+7(499)-938-42-58 Москва
8(800)-333-37-98 Горячая линия

Краудсорсинг в ритейле: зарубежный опыт и российские реалии

Содержание

Краудсорсинг в деятельности предпринимателя – Всё об индивидуальном предпринимательстве

Краудсорсинг в ритейле: зарубежный опыт и российские реалии

Если вас интересуют современные способы продвижения своего бизнеса, то эта информация – для вас. Краудсорсинг как явление в обществе и в бизнесе активно набирает обороты, о нем говорят на самых видных форумах и конгрессах.

Но, не смотря на такой «высокий полет» этой технологии, его можно эффективно использовать во всех городах для любой сферы коммерческой деятельности. Именно поэтому уже появились компании, которые предлагают предпринимателям заняться краудсорсингом.

Площадки для этого вида деятельности все платные, стоят далеко не копейки, поэтому для начала все-таки необходимо вникнуть в механизм процесса и понять, насколько важно именно вам использовать в работе краудсорсинг.

Что такое краудсорсинг

Это слово в переводе с английского состоит из двух частей: «толпа» и «использование ресурсов». Отсюда следует, что это процесс использования ресурсов многих людей для достижения целей. В нашем случае – для целей бизнеса.

То есть, это явление можно описать следующим образом: поставленная задача может быть решена с помощью добровольцев, большого круга людей, которые бесплатно или за символическую плату выполняют очень узкие задачи.

Компания получает множество уникальных предложений по решению важных вопросов, а люди получают известность, признание, рекомендации.

Координируется такая деятельность добровольцев с помощью интернет и специальных программ, что существенно расширяет круг потенциальных работников, площадкой для поиска добровольцев становится весь мир! Это кардинально снижает стоимость итогового результата, иногда делая его совершенно бесплатным.

Кроме того, время, которое затрачивается на решение задачи, может быть сокращено в разы, ведь добровольцы – люди азартные, и скорость решения сложной задачи для них имеет «спортивный интерес», то есть важно опередить других и стать лидером. Еще один плюс: не надо заставлять своих сотрудников решать вопрос, подгонять, контролировать, следить за ними.

Добровольцы работают «за интерес», поэтому работодателю остается только рассматривать предложения и выбирать лучшее.

На данный момент во многих отраслях экономики уже используется краудсорсинг, а также в государственных проектах, в социальных и некоммерческих объединениях.

Привлекать данные технологии можно везде – от рождения значимых бизнес-идей и создания мирового информационного контента, до придумывания названия своей книжки.

Можно проводить сложные и крупные по территории исследования, от опросов до составления различных карт – дорожных, погодных и пр. И из этих технологий представители бизнеса по всему миру получают существенную прибыль.

Как появился краудсорсинг

Явление это современное, ему нет еще и 10 лет. Придумали его писатель и редактор журнала, целью стала экономия на авторстве. Большие задачи были разбиты на мельчайшие, и был объявлен набор добровольцев на их выполнение. Оплата – публикация информации и подпись автора! Система так понравилась и другим компаниям, что очень быстро была трансформирована и взята на вооружение.

Особенно эффективно краудсорсинг используется производителями товаров, которым необходимо постоянно разрабатывать новые качественные характеристики и дополнения, а их удобно узнавать у населения. Краудсорсинг позволил минимизировать затраты на такие исследования. То есть изучаются не только потребности потребителей, но и конкретные предложения по усовершенствованию товаров.

Скорее всего, вы уже знакомы с информационными сайтами, которые ведут опросы пользователей интернет, предлагают тесты по определенным направлениям жизнедеятельности. За это потребителям выплачивается символическая сумма в 50-100 рублей.

Активность на таких сайтах – потрясающая! И в итоге стоимость такого сервиса намного ниже, чем оплата мощной маркетинговой компании, проводящей исследования по продукту. И в таких опросах присутствуют не только пункты по поводу мнения о продукте, но и вопросы по предложениям потребителей.

И они сами рассказывают, что сделали бы конкретно, чтобы видоизменить товар в лучшую сторону. Следовательно, риск сделать неверный шаг в усовершенствовании продукта или услуги – минимален.

Преимущества краудсорсинга

  1. низкая цена работ, исследований, разработки стратегий
  2. использование идей ваших добровольцев из любой точки планеты
  3. при произведении работ не имеет значения пол, возраст, национальность добровольцев, даже профессиональная подготовка не берется в расчет.

    Специалисты утверждают, что самые креативные, ценные и уникальные идеи выдают именно новички в отрасли, которых еще не признали в своем сообществе. Именно начинающие специалисты или сотрудники, работающие в других отраслях, ценятся в краудсорсинге более всего.

  4. серьезное преимущество краудсорсинга еще и в том, что работу одного работника выполняют очень много людей, а коллективный разум, как известно, намного более эффективно работает, чем один. Поэтому решение проблемы при краудсорсинге в разы превосходит по эффективности работу, выполненную обычным способом.

  5. все ресурсы, которые требуются для выполнения работы, при краудсорсинге привлекаются добровольцами самостоятельно, компания заказчик не несет никаких накладных расходов.
  6. скорость выполнения работ очень высокая, сроки форсируются существенно.

  7. многие инновации имеют свои корни именно в краудсорсинге, компания, работающая по этой технологии, могут набрать массу идей и выйти в лидеры своего рынка.
  8. очень высокое качество итогового продукта. Народное мнение сформирует образ продукта, а специалисты добровольцы доведут его до технического совершенства. И все это – практически за даром!

Примеры зарубежного краудсорсинга

Самый известный проект – Википедия. Ее пишут обычные пользователи интернет, эксперты в своем направлении.

Компания Inno Centive привлекает добровольцев для разработки проектов крупных «монстров» мирового бизнеса DuPont, Procter&Gamble, и др.

Многие компании Великобритании, США, Японии только на основе краудсорсинга изготавливают макеты логотипов, принты маек, макеты новой мебели для различных типов помещений.

Самые оригинальные проекты – сбор данных о поведении птиц по всему миру, сбор снимков марсианской поверхности, сбор рационализаторских идей авторов, готовых придумывать что-либо только за факт получения патента.

К примеру, космические объекты под названием «желтые шары» были открыты только благодаря тому, что любители астрофизики просто «завалили» научные институты своими снимками с новыми космическими телами.

Это колоссальное открытие не могло бы быть сделано, если бы не труженики краудсорсинга, или было бы совершено намного позже.

Вдумайтесь, 1 миллион 513 тысяч 131 объектов типа «желтый шар» открыли добровольцы! Они же написали более 70 научных работ на эту тему. И никаких денег в этом проекте на присутствует.

А чем занимается Гугл?

Дабы не создавать рекламу всемирно известной компании, расскажем в двух словах о необычной инициативе. Они будут платить деньги тем, кто найдет брешь в безопасности их системы. Уязвимости будут искать любители-безопасники, а они, согласитесь, бывают иногда такими креативными! Особенно ценятся русские хакеры.

Теперь они не будут вскрывать Гугл ради собственного интереса, а потрудятся на компанию, укажут ей на проблемы, которые сами же и могли бы создать. Причем, корпорация даже обещает оплату чисто символическую – от одной то трех тысяч долларов.

Причем, если деньги краудсорсер решит отдать на благотворительность, то компания отдаст еще столько же.

В Индии действует проект, в рамках которого граждане присылают фотографии самых загрязненных мест Ганга. И потом именно в эти места выезжают бригады по чистке реки.

Данные объединяются в общую карту, размещаются на специализированном сайте, исходя их этих показателей формируется государственная программа по очистке реки.

Такие геологические и экологические проекты действуют во многих странах мира.

Когда вам требуется краудсорсинг

Для предпринимателя данная технология имеет ценность в следующих случаях:— если креативные ресурсы вашей компании истощились, и вам требуется взгляд со стороны;— если вы нуждаетесь в повышении лояльности к вашей компании, если вы хотите наладить позитивные отношения и отличный деловой контакт с вашей целевой аудиторией;— если предстоящая работа объемна, содержит очень большой объем информации. Оценивайте этот объем реалистично, если он на самом деле не велик, не стоит работать с краудсорсерами;— если нужна работа с низкой ценой и отличным качеством;— если у вашего проекта большая территория реализации;

— если у вас есть сотрудники, которых можно времен командировать от обработку приходящей от краудсорсеров информации.

Что вам даст внешний краудсорсинг

Это в первую очередь снижение затрат на выполнение работ, на качественные эффективные маркетинговые исследования. Вы сможете сформировать перспективный кадровый резерв, который впоследствии даст прекрасный результат для вашего дела. Также вы сможете оптимизировать любой из бизнес-процессов, добавив в него новых взглядов.

Польза внутреннего краудсорсинга

Внутри компании вы сможете также существенно повысить активность и эффективность с помощью технологий краудсорсинга. Вы можете объявить конкурс на грант на лучшую разработку какого-либо проекта. Вы можете отработать мотивационные техники и выявить самые эффективные способы мотивации сотрудников.

Минусы краудсорсинга

Главный минус – это огромное число участников проекта. К сожалению, участвовать в таких акциях стремятся в основном те, кто просто решил посмотреть чего и как. Но среди них есть и те самые «зерна», которых нужно разглядеть в «плевлах».

Для этого нужны специалисты, которые обладают навыками такого отсева, способностью разглядеть настоящую креативную идею.

Только в этом случае вы не будете завалены огромным количеством пустых посланий, а настоящие талантливые решения будут собраны в один список и проанализированы прежде, чем лечь вам на стол.

Е.Щугорева.

Елена Щугорева — консультант по бизнесу, тренер по ораторскому мастерству и технике речи.
С ней можно связаться по электронной почте shugoreva@mail.ru или через группу в Фейсбуке https://www..com/groups/904597872912469/

Как краудсорсинг помогает развивать бизнес

Источник: http://indivip.ru/sovety/kraudsorsing.html

Краудсорсинг

Краудсорсинг в ритейле: зарубежный опыт и российские реалии

Слово «краудсорсинг» происходит от двух английских слов «crowd» и «sourcing», что соответственно переводятся как «толпа» и «подбор ресурсов». Поэтому под явлением краудсорсинга подразумевают помощь любого количества энтузиастов в реализации определенного проекта. Обычно речь идет о потраченных силах за определенное количество времени.

Условно краудсорсинг делится на три группы:

  1. К первой группе относятся проекты «блоговой идеологии». К примеру, обсуждение закона «О полиции» в России. Сначала законопроект был размещен на обозрение масс, после чего все желающие могли прокомментировать ту или иную статью данного документа. У такого принципа есть определенные недостатки. Самым главным «минусом» является огромное количество комментариев, физическая обработка которых невозможна. Законодатели вынуждены хитрить: у выставленного на обсуждение «сырого» проекта имеется заранее подготовленный окончательный вариант.
  2. Вторая группа предусматривает большее влияние людей на исход проекта. Но абсолютным его назвать пока нельзя. Когда страной прокатились пожары, в интернете разместили интерактивную карту России. Каждый человек, владеющий информацией, с помощью режима онлайн отмечал те участки, где остро была нужна помощь.
  3. Третий класс краудсорсинга предусматривает создание окончательного проекта. Мировые примеры – это «свободная энциклопедия Википедия вместе с операционной системой «Линукс». У подобного принципа есть еще одно название – «Вики-метод». В таком случае продукт создается совместными усилиями пользователей интернета и внешнее вмешательство модераторов не обязательно.

История появления краудсорсинга

Краудсорсинг возник не так давно и быстро стал отражением реалий современного потребительского мира. Сам термин в обиход ввели писатель Джефф Хауи и редактор журнала «Wired» Марк Робинсон.

Они считали crowdsourcing самым гармоничным и наиболее ценным способом создания потребительской ценности.

Если разобраться, то эта ценность создается именно потребителем, который делится личными идеями с производителем.

Обычно к краудсорсингу прибегали компании с короткой историей операционной деятельности (старт-апы).

Если покопаться в истории, можно найти немало примеров откровенного краудсорсинга. Согласно библейским рассказам, Вавилонскую башню строили люди, объединенные одной целью.

Правительство Великобритании в 1714 году установило награду тому, кто найдет точный метод определения долготы на море. Обычно оплачивалась работа одного какого-то ученого, работающего по определенному вопросу. В этот раз Лондон приветствовал любого, способного решить головоломку.

Яркие примеры использования краудсорсинга

Философия краудсорсинга в интернете лучше всего реализована в известном всем проекте Википедия, который запустили в 2001 году. Популярный нынче интернет-ресурс ежемесячно посещают более 78 млн. людей.

Каждый желающий, независимо от расы, возраста, религии и убеждений добровольно вносит часть своих знаний и опыта в этот проект.

В результате искать и анализировать мировые знания становится практичнее и эффективнее.

Краудсорсинг снижает затраты компании, которая, в свою очередь, получает доступ к неограниченному человеческому потенциалу. Применяют краудсорсинг при сборе информации в маркетинговых исследованиях, при изучении спроса, конкурентной среды, отношения потребителей к определенному виду продукции.

Всем известный производитель товаров для спорта Nike на своем сайте предложил всем желающим собрать кастомизированные кроссовки, принять участие в тестировании, а также в играх. Впоследствии маркетологи собрали все полученные данные и на их основе создали свои отчеты.

Крупными западными компаниями постоянно ведется пропаганда краудсорсинга. В 2009 году, еще на стадии разработки, активно обсуждалась в интернете программа Windows 7. После апробации программы миллионами людей со всего мира, окончательная версия имела успех, поскольку разработчиками были учтены все требования пользователей.

Совместный конкурс компании Ford и сайта Filmaka.com имел большой резонанс. Все желающие могли снять рекламный ролик, посвященный автомобилю Ford Mustang. Самые интересные прокрутили по ТВ, а победителю выдали в качестве приза новый Ford Mustang.

Фирме не пришлось тратиться на услуги рекламщиков. Опыт Ford переняла и компания LG. Энтузиасты по всему миру корпели над дизайном нового телефона. Компанией было потрачено на этот проект только 20 тысяч долларов.

Это в сотни раз меньше, чем обычно обходятся подобные разработки, выполненные дорогими дизайнерами.

Решение глобальных проектов

Если правильно поставить задачи, «толпа» может выполнить любое задание. В социальных сетях на сегодняшний день есть много информации и людей, которые не прочь применить свой творческий потенциал. Только нужно грамотно провести организацию этих людей вокруг определенного проекта.

Новую конституцию Исландии тоже решили составлять исходя из пожеланий и замечаний граждан страны. Высказываться разрешили касательно чернового варианта на страничке в . Правки обещают внести в окончательный текст документа. Новости данного проекта транслируются посредством таких ресурсов, как , и Flickr.

Поэтому можно точно говорить, что Конституция Исландии – первый в мире главный закон страны, составленный посредством коллективных усилий сознательных исландцев, то есть с помощью краудсорсинга. Интегрировать процесс законотворчества решили через социальные сети, потому как людям так очень удобно.

Интересно, что на страничке в есть не только комментарии граждан Исландии, но и людей, живущих в других странах, но желающих помочь.

Естественно, странички в соцсетях содержат и откровенный троллинг, но модераторы удерживают беседу на уровне конструктивных споров. Государственным администраторам на приходится комментировать споры и объяснять юридические аспекты.

Представители библиотеки Конгресса обратились к пользователям фотосервиса Flickr, чтобы те опознали людей на фотографиях. Идентификация этих людей сотрудниками не удалась. Проблему решили за пару дней.

Краудсорсинг на страже некоммерческих проектов

Примеров использования краудсорсинга в некоммерческих проектах очень много. К примеру, его применяли для сортировки пользователями сети галактик, поиска военных преступников, перелопачивания тысяч страниц различных документов в надежде отыскать важные фактические данные.

Очень нашумела история онлайн-перевода последней книги о мальчике – волшебнике « Гарри Поттер и Дары Смерти», который сделали для читателей китайские, бразильские и русские волонтеры.

«Толпу» можно мобилизовать не только с целью решить технические, но и весьма творческие задания.

ФБР решило опубликовать на страницах своего сайта интригующее обращение. Сотрудникам службы не удалось разгадать тайну убитого 41-летнего американца Рикки МакКормика. Его нашли мертвым в штате Миссури в 1999 году.

В карманах брюк убитого были найдены две шифрованные записки. Много лет специалистами бюро проводились тщетные попытки расшифровать написанное. Даже обращение в Американскую Ассоциацию Криптограмм не смогло привести к расшифровке сложных кодов.

Послание интриговало и озадачивало.

Решено было привлечь общественность к работе по разгадыванию загадки. На сайте службы опубликовали материалы дела. На сегодняшний день предложено много вариантов расшифровки кода. Пользователи сети пытаются помочь разгадать запутанное реальное дело, но пока успеха не видно.

У компании Procter&Gamble часто случаются трудные задачи по части Research and Development. Лаборатории, а также исследовательские центры уже не в состоянии их решить, поэтому компания P&G создала веб-сайт, главное задание которого – размещение сложных задач, которые предлагается решать лучшим умам человечества за материальные вознаграждения.

Посмотрите репортаж Россия 24 о краудсорсинге:

Экзотическая специальность

На рынке труда появилась необычная специальность – менеджер по краудсордингу. Западные организации размещают такие единичные вакансии. Но это профессия будущего, причем очень даже востребованная.

Пока что российские компании помалкивают о такой профессии, рекрутеры не хотят верить, что она вообще есть. Подобные специалисты существуют, но они не публичные личности.

Менеджер по краудсорсингу создает проекты, основываясь на контент, сформированный пользователями.

Краудсорсинг породил другое явление, связанное с пожертвованием денег – краудфандинг. С помощью сети собираются средства на определенные цели, изначально чаще всего некоммерческие.

Краудфандингу свойственны коллективная работа на доверии и внимании людей, объединяющих свои средства посредством Интернет.

Такие люди поддерживают усилия, предпринимаемые другими группами людей или даже организациями.

Антон Зотов

Источник: http://CrowdFundingInfo.ru/crowdsourcing/item/16-crowdsourcing

Репортажи с 3-ей ежегодной весенней конференции «Оптимизация бизнес-процессов межкорпоративного документооборота»

Краудсорсинг в ритейле: зарубежный опыт и российские реалии

«КОРУС Консалтинг СНГ» представляет серию репортажей, раскрывающих содержание докладов и атмосферу дискуссий по теме В2В электронного документооборота между профессионалами-практиками, исследователями рынка и представителями технологических компаний:

«КОРУС Консалтинг СНГ», лидер рынка В2В электронного документооборота и пионер внедрения EDI-технологий в России, 21-22 апреля 2016 года провел очередную ежегодную, ставшую уже третьей по счету, конференцию по оптимизации бизнес-процессов межкорпоративного документооборота. Ключевой темой мероприятия стали вопросы, объединенные единой концепцией — «Безбумажный мир ритейла», который, по разным прогнозам, может (и должен) наступить к 2020 году.

Отрасль ритейла прошла этап начального внедрения ЭДО и сегодня сформировала целый ряд новых потребностей: возник спрос на электронный факторинг, аналитику данных, портальные решения для работы с дистрибуторами. Государство со своей стороны выдвигает нормативные требования к отрасли, появляются новые стандарты документов и т.д.

Интерес к конференции всех игроков рынка, занятых в ритейле, лучше всего выражало количество участников — более 200 сотрудников ведущих компаний, представляющих торговые сети, поставщиков товаров, банки, отраслевые аналитические ресурсы.

Ритейл-2016: реалии рынка и digital-перспектива

«Мир постоянно и очень быстро изменяется, поэтому рынку, всем его участникам, предстоит совместно выработать понимание того, куда нам предстоит двигаться, с какой скоростью и целью»,

— подчеркнул во вступительном слове к конференции Сергей Вершков, руководитель «КОРУС Консалтинг СНГ».

Темы докладов:

  • Даниил Сомов, управляющий партнер Издательского дома RETAILER, глава Центра Исследований потребительского рынка ИД
  • Теймур Штернлиб, вице-президент ПАО Сбербанк
  • Sławomir Sajak (Славомир Саяк), Executive Sales Director COMARCH S.A., Ольга Виславных, руководитель отдела консалтинга по решениям EDI на российском и украинском рынках COMARCH S.A.
  • Юрий Степанищев и Александр Смирнов, Юнискан ГС1 Рус&КОРУС Консалтинг СНГ

О чем говорят новые данные с потребительского рынка

Даниил Сомов, управляющий партнер Издательского дома RETAILER, глава Центра Исследований потребительского рынка ИД

Даниил Сомов, управляющий партнер Издательского дома RETAILER

Заняться бизнес-аналитикой своей деятельности придется всем ритейлерам, — по словам Даниила Сомова, главы Центра исследований потребительского рынка и управляющего партнера издательского дома RETAILER, оптимизация управления бизнес-процессами помогает сохранить маржинальность на фоне падения темпов роста розничной торговли в целом.

Впервые за несколько лет в 2015 году расходы потребителей в РФ показали значительное снижение. С 2014 года началась стагнация non-food сегмента, а в 2015 зафиксировано его падение. Как итог — уровень розничных продаж уже достиг уровня 2010 года с перспективой обрушения до показателей 2009 года, отметил эксперт.

Тем не менее, новые вызовы не являются, по словам Даниила Сомова, поводом «сложить оружие», а выступают для ритейла, скорее, стимулом для выхода на следующий уровень эффективности. Следует сосредоточиться на поиске новых путей оптимизации рабочих процессов розницы через адаптацию новых моделей и инструментов, в том числе из сферы ИТ.

Точки роста эффективности в ритейле.

Теймур Штернлиб, вице-президент ПАО Сбербанк
(доклад без презентации в стиле future vision)

Заняться бизнес-аналитикой своей деятельности придется всем ритейлерам, — по словам Даниила Сомова, главы Центра исследований потребительского рынка и управляющего партнера издательского дома RETAILER, оптимизация управления бизнес-процессами помогает сохранить маржинальность на фоне падения темпов роста розничной торговли в целом.

О перспективах и самых общих направлениях развития ИТ, следуя которым ритейл сможет отвечать на эти вызовы, рассказал аудитории Теймур Штернлиб, вице-президент ПАО Сбербанк:

  • Во-первых, сегодня происходит максимальное «спрямление» взаимодействия между потребителем и продуктом/услугой (примеры —Uber, Airbnb и т.д.) с дальнейшей трансформацией в персонализированные предложения. Справедливо это наблюдение и для таких векторов коммуникации ритейла, как общение с контрагентами и государством. Появляются стартапы по поиску помещений коммерческой недвижимости, сервисы по сбору готовой корзины покупок с доставкой, smart-контракты, облачные платформы для обмена документами, связанными с поставками, и т.д.
  • Во-вторых, свое слово начинает говорить Big Data (массивы больших разрозненных данных и их аналитика). Это сейчас главный инструмент для исчерпывающего анализа потребительского поведения, обеспечивающий беспрецедентное проникновение ИТ в ритейле.
  • Третье направление обозначено г-ном Штернлибом, как crowd-технологии: доступ к бесплатным или крайне дешевым peer-to-peer ресурсам для обеспечения доступа к капиталу, кадровым ресурсам и технологическим компетенциям.
  • Наконец, Machine learning: суперкомпьютеры сегодня способны, на основе накапливаемых данных, создавать персонализированные торговые предложения для каждого отдельного человека, что открывает огромные возможности для ритейла, особенно в перспективе прогнозирования.

«С какими-то из этих трендов нам предстоит конкурировать, какие-то — инкорпорировать в традиционный ритейл. Преимущество Сбербанка — огромные компетенции в плане взаимодействия с покупателем, опыт и понимание тонкостей, которые отсутствуют у стартапов по историческим причинам. Сбербанк может выступить для розничных сетей своеобразным ядром кристаллизации потребительских данных. Это win-win стратегия для банков и ритейла на основе обмена информацией о наших общих клиентах»,

— заключил Теймур Штернлиб.

Инновационные проекты в ногу со временем. Глобальные ожидания от B2B сервисов

Sławomir Sajak (Славомир Саяк), Executive Sales Director COMARCH S.A., Ольга Виславных, руководитель отдела консалтинга по решениям EDI на российском и украинском рынках COMARCH S.A.

Тему ИТ-инноваций как тренда поддержал Славомир Саяк, исполнительный директор и директор по продажам компании Comarch S.A. Компания поддерживает рост своего бизнеса на уровне 10%-15% в год, что свидетельствует о глобальной востребованности инновационных решений для B2B-документооборота по всему миру и во всех отраслях глобальной экономики.

Sławomir Sajak (Славомир Саяк), Executive Sales Director COMARCH S.A.

Инновации для ритейла компания в том числе развивает через направление Bluetooth-маячков (beacons), которые посредствам RFID считывают данные о потребителе и стратегии его поведения в магазине, предоставляя эту информацию ритейлеру.

«К 2020 году в мире будет больше «умных» устройств, чем людей — примерно в три раза. Это одно из направлений роста этого сегмента»,

— подчеркнул г-н Саяк.

В своем выступлении г-н Саяк упомянул, что для розничных сетей актуальность приобретают механизмы повышения среднего чека уже имеющихся покупателей: через программы лояльности и персонализированные предложения.

Формирование таких предложений происходит на основе истории обслуживания, опираясь на данные, их обработку и анализ с помощью ИТ-инструментов, в том числе ЭДО/EDI как базового ИТ-инструментария для эффективного взаимодействия торговых сетей, дистрибуторов и поставщиков.

Ольга Виславных руководитель отдела консалтинга по решениям EDI на российском и украинском рынках, Comarch S.A., отметила следующие тенденции ЭДО/EDI в ритейле:

  • Крупные, с глобальным охватом, торговые сети выбирают в качестве партнера по ЭДО, как правило, одного ключевого оператора. Например, Metro Cash & Carry — история сотрудничества Comarch с этой сетью получила свою кульминацию в 2000 годы. Массовое подключение поставщиков компании к EDI-системе компании произошло сначала в Польше, а затем состоялось и международное масштабирование проекта: миграция всего хаба ЭДО Metro Group охватила 26 тыс. поставщиков в 25 странах.
  • Поворачиваются к ЭДО и производители — например, компания BIC, для которой Comarch выполнил работы в рамках проекта по подключению к системе 200 торговых сетей в 20 странах мира. Unilever также автоматизировал посредством технологий Comarch свои отношения с торговыми сетями, логистическими компаниями и партнерами.

Ольга Виславных, руководитель отдела консалтинга по решениям EDI на российском и украинском рынках COMARCH S.A.

«Внедрить ЭДО/EDI — мало. Для успешной работы системы в ритейле нужно также оптимизировать бизнес-процессы компании, которая внедряет выбранное решение. Здесь, конечно, важнейшую роль играет комплексное консультационное взаимодействие между всеми сторонами проекта — компании-заказчика решения, провайдера ЭДО/EDI, контрагентов, как полноправных участников ЭДО. Такие проекты очень сильно влияют на алгоритмы работы, и, как следствие, саму структуру компании»,

— подытожила свое выступление Ольга Виславных.

Стандарты EDI в России: выявленные проблемы; предложения изменений.
Отчет рабочих групп о качестве использования стандартов EDI в России

Юрий Степанищев и Александр Смирнов, Юнискан ГС1 Рус&КОРУС Консалтинг СНГ

Вопросы стандартизации в EDI рассматривались Юрием Степанищевым и Александром Смирновым, представлявшими Юнискан ГС1 Рус и КОРУС Консалтинг СНГ. Они подвели итог конференции докладом «Cтандарты EDI в России. Выявленные проблемы и предложения по изменениям. Отчет рабочих групп о качестве использования стандартов EDI в России».

Александр Смирнов, КОРУС Консалтинг СНГ

Применяемые сейчас стандарты операторов ЭДО/EDI и GS-1 при переводе посредством существующих карт преобразований форматов часто приводят к потерям документов, их повреждению или невозможности использования по каким-то другим причинам. Это один из существенных вызовов в перспективе развития ЭДО/EDI-сегмента как такового, равно как и проблемы соблюдения игроками ритейл-рынка и операторами глобальных сертифицированных стандартов цифровой документации.

Для работы с этими вопросами было решено создать профильный комитет, где будут обсуждаться и решаться все проблемы, носящие типичный для отрасли характер и создающие препятствия росту качества бизнес-процессов на основе электронных сервисов.

Первые встречи в рамках группы состоялись в марте 2016 года с поставщиками, в мае — они пройдут в Екатеринбурге, Москве и ряде других городов, к ним подключатся сети, регуляторы и т.д. После ряда таких сессий в 2016 году состоится подведение итогов и формирование первых результатов работы этой рабочей группы.
«Отраслевому диалогу пока не хватает конкретики, именно поэтому группа и работает над тем, чтобы профессионалы из разных отраслей согласовали все основные форматы. Этот момент, наряду с другими ключевыми вопросами, является одним из факторов для достижений заявленной цели — ритейла без бумаги к 2010 году»,

— суммировали эксперты.

Участники конференции согласились с тем, что сам факт расширения программы докладов и обсуждений на два полноценных рабочих дня говорит о расширении рынка ЭДО/EDI в ритейле. Узкая специализация, появление отраслевых тонкостей и рост точек соприкосновения различных направлений (ИТ, бухучет, стандартизация, законодательство и др.

) демонстрируют потребность дальнейших обсуждений и консультаций в таком формате.

Лидеры отрасли, к которым бесспорно относится КОРУС Консалтинг СНГ, могут (и должны) продолжать работу в этом направлении, что в значительной степени приблизит «безбумажную эру» за счет эффекта содержательного общения по самым актуальным бизнес-вопросам в живом формате непосредственного диалога.

Источник: https://www.esphere.ru/press/retail-2016

Что такое краудсорсинг простыми словами?

Краудсорсинг в ритейле: зарубежный опыт и российские реалии

Ежегодно объем слов в русском языке увеличивается в среднем на тысячу новых слов. В последнее время наблюдается тенденция к заимствованию иностранных слов, которые зачастую остаются специальными, непонятными для большинства людей. Так, каждый из нас хотя бы раз в жизни слышал слово “краудсорсинг”.

Что это простыми словами – вы узнаете в этой статье. Это слово звучит с экранов телевизоров, по радио, конечно, в прессе. Это слово произносят первые лица страны, учителя в школах, преподаватели в университетах, именно поэтому его смысл наверняка знают многие молодые люди.

Так что такое краудсорсинг?

Этимология слова

Краудсорсинг (crowdsourcing) – слово, пришедшее из английского языка. В переводе crowd значит “толпа”, sourcing – “поиск ресурсов”. Таким образом, этим словом называют процесс сбора каких-либо ресурсов силами большой массы людей.

Привлекая ресурсы толпы, любое общественное начинание имеет больше шансов на успех.

Доказанный факт: если человек чувствует личное участие в каком-либо общем деле, он относится к продукту совместного труда более ответственно, сохраняет такую модель поведения и для других случаев.

Активно приживается и в России такой популярный за рубежом элемент общественной культуры, как краудсорсинг. Примеры российского опыта использования этой технологии можно найти на сайте проектов государственно-частного партнерства (ГЧП). Сайт содержит в себе базу проектов, которые были созданы, создаются на данный момент времени или пока что находятся в разработке.

Государственно-частное партнерство в РФ позволяет привлечь частные инвестиции, реализовать инициативы граждан, предпринимателей (физических и юридических лиц). Более тысячи проектов было реализовано в 2016 году. Так, популярный пример краудсорсинга – ГЧП в Санкт-Петербурге.

Это строительство Западного скоростного диаметра – платной автодороги, созданной для разгрузки автомобильных дорог в городе.

Краудсорсинг может применяться не только в сфере частно-государственных отношений. Технология краудсорсинга знакома управленцам в самых различных сферах жизнедеятельности человека: и в образовании, и в науке, и в государственном управлении.

Примеров краудсорсинга в современном мире можно насчитать миллионы, эта практика широко применяется за рубежом, а на сегодняшний день становится все более популярной и в России. Краудсорсинг – это не всегда привлечение материальных средств.

Благодаря краудсорсингу многие российские компании получили вторую жизнь, к примеру, сбор общественного мнения помог выбрать логотипы для ребрендинга ведущих бизнес-организаций. Еще один популярный кейс такой технологии, как краудсорсинг – Сбербанк России. Этот банк часто привлекает общественное мнение для обсуждения актуальных для компании решений.

Сбербанк аккумулирует идеи своих клиентов, предлагает публичное обсуждение новых проектов. Силами общественного разума компания выпустила мобильное приложение, которым на сегодняшний день пользуются более половины всех владельцев банковских карт и счетов.

Опыт столицы

Что такое краудсорсинг не понаслышке знает Москва. Благодаря московскому порталу краудсорсинга к маю 2017 года было реализовано уже 13 проектов. Среди них: проекты по экологии, улучшение работы транспорта, трансформация детских и взрослых поликлиник, а также изменения в работе административных интернет-порталов.

Один из проектов, заслуживающий особого внимания, был организован москвичами по вопросу содержания диких животных в городе: в многоквартирных домах, контактных зоопарках и в общественных местах.

Инструменты краудсорсинга позволили москвичам прийти к важным решениям.

Во-первых, был определен термин “дикое животное”, во-вторых, были названы обязанности по уходу, содержанию и поведению в трех перечисленных локациях для владельцев диких животных.

Разновидности краудсорсинга

Что такое краудсорсинг и каким он бывает, поможет определить следующая классификация:

  • Краудсорсинг дизайна: позволяет отобрать логотипы и дизайн для продукции. Может быть использован и в сфере государственного управления.
  • Краудфандинг: способ инвестирования в привлекательные, но малоизвестные проекты. К примеру, с помощью краудфандинга в Германии не так давно была построена потрясающая библиотека под открытым небом, сочетающая в себе минималистичность дизайна и уют креативного пространства.
  • Микротаскинг – инструмент краудсорсинга, позволяющий поручить неограниченному количеству лиц помощь в том или ином деле бесплатно или за вознаграждение. Очень часто эту технологию называют фрилансом, но не стоит путать эти два понятия, так как у фриланса чаще всего один исполнитель, а у микротаскинга их может быть более тысячи.

Первый опыт: краудсорсинг и дизайн

Дизайн-краудсорсинг в управлении был впервые применен в Австралии в 1901 году, когда власти только что созданной федерации решили создать собственный государственный символ – флаг. На конкурсной основе был отобран лучший из предложенных. В ании принимали участие и иностранные граждане.

Географическая изоляция, а также структурные особенности экономики Австралии в начале двадцатого века повлияли на выбор из предложенных эскизов флага. Меритократия и эгалитаризм той эпохи также повлияли на выбор. Именно поэтому флаг Австралии активно критиковался уже в конце двадцатого века (из-за подчеркивания зависимости Австралии от Великобритании).

Также известно, что к инструментам краудсорсинга прибегали при создании дизайна Сиднейской оперы.

Сфера образования

Краудсорсинг в образовании применяется в образовательных учреждениях и людьми, которые занимаются самообразованием. Так, например, те, кто хочет выучить иностранный язык, используют краудсорсинговую платформу DuoLingo, на которой можно потренироваться в произношении английских слов, выучить грамматические правила в игровой форме.

Такие образовательные площадки, как Coursera или “Универсариум”, также позволяют изучать интересные программы (от кулинарии до микроэкономики), находясь дома. Университеты, компании и частные лица размещают ролики на этих интернет-площадках и тем самым способствуют повышению качества образования и общего уровня грамотности граждан.

Недостатки этого метода

Риск нарваться на мошенников – это, пожалуй, основной недостаток краудсорсинга. Однако он подстерегает лишь тех, кто использует непроверенные платформы, инвестирует в стартапы на малоизвестных площадках. Главным советом для тех, кто собирается вложиться в благую идею, может стать лишь предостережение по поводу выбора краудсорсинговой площадки.

Используйте популярные сайты с опытом реализации подобных проектов. Если вы являетесь исполнителем в краудсорсинговом проекте, то не рассчитывайте на крупное вознаграждение. Очень часто заказчики предлагают небольшие суммы выплаты или просят о бесплатной помощи на волонтерских началах.

В условиях, когда совместно работает большое количество людей, бывает достаточно сложно удержать внутри организации какую-либо конфиденциальную информацию. Невозможно проследить за тем, чтобы все участники процесса не разглашали его идей, важную инсайдерскую информацию.

Именно поэтому большинство проектов имеют документацию в открытом доступе для пользователей и вся статистика проекта доступна даже тем, кто не принимает в нем участия.

Краудсорсинг: интересные кейсы

Одна из популярных акций краудсорсинга в России – процесс выбора символов зимней Олимпиады в Сочи в 2014 году. Художниками, дизайнерами и аниматорами было предложено несколько интересных образов, которые должны были посоперничать за звания талисманов Олимпийских игр. В конечном итоге победило три героя: Снежный Барс, Зайчонок и Белый Медведь.

Известные российские платформы для поиска тренеров спорта, репетиторов, музыкальных преподавателей и воспитателей – еще один общественно важный проект краудсорсинга. Иногда эта технология возникает совершенно стихийно. Так, пользователи “Яндекс-карт” придумали оповещать всех автовладельцев об обстановке на дорогах страны.

Зарубежный опыт

Не так давно в Великобритании была создана интерактивная общественная платформа, которая позволила пользователям моментально сообщать об актах вандализма на улицах города, также сообщать о проблемах с местной инфраструктурой, об открытых канализационных люках.

“Википедия” – еще один интернет-проект, изменивший этот мир к лучшему. Конечно, этот источник информации не является столь надежным, как хотелось бы, ведь любой пользователь может вносить свои правки.

Известная мебельная компания из Нидерландов IKEA предлагает ежегодный краудсорсинговый проект для детей. Малыши могут придумать уникальный дизайн для мягкой игрушки и лучшие проекты будут реализованы в виде настоящей продукции от IKEA.

Некоммерческий краудсорсинг в РФ

Одним из лучших примеров некоммерческого краудсорсинга в России является интернет-портал народной экспертизы, на котором люди могут предложить собственную инициативу по улучшению качества жизни в нашей стране, а также принять участие в опросах, проать за инициативу других граждан. На этом же портале есть свой рейтинг “Народных экспертов”. Люди, обладающие данным званием, зарабатывают наибольшее количество за предложенные ими инициативы. Эти инициативы, в свою очередь, передаются профессионалам в различных отраслях, что приводит проект в действие.

Источник: http://fb.ru/article/313916/chto-takoe-kraudsorsing-prostyimi-slovami

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.