром» и «Газпром нефть», например;

г) внимание федеральных властей, дающих столицам зеленый свет в развитии транспортной инфраструктуры (Московское центральное кольцо в Первопрестольной, КАД, «Пулково» и ЗСД – в северной столице). Эти и многие другие начинания были бы немыслимы без участия центра.

Всего вышеперечисленного достаточно, чтобы никогда не читать в газетах о каких-то проблемах счастливчиков, которым удалось купить квартиру в Славянке или Коммунарке. Но этого почему-то не происходит.

«Рулевые» поневоле

Корень проблем – в территориальном планировании на уровне государства. Под этим мы, выросшие при госплане, понимаем административное регулирование роста городов и областей. Раньше этому способствовали институт прописки, без которой жить в столицах было нельзя, и практика целевого распределения выпускников вузов – на три года туда, куда Макар телят не гонял.

Но это «бантики», которые были видны невооруженным глазом. Главный маховик, приводивший в движение трудовые резервы, это размещение производительных сил – предприятий, НИИ, университетов, строек коммунизма и пр.

Именно туда стремилась молодежь, чтобы воплотить в жизнь свои мечты и состояться в избранной профессии. Да-да, на периферии, как тогда говорили, можно было быстрее выбиться в начальники, получить ученую степень или воинское звание, чем в столицах.

В этом был скрытый, но действенный механизм распределения ресурсов в СССР.

Когда плановой экономики не стало, «рулить» взялся рынок. В этом, собственно, нет ничего нового: во многих странах мира бизнес и местные власти бок о бок формируют градостроительную политику.

Но в России предприниматели быстро поняли, что их энергия, амбиции и финансовые возможности могут не только развивать коммерцию, но и строить города.

Так в начале XXI века в «миллионниках» микрорайоны стали расти как на дрожжах.

Государство при этом выбрало удобную позицию «смотрящего». Никакого госплана, администрирования, только распределение участков и площадей. Проблемы инфраструктуры уходили на второй план, с оглядкой на олигархов, строивших миллионы квадратных метров жилья для молодых и успешных.

На следующем этапе, приблизительно в 2007 году, к гонке за жилищно-строительные барыши подключились банки, открывшие относительно доступные (по сравнению с предыдущими годами) программы ипотечного кредитования. Стоимость квадратных метров выросла, но с учетом дополнительного финансирования многие смогли улучшить свои квартирные условия.

Рынок услышал и мольбы тех, кто был рад даже самой маленькой квартире, – так в России разросся рынок 20-метровых студий, аналогов которым в нашей стране еще не было.

В результате половина многоэтажных новостроек столиц – «студийное» жилье.

О том, где будут учиться дети, рожденные в студиях, и как до работы доедут их родители, банкиры и девелоперы не думали, а власти на местах ограничивались сочинением программ и концепций.

Прописка на миллиард

И вот что из этого вышло. Застройщики открещивались от не свойственных им функций (строительство детсадов и школ), а городские власти искали способы сбросить эти обузы со своих плеч.

Игра до сих пор идет с переменным успехом: Москва и Подмосковье, Петербург и Ленобласть опробовали кооперацию с застройщиками, частично возвращая деньги за возведение социальной инфраструктуры либо предлагая создать добровольный фонд.

В Москве при поддержке федерального центра пошли по другому пути – присоединили к мегаполису огромную территорию.

Назвали все это Новой Москвой, у относительно небольшого количества местных жителей появилась столичная прописка, а цена «квадрата» повысилась на четверть.

Был обещан переезд в Новую Москву федеральных органов и ведомств, бизнеса и девелоперов, готовых быстро построить дома для 1,5 млн новоселов.

Сейчас в Новой Москве возведено 92 тыс. квартир, треть которых сдается или играет роль «каменных кошельков». Но микрорайоны растут, движущая сила этого процесса – деньги.

За четыре минувших года девелоперы возвели в Новой Москве 10 млн «квадратов» жилья на 650 млрд рублей (на Олимпиаду в Сочи ушло 737 миллиардов).

Но игра стоит свеч: земли на юго-западе за МКАД, вошедшие в Новую Москву, только в 2013 году подорожали на 417 млрд руб. Чуть меньше, чем годовой бюджет Петербурга.

Обещанного переезда федеральных чиновников не состоялось, на предприятиях и в сфере услуг этой территории работают чуть больше 35 тыс. человек. То есть меньше населения петербургской Славянки, с которой мы начали свой рассказ. В наши дни в этой части Пушкинского района северной столицы проживают уже 50 тысяч человек. Сколько из них работают в данном микрорайоне, неизвестно.

Дорога, связывающая Славянку с остальным миром, единственная. С одной стороны она упирается в Московское шоссе рядом с поворотом на Колпино (где есть кое-какая работа), с другой – в Пушкин. Город приятный для прогулок и встреч, но весьма удаленный от центров размещения рабочих мест.

Современный отечественный урбанизм, расцвет которого мы наблюдаем в Петербурге и Москве, представляет собой огромный пылесос, собирающий деньги и людей с 1/6 части суши в двух главных ее городах.

И теперь не финансовые ресурсы идут к жителям регионов, а люди переезжают туда, где можно получить и хлеб, и кров. Так работает «рука рынка» в отсутствие разумного государственного планирования.

Эту и другие статьи вы можете обсудить и прокомментировать в нашей группе ВКонтакте

Материал опубликован в газете «Санкт-Петербургские ведомости» № 211 (5828) от 11.11.2016.

Источник: https://spbvedomosti.ru/news/ekonomika/pochemu_bogatye_plachut/

Богатые тоже плачут: почему Вероника Кастро потеряла внуков

Почему богатые плачут?

В начале девяностых в честь этой актрисы называли дочерей. Жизнь на улицах замирала, когда шел сериал с ее участием. Страна рыдала, переживала и верила, что героини, которых играла Вероника Кастро, добьются счастья.

При этом все ошибочно полагали, что за лучезарной улыбкой артистки стоят любовь, богатство и безмятежная жизнь. Но, как обычно это бывает, за глянцевыми обложками скрываются страдания и боль. 19 октября Вероника Кастро отмечает 65-летний юбилей. Актриса, наконец, приоткрыла завесу над своими тайнами.

Двойная жизнь Вероники

Фанаты Вероники знают о ее тяжелом детстве, которое прошло в нищете. Девочка родилась в Мехико 19 октября 1952 года в многодетной семье – у Кастро есть два брата и сестра. Родители развелись, и мама на зарплату секретаря тянула всю семью.

Девочка росла изгоем, так как над ней смеялись сверстники из-за бедной одежды и маленького роста (рост взрослой актрисы – 153 см). К тому же Вероника была склонна к полноте. Каких только обидных прозвищ она не получала: и толстуха, и коротышка, и заморыш.

В отличие от одноклассников Кастро росла умной девочкой и понимала, что свою жизнь она может изменить только сама. Она записалась в танцевальный кружок и выступала на всех концертах и фестивалях, что проходили в ее районе. Ради красивой фигуры она начала активно заниматься спортом.

И в результате в 12 лет выиграла конкурс красоты и стала «Королевой Весны». Более того, как-то на митинге, который проходил недалеко от ее дома, она познакомилась с известным политиком. А тот в свою очередь представил девушку известному актеру и директору Театральной академии Андресу Солеру.

Она напросилась на просмотр, удивила своим талантом и в результате стала студенткой, да еще и со стипендией.

Эта история напоминает сериал о девочке с сильным характером. Конечно, она впечатляет и даже вдохновляет, но вот верится в нее с трудом. Неудивительно, что существует другая версия биографии Вероники Кастро, более скучная, но жизненная. В этой истории будущая актриса родилась в богатой семье. Родители ее любили и баловали.

В 16 лет она снялась обнаженной для мексиканского журнала «Caballero» (этот факт ее жизни точно имеет место быть). Бунтующего подростка отправили в престижный университет изучать международные отношения, но она бросила учебу, так как начала сниматься в кино.

Все-таки журнальные фотографии сделали свое дело, и ее заметили продюсеры.

«Богатые тоже плачут» был снят в 1979 году и сделал Веронику знаменитой. Кадр из сериала

Время перемен

Сериал «Богатые тоже плачут» начали транслировать по Центральному телевидению СССР 18 ноября 1991 года. Показали всего восемь серий в течение четырех дней. Руководство ТВ посчитало, что сериал не будет иметь успеха, так как в стране очень тяжелая политическая обстановка.

И действительно, весь 1991 год советские республики объявляли себя независимыми от СССР государствами. В августе был путч, с вводом в Москву войск, с отстранением от власти Михаила Горбачева, поднятием российского флага над Белым домом и избранием Бориса Ельцина президентом РСФСР.

Естественно, казалось, что людям не до сериалов. Однако от разгневанных телезрителей приходило по нескольку мешков писем в день с просьбой возобновить показ.

И «Богатые тоже плачут» 21 декабря 1991 года вернулись на экраны совсем уже другой страны (к тому времени было уже подписано Беловежское соглашение о прекращении существования СССР).

Вероника Кастро стала национальной героиней, и в 1992 году (сериал тогда еще продолжался), прилетела в Москву знакомиться с русскими поклонниками.

Сериал «Богатые тоже плачут» в нашей стране показывали почти год. Кадр из сериала

Одиночество славы

В мае 1994 года на экраны страны вышел другой сериал с Вероникой Кастро в главной роли – «Дикая Роза». Но постепенно популярность мексиканских «мыльных опер» прошла, телезрители переключились на теленовеллы американского и европейского производства.

Однако, как ни странно, Веронику Кастро в нашей стране не забыли. В 2010 году ее пригласили в Москву в качестве члена жюри на «Минуту славы». Со времен ее первого приезда в столицу прошло 18 лет, но внешне актриса практически не изменилась.

У нее по-прежнему пышная прическа и очаровательная улыбка. На сегодняшний день у Вероники 17 ролей в сериалах и 23 – в художественных фильмах. Она по-прежнему поет, выступает с концертами и записывает диски.

Но основное время она уделяет телевидению.

Звезда очень популярна как ведущая. Сама придумывает, создает и продюсирует различные шоу. Несмотря на возраст, о ней по-прежнему пишут мексиканские таблоиды. Ведь ее личная жизнь всегда была предметом сплетен и пересудов.

Ей приписывали романы с самыми известными и красивыми мужчинами страны, а она в своей жизни любила только двух мужчин – отцов ее двух сыновей. К своему несчастью, Вероника так ни разу и не вышла замуж. В своих интервью она любит говорить, что гордиться званием «матери-одиночки».

Но в тоже время признается, что мечтает встретить мужчину, с которым могла бы найти свою любовь.

Мама и сыновья

Вероника со старшим сыном Кристианом. wikimedia

Кастро считает, что она осталась одна, без мужа, из-за работы. Она постоянно проводила время на студиях. Разъезжала по миру, одаривая своей любовью поклонников, а не детей. По ее признанию, она обожает своих сыновей и всегда мечтала о большой семье и внуках. Но, к сожалению, о своей первой внучке она узнала из газет.

https://www.youtube.com/watch?v=GANZfY8WFqA

Ее старший сын Кристиан очень популярен среди молодежи Латинской Америки и США. Он певец и композитор. Артист был дважды женат. С первой супругой брак быстро распался, а во втором у мужчины родились дети.

Но к сожалению, Вероника Кастро не нашла общего языка со второй женой сына Валерией. Они не общались несколько лет, и о рождении внуков актриса узнала от чужих людей. После развода Валерия отсудила детей у Кристиана.

И теперь Кастро может общаться с ними только по телефону и очень редко.

Вероника долгое время скрывала, кто является отцом ее старшего сына. И только совсем недавно стало известно, что это популярный в Мексике комик Мануэль Вальдес. Она с ним познакомилась еще во время учебы в Театральной академии. Девушка тогда попала в телепрограмму «Ха-ха», которую и вел Вальдес.

Ей было 22, когда она впервые стала матерью. А ровно через 10 лет актриса родила второго сына – Мишеля, которому сейчас 33 года. Его отца она тщательно скрывает.

Несмотря на то, что ее любимые мальчики уже выросли, она по-прежнему относится к ним с нежностью и трепетом. Мама и сыновья стараются как можно чаще встречаться или хотя бы общаться по телефону.

Кристиан Сайнс Кастро родился 8 декабря 1974 года в Мехико. wikimedia

Источник: https://teleprogramma.pro/tele/series/284429/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.