+7(499)-938-42-58 Москва
8(800)-333-37-98 Горячая линия

Мифы и правда отпуска: как всё правильно организовать и повлиять на лояльность сотрудников

Содержание

Работодателю: как прокачать лояльность сотрудников

Мифы и правда отпуска: как всё правильно организовать и повлиять на лояльность сотрудников

22.03.2017

Все работники хотят, как правило, двух вещей – работать поменьше и получать побольше. Иногда появляется желание «заниматься интересным делом». Rjob нашел несколько не очень традиционных способов вовлечь сотрудников в рабочий процесс.

Все любят халяву. Это непреложный закон и с ним не стоит бороться – его нужно использовать в своих целях.

  • Раз в месяц покупайте своим сотрудникам лотерейные билеты. Сделайте из этого небольшое шоу – пусть они вытаскивают их из барабана, вылавливают на магнитную удочку или выбивают мячиком в импровизированном тире. Подарок в виде шанса выиграть миллион дорогого стоит.
  • Оплатите годовую подписку на любимый журнал. Так вы ежемесячно будете напоминать сотрудникам о том, в какой заботливой компании они работают.

Семья

Семья – хороший рычаг для воздействия на сотрудников, о котором нередко забывают. А зря. Ведь именно жена может прожужжать все уши – мол, тебя на работе не ценят и не уважают, и именно дети строят жалобные лица, мол, на нас времени совсем нет.

  • Если сотруднику приходится часто ездить в командировки, задерживаться на работе или вкалывать в праздники и выходные – позвоните его супруге или супругу и поблагодарите за понимание. 
  • Подарите от имени компании супруге букет цветов, небольшой подарок, подарочную карту или билеты для всей семьи в театр, кино, музей или цирк. Это не потребует больших финансовых затрат, зато вы получите сторонников в семье.
  • Где, как и с кем работает супруг или папа – совершенно естественный интерес для каждой семьи. Самому сотруднику не всегда хочется и дома обсуждать рутинные рабочие будни – поэтому можно взять это на себя. День семьи – прекрасная возможность познакомиться с семьей сотрудника и показать им организацию в выгодном свете. Проведите для детей экскурсию по предприятию, соберите супругов за небольшим фуршетом или совместным приготовлением пиццы – закрепите это как регулярную традицию. Таким образом можно убить двух зайцев – и повысить лояльность к компании, и подружить семьи сотрудников.
  • Организуйте для детей мастер-классы по квиллингу, валянию, росписи утюгом и воском, а женам оплатите кулинарные курсы. Пусть ненадолго, но начало хорошему отношению будет положено. Мужей можно заинтересовать сертификатом на прыжок с парашютом или рыбалкой. Главное – уточните у сотрудницы, как она к этому относится. А то можно стать причиной семейного скандала.

Игра

Игра – великолепный способ разнообразить рутину и превратить унылое достижение ключевых показателей в интересный квест.

  • Введите внутреннюю валюту и оплачивайте ею успехи в работе. Устраивайте аукционы с использованием этой валюты: лотами можно сделать как милые безделушки, так и полезные в хозяйстве предметы, сертификаты на ужин в ресторане, подарочные карты или дополнительные дни к отпуску. Валютой можно сделать и время – часы или дни, которые сотрудник потратит по-своему: пораньше уйдёт, попозже придёт, подольше пообедает, устроит мини-каникулы или увеличит основной отпуск.
  • Награждайте кубками, вымпелами, медальками, грамотами, так называемыми «ачивками» («100 дней без вызова сисадмина», «месяц без потери документов», «666 клиент») – это вовлечёт сотрудников в соревнование, отстать в котором не позволит гордость.

Интерес к личности

Людям очень приятно, когда проявляют интерес к ним не только как к ценным работникам. В конце концов, именно на тезисе «мы понимаем твои проблемы и любим тебя таким, каков ты есть» и построены основы практически всех сект.

  • Разрешите сотруднику привести на работу домашнее животное. Люди гордятся своими питомцами и тают от счастья, когда другие разделяют их восхищение. Только согласуйте это со всем коллективом – у кого-то может быть аллергия на шерсть или арахнофобия.
  • Введите «половинчатые» дни – разрешите сотрудникам в их день рождения уйти с работы на полдня раньше, а на следующий день прийти после обеда. Вы не много потеряете в производительности, зато получите искреннюю благодарность.
  • Снимите забавное видео о вашем сотруднике – расскажите, чем он ценен, пошутите, поблагодарите, добавьте немного лирики. Оно должно быть трогательным и ни в коем случае не официозным. Разместите его на и сбросьте ссылку всем сотрудникам. Счастливчику будут завидовать, а ваш канал получит лишнюю сотню подписчиков.
  • Проводите мини-конкурсы среди сотрудников – угадать работника по его детской фотографии, написать короткий рассказ с коллегой в главной роли, нарисовать дружеские шаржи на обитателей соседнего кабинета. Хорошее настроение и завязки неформальных отношений обеспечены. Как и идея о том, что офис – это место, где тебя любят и принимают таким, какой ты есть.

Нашли для своей компании свежую идею? Отлично! Но не стоит увлекаться развлечением сотрудников в ущерб работе. Ведь если человек будет приходить на работу только за бесплатными плюшками – нужен ли вам такой сотрудник?

При использовании материалов сайта rjob.ru указание автора и активная ссылка на сайт обязательны!

Что читать: 3 книги о личной эффективности 

Работа в Чехове: перспективы, вакансии и льготы 

Источник: http://rjob.ru/articles/kak_rabotodatelyu_povysit_loyalnost_sotrudnikov/

Повышение лояльности сотрудников на работе простыми способами

Мифы и правда отпуска: как всё правильно организовать и повлиять на лояльность сотрудников

Любой опытный и адекватный руководитель знает, что кадры решают все. Если один сотрудник недоволен происходящими в компании процессами или отсутствием необходимых льгот, он может высказывать это вслух или молча ненавидеть всю контору. Еще неизвестно, что хуже. Того, кто недоволен чем-то вслух, можно легко уволить. Того, кто молчит и мешает, раскусить довольно трудно.

Но это пример, когда недоволен лишь один подчиненный (читайте, что делать ему в этом случае).Если в компании назревает недовольство у большей части персонала, можно говорить об отсутствии лояльности сотрудников к организации. А это свидетельствует о том, что руководство ничего не делает для решения этой проблемы или делает что-то неправильно.

Лояльность сотрудников

Под лояльностью понимается благожелательное, уважительное, корректное отношение к компании и руководству, соблюдение всех установленных правил и норм, даже при внутреннем несогласии с ними. В общем смысле это означает приверженность сотрудников организации, одобрение её миссии и целей,  методов их реализации.

Выделяют разные виды лояльности:

  • внешняя: представляет собой соблюдение правил и обязательных процедур, установленных в компании,
  • внутренняя: это более глубокое отношение, которое связано с мыслями работника, с совпадением его личных ценностей с ценностями компании.

Естественно, повысить внешнюю составляющую очень легко: нужно лишь разработать способы контроля над соблюдением установленных правил и процедур в компании. Проблема внутренней составляющей не так проста и требует больших усилий и затрат со стороны руководства. Именно о повышении внутренней лояльности и пойдет речь ниже.

Способы повышения лояльности персонала

Для формирования внутренней лояльности в принципы работы организации должно быть заложено уважительное отношение к людям и реализация их нужд. Если разобраться, что нужно людям на рабочем месте, можно выявить следующие моменты: 

Грамотная система управления с четкой и прозрачной структурой.

У сотрудников возникает чувство уверенности и стабильности, если есть четкое разграничение зон ответственности, понятная иерархия в коллективе и разграничение полномочий.

Также важным моментом является возможность прямого контакта с руководителем, что формирует ответственность за конечный результат и рождает атмосферу доверия между подчиненными и руководителем.

Конкурентоспособность и престижность бизнеса и компании. Любому человеку хочется гордиться не только собственной должностью, но и работой вообще.

Уважительное отношение со стороны руководства, дружеские отношения внутри коллектива. Эти особенности повышают лояльность работников и увеличивают их стремление расти и развиваться именно в этой компании. 

Возможность быть замеченным и услышанным.

Если работник твердо уверен, что за его старание и качественно выполняемую работу ему предоставят возможности для карьерного роста или собственного проекта, его верность организации сильно возрастет.

Позитивная оценка качества выполняемой работы со стороны руководства, безусловно, приведет к тому, что человек не захочет менять и терять место работы. 

Достойная заработная плата и премии. Если работник получает зарплату, которая не соответствует прилагаемым усилиям и затратам, он будет считать себя недооцененным, что приведен к снижению эффективности его деятельности. Поможет этого избежать грамотно разработанная система мотивации персонала.

 Доверие и предоставление бонусов со стороны руководства. Это касается в основном ведущих сотрудников, высококлассных специалистов и подчиненных, долго и эффективно проработавших на данном месте. Это доверие может выражаться в предоставлении гибкого графика работы сотруднику (т.н.

самоменеджмент), возможности самостоятельно принимать решения, личной ответственности за результат определенного проекта и т.д.

Важно отношение руководителя к нелояльным служащим, а также его приверженность организации (соблюдение тех же правил, демонстрирование личного отношения к делу и заинтересованности в работе).

Какие инструменты использовать?

Главными средствами, повышающими лояльность, являются:

  • знание всеми работниками корпоративной миссии,
  • правильная адаптация новых служащих
  • корпоративные тренинги, тренинги командообразования и сплочения коллектива,
  • совместная работа над проектами,
  • внутрифирменные газеты, интернет-журнал и т.д.,
  • организация соревнований и конкурсов в компании,
  • мероприятия, которые формируют у сотрудников чувство гордости за фирму (спонсорство, масштабные мировые, общероссийские или городские мероприятия).

Чтобы в компании было как можно больше лояльных людей, нужно рассматривать актуальные проблемы каждого работника. В некоторых компаниях не повысит лояльность даже вывоз близких и дальних родственников работников на Бали, а в другой организации и компенсация 100 рублей за проезд или обед принесет больше радости работникам, а соответственно повысит их верность.

Источник: https://9psy.ru/povyshenie-loyalnosti-sotrudnikov-na-rabote-prostymi-sposobami

Повышаем лояльность персонала, у которого отсутствует карьерный рост | Статья | Журнал «Директор по персоналу»

Мифы и правда отпуска: как всё правильно организовать и повлиять на лояльность сотрудников

Проблема 1. Какие факторы служат знаками, что у сотрудников снизилась лояльность к компании? Проблема 2. Какими способами можно повысить лояльность персонала, у которого нет карьерного роста? Проблема 3. Что делать, если мероприятия по повышению лояльности провели, а результата нет?

В любой компании есть категория работников, у которых отсутствует или сведен к минимуму карьерный рост, например, сотрудники отдела IT, call-центра, секретариата. Поэтому вопрос повышения лояльности такого персонала стоит очень остро, так как он в большей степени подвержен текучести кадров, связанной с профессиональным выгоранием.

Конечно, угасание интереса к работе считается вполне нормальным явлением. Но чтобы не потерять работников, тем более если они являются ключевыми, руководство как один из вариантов принимает решение повысить их в должности.

Вот тут и возникает вопрос – а что делать, если у сотрудников карьерный рост отсутствует или сведен к минимуму? Как повысить их лояльность к компании?

Алексей БАКАНОВ, менеджер по развитию персонала и организационной эффективности группы компаний Unilever в России, Украине и Беларуси:

«Наша компания предоставляет всем своим сотрудникам возможность раскрыть потенциал в построении карьеры. Тем не менее не для всех работников карьерный рост является основным мотивирующим фактором. Ежегодно мы проводим опрос персонала, чтобы узнать, что важно для сотрудников компании и от чего зависит их лояльность.

И таких причин может быть много: содержание работы и возможности профессионального развития, система поощрений и оценки результатов труда, открытость коммуникаций, уважительное отношение в коллективе и даже глобальная стратегия компании.

Наше исследование помогает понять, какие именно факторы являются первостепенными для той или иной группы сотрудников . Далее рабочая группа, состоящая из руководителей разных отделов, предпринимает необходимые действия, чтобы улучшить эти факторы, тем самым положительно влияя на лояльность персонала.

Я уверен, что подобная практика может быть полезна компаниям, где карьерный рост сведен к минимуму в силу особенностей организационной структуры или экономических условий».

Выясняем причины снижения лояльности

Прежде чем говорить о способах повышения лояльности у сотрудников, у которых нет карьерного роста, давайте разберемся, что приводит к ее снижению у этой категории работников. Среди причин можно выделить следующие:

– непрозрачная система вознаграждения (сотрудники не понимают, по какому принципу им начисляют премии и бонусы, и не уверены в том, что в текущем месяце им выплатят зарплату в полном объеме);

– отсутствие четкого рабочего регламента (например, частые сверхурочные, необходимость работать в выходные и праздничные дни);

– несправедливое отношение со стороны руководства;

– невнимание или формальное отношение руководителя организации или подразделения к личным и профессиональным проблемам сотрудника;

– напряженность и конфликты в коллективе, отсутствие взаимопонимания с коллегами.

Выявить нелояльных сотрудников можно различными способами, например, провести анонимный опрос1 , исследование методом фокус-групп, психологическую диагностику, аттестацию, понаблюдать за поведением работников (характерные приметы лояльного и нелояльного работника в таблице на стр. 84) и т. д.

Как повысить лояльность сотрудников, у которых нет карьерного роста

Считается, что материальное вознаграждение – лучший способ повысить производительность труда у такой категории персонала. На самом деле повышение дохода мотивирует далеко не всех работников.

Чувство защищенности и стабильности часто более значимые факторы, когда речь заходит о рабочем персонале или сотрудниках с минимальным карьерным ростом.

Предлагаем рассмотреть другие способы повышения лояльности.

Одним из решений может стать возможность горизонтальных переходов или расширение программы льгот, например дополнительное оплачиваемое время отдыха, приоритетное право на выбор графика либо времени отпуска и проч.

Словарь HR-а

Лояльность – это уважительное, корректное, отношение сотрудников к компании и руководству, соблюдение существующих правил, норм, предписаний.

Характерные приметы лояльного и нелояльного работника

Лояльный сотрудник Нелояльный сотрудник
– Оптимистичен, имеет позитивный настрой на работу; – сознательно принимает корпоративную культуру и политику компании; – доверяет руководству компании; – готов работать с полной самоотдачей, в том числе и при отсутствии контроля со стороны начальства; – способен самостоятельно оценивать и корректировать качество своей работы; – заботится о компании и избегает действий, которые могут нанести вред организации; – согласен терпеть временные трудности– Отрицательно отзывается о компании, руководстве и клиентах компании; – неудовлетворен своим положением в организации; – трудится спустя рукава; – приходит на работу раздраженным, с уставшим лицом; – проявляет на рабочем месте активность, не связанную с производственной деятельность; – начинает хуже работать при снижении контроля; – пытается искать оправдания, а не решать проблему

Лада СЕРЕДЮК, заместитель генерального директора по персоналу ООО «Навигатор» (Санкт-Петербург):

«В нашей компании в силу специфики работы у сотрудников практически отсутствует перспектива карьерного роста.

И действительно, какая может быть карьера у программиста или системного администратора? Поэтому для повышения лояльности персонала мы внедрили систему, при которой любой сотрудник помимо своей заработной платы может получить денежное вознаграждение в виде процентов от стоимости привлеченного им в компанию нового проекта . А при условии достаточной квалификации и опыта можно принять участие в самом проекте (иногда и в качестве руководителя).

Если карьерный рост почти невозможен, на первый план выходит профессиональное развитие. И тогда очень ценным оказывается обучение за счет компании , оплата стажировок, возможность установить гибкий график работы.

Кроме этого, в нашей компании принята система консультаций у специалистов (и этим специалистом может оказаться любой из сотрудников) – в результате каждый ощущает себя нужным и ценным для компании.

И, конечно же, веселая корпоративная жизнь также способствует желанию трудиться в хорошем дружном коллективе».

Повышенное внимание со стороны руководителя . Сотрудникам, у которых отсутствует карьерный рост, порой действительно не хватает внимания руководства. Многие думают, что их труд не важен и незначителен, например, работники склада (грузчики, комплектовщики, кладовщики).

Как вариант руководителю надо чаще говорить: «Я рассчитываю на Вас» или «Нам необходимо знать Ваше мнение как эксперта в данной области». Мало кто не захочет после таких фраз оправдать оказанное доверие. Можно завести специальный электронный адрес для личной работы с персоналом.

Немаловажный фактор – личность непосредственного руководителя.

В ситуации, когда система мотивации не отличается разнообразием, имеет место довольно высокий план и невысокий уровень бонусов, люди работают благодаря тому, что их привлекает возможность трудиться под началом талантливого и харизматичного руководителя, у которого можно многому научиться.

Внимание семейным ценностям . Среди способов повышения лояльности одними из самых популярных являются те, что основаны на семейных ценностях.

Например, различные конкурсы для детей сотрудников с обязательным награждением участников.

В некоторых компаниях практикуют так называемые «Дни семьи», когда сотрудники могут пригласить на работу своих родственников, провести им экскурсию по офису или предприятию, познакомить с коллегами.

Приобщение к спорту . Не лишне сделать спортивную составляющую важной частью корпоративной жизни компании. Для координации этой работы можно пригласить спортивного инструктора.

Он составит план спортивных мероприятий, договорится об аренде спортзалов, турбаз и прочего. Без спорта, наверное, социальная политика любого предприятия была бы недостаточна.

Ведь спорт – это и энергия, и здоровье и умение работать в команде. И хорошее настроение на предстоящие рабочие будни!

Конкурсы для сотрудников . Это еще одна великолепная возможность повысить лояльность персонала. Формат может быть совершенно разными. Это и конкурсы профессионального мастерства («Лучший оператор call-центра», «Персона года», «IT-специалист – 2012» и т. п.), конкурсы на лучшее оформление отдела к празднику, конкурс хозяек к 8 Марта, даже конкурс на самое необычное хобби.

Благоприятный климат в коллективе . К этой категории относятся комфорт, удобство рабочего места и отношения в коллективе. Комфортная обстановка может решить много проблем, связанных со стрессом, действию которого подвергается практически любой сотрудник.

Для многих работников основным мотивом трудиться в компании, несмотря на скромный соцпакет и невысокий уровень заработных плат, отсутствие карьерного роста, является позитивная атмосфера взаимного уважения и поддержки, которая сложилась за годы работы в коллективе.

При выборе того или иного способа повышения лояльности сотрудников необходимо учитывать менталитет людей, работающих в компании, особенности корпоративной культуры, специфику рабочего коллектива и финансовые возможности организации. Действовать нужно искренне и на постоянной основе. Разовые мероприятия не дадут эффекта.

Марина ШУРУПОВА, руководитель отдела персонала Объединенной Консалтинговой Группы (Санкт-Петербург):

«Всем известно, что возможность для обучения и развития – один из эффективных способов повышения лояльности персонала. Однако при работе с сотрудниками, у которых отсутствует или сведен к минимуму карьерный рост, возможность обучения и развития может оказаться фактором, который снизит лояльность , мотивацию и срок работы в компании. Приведу пример.

В организации N, в которой развитие как компании, так и сотрудников, декларировалось как одна из ценностей компании, была создана система регулярных внутрикорпоративных семинаров и тренингов, при этом внешнее обучение сотрудникам частично либо полностью поощрялось и оплачивалось.

Через год проведения политики “развитие” лояльность персонала высшего и среднего звена существенно и планомерно повышалась, а лояльность персонала, у которого отсутствовал карьерный рост, – секретарей, офис-менеджеров, администраторов, курьеров и т. д., резко снизилась.

Сотрудники, расширяя свой кругозор и приобретая дополнительные навыки, требовали повышения заработных плат, стремительного карьерного роста. Так как это не представлялось возможным, последовала череда увольнений и ухудшение атмосферы в трудовом коллективе».

Как оценить, что лояльность персонала после произведенных мер возросла

Допустим, вы определились, каким способом или способами вы будете повышать лояльность персонала. Но возникает вопрос – как оценить, что проводимые меры принесли ожидаемый результат?

Надежда СИРОТКИНА, вице-президент по персоналу ОАО «Пивоваренная компания “Балтика”» (Санкт-Петербург):

«В нашей компании мы регулярно проводим опрос “Мой голос” и делаем это для того, чтобы отслеживать динамику изменения уровня вовлеченности сотрудников . Мы анализируем наши показатели не только по сравнению с другими компаниями в рамках группы, но и в разрезе отрасли. Результаты опроса как раз и показывают эффект от мероприятий, которые проводились для поддержки вовлеченности и лояльности.

Помимо этого, мы постоянно следим за динамикой текучести персонала, проводим выходное интервью с каждым, кто покидает компанию. Что касается персонала, у которого отсутствует карьерный рост, то я уверена, что если на эти позиции в компании будут приходить правильные люди, дополнительных усилий для повышения лояльности именно этой категории сотрудников не потребуется. Объясню почему.

Далеко не всем кандидатам важен и нужен карьерный рост , люди могут реализовывать себя совершенно в различных областях. Поэтому постоянная задача на этапе подбора – правильно оценивать карьерные ожидания кандидата и сопоставлять их с возможностями вакансии. В идеале ожидания и возможности должны полностью совпадать, тогда и лояльность сотрудников будет на стабильно высоком уровне».

Из предыдущего вопроса вытекает другой, не менее насущный – что делать, если мероприятия по повышению лояльности провели, а результата нет?

Елена СКУРАТОВИЧ, заместитель начальника Департамента по персоналу ООО «УК “Соломбалалес”» (г. Архангельск):

«Авторитетными исследователями в области управления человеческими ресурсами и психологии личности (А. Тверски, Д. Канеман, Р. Стротц и др.) была выявлена и статистически обоснована всем известная на бытовом уровне закономерность: «К хорошему быстро привыкаешь».

А привыкнув, перестаешь это ценить. Поэтому говорить о том, что проведенные мероприятия не имели результата, не совсем уж верно. Любое мероприятие имеет результат, просто он может быть не таким, какой планировали.

Значит, надо проанализировать, почему так случилось, какой из выбранных способов повышения лояльности не сработал.

Хочу предостеречь специалистов в области управления персонала, что не стоит делать ставку на большое количество мероприятий, это может не дать ожидаемого результата. А чтобы его получить, необходимо проводимые мероприятия соотносить с целями и задачами компании, особенно с ее внутриорганизационными процессами».

Источник: https://www.hr-director.ru/article/63162-ekd-povyshaem-loyalnost-personala-u-kotorogo-otsutstvuet-karernyy-rost

Бизнес – мифы о лояльности клиентов и сотрудников компаний

Мифы и правда отпуска: как всё правильно организовать и повлиять на лояльность сотрудников

В управлении предприятием есть много распространённых направлений работы, которые коллеги предлагают финансистам. Например, повышение лояльности клиентов и сотрудников компании. Но прежде чем принять решение о финансировании тех или иных работ, в них надо разобраться.

Используйте пошаговые руководства:

Роман Шерн, генеральный директор ООО «Вайз эксперт»

Рассмотрим оба вида лояльности по отношению к компании: со стороны клиентов и со стороны работников. Они, на первый взгляд, желательны для предприятия. Но всегда ли лояльность выгодна? Что надо учитывать при принятии решений о проведении мероприятий для её повышения?

Со стороны клиентов

Владельцы и работники всех предприятий хотят, чтобы клиенты совершали повторные покупки, не предъявляли претензий, не приобретали продукцию конкурентов, рекомендовали товары и услуги предприятия всем без исключения. Ради этого кажется само собой разумеющейся необходимость проведения мероприятий направленных на повышение лояльности. Но, прежде чем принимать на веру обещания выгоды, надо посчитать, а будет ли она.

Клиент клиенту – рознь. Проанализируйте экономические показатели сотрудничества с ними, и вы удивитесь, что значительная их часть уже сейчас убыточна для вас. Ещё большая часть – лишь безубыточна. А ведь это даже при отсутствии затрат на повышение лояльности и удержание клиентов.

Одной из причин такого положения может быть влияние другого рыночного мифа – клиентоориентированости ваших работников. Работники понимают её так, как хотят, чтобы относились к ним, угождая их прихотям без дополнительной оплаты.

Зная проблемы фирмы и факты справедливых претензий клиентов, думая, что у конкурентов их нет, работники считают, что их товар плох и дорог. Питая, этот комплекс неполноценности, они искупают мнимую вину перед клиентами в убыток фирме.

Изобретают «веские» доводы, почему надо ублажить бесплатно даже неправого клиента.

Шантажируя поставщиков, недобросовестные клиенты обещают сохранить лояльность, требуя всё больше и больше. Поэтому в числе мероприятий, призванных удержать клиентов, выявите те, которые позволят сохранить прибыльных.

Применяйте их и впредь. Проверьте эффективность других мер. Прекратите или упростите меры, удешевив их, чтобы безубыточные начали приносить прибыль. Убыточных клиентов «увольте». Заодно избавитесь от многих проблем.

Прежде чем применять меры повышения лояльности клиентов, до расчёта их экономической эффективности, задумайтесь о том, как будут реагировать клиенты. Заинтересуют ли их предполагаемые меры. Вспомните своё поведение в качестве покупателя.

Много ли программ повышения лояльности привлекли вас? Часто ли вознаграждение, предлагаемое за лояльность, было для вас интересным? Как вы относились к проводящим такие программы: лояльно или меркантильно? И насколько при прочих равных условиях для вас привлекательнее разнообразие, чем верность поставщику или бренду?

Приведу пример: спасая группу компаний из предбанкротного состояния, я «воевал» с её маркетологами, зацикленными на акциях со скидками под лозунгами повышения лояльности. А ведь и они понимали, что клиенты откладывают покупки до проводившихся по расписанию акций.

А кто гарантировал, что к вашим мерам клиенты отнесутся так, как это надо вам? Увы, лояльность не купишь. Её можно заслужить. Ненадолго.

И если вы всё же решили разработать и внедрить программу повышения лояльности и удержания клиентов, то посчитайте, окупится ли она, принесёт ли выгоду по сравнению с тем, что вы имеете сейчас. Ответьте себе на вопросы: «Есть ли у меня инструменты проверки эффективности программы? Поставлен ли надлежащий управленческий учёт? А правда ли всё то, что говорят о лояльности клиентов?»

Клиентов обслуживают по высшему разряду, только если они платят адекватную цену. И если они её платят, то никакие надуманные программы не нужны, и без них идеи будут фонтанировать, чтобы удержать таких клиентов.

Со стороны работников

Трудоустраиваясь, люди преследуют исключительно одну цель – регулярно получать деньги. Бывает и вторая цель – карьерный рост, то есть приобретение атрибутов для повышения личного социального статуса.

При этом людей совсем не интересуют личная цель владельца фирмы, миссия предприятия и его стратегические цели.

Конечно, некоторая часть работников со временем «прикипает душой» к предприятию и группе коллег, но каждый из них готов рассматривать возможные предложения о работе от других работодателей.

Я считаю, что работники никогда не будут стопроцентно лояльны работодателю. Они могут проработать на одном предприятии всю трудовую жизнь, но это – не свидетельство верности, это – либо вынужденная ситуация, либо личная косность и страх перед переменами.

Если взглянуть через «призму лояльности» на трудовое законодательство России и европейских стран, то можно заметить парадокс. Работодателям поставлено множество ограничений для увольнения нелояльных работников, которые держатся за свои места, что работодателю нужно приложить усилия и понести затраты для расставания с ними.

Поэтому повышение лояльности работников должно применяться только к небольшой их части – к особо ценным сотрудникам. С остальными важнее решить задачу их лёгкой и дешёвой заменяемости. Её решением является разработка и внедрение технологии управления работниками.

Подробно о них можно прочитать в книгах, указанных ниже. Взрослых людей перевоспитать невозможно, а покупка лицемерия под видом лояльности не нужна. Поэтому не тратьте силы, время и деньги на мифическое повышение лояльности работников.

Решайте точечные задачи по удержанию ценных работников.

Лояльность клиентов и работников – мифы бизнеса. Всемирный опыт внедрения программ лояльности показывает их убыточность.

Литература:

  1. Шерн Р.П. Откровенно об управлении предприятием. – СПб, 2011, 278 с.
  2. Шерн Р.П. Биороботизация работников. – СПб, 2012, 204 с.

Источник: https://fd.ru/articles/52225-biznes-mify-o-loyalnosti-klientov-i-sotrudnikov-kompaniy

О корпоративных мероприятиях. еще раз…

Мифы и правда отпуска: как всё правильно организовать и повлиять на лояльность сотрудников

В этой статье мы попытаемся рассмотреть с нескольких сторон вопрос организации эффективных корпоративных мероприятий.

  • Как можно повлиять на лояльность сотрудников?
  • Как корпоративный отдых может стать инструментом производительности подразделения/компании?
  • Как запланировать и провести с минимальными затратами полезное для компании корпоративное мероприятие?

И самое последнее…

  • Как провести серию корпоративных мероприятий без бюджета!

Каждый успешный руководитель периодически задумывается о том, чем же обеспечена результативность подразделения или компании. Безусловно, бизнес модель и эффективность процессов обеспечивают большую долю успеха.

Возможно, лидерские качества самого руководителя.

Но есть и такие глубинные составляющие, как вовлеченность, лояльность и удовлетворенность сотрудников, которые оказывают влияние на все моменты жизни компании.

Если кратко, то вовлеченность персонала — очень важный показатель —  это желание сотрудников делать свою работу лучше, ощущение себя ответственными за результаты бизнеса. Именно это приносит основной прирост бизнесу. Вовлеченность, однако, невозможна без базовых состояний — лояльности и удовлетворенности.

Лояльность — готовность сотрудников работать в компании продолжительное время, выполнять должностные обязанности (но не прилагая повышенных усилий).

Лояльность для компании «полезна», потому что в первую очередь отражается на продолжительности работы сотрудника (т.е. отсутствию расходов на подбор и обучение). Формируется под действием многих факторов.

Но одним из главных являются отношения в коллективе.

Ну и, удовлетворенность раскрывается еще проще — сотрудников устраивает материальная составляющая (заработная плата, соц.пакет и т.д.), и они «платят» компании тем же — готовы ходить на работу.

Немного грубо, но для нашего повествования достаточно.

Как понятно из определений, вовлеченность напрямую не связана с материальным вознаграждением. Как ее развивать мы поговорим как-нибудь отдельно. А сейчас нас интересуют удовлетворенность и лояльность.

Которые, во многом — материальные затраты компании. Вопросы вознаграждения и формирования сбалансированного социального пакета также оставим до следующего раза.

И обратимся к самому приятному — корпоративным мероприятиям.

Корпоративные мероприятия — инструмент повышения производительности

Компания, как и ее подразделение, в некотором роде являются моделью семьи (с точки зрения психологии). Есть формальные задачи и рамки существования такой формации общества.

Также присутствуют отношения людей со всеми вытекающими последствиями: столкновением интересов и взглядов, выливающихся в конфликтные ситуации; «рутинностью», особенно в подразделениях с низким разнообразием деятельности сотрудников (бухгалтерия, аналитические отделы и т.д.).

Основными причинами, которые определяют необходимость периодической реализации корпоративных мероприятий, можно назвать следующие:

  • создание событийности — переключением внимания с функциональных обязанностей (вызывающих определенное психологическое сопротивление) на другой вид деятельности (по сути — создание эмоционального всплеска);
  • созданием условий для неформального взаимодействия, возможности выйти за рамки рабочих отношений («увидеть в Марье Петровне человека») и развитием «семейственности» среди сотрудников;
  • развитием кросс-функциональных коммуникаций за счет того, что сотрудники смежных подразделений (часто не знающие друг друга в лицо) начинают идентифицировать друг друга и себя как часть компании;
  • снижением затрат на программу стимуляции сотрудников.

В связи с этим, возвращаясь к начальному тезису, корпоративные мероприятия (а также праздники, отдых) должны рассматриваться руководителями и собственниками, как инструмент по повышению лояльности и производительности сотрудников.

Ведь, действительно, если квалифицированный работник продолжает выполнять свои обязанности, сотрудничает с другими сотрудниками, а еще в компании снижается общий уровень эмоционального напряжения, это обязательно сказывается на результатах бизнеса.

Корпоративные мероприятия: виды, форматы

Наверно, самым распространенным и, однако, ставший своеобразным анекдотом, видом корпоративного мероприятия является «корпоратив» в ресторане. И надо признать -низкоэффективным (в перерасчете на затраты).

Мы же обратим внимание на форматы, которые позволяют повысить событийность, обеспечивают возможность эмоционального сплочения сотрудников: проводимые в офисе или вне его. И не требуют больших материальных затрат на организацию. Надо сказать, что за последнее время в нашей практике выросло количество таких запросов.

Квесты: городские или в офисе

За последнее время мы наблюдаем лавинообразный рост популярности квестов. Действительно, даже в корпоративном формате квест можно использовать для командообразования и эмоциональной разгрузки сотрудников.

По механике квест очень прост — набор активностей, которые приводят участников к заветной цели. Активности могут быть разными — поисковые, интеллектуальные или даже творческие.

Успешность квестов объясняется тем, что многоформатность заданий предоставляет возможность проявить себя участникам с разными интересами и способностями.

И движение к общей цели является хорошей метафорой работы компании/отдела.

Для небольших коллективов (4-6 сотрудников) можно организовать прохождение квеста по типу «escape room» — выйти из закрытого помещения за минимальное время. Можно даже устроить соревнование между отделами на быстроту прохождения.

Если необходимо провести одновременное мероприятие для большего коллектива (от 15 до 80 человек), то это может быть офисный квест.

Кстати, это наиболее часто заказываемая у нас услуга в преддверии профессиональных и традиционных праздников (Новый год, 23 февраля и 8 марта), дней рождений компаний.

Участники, объединенные в команды, отгадывают шифр сундука с подарками или ищут таинственного «агента», который сообщает о местонахождении важного объекта. Естественно, легенда создается под конкретное мероприятие.

Также возможно организовать квест по городу, когда одновременно с прохождением заданий, сотрудники совместно (что важно для эмоционального сплочения) посещают интересные и красивые места. В нашей практике были даже квесты за границей, которые мы организовывали в рамках больших корпоративных конференций.

Организовать корпоративный квест: сколько стоит?

Спроектировать простой квест можно даже самостоятельно, без привлечения провайдеров. Достаточно наметить от 7 до 10 разнородных заданий и сформировать определенную логику их прохождения — цепочную или «штурмовую» (все задания сразу). А также написать соответствующую мероприятию легенду квеста и закупить минимальный реквизит.

Если же обращаться к провайдерам, то затраты на сотрудника могут колебаться в пределах 1000-1600 рублей.

Тут выбор форматов велик. Интересные и легко осуществимые идеи:

  • Деловые игры. Даже, если это моделирование переговорного процесса, проводимое для развитие сотрудников отдела продаж, из этого можно сделать корпоративное мероприятие.
  • Творческие мастерские/тимбилдинги. Рисование на футболках, создание календарей, фото-конкурсы, съемки видео и т.д.
  • Настольные игротеки. Кстати, один из наименее затратных вариантов корпоративного мероприятия — хорошая «настолка» стоит от 1000 рублей. Или можно пригласить профессиональных игротехников с набором игр за 10-20 000 рублей и организовать настоящий турнир.

Как часто проводить корпоративные мероприятия?

Как и с остальными формами материального стимулирования, корпоративные мероприятия имеют больший эффект, если проводятся регулярно, но не слишком часто. Или же проводятся в разных форматах, предоставляющих присоединиться к ним сотрудникам разных психотипов и интересов.

Например, план на год может быть очень простым: 1 мероприятие в квартал, общее для всей компании, и 1 локальное мероприятие для подразделения. При небольших бюджетах это может проходить с периодичностью 1 раз в месяц. Очень полезно бывает приурочить корпоративное мероприятие к завершению важного проекта.

Резюме

Мы начали эту статью с довольно пространного объяснения основных психологических состояний сотрудников, оказывающих влияние на результаты бизнеса.

И сделали это для того, чтобы объяснить важность системного понимания процессов и осознанного подхода к реализации планов по корпоративным мероприятиям.

Даже самый низкозатратный вариант формата может стать эффективным инструментом повышения сплоченности и лояльности сотрудников.

На сладкое…

Ваши сотрудники из разных подразделений не здороваются при встрече коридоре? Трудно приходится при кросс-функциональных проектах? Люди не знают, как выглядит системный администратор?

Мы решили завершить статью простым и действенным форматом для корпоративного мероприятия, которое легко реализовать самостоятельно — перекрестные презентации.

Особенно эффективен в ситуациях перед крупными проектами, которые потребуют взаимодействия многих подразделений. Или, если состав смежных отделов с течением времени меняется (такое бывает, и не всегда это плохо).

Иногда мы («Лаборатория Деловых Игр») этот формат реализуем в ходе больших проектов по вовлеченности и лояльности персонала или стратегических сессий.

Суть формата очень проста — необходимо подготовить краткую презентацию своего отдела для других. Причем, сделать это максимально увлекательно — «продать» свой отдел.

Примерный формат такого выступления:

  • «кто мы» (некая совокупная характеристика тех, кто работает здесь — увлечения, достижения, и т.д.);
  • «какие мы» (личностные особенности, почему с нами легко или сложно);
  • «почему мы» (чем мы важны для остальных);
  • «мы в метафоре» — какой-то зрительный или другой образ, который раскрывает представителей подразделения;
  • ну, и какие-то «изюминки»: клич, девиз и т.д.

Конечно же, выступление можно расширять и дополнять другими пунктами.

Мы готовы реализовать один из имеющихся или разработать новый формат корпоративного мероприятия для повышения лояльности и сплоченности ваших сотрудников.

Источник: http://games4business.ru/articles/o-korporativnyx-meropriyatiyax-eshhe-raz

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.