+7(499)-938-42-58 Москва
8(800)-333-37-98 Горячая линия

Каких сервисов, товаров на нашем рынке вам не хватает?

В наше время на рынке. каких сервисов, товаров на нашем рынке вам не хватает

Каких сервисов, товаров на нашем рынке вам не хватает?

К основным чертам личности преуспевающего бизнесмена прибавилась еще и мудрость. Опыт работы позволяет понять суть законов развития и процветания определенных сегментов рынка. Однако наступает такой момент, когда конкуренция в основных сферах бизнеса настолько высока, что приходится заимствовать идеи в других странах.

Стремление к европейским стандартам и американскому укладу жизни, завал российского рынка китайской продукцией подталкивают к поиску идей для реализации новых сфер бизнеса в своей стране. Инновационные товары и услуги позволяют занимать пока еще свободные ниши, в которых работают на сегодняшний день единицы.

Варианты идей из Америки

  • Продажа уникальных чехлов для стильных и обычных моделей автомобилей. Данное приспособление защищает от ультрафиолетовых лучей, атмосферных осадков и механических повреждений. Купить такой чехол ряду автолюбителей обойдется дешевле, чем ремонтировать капот или менять фары. Российским предпринимателям можно попробовать закупать такие чехлы в США и перепродавать их на родине.
  • Строительство уникальных гаражей вряд ли будет пользоваться такой популярностью, как в Америке. Эта ниша на российском рынке занята, и строения отличаются большим разнообразием. Хватает и компаний, занимающихся индивидуальным проектированием и дизайном.
  • Продуктовый фургон, перемещающийся по городу, очень популярен в Соединенных Штатах. Разнообразие кушаний и попутное выступление артистов для скрашивания ожидания покупателей привлекает внимание американцев. В Вашингтоне такие фургоны очень популярны. Сможет ли кто-нибудь организовать подобный «питательно-развлекательный» бизнес в России — вопрос спорный. Жесткие санитарно-гигиенические правила и огромная конкуренция в сфере общественного питания сделали спрос на подобные услуги минимальным.
  • Идея «такси для животных» подойдет для обеспеченных жителей крупных городов, точнее, для Москвы и Санкт-Петербурга. Задача состоит в сопровождении животных в указанное место, в частности, в ветеринарную клинику.
  • Личные консультации, популярные в США, вряд ли будут пользоваться спросом у россиян. Наши люди более уверены в себе и обычно ни в чьих советах не нуждаются. Исключение составляют юристы, но эта ниша занята так плотно, что неопытным новичкам здесь делать вообще нечего.

Еще несколько интересных методов заработка вы можете узнать из следующего видео:

Варианты идей из Китая

  • Работа по заявкам — перепродажа товаров с низкой себестоимостью, если делать закупки через интернет. Стоимость продукции в Китае на 50-60% ниже аналогов на наших рынках. Плюс бизнеса на перекупке в том, что в Китае можно найти любой товар, пользующийся спросом в России — начиная с шариковых ручек и заканчивая медицинским и производственным оборудованием.Сейчас в России активно развивается малый бизнес, который требует новых видов оборудования для собственного изготовления строительных товаров, одежды, предметов обихода. Китай – самая мобильная страна по внедрению любых новинок.
  • Открытие салона по продаже ходовых китайских товаров с размещением сайта магазина в интернете. Нужно организовать курьерскую службу и почтовую доставку. Многие граждане РФ стесняются ходить по дешевым китайским забегаловкам. Продажа мелочей через интернет может принести неплохой доход хозяину магазина. Закупку можно также производить через сеть. Больших вложений в этот бизнес не потребуется.
  • Организация продаж штучного товара. Суть идеи состоит в закупке оптовых партий товара и упаковки их в отдельную тару. Цена будет зависеть исключительно от узнаваемости продукции. Если удастся создать бренд, тогда начальная стоимость может возрасти в 2-5 раз.
  • Продажа гаджетов уже активно внедряется в России, но рыночная ниша по-прежнему плотно не заполнена, в ней всегда есть место инновациям. Новинки телефонов и версий софта появляются ежедневно, сменяя друг друга. Популярны авторегистраторы. Их самостоятельная закупка в Китае обойдется вдвое дешевле предлагаемых аналогов местными оптовиками. С телефонами процент с продаж будет меньше, но их часто меняют.Хороший спрос на сезонные новинки – солнцезащитные очки, приборы для спорта и отдыха, а также различные электронные безделушки. Все эти устройства хороши для недорогого подарка друзьям и знакомым. Вариантов здесь – множество. Главное – не переусердствовать с закупкой больших партий товара, так как спрос на эту продукцию носит стихийный характер.

Наверняка, почти каждый человек работающий, на кого-то, рано или поздно, задумывается о создании своего собственного дела. У всех свои причины, кому-то не дает жизни злой начальник, а кто-то просто хочет зарабатывать больше денег.

Большая часть таких людей, попадают в “западню”, вроде и есть желание попробовать себя в своем деле, а вот чем именно заняться как-то на ум не приходит. Такое тупиковое состояние, довольно распространенное, с ним сталкивается большая часть начинающих бизнесменов. На самом деле, есть очень — много вариантов и идей, чем можно заняться. Мы предлагаем рассмотреть, бизнес идеи, которых нет в России.

Финансовый анализ

В первую очередь, нужно все хорошо обдумать и взвесить все плюсы и минусы, как материальные, так и моральные. Некоторые просто не смогут работать на себя, потому, что они тешат себя иллюзиями, такими как – можно работать сколько хочешь.

Но это правда, только частично, в начале, если вы не будете работать по целому дню, вы просто не выйдете на нужный вам оборот, так как, чтобы хотя бы, немного автоматизировать производство нужно очень — много времени.

Даже после частичной автоматизации, вам нужно будет работать по 8-10 часов в день как минимум, чтобы получать стабильный доход, а не копейки.

Если вас это не напугало, тогда можно смело . И стоит понимать, что мир бизнеса, жестокий мир, вы можете заработать большие деньги, но можете и разориться, а в худшем случаи ещё и остаться должником. В рубрике – История Успеха, вы можете найти массу примеров.

Когда миллионеры теряли все до нуля. Если вы считаете, что у вас не хватит сил, оправиться после такой потери, тогда не стоит и пробовать. Лучше уже довольствоваться своей стабильной зарплатой. Ладно, хватит пессимизма, надеемся, мы вас не запугали.

Давайте разберем актуальные .

Идеи бизнеса которых нет в России

Самые выгодные сферы бизнеса в России

Такими идеями для бизнеса в России являются: услуги, торговля, производство. Но если ваша идея не относиться не одной из выше перечисленных сфер не стоит унывать, это не значит, что она не выгодная. Тут очень главное все правильно организовать по Российским законам и работать не покладая рук, тогда вас обязательно ожидает успех.

Производство резиновой плитки

Очень хорошая ниша, так как мало конкурентна, и у неё довольно хорошая рентабельность.

Вложить вам нужно будет около 2 млн. рублей. Рентабельность такой идеи на уровне 40%.То есть вы сможете окупить свой бизнес примерно через 8 месяцев с момента старта.

Фотостудия с эффектом 3D. “Танцующие головы”

Это довольно перспективная и мало затратная идея нового бизнеса в РФ. В Ру, сегменте, это новое направление. В Штатах все знакомы с «Танцующими головами». Суть работы студии, очень проста, они записывают 2-3 минуты видеоролик с участием клиента, а потом просто накладывают на запись музыку.

Для того, чтобы открыть подобное в РФ, вам нужен бюджет в районе 500 тысяч рублей. Окупиться эта затея примерно за год. Не плохая окупаемость для бизнес идеи в России, даже можно сказать очень даже хорошая.

Лазерная гравировка на стекле с эффектом 3D

Суть этой идеи, в том, чтобы делать внутри стекла объемную гравировку. В нашей стране, конкуренции в этой сфере практически нет, а спрос растёт каждый день.

Для открытия такой мастерской вам нужно будет вложить 3 мил. рублей. Окупаемость 1 год. В ведении бизнеса на дому есть свои плюсы, советуем с ними, если вы решили вести бизнес в домашних условиях.

Автомат продающий живые цветы

Такой аппарат с цветами, называют флоромат. Да такого на просторах СНГ вы ещё не видели, и наверняка эта идея произведет фурор.

Такая машина, полностью автоматизирована, при её создании она была запрограммирована так, чтобы микроклимат сохранял цветы в свежести, на протяжении 2-х недель. Для старта вам потребуется 500 тыс. рублей. Но как по нам это очень интересная, бизнес идеи в России 2014 году для нашей страны.

Производство мазута из старых автомобильных шин

Плюсом в этой идеи, является то, что практически нет никаких расходов на сырье. В большинстве городов нашей страны, власти готовы платить за предприятия которые будут утилизировать старые колеса. Само мазуто, которое и будет получаться после переработки, пользуется не плохим спросом.

Но в этом бизнесе и порог входа, значительно выше, чем в предыдущих, и составляет 5 млн. рублей. А его рентабельность – около 50 %. Выручка в месяц составит 500 тыс. рублей. То есть, за 2 года всё окупиться.

Вот на этом и заканчивается наша подборка, самых выгодных бизнес идеи в России. Ещё для мелкого городка. А что касается официальной регистрации, мы об этом уже писали в статье, , это даст возможность легально работать и платить гос. налог.

Мы выбрали для вас как всегда, самые жирные идеи, которых ещё нет в стране. Это замечательная возможность, которую было бы глупо упустить. Но не стоит спешить, далеко не все бизнес модели из запада приживаются у нас.

По этому, нужно хорошенько проанализировать рынок, куда ходите войти, а потом уже делать выводы. Да Американские бизнес идеи, которых нет в России, обычно и являются самыми прибыльными.

Но самой идеи мало, для успешного бизнеса, нужно не забывать и о бизнес плане.

Экономический кризис заставляет компании перестроиться и жить по-новому.

Перемены, пусть даже негативные, дают шанс осмотреться и кому-то нащупать верный путь развития, а кому-то найти свою «золотую жилу». Мы предлагаем читателям журнала и посетителям сайта www.mybiz.

ru поучаствовать в нашей дискуссии, которая поможет молодым предпринимателям отыскать идеи для развития собственного дела.

Дмитрий Агарунов:

Мне лично не хватало доставки в офис недорогой простой еды — типа «правильной» пасты, лапши, кошерной еды. Скорость доставки того, что было, была неприемлемо низкой. Не хватало корпоративного туристического обслуживания, такого, где менеджер знает по­требности нашей компании и предлагает очень узкий выбор, ориентированный на наши нужды.

Не хватало доставки и оплаты online повседневных товаров по сниженным ценам. («Утконос», к сожалению, постоянно путает заказы.) Есть большая потребность в прокате автомобиля, мотоциклов и мотороллеров на условиях почасовой оплаты, почасового водителя. В Москве не хватает парковок или «валет»-паркингов, отсутствуют недорогие простые фитнес-клубы.

Есть потребность в овощных магазинах, простых овощных магазинах самообслуживания. Супермаркетам не удается нигде в мире хорошо наладить торговлю свежими фруктами и овощами. Хранение короткое, вечером надо сбрасывать цены на увядающие и т. д.

Посетитель сайта:

Не хватало ремонтных летучек. Чтобы в случае поломки приехали бравые парни и вместо эвакуации на сервис (а ночью, как правило, не только он сам не работает, но и оставить рядом до утра мотоцикл негде) поломку средней тяжести ликвидировали на месте.

Скажем, прозвонили по-быстрому электрику или заделали прогоревший глушитель. С собой ведь не особо повозишь даже инструмент (свечник + отвертка, больше не влезает).

И там же в машине шиномонтаж (сейчас в случае даже серьезного пореза покрышки нужно везти мотоцикл на эвакуаторе в сервис).

С мотостоянками плохо, приходится искать не столько дырку у тротуара, сколько дырку с близлежащим столбом, чтоб можно было к нему приковать мотоцикл цепью. Выход — Л-образные конструкции из труб с интервалом в полметра, устанавливаемые у проезжей части (многократно видел сие в Европе). Не хватает нормальных сервисов!

Посетитель сайта:

Автоматов, продающих билеты на метро. Телефонной справочной, которая отвечает на любые вопросы. В Латвии такая есть, я там узнавал высоту Килиманджаро, время рассвета на Иссык-Куле и как проехать на такую-то улицу. Доставки купленных мной в супермаркете продуктов ко мне домой.

Посетитель сайта:

Чего бы хотелось из сервисов:

1. Удобной работы сайтов, на которых что-то заказываешь: интерфейс ужасен и неудобен в большинстве случаев.

2. Покупки билетов на футбол через Интернет. Ехать с одного конца Москвы в Лужники, чтобы отстоять в ноябре очередь часа полтора, это отстой. Купить же билеты на топовые матчи (сборная, еврокубки) можно только у спекулянтов, и опять же надо ехать к стадиону. Порочный круг.

3. Удобных небольших спортивных универсальных площадок по всей Москве: чтобы вышел, взял мяч и поиграл с детьми, друзьями и т. д.

4. Недорогого проката велосипедов, как в Париже.

5. Нормальной, удобной, надежной системы оплаты и доставки онлайн всякой всячины + оплаты (без взятия процентов) всяких услуг: от коммунальных до прочих других.

6. Сети детских кафе: все только для детей — меню, развлечения и прочее.

7. Системы лояльности для футбольных болельщиков: карточка, которая давала бы разные скидки в магазинах спортивной экипировки, на подписку на журнал Total Football, на билеты и абонементы на матчи на стадионах в других городах.

Источник: https://goodbizidea.ru/nowadays-in-the-market-what-services-goods-in-our-market-you-are-missing.html

Шопопало шопинг: топ 5 брендов, которых не хватает киевлянам | НашКиев.UA

Каких сервисов, товаров на нашем рынке вам не хватает?

Исследование, проведенное компанией GfK Ukraine еще в 2013 году, ясно дало понять, что киевлянам нужно больше именитых магазинов.

В особом приоритете – бренды одежды, хотя магазины товаров для дома и сети гипермаркетов иметь «под боком» тоже неплохо. В самой компании говорят, что торговую сеть H&M вдвое чаще называли женщины, чем мужчины.

При этом многие мужчины хотят видеть в Киеве сеть супермаркетов Tesco.

IKEA

Привлекательность и особенность бренда

Компания выпускает и продает недорогую мебель скандинавского дизайна, которую покупатели собирают дома самостоятельно.

Мебель в разобранном состоянии упакована в компактные картонные коробки, что позволяет легко транспортировать ее в багажнике легкового автомобиля.

Философия технологии ручной сборки предусматривает домашние условия и достаточную квалификацию клиента на «уровне домохозяйки». То есть – собрать стол-стул для себя сможет каждый.

Кроме мебели, магазины сети IKEA имеют в ассортименте все, что необходимо для внутренней отделки квартиры или дома – от посуды, светильников, текстильных изделий и белья до домашних зеленых насаждений.

Еще магазины IKEA отличаются чуть ли не «экзотическим» для наших людей сервисом: в них можно, например, повалятся в понравившейся вам кровати (даже поспать!) и никто из персонала при этом ничего вам не скажет.

Когда ждать в Киеве

IKEA заявила о намерении выйти на украинский рынок еще в начале 2005 года и планировала открыть первый торговый центр в Киеве осенью 2006 года, однако этот процесс затянулся из-за проблем с выделением подходящих земельных участков.

После этого случая неоднократно появлялась информация, что компания вот-вот, да и вернется на украинский рынок. Но на самом деле IKEA не спешит обращать свои взгляды на Украину и Киев в частности, сосредоточив внимание на Китае и США.

А с учетом нынешней экономической ситуации, как отмечают эксперты, ближайшие года 2 ждать нидерландского гиганта со шведскими корнями в столице не стоит…

Существующая альтернатива

На сегодняшний день видимой альтернативы этому бренду нет. Можно конечно вспомнить про центр мебели «4ROOM», но это скорее просто большой магазин, который отличается от других киевских мебельных салонов только размерами. Наверное, сами киевляне понимают, что альтернативы не существует – этим объясняется первое место IKEA в рейтинге желаемых брендов.

Как доставить продукцию IKEA в украинскую столицу, «Наш Киев» уже писал.

Интересный факт

Помимо мебели и бытовых товаров, IKEA занимается строительством отелей и студенческих общежитий в Европе. Также компания имеет свои собственные рестораны с такими же лояльными ценами, как и на основную продукцию.

H&M 

Hennes & Mauritz – популярный шведский бренд одежды и косметики. Его основной чертой является соотношение цена-качество. Видимо, это главная «изюминка» всех скандинавских компаний. Одежда H&M качественная, разнообразная и главное – не сильно бьет по семейному бюджету. К слову, именно семейных магазинов одежды в Киеве не так уж и много.

Еще одной «фишкой» бренда является то, что компания практикует сотрудничество с известными мировыми дизайнерами одежды и ежегодно выпускает совместную коллекцию. Такие коллаборации пользуются дикой популярностью, так как покупатель получает одежду с именем известного дизайнера по невысокой цене.

Если перевести в гривны, средняя цена футболки у нас была бы примерно 120 грн., блузка – от 400 грн., платье — от 330 грн., джинсы — от 800 грн.

Когда ждать в Киеве

О том, что H&M выходит на украинский рынок, говорят еще чаще, чем про IKEA. Но результат – аналогичный.

Еще в феврале чуть ли не все СМИ писали, что фирменные магазины появятся в ТРЦ Respublika осенью этого года.

Но, видимо, планы шведов изменились – они отказались выходить на наш рынок и в 2014, сказав, что «как только появятся конкретные планы по открытию магазинов – они будут реализованы».

Существующая альтернатива

С одной стороны, чего-чего, а магазинов одежды в Киеве предостаточно. Среди наиболее популярных: «Zara», «Mango» и др. Но если сравнивать, то цены в H&M даже на новую коллекцию ниже, чем во многих столичных магазинах одежды на похожие марки в период распродаж.

Интересный факт

На улицах мегаполисов располагаются плакаты с изображением моделей, одетых в брендовые комплекты H&M с указанием невысокой стоимости. А в глянцевых журналах реклама бренда печатается наряду с люксовыми марками.

Hugo Boss

Hugo Boss производит дорогую мужскую одежду, наручные часы и аксессуары, а в 1993 году у немцев появился первый аромат HUGO BOSS – и сразу стал одним из лидеров на парфюмерном рынке. Весь спектр товаров, следует сказать, не из дешевых, но этот фактор компенсируется высочайшим качеством.

Марка Hugo Boss относится к той категории брендов, которые внесли весьма значительный вклад в развитие современной моды. Это одна из самых влиятельных компаний в мировой моде, годовой оборот которой превышает полтора миллиарда долларов. Правда, строгие костюмчики и туалетную воду смогут позволить себе не все киевляне.

Отмечается, что при опросе Hugo Boss называли люди среднего класса, бизнесмены, топ-менеджеры. Один из самых дешевых костюмов обойдется покупателю в районе 220-235 евро, обувь – 260-335 евро, джинсы – 154-185 евро.

Но, если говорить об истинных ценителях моды и качества, то цена их не останавливает, и зайти в брендовый магазин в Германии – это дело чести.

Когда ждать в Киеве

Если другие соратники бренда лишь обещают выйти на рынок украинской столицы, то Hugo Boss наоборот закрывает свои представительства. Точнее, закрыл уже давно. Магазин на Шота Руставели перестал существовать еще в 2008 году.

Это связано с тем, что оборот бренда в столице упал почти вдвое. Компания Maratex, которая владеет Hugo Boss, еще тогда заявила, что будет делать акцент на развитии магазинов демократичного сегмента в Украине.

Наверное, в ближайшее время не стоит говорить о появлении бренда премиум-класса в столице.

Существующая альтернатива

Hugo Boss можно попытаться купить в Киеве, но это довольно-таки сложно. Первый адрес – ул. Саксаганского, 85 и одноименный магазин «Сакс 85». Правда, это европейские стоки по безумным ценам – футболки-поло по 3000 грн, джинсы в том же сегменте, да и ассортимент ограничен.

Немного веселее картина у виртуальных флибустьеров с loft.kiev.ua. Джинсы можно приобрести за 1000 гривен, в ассортименте есть костюмы, деловые рубашки, обувь и аксессуары. Выбор, правда, не самый большой, с размерами в популярных позициях есть проблемы.

Зато это цены онлайн-стора Hugo Boss.

Интересный факт

В коллекциях Hugo Boss в основном используются ткани на основе шерсти с различными добавками или чисто шерстяные. Фирма является одним из основных закупщиков тканей у итальянских производителей.

Walmart

Некоторые жители Киева считают, что было бы неплохо открыть в столице представительство Walmart – крупнейшей в мире розничной сети, в которую входит более 10130 магазинов в 27 странах мира. В их числе гипермаркеты и универсамы, продающие продовольственные и промышленные товары. Стратегия сети включает в себя максимальный ассортимент и минимальные, стремящиеся к оптовым, цены.

Когда ждать в Киеве

Хотя сама Wal-Mart Stores пока еще не заявляла о планах выйти на украинский рынок, все же есть все основания считать, что скоро компания изменит свои планы. Ведь в некоторых странах СНГ магазины уже открыты или появятся в ближайшее время.

Существующая альтернатива

Основными конкурентами Walmart на отечественном розничном рынке могут быть только Ашан и METRO.

Кстати, не так давно Wal-Mart Stores направила иск в суд для аннулирования свидетельства на ТМ Wal-Mart в Украине, принадлежащего украинскому ритейлеру Fozzy.

Группа компаний Fozzy (куда входят Сільпо, Фора, Fozzy Cash & Carry, ringoo) зарегистрировала бренд Wal-Mart в 2004 году на разные виды товаров и услуг: торговая марка позволяет компании рекламировать и продвигать товары, оформлять витрины, оказывать услуги доставки и использовать бренд для услуг кафе, ресторанов и прочих заведений.

Интересный факт

Критики сети Walmart утверждают, что самая большая сеть розничных супермаркетов вытесняет с рынка малый бизнес, в том числе маленькие семейные магазинчики.

Tesco

Еще одна транснациональная корпорация, основным направлением деятельности которой является продажа продуктов и товаров общего потребления. Tesco – третий по валовому доходу ритейлер в мире (после Walmart и Carrefour) и второй по чистой прибыли (после Walmart).

В начале своей деятельности компания была представлена только в сегменте магазинов, однако потом стратегия Tesco несколько изменилась: они стали в большей степени заниматься розничной торговлей книгами, одеждой, электроникой, мебелью, бензином и программным обеспечением. То, что под одной крышей можно найти все, что угодно, делает этот бренд привлекательным. Конечно, этот факт не мог обойти стороной и киевлян, которые не очень-то избалованны таким уровнем сервиса.

Когда ждать в Киеве

Хотя бренд представлен в 14 странах Азии, Европы и Северной Америки и является лидером продуктового рынка в Великобритании, к нам Tesco не спешит. Даже более того: ни единого упоминания Киева в заявлениях руководства не наблюдалось.

Хотя в этом году на соседнем российском рынке компания откроет магазины одежды F&F по франчайзингу. Скорее всего, если бренд и появится в нашей столице, то это будет не продуктовая сеть. Как ни печально, но основной причиной такого отношения к отечественному рынку является «старые-добрые» бюрократия и коррупция.

Остается надеяться, что ситуация в стране действительно в скором будущем изменится к лучшему.

Существующая альтернатива

Открывая магазины и супермаркеты в Киеве, многие компании стараются расширить спектр услуг в них, но не многим это под силу в таких масштабах, как британцам. Те же METRO и Ашан – не совсем то.

Можно, конечно, ездить за фирменной продукцией компании в соседние Чехию, Польшу, Словакию, или просто заходить в фирменные магазины во время поездок в другие страны. Но, к сожалению, такая перспектива не очень радует поклонников качественной и не очень дорогой продукции.

Кстати, заказать доставку в Украину через Интернет напрямую с Tesco пока что также невозможно. Остается только ждать.

Интересный факт

Первым продуктом под брендом Tesco был… чай.

Конечно, это не весь список брендов, которых не хватает киевлянам. Некоторые жители столицы называли и другие компании, продукцию которых в Киеве купить проблематично, а в некоторых случаях – невозможно. Примечательно, что в основном – это бренды одежды.

Например: Abercrombie & Fitch – американский бренд, популярный и в Европе, специализирующийся на одежде в стиле casual. Он предлагает спортивные линии, аксессуары и парфюмерию. C&A – одна из крупнейших европейских fashion-компаний.

Компания развивает более десятка собственных торговых марок в разных стилях, рассчитанных на разные возрастные категории. Banana Republic – американский бренд повседневной мужской и женской одежды в среднем ценовом сегменте.

Он имеет высокие шансы появиться в Украине: на отечественном рынке успешно функционирует компания Gap, которая владеет Banana Republic.

Проблему отсутствия многих привлекательных мировых брендов в украинской столице можно рассматривать и в позитивном ключе – это может стать отличным стимулом развивать свои ТМ. Даешь качественную альтернативу Hugo Boss и Tesco!
 

Источник: https://nashkiev.ua/zhournal/rastouschiy-gorod/shopopalo-shoping-top-5-brendov-kotoryh-ne-hvataet-kievlyanam.html

Зачем магазину работать с обратной связью покупателей и какие сервисы есть на рынке

Каких сервисов, товаров на нашем рынке вам не хватает?

Есть такая важная составляющая работы любого онлайн-магазина, как работа с обратной связью клиентов. Это большой пласт разноплановых задач, в который входит, например, как консультация в онлайн-чате, так и сбор отзывов и «звездочек» после покупки.

В целом сфера управления потребительским опытом (Customer Experience Management или CEM) — динамично растущая, рынок планомерно увеличивается с 3,77 миллиардов долларов в 2014 до прогнозируемых 8,39 миллиардов в 2019. Это говорит в частности и о том, что магазины обращают всё более пристальное внимание на работу с обратной связью своих покупателей.

Если структурировать абстрактную «работу с обратной связью», то получится примерно такая многоуровневая схема.

Работа с VoC (voice of customer, буквально «голос покупателя»)

Сюда входит выяснение потребностей клиента и его удовлетворенности — например, когда вы рассылаете письмо всей базе, где спрашиваете, каких товаров не хватает в вашем каталоге, вы работаете с VoC. Инструменты могут быть разнообразными: всплывающая форма-вопрос на сайте, опрос в рассылке, виджет.

Пример сервиса, который помогает работать с VoC — Webengage. Создаете виджет в конструкторе, включаете, собираете обратную связь.

Форумы

Обратная связь от ваших клиентов сразу попадает в публичный доступ — на форум. Там пользователь может присоединиться к обсуждению интересующей его темы или создать собственную ветку.

В свою очередь, компания выступает в качестве модератора и консультанта — то есть форум становится своеобразным «хелпдеском» для решения проблем потребителей, а также и открытой базой знаний — где каждый может получить ответ на свой вопрос.

Сервис Userecho — это и форум для клиентов, и коммьюнити-менеджмент платформа для представителя интернет-магазина

Обратная связь по юзабилити сайта

Сайт — основной инструмент ваших продаж, но ни один аналитик или проектировщик не сможет предусмотреть всего. Поэтому даже если ваш магазин идеален с вашей точки зрения — он может быть далек от идеала в глазах покупателей.

Работа с обратной связью по юзабилити предполагает именно работу с технической частью магазина — баги, ошибки в контенте, неудобный интерфейс и так далее.

Типовой принцип работы подобных сервисов — посетитель сайта описывает проблему, отправляет ее магазину, а в таск-трекере разработчиков автоматически создается тикет (продукт интегрируется с сервисами наподобие Basecamp или даже Slack).

Например, инструментарий сервиса Usersnap помогает не просто описать проблему, но и отметить конкретное место на сайте.

Опросы по сегментам

Опросы — важная часть любого маркетинга. Во-первых, они позволяют получить более полную и развернутую информацию от каждого потребителя (это не форма с единственным полем, где клиент напишет две строчки текста).

Во-вторых, опросы помогают получить собственную статистику по базе — и оперировать ей в дальнейшем, сегментировать базу, настраивать таргетинг email-кампаний и так далее. Самый простой способ делать многошаговые опросы — через Google Forms.

Если хотите немного больше автоматизации и аналитики — воспользуйтесь одним из готовых специализированных сервисов.

Например, сервис GetFeedback позволяет добавлять в опросы логотип компании, изображения, а еще делает их адаптивными по умолчанию.

А вот так выглядит кнопка вызова опроса от того же сервиса — иконка в углу экрана.

Отзывы и оценки реальных покупателей

Эта часть наиболее важна именно для интернет-магазинов — по статистике 63% людей предпочитают делать покупки в магазинах, где есть реальные отзывы других покупателей. Поэтому остановимся на ней немного подробнее.

Как работает типичный сервис сбора отзывов и оценок:

Потребитель делает покупку. Спустя установленное время ему приходит письмо, в котором, помимо благодарности за заказ, содержится кнопка либо форма сбора отзыва целиком.

В такую форму покупатель пишет свои впечатления от сервиса и ставит оценку в «звездочках».

Магазин может разместить отзыв у себя на сайте, а также он появляется на отдельной странице сервиса — и работает как независимая платформа отзывов.

Таким образом, такой сервис решает сразу несколько важных задач бизнеса:

  • Взаимодействие с потребителями, укрепление лояльности. Магазин демонстрирует, что мнение клиента для него действительно важно, клиент проникается большим доверием.
  • Автоматизация процесса сбора отзывов. Магазин экономит ресурсы на общении с покупателями — при больших оборотах понадобится целый отдел людей, которые бы занимались исключительно запросом и обработкой отзывов.
  • Улучшение SEO-позиций. Товары с Google-рейтингом лучше индексируются поисковым механизмом самого Google — а большинство сервисов по сбору оценок интегрированы с ним (т.е. покупатели ставят оценки, а среднее значение затем выводится в поисковой выдаче).
  • Работа с негативом. Правило комментариев в сети гласит: негативный отзыв появляется с большей вероятностью и распространяется быстрее, чем позитивный. Поэтому сервис сбора отзывов выступает как посредник между покупателем и опубликованным в сети отзывом — отзывы сначала попадают на модерацию сервиса. Если магазин видит там негатив — он может оперативно связаться с конкретным клиентом, выяснить причины, устранить проблему и попросить клиента поменять отзыв.
  • Больше доверия, больше продаж. По данным eMarketer, пользовательские отзывы на товар вызывают примерно в 12 раз больше доверия, чем описания, созданные самим магазином. А посетители, которые читают пользовательские отзывы на товар, покупают в 2 раза чаще, чем те, у кого нет такой возможности.

Результативность работы с сервисами сбора отзывов и оценок подтверждена многими кейсами.

Например, британское подразделение LG, крупнейшего мирового производителя электроники, подключило сервис работы с отзывами в 2012-ом. В результате пилотной кампании сроком в 2 месяца, удалось достичь таких впечатляющих показателей, как:

в 4 раза больше пользовательских отзывов на сайтеконверсия 10% из чтения отзывов в покупкуна 112% больше посещений страниц с отзывами

Бонус: сервисы сбора отзывов и оценок для интернет-магазина

Здесь мы собрали самые популярные решения, которые вас, наверняка, заинтересуют. Принцип работы и инструментарий примерно одинаковый, поэтому выбирайте:

Еще по теме:

Источник: https://rees46.com/blog/index.php/2017/01/17/feedback/

Анна Полищук, сооснователь Lalafo: Как раскачать крутой стартап в СНГ

Каких сервисов, товаров на нашем рынке вам не хватает?

В Бишкеке 21 февраля в здании отеля “Орион” состоится шестой кыргызстанский IT-форум. Данное мероприятие является крупнейшим в сфере информационно-коммуникационных технологий в республике.

Более подробно – на сайте форума или на странице в “Фейсбуке”.

Один из самых интересных спикеров кыргызстанского IT-форума, сооснователь международной торговой марки Lalafo Анна Полищук рассказала нам о том, как им удалось достичь успехов в Кыргызстане, поделилась советами и секретами по продвижению новых стартапов в интернете и своими впечатлениями от нашей страны и рынка.

О lalafo

– Анна, очень приятно, что вы приедете. У вас очень интересный проект, и хотелось бы узнать: как вы смогли раскачать его на нашем рынке?

– Мне кажется, нам удалось успешно реализовать два направления. Первое – удалось запустить продукт, который решает реальную проблему большого количества людей, и это привело к тому, что мы создали собственный рынок, которого еще не было. Второе – нам удалось добиться того, что сервис сам начал себя распространять.

Попробую рассказать, возможно, это будет полезным для других. Первое – анализ рынка, мы провели очень много времени над изучением рынков. Мы пытались понять, если у людей есть нерешенная проблема, насколько эта проблема большая и почему ее до сих пор никто не решил.

Мы используем разные методы анализа – цифровые, собираем все возможные данные по рынку, экономике, количеству людей, количеству товаров, которые есть на рынке и вообще в стране. Мой партнер, сооснователь Юрий Мухин занимался Кыргызстаном. Он провел очень много времени в Кыргызстане именно для этой цели.

Анализом рынка мы занимались во всех странах, в которых сегодня работаем. Мы используем комбинацию статистических, экономических и макропоказателей для анализа, а также лично общались с людьми, с которыми пытались сделать сервис.

https://www.youtube.com/watch?v=9z-MyTapxs8

Проанализировав рынок, мы поняли, что рынок большой и проблема не решена или решена недостаточно хорошо. Мы знали, что в Кыргызстане рынок купли-продажи существовал давно, например, “купля-продажа” в газетах, а также такой уникальный феномен, как “бегушки” на ТВ.

Мы сделали минимальный продукт, чтобы подтвердить или опровергнуть гипотезы, которые выдвинули во время анализа рынка. Какие-то гипотезы подтвердились, какие-то нет.

Мы дальше развивали продукт, в итоге этот продукт развился в то, что сейчас есть: появилось сначала отдельное приложение для Кыргызстана, потом мы сделали глобальное приложение, которое доступно в разных странах. Сейчас мы фокусируемся именно на приложении.

Третье – это маркетинг. Просто создать приложение или какой-то красивый и удобный продукт недостаточно.

Самая большая ценность в нашей бизнес-модели – это количество людей: чем больше продавцов, тем больше покупателей, и поэтому мы очень много внимания уделяем маркетингу и созданию разных способов донесения нашего продукта.

Мне кажется, в Кыргызстане мы очень быстро достигли этой критической массы, когда люди начинают рекомендовать сервис друг другу. Это мы называем завершением первого цикла развития сервиса.

Последнее, на что мы обращаем внимание – нравится людям наш сервис или нет. На самом деле это не такой простой процесс, просто слушать, что говорят пользователи – недостаточно. У нас есть целый аналитический отдел.

Мне кажется, это все является составляющими нашего успеха.

Об ошибках и рисках

– Я могу точно сказать, что в Кыргызстане много энтузиастов, стартаперов и молодых людей с бизнес-идеями в интернете. Я сам пытался когда-то что-то запускать. Знаю, что есть очень много проектов, которые умирают сразу после разработки. Не могли бы вы сказать, в чем обычно ошибка этих людей?

– Можно посмотреть на этот вопрос с двух сторон. Первая сторона – логическая, вторая – рациональная. Я расскажу вам, как многие инвесторы смотрят на проекты, какие направления рисков они видят. Первое направление – риск бизнес-модели. Чем новее бизнес-модель, тем она более рисковая.

Часто стартаперы пытаются придумать какую-то новенькую штучку, которую еще никто не делал, они в восторге по поводу нее, но это очень рискованно. Чем более проверенная бизнес-модель, например, проверена на Западе или в каких-то соседних странах, и модель работает, тем она менее рисковая.

Мой совет такой – лучше выбирать проверенную бизнес-модель, несмотря на то что она часто может казаться скучной или недостаточно инновационной, но это намного увеличивает шансы выжить. Второе, на что инвесторы смотрят – это рыночный риск, насколько развит рынок и насколько этому рынку подходит эта бизнес-модель.

Например, если взять Кыргызстан, почему мы выбрали “классифайдную” модель в этой стране? Эта модель является самой простой и коммерческой. Для более сложных моделей, например маркет-плейсмент, транзакционная модель, нужна какая-то логистика.

Эти модели намного сложнее, для них нужна различная сопутствующая экосистема на рынке: электронные платежи, быстрая доставка и т. д. Важно очень быстро понять, подтвердить или опровергнуть, что выбранная модель подходит к конкретному рынку.

И третий риск, на который обычно обращают внимание, – это риск Execution – исполнения. По сути, это команда, чем неопытнее команда, если она не делала похожие проекты, тем выше у нее риск не реализовать этот проект. Этот риск очень сложно минимизировать.

Если посмотреть на реальность, по сути своей стартапы – это очень экспериментальные “животные”, и работа в стартапе – это работа с большим количеством предположений, большим количеством неизвестного. Вот мы, например, часто сталкиваемся с тем, что мы “дизайним” какие-то эксперименты, тесты и около 80% из них терпят неудачу.

Нужно быть готовым к тому, что большинство гипотез, которые будут выдвигаться, будут неверными.

Многие останавливаются на очередной неудаче, опускают руки и решают, что им не хватило денег, скорости или чего-нибудь еще. Хотя на самом деле нужно было просто продолжать тестировать.

– В предыдущих интервью я читал, что Кыргызстан превзошел ваши ожидания по продукту. Это действительно так?

– Да, в Кыргызстане мы завершили первый цикл развития, когда сервис сам себя продвигает быстрее всего из всех остальных стран.

По затратам есть три вида. Сам продукт – мобильное приложение и серверная часть, организационный момент, а также маркетинг. Насколько дорого обошлась разработка продукта по пропорциям, по сравнению с маркетингом и организационными моментами.

Дело в том, что мы разрабатывали наш продукт как международный, и из-за этого стоимость и качество разработки были довольно высокими. У нас в отделе разработки сейчас работает 20 человек, еще есть отдел Data science. Я думаю, относительно расходов на маркетинг в Кыргызстане стоимость разработки была гораздо выше.

– Допустим, какие-то компании, начиная разработку продукта, примерно рассчитывают бюджет: на разработку – 50%, на маркетинг – 10%, на организационный момент – все остальное. Какие, по вашему мнению, нужно соблюдать пропорции?

– Для разных бизнес-моделей существует разное распределение бюджета. В некоторых моделях вообще нет бюджета на маркетинг. В нашей модели достаточно высока потребность в маркетинге, так как нам нужно за короткий период создавать ликвидность.

Ликвидность – как быстро вы можете продать что-то на сервисе, то есть это количество покупателей и продавцов, которые одновременно пользуются сервисом. Когда мы начинали два года назад, у нас бюджет на разработку был очень низким, у нас был один программист, я и Юрий Мухин.

Но сейчас в разном формате работает более ста человек. Мы пришли к этому постепенно. Я уверена, что толковые программисты, один или два человека, могут создать тот минимальный продукт, с помощью которого они могут протестировать свои гипотезы, опровергнуть или подтвердить их.

Думаю, для начала высокий бюджет на разработку точно не нужен.

Взгляды на будущее

– Какие бы вы могли сделать выводы по итогам вашей деятельности? Чего у нас не хватает, что у нас хорошо?

– Рынок в Кыргызстане очень отзывчивый, хорошо реагирует на нашу маркетинговую активность, граждане Кыргызстана, по сравнению с другими странами, больше всего времени проводят в приложении. Также мне кажется, что в Кыргызстане нет проблем по проникновению смартфонов и мобильного интернета.

Еще я думаю, что многие международные компании даже не задумываются о том, насколько рынок развит в Кыргызстане. Часто рынки сравнивают между собой по ВВП на душу населения или общего ВВП.

В Кыргызстане, если посмотреть на какие-то макроэкономические данные, то ВВП на душу населения не очень высокий, но активность в стране и количество оборачиваемых товаров являются огромными. По-моему, мы очень сильно недооценили бизнес-активность в стране.

– Есть ли у вас в планах новые бизнес-проекты, так как многие компании на базе своего проекта часто пытаются попробовать что-то новое?

– У нас есть совершенно четкий “вижн”, который мы уже реализуем два года. Мы будем продолжать ему следовать, наша задача – сделать так, чтобы вещи, которыми люди не пользуются, вернулись в обращение.

Мы знаем, что это наша основная цель, знаем, что сейчас в Кыргызстане каждый третий интернет-пользователь хотя бы раз в месяц заходит на наш сервис. Но при этом из этих людей лишь небольшой процент занимается продажей.

Такая же ситуация и во всем мире.

Мы сделали анализ, что во всем мире только 1,5% населения продает что-то на маркет-плейсах. В одной семье находятся тысячи, десятки тысяч, а в некоторых случаях даже сотни тысяч вещей, которыми люди перестали пользоваться. Мы считаем, что это неправильно, эти вещи нужно вернуть в оборот.

И мы видим, что есть несколько препятствий, которые останавливают людей от продажи или обмена этих вещей. И мы делаем все, чтобы убрать эти барьеры.

Наша компания будет сфокусирована именно на этом. Сейчас очень много внимания уделяется Data science и искусственному интеллекту в виде компьютерного зрения и Natural Language Processing. Мы в ближайшие месяцы начнем выпускать фичи, связанные с этим.

Будет намного проще продавать – в том плане, что нужно будет только сделать фото, чтобы продать. Искусственный интеллект предложит категорию, описание и цену.

Также алгоритмы на нейронных сетях будут использоваться в персонализации – мы будем показывать товары тем людям, которые с большой вероятностью будут ими заинтересованы. Такие алгоритмы используются в Google.

Конкретно в Кыргызстане мы сейчас работаем над бизнес-аккаунтами, мы знаем, что много бизнесов пользуются нами. Наша компания будет запускать бизнес-аккаунты с дополнительными возможностями продвижения для бизнесов и их инвентаря.

О рынке кыргызстана

– Я бы хотел уточнить: вы говорили о высокой отзывчивости. Хотите сказать, что в Кыргызстане высокая экономическая активность?

– Из тех показателей, которые мы видим, очень высокая. Сейчас ребята из аналитического отдела готовят данные о денежном эквиваленте товаров, которые оборачиваются на Lalafo в год. Я сейчас не хочу раскрывать эти данные, думала, что расскажу об этом на КИТ-форуме. Вы удивитесь, насколько огромные суммы крутятся, относительно ВВП Кыргызстана.

– Последний вопрос: вы потеснили какие-то другие проекты, которые в какой-то мере неплохо “сидели” на рынке. Не было ли от них какой-то реакции? Каких-то писем, возмущений или запросов сотрудничества?

– Когда наша компания заходит на рынок, мы знакомимся со всеми игроками, рекламными агентствами, стараемся знакомиться со стартапами.

Нет, никакой негативной реакции мы не видели, мы видим, что, когда начинаем развиваться, мы в принципе развиваем весь рынок, мы не обязательно “отъедаем” чью-то долю.

Просто до этого массово и профессионально никто не занимался развитием “классифайдов” купли-продажи. Мне кажется, мы сделали всем только хорошо.

– А сталкивались ли с какими-нибудь административными проблемами?

– Нет, ни с какими проблемами мы не сталкивались, вообще никаких проблем у нас не было.

– О чем расскажете на КИТ-форуме?

– Кроме того, как “взрывать стартапы”, я расскажу об истории ИИ. Эта тема 1960-х годов, но с тех пор не было никакого прорыва. Однако полгода назад произошел существенный прорыв ИИ в виде компьютерного зрения и NLP. Два направления, которые сейчас очень быстро развиваются.

Они стали доступны обычным коммерческим компаниям, это больше не стоит нереальных денег. Я хотела рассказать о том, как большие компании используют эти направления и как на самом деле молодые стартапы тоже могут это использовать, потому что так все становится намного проще.

И может, кого-то это вдохновит стать ученым Data science.

Источник: https://kaktus.media/doc/352661_anna_polishyk_soosnovatel_lalafo:_kak_raskachat_krytoy_startap_v_sng.html

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.