+7(499)-938-42-58 Москва
8(800)-333-37-98 Горячая линия

Коммуникации в бизнесе

Содержание

Различные формы деловой коммуникации в бизнесе

Коммуникации в бизнесе

Кредитные карты вошли в нашу жизнь, как современное, незаменимое средство, для быстрого получения заемных денег. На сегодняшний день, без проблем, можно оставить заявку на кредитную карту, в интернете. Важно, прежде чем получить быстрые кредитные деньги, необходимо обязательно ознакомиться с условиями займа.

Правильное общение в бизнесе, очень важно для становления современной компании. В данной статье бизнес блога, мы рассмотрим с вами различные формы деловой коммуникации.

Связь, является процессом, который обязателен для обмена полезной информацией между людьми. На самом деле, это лучший способ получения новой информации, которая важна для развития бизнеса во всех видах организаций.

В общении с людьми можно выделить несколько различных способов, поэтому, современным сотрудникам, владельцам бизнеса, работающих в различных нишах важно знать эти приемы, для улучшения функционирования, взаимодействия с клиентами и внутри фирмы.

Ниже, мы с вами рассмотрим некоторые, популярные формы деловой коммуникации в общении.

Внутренняя коммуникация

Внутренняя связь это форма деловой коммуникации, в которой взаимодействие происходит в рамках одного корпоративного дома, фирмы. Существуют как формальные, так и неформальные каналы внутренних коммуникаций.  В свою очередь это, восходящая коммуникация, нисходящая и горизонтальная, такие связи считаются основными типами внутренних коммуникаций.

Восходящая коммуникация

В восходящей коммуникации, вся информация передается от низкого уровня сотрудников, к более высокому, на уровень управления всей компанией.

Такая модель, позволяет работникам компании участвовать в бизнесе и политике фирмы, внося свой, какой никакой, но вклад.

Такое сообщение может повысить эффективность групповой работы коллектива, улучшить доверие сотрудников, и лучше понять функционирование организации.

Нисходящая коммуникация

Данная форма деловой коммуникации противоположна предыдущему, здесь, поток информации идет от высшего руководства к подчиненным. Этот вид связи позволяет организации использовать управленческий опыт и знания высшего звена.

Тем не менее, руководство должно быть полностью уверено, что нисходящая связь не будет мешать, выражать сотрудникам компании свои взгляды, мнения по некоторым вопросам.

Дать некоторые полномочия сотрудникам, несмотря на наличие нисходящей связи, будет важным аспектом для роста организации и покажет ваше образцовое руководство коллективом.

Горизонтальные связи

В случае с горизонтальными связями, мы увидим, взаимодействие и сотрудничество между людьми, имеющими аналогичную должность, или связь между отделами, секциями. Это помогает получить ответы на многие нерешенные вопросы от своих коллег. Важно, взаимодействие между рабочими обязательно должно поощряться руководством, так как это хороший способ обмена идеями, и новой информацией.

Внешняя связь, форма деловой коммуникации

Внешняя коммуникация, действия компании, ее сотрудников или должностных лиц, с целью создать связи, для организации или расширения бизнеса.

Главное преимущество такого типа коммуникаций, это получение дополнительной информации о покупателях, их ожиданиях, и конечно конкурентах.

Обладая этими данными, уже существующий ассортимент продукции, услуг компании, может быть улучшен и своевременно внедрен на рынок.

Письменные связи

Такая связь, форма деловой коммуникации, является широко используемым методом для общения с посторонними людьми. Данное взаимодействие дает людям легкое восприятие, предлагаемой от компании информации.

Семинары и выставки

Организация информационных или рекламных семинаров и выставок, является одним из наилучших вариантов внешней формы деловой коммуникации.

Во-первых, семинары могут помочь представить продукцию фирмы, во-вторых, есть возможность полностью, в деталях, объяснить все преимущества продуктов, услуг, данный вид связи работает на ваш профессиональный имидж и является одним из секретов финансового благополучия бизнеса.

Связь по электронной почте

С современном мире передовых технологий, электронная почта, является еще одним эффективным способом внешней коммуникации. Сообщения электронной почты могут помочь мгновенно связаться с несколькими людьми одновременно, на большие расстояния, и рассказать о продуктах и ​​услугах компании.

Встречи

Для многих организаций, проведение частых совещаний и конференций с акционерами, заинтересованными сторонами, может стать лучшим способом для создания внешних связей, которые, в свою очередь, могут быть очень полезны, и возможно, в будущем, привлекут большое количество инвесторов, клиентов в вашу компанию.

Ваши контакты могут включать в себя: правительства, общественные организации, СМИ… Так же неотъемлемыми элементами внешней связи являются: плакаты, телеграммы, предложения и факсы и тому подобное.

Вербальная коммуникация

Никакой другой способ связи, не может заменить вербальную коммуникацию, все это из-за высокой степени воздействия, которую она может создать на аудиторию. Звуки, слова, правильная речь и язык, являются основными компонентами речевого общения.

Публичные выступления, как принято считать, являются наиболее эффективной формой деловой, вербальной коммуникации, так как это позволяет нам взаимодействовать с несколькими людьми одновременно.

Однако, чтобы сделать грамотное, успешное, устное общение к аудитории, нужно приложить массу усилий для обучения, чтобы соответствовать высоким стандартам отрасли.

Письменное общение

Письменное общение является одним, из наиболее широко используемой и популярной формой деловой коммуникации. Человек может общаться с другими людьми с помощью писем, предложений, заявлений или заметок. В бизнесе, сюда же, можно отнести обмен документами.

Визуальная связь

Говоря, о различных формах деловой коммуникации в бизнесе, мы не можем обойти стороной визуальную связь. Сюда относятся: фотографии, знаки, символы, рисунки. Среди электронных форм визуальной коммуникации, можно выделить: видео-конференци, видеоклипы, телевидение, вебинары.

Все, вышеописанные формы деловой коммуникации используются в современном бизнесе. Каждая компания хочет обойти своих конкурентов и сделать все возможное, что бы получить больше заказов от клиентов и увеличить объемы продаж, с каждым разом, изобретая новые формы взаимодействия и конечно, пользуясь проверенными временем.

Источник: http://zarabotaiti.ru/psixologiya-i-biznes/formy-delovoj-kommunikacii.html

Тема 5. Бизнес общение. Что говорить, когда возникают трудности в бизнесе (Серия о влиянии слов)

Коммуникации в бизнесе

Эта статья для бизнесменов и тех, кто работает на себя. А точнее для тех, кто хочет, чтобы при любых обстоятельствах оставаться победителем. Как вы понимаете, это зависит от ваших слов. Как и во многих других сферах.

Напомню, что наша серия — о том, как слова влияют на нашу жизнь. На основании Слова Божьего мы изучаем влияние слова. В первых четырех частях мы рассмотрели влияние слова в целом, влияние слов на супругов, какие слова говорить в трудных обстоятельствах и влияние слов на детей.

И вот пятая часть — слова в бизнесе.

В этой части нашего исследования мы рассмотрим влияние слов в четырех сферах бизнеса

  1. Слова в деловой речи.
  2. Влияние слов на подчиненных.
  3. Слова на собеседовании.
  4. Какие слова говорить в трудностях.

Бизнес общение. Разговор с партнерами, с клиентами

Для успешного бизнесмена или человека, который собирается начинать свое собственное дело, очень важным аспектом является умение говорить. Говорить не просто, что в голову взбредет, а говорить правильно и грамотно. Человек должен обладать коммуникативными качествами речи, чтоб к нему тянулись люди.

Коммуникативные качества речи – это:

  • точность;
  • логичность;
  • правильность;
  • чистота;
  • выразительность;
  • уместность;
  • толерантность.

Оказывается наша речь должна быть чистой, правильной, точной и уместной. Именно благодаря тому, что говорит бизнесмен и будет зависеть успех его дела.

В Библии написано, что: «Нечестивый уловляется грехами уст своих; но праведник выйдет из беды». Сегодня есть множество бизнесменов, которые ради своей выгоды готовы лгать, клеветать и причинять боль другим.

Эти нечестивцы пожнут то, что сеют. А праведник будет во всем иметь успех.

Деловое общение в бизнесе

В каждом деле есть свои правила. А когда речь идет о бизнесе, то тут уж без них никак, поскольку на кону стоит все, во что вы себя вложили. Деловое общение в бизнесе означает не только грамотную речь, но это:

  1. Прежде всего пунктуальность. Если бизнесмен будет позволять себе опаздывать на деловые встречи, то никакой партнер не захочет иметь ничего общего с таким человеком.
  2. Немаловажной является и доброжелательность. Это улыбка, одобрительные знаки головой, мягкое выражение лица и приятные слова. С грубияном мало кто захочет иметь дело, а вот к положительной и доброжелательной персоне будут тянуться все.
  3. Ну и, конечно, грамотная речь. Именно умение говорить, излагать правильно свои мысли и требования играют важную роль в построении бизнеса. Речь в деловом общении – это ключ к успеху или провалу.

В книге Еккл.10:12 написано: «Слова из уст мудрого – благодать, а уста глупого губят его же».

Влияние наших слов на бизнес

Пс.32:6 «Словом Господа сотворены небеса, и духом уст Его – все воинство их». Наш Бог благ и милостив, и Он сотворил человека по Своему образу и подобию. Господь сотворил все, что нас окружает духом уст Своих. А поскольку мы созданы по Его подобию, то и нам дана эта огромная власть, творить нашими словами и создавать что-то новое.

В бизнесе, как и в жизни каждого человека, бывают тяжелые времена. И даже если что-то не клеится или не состоялась сделка, это не повод начинать говорить, что все плохо. Давид как никто лучше знал о влиянии слов на нашу жизнь.

В Пс.140:3 он просил Бога: «Положи, Господи, охрану устам моим, и огради двери уст моих».

Прит.12:14 «От плода уст [своих] человек насыщается добром, и воздаяние человеку – по делам рук его».

Общение  с подчиненными. Если начальник унижает

Не менее важной составляющей является общение с подчиненными.

Из моего опыта — отношение начальника к подчиненным и определяет его внутреннюю самооценку. Например, начальник унижает их, оскорбляет словами.

Тот, кто не вкладывает себя в развитие собственных сотрудников — будет постоянно на одном и том же уровне. Пишу так, потому что имею уже опыт работы и подчиненным, и руководителем.

Пример из реальной практики.

Я работал менеджером в веб-студии. Однажды пришел мужчина вместе с парнем. Очень молодой парень, и средних лет мужчина. Обычный рабочий день, тихо и спокойно.

Они хотели заказать сайт. Когда я поинтересовался, какой сайт — парень начал сбивчиво что-то рассказывать. А мужчина покрикивал на него.

В итоге, я сделал свою работу, рассказал подробно о разработке сайта, о сроках, цене, уточнил всю необходимую информацию. И мы попрощались. Больше мы никогда не виделись, но насколько я понял, сайт они так и не переделали.

И понятно почему. С таким начальником работать очень сложно.

Слово Божье о таких людях говорит очень просто:

«От трех трясется земля, четырех она не может носить: раба, когда он делается царем» (Притч 30:21-22)

Когда человек ведет себя как раб — он раб, даже если занимает высокое положение. Только такой человек унижает всех своих подчиненных.

А потому если вы работаете на начальника-раба — бегите от него. А если вы и есть начальник-раб — вам нужна только помощь Божья, чтобы избавиться от внутреннего рабства

Успешное собеседование

Если вы ищете работу — вы обязатально будете проходить собеседование. И  вот на собеседовании важно соблюдать несколько важных советов:

Расскажите четко о своих целях, о своих планах и желаниях. Это положительно скажется на восприятии вас. И если ваши цели и планы совпадают с планами руководства — вас обязательно возьмут.

Прит.28:23 Обличающий человека найдет после большую приязнь, нежели тот, кто льстит языком.

Хороший пример  успешного собеседования — в истории героя Уилла Смита из фильма «В поисках счастья».

Трудности в бизнесе. Какие слова говорить?

Самое сложное — это в трудных обстоятельствах оставаться верным.

Когда давление, когда клиентов меньше, доллар растет, кризис — в этот момент нельзя погрешить своими устами. Помните об этом

Моисей был самым кротким человеком на всей земле. Но когда его сильно огорчили, он согрешил своими устами. Вот, что говорит об этом Слово Божье:

Пс.105:33 ибо они огорчили дух его, и он погрешил устами своими.

Какие же тогда слова говорить? Слова веры.

Вам нужно провозглашать слова, которые сдвинут горы в вашей жизни. Вот что Иисус сказал:

Мар.11:23 имейте веру Божию, ибо истинно говорю вам, если кто скажет горе сей: поднимись и ввергнись в море, и не усомнится в сердце своем, но поверит, что сбудется по словам его, – будет ему, что ни скажет.

Иисус не говорил о горах физических, иначе бы мы с вами не увидели ни одной горы к 2000 году. Нет, Иисус говорил о горах в нашей жизни.

Здесь есть несколько этапов:

  1. Сказать горе;
  2. Не усомниться в сердце;
  3. Поверить, что сбудется по слову вашему.

Тогда это произойдет. Все очень просто.

А потому говорите слова веры. Это ваш молот, который разобьет любую стену.Выпишите себе те места Писания, которые зажигают вашу веру. И говорите их с верой, в молитве.

Вот несколько мест, которые говорят о заботе Божьей в финансовой сфере

Втор.8:18 Бог дает мне силу приобретать богатство, дабы исполнить, как ныне, завет Свой, который Он клятвою утвердил отцам твоим.

Пс.22:1 Господь – Пастырь мой; я ни в чем не буду нуждаться

Пс.33:10 нет скудости у боящихся Его. Я боюсь Господа и потому у меня нет скудости.

Фил.4:19 Бог мой да восполнит всякую нужду вашу, по богатству Своему в славе, Христом Иисусом.

Одно условие: Слово Божье работает в жизни у тех, кто отказался от грешной жизни и принял Бога в свою жизнь. Если вы этого не сделали — тогда вам нужно помолиться молитвой покаяния.

Это не значит, что в вашей жизни больше не будет проблем. Но это значит, что теперь вы сможете побеждать проблемы Божьим Словом!

Говорите правильные слова в свою жизнь! И тогда ни одна проблема не сможет овладевать вам.

Слово Ободрения

Когда трудности в бизнесе — говорите Слово Божье. Потому что Сам Господь стоит за Своим Словом и Он исполнит Его.

Иер 1:12 «Я бодрствую над словом Моим, чтоб оно скоро исполнилось.»

Источник: http://obodrenie.info/principles/series-about-word/words-in-business/

Что внутренние коммуникации могут дать бизнесу

Коммуникации в бизнесе

§ 1.1. Зачем нужны ВК?

Цели и задачи внутренних коммуникаций в организации

Анна Несмеева, руководитель сообщества внутренних коммуникаторов

«Главное не стекла. Главное – ощущать себя зрячим человеком»

«Асса», реж. Сергей Соловьев

Слона-то я и не приметил

Основной проблемой, с которой сталкиваются многие компании, является невнимание к людям и неумение донести до них ключевые послания, описывающие цели и задачи вашего бизнеса.

А ведь добиться реального успеха компания может только при условии, когда силы, творческий потенциал и энтузиазм всех ее сотрудников направлены в одну сторону.

Жизненно важно, чтобы сотрудники не просто верили в свое дело и любили свою работу, но и одинаково понимали, в чем именно состоит цель их усилий.

Согласно классическому определению, коммуникации с общественностью – это управленческая функция, призванная устанавливать и поддерживать взаимовыгодные отношения между организацией и общественностью, от которой зависит ее успех или, наоборот, неудача.

Правильно выстроенные коммуникации с целевыми группами позволяют организации создать не только позитивный имидж, но добиться максимального эффекта от деятельности.

Это определение знают все, кто проходил соответствующее обучение.

Но вот сюрприз: рассматривая целевые группы для наших коммуникаций, мы зачастую забываем, что помимо таких важных групп, как потребители, клиенты, акционеры, конкуренты, СМИ, органы власти, существует и еще одна общность, чье отношение к деятельности компании может стать буквально решающим для успеха всей ее деятельности. Эта общность – сотрудники компании.

Доказано, что потери компаний от нелояльного отношения персонала в среднем в три раза выше, чем от деятельности конкурентов или недружественных СМИ.

Тем не менее, в современной российской практике лишь немногие компании ведут осознанную работу по установлению благоприятных коммуникаций внутри коллектива.

Развитию эффективной коммуникации с внутренней аудиторией, созданию и укреплению корпоративной лояльности посвящена деятельность внутренних коммуникаторов.

Как это делают другие

Проведя исследования в нескольких крупных организациях, американский консультант по коммуникациям Дэвид Керк пришел к выводу, что 91% факторов, формирующих лояльность сотрудников, и 99,5% факторов, влияющих на их удовлетворение своей работой, непосредственно связаны с эффективной коммуникацией.

«Главный просчет топ-менеджеров – нежелание поддерживать обратную связь с сотрудниками, неумение использовать выгоды налаженного контакта с ними», – считает Сьюзен Уокер, возглавляющая отдел исследований в области коммуникаций британской маркетинговой компании MORI.

Ошибки, связанные с внутренними коммуникациями, могут совершить и маленькие компании, и такие корпорации, как Honda, Boots Group, Cable & Wireless.

В большинстве российских компаний внутренние коммуникации сводятся к проведению праздничных вечеринок или изданию корпоративной газеты.

Согласно исследованиям, ежегодно проводимым Сообществом внутренних коммуникаторов, в 2009 не более 25% российских компаний последовательно и успешно занимались выстраиванием внутренних коммуникаций между сотрудниками и пропагандой ценностей компании.

В 2011-м внимание на такую часть управленческого контура обращали уже 54% компаний. И все же потребность в такой деятельности по сей день остается неудовлетворенной.

Сегодня уже никого не приходится убеждать в том, что основную стоимость бизнеса создает персонал компании. По данным опроса 2011 года, 67% руководителей считают главным конкурентным преимуществом своей компании персонал. И большинство руководителей осознают необходимость построения оптимальных, взаимовыгодных и уважительных отношений со своим «главным ресурсом».

Пиарщики открыли для себя новую аудиторию, а менеджеры по персоналу учатся использовать коммуникационные возможности для мотивации и повышения уровня лояльности и удовлетворенности персонала.

По моему мнению, именно внутренние коммуникации и есть та общая территория, на которой совместными усилиями специалисты по коммуникациям и HR-менеджеры должны сформировать благоприятные отношения между компанией и коллективом.

Как это работает или… не работает?

В своей деятельности внутренние коммуникации используют, по сути, те же механизмы, что и коммуникации внешние.

Есть, впрочем, и специфика. Поскольку аудитория внутреннего коммуникатора – это сотрудники организации, те, чья жизнь и благополучие существенным образом зависят от успеха компании, естественно, что их потребность в информации существенно выше, чем у любой внешней группы.

Технологии умолчания, перестановки акцентов и смещения фокуса внимания, иногда используемые во внешних коммуникациях, здесь недопустимы. Место отсутствующей официальной информации непременно будет занято слухами и сплетнями, которые могут привести к серьезному кризису.

Внутренние коммуникации необходимы как для организации эффективного взаимодействия сотрудников внутри компании или разрешения кризисных ситуаций, так и для поддержания корпоративной культуры и формирования среди сотрудников приверженности (высокой лояльности) к своей компании.

Часто руководители подразумевают под коммуникациями лишь создание корпоративного издания.

Безусловно, это очень важный инструмент в деле построения отношений с вашей внутренней аудиторией, но всего лишь инструмент.

Невозможно ограничить внутренние коммуникации только изданием газеты или обновлением интернет-портала, поскольку эти каналы коммуникаций могут решить лишь определенную, узкую часть задач, стоящую перед нами.

Реально работающие внутренние коммуникации – это комплексная деятельность, в которой должны быть использованы самые разные инструменты.

Главное же в ней – соответствие бизнес-целям, которых организация стремится достигнуть, выстраивая систему взаимоотношений со своей внутренней аудиторией. Внутренние коммуникации призваны повышать уровень лояльности и мотивированности сотрудников, а значит, и эффективность их деятельности.

Кроме того, создание позитивного имиджа компании в глазах сотрудников существенно влияет на имидж компании во внешнем мире, поскольку персонал является одним из ключевых каналов трансляции информации вовне.

Проводя комплексные исследования внутренних коммуникаций и корпоративной культуры в различных компаниях, на протяжении последних лет, я не раз отмечала, что самой востребованной информацией, в которой так отчаянно нуждаются сотрудники, лежит в области понимания и разделения целей и стратегии всей компании.

В конечном итоге, как я не устаю повторять на тренингах, мы работаем для трансляции простейшего тезиса «Любите нас! Будьте с нами!».

Цели и задачи внутренних коммуникаций

Цели и задачи внутренних коммуникаций, на мой взгляд, выглядят следующим образом.

Основные цели внутренних коммуникаций это:

  • Выстраивание эффективной системы трансляции информации внутри компании.
  • Формирование и укрепление единой корпоративной культуры.
  • Укрепление лояльности и вовлеченности персонала.

При таком понимании целей, главные задачи этой деятельности можно сформулировать следующим образом:

  • Формирование единого информационного пространства внутри компании.
  • Преодоление коммуникативных разрывов и достижение взаимопонимания.
  • Установление эффективной обратной связи с сотрудниками компании.
  • Разъяснение стратегии, бизнес-целей компании, корпоративной политики в области обучения и развития персонала.
  • Формирование единых стандартов поведения в соответствии с корпоративным кодексом и этикой компании.

Стоит попробовать

Проведем мини-тест. Для того чтобы понять, пора ли заняться внутренними коммуникациями, ответьте себе на 10 простых вопросов:

  1. Информирован ли ваш персонал о стратегии компании и ближайших планах ее развития?
  2. Знают ли сотрудники, чем занимаются коллеги в соседнем отделе?
  3. Знакомы ли вы с реальным отношением сотрудников к политике компании и ее руководству?
  4. Существует ли в вашей компании канал, по которому сотрудники могут сообщить (внести) свои предложения по усовершенствованию работы предприятия?
  5. Есть ли в организации канал коммуникации (рассылка, газета, интранет-портал, информационные стенды), с помощью которого сотрудникам регулярно сообщают новости компании?
  6. Удачным ли было ваше последнее корпоративное мероприятие (если оно было)?
  7. В вашей компании низкая текучка персонала?
  8. Сотрудники вашей компании не доверяют слухам; сплетни и пересуды не оказывают заметного воздействия на работу сотрудников?
  9. Вашему менеджеру по персоналу не приходится долго искать кандидатов на работу: услышав имя вашей компании, большинство соискателей соглашается на предложение?
  10. Руководитель вашей компании лично выступал перед своими сотрудниками в течение последнего полугода?

Если вы ответили «нет» хотя бы на пять из поставленных вопросов, можете не сомневаться – в вашей организации пора внедрять системный подход ко внутренним коммуникациям.

Резюме

Если вы приняли решение о том, что вашей организации необходимо наладить процесс внутренних коммуникаций, помните, что сами по себе (как отдельный процесс) внутренние коммуникации существовать не могут. И все попытки проводить отдельные мероприятия и акции, вне общего информационного поля компании, обречены на провал.

Источник: https://inside-pr.ru/zhurnal/kommunikatsii/kommunikatsii/item/2937-chto-vnutrennie-kommunikatsii-mogut-dat-biznesu

Тренинг Бизнес-коммуникация

Коммуникации в бизнесе

Не секрет, что хороших специалистов с навыками эффективной деловой коммуникации на рынке труда не так уж много. И чаще всего человек, являясь профессионалом в одной узкой области (например, в финансовой или производственной), не до конца отдает себе отчет в важности делового общения в бизнесе.

Так же не секрет, что деловое общение и бизнес-коммуникация часто являются главными ключами к успеху в предпринимательской и финансовой деятельности.

От того, насколько эффективно налажено взаимодействие с партнёрами, клиентами, коллегами, представителями государственных органов, напрямую зависит достижение поставленных целей в бизнесе. Именно навыки эффективной коммуникации могут обеспечить наибольшее влияние человека на процесс и результат всех этапов становления и развития любой компании.

Обучение деловой коммуникации – это один из способов не только повысить квалификацию персонала на коммерческом предприятии и мотивацию сотрудников, проявить заботу о них и о будущем своей фирмы. Прежде всего, это великолепный способ получения максимальной выгоды от коммерческой деятельности.

Предлагаемая обучающая программа учитывает ключевые особенности работы различных направлений бизнеса, в которых требуется мастерство в общении с клиентами, заказчиками и т.д.

Основу настоящего тренинга составляют игры и упражнения, с помощью которых моделируются стандартные и нестандартные ситуации в работе, проводится коррекция нежелательных способов коммуникации и закрепляются навыки, необходимые для эффективного общения.

      Цель:

  • представить участникам методы, позволяющие повысить эффективность общения при заключении сделок, подписании договоров и продаже;
  • сформировать навыки практического применения предложенных методов.Этот тренинг поможет вам:
  • овладеть современными технологиями общения в сфере бизнеса и предпринимательской деятельности;
  • уметь выбирать стратегию и тактику переговоров, наиболее подходящую той или иной ситуации, а так же гибко приспосабливать избранную стратегию к изменившейся ситуации;
  • знать природу манипуляций и влияния, умело противостоять им в ситуациях профессиональной деятельности;
  • виртуозно убеждать и аргументировать, работать с возражениями и замечаниями;
  • приобрести чувство уверенности в ситуации переговоров разного уровня.

Продолжительность: 16 часов.н.

Программа адаптируется под задачи компании-заказчика.

Ведущие тренинга:    Юлия Сулаева,    Нина Захильняк.

Участники: сотрудники компаний, частные лица, занимающиеся заключением сделок, подписанием договоров, продажами.

 .

Программа тренинга Бизнес-коммуникация:

1.Цель и элементы эффективной коммуникации. .

2. Коммуникативные и психологические барьеры в коммуникации.

— типы барьеров, ухудшающих взаимодействие в общении;

— элементы, необходимые для качественной коммуникации (логичность, понятность, образность, и др.). .

3. Установление контакта

— создание атмосферы бессознательного доверия;

— формирование нужного впечатления и позитивного настроя; .

— вербальные и невербальные сигналы, располагающие к контакту;

— эффективное начало беседы, техники, позволяющие разговорить собеседника;

— установки, виды установок,  преодоление установок оппонента. .

4. Диагностика собеседника – или искусство понимать больше чем сказано

— ые и речевые знаки;

— позы, жесты в общении;

— зоны и дистанции;

— чувствительность ко лжи. .

5.  Элементы эффективной речевой коммуникации

— слушание как один из факторов успешного общения; техники эффективного слушания (нерефлексивное слушание, выяснение, повторение, перефразирование, интерпретация; резюмирование, отражение чувств и др.);

— «опасные слова», вызывающие негативную реакцию собеседника, замена их поощряющими высказываниями;

— что могут вопросы, как и какие вопросы следует задавать; классификация вопросов (открытые, закрытые, информативные, наводящие, вопросы-уловки, встречные, и др.);

— аргументация и контраргументация, техника и тактика аргументирования (товарная и ценовая аргументация), эффективные методы убеждения. .

6. Взаимодействие с собеседником (клиентом).  Выявление потребности собеседника, удовлетворение его потребностей

— типология собеседников, элементы взаимодействия с различными психотипами людей;

— приемы речевого влияния в процессе общения в зависимости от типа собеседника;

— получение информации об интересах и мотивах собеседника.

7. Презентация собственного товара, услуги, навыков и достижений, приобретение взаимовыгод, формирование желания купить и т.д.

— правила представления компании, товаров компании, услуг и проч.;

— демонстрация и презентация товаров, работ, услуг. .

8. Работа с возражениями.Завершение сделки, переговоров

— откуда берутся возражения; виды типичных возражений как тип сопротивления; работа с возражениями и замечаниями клиентов;

— техники завершения сделки, переговоров (определение последовательности мероприятий и сроков их исполнения); способы завершения контакта.

 .

9. Работа с «трудными» клиентами. Ролевые позиции партнеров

— типы критики и конструктивные способы реагирования на нее;

— типы «трудных» собеседников, разыгрываемые ими роли; скрытые потребности, вызывающие нежелательное поведение оппонента;

— способы улаживания непонимания, нейтрализация нежелательного поведения собеседника; выход из конфликтной ситуации;

— техники отказа.

Помните — что деловая коммуникация — «ключ» к вашему успеху!

Приходите к нам!

В стоимость входит: информационно-консультационное обслуживание в рамках тренинга, техническое обеспечение, обучающие пособия, кофе-брейк, обсуждение докладов и обмен мнений с лектором. По окончании выдается свидетельство о прохождении курса.

Дни и время начала занятий согласовываются дополнительно. Чтобы попасть на тренинг нужно подать заявку по одному из телефонов, указанных в разделе контакты.

Источник: https://zhivoeslovo.com/biznes-kommunikatsiya.html

Деловое общение

Коммуникации в бизнесе

Общение это комплексный процесс. Нужно уметь установить контакт с собеседником, расположить его к себе, научиться выслушивать, понимать другого человека и уважать его мнение.

Иногда люди позволяют себе невнимательно отнестись к разговору, не задумываясь о последствиях. Подобное поведение при общении в деловой сфере влечёт за собой ощутимые неприятности.

Это может разрушить карьеру отдельного сотрудника или привести к пропасти целую компанию.

Определение понятия

Деловое общение — процесс достижения взаимодействия, при котором происходит обмен информацией, знаниями и деятельностью. Оно направлено на достижение поставленных целей, конкретного результата или решение вопроса.

Передача информации может происходить разными способами. Эффективность донесения мыслей и идей, сильные стороны и ограничения также будут разными. Верный баланс между выбранными способами коммуникации обеспечит максимальный охват целевой аудитории с необходимым уровнем конверсии в результат.

Способы общения в бизнесе

Деловое общение может быть реализовано через непосредственный контакт. В этом случае его называют прямым общением.

Такой способ коммуникации наиболее эффективен, поскольку имеет силу эмоционального воздействия. В бизнесе также имеет место косвенное общение.

Это такие случаи, когда между участниками взаимодействия пролегает пространственная или временная дистанция.

По признаку дистанции

ПрямоеКосвенное
Лицом к лицуНа дистанции
Эмоциональное воздействие усиливает эффектОбстоятельное изложение информации
Ограниченное количество встречПониженная конверсия в результат

Деловое общение может выражаться с помощью слов или знаков, как это происходит при обычной коммуникации. Разговор посредством ой речи называется вербальным.

Речь позволяет передать интеллектуальные соображения индивида и однозначные сообщения. Когда в разговоре имеют место жесты, сила голоса, мимика, то говорят о невербальном общении.

Оно используется для установления эмоционального контакта и выяснения реального отношения между людьми через распознавание настроений.

По вербальному признаку

ВербальноеНевербальное
Голосовая речьЖесты и мимика
Однозначная передача информацииУстановление эмоционального контакта
Сложность в передаче эмоцийВероятность выдать скрытые мотивы

Конечно же, в прямом общении невозможно отделить вербальное обращение к собеседнику от невербального. Их условное разделение призвано подчеркнуть важность эмоционального окраса речи в процессе коммуникации. На деловых встречах, презентациях и других публичных выступлениях навыки оратора помогают убедить слушателей принять нужное решение.

Двухуровневый диалог

В официальном общении иногда имеет место двухуровневый диалог. Так называют стиль разговора, в котором значительную роль играют невербальные знаки.

Звучат слова определённого значения, но общий смысл передаваемой информации расширяется за счет контекста: жестов, мимики, скрытых от посторонних фактов, известных только собеседникам.

Воспринять такой диалог в полной мере способен лишь определённый круг лиц.

Формы делового общения

Коммуникации в мире бизнеса могут принимать разные формы, от почтовой переписки до виртуальных встреч. Основные виды делового общения для наглядности приведены в таблице.

Виды делового общения

Форма коммуникацииХарактеристики
ПерепискаОбмен документами в бумажном и электронном виде
БеседаКороткая форма устного обмена деловой информацией
СовещаниеОбщение руководства и исполнителей в одной организации
ВыступлениеПубличная передача сведений выступающего аудитории
ПереговорыПартнёрская форма общения
СпорКонфликт в ходе деловой коммуникации
ВебинарДистанционное общение посредством телекоммуникаций

Официальная переписка

Одна из форм делового речевого этикета, при которой общение осуществляется письменно, в бумажном или электронном виде.

Специально обученный менеджмент составляет и отправляет письма разной тематики. Деловую переписку можно разделить по направлениям:

  • Внешняя: от имени организации в адрес сторонних учреждений
  • Внутренняя: личная деловая переписка между отделами и сотрудниками

По содержанию официальные письма могут быть такими:

  • Благодарственные письма
  • Коммерческого содержания с предложениями или претензиями
  • Требовательные или в форме запросов
  • Письма-опровержения
  • Поздравительные, соболезнования и другие

К разным видам писем предъявляются свои требования, сообразно тематике и направлению. В письме должны присутствовать формулы вежливости — обращение и заключительная фраза.

Деловая беседа

Это основной вид коммуникации в бизнесе, он подразумевает устный контакт между собеседниками. В разговоре решаются срочные и текущие вопросы, поэтому он должен иметь конкретную цель и временной лимит, чтобы не превратиться в пустую болтовню. Собеседование соискателя и нанимателя — отдельная форма делового общения, важная для обеих сторон.

Деловые совещания

Совещание — ключевой способ управления бизнесом.

В ходе общения руководителя, глав подразделений и других приглашённых сотрудников происходит обмен оперативной информацией и подведение итогов предыдущих встреч.

Результатом должны стать конкретные решения и назначены ответственные за их исполнение. Селекторные совещания дистанционно проводят руководители высшего звена с управленцами на местах.

Публичное выступление

Выступающий доносит до аудитории информацию по конкретной теме. Он должен доходчиво осветить проблему, ответить на уточняющие вопросы. Презентация сопровождается демонстрацией вспомогательных материалов. Эта форма общения экономит общие затраты времени коллектива, за счёт изучения темы одним сотрудником.

Деловые переговоры

Общение между партнёрами, при участии не менее двух сторон. Переговоры должны привести к достижению соглашения, заключению контракта или договорённости о сделке. Они требуют тщательной подготовки и могут отличаться техникой проведения.

Спор и конфликты

Деловое общение может обернуться спором и возникновением конфликтной ситуации. Исчерпание фактов, достоверной информации и веских аргументов приводит к столкновению интересов.

Бурные эмоции порождают откровенный спор, при котором не всегда рождается истина, поэтому он часто заводит ситуацию в тупик. Участники конфликта забывают о деловом этикете, упорно доказывая свою точку зрения.

Признаком профессионализма считается умение в ходе спора выйти на конструктивный диалог.

Вебинары и видеоконференции

Традиционные теле- и видеоконференции в прошлом веке были доступны лишь крупным компаниям. Благодаря развитию интернета, этот способ коммуникации стал общедоступным. Вебинары в корне изменили принципы функционирования бизнеса, давая колоссальную экономию времени и материальных затрат.

|вверх|

Автор публикации: Алексей Гришанович

— «

Источник: http://homeclass.ru/biznes/delovoe-obschenie-i-vidy-kommunikaciy-v-biznese.html

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.