+7(499)-938-42-58 Москва
8(800)-333-37-98 Горячая линия

Какие сотрудники нужны для интернет-магазина

Содержание

Кто такой менеджер интернет-магазина

Какие сотрудники нужны для интернет-магазина

Мы выпустили новую книгу «Контент-маркетинг в социальных сетях: Как засесть в голову подписчиков и влюбить их в свой бренд».

на рассылку и получи книгу в подарок!

Менеджер интернет магазина — это администратор, который консультирует клиентов, работает с входящими заявками.

Часто такие специалисты работают удаленно.

Чтобы понять, что делает менеджер интернет-магазина, разберем простую аналогию. Все мы ходим в магазины, где встречаемся с консультантами. Они консультируют нас, помогают подобрать необходимый товар, рассказывают об акциях и специальных предложениях.

Их цель — повысить прибыль и увеличить продажи, так как это скажется на уровне их собственного заработка (чем выше продажи, тем больше прибавка к зарплате).

Менеджеры интернет-магазина выполняют аналогичные функции: ищут новых клиентов, обслуживают их, отвечают на вопросы.

В чем заключается работа менеджера интернет-магазина

Менеджер интернет магазин ежедневно выполняют следующую работу:

  1. Принимает коммерческие и управленческие решения для эффективной работы интернет-магазина. При этом главным ориентиром является удовлетворение запросов и потребностей клиентов.
  2. Обеспечивает непрерывное функционирование онлайн-магазина, без сбоев в работе.
  3. Составляет план деятельности интернет-магазина, выявляет меры, которые нужно предпринять для повышения эффективности работы.
  4. Выполняет свою деятельность в соответствии с установленным бизнес-планом, обрабатывает поступающие коммерческие предложения, контракты и договора.
  5. Занимается решением текущих вопросов, как организационно-технических, так и социально-психологических. Это необходимо для повышения конкурентоспособности предлагаемых товаров для дальнейшего роста и повышения дохода предприятия.
  6. Взаимодействует с клиентами, принимает заказы, консультирует их, мотивирует к совершению покупки/заказа, осуществляет обратную связь с ними.
  7. Общается с партнерами, при необходимости.
  8. Делает анализ спроса на имеющиеся товарные позиции, какие пользуются спросом, а какие не востребованы.
  9. Координирует деятельность других сотрудников для решения определенных задач (например, координирует работу курьерской службы для качественной доставки товаров).

Обязанности менеджера интернет-магазина

Выше описан полный спектр деятельности менеджера, или как его еще называют администратора интернет-магазина. Однако основные обязанности, с которыми специалист сталкивается ежедневно выглядит следующим образом:

  • Прием заказов, обработка.
  • Проведение консультаций, оказание помощи в процессе выбора.
  • Взаимодействие со службой доставки, координация ее работы.
  • Оформление заказов и обсуждение доставки.
  • Составление отчетов за различные периоды.

В некоторых случаях обязанности могут быть расширены в зависимости от особенностей работы магазина, его внутренних потребностей, укомплектованности штата.

Как стать менеджером интернет-магазина

После того, как мы разобрали чем занимается менеджер интернет магазина, возникает вопрос: а как им стать. Сегодня профильное обучение по данной специальности не осуществляется.

Как правило, менеджеры данного профиля имеют экономическое или рекламное образование (маркетологи, экономисты, менеджеры по рекламе, пиарщики и так далее). В принципе можно обойтись и без высшего образования, однако необходимо иметь определенные знания, умения и навыки.

Приобрести их можно в рамках дистанционных курсов, онлайн семинаров, тренингов, мастер-классов.

В идеале, работник должен знать следующее:

  1. Действующие нормативно-правовые акты и законы в области коммерческой и предпринимательской деятельности в интернете.
  2. Принципы современной рыночной экономики и бизнеса.
  3. Основы социологии, психологии поведения клиентов, мотивы их поведения.
  4. Этикет для делового общения.
  5. Конъюнктуру современного рынка в той или иной области.
  6. Основы маркетинга для продвижения товаров и услуг.
  7. Основы менеджмента, микроэкономики и макроэкономики, администрирования, внутреннего делопроизводства.
  8. Основы работы в коллективе, взаимодействия с коллегами и руководством.
  9. Принципы и основы проведения рекламных кампаний/акций.
  10. Основы работы в рамках утвержденных планов.
  11. Базу законодательства в области труда и социальной защиты.
  12. Правила безопасности труда.
  13. Правила общения с клиентами.
  14. Основы поискового продвижения товаров и услуг.

Если сотрудник может похвастаться знанием данных категорий, он обязательно добьется профессионального успеха и будет востребован на рынке. Как следствие и уровень его дохода, зарплата будет на уровень выше.

К обязательным навыкам относится умение работать с компьютером и различными программами по управлению интернет-ресурсами.

Также менеджер интернет магазина должен обладать следующими личными качествами: стрессоусойчивость, коммуникабельность, аналитические и критические способности, хорошие организаторские способности.

Зарплата менеджера интернет-магазина

Размер заработка зависит от результата работы: выполнен ли план, на сколько увеличены продажи, сколько обработано заказов и т.д.

Согласно данным ресурса rabota.yandex.ru, по России менеджеры интернет магазинов, в среднем получают 40 000-50 000 рублей. Зарплата напрямую зависит от особенностей сайта, специфики товара, региона.

Карьерный рост

В дальнейшем менеджер интернет магазина может стать руководителем интернет-магазина, что сопровождается повышением ответственности и расширением обязанностей, однако и заработок здесь выше.

Источник: https://semantica.in/blog/kto-takoj-menedzher-internet-magazina.html

Нужен ли персонал интернет-магазину и какой?

Какие сотрудники нужны для интернет-магазина

Добавлено в закладки: 0

Интернет-магазины открываются совершенно по-разному. Это может небольшой проект, организованный одним или двумя людьми, который затем вырастает в процветающую фирму, способную приносить прибыль, достаточную для найма сотрудников.

А может быть отдельное предприятие, возникшее из уже существующей на рынке компании, у которой уже имеется определенный штат. Как бы то ни было, существуют определенные моменты в сфере поиска работников, которые нельзя оставить без должного внимания.

Итак, мы выбрали движок для магазина, выбрали хостинг и реализовали проект. Теперь нужно выбирать персонал.  Об этом и поговорим.

Кто должен быть в команде интернет-магазина:

  1. Руководитель – человек, который будет дирижировать всеми рабочими процессами. Эта роль подразумевает высокую степень ответственности, поэтому ее должен выполнять тот, кто досконально разбирается во всех этапах деятельности предприятия, начиная рекламой товара и заканчивая доставкой товара покупателю.

    Многие собственники предпочитают сами выполнять данный функционал, но подобное решение сложно назвать правильным.

  2. Менеджер по продажам – это первая вакансия, которую начинают заполнять те, у кого появились средства на подбор персонала. Продажи – это хлеб данного бизнеса, без них невозможно его активное развитие.

    Однако такая работа очень выматывает, поэтому очень нежелательно, чтобы ее выполнял сам владелец фирмы.

  3. Люди, которые занимаются доставкой. На первых порах без них можно обойтись, и, например, пользоваться услугами таксистов. Однако впоследствии у фирмы должны появиться собственные курьеры.

    Кроме того, имеет смысл организовать пункт самовывоза: если он будет находиться в городе, то многие покупатели предпочтут приехать туда сами, чтобы на месте осмотреть и проверить свое приобретение.

  4. Люди, которые занимаются продвижением компании в целом. Иначе говоря, они отвечают за то, чтобы в магазин постоянно приходили все новые и новые клиенты.

    Это очень непростая сфера деятельности, которая требует недюжинных знаний и опыта, а также значительных инвестиций, том числе и в свое образование.

Однако оно того стоит, и однажды освоив искусство продвижения, вы всегда сможете найти свою нишу. Если одно направление бизнеса вас не устроит, то вы сможете применить свои знания в любом другом.

Кроме того, обладая всеми необходимыми знаниями, вы легко сможете оценить эффективность работы своих сотрудников и поставить перед ними правильные цели и задачи.

Для любого другого бизнес-процесса вы всегда можете привлечь сотрудников со стороны. Но если наука продвижения так и останется непознанной вами, то вряд ли можно рассчитывать на успех вашего предприятия.

Итак, из всего вышесказанного, что независимо от того, насколько велик персонал интернет магазина, оптимальная команда – это команда, которая эффективно работает по всем направлениям.

Увольняем – быстро, набираем – медленно

Теперь имеет смысл обсудить один из важнейших принципов набора штата, который состоит в этом, что принимать на работу нужно медленно, а увольнять – быстро.

В жизни все обычно происходит иначе, и собственники бизнеса предпочитают работать сами до тех пор, пока не понимают, что не в состоянии больше справляться с огромным потоком заказов. И вот тогда они в спешке начинают подыскивать сотрудников, останавливая свой выбор на любом мало-мальски подходящем кандидате.

Шансы, что этот практически первый попавшийся человек подойдет конкретно для вашего проекта, крайне малы. И получается, что, выбирая сотрудников таким образом, предприниматель просто теряет деньги. Его убытки включают:

  • Затраты на поиск и подбор специалиста;
  • На выплату ему заработной платы в период, когда он еще не дошел до максимальной производительности и когда принял решение об уходе и работает не в полную силу;
  • Недополученная прибыль от его неэффективного труда.

Выбор персонала для интернет магазина требует времени, поэтому правильно начинать искать специалиста еще до того, как потребность в нем превратилась в критическую.

Тогда остается время на то, чтобы лучше оценить кандидатов, сравнить их возможности и выбрать самого высокоэффективного и старательного.

Очень важна и психологическая совместимость, ведь человек должен стать полноценным членом команды интернет-магазина.

Кроме того, важно все тщательно просчитать. Нужно обдумать, сколько денег будет потрачено на поиск и обучение сотрудника, и какой доход в дальнейшем он сможет принести. Не всегда вводить новую штатную единицу рентабельно, иногда получается гораздо выгоднее передать часть обязанностей за дополнительную плату кому-то, кто уже работает в интернет-магазине.

Можно также использовать и удаленный труд специалистов. Например, вовсе не обязательно, чтобы, например, сотрудник колл-центра находился там же, где расположен офис компании. Имеет смысл рассмотреть кандидатов и из других городов, тем более что уровень оплаты труда в них может оказаться более низким, а конкуренция среди кандидатов на вакансию – более плотной.

Поэтому, если проект приносит прибыль, а продажи только растут, не стоит тянуть с поиском работников. Лучше сделать все медленно и вдумчиво. Как показывает практика, такой путь более выгодный!

Источник: https://biznes-prost.ru/personal-dlya-internet-magazina.html

Сотрудники интернет-магазина – список персонала магазина

Какие сотрудники нужны для интернет-магазина

Этот вопрос достаточно интересный и неоднозначный, потому что проект интернет-магазина изначально многие планируют, как способ заработать без значительных начальных вложений.

Но не всегда можно обойтись собственными силами, как может показаться.

Для развития дела требуются дополнительные сотрудники интернет-магазина, кто эти люди и чем они будут заниматься – об этом и поговорим в этой статье.

Важность персонала и личностей

Сразу стоит оговориться – конечный список сотрудников может варьироваться в зависимости от масштабов проекта и оборотов. Речь идет не только о крупных сайтах, которые работают мелким оптом и доставляют товары в регионы. Часто региональные магазины, занимающие удачную нишу, имеют достаточно обширный штат.

Персонал магазина можно разделить на постоянных офисных сотрудников, и людей, которые работают удаленно, либо их к их услугам прибегают время от времени.

Ко второй категории относятся:

  • фрилансеры, занимающиеся копирайтом, редактированием фото
  • программисты
  • и, возможно, курьеры.

Если рассматривать как пример региональный сайт, предлагающий одежду и товары для детей, то в штат интернет-магазина может входить большой список работников. Не обязательно, что все они понадобятся, но стоит поговорить о каждой обязанности в отдельности, чтобы оценить необходимость найма.

Контент-менеджер

Этот специалист является номером один в команде магазина. От его грамотности, навыков и способности концентрироваться зависит многое. Есть огромный список того, за что несет ответственность этот сотрудник — наполнение интернет-магазина товарами, внесение характеристик к товарам, проверка наличия позиций и актуальности предложений в каталоге.

Также в его обязанности входят следующие работы по сайту:

  • Связывание предлагаемой продукции с прайсами, ведение базы поставщиков и покупателей.
  • Поиск ошибок в характеристиках, ценах или фотографиях.
  • Наполнение сайта новостями, интересными статьями и актуальной информацией.
  • Разработка акций и распродаж.

В обязанности этого специалиста входит достаточно много работы. Часто контент-менеджер работает удаленно. Если каталог сайта обширный, то возможностей одного человека может даже не хватить. В таких случаях дополнительно привлекают копирайтеров, о них речь пойдет отдельно.

При работе на крупных сайтах, у которых товарная база включает тысячи позиций, одного контент-менеджера может быть даже не достаточно.

Чтобы ассортимент был актуальным, а каталог регулярно обновлялся по 50 позиций в неделю (что не очень много для развивающихся проектов) команда интернет-магазина потребует полной занятости 2 человек.

Услуги этого специалиста понадобятся уже в первый месяц работы. Интернет-магазины не всегда нанимают бухгалтера на полную ставку. Можно договориться, чтобы он приходил на несколько часов в день или неделю или готовил документы и отчеты из дома. Это обходится гораздо дешевле, и для регионального магазина является подходящим вариантом работы.

Менеджер по заказам

Часто эту обязанность совмещает сам организатор проекта или частично выполняет контент-менеджер, но второй вариант подходит скорее для небольших магазинов.

В обязанности этого работника входят следующие задачи:

  • Отслеживание заказов и их подтверждение для клиента.
  • Консультации по телефону, а также переписка по быстрой связи на сайте.
  • Подготовка заказа. Если покупка включает несколько предметов, то он собирает заказ в один для оптимизации доставки.
  • Упаковка товара. В зависимости от способа доставки покупку нужно упаковать ка того требует почта или курьерская служба.
  • Отслеживание доставки и получение товара адресатом.

От вежливости, компетентности и умения разговаривать с людьми зависит успех магазина. Если покупателя долго обслуживают или просто не могут внятно ответить на интересующие вопросы, то велика вероятность, что этот клиент будет потерян. Поэтому на такую должность нужно тщательно подбирать людей.

Особенно важно отслеживать доставку, если магазин предлагает отправку наложенным платежом. В таких случаях нужно несколько раз подтверждать заказ, проверять, получен ли товар, находится ли он на почте в ожидании, пока его заберут.

Клиентам часто не приходят оповещения о доставке, а это значит, что покупка может остаться невостребованной и вернуться назад. Это означает дополнительные затраты на отправку товара.

Если магазин располагает собственным складом, особенно для габаритных товаров, таких как бытовая техника, то без кладовщика просто не обойтись. Этот человек будет отвечать за материальную часть. Все накладные, приходные и расходные листы проходят через него.

Часто на эту должность берут именно мужчин, так как интернет-магазин не всегда может нанять отдельно грузчиков, и обязанность по разгрузке ложится на кладовщика.

Курьеры

Магазины, работающие с клиентами в пределах города, часто используют курьерскую доставку в качестве варианта отправки покупки. Иногда на таких проектах работает всего один человек и для него это основная работа, но чаще пользуются услугами сразу нескольких курьеров, которые подрабатывают таким образом.

В зависимости от загрузки магазина и условий работы, курьеры могут забирать один или два раза в день покупки и развозить их по адресам.

Другие специалисты

Для полноценной работы магазина иногда требуется разово воспользоваться услугами нескольких специалистов.

  • Копирайтер. В его задачи входит составление описаний к товарам, написание новостей, промо-кодов, поздравлений и интересных статей о новинках. Контент-менеджер может справиться с этим на первых парах, но на больших проектах ему будет не по силам потянуть весь объем работ.
  • Seo-специалист. Поможет оптимизировать сайт, чтобы повысить его рейтинг в запросах, что в конечном итоге скажет на посещаемости магазина и объемах продаж. Не стоит экономить на этом, воспользовавшись его услугами всего пару раз, это вложение быстро окупит себя.
  • Программист. Такой специалист поможет наладить ведение товарной базы, привязку товаров к прайсам поставщиком и исправит проблемы с сайтом.
  • Системный администратор. Не путать с программистом! Хотя есть уникумы, которые и эту сферу потянут. Если магазин насчитывает тысячи товарных позиций, то будет очень грустно, если в один день вирусное письмо зашифрует всю базу данных или сервер со всей информацией безнадежно рухнет. Для крупных проектов просто необходимо настроить back-up. Тогда будет возможность восстановить все с минимальными потерями. Это может показаться лишним, но рекомендация проверена на практике.

Нет единой догмы, сколько именно человек должно работать на интернет-магазин. Есть сайты, которые торгуют, к примеру, только памперсами.

Это достаточно легкий, объемный товар, который часто заказывают родители в больших объемах. Для ведения сайта с таким товаром не нужен большой штат с копирайтером, отдельной ставкой менеджера по заказам и контент-менеджера.

Есть примеры, когда в магазинах такого плана справляются один или два человека с машиной.

Офисные работники против удаленных

Если проанализировать весь список сотрудников, то не так и много людей обязательно должны работать только в офисе. Большая часть – это люди, которые могут выполнять обязанности из дома. Но в каждом варианте есть свои плюсы и минусы.

Наемного работника в офисе гораздо проще контролировать – где, когда и что он делает. Но с другой стороны, за ту же работу контент-менеджера, выполняемую удаленно можно платить немного меньше. Офисный работник требует официального оформления с выплатой всех налогов, чего не скажешь о большинстве фрилансеров.

Нанимая человека в офис, нужно понимать, что ему понадобится организовать рабочее место, возможно с телефоном, компьютером и всеми вытекающими вложениями. И, в конце концов, для этого нужен сам офис с хорошей площадью, чтобы вместить всех сотрудников.

Однако, не стоит однозначно делать выбор в пользу удаленных работников, считая сэкономленные деньги.

У работы с фрилансерами есть ряд минусов, которые нужно учитывать.

  • Непунктуальность. Очень многие специалисты, работающие из дома, любят нарушать все сроки исполнения заданий.
  • Не надежность. Есть люди, для которых такая работа единственный заработок, и они держатся за свои рабочие места. Но среди фрилансеров есть и те, у которых может в любой момент подвернуться более выгодный проект, и они махнут на прощанье рукой без предупреждения, а магазин останется без заботы специалиста.
  • Удаленный сотрудник интернет-магазина не всегда чувствует ответственность за свою работу, ведь в ответ на претензии он может уйти, не прощаясь и не отрабатывая положенный месяц, как это положено с наемными работниками.

Управление магазином и обучение команды

Начнем с того, что чтобы управлять и обучать, нужно, чтобы руководителю было, что сказать своему персоналу. Поэтому, если управляющий сам не знает, как работает магазин, то кроме напутственных слов от него никто ничего не будет ждать.

В то же время, это не означает, что проект будет автономно работать, а сотрудники обо всем позаботятся, чтобы владельцу проекта копеечка капала в карман.

Без личного присутствия, контроля, обучения и работы управляющего проект очень быстро заглохнет.

Поэтому важно использовать несколько инструментов:

  • Ведение отчетности. Количество новых товаров, загруженных на сайт, продажи, рассылка новостей, объемы покупок – все это поддается отчету.
  • Анализ данных о росте или снижении посещаемости сайта, сопоставление объемов покупок и предложенных акций, слежение за магазинами конкурентов.
  • Обучение персонала. Если сам руководитель, увы, ничего не может сказать нового, то можно обратиться к сео-специалистам, которые проводят интернет-тренинги.

Управляющий магазином должен отчетливо представлять перспективы развития проекта. Как бы ни были хороши сотрудники, они меньше заинтересованы в росте прибыли, чем хозяин сайта. Поэтому не стоит оставлять все на самотек и думать, что проект будет развиваться сам.

РЕКЛАМА

Источник: http://biznesogolik.ru/sotrudniki-internet-magazina/

Как подобрать персонал для интернет-магазина

Какие сотрудники нужны для интернет-магазина

Успешные бизнесмены в голос утверждают, что в успешной компании продажами занимаются все: от директора до уборщицы.

Кто-то продаёт непосредственно товар, другие сотрудники сориентированы на продаже услуг по доставке, обработке и пр., а третьи продают нечто более ценное – имидж и репутацию своего дела.

Только в этом случае успех неизбежен, когда каждый из сотрудников замотивирован на достижение общей цели.

Подбор сотрудников стоит проводить именно с этой целью – не нанять очередного работника, а создать команду единомышленников. Партнёрские отношения и взаимопомощь позволят получить полную отдачу и понимание сотрудников во всех новых начинаниях.

Как бы ни была хороша должностная инструкция, в работе любого магазина на авансцену всегда выступает человеческий фактор. Невозможно пошагово прописать процесс завоевания доверия «трудного» клиента или выполнения сложного заказа, каждый из них индивидуален.

Поэтому задача учредителей и руководителей – создание командного духа, в котором один за всех и все за одного.

Если бизнес начинается с нуля, то на первых порах практически все должности заняты самими учредителями этого дела. С ростом объёмов и появлением первых доходов можно подумать о найме работников, функционал которых будет также достаточно широк, а впоследствии уже произойдёт специализация по отделам с чётким очерчиванием задач и разграничением полномочий.

Успешное функционирование интернет-магазина определяет множество факторов и отвечающих за это сотрудников, однако существует две категории, чья деятельность очень тесно связана с клиентами, а значит, от них в большей степени зависит складывающееся о компании мнение и уровень лояльности потребителей.

Это отдел продаж (продавцы) и отдел доставки (курьеры). При приёме на работу этих сотрудников лучше выдвигать требования о предыдущем опыте в торговле, к коммуникабельности и ориентации на общение.

В этом случае боязнь контактов с новыми людьми, стремление избежать общения и другие психологические барьеры не будут препятствовать успешному исполнению должностных обязанностей.

Продавцы в интернет-магазине

Первым сотрудником, с которым контактирует потенциальный клиент интернет-магазина, является продавец-консультант.

Эту должность очень часто называют администратором, поскольку в обязанности входит не только общение с покупателем через чат или по телефону, но и полное сопровождение заказов до их отправки на доставку.

Однако основной функцией является продажа товаров и услуг, консультативная помощь в выборе, формирование позитивного имиджа компании.

Примерная должностная инструкция сотрудника

Приём телефонных звонков по всем вопросам, касающимся работы магазина:

  • наличие и стоимость товаров;
  • условия совершения покупки и доставки;
  • характеристики и свойства товаров;
  • название, реквизиты и другая информация о компании;
  • соединение с более узкими специалистами;
  • обработка заказов по телефону (приём, внесение в систему и пр.).
  • Первичное сопровождение заказов, полученных с веб-сайта.
  • Общение с клиентами по другим каналам связи (скайп, чат и т.д.).

Непосредственное общение с покупателями предопределяет ряд личностных требований, которые будут выдвигаться к соискателю при проведении собеседований: коммуникабельность, находчивость, наблюдательность, личное обаяние, позитивное мышление.

Уверенная речь консультанта и знание товара априори повышают доверие клиента и к сотруднику, и к компании.

При этом важно не только знать основной товар, но и предлагать покупателю приобрести дополнительные аксессуары или расходные материалы к нему.

Руководитель же должен не только ознакомить продавца с правилами работы и основными скриптами телефонных разговоров, но и периодически контролировать соблюдение этих принципов успешной торговли.

Продавцу потребуется научиться задавать правильные вопросы, ответы на которые позволят получить необходимую информацию о чаяниях клиента и возлагаемых им надеждах на эту покупку. Для этого на тренингах отрабатывают распространённые скрипты телефонных переговоров, включая часто возникающие ситуации с отработкой возражений.

Это неизбежная часть работы консультанта, поскольку возражение говорит о заинтересованности клиента, которому пока не хватает определённой порции информации. При этом от продавца потребуются навыки самоконтроля, чтобы в процессе отработки возражений не спровоцировать конфликт.

Клиент всегда прав, а значит, даже самый сложный и требовательный покупатель вправе получить желаемое при качественном сервисе.

Квалифицированная работа отдела продаж увеличивает прибыль компании, поэтому пробудить азарт среди сотрудников – благодарная задача, стоящая перед руководителем в первую очередь. Повысить привлекательность можно через проведение регулярных соревнований с установленной планкой.

Это может быть как выявление лучших среди всего отдела, так и отметка прогресса по сравнению с предыдущими результатами конкретного консультанта. Однако попытка разнообразить работу продавцов этими игровыми моментами не должна доходить до абсурда.

Поскольку из практики хорошо известно, что жёсткая конкуренция в конечном счёте негативно сказывается на объёмах продаж, а магазин теряет клиентов, требующих более внимательного отношения к себе и заинтересованных в долгосрочных отношениях.

Предлагаемые покупателям товары должны быть действительно необходимы клиенту, иначе он либо вернёт их вам на второй день, либо почувствует себя обманутым и больше никогда к вам не обратиться, даже если в следующий раз вы бы и могли решить его проблему. Хорошие взаимоотношения, заинтересованность в решении житейских проблем покупателя превратят его в лояльного клиента, который не будет скупиться на положительные отзывы и рекомендации в кругу друзей.

Материальная мотивация

Для честной игры необходима как моральная, так и материальная мотивация. Прямая зависимость вознаграждения продавца от объёма продаж – спорная мера, которую в различных видах бизнеса обыгрывают по-разному. Самый простой вариант – выплата за каждый заказ, окончившийся продажей.

Однако нельзя упускать из виду клиентов, которые позвонили без чёткой цели или сомневаются в выборе. Настроенный на конечный результат (продажу) продавец будет сокращать общение с таким нерешительным покупателем до минимума, стремясь получить в работу новую заявку.

В этом случае ваш возможный клиент отправиться в тот интернет-магазин, где его будут готовы выслушать, не обрывая на полуслове, и именно там и оставит свой заказ.

Применяются варианты мотивации старшего продавца, который должен будет так организовать работу в своём отделе, чтобы магазин оставался в выигрыше и в краткосрочной, и в долгосрочной перспективе. Кроме этого, ему предоставляется право ежемесячно премировать нескольких продавцов, проявивших себя в прошедшем периоде.

Коллективный бизнес-процесс предполагает выплату вознаграждений соответственно вкладу каждого участника в достижение общей цели. В этом случае каждый сотрудник будет стараться ответственно выполнять порученную ему часть работы, чтобы не подвести остальных.

Какую бы схему вы не выбрали, самым важным будет поддержание доброжелательной атмосферы взаимовыручки, ориентирующей всех на успех.

Материальная сторона вознаграждения будет находиться в прямой зависимости от итоговой выручки магазина за истекший период. Поэтому при спаде продаж продавцам придётся довольствоваться исключительно устной благодарностью.

Понимание зависимости состояния личного кошелька от наполненности кассы компании – результат правильно организованной атмосферы сотрудничества.

Успешное существование начинающего предприятия, интересная работа и стабильный заработок напрямую зависят от усилий и заинтересованности всей команды.

Ещё один не подлежащий обсуждению постулат – уважительное отношение к клиентам как при прямом контакте, так и «за глаза». Начинать в этом вопросе руководителю необходимо с себя, не допуская и пресекая любые разговоры в офисе о клиентах в таком ключе как «этот мужик» или «эта тётка». Во время консультаций продавцы должны дать понять покупателям о своём искреннем желании помочь.

Доброжелательную атмосферу помогает создать улыбка, которую очень хорошо слышно по телефону. В российской культуре не принято улыбаться незнакомым людям, поэтому придётся контролировать и этот нюанс в разговорах начинающих продавцов. На этот счёт существует простая рекомендация – поставить у телефона зеркало, чтобы человек во время разговора мог себя видеть и контролировать эмоции.

Курьеры

Курьер – это не просто человек, доставляющий товар. Это ещё и живое визуальное воплощение интернет-магазина. Он, так же как и продавец, непосредственно контактирует с покупателем.

Во время передачи товара ему может потребоваться продемонстрировать некоторые функции или особенности прибора, значит, он должен уметь обращаться с реализуемым торговой площадкой ассортиментом.

Из личностных качеств у соискателя должны присутствовать честность, ответственность, исполнительность, аккуратность, вежливость, обучаемость, отсутствие лени и амбиций. Ввиду непрестижности этой должности подбор кандидатов на вакансию может затянуться, осложниться высокой текучестью кадров и т.д.

В курьерских службах можно встретить людей самых разных профессий, интересов и увлечений. Это могут быть музыканты, грезящие о славе звезды, а в ожидании лучших времён вынужденные зарабатывать на жизнь доставкой товаров по городу.

Про них, конечно, нельзя сказать, что они будут «трудиться как пчёлки», однако при минимуме усилий со стороны менеджера-логистика будут выполнять всё, что от них потребуется.

Обычно люди творческих профессий, писатели или художники, например, не рассматривают других вариантов заработка в период написания своих произведений, поскольку они будут отнимать душевные и интеллектуальные силы от их основного труда. Работа же курьером таких напряжений не требует, а позволяет получить деньги «на жизнь» без вмешательства в творческий процесс.

Вообще судить о пригодности к курьерской службе по предшествующему опыту – неблагодарное занятие. Ели человек от природы исполнителен, честен и трудолюбив, то будь он хоть поваром, хоть курьером, он будет с полой отдачей выполнять возложенные на него обязанности.

Тогда как сотрудник военного НИИ, например, желающий увеличить свою пенсию, может без должного энтузиазма отнестись к этой работе и не справиться даже с минимальным дневным объёмом по доставке 5 заказов.

Логистикам всегда надо быть готовыми к неожиданному невыходу курьера на службу и оперативно перераспределять заказы между реальным штатом сотрудников на этот день.

Источник: https://Webformula.pro/article/kak-podobrat-personal-dlya-internet-magazina/

Где искать и как нанять сотрудников в интернет-магазин: где найти сотрудников для интернет-магазина

Какие сотрудники нужны для интернет-магазина

Даже если сначала вы работали в своем интернет-магазине самостоятельно, совмещая все вакансии – от курьера до менеджера по продажам, рано или поздно настанет момент, когда нужно будет набирать персонал. Какие сотрудники вам понадобятся, какие обязанности они будут выполнять и где их искать – расскажем в этой статье.

1. Менеджер по продажам

Менеджер по продажам – самый главный человек, от которого напрямую зависит ваша прибыль и успех бизнеса в целом. Хороший продавец должен знать основы маркетинга, рекламы и разбираться в людской психологии, ведь общение с людьми – самая сложная работа на свете.

Качества работника:

  • коммуникабельность – общаться придется много и часто;

  • хорошая грамотная речь – чтобы произвести приятное впечатление о компании;

  • позитивное мышление – чтобы работать с людьми, нужно их любить;

  • находчивость, “подвешенный” язык – чтобы не теряться и отвечать на любые вопросы клиентов.

Необходимые умения:

  • знание технологии продаж (если нет опыта – лучше организовать корпоративное обучение или тренинги);

  • умение работать по скриптам разговоров и переписок (никакой отсебятины!). Этот пункт особенно важен для сотрудников с минимальным опытом. Более опытные продажники уже, как правило, вырабатывают собственный стиль и приемы общения с клиентами;

  • умение отрабатывать возражения;

  • умение предлагать клиентам купить дополнительные товары, расходники, аксессуары. Вспомните, как работают сотрудники магазинов по продаже телефонов: к смартфону советуют приобрести защитное стекло, чехол, брелок и прочие товары, повышая тем самым сумму в чеке и свой заработок.

Обязанности:

  • знание ассортимента магазина, характеристик товаров;

  • продажа товаров интернет-магазина;

  • прием звонков и самостоятельные звонки, ответы на письма и составление электронных рассылок, писем с предложениями;

  • общение с холодными и горячими клиентами по телефону, интернету (еще одна разновидность профессии – онлайн-консультант, который общается с клиентами в виджетах всплывающих окон);

  • предоставление прайса, помощь в выборе товара;

  • сопровождение клиента до момента покупки:

  • последующее общение с клиентами;

  • формирование лояльности клиентов и положительного имиджа компании.

Опыт: лучше брать продавца с опытом. Или с личным обаянием, которое компенсирует недостаток профессиональных знаний. В конце концов. всем инструкциям можно научиться.

2. Курьер

Курьер – это посредник между клиентом и интернет-магазином, его, так сказать, развиртуализация, живое олицетворение. Именно по работе курьера многие делают вывод о работе магазина в целом. Если работник опаздывает, невежливо общается, путает товары – кто захочет связываться с такой компанией?

Качества:

  • коммуникабельность – чтобы общаться с любыми клиентами;

  • пунктуальность – доставить товар в срок;

  • ответственность – не подвести клиента;

  • честность – при работе с деньгами и документами это качество особенно важно;

  • грамотная речь – произвести приятное впечатление.

Необходимые умения:

  • умение водить автомобиль – лучше брать курьера с личным транспортом;

  • умение обращаться с контрольно-кассовой техникой, терминалом оплаты.

Обязанности:

  • доставка товара по адресу клиента или любому другому указанному месту;

  • принятие оплаты наличными, через терминал или другими способами;

  • знание ассортимента магазина, характеристик товаров. Да, курьерам это тоже нужно знать – вдруг попадется дотошный клиент, которому нужно срочно уточнить свойства товаров или показать, как его использовать на практике!

  • формирование лояльности клиентов и положительного имиджа компании.

Альтернативные варианты:

  • можно организовать пункт самовывоза, откуда клиенты будут сами забирать свои заказы;

  • доставлять товары по почте или транспортными компаниями;

  • договориться с таксистами, чтобы они доставляли товар. Но в этом случае советуем сотрудничать лишь с проверенными надежными компаниями.

3. Контент-менеджер

Контент-менеджер – человек, от которого во многом зависит репутация вашего интернет-магазина.

Именно он заполняет страницы сайта карточками товара, описаниями и характеристиками, подбирает фото и видео, пишет статьи и новости компании, ведет блог и группы в соцсетях (если есть), пишет раздел часто задаваемых вопросов (советуем использовать его, даже если у вас нет блога. Такой контент сэкономит время вашим менеджерам, которым приходится часто отвечать на одни и те же вопросы).

Качества:

  • грамотность – описания товаров с ошибками большинство потенциальных клиентов даже читать не будут;

  • ответственность – контент должен создаваться постоянно, важную новость нельзя пропустить или забыть;

  • оперативность – порой обновления на сайте необходимо запустить немедленно.

Умения:

  • знание основ интернет-маркетинга;

  • умение писать тексты или находить людей, которые смогут этим заниматься;

Обязанности:

  • обновление карточек товаров на сайта (изменение цен, фото, добавление новых товаров или исключение старых);

  • написание статей, новостей, прочего контента;

  • работа с внештатными сотрудниками (это фотографы, которые делают предметную съемку товаров, копирайтеры, которые пишут статьи, SMM-щики, если вы пользуетесь их услугами, и так далее)

Иногда в работу контент-менеджера входит также продвижение интернет-магазина. В этом случае сотрудник выполняет еще и функции маркетолога: занимается разработкой рекламных кампаний, запускает акции, розыгрыши, составляет рекламные предложения и так далее. Но, конечно, если позволяет бюджет – лучше воспользоваться услугами профессиональных маркетологов.

4. Сотрудники на аутсорсе

Сотрудники на аутсорсе – те, чьи услуги нужны время от времени.

Это могут быть копирайтеры, которые пишут статьи и заполняют карточки товара, фотографы, те же маркетологи, программисты и веб-разработчики, дизайнеры сайта, айтишники, которые отвечают за техподддержку, бухгалтер, который будет вести вашу компанию и составлять все необходимые отчеты для налоговой. Таких сотрудников лучше нанимать удаленно.

Итак, вот основные рабочие места, которые вы как владелец интернет-магазина можете предоставить. Сколько их будет, все ли вышеуказанные должности вам нужны – решать вам.

Помните, что главная задача – собрать не большой штат, а максимально эффективную команду, члены которой будут разделять ваши взгляды и ценности.

А если у вас получится создать в компании теплую дружескую атмосферу – это вообще бесценно.

Кто лучше – штатные или удаленные сотрудники?

Логично, что если магазин виртуальный, то и сотрудники должны быть удаленными? А вот и нет. Это зависит от того, есть ли у вас офис, склад, как протекают бизнес-процессы компании.

Теоретически можно создать интернет-магазин, сидя дома, набрать менеджеров по продажам, которые будут обзванивать клиентов также из дома, и организовывать пункт самовывоза.

Можно вообще торговать товарами, которые вы и в глаза не видели  – например, будучи посредником между действующим интернет-магазином и его покупателями (это называется дропшоппинг).

Ваша работа при этом будет заключаться в дублировании фото и описания товаров, работе с клиентами и передаче информации по заказам настоящему продавцу. Суть в том, что вы указываете цену немного выше, чем у оригинала, – это и будет ваша прибыль.

Словом, вариантов масса. Выбирайте тот, что подходит именно вам. Наш совет: продавцов и контентщиков можно найти и удаленно – пусть себе работают дома, а вот курьер должен все же привозить товары лично покупателю – так доверия к компании больше.

Плюсы удаленных сотрудников:

  • человека на один проект легче найти, чем верного партнера на всю жизнь. Знакомая параллель с человеческими отношениями, правда?

  • чисто рабочие отношения, ничего личного. Дал ТЗ – принял – оплатил. Или заставил переделывать – в зависимости от качества работы;

  • можно договориться на меньшую сумму, особенно если фрилансер – новичок. Однако в этом случае будьте готовы к тому, что не все с первого раза получится гладко.

Минусы удаленки:

  • вы можете нарваться на недоучку, который выполнит работу некачественно. Выход – обращайтесь к специалистам с опытом работы и (или) рекомендациями;

  • не можете контролировать работника. Один из частых рисков – фрилансеры грубо срывают сроки, пропадают из поля зрения, не реагируют на письма и звонки. Выход есть: давать сотруднику задачи в корпоративных приложениях типа trello.com, выполнение которых и сроки можно легко отследить;

  • фрилансеры не вовлечены в общее дело. Действительно, командная работа многое значит, а фрилансеры, как правило, не горят общей идеей. Сделал один заказ – на подходе другой, какие уж тут ценности и миссия компании? Постарайтесь встретиться с человеком лично или хотя бы по скайпу, поговорите с ним, постарайтесь вовлечь в работу.

Где искать сотрудников?

Если вам нужны штатные сотрудники:

  1. Дайте объявления в интернете на специализированных сайтах: hh.ru, superjob.ru, rabota.ru и другие. Проверенный канал. по которому приходит основная часть работников.

  2. Воспользуйтесь сарафанным радио – оно мало кого подводило. С осторожностью берите на работу друзей и родных – психологи считают, что такие решения сулят много опасностей.

  3. Объявления в газеты (узкоспециализированные или региональные, местные издания) – тоже неплохой вариант и до сих пор пользуется популярностью.

  4. Обратитесь в кадровые агентства – там подберут подходящий вариант, правда, придется заплатить процент.

Если нужны удаленные работники, фрилансеры:

Пункты 1 и 2 из предыдущего списка тоже подойдут.

3. Стоит учесть, что фрилансеры в основном обитают в интернете, в частности в соцсетях, поэтому есть смысл закинуть удочку во всевозможные группы фриланса. Лучше искать в профессиональных сообществах:

https://.com/veb_dizajnery_rabota_vakansii – веб-дизайнеры, графические дизайнеры;

https://.com/hero.develop – программисты, веб-разработчики;

https://.com/textword – копирайтеры, контент-менеджеры;

https://.com/smm.freelance – SMM-щики.

4. Профессиональные форумы:

http://www.photoforum.ru/forum/?lang=ru – форум фотографов;

http://itforums.ru/ – форум веб-разработчиков.

5. Есть еще биржи фриланса, там могут быть низкие цены, но не всегда хорошее качество полученных текстов. Поэтому советуем искать все же по сообществам и форумам.

Итак, нашли. А дальше?

А дальше – оформление работников по трудовому кодексу РФ, составление договора, трудовой книжки, выдача должностной инструкции и сама работа! Кстати, советуем заключать официальный гражданско-правовой договор, даже если сотрудничество со специалистом носит разовый характер.

А что будете делать вы?

А это как вам угодно. Можете носить гордое звание руководителя и отныне только управлять бизнесом и своей командой. Можете сосредоточиться на том, что вам больше нравится и лучше получается.

Например, лично выбирать товары у поставщиков, консультировать покупателей, заниматься рекламой и продвижением товаров, вести бухгалтерию. Можете вообще ничего не делать – при условии, если найдете заместителя, который полностью вас заменит.

Хотя практика показывает, что контролировать самостоятельно работу подчиненных все же надо.

Источник: https://www.insales.ru/blogs/university/kak-nanyat-sotrudnikov-v-internet-magazin

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.