+7(499)-938-42-58 Москва
8(800)-333-37-98 Горячая линия

Об отношении финансистов к женщинам-клиентам

Содержание

5 шагов к улучшению отношений с клиентом

Об отношении финансистов к женщинам-клиентам

Ежегодно отношения между клиентом и продавцом получают все новые формы. Сегодня многие компании, обучая персонал обслуживанию клиентов, по прежнему уделяют много внимания знанию продуктов и администрированию, упуская из виду важные аспекты климата самих отношений с клиентами. Как улучшить эти отношения? Об этом пойдет речь в нашей статье.

Недавние исследования показывают нам, что, зачастую, любое обслуживание запоминается не по материальному аспекту услуги, а по личностному. А для наибольшего успеха необходим баланс между личным и материальным. Каждого продавца не зависимо от исхода сделки, всегда будут ассоциировать с его компанией или услугой, потому как, приобретая что-то клиенты всегда получают человека целиком.

Задача любой организации – завоевать «сердца и умы» своих сотрудников, таким образом, чтобы их отношения с клиентами были на необходимом бренду уровне. Проблемы же появляются тогда, когда обслуживание доводится до «автоматизма» и в отношении с клиентами не остается ничего личного. Заинтересовать персонал делать шаги навстречу клиентам — одна из задач любой компании.

Говоря об отношениях с клиентом мы предлагаем вам увидеть это общение в определенном спектре их развития. Представить себе его мы можем в виде шкалы. Самую дальнюю точку от менеджера мы обозначим как «холодно», а ближайшую — «горячо». При этом, самая теплая точка шкалы всегда будет относиться к тем людям, которые знают вас очень хорошо: семья, близкие друзья.

Где в этом спектре должны быть клиенты?

Конечно, для того чтобы иметь хорошие отношения, клиенты не должны стать вашими лучшими друзьями, но в идеале, они будут находиться в «золотой середине». Для начала, если вы хотите, чтобы кто-либо вообще стал вашим клиентом, незнакомца нужно заманить из холодной зоны в теплую.
Разберем пошагово как сделать так чтобы это произошло.

Шаг 1 — доверие

Если вы находитесь в холодной точке ваших отношений убедитесь, что каждый ваш шаг и ваша репутация безупречны. Клиенты, как правило, задают себе эти вопросы, прежде чем нанимать вас.

  • А) вы можете идеально сделать полученную работу,
  • В) либо проявить себя как надежный партнер с хорошей репутацией, чтобы получить эту работу.

Если ответ на любой из этих двух вопросов «нет», это может означать только то, что клиент уже вам не доверяет.

Чем в более холодном спектре находится ваш клиент, тем более придирчивым к вашей информации, фактам и работе он будет. Прежде чем приступать к убеждению клиента, нужно быть абсолютно уверенным в своих словах и самому верить в то, что он находится в хороших руках.

Для начала, чтобы продвинутся ближе к теплой части шкалы, завоюйте его доверие. С потеплением ваших отношений доверие постепенно будет расти.

А потому, на этом этапе общения не стоит давать никакой отталкивающей, негативной информации, которая способна была бы отодвинуть его от вас дальше по шкале.

Шаг 2 — ценность отношений

Независимо от того, какое, по вашему мнению, впечатление вы произвели, скорее всего никто не будет помнить вас через время.

Оставленная визитная карточка или одноразовая встреча быстро забудутся, эмоции произведенные однажды, притупятся. Установите такой контакт с вашим клиентом, который забудется не сразу.

После встречи, попробуйте осмыслить ваш разговор, провести некоторые исследования по темам, о которых вы говорили и сделать важные выводы.

Например, найдите хорошую статью или новость об интересующих вас фактах и оправьте ее вашему клиенту с подписью, что-то вроде: «Просто увидел эту статью и это заставило меня подумать о нашем разговоре. Интересные исследования недавно сделали на эту тему».

Это покажет вашему клиенту что вы нечто большее, чем проходящий мимо торгаш.

Запомните что-то личное о клиенте, какую-то деталь, факт невзначай брошенный им при вашей первой встрече; имя ребенка, дату перенесенной операции или название диеты на которой он сидит.

Это поможет вам на второй встрече: даст возможность почувствовать, что вы уже знакомы, сделает вас ближе, а отношение к вам теплее. Вы даже сможете при случае поинтересоваться здоровьем жены или успехами сына.

Шаг 3 — последовательность

Если ваш клиент продвинулся ближе к теплой части шкалы отношений, вы уже получили определенное доверие от него. Теперь, очень важно сохранить это доверие! А сохранить его можно только одним способом: постоянно оправдывая ожидания клиента.

Не думайте, что завоевав расположение клиента однажды, вы обеспечили себе гарантию доверия на весь период вашего сотрудничества. На самом деле, самая тяжелая работа только начинается.

Держите обещания, сделанные своим клиентам и если они почувствуют, что вы предоставляете услуги хуже, чем раньше, то будут испытывать вас снова и снова, задавая кучу ненужных вопросов, нервничая и высказывая недовольство.

А такой негатив неуверенности может привести в конечном итоге на исходную точку ваших отношений. Построить заново этот мост доверительных отношений будет уже вдвойне сложнее.

Шаг 4 — актуальность

Будьте в курсе того, чем занимается ваш клиент: узнайте больше о его компании и сфере в которой он вращается. «Прощупав» клиента вы можете вооружиться хорошими вопросами и интересными аргументами.

Это поможет лучше понять чего он хочет и на какую кампанию рассчитывает, кроме того, так вы произведете нужное впечатление. Каждый раз идя на встречу, убедитесь, что знаете все что нужно о последних событиях его бренда.

Это покажет, что ваш уровень интереса идет дальше, чем ежемесячные счета выписанные за услуги.

Шаг 5 – каждый клиент важен как единственный

Клиенты в продажах — это люди номер один. Вы должны обеспечить абсолютно всех клиентов самым лучшим обслуживанием, независимо от того, приносят ли они 80% прибыли от вашего дохода или только 5%.

Вы никогда не можете предугадать будущее и с уверенностью сказать, что клиент сделавший сегодня минимальный заказ, завтра не закажет по максимуму.

Вы никогда не знаете всего: с кем дружественные отношения, связи, какую славу о вас создадут и кому расскажут про успехи и неудачи. Поэтому, мудро — относится, абсолютно, ко всем клиентам с уважением.

Продвижение по шкале отношений к более теплой части всегда выгодно для обеих сторон. После того, как клиент оказал вам доверие и вы предприняли все вышеперечисленные шаги, было бы трудно потерять его.

Конечно, не стоит забывать, что каждый клиент индивидуален и не все хотят одного и того же, но в этом и заключается успешная работа менеджера: уметь понять индивидуальные потребности и предугадать возможные проблемы.

Если ваша цель иметь лояльных клиентов — нужно стремится достичь заветной «золотой середины» между наличием хороших личных отношений с клиентом и все большим предоставлением бизнес-решений.

А как вы формируете хорошие отношения с клиентами? Расскажите нам о своих методах и случаях из жизни.

, выделите участок текста и нажмите Ctrl + Enter или , чтобы сообщить нам.

Источник: https://inweb.ua/blog/5-shagov-otnoshenij-s-klientom/

Отношение к клиентам: основы формирования | Радость покупки, Радость продажи

Об отношении финансистов к женщинам-клиентам

Делать бизнес с любовью к клиентам

Качественный, выдающийся, запоминаемый сервис всегда зависит от того, какое отношение к клиентам сложилось в бизнесе.

Вы не задумывались, почему в некоторых бизнесах отношение к клиентам неизменнно естественным образом доброжелательное, улыбчивое, заботливое и внимательное, а в других – совсем наоборот и его бывает трудно изменить? Давайте рассмотрим, что влияет на отношение к клиентам бизнеса в основе, и как следствие – качество предоставляемого сервиса, удовлетворенность клиентов и имидж брэнда.  

Любой бизнес – это сочетание нескольких обстоятельств, которые работая вместе, создают “характер” бизнеса. “Характер” бизнеса подразумевает отношение бизнеса, как единого целого, ко всему, что связано с работой бизнеса, в том числе и отношение к клиентам.

Отношение к клиентам в своей основе формируется людьми, работающими в бизнесе, а именно сотрудниками, работающими с клиентами и их руководителями.

Отношение руководителя (руководителей) в смысле влияния на подбор сотрудников, работающих в бизнесе. Каких кандидатов вы рассматриваете и по каким критериям вы ведете подбор сотрудников? Подбор тесно связан с личностью руководителя и критериями, которыми руководствуется руководитель, при отборе сотрудников.

Как бы ни был формализован процесс подбора (прописаны критерии, задействованы инструменты) конечное решение принимает руководитель, сообразуясь со своим, да, субъективным мнением. Практика показывает, что доброжелательные, энергичные, позитивно настроенные руководители, как правило принимают на работу таких же подчиненных.

  Отношение к клиентам руководителя и его личность влияют на подбор. Отсюда и формируется коллектив, который в дальнейшем будет создавать отношение к клиентам. И бизнес, как единое целое, последовательно будет либо склонен ценить и уважать своих клиентов, либо забота о клиентах становится не главной темой бизнеса.

В зависимости от коллектива, отношение к клиентам будет либо идти от сердца, либо быть вымученной и пустой формальностью.

Если у вас уже есть коллектив, который по своему характеру нельзя назвать естественно клиентоориентированным, но при этом вы хотите развить качество обслуживания в вашем бизнесе, то примите к сведению пару нюансов:

Ошибка – поручать изменение отношения к клиентам специалистам по управлению персоналом. Эти специалисты по роду своей деятельности не могут влиять на среду, в которой работают сотрудники. Они могут выступать проводниками, посредниками и консультантами в работе по повышению качества обслуживания, но конечный результат всегда будет зависеть от руководства.

Вам потребуются месяцы непрерывных, каждодневных усилий, чтобы развить в вашем сотруднике клиентоориентированность и отношение к клиентам, ведущее к отличному качеству обслуживания. Стоит ли вы вкладывать усилия, время и средства в развитие людей, которые изначально непригодны к работе с клиентами – каждый бизнес решает самостоятельно.

Отношение руководителя (руководителей) в смысле стиля управления сотрудниками.

Если вы руководитель, который по натуре серьезен и неулыбчив; стилем управления внушаете страх (и трепет) сотрудникам; держите четкую дистанцию с подчиненными; считаете, что все сотрудники работают плохо; мало общаетесь со воими подчиненными; не занимаетесь регулярным и системным развитием сотрудников – ваш сервис не имеет шанса.

Если вы руководитель и достаточно честны, чтобы признать, что вы обладаете вышеперечисленными характеристиками, то вы не сможете достичь того, чтобы ваши люди демонстрировали клиентоориентированное отношение к клиентам. Страх, недоверие, напряжение в коллективе, субъективное управление не смогут построить сервис, дарящий радость.

Вы не можете требовать улыбок и качества клиентского сервиса от ваших сотрудников и вам не помогут никакие “тренинги”, промывание мозгов. Максимум, что вы можете добиться, это резиновые улыбки на лицах ваших сотрудников, от которых будут шарахаться ваши клиенты.

Вы не можете дать клиентам то, чего нет в вашем бизнесе. Какой бизнес изнутри – такое и отношение к клиентам.

Измените себя, прежде всего, измените ваш стиль работы и демонстрируйте, конкретными действиями в отношении сотрудников, профессионализм, позитив и отношение к клиентам.

Если вы руководитель с позитивным отношением к себе, к работе, к людям, знающий как работать с клиентами, важно, чтобы вы транслировали свое отношение сотрудникам, через регулярное управление и развитие, которое включало бы коучинг и обратную связь. Управлением создавайте позитивную атмосферу в коллективе – она влияет на отношение к клиентам.

Отношение сотрудников (в том числе руководителей), в смысле их культурных ценностей, отношения к себе, к другим людям, своей работе.

Было бы странно ожидать теплого, душевного и заботливого отношения к клиентам от сотрудников бизнеса, которые неудовлетворены собой, жизнью, видят в других прежде всего врагов. Нельзя получить хорошего отношения к клиентам от недобрых, неулыбчивых, неприветливых сотрудников, не умеющих управлять своими эмоциями.

Какой сотрудник – такое отношение к клиентам он и демонстрирует своей работой. В случае, если это руководитель, то опосредованно его отношение передается на коллектив и клиентов.

 Вы не можете дать клиентам то, чего нет у вас самих.

Культура нашего общества оказывает существенное влияние на отношение к клиентам со стороны сотрудников бизнеса. Мы привыкли видеть серьезные, граничащие с мрачностью лица повсюду.

Отношение к клиентам в значительной степени подвержено влиянию культурных ценностей и установок сотрудников.

Разрушение негативных культурных устоев и стереотипов будет играть важную роль в вашей работе по повышению качества сервиса.

Очень часто, дурное отношение к клиентам оправдывают жизненными трудностями, разнообразными сложностями и невзгодами. Все сталкиваются с трудностями в жизни, но многие люди и в очень сложных жизненных ситуациях находят правильным улыбаться, каким бы сложным ни было то, через что они проходят в жизни. Это вопрос личности и отношения к себе, к жизни, окружающим.

Часто бывает, что человек просто не любит свою работу.

 Это часто случается в простых (как многим кажется, что далеко от истины) профессиях, связанных с клиентским сервисом, таких как работа официанта, продавца.

Если “нелюбовь” человека к тому, чем он занимается на работе влияет на сотношение к клиентам, то либо сотрудник должен изменить свое отношение к своей работе, либо какие-либо попытки изменить его не будут иметь успеха.

Вы хотите, чтобы ваш сервис, процесс продажи, обслуживания был запоминаемым, приносил прибыль, радость клиентам и сотрудникам вашего бизнеса? Начните с изменения себя, ваших сотрудников – это основа.

< Предыдущая статья |Следующая статья >

Источник: http://www.servis4brand.com/otnoshenie-k-klientam

Финансист

Об отношении финансистов к женщинам-клиентам

Управление гигантскими финансовыми потоками. Достойная зарплата уже на старте карьеры. Возможность разделить лавры Уоррена Баффетта, Питера Линча, Джорджа Сороса, а может быть и оставить этих метров далеко позади.

Профессия финансиста открывает перед молодыми людьми де-факто неограниченные перспективы для материального и личностного роста. Она же таит в себе массу рисков и опасностей быть проигравшим, невостребованным и забытым.

Лучшие достигают вершин и творят историю мировой экономики. Худшие довольствуются зарплатой в 15 тысяч рублей где-то на периферии.

Кто такой финансист, чего ожидать от этой профессии и какие навыки развивать? Давайте разбираться.

Кто такой финансист

Финансист – легитимный специалист, проводящий крупные денежные операции. Это может быть кредитование, инвестиции, управление финансовыми потоками. Поле деятельности также может включать внедрение новых товаров и банковских продуктов, брокерские услуги, рекламу.

Финансист – ни экономист, ни бухгалтер. Однако профессиональные навыки двух этих специальностей жизненно необходимы для ведения успешной деятельности.

В 2008-м году Forbes составил рейтинг самых богатых финансистов планеты и выяснил, что всего 20 человек заработали за год свыше 515 миллионов долларов.

Имена легендарных специалистов навсегда вошли в историю фондовых и венчурных рынков, а также банковского сектора и экономики в целом.

Управляющий взаимными фондами Питер Линч, мультимиллиардер Уоррен Баффет, увеличивший за годы работы активы Vanguard Windsor и Gemini на 5 600% Джон Нефф – их помнит каждый, кто связан с экономикой и инвестициями.

Что должен знать

Должность предполагает наличие высшего образования, которое молодой специалист должен подкрепить практическими навыками и личностными качествами. Он должен знать, как управлять капиталами для получения максимальной выгоды.

Должен быть в курсе состояния экономики, уметь быстро оценивать перспективы проектов и конкурентоспособность продуктов. В его компетенции и анализ состояния рекламного рынка, который продолжает оставаться ключевым двигателе торговли.

Лучшие специализации для обучения – финансы и экономика.

ВУЗов для обучения по версии Superjob:

  • Российская академия народного хозяйства и государственной службы.
  • Высшая школа экономики.
  • Московский государственный институт международных отношений.
  • Российский экономический университет имени Плеханова.
  • Финансовый университет при Правительстве РФ.
  ТОП-10 лучших онлайн школ
Перейти на сайт школыИнтерактивный онлайн-сервис для изучения и практики английского языка в увлекательной игровой форме.
Перейти на сайт школыОнлайн тренажер для подготовки школьников к ЕГЭ и ОГЭ по персональному адаптивному плану.
Перейти на сайт школыИндивидуальные занятия с репетитором по подготовке к ЕГЭ, ОГЭ, олимпиадам, школьным предметам.
Перейти на сайт школыОбразовательный IT-портал, который помогает стать программистом с нуля и начать карьеру по специальности.
Перейти на сайт школыКрупнейшая онлайн-школа английского языка, которая дает возможность индивидуально выучить английский с русскоязычным преподавателем или носителем языка.
Перейти на сайт школыМеждународная школа иностранных языков, включая японский, китайский, арабский.
Перейти на сайт школыШкола английского языка по Skype. Сильные русскоязычные преподаватели и носители языка из Великобритании и США.
Перейти на сайт школыОнлайн школа английского языка нового поколения. Преподаватель общается со студентом по Скайпу, а урок проходит в цифровом учебнике.
Перейти на сайт школыДистанционная онлайн-школа. Уроки школьной программы с 1 по 11 класс: видео, конспекты, тесты, тренажеры.
Перейти на сайт школыОнлайн-сервис для тренировки памяти, внимания и мышления. Игровая манера прохождения тренировок сделают занятия увлекательными.
Перейти на сайт школыКрупнейшая площадка онлайн образования. Позволяет получить востребованную интернет-профессию.
Перейти на сайт школыПрофессиональное сообщество частных репетиторов, объединяющее более 250 тысяч преподавателей.

В основе успеха финансиста – постоянное саморазвитие и обучение. Эта должность не относится к разряду специальностей, к которым вы на 100% готовы после окончания университета.

Вас научат оценивать состояние фондов, но не скажут, что делать, если они рушатся. Вы будете знать о критериях перспективности проектов, но не научитесь видеть в них нюансы.

Вы должны быть готовы к принятию решений, при которых априори будете рисковать огромным капиталом.

Не пропустите:Какой иностранный язык изучать: ТОП-5 самых перспективных

Профессиональные качества финансиста

Специалист в этой отрасли может заниматься инвестициями, распределением бюджетов, страхованием, внедрением новых продуктов, международными финансовыми операциями и другими отраслями экономики. Перечень профессиональных навыков зависит от сегмента рынка, в котором вы планируете работать. Но базовые качества одинаковы для всех финансистов:

  • детальное знание рынка и состояния экономики;
  • умение оценивать перспективность проектов;
  • знание технологий инвестиций и состояния фондовых рынков;
  • детальное понимание работы банковского сегмента;
  • умение обеспечивать конкурентоспособность продуктов.

Математический склад ума ложится в основу профессиональной деятельности специалиста. На нем всегда лежит колоссальный груз ответственности. Выдержать это способен не каждый.

Не менее важны и личностные качества – аналитический склад ума, способность к принятию самостоятельных решений, устойчивость к стрессам, целеустремленность и внимательность.

Где может работать

Везде, где есть деньги, даже если они представлены в нематериальной форме (банковские продукты, ценные бумаги, интеллектуальная собственность и так далее).

Специалист управляет финансовыми потоками, а значит, его услуги незаменимы даже на предприятиях малого и среднего бизнеса.

Часто финансисты выступают в качестве советников, помогая бизнесменам и физическим лицам грамотно распорядиться своими капиталами.

ТОП-5 самых популярных мест работы:

  1. Банки.
  2. Частные компании и предприятия.
  3. Инвестиционные фонды.
  4. Фондовые биржи.
  5. Рынки ценных бумаг.

Рабочие места для финансистов предоставляют 90% компаний, работающих в совершенно разных сегментах рынка.

Услуги специалиста востребованы везде, где требуется грамотное проведение финансовых операций с нацеленностью на извлечение прибыли и получение иных благ.

Однако оплата труда профессионала будет зависеть именно от компании или организации, в которой он будет работать. Не стоит ожидать, что небольшое провинциальное предприятие с низкими торговыми оборотами сможет обеспечить многомиллионной зарплатой.

Зарплата финансиста

Размер оплаты труда специалиста устанавливает рынок. Практика показывает, что больше всего зарабатывают инвесторы, представители банковской сферы и брокеры.

Многое будет зависеть от опыта, квалификации и персональной истории – одна неудачная сделка может поставить крест на вашей карьере.

Но удачно завершенная инвестиция (например) может создать вам громкое имя уже в первые годы профессиональной деятельности.

Сколько получает финансист в разных регионах России (средние зарплаты):

  • Москва – 70 000 рублей;
  • Московская область – 55 000 рублей;
  • Ленинградская область – 43 300 рублей;
  • Кировская область – 40 000 рублей;
  • Псковская область – 50 000 рублей.

Очевидно, что это «средняя температура по больнице». Зарплата успешных финансистов, согласно исследованиям, превышает 1 миллион рублей в месяц, за рубежом она еще выше. А вот профессионалы с периферии вынуждены довольствоваться заработной платой в 15-20 тысяч рублей.

Для финансиста важно сделать карьеру, уметь вовремя принимать правильные решения и постоянно двигаться вперед. Искать должность, на которой вы будете составлять формальные финансовые отчеты, «отсиживая» время – значить похоронить собственный профессиональный рост.

Не пропустите:Как развить память и внимание у взрослого: упражнения, советы и методики

Плюсы и минусы профессии финансист

Плюсы. Прежде всего, это высокая оплата труда профессионалов. Эта специальность востребована, каждый финансист имеет перспективы для строительства блестящей карьеры.

Очевидно, что не имеет смысла искать счастья в небольших городах – вы должны находиться в крупных региональных центрах, быть там, где вращаются крупные финансовые потоки.

Только в этом случае вы получите шанс быть успешным.

Еще одно преимущество – интересная, респектабельная работа. Управлять деньгами действительно интересно, хотя и рискованно. Вы можете войти в историю, значительно увеличив капитализацию компании.

Можете совершить сделку или реализовать проект, который изменит жизни тысяч людей в лучшую сторону. И поверьте, за умение увеличивать капиталы работодатели готовы платить баснословные деньги.

Но только в том случае, если эта работа вам действительно по силам.

Нельзя не упомянуть и недостатки. Прежде всего, это высокие риски. Каждая неудачная сделка – жирный минус в ваше профессиональное портфолио. Вы всегда рискуете большими суммами денег – это неотъемлемая часть деятельности любого специалиста в отрасли.

Без риска невозможно достигнуть успеха. Он придет только в том случае, если вы научитесь все делать правильно и вовремя, обретете профессиональное чутье и собственное видение рынка.

Еще один минус – это отсутствие четких инструкций. Профессии финансиста невозможно научиться на 100%. Требуется постоянное саморазвитие и самообразование. Необходимо профессиональное чутье.

Стоит понять, что вы всегда будете конкурировать с другими финансистами, которые обладают той же теоретической базой и хотят оставить вас ни с чем, первыми заключив выгодную сделку или обеспечив прибыльную инвестицию. Ваша задача – постоянно быть лучше.

И если это удастся, то вы войдете не только в историю собственной компании, но и мировой экономики.

  ТОП-10 лучших онлайн школ
Перейти на сайт школыИнтерактивный онлайн-сервис для изучения и практики английского языка в увлекательной игровой форме.
Перейти на сайт школыОнлайн тренажер для подготовки школьников к ЕГЭ и ОГЭ по персональному адаптивному плану.
Перейти на сайт школыИндивидуальные занятия с репетитором по подготовке к ЕГЭ, ОГЭ, олимпиадам, школьным предметам.
Перейти на сайт школыОбразовательный IT-портал, который помогает стать программистом с нуля и начать карьеру по специальности.
Перейти на сайт школыКрупнейшая онлайн-школа английского языка, которая дает возможность индивидуально выучить английский с русскоязычным преподавателем или носителем языка.
Перейти на сайт школыМеждународная школа иностранных языков, включая японский, китайский, арабский.
Перейти на сайт школыШкола английского языка по Skype. Сильные русскоязычные преподаватели и носители языка из Великобритании и США.
Перейти на сайт школыОнлайн школа английского языка нового поколения. Преподаватель общается со студентом по Скайпу, а урок проходит в цифровом учебнике.
Перейти на сайт школыДистанционная онлайн-школа. Уроки школьной программы с 1 по 11 класс: видео, конспекты, тесты, тренажеры.
Перейти на сайт школыОнлайн-сервис для тренировки памяти, внимания и мышления. Игровая манера прохождения тренировок сделают занятия увлекательными.
Перейти на сайт школыКрупнейшая площадка онлайн образования. Позволяет получить востребованную интернет-профессию.
Перейти на сайт школыПрофессиональное сообщество частных репетиторов, объединяющее более 250 тысяч преподавателей.

Источник: https://info-profi.net/professiya-finansist/

Почему женщины управляют деньгами успешнее мужчин

Об отношении финансистов к женщинам-клиентам

Среди портфельных управляющих всего 18% женщин, говорится в новом исследовании CFS. При этом сделки, совершаемые женщинами, приносят более высокую доходность, чем действия финансистов-мужчин. С чем это связано?

У рынка финансов и инвестиций преимущественно мужское лицо: среди портфельных управляющих по всему миру всего 18% женщин, говорится в отчете Центра финансовых исследований (CFS) при Франкфуртском университете имени Гете за 2016 год.

Эксперты CFS провели опрос 135 тыс. финансистов из 151 страны, имеющих квалификационный сертификат CFA и опыт работы на финансовых рынках более четырех лет.

В разных регионах ситуация заметно отличается.

Как оказалось, больше всего доля женщин — портфельных управляющих в странах Азиатско-Тихоокеанского региона: Китае, Тайване, Малайзии, Таиланде, Сингапуре (примерно по 30%).

Меньше всего соответствующий показатель в Японии, где менеджеров по управлению активами женского пола только 9%, что обусловлено особенным менталитетом и патриархатом в деловой среде, отмечается в исследовании.

В число стран с заметной долей женщин среди портфельных управляющих также входят Франция, Испания, Великобритания, Италия и Канада, в которых доля женщин-финансистов составляет примерно по 20%.

Чуть ниже этот показатель в Ирландии (18,5%), Австралии, Южной Африке и США (16,4–16,8%). Россия в этом рейтинге занимает 18-е место с 15,5-процентной долей женщин среди портфельных управляющих.

При этом ей удалось опередить по доле женщин-финансистов такие европейские страны, как Швейцария (15,3%) и Нидерланды (14,1%).

Исследователи из консалтинговой компании Oliver Wyman в своем отчете «Роль женщин в финансовом секторе» за 2016 год, содержащем аналогичные выводы, объясняют высокую долю женщин-финансистов в Азиатско-Тихоокеанском регионе тем, что азиатские женщины чаще, чем жительницы Европы и США, изучают финансы в университетах. На их долю приходится 60% всех студентов финансовых вузов, тогда как в Европе только 45% обучающихся — женщины.

Ограниченное присутствие женского сообщества в финансовом секторе эксперты из CFS связывают со сложностью совмещения карьеры и личной жизни, а отнюдь не с недостаточной квалификацией или дискриминацией по половому признаку. Более того, женщины зачастую инвестируют эффективнее мужчин, что подтверждает целый ряд других исследований, изученных РБК.

Доходность по-женски

Американские исследователи Раджеш Аггарваль и Николь Бойсон из Северо-Восточного университета бизнеса со ссылкой на базу данных Thomson Reuters проанализировали результаты работы 9,5 тыс. хедж-фондов, принадлежащих 62 инвестиционным компаниям, где был известен пол управляющих портфелем, в период с 1994 по 2013 год.

В результате эксперты выяснили, что все компании во главе с женщинами показали более высокую доходность, нежели «мужские» фонды. На 20-летнем горизонте средняя доходность у женщин-управляющих оказалась на 0,8 п.п. больше, чем у мужчин.

При этом портфельные управляющие — женщины брали на себя меньше рисков, чем мужчины, отмечается в исследовании.

Аналогичные результаты были зафиксированы и в 2017 году. По данным агентства Hedge Fund Research, в чью базу поступает информация о движении активов на рынке от 7 тыс. действующих хедж-фондов со всего мира, женский стиль управления оказался доходнее мужского на 2 п.п. по итогам первой половины 2017 года.

Показателем «женского стиля» считается специальный американский индекс HFRI Women, рассчитываемый агентством Hedge Fund Research.

Он включает в себя хедж-фонды с активами более $50 млн либо фонды, сохраняющие активность на протяжении последних 12 месяцев, с главным управляющим в лице женщины.

С 31 декабря 2016 года по 30 июня 2017-го этот индекс вырос на 5,1% против роста в 3,59% у общего (для мужчин и женщин) бенчмарка HFRI Fund Weighted Composite Index. Этот индикатор рассчитывается по таким же параметрам, как и женский, за исключением гендерной принадлежности управляющего.

По мнению партнера UFG Wealth Management Оксаны Кучуры, несколько более высокие показатели доходности у женщин-финансистов могут быть связаны с тем, что им чаще, чем мужчинам, приходится доказывать свою компетентность — ведь сфера финансов является преимущественно мужской средой с высокой конкуренцией. На этом фоне женщины, как более мотивированные сотрудники, быстрее вырастают в профессионалов высокого класса, считает Кучура.

В чем секрет

Специалисты из Bank of America Merrill Lynch в своем исследовании отмечают, что женщины при работе с инвестиционными инструментами более консервативны и дисциплинированны, чем мужчины.

«Под консерватизмом подразумевается более спокойный и взвешенный подход к составлению портфеля клиента. Они ориентируются на позитивный и заранее понятный результат.

В итоге получается более качественное управление капиталом», — поясняет заместитель генерального директора ИК «Универ Капитал» Дмитрий Александров.

По его наблюдениям, в повседневном трейдинге психология определяет 80% результата, поэтому развитая самодисциплина помогает женщинам-трейдерам обгонять мужчин по доходности. «Женщина, проработавшая на рынке долго, является более стабильным управляющим и трейдером, чем мужчина», — утверждает он.

Инструменты, которые выбирают женщины-инвесторы, являются менее рискованными и преимущественно имеют долгосрочный характер: это облигации и структурные продукты, подтверждает руководитель сегментов премиального банковского обслуживания Citigold &CitiGold Private Client Ольга Ваксина.

В отличие от большинства финансистов-женщин мужчины-управляющие, согласно исследованию Bank of America Merrill Lynch, более динамичны и агрессивны на рынке. Они чаще выбирают высокорискованные стратегии в погоне за повышенной доходностью, стремясь получить результат здесь и сейчас.

Также, по мнению опрошенных экспертов, значительную роль в женском стиле управления играют психологические особенности женщин, а именно способность к эмпатии и развитая интуиция.

«Секрет успеха в том, что хороший портфельный менеджер в первую очередь должен уметь слушать и слышать клиента, а девушкам зачастую это удается лучше», — говорит Ольга Ваксина.

С ней соглашается и управляющий директор «Альфа Private» Катерина Милеева, которая отмечает, что эмпатия и интуиция являются важными факторами при принятии решений в условиях рыночной неопределенности.

Тем не менее участники рынка советуют при выборе портфельного управляющего ориентироваться в первую очередь на его профессионализм и опыт работы на рынке, а не на гендерную принадлежность. «Половая принадлежность не имеет значения, когда речь идет о настоящем профессионале», — резюмирует Оксана Кучура.

Источник

with: управление финансами

Источник: https://cfocafe.co/women-and-money/

10 советов от Ким Кийосаки, как стать финансово независимой женщиной

Об отношении финансистов к женщинам-клиентам

В Изменяющемся Мире денег, обмена, отношений, многие женщины разрываются между двумя ролями: любящей женой и эффективной бизнес-леди. Как легко сочетать эти две роли, не учат ни в одной бизнес-школе.

На курсах для жен обучение построено на том, как стать прилежной женой, страстной любовницей, как уважать и поддерживать своего любимого, кто должен быть на первом месте.

Любой бизнес-курс наоборот основывается на равенстве мужчин и женщин, а целью обучения является получить навыки поведения в бизнесе на равных с мужчинами.

За всемирно известным бизнесменом, автором бестселлера «Богатый папа, бедный папа»Робертом Кийосаки, стоит женщина, успешный инвестор Ким Кийосаки.

Ким написала книгу для женщин «Богатая женщина», в которой она приводит доводы о том, что любая женщина должна обрести финансовую независимость от работы, от мужа, в конечном счете, от денег.

Основным доводом в пользу финансовой независимости, Ким приводит статистические данные о количестве разводов, увольнений, о том, что продолжительность жизни женщины больше, чем у мужчин. Да подумайте и сами, разве нет у вас примеров, когда женщина много лет не работая, шла на какие-то курсы, а потом приходилось ей зарабатывать себе на жизнь, по очень разным причинам.

Основным постулатом книги Ким является модель бизнеса: квадрант денежного потока, — в нем представлены четыре категории людей: „Р» — работающие по найму, „С» — те, кто сам обеспечивает себя работой, то есть индивидуальные предприниматели, „Б» — владельцы собственного бизнеса и, наконец, „И» — инвесторы». Очень много людей не выходят из категории «работающие по найму», но те, кто выходят из своей зоны комфорта получают очень много – это и ошибки, и успехи, и знакомства, и в конечном счете финансовая свобода.

Формула Ким

Формула Ким следующая: «Я покупаю и создаю активы, генерирующие денежный поток. Этот денежный поток покрывает мои ежедневные расходы.

Если величина ежемесячного денежного потока от активов становится равной или начинает превышать мои ежемесячные расходы, я получаю финансовую независимость.

Я свободна, поскольку мои активы приносят доход и работают на меня. Мне больше не нужно работать ради денег.»

Как стать финансово независимой женщиной

Каждый человек по своей природе уникален, но то, что получилось у одного, вполне достижимо кем-то еще. Ким Кийосаки сейчас финансово независимый человек, она стала инвестором. Советы, которые Ким приводит для тех, кто готов позаботиться о себе, кто готов идти своему страху наперекор и в итоге достичь финансовой независимости.

  1. Обучитесь. Найдите любые курсы, семинары об инвестировании и посетите их; изучите любые непонятные термины; найдите людей, которые уже добились успеха и готовы им поделиться, встретьтесь с ними.
  2. Начинайте с малого. Не замахивайтесь на привлечение инвестиций для большого торгового центра, не покупайте 1000 акций компании, которую вы досконально не изучили, не вкладывайте деньги в бизнес, который едва знаете.
  3. Вложите немного денег. Если вы начинающий инвестор, то не нужно начинать с огромных инвестиций: для кого-то допустимо будет вложить 100$, а для другого 2000$. Но это должна быть сумма, которую вы можете позволить себе потерять.
  4. Держитесь ближе к дому. Если это покупка недвижимости, то осуществляйте ее в вашем городе, в районе, где вы живете. Ведь вы наверняка лучше знаете ситуацию, цены там, где вы живете.
  5. Подготовьтесь к победе. Очень важен ваш настрой. Если вы верите в успех, то он обязательно придет, но опять же если вы выполняете все вышеперечисленные пункты.
  6. С умом выбирайте свое окружение. Очень важна поддержка ваших родных, близких, друзей, когда вы начинаете что-то новое. Иногда такой поддержки просто нет, найдите искренних людей, которые будут вас поддерживать, наставлять и просто говорить, что у тебя все получится. Если в вашем окружении таких людей нет, верьте в себя и пока не достигнете маленького успеха, никому не рассказывайте о своих начинаниях.
  7. Инвестирование – это процесс. Не нужно ждать сиюминутных результатов от инвестирования. Важно то, чтоб инвестиции приносили денежный поток в ваш карман, то есть формировали пассивный доход.
  8. Продолжайте учиться. Даже лучшие в своей нише мастера посещают семинары, участвуют в конференциях. Всегда можно узнать что-то новое, даже в нише, которую ты досконально знаешь.
  9. Получайте удовольствие. За каждый свой успех, хвалите себя, балуйте, ведь вы истинный бриллиант у себя!
  10. Будьте умнее! Тратьте меньше, чем зарабатываете.

А теперь давайте вернемся к вопросу, с которого мы начинали: быть женой или бизнес- леди, и как сочетать в себе эти две роли. Можно начать с малого: если ты уже состоявшаяся жена, искренне помогай своему мужу, близким, родным становиться финансово независимыми, успешными.

Помогая другим – раскрывается наша женская природа, мы реализуем себя, становимся успешными благодаря достижениям других.

Реализация мужа – это первая ступень к женской финансовой независимости, самое главное чтобы вы не просто сидели в стороне, пока муж будет строить финансовое будущее, а стали активным участником этого увлекательного процесса. И это будет ваша совместная победа в Мира бизнеса.

После этой победы вам уже не нужно будет работать ради денег, деньги будут работать на вас. Так было и с Ким Кийосаки, они выстраивали бизнес с мужем вместе, прошли через абсолютное отсутствие денег, жили в машине, а теперь у них многомилионная империя.

Безусловно, у каждого свой путь, но о финансовой независимости нужно задумываться уже сегодня, точнее нужно было задуматься уже вчера.

Источник

Загрузка…

Источник: http://secrety.club/10-sovetov-ot-kim-kiyosaki-kak-stat-finansovo-nezavisimoy-zhenshhinoy/

Доходность иного рода: Почему женщины управляют деньгами успешнее мужчин?

Об отношении финансистов к женщинам-клиентам

Среди портфельных управляющих всего 18% женщин, говорится в новом исследовании CFS. При этом сделки, совершаемые женщинами, приносят более высокую доходность, чем действия финансистов-мужчин. С чем это связано?

У рынка финансов и инвестиций преимущественно мужское лицо: среди портфельных управляющих по в​сему миру всего 18% женщин, говорится в отчете Центра финансовых исследований (CFS) при Франкфуртском университете имени Гете за 2016 год.

Эксперты CFS провели опрос 135 тыс. финансистов из 151 страны, имеющих квалификационный сертификат CFA и опыт работы на финансовых рынках более четырех лет.

В разных регионах ситуация заметно отличается.

Как оказалось, больше всего доля женщин — портфельных управляющих в странах Азиатско-Тихоокеанского региона: Китае, Тайване, Малайзии, Таиланде, Сингапуре (примерно по 30%).

Меньше всего соответствующий показатель в Японии, где менеджеров по управлению активами женского пола только 9%, что обусловлено особенным менталитетом и патриархатом в деловой среде, отмечается в исследовании.

В число стран с заметной долей женщин среди портфельных управляющих также входят Франция, Испания, Великобритания, Италия и Канада, в которых доля женщин-финансистов составляет примерно по 20%.

Чуть ниже этот показатель в Ирландии (18,5%), Австралии, Южной Африке и США (16,4–16,8%). ​Россия в этом рейтинге занимает 18-е место с 15,5-процентной долей женщин среди портфельных управляющих.

При этом ей удалось опередить по доле женщин-финансистов такие европейские страны, как Швейцария (15,3%) и Нидерланды (14,1%).

Исследователи из консалтинговой компании Oliver Wyman в своем отчете «Роль женщин в финансовом секторе» за 2016 год, содержащем аналогичные выводы, объясняют высокую долю женщин-финансистов в Азиатско-Тихоокеанском регионе тем, что азиатские женщины чаще, чем жительницы Европы и США, изучают финансы в университетах. На их долю приходится 60% всех студентов финансовых вузов, тогда как в Европе только 45% обучающихся — женщины.

Ограниченное присутствие женского сообщества в финансовом секторе эксперты из CFS связывают со сложностью совмещения карьеры и личной жизни, а отнюдь не с недостаточной квалификацией или дискриминацией по половому признаку. Более того, женщины зачастую инвестируют эффективнее мужчин, что подтверждает целый ряд других исследований, изученных РБК.

Доходность по-женски

Американские исследователи Раджеш Аггарваль и Николь Бойсон из Северо-Восточного университета бизнеса со ссылкой на базу данных Thomson Reuters проанализировали результаты работы 9,5 тыс. хедж-фондов, принадлежащих 62 инвестиционным компаниям, где был известен пол управляющих портфелем, в период с 1994 по 2013 год.

В результате эксперты выяснили, что все компании во главе с женщинами показали более высокую доходность, нежели «мужские» фонды. На 20-летнем горизонте средняя доходность у женщин-управляющих оказалась на 0,8 п.п. больше, чем у мужчин.

При этом портфельные управляющие — женщины брали на себя меньше рисков, чем мужчины, отмечается в исследовании.

Аналогичные результаты были зафиксированы и в 2017 году. По данным агентства Hedge Fund Research, в чью базу поступает информация о движении активов на рынке от 7 тыс. действующих хедж-фондов со всего мира, женский стиль управления оказался доходнее мужского на 2 п.п. по итогам первой половины 2017 года.

Показателем «женского стиля» считается специальный американский индекс HFRI Women, рассчитываемый агентством Hedge Fund Research​. Он включает в себя хедж-фонды с активами более $50 млн либо фонды, сохраняющие активность на протяжении последних 12 месяцев, с главным управляющим в лице женщины.

С 31 декабря 2016 года по 30 июня 2017-го этот индекс вырос на 5,1% против роста в 3,59% у общего (для мужчин и женщин) бенчмарка HFRI Fund Weighted Composite Index. Этот индикатор рассчитывается по таким же параметрам, как и женский, за исключением гендерной принадлежности управляющего.

По мнению партнера UFG Wealth Management Оксаны Кучуры, несколько более высокие показатели доходности у женщин-финансистов могут быть связаны с тем, что им чаще, чем мужчинам, приходится доказывать свою компетентность — ведь сфера финансов является преимущественно мужской средой​ с высокой конкуренцией. На этом фоне женщины, как более мотивированные сотрудники, быстрее вырастают в профессионалов высокого класса, считает Кучура.

В чем секрет

Специалисты из Bank of America Merrill Lynch в своем исследовании отмечают, что женщины при работе с инвестиционными инструментами более консервативны и дисциплинированны, чем мужчины.

«Под консерватизмом подразумевается более спокойный и взвешенный подход к составлению портфеля клиента. Они ориентируются на позитивный и заранее понятный результат.

В итоге получается более качественное управление капиталом», — поясняет заместитель генерального директора ИК «Универ Капитал» Дмитрий Александров.

По его наблюдениям, в повседневном трейдинге психология определяет 80% результата, поэтому развитая самодисциплина помогает женщинам-трейдерам обгонять мужчин по доходности. «Женщина, проработавшая на рынке долго, является более стабильным управляющим и трейдером, чем мужчина», — утверждает он.

Инструменты, которые выбирают женщины-инвесторы, являются менее рискованными и преимущественно имеют долгосрочный характер: это облигации и структурные продукты, подтверждает руководитель сегментов премиального банковского обслуживания Citigold &CitiGold Private Client Ольга Ваксина.

В отличие от большинства финансистов-женщин мужчины-управляющие, согласно исследованию Bank of America Merrill Lynch, более динамичны и агрессивны на рынке. Они чаще выбирают высокорискованные стратегии в погоне за повышенной доходностью, стремясь получить результат здесь и сейчас.

Также, по мнению опрошенных экспертов, значительную роль в женском стиле управления играют психологические особенности женщин, а именно способность к эмпатии и развитая интуиция.

«Секрет успеха в том, что хороший портфельный менеджер в первую очередь должен уметь слушать и слышать клиента, а девушкам зачастую это удается лучше», — говорит Ольга Ваксина.

С ней соглашается и управляющий директор «Альфа Private» Катерина Милеева, которая отмечает, что эмпатия и интуиция являются важными факторами при принятии решений в условиях рыночной неопределенности.

Тем не менее участники рынка советуют при выборе портфельного управляющего ориентироваться в первую очередь на его профессионализм и опыт работы на рынке, а не на гендерную принадлежность. «Половая принадлежность не имеет значения, когда речь идет о настоящем профессионале», — резюмирует Оксана Кучура.

Источник: РБК

Источник: https://Professionali.ru/Soobschestva/biznes-klub/dohodnost-inogo-roda/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.