+7(499)-938-42-58 Москва
8(800)-333-37-98 Горячая линия

Несколько практических методов быстрого завершения конфликтов

Содержание

Способы разрешения конфликта: 12 правильных способов

Несколько практических методов быстрого  завершения конфликтов

Для начала разберем несколько типовых ошибок, это классические НЕПРАВИЛЬНЫЕ способы решить конфликт. Если у вас конфликт в семье, конфликт с детьми или родителями, конфликт на работе — вы везде могли совершать эти типичные психологические ошибки:

1)  Искать виноватого (виноватых). Виноваты все, но только не вы. Вы аки ангел! Если у вас часто происходят конфликты, то вы наверняка  подогреваете их сами, провоцируете ваших оппонентов на конфликт, просто не замечате как.

Вместо того, чтобы искать ответ на вопрос «Что делать, чтобы конфликт убрать?» вы ищете ответ на вопрос: «Кто виноват?» Переход от инфантильной личности к взрослой личности начинается только тогда, когда вы начинаете брать на себя и разделять ответственность.

2)  Вы ставите свои интересы выше всех прочих и не хотите считаться с интересами других людей. Конфликт интересов неизбежен.

3) Молчание, непроговаривание — желаний, мыслей, хотелок.

Люди, даже самые близкие и любимые — не телепаты! Если вас что-то не устраивает или если вам что-то не нравится, или вы хотели бы видеть другое отношение к себе, то все вокруг, конечно же, должны прочитать ваши мысли или догадаться сами по вашему выражению лица чего вы хотите!  Продолжайте скрывать от людей свои мысли и желания, пусть ваше непонимание с ними растёт и обязательно дойдет с кем-то до конфликта!

4) Включаете правило переноса, то есть переносите исключительно свои собственные негативные чувства, мысли, страхи и фобии на другого человека и приписываете _своё_ ему. В таком случае вы начинаете конфликтовать даже не с ним, а со срезом своих негативных черт в зеркальным отражении только уже в другом человеке.

Если вы в чём-то узнали себя, то обязательно прочитайте эту статью и почерпните из нее 12 правильных способов разрешения конфликта. Мы живем в обществе повальной психологической безграмотности и ТОЛЬКО ЛИЧНО ОТ ВАС на самом деле зависит, будет ли ваша жизнь наполнена конфликтами или же будет свободна от них. Это зависит не от других. Лично и только лично от вас.

составил Илья Васильев (психолог-консультант):

1-й способ решения конфликта)

«Прогноз на будущее». Представьте себе, что вы можете спрогнозировать развитие конфликта наперед, представьте его последствия в краткосрочной (через несколько минут) и в долгосрочной перспективе (через неделю, месяц, год).

Перед тем как ввязываться в конфликт, эмоционально отстранитесь на пару минут, возьмите волшебную паузу, глубоко вдохните и выдохните несколько раз и просчитайте в уме что будет, если вы ввяжетесь в конфликт.

Представьте себе эту картину в перспективе, со всеми возможными негативными последствиями. Вы этого хотите? Метод очень хорошо предотвращает все конфликты.

2-й способ решения конфликта)

«Правило подсказки сверху». Если вы столкнулись с какой-то очень сложной жизненной ситуацией, с точкой выбора — как поступить, как повести себя дальше в конфликте? Представьте  себе что внутри вас есть своего рода камертон абсолютной справедливости, который вам не принадлежит — это мнение Бога.

Представьте себе это даже если вы атеист, можете представить, что через ваше сердце вы можете прямо спросить какой-то неведомый вам источник абсолютной и высшей справедливости, идеал человечности — как мне быть дальше? И каждую приходящую идею очень тщательно проверяйте таким мерилом, представьте, что было бы, если бы Бог был моим советчиком? И если вы чувствуете, что очередная пришедшая идея кажется вам хоть в чём-то сомнительной — отметайте ее сразу. Этот способ позволяет принимать этически очень чистые решения. А этически чистые решения и поступки сразу убирают большую часть поводов для конфликтов.

3-й способ решения конфликта)

Ревизия или пересмотр окружения. Мы и только мы сами выбираем, с кем нам общаться. Иногда бывает так, что для решения конфликта нужно просто отказаться от общения с некоторыми людьми, назовем их условно негативщиками.

Чем больше вы представляете из себя как личность, тем большую фрустрацию вы можете вызывать у таких ущербных людей: глупый завидует умному человеку, некрасивый — красивому, бездарность не может простить другому талант.

  Как врач-нарколог знает, что для действительно успешного лечения алкоголика, нужно, чтобы тот перестал общаться с другими алкоголиками, то есть убрал бы окружающую его токсичную среду, так и вам, возможно, нужно провести пересмотр своего окружения и понять, как те или иные люди настроены по отношению к вам и что это общение вам даёт в итоге — если они очевидно настроены против вас и это бьёт по вашей самооценке, откажитесь от общения с ними. Они вас недостойны, откажите им в роскоши общения с вами.

4-й способ решения конфликта)

«Открытый разговор». Невообразимое количество конфликтов можно решить просто проведя открытый доброжелательный диалог с человеком, без посредников, без «адвокатов» и «доброжелателей» с той или иной стороны, имея одну чёткую мысль: «я обязательно хочу настроить отношения с этим человеком и постараюсь сделать это самым доброжелательным образом».

Вы хотите из чувства соперничества обязательно победить этого человека и просто таким образом, за его счёт, потешить и удовлетворить своё эго? Но ведь это сиюминутное и весьма сомнительное чувство, а вот отношения с этим человеком вы можете растоптать навсегда.

Или же вы хотите добиться с ним сотрудничества и понимания?  Начните ваш диалог с простого, но такого редкого сейчас простого признания своей неправоты («Да, я был неправ») и простого искреннего извинения.

Не путайте пиррову победу над кем-то с сотрудничеством и если были неправы (даже эмоционально неправы, повысили голос) — просто начните ваш открытый разговор с извинения и держа в уме мысль о том, что вы хотите видеть этого человека рядом — успешным, а ваши отношения — хорошими и продуктивными.

5-й способ решения конфликта)

Меняйте способ коммуникации.

Если вы чувствуете, что после конфликта ваш оппонент не слышит и не слушает вас, то есть когда он вас видит, то испытывает очень сильную фрустрацию — меняйте тот способ, с помощью которого вы можете донести до него свою мысль. Вашего оппонента трясет только от вашего приближения? Напишите ему письмо или отправьте сообщение, он сможет прочитать его в более спокойном и уравновешенном состоянии.

6-й способ решения конфликта)

Обратите внимание, когда вы общаетесь, что вы делаете — вы психологически колете человека или же психологически гладите его? Что вы хотите от этого человека? Чего хотите добиться от вашего общения с этим человеком? Вы хотите всё испортить или всё наладить? Наше общение в упрощенном виде может быть поделено на три типа сообщений — нейтральные высказывания, психологические поглаживания (одобрения) и психологические уколы. Запишите себя на диктофон или запишите ваш типовой конфликт на диктофон (функцию диктофона можно найти в приложениях для смартфонов) и после внимательно прослушайте, проведите самоанализ или обратитесь к специалисту-психологу.  Внимательно слушайте себя, свой голос. Отслеживайте невербальную коммуникацию, язык вашего тела, на словах вы может быть расположены к человеку, но ваше тело транслирует ему ваше подлинное отношение к нему прямо сейчас. Если вы на самом деле хотите наладить хорошие отношения с данным человеком, прекратите его психологически колоть, начинайте высказывать ему искреннее одобрение.

7-й способ решения конфликта)

Перестаньте пытаться перевоспитывать людей через трансляцию на них своих претензий и вашего недовольства ими (на самом деле очень часто это недовольство собой). Поменять человека можно только через любовь и понимание, и никогда через ненависть или обвинения. И точно также перестаньте принимать чужие комплексы и недовольство в ваш адрес близко к сердцу, это не ваше.

8-й способ решения конфликта)

Берите волшебную паузу. Выйдите из комнаты в которой назревает скандал. Прогуляйтесь по улице, отвлекитесь на 5 минут и перебейте накатывающую эмоциональную волну глубоким дыханием, музыкой или приятным воспоминанием-якорем.

Если конфликт происходит по какому-то определенному сценарию, например, в одном месте и в схожих обстоятельствах, меняйте среду, например я советую семейным парам, если они чувствуют, что у них в квартире вот-вот снова начнется скандал, просто выходить на свежий воздух.

9-й способ решения конфликтов)

Конкретизируйте! Не валите всё в одну кучу! Если вам что-то не нравится, скажите именно и только конкретно то, что именно вам не нравится, не начинайте экстраполировать одну ситуацию сразу на все поступки и на всё поведение человека! Конкретизируйте данный поступок и однажды обсудив его не припоминайте его снова и снова. Помните замечательное правило из «Книги Джунглей» Киплинга — наказание имеет смысл только один раз, но после этого никто о проступке не вспоминает, это дело прошлое.

10-й способ решения конфликтов)

Внешние конфликты, между людьми — это на самом деле отражение внутренних конфликтов. Иногда просто разных позиций в жизни и тогда их надо обсудить. Иногда — глубинных нерешенных психологических вопросов.

И вот в этом случае помогите, именно помогите окружающим людям разобраться с их внутренними проблемами (а не укоряйте их этими проблемами) и решите ваши собственные внутренние конфликты. «Тот кто научился управлять собой, сможет управлять и другими людьми».

Один из лучших способов избегания конфликтов — займитесь делом, активно уйдите с головой в работу или увлечение, ваша жизнь станет настолько яркой, одухотворенной и наполненной смыслом, что для конфликтов просто не останется поводов.

11-й способ решения конфликтов)

Не провоцируйте конфликт первыми. Обратите внимание, что одни люди постоянно с кем-то конфликтуют, другие же словно вообще не знают, что такое конфликт.

Три человека ходят по одной и той же улице, но одного постоянно задирают гопники за отчетливо виктимное (то есть жертвенное) поведение, второй сам ввязывается в скандалы (из-за слишком гневливого характера, переизбытка тестостерона — «сам лезет на рожон»), а третий человек спокойно ходит и даже не знает, что на этой улице постоянно проходят такие «разборы полётов» или же не обращает на них внимания. Не просто сила и уверенность в себе, но именно психологически грамотное поведение и психологическая самонастройка — вот самый правильный путь к разрешению всех бытовых и уличных конфликтов.

12-й способ решения конфликта)

Очень многие конфликты строятся по принципу дурной повторяемости, цикличности.

Обратите внимание, не развивается ли тот или иной конфликт у вас по определенному повторяемому сценарию… «А я ей, а она мне, а я ей, а она снова мне», при этом в ход идут одни и те же бесконечно повторяемые аргументы — что заводит оппонентов еще больше, потому что любой повторяющийся, но неприемлимый аргумент кажется заведомо глупым, а глупость раздражает. Если конфликты всё-таки происходят, уберите из них сценарность их возникновения и развития и пересмотрите набор ваших аргументов.

Женщин, которые постоянно ругаются и конфликтуют с мужем, я хочу предупредить — именно постоянные конфликты в семье могут совершенно внезапно привести вас к разводу с ашим мужем, так как вы не будете вызывать у него ничего кроме раздражения, а тут на горизонте еще появится другая… Это всегда происходит совершенно внезапно и постоянные конфликты — первый, но очень грозный симптом неблагополучных отношений. Хочу сказать вам следующее:

Ваша проблема с супругом заключается в том, что он сейчас находится в накоплении к вам (есть много фаз отношений, но ключевые две, это фаза ожидания и фаза накопления, в последней супруг начинает накапливать негатив против вас, раздражаться, отстраняться от вас, начинает быть холододным и бесчувственным), для выхода из накопления
негатива существуют специальные психологические техники.  Дело в том, что ваш любимый человек — это ваше «психологическое зеркало» и проще всего, конечно, обвинять его, но будет лучше если вам самой удастся поменяться.

Со своей стороны я могу поработать с вашей ситуацией, дистанционно (по скайпу), но прежде я рекомендую вам заказать для прослушивания курс Данилы Деличева «Как вернуть чувства мужа», пройдите по ссылке и послушайте, что он говорит.

В принципе это самое ценное руководство по выходу из сложных отношений и возврату чувств, которое мне попадалось на глаза, лучше чем этот курс я просто не слышал. Я очень рекомендую вам начать с него.

Этот курс не относится только к предразводной ситуации, если конфликты в семье постоянны, то спасите ваши отношения заранее, а не когда гром грянет, прослушайте это курс профилактически и начните применять рекомендации оттуда сразу же, практически. Ваши отношения наладятся в течении нескольких месяцев.

Ведь они же были когда-то замечательными? Вот для того чтобы вернуть их снова на прежний уровень обязательно прослушайте курс Данилы (ссылка выше).

Если же вы чувствуете, что конфликт в вашей семье или у вас на работе достиг такой критической точки, что вам просто плохо и вы никак не можете справиться с этой ситуацией, обратитесь за помощью ко мне и просто попросите мою личную бесплатную 10-минутную психологическую консультацию (можно по скайпу или телефону) и я гарантирую вам, что обязательно помогу разобраться с вашими конфликтами.

Для того чтобы получить 10-минутную бесплатную консультацию психолога прямо сейчас, просто напишите мне по адресу ilja.vasiljev@gmail.com, я  обязательно вам отвечу.

Пользуйтесь советами и живите с окружающими в мире и гармонии!

Илья Васильев, психолог-консультант

Источник: http://orator.ee/psihologiya/sposoby-razreshenya-konflikta

Практические методы быстрого завершения конфликта

Несколько практических методов быстрого  завершения конфликтов

Haталья Вacильeвна Федopoва, кандидат экономических наук, профeccор кафедры менeджмeнта Московского гуманитарного университета (МocГУ).

Под завершением конфликта понимается всякое его окончание, прекращение.

Оно может быть результатом как взаимного примирения сторон, достижения определенного согласия между ними, так и постепенного затухания противостояния или перерастания его в другой конфликт.

Основная предпосылка завершения конфликта — устранение объективных и ослабление субъективных причин, породивших конфликтную ситуацию.

Конфликты в значительной степени влияют на весь производственный и управленческий процесс в организации. Известно высказывание Генри Форда: «Если бы научиться разрешать конфликты, то это позволило бы снизить себестоимость автомобиля больше, чем 25 лет технических нововведений».

Однако конфликт не всегда может быть разрешен. Более того, многие конфликты нуждаются не в разрешении, а в грамотном управлении ими, так как способны приносить пользу.

1. Метод ухода от конфликта

Это наиболее популярный метод управления. Его суть: стороны стремятся избежать конфликта, «покидая сцену» экономически, физически или психологически. Решение о применении метода принимается очень быстро. Метод используется, когда конфликт не нужен, он не подходит к ситуации, сложившейся в организации, или если издержки возможного конфликта будут очень высоки.

Среди других причин применения данного метода можно назвать:

  • тривиальность проблемы, лежащей в основе конфликта;
  • давление более важных обстоятельств;
  • «охлаждение» разгоревшихся страстей;
  • сбор дополнительной информации и уход от принятия немедленного решения;
  • ситуацию, когда предмет конфликта лишь косвенно затрагивает существо проблемы или указывает на другие, более глубокие причины;
  • страх перед противоположной стороной;
  • неудачное время надвигающегося конфликта.

Типичным в ходе применения этого метода является следующее поведение:

  • отрицается существование проблемы вообще в надежде на то, что она исчезнет сама собой;
  • затягивается решение проблемы;
  • применяются пролонгированные процедуры для подавления конфликта;
  • обращаются к существующим бюрократическим и юридическим нормам как основе разрешения конфликта.


Метод неприменим
в следующих случаях:

  • важность проблемы;
  • перспектива длительного существования основ данного конфликта, поскольку метод эффективен лишь при скоротечных конфликтах;
  • когда потеря времени в перспективе приводит к потере инициативы и большим издержкам.

Считается, что результат конфликта при использовании такого метода вмещается в схему «выигрыш — проигрыш».

Разновидностью метода «уход от конфликта» является метод бездействия. Его суть: ничего не делать. Данный метод оправдан в условиях полной неопределенности, когда невозможно просчитать варианты развития событий. Последствия применения этого метода предсказуемы и могут быть выгодными для конфликтанта.

2. Метод уступок и приспособления

Конфликтант идет на уступки за счет уменьшения собственных притязаний. Данный метод используется в случаях, когда:

  • конфликтант обнаруживает свою неправоту и когда ему полезнее прислушаться к предложениям противоположной стороны, т.е. показать свою рассудительность;
  • предмет столкновения более важен для одной стороны (т.е. когда важнее удовлетворить запросы другой стороны во имя будущей кооперации);
  • происходит формирование и накопление стратегического потенциала для будущих спорных ситуаций;
  • существует явное превосходство одной из сторон;
  • наиболее важна стабильность.

Наиболее вероятный результат применения этого метода — «проигрыш — выигрыш».

3. Метод сглаживания

Используется в организациях, ориентированных на коллективные методы взаимодействия, а также в странах традиционного коллективизма. Эффективен в случаях несущественных расхождений интересов и условий, характерных для типичных и привычных моделей поведения людей в коллективе.

Метод основан на подчеркивании общих интересов, когда различия приуменьшаются, а общие черты акцентируются: «Мы одна дружная команда, и не следует раскачивать лодку».

Вероятный результат этого метода предполагает наличие двух вариантов взаимодействия: «выигрыш — проигрыш», «выигрыш — выигрыш».

4. Метод быстрого решения

Его суть: решение по предмету и проблеме принимается в самые короткие сроки, почти мгновенно.Данный метод используется:

  • при лимите времени для принятия решения;
  • когда одна из сторон конфликта меняет свою позицию под влиянием аргументов другой или в связи с получением новой «объективной» информации;
  • когда обе стороны желают участвовать в поиске более приемлемых вариантов соглашений;
  • когда отсутствует явное (опасное) обострение конфликтной ситуации и поэтому нет необходимости в тщательной выработке решений.

Наиболее вероятным результатом применения метода является формирование модели «выигрыш — выигрыш», но для этого потребуется взаимное согласие сторон.

5. Метод силы

Его суть — в стремлении одной стороны навязать другой свое решение. Данный метод применяется:

  • когда необходимо быстрое, решительное действие (в условиях чрезвычайных обстоятельств);
  • в случае введения непопулярных решений (дисциплинарных ограничений, понижения размера зарплаты);
  • в жизненно важных для организации обстоятельствах;
  • когда одна из сторон имеет заведомо больше ресурсов для разрешения конфликта.

Вероятными моделями поведения при использовании этого метода являются:

  • навязывание стратегий типа «выигрыш — проигрыш»;
  • использование конкуренции;
  • использование властных ресурсов;
  • требование подчинения.

Важным фактором, который влияет на результативность завершения конфликта, является участие третьей стороны в его урегулировании, или медиация.

6. Метод компромисса

Под компромиссом понимается такой вид соглашения, в котором обе стороны занимают средние позиции в рамках имеющихся расхождений по предмету конфликта. Его суть сводится к управлению конфликтом посредством достижения соглашения в ходе непосредственных переговоров сторон. Данный метод используют, когда:

  • цели конфликта достаточно важны, но затрачивать еще больше усилий на его продолжение или усиление нет необходимости;
  • оппоненты действуют с равными усилиями во взаимоисключающих направлениях и имеют прямо противоположные цели;
  • необходимо достижение временных соглашений по комплексным проблемам;
  • необходимо достижение целесообразных решений в условиях ограниченного времени;
  • обе стороны считают, что их цели могут быть лучше реализованы с помощью переговоров на основе соглашений типа «дай — возьми»;
  • ресурсы конфликтантов ограниченны;
  • результат типа «выигрыш — проигрыш» нежелателен.


Ограничения
для применения метода компромисса:

  • нереалистичность первоначально занятой позиции по причине ее неадекватной оценки;
  • принятое решение слишком аморфно и не будет эффективным;
  • в случае оспаривания участниками конфликта принятых ими обязательств.


Достоинства
метода компромисса:

  • возможность определения и решения спорных вопросов для обеих сторон;
  • фокусирование внимания на взаимных интересах;
  • использование объективного критерия в ходе переговоров;
  • ведение переговоров на основе уважения достоинства обеих сторон;
  • разработка взаимовыгодных решений.

К недостаткам можно отнести трудоемкость процесса поиска компромисса. Результат компромисса — нет откровенно проигравшей стороны и нет явного победителя.

Научитесь всем методам разрешения конфликтов в курсе «Конфликтология»:

Конфликтология: практический интерактивный мультимедийный дистанционный курс

Источник: http://www.elitarium.ru/reshenie-konflikta-situacija-povedenie-peregovory-soglashenie-metody-razreshenija/

Методы решения конфликтов – межличностые, внутреличностные, способы предотвращения и решения

Несколько практических методов быстрого  завершения конфликтов

Конфликты представляют собой сопротивление двух и более сторон, которое возникает в результате несовпадения мнений, интересов, прочих факторов относительно определенной ситуации или объекта. Соответственно, методы решения конфликтов напрямую связаны с общим источником всех противоречий в той или иной группе.

Знание и понимание структуры конфликтных ситуаций, умение разрабатывать самые оптимальные и компромиссные способы их разрешения, понимания и принятия других индивидов вместе с их индивидуальной точкой зрения и взглядами на мир.

Это один из наиболее сильных и важных механизмов, обеспечивающих гармоничное взаимодействие человека с окружающей средой, включающей в себя социум вместе со всем его разнообразием.

Адекватный и грамотный выход из различных складывающихся в коллективе противоречивых ситуаций – это способ расширения общего взаимодействия внутри группы, выведения на новый уровень их сплоченности и способности к совместному труду.

Что представляет собой решение конфликта? Прежде всего – это осмысленная деятельность одного или нескольких людей, которые могут являться как сторонними наблюдателями (третьим лицом) так и участниками сложившегося конфликта. При этом главным и.

по сути, основным инструментов разрешения ситуации является не устремление к всяческой блокировке развития дальнейших противоречий и непонимания, а адекватное завершение конфликта его участниками или третьим лицом с помощью неконфликтных методов.

Способы предотвращения конфликтов

Люди – это социальные существа. В ходе своей жизни, развития, самопознания и контакта с окружающим миром, они обязательно вступают в процесс коммуникации друг с другом. Также как неизбежен сам процесс общения, неизбежны и конфликты. Которые возникают во время него.

Следует понимать, что нет ничего дурного в самих конфликтах, которые иногда являются единственным способом решения той или иной ситуации. Главным является то, как этот конфликт протекает и способны ли участники к принятию адекватного решения.

В наше время существует целая отдельная научная ветвь, которая изучает различные виды конфликтов, их структуру, особенности методов решения конфликтов.

Она получила название «конфликтология»,

Согласно работам специалистов в сфере конфликтологии, любая ситуация столкновения интересов напрямую связана с тем, что один из индивидов испытывает неудовлетворение относительно определенных личностных требований.

То же самое может относится и к целому коллективу, когда идет речь о конфликте внутри группы людей или даже между двумя или более группами населения, поэтому способы предотвращения конфликтов, в первую очередь, включают в себя различные способы и приемы выявления причин и факторов, которые, вероятнее всего, послужили основанием для чувства неудовлетворенности обеих противоборствующих сторон. Если говорить о более глобальных конфликтах, то такими факторами могут выступать противоречия сугубо экономического, политического, или даже религиозно-духовного характера.

Со стороны правительства, как правило, проводятся своеобразные социальные работы, которые способствуют предотвращению конфликтов:1. Внедрение стабилизирующей экономической политики со стороны администрации. Как правило, такая политика основывается на законах равенства, справедливости с точки зрения социума.2.

Во всех сферах деятельности членов социума активно укрепляется позиция верховенства не определенного субъекта или физического лица, а всеобщего права.

3. Политика повышения общей грамотности населения государства. Особое значение придается увеличению культурного развития и грамотности в сфере конфликтологии.

перейти наверх

Межличностные конфликты и их решение

В отличие от числа прочих типов конфликтов, межличностные конфликты и их решение являются достаточно универсальными. Это связано с тем, что такой тип столкновения интересов, по сути своей, представляет основу от всех прочих, так как подразумевает простой конфликт между двумя индивидами.

Прочие виды конфликтов, как правило, зависят от особенностей самой конфликтной ситуации, без которой невозможно развитие столкновения интересов.
Несмотря на то что явление конфликта – это вполне нормальная ситуация, во время его появления, прежде всего, следует постараться его избежать.

Если это никоим образом не удается, то следует настроить себя не на спор и обязательное получение желаемого результата, а на скорейшее, адекватное и конструктивное решение возникшей ситуации и удовлетворение интересов, потребностей всех участников сопротивления.

Для этого, разумеется, следует быть подготовленным!

Не стоит забывать свою собственную позицию, иначе вы станете буквально жертвой своего желания решить конфликт и вместо конструктивной позиции лишь уступите своему оппоненту. Стойкую личную позицию в споре следует сочетать с умением слушать и понимать своего собеседника.

Если вы видите и понимаете, что ваш оппонент никоим образом не желает согласиться на высказанную вами точку зрения и предложение решение конфликта, постарайтесь узнать, каким он сам видит выход из сложившейся ситуации.

После мысленного сопоставления всех возможных вариантов постарайтесь прийти к общему мнению или задумайтесь всерьез над тем, какая точка зрения ближе лично вам – ваша личная или все же соперника? Бывают случаи, когда оппонент действительно прав и ему стоит уступить.

перейти наверх

Внутриличностные конфликты и способы их решения

В отличие от межличностного типа противостояния, внутриличностные конфликты и способы их решения полностью зависят от самого индивида, так как возникают в нем самом и решаются исключительно им самим.

Для успешного решения проблемы в данном случае потребуется грамотное оценивание ситуации, вариантов ее решения, а также адекватное самооценивание.

Поскольку все межличностные конфликты обуславливаются особенностями характера и индивидуальности личности, их решение также всегда весьма уникально, напрямую завися от половой принадлежности индивида, его культуры, возраста, темперамента, убеждений.

Прежде всего, следует проанализировать сложившуюся ситуацию, постараться взять ее под контроль. Все это достигается посредством оценки всех факторов, которые вызвали внутреннее противоречие и вероятный конфликт. Уже на данном этапе, как и в случае с межличностными конфликтами, следует соблюдать максимально объективный и честный по отношению к самому себе анализ.

В конфликтологии особенно подчеркивается вся необходимая смелость, с которой следует подходить к оценке явления, ситуации, объекта, который вызвал конфронтацию. В любом конфликте следует уметь принимать правду такой, какая она есть, без лишних прикрас и субъективных домыслов.

Очень часто понимание истинной сущности причины конфликта приводит к тому, что вы уже готовы отказаться от него, приняв ту или иную сторону спора. Также не стоит забывать и о том, что эмоции обладают способностью к аккумуляции, то есть накоплению. Во время любого типа конфликта они представляют собой взрывоопасную смесь.

Не забывайте давать им своевременный выход, иначе они лишат вас способности мыслить трезво и адекватно.

Источник: http://PsyTheater.com/metody-resheniya-konfliktov.html

Способы выхода из конфликтных ситуаций и особенности поведения

Несколько практических методов быстрого  завершения конфликтов

Конфликт – практически неизбежное явление в любой социальной группе. Эта группа может быть большим коллективом или же состоять всего из двух человек, но крупные или мелкие разногласия все равно будут периодически возникать.

Поэтому каждому человеку полезно знать способы выхода из конфликта, которые помогут уладить возникшую спорную ситуацию.

Причины

Любое разногласие, возникающее между людьми, имеет свои причины. Наиболее распространенные причины возникновения конфликтных ситуаций следующие:

  • Участники конфликта выполняют общее дело, но при этом их цели или интересы не совпадают;
  • Человек возлагает определенные ожидания на другого человека, и если они не оправдываются, то может возникнуть конфликт;
  • Между людьми не очень хорошие отношения, и малейшее недовольство друг другом способно вызвать раздор;
  • Недоразумения и недопонимания, которые иногда возникают между людьми, даже незнакомыми, могут вылиться в ссору.

Виды

Конфликты могут вспыхивать между отдельными людьми, между отдельным человеком и группой, а также между группами.

Кроме того, конфликтные ситуации можно поделить на три основных вида:

  • Явный конфликт. Он имеет объективную причину, и каждый из его участников точно знает, чего он хочет (например, муж на семейные сбережения хочет купить телевизор, а жена – холодильник);
  • Скрытый конфликт. Зачастую его участники не осознают истинную причину своих разногласий (например, учитель ругает ученика за неопрятный внешний вид, хотя истинной причиной является личная неприязнь учителя к ученику);
  • Ложный конфликт. Возникает в результате разного рода оплошностей или недоразумений (например, ребенок подошел на улице к собаке, а мать поругала его за то, что он собирается погладить чужую собаку, хотя ребенок и не думал этого делать).

Методы решения конфликтов

Психологи выделяют пять основных способов выхода их конфликтов: соперничество, приспособление, компромисс, сотрудничество и уход. Каждый из этих способов имеет свои преимущества и недостатки, и в разных ситуациях человек может выбирать различные варианты поведения.

Соперничество. Этот способ предполагает борьбу между оппонентами. Каждый из них отстаивает свою позицию, и не желает уступать сопернику ни при каких обстоятельствах. Оппоненты оказывают различное давление друг на друга.

Такой способ можно применять человеку, который имеет возможность заставить соперника принять свою точку зрения (например, начальник или человек, который физически сильнее своего оппонента). Также этот способ применим, когда человеку очень важен результат, и уступить никак нельзя.

Приспособление. Одна из конфликтующих сторон отказывается от своих интересов в пользу оппонента и соглашается на его условия.

Этот способ можно использовать, когда отношения между людьми важнее предмета конфликта; проблема не настолько важна, чтобы бороться до последнего или же человек осознает, что у него мало шансов выйти победителем из спорной ситуации. В некоторых случаях приспособление является самым разумным решением.

Компромисс. Каждый из участников спора идет на определенные уступки, тем самым достигается более или менее приемлемое разрешение спорного вопроса. Такой способ подходит, когда нужно хотя бы частично получить желаемое, не хочется обострять отношения с оппонентом или же устраивают условия компромисса.

Сотрудничество. Этот способ можно считать самым лучшим для выхода из конфликтной ситуации. Он подразумевает удовлетворение интересов всех сторон.

Подходит в том случае, когда решение проблемы важно для всех участников, и все они готовы работать над результатом, а также когда есть достаточно времени и ресурсов, чтобы решить спорный вопрос, удовлетворив желания каждого их оппонентов.

Уход. В этом случае человек просто уходит от конфликта без попытки решить его. Этот способ можно применять, когда нет никаких аргументов для спора, нет желания разрешать спорную ситуацию, а также когда инцидент настолько незначителен, что не стоит даже тратить силы на выяснение отношений.

Правила поведения в конфликтных ситуациях

Чтобы перечисленные способы выхода из конфликта работали эффективно, нужно соблюдать некоторые правила поведения в разговоре с оппонентом.

Типы поведения:

  • Попросить оппонента четко и ясно сформулировать свою позицию, а затем изложить ему свое мнение. Это поможет лучше разобраться в предмете спора и ускорит поиск решения;
  • Разговор лучше всего вести в спокойном тоне, без лишних эмоций. Если соперник эмоционально возбужден, то нужно подождать пока он успокоится, поскольку в порыве эмоций человек не может адекватно оценивать происходящее;
  • Во время спора не следует переходить на личности. Разговор должен касаться только предмета конфликта и не затрагивать личные качества его участников. Взаимные оскорбления не помогут уладить разногласия, а только еще больше обострят их;
  • Не стоит зацикливаться на каком-то одном способе решения. Можно предложить сопернику поискать другие возможности выхода из возникшей ситуации;
  • Мелкий, незначительный конфликт можно быстро решить извинением, шуткой или просто перевести разговор на другую тему, не допуская, чтобы недоразумение переросло в ссору;
  • Если конфликт очень серьезный и соперники никак не могут прийти к согласию, стоит призвать на помощь третью сторону, которая сможет адекватно оценить ситуацию и найти оптимальное решение. Иногда третьей стороной становится судебный орган.

Хорошо, если возникшие разногласия удается решить мирным путем и дальнейшие отношения между конфликтующими сторонами не пострадают.

Однако, нередко в результате серьезных размолвок единственно возможным исходом конфликта является полный разрыв отношений между оппонентами. В этом случае нужно постараться смириться с ситуацией и извлечь из нее полезный опыт, который поможет избежать подобных столкновений в будущем.

Источник: https://profi-biz.ru/sposoby-vyxoda-iz-konfliktnyx-situacij.html

Несколько практических методов быстрого завершения конфликтов

Несколько практических методов быстрого  завершения конфликтов

Под завершением конфликта понимается всякое его окончание, прекращение.

Оно может быть результатом как взаимного примирения сторон, достижения определенного согласия между ними, так и постепенного затухания противостояния или перерастания его в другой конфликт.

Основная предпосылка завершения конфликта — устранение объективных и ослабление субъективных причин, породивших конфликтную ситуацию.

Конфликты в значительной степени влияют на весь производственный и управленческий процесс в организации. Известно высказывание Генри Форда: «Если бы научиться разрешать конфликты, то это позволило бы снизить себестоимость автомобиля больше, чем 25 лет технических нововведений».

Однако конфликт не всегда может быть разрешен. Более того, многие конфликты нуждаются не в разрешении, а в грамотном управлении ими, так как способны приносить пользу.

1. Метод ухода от конфликта

Это наиболее популярный метод управления. Его суть: стороны стремятся избежать конфликта, «покидая сцену» экономически, физически или психологически. Решение о применении метода принимается очень быстро. Метод используется, когда конфликт не нужен, он не подходит к ситуации, сложившейся в организации, или если издержки возможного конфликта будут очень высоки.

Среди других причин применения данного метода можно назвать:

тривиальность проблемы, лежащей в основе конфликта;

давление более важных обстоятельств;

«охлаждение» разгоревшихся страстей;

сбор дополнительной информации и уход от принятия немедленного решения;

ситуацию, когда предмет конфликта лишь косвенно затрагивает существо проблемы или указывает на другие, более глубокие причины;

страх перед противоположной стороной;

неудачное время надвигающегося конфликта.

Типичным в ходе применения этого метода является следующее поведение:

отрицается существование проблемы вообще в надежде на то, что она исчезнет сама собой;

затягивается решение проблемы;

применяются пролонгированные процедуры для подавления конфликта;

обращаются к существующим бюрократическим и юридическим нормам как основе разрешения конфликта.

Метод неприменим в следующих случаях:

важность проблемы;

перспектива длительного существования основ данного конфликта, поскольку метод эффективен лишь при скоротечных конфликтах;

когда потеря времени в перспективе приводит к потере инициативы и большим издержкам.

Считается, что результат конфликта при использовании такого метода вмещается в схему «выигрыш — проигрыш».

Разновидностью метода «уход от конфликта» является метод бездействия. Его суть: никаких действий не производить вообще. Данный метод оправдан в условиях полной неопределенности, когда невозможно просчитать варианты развития событий. Последствия применения этого метода предсказуемы и могут быть выгодными для конфликтанта.

2. Метод уступок и приспособления

Конфликтант идет на уступки за счет уменьшения собственных притязаний. Данный метод используется в случаях, когда:

конфликтант обнаруживает свою неправоту и когда ему полезнее прислушаться к предложениям противоположной стороны, т. е. показать свою рассудительность;

предмет столкновения более важен для одной стороны (т. е. когда важнее удовлетворить запросы другой стороны во имя будущей кооперации);

происходит формирование и накопление стратегического потенциала для будущих спорных ситуаций;

существует явное превосходство одной из сторон;

наиболее важна стабильность.

Наиболее вероятный результат применения этого метода — «проигрыш — выигрыш».

3. Метод сглаживания

Используется в организациях, ориентированных на коллективные методы взаимодействия, а также в странах традиционного коллективизма. Эффективен в случаях несущественных расхождений интересов и условий, характерных для типичных и привычных моделей поведения людей в коллективе.

Метод основан на подчеркивании общих интересов, когда различия приуменьшаются, а общие черты акцентируются: «Мы одна дружная команда, и не следует раскачивать лодку».

Вероятный результат этого метода предполагает наличие двух вариантов взаимодействия: «выигрыш — проигрыш», «выигрыш — выигрыш».

4. Метод быстрого решения

Его суть: решение по предмету и проблеме принимается в самые короткие сроки, почти мгновенно. Данный метод используется:

при лимите времени для принятия решения;

когда одна из сторон конфликта меняет свою позицию под влиянием аргументов другой или в связи с получением новой «объективной» информации;

когда обе стороны желают участвовать в поиске более приемлемых вариантов соглашений;

когда отсутствует явное (опасное) обострение конфликтной ситуации и поэтому нет необходимости в тщательной выработке решений.

Наиболее вероятным результатом применения метода является формирование модели «выигрыш — выигрыш», но для этого потребуется взаимное согласие сторон.

5. Метод силы

Его суть в стремлении одной стороны навязать другой свое решение. Данный метод применяется:

когда необходимо быстрое, решительное действие (в условиях чрезвычайных обстоятельств);

в случае введения непопулярных решений (дисциплинарных ограничений, понижения размера зарплаты);

в жизненно важных для организации обстоятельствах;

когда одна из сторон имеет заведомо больше ресурсов для разрешения конфликта.

Вероятными моделями поведения при использовании этого метода являются:

навязывание стратегий типа «выигрыш — проигрыш»;

использование конкуренции;

использование властных ресурсов;

требование подчинения.

Важным фактором, который влияет на результативность завершения конфликта, является участие третьей стороны в его урегулировании, или медиация.

6. Метод компромисса

Под компромиссом понимается такой вид соглашения, в котором обе стороны занимают средние позиции в рамках имеющихся расхождений по предмету конфликта. Его суть сводится к управлению конфликтом посредством достижения соглашения в ходе непосредственных переговоров сторон. Данный метод используют, когда:

цели конфликта достаточно важны, но затрачивать еще больше усилий на его продолжение или усиление нет необходимости;

оппоненты действуют с равными усилиями во взаимоисключающих направлениях и имеют прямо противоположные цели;

необходимо достижение временных соглашений по комплексным проблемам;

необходимо достижение целесообразных решений в условиях ограниченного времени;

обе стороны считают, что их цели могут быть лучше реализованы с помощью переговоров на основе соглашений типа «дай — возьми»;

ресурсы конфликтантов ограниченны;

результат типа «выигрыш — проигрыш» нежелателен.

Ограничения для применения метода компромисса:

нереалистичность первоначально занятой позиции по причине ее неадекватной оценки;

принятое решение слишком аморфно и не будет эффективным;

в случае оспаривания участниками конфликта принятых ими обязательств.

Достоинства метода компромисса:

возможность определения и решения спорных вопросов для обеих сторон;

фокусирование внимания на взаимных интересах;

использование объективного критерия в ходе переговоров;

ведение переговоров на основе уважения достоинства обеих сторон;

разработка взаимовыгодных решений.

К недостаткам можно отнести трудоемкость процесса поиска компромисса. Результат компромисса — нет откровенно проигравшей стороны и нет явного победителя.

Haталья Фёдopoва

“Elitarium”

Источник: http://chp.com.ua/all-news/item/31939-neskolko-prakticheskih-metodov-byistrogo-zaversheniya-konfliktov

Уход от конфликта как метод его разрешения

Несколько практических методов быстрого  завершения конфликтов

Статья посвящена одной из поведенческих стратегий при урегулировании споров и разногласий под названием «уход от конфликта». Дается характеристика основным особенностям, формам и методам избегания конфликтных взаимодействий.

  • Методы разрешения споров
  • Уход от конфликта
  • Обход или недопущение

Методы разрешения споров ↑

Методы, использующиеся для выхода из спорных ситуаций и противоречий между людьми можно объединить по таким направлениям:

  • наступательные (включают поведение и действия, предполагающие навязывание своих целей и позиций другой стороне);
  • защитные (предполагающие определенные ответные действия с целью аргументировать и обосновать свои цели, интересы, позиции);
  • нейтральные (ограничение активных действий, недопущение провокаций или любых действий, влияющих на ситуацию).

Уход от конфликта ↑

Анализ эффективности способов урегулирования конфликтного взаимодействия заставляет обращать внимание и на весьма специфические поведенческие варианты, например, такие как уход.

Уход от конфликта – это один из довольно популярных курсов для уменьшения напряжения в противоборстве. Он предполагает применение метода, в котором одна или обе стороны ссоры стремятся избежать столкновения путем психологического, физического (поведенческого), организационного или экономического уклонения от действий.

Формы и способы

Говоря о разновидностях ухода от разногласий, следует упомянуть следующее:

  • бездействие: проявляется через отсутствие действий и поведенческих реакций; способ применим в случае существования абсолютной неопределенности, когда нет возможности просчитать альтернативы и окончательное развитие инцидента;
  • уступка, приспособление: уменьшаются притязания, которые существуют в ситуации разногласий, делается разумный шаг к отступлению; данная форма реакции применима в случае неправоты (если она доказана и осознана), при явном превосходстве оппонента, при желании сохранить стабильность, при отсутствии интересов в инциденте;
  • сглаживание: уравновешивание ситуации, когда показываются несомненная общность интересов оппонентов, максимально приуменьшаются расхождения;
  • скрытные действия: нивелируется сама причина разногласий, до того, как она приводит к инциденту; применяется способ при отсутствии желания вступать в конфликт открыто, при несогласии с существующими правилами взаимодействия и невозможности на них повлиять, при неуверенности в существовании паритета сил.

В каких случаях применим

Стратегия ухода от взаимодействия в ходе противостояния имеет место:

  • при существовании тривиальности проблемы, которая является основой конфликта;
  • когда есть цель уменьшить эмоции и напряженность;
  • при обстоятельствах, когда существуют более серьезные вызовы, отсутствует время для ссор;
  • при желании накопить больше данных, с целью принятия обоснованного решения;
  • при боязни не справиться с оппонентом, который признается более сильным.

Уход не применяется если:

  • проблематика конфликтной ситуации важна и затрагивает существенные интересы противоборствующих сторон;
  • есть опасность потерять время и инициативу в конструктивном разрешении ситуации;
  • на реализацию стратегии нужно запланировать неоправданные издержки;
  • разногласия затянутся надолго, утратится динамика сотрудничества.

Обход или недопущение ↑

Обход открытых конфликтов целесообразно использовать в ситуациях, когда успешное преодоление конфликта невозможно.

Например, в случае необходимости изменить объективную конфликтную ситуацию – усовершенствовать структуру определенного учреждения или организации, перераспределить должностные обязанности, материальные или трудовые ресурсы, когда для этого не существует никакой возможности.

При реализации технологии обхода, тактика преодоления конфликта предполагает конкретизированные меры и средства:

  • изолирование, «разведение» и установление границ сторонам – когда участники противоборства (один или несколько) реально отгораживаются, у них исчезает необходимость в коммуникативном контакте (например, перевод одного из работников в другое структурное подразделение);
  • ограничение возможностей – когда одному или нескольким участникам разлада уменьшают властные полномочия, которые необходимы для осуществления собственных целей (к примеру, когда руководителя структурного подразделения переводят на низшую должность при злоупотреблении служебным положением);
  • введение порицаний (штрафов и санкций различного рода) – когда в результате назначения административных наказаний, реальных или вероятных, стороны вынуждены оборвать ссору (например, при конфликте двух должностных лиц на них может положительно повлиять предостережения начальника учреждения или организации о вынесении выговора обоим за бестактное и неучтивое поведение);
  • изменение энергетических потоков – когда энергия участников разногласий кардинально перенаправляется в иное русло, к примеру, для выполнения общих задач или для одоления внешних «противников» (можно поручить сторонам противостояния подготовить мотивированное опровержение критических замечаний коллег из других структурных подразделений по реализации определенного задания);
  • выдавливание – когда конфликты замалчиваются, отрицаются или ими пренебрегают авторитетные и влиятельные личности, формирующие общее мнение в рабочей группе, или же сами участники разногласия, в надежде, что затруднительные события со временем исчезнут сами собой;
  • сосуществование – тихий обоюдный отказ участников ссоры от постоянного подогревания неприязни, когда стороны осознают приоритет совместных целей и интересов или снисходительно относятся один к другому.

Применение такого метода урегулирования конфликтной ситуации, как уход – прямой путь добиться позитивного результата. В этом случае стороны противоборства добиваются оптимальных условий взаимодействия. Сохраняется относительный паритет отношений, меньше проявляется эмоциональная нагрузка на ситуацию.

: Эффективные методы разрешения конфликта

Источник: http://gopsy.ru/otnoshenija/ssory/konflikty/uhod-ot-konflikta.html

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.