+7(499)-938-42-58 Москва
8(800)-333-37-98 Горячая линия

Как преуспеть в искусстве общения

Содержание

Искусство общения

Как преуспеть в искусстве общения

«Без многого может обходиться человек, но только не без человека»
Карл Людвиг Берне

После определения своего статуса и статуса собеседника в конкретной ситуации, как правило, люди переходят ко второму этапу. Они начинают общаться. И тут начинается самое интересное. Кто постиг сие мастерство – добивается успеха во многом.

Общение состоит и передается по двум каналам:

  1. Речевой или вербальный (от лат. «устный, словесный)»
  2. Неречевой или невербальный

Однако, на участников процесса коммуникации эти два канала влияют далеко не с одинаковой силой.

Например, знаменитый австралийский психолог Алан Пиз (которого поддерживают миллионы специалистов по имиджу и коммуникациям) установил, что передача информации проходит в следующем процентном соотношении:

  • Речь  составляет ни много ни мало, а лишь 7%. Сюда входит культура речи: значение и смысл произносимых человеком фраз, его уровень грамотности.
  • На невербальное общение приходится  93%. Из которых,

38% — это звуковые средства. Включают в себя: темп речи (быстрый, средний, замедленный); тон голоса (низкий, высокий); тембр голоса (писклявый, хриплый), интонацию;

И 55% — жесты. Так называемый «язык тела», который отвечает за внешние проявления наших чувств. К нему относятся позы человека, его расположение в пространстве при общении, походка, осанка, мимика, жесты.

Специалистыпо невербалике считают, что интуиция и предчувствия — не что иное, как способность человека читать неречевые сигналы и сравнивать их с речью. Пусть даже и неосознанно. Иными словами, когда мы чувствуем, что нам говорят неправду, это означает, что наш мозг заметил расхождение между сказанными словами собеседника и его телодвижениями.

И обо всем по порядку…

Что мы говорим

«Умен ты или глуп, велик ты или мал, не знаем мы, пока ты слова не сказал»
Саади Ширази, персидский поэт-моралист

Начиная разговор о культуре нашей речи, не могу не привести слова Ивана Александровича Ильина, выдающегося русского философа: «Дивное орудiе создалъ себѣ русскiй народъ, — орудiе мысли, орудiе душевнаго и духовнаго выраженiя, орудiе устнаго и письменнаго общенiя, орудiе литературы, поэзiи и театра, орудiе права и государственности, — нашъ чудесный, могучiй и глубокомысленный русскiй языкъ. Онъ выразитъ точно — и легчайшее, и глубочайшее; и обыденную вещь, и религiозное паренiе; и безысходное унынiе, и беззавѣтное веселье; и лаконическiй чеканъ, и зримую деталь, и неизреченную музыку; и ѣдкiй юморъ, и нѣжную лирическую мечту».

Какое точное определение – «орудие»! Сколько в истории человечества войн было начато, сколько гор свернуто, сколько государственных переворотов было совершено с помощью высокопарных слов и правильных речей! Принесет пользу это мощное орудие лишь тем, кто умело им пользуется.

Языковая бедность, даже скудость, обильное засилье сокращений и иностранных слов – вот состояние речи на сегодняшний день среднестатистического человека. Да и если бы только среднестатистического.

В силу профессионального опыта автора этих строк, приходилось также быть невольным свидетелем засорения родной речи среди преподавателей, специалистов и деятелей культуры.

Такие экземпляры, как «супер», «плиз», «сори», были обычным делом среди тех, кто казалось бы, должен служить примером и даже своеобразным хранителем нашего великого и могучего…

И на деле получается, что достаточно приличный словарный запас в буквальном смысле опошляется заимствованиями из других языков.

«Чем же обогатился наш язык в последние десятилетия? И обогатился ли? Новых слов много, но какие это слова? Бабки (в значении деньги), байк (мотоцикл), баксы и грины, башлять, бодипирсинг, бой-френд, виповский, гей-клуб, дампинг, имиджмейкер, китчмен, клипмейкер, ксивник, лейбл, медиа-баинг, наркодоллары, ништяк, пиарить, плюрализм, пофигист, прикид, рейв-тусовка, рэппер, секс-шоп, секс-идол, секстренинг, секьюрити, татуаж, тетёха, тинейджер, транссескуал, тусоваться, хавальник, шейпинг — и далее в том же духе. Нетрудно заметить, что это или иноязычные слова, отражающие не свойственные русской традиции и зачастую весьма отвратные реалии, или жаргонизмы, которыми сегодня считают приличным пользоваться и некоторые писатели, и политики, и ученые».
Елена Галимова, профессор ПГУ, г. Архангельск

Но это еще цветочки. Существует еще более серьезная проблема, которую можно назвать «синдромом Эллочки-людоедки» — безграмотность, беднейшее состояние речевого запаса и нежелание расширить кругозор. Вдумайтесь в эти слова: «Язык – это совсем не мелочь. Тот орган, которым человек смотрит на мир, – это отнюдь не глаза. Человек смотрит на мир своим языком.

По мудрому слову Л. Витгенштейна, «границы моего языка – это границы моего мира». То, для чего в моем языке нет слов, для меня не существует. Я не вижу того, что не могу поименовать.

Хоть пять пар очков будь у меня на носу, но в лаборатории физика я ничего не увижу – ибо нет у меня в запасе тех слов, через которые я могу заметить его приборы» (протодиакон Андрей Кураев).

Таким образом, мы подошли к первому, и, пожалуй, одному из главных и обязательных пунктов – богатство речи. Исправить положение в данном пункте можно следующими упражнениями:

  • Больше читать. Читать нашу русскую классику. Эти произведения были написаны выдающимися умами нашей Родины. Некоторые люди на пути к успеху в этом деле заводят словарики, куда записывают новые слова и их значения, и постепенно вводят их в свою речь. Это расширяет не только речь, но и ум.
  • Как можно больше употреблять прилагательных, задействовать свое воображение. Пусть словарь синонимов станет вашим лучшим другом.
  • Стараться как можно ярче описывать явления природы, предметы искусства, музыку. Не «из окон моей гостиницы был прекрасный вид», а что-то более интересное: «Там были поля цвета неспелого яблока, за ними мохнатые шапки остроконечных елей».
  • Полезно разучить и названия цветов. Вместо обычного красного есть еще: алый, багровый, пурпурный, пунцовый, кровавый, рубиновый, гранатовый, коралловый… Просто «черный»  может быть угольным, цветом воронова крыла, агатовым, смоляным.

Умение слышать, слушать и молчать

Это будет вторым обязательным правилом.

Слышать – это значит прислушиваться к состоянию своего собеседника. Уметь улавливать настроение, его изменения.

Сейчас ему весело или, наоборот, плохо? Уместны ли будут шутки или комплименты вроде «как вы хорошо выглядите!» тому, кого сразила смертельная болезнь? Стоит ли рассказывать о своих успехах тому, кого постигла неудача? Да и вообще, интересно ли человеку то, что вы собираетесь ему рассказать?

Слушать. Это умение включает в себя не только вовремя заданные «умные» вопросы, но и внимательное поведение.

Внимательность здесь подразумевает, что слушающий не будет любопытно озираться по сторонам, поглядывать в окно/монитор компьютера/экран телевизора или в газету.

Пальцы  внимательного слушателя не будут перебирать бумажки/четки/бусы, не будут щелкать ручкой и не станут постукивать по столу. Иными словами, внимательный собеседник не делает абсолютно ничего, лишь внимает словам говорящего.

Молчать. Сократ утверждал, что умение молчать – это целая наука. Шутки, вопросы невпопад. Озвучить свое мнение, когда его никто не спрашивает…  Это слишком частые явления на сегодняшний день. А ведь порой бывает настолько хорошо или, наоборот, плохо, что поддержать человека можно только молчанием, без каких-либо слов.

Противоположное молчанию качество (скорее, недостаток) – болтливость – зачастую характеризует духовную пустоту. Интересно об этом явлении заметил древнегреческий философ  Теофраст: «Болтливость — это томительные разговоры, разговоры длинные и бездумные.

Болтливый человек сядет рядом с кем-нибудь, кого не знает, и начинает расхваливать свою жену или пересказывать сон, который он видел вчера, или примется описывать свой обед — блюдо за блюдом.

Когда он перейдет к своим делам, он сообщит, что у молодого поколения нет тех манер, что у старшего, что цены на пшеницу упали, что в городе полно иностранцев, что корабли могут выйти в море только после праздника Диониса».

Как видно, такие болтуны не умеют ни молчать, ни слушать, ни слышать… Идеальный собеседник – это тот, кто сочетает в себе все три вышеперечисленные способности.

И закончить наш разговор позволю графу Честерфилду (помнится мне, некоторым читателям пришлись по душе его советы).

«Очень  неприятно  и  тягостно  бывает слышать, когда человек начинает что-то рассказывать и, не будучи  в  состоянии довести свой рассказ до конца, где-нибудь на середине сбивается и,  может  быть,  даже  бывает  вынужден  признаться,  что  все остальное он позабыл.

Во всем, что ты  говоришь,  следует  быть чрезвычайно точным,  ясным  и  определенным, иначе вместо того чтобы развлечь других или что-то им сообщить, ты только утомишь их и затуманишь им головы.

Нельзя также забывать и о  том,  как ты говоришь и какой у тебя голос: есть люди, которые ухитряются говорить, почти не раскрывая рта, и их просто невозможно бывает понять;  другие  же  говорят  так быстро и так глотают при этом слова, что понять их не  легче;  одни  привыкли  говорить,  так громко,  как  будто перед ними глухой, другие до того тихо, что вообще  ничего  не  слышно.  Подобные  привычки   неуместны   и неприятны,  и  избавить  от  них  может лишь пристальное к себе внимание. По ним  всегда  легко  узнать  людей,  не  получивших должного  воспитания.  Ты  даже  не  можешь  себе  представить, насколько  важно  держать  в  памяти  все   эти   мелочи.   Мне приходилось  видеть  немало  людей  с  большими  способностями, которых плохо принимали в обществе именно оттого,  что  этих-то второстепенных  качеств  у  них  не  было,  и  других, которых, напротив, хорошо принимали только благодаря этим качествам, ибо то были люди, ни в каком отношении не примечательные».
(Письма к сыну)

Продолжение следует…

культураэтикет

При републикации материалов сайта «Матроны.ру» прямая активная ссылка на исходный текст материала обязательна.

… у нас есть небольшая просьба. Портал «Матроны» активно развивается, наша аудитория растет, но нам не хватает средств для работы редакции.

Многие темы, которые нам хотелось бы поднять и которые интересны вам, нашим читателям, остаются неосвещенными из-за финансовых ограничений.

В отличие от многих СМИ, мы сознательно не делаем платную подписку, потому что хотим, чтобы наши материалы были доступны всем желающим.

Но. Матроны — это ежедневные статьи, колонки и интервью, переводы лучших англоязычных статей о семье и воспитании, это редакторы, хостинг и серверы. Так что вы можете понять, почему мы просим вашей помощи.

Например, 50 рублей в месяц — это много или мало? Чашка кофе? Для семейного бюджета — немного. Для Матрон — много.

Если каждый, кто читает Матроны, поддержит нас 50 рублями в месяц, то сделает огромный вклад в возможность развития издания и появления новых актуальных и интересных материалов о жизни женщины в современном мире, семье, воспитании детей, творческой самореализации и духовных смыслах.

Источник: http://www.matrony.ru/iskusstvo-obshheniya/

Общение. Как достигать успеха с помощь общения

Как преуспеть в искусстве общения

“Человек жив настолько, насколько он способен общаться.”  Источник – Эзотерика. Живое Знание

Л. Рон Хаббард 

Как получается, что человек говорит что-то, а другой его слушает и понимает? Как человек слушает? Как человек узнаёт, что его услышали и поняли?

Всё это — моменты, связанные с общением, которые никогда прежде не анализировали и не объясняли.

Люди знали, что общение — это важная часть жизни, но до настоящего времени никто никому никогда не мог сказать, как нужно общаться.

До саентологии. До саентологии предмету общения не придавалось никакого значения и его не изучали. Им не занимался никто, кроме инженеров, которые рассматривали лишь его техническую сторону — средства связи. Но все человеческие начинания полностью зависят от того, насколько исчерпывающими знаниями подлинных основ общения вы обладаете.

Чтобы овладеть искусством общения, нужно понимать, что такое общение.

В саентологии общению было дано определение: это достижение, которое привело к гораздо более глубокому пониманию самой жизни.

Общение, в сущности, представляет собой перемещение частицы из одной части пространства в другую. Частица — это то, что передают посредством общения; частицей может быть объект, письменное послание, устное слово или идея. Это и есть самое общее определение общения.

Рассмотрев общение на таком элементарном уровне, мы получаем полное определение: общение — это мыслезаключение и действие по направлению импульса или частицы из точки-источника на некоторое расстояние к точке-приёмнику, с намерением вызвать в точке-приёмнике воспроизведение и понимание того, что было выпущено из точки-источника.

Воспроизведение — это действие по точному воссозданию чего-либо. Выпущено обозначает «выйти вовне, наружу».

Формула общения такова: причина, расстояние, следствие, включая намерение, внимание, воспроизведение и понимание.

Определение общения и его формула позволяют понять сам этот предмет. Разбив общение на составные части, мы можем увидеть роль каждой из этих частей и таким образом яснее понять целое.

Двустороннее общение

Цикл общения и двустороннее общение — это на самом деле две разные вещи. Если мы тщательно изучим компоненты общения и их взаимосвязь, то мы обнаружим, что цикл общения не является двусторонним общением во всей его полноте.

Например: Билл инициирует общение. Билл говорит: «Как делишки?» Джо получает это и затем как Джо отвечает: «Пожалуй, ничего», — и затем Билл, получив этот ответ, даёт подтверждение.

Если и Джо, и Билл — «сильные, молчаливые мужчины», то они будут пропускать в этих циклах какие-то их части.

Самое огромное упущение — упущение, которое чаще всего воспринимается как «задержка общения», — произошло бы, если бы Билл стоял молча, когда Джо спросил его: «Как поживаешь?» (Под «задержкой общения» понимается период времени между моментом, когда был задан вопрос, и моментом, когда человек, которому он был адресован, ответил на этот конкретный вопрос.)

Здесь Джо является причиной общения, а Билл не продолжает этот цикл. Мы не знаем и не хотим знать, слышал ли Билл этот вопрос вообще, — нас это не интересует.

Мы можем допустить, что Билл, по крайней мере, присутствовал, и что Джо говорил достаточно громко, чтобы его можно было услышать, и что внимание Билла было где-то поблизости от Джо.

Итак, цикл общения не продолжается, а вместо этого Джо остаётся с незаконченным циклом и никогда не получает возможности стать Джо.

Двусторонний цикл общения происходит следующим образом: Джо, инициировав сообщение и затем завершив цикл общения, может после этого ожидать, что Билл инициирует сообщение для него и завершит таким образом оставшуюся часть двустороннего цикла общения. Билл инициирует сообщение, Джо слышит это сообщение, Джо на него отвечает, и Билл даёт подтверждение.

Таким образом, мы получаем нормальный цикл общения между двумя «терминалами», поскольку в данном случае Джо является терминалом, Билл является терминалом и общение протекает между этими двумя терминалами.

Для того чтобы цикл общения произошёл, Джо должен инициировать сообщение, Билл должен его услышать, Билл должен стать Биллом и ответить на сообщение, Джо должен дать подтверждение сообщению, затем Билл должен инициировать сообщение, Джо должен его услышать, Джо должен на него ответить, а Билл — дать подтверждение. Если они общаются таким образом, то они никогда не начнут спорить, какова бы ни была тема их разговора, и в конце концов придут к согласию — даже если они были враждебно настроены по отношению друг к другу. Их трудности и проблемы будут устранены, и у них установятся хорошие взаимоотношения.

Двусторонний цикл общения сбивается, если один из терминалов не инициирует сообщение, когда наступает его очередь.

Мы обнаруживаем, что всё общество имеет огромные трудности в этой области. Люди настолько привыкли к штампованным развлекательным программам, а в плане инициирования сообщений они настолько подавлены (родителями, которые сами не умели общаться, образованием и другими вещами), что становятся очень слабыми источниками общения.

А ведь для того, чтобы общение началось, кто-то должен быть его источником. Таким образом, мы обнаруживаем, что люди говорят в основном о тех вещах, которые навязаны им внешними причинами. Они видят аварию — они обсуждают её. Они смотрят фильм — они обсуждают его. Они ждут, чтобы внешний источник дал им повод для разговора.

Но в свете того факта, что оба собеседника слабы в инициировании сообщений — что можно также назвать скудным воображением — мы обнаруживаем, что такие люди, зависящие от внешних первичных импульсов, в той или иной степени навязчивы в общении или блокируют общение, и таким образом разговор быстро и заметно меняет тему и может кончиться тем, что они очень сильно разозлятся друг на друга или сделают какие-то неправильные выводы.

Способности человека зависят от его способности общаться. Способность к общению – это важнейшая часть из механических способностей. Человек, который не может общаться с чем-либо, станет жертвой этого. То, от чего человек в этой вселенной отстраняется, в заметной степени становится его хозяином. То, чего человек боится, становится его хозяином.

Если бы человек был готов общаться со всей вселенной, со всем тем, что есть во вселенной, то он был бы свободен во всей вселенной. Кроме того, у него был бы неограниченный запас расстояний и терминалов. Барьер неизбежно является чем-то, дальше чего человек не может осуществлять общение.

Если вы не считаете, что вы не можете общаться, то никакого барьера существовать не может. 

Преимущества успешного общения слишком многочисленны, чтобы их нужно было перечислять. Если человек может достигать результатов с помощью общения, то это улучшает все стороны его жизни, начиная с личных отношений и кончая профессиональной деятельностью. Способность общаться жизненно важна для успеха любого начинания. 

Общение — это жизнь

От того, способен ли человек общаться, зависит, достигнет ли он успеха или же потерпит неудачу. Это справедливо для всех аспектов жизни. Вы можете заметить, что известные вам люди, которые добиваются успеха в своих начинаниях, чаще всего обладают высокой способностью общаться; неудачники ею не обладают.

Общение — это не просто способ как-нибудь прожить жизнь; это самая суть жизни. Этот фактор в тысячу раз более важен, чем любые другие, и он необходим человеку для того, чтобы понимать жизнь и добиваться успеха.

Мы инстинктивно глубоко уважаем великих художников, музыкантов и других великих деятелей искусства, и общество считает их весьма неординарными людьми. И это так. Но понимание и умение общаться нужно не только деятелям искусства, но и всем людям.

При исследовании всего предмета общения человек, скорее всего, обнаружит — если он пристально посмотрит, — что вокруг него очень мало людей, которые действительно общаются, в то время как имеется много людей, которые думают, что они общаются, а на самом деле они этого не делают.

Иногда кажется, что лучше не общаться, чем общаться, но в действительности это не так. Общение разрешает любую проблему, которая только может быть у людей. Понимание общения как такового было недоступно до саентологии.

Если вы в совершенстве знаете формулу общения и понимаете, каким образом можно распознать и исправить любые трудности в её применении, то это существенно поможет вам достичь успеха в жизни. Упражнения и сведения, содержащиеся в этой статье, дадут вам начальный импульс на пути к успеху. 

Общение — это жизнь. Без него мы мертвы для всех.

Мы живы настолько, насколько мы способны общаться.

: 2.69 (Проcмотров: 2154)

Читайте раздел Саентология на портале эзотерики naturalworld.guru.

Источник: https://NaturalWorld.guru/article_obshchenie-kak-dostigat-uspeha-s-pomoshch-obshcheniya.htm

Искусство общения с людьми: правила и секреты

Как преуспеть в искусстве общения

Залогом успеха любого дела смело можно назвать умение искусно общаться с собеседником. Какие бы искренние мысли и чудесные идеи (секреты, события) вы не хотели бы донести, они могут выглядеть скучно и нелепо, если это искусство вами не освоено. Сегодня мы попытаемся помочь вам узнать о секретах правильного общения и овладеть самыми главными навыками этой “науки”.

Умеете ли вы общаться?

Понять, что ваша проблема в общении действительно существует, помогут ответы на следующие вопросы:

  1. Часто вы замечаете, что собеседник теряет интерес уже после первой минуты разговора?
  2. Бывает так, что подруга ваша (друг) событие, о котором вы рассказывали ей (ему) накануне не помнит?
  3. Вас редко просят о чем-нибудь рассказать?
  4. Вы не охотно знакомитесь с новыми людьми, потому что не знаете, как начать разговор?
  5. Вам не очень нравится общение с людьми?

Если хотя бы на пару вопросов вы готовы ответить “да”, дело ясное – вам нужно срочно осваивать искусство общения!

1. Личное представление

Когда вам приходится оказываться в компании малознакомых или незнакомых людей, не ждите, пока кто-либо вас представит. Лучше сделать это самостоятельно.

Как правильно представиться в компании

  1. Называйте свое имя четко, преодолевая смущение.
  2. Не будьте при этом высокомерны, или наоборот, скованны.
  3. Не копируйте чужое поведение и манеры.

  4. Спросите имя собеседника и, если уместно, пожмите руки.
  5. Если компания деловая, говорить при пожатии руки и представлении не нужно ничего.

    Но если же вы общаетесь в свободной обстановке, можете сказать что-то вроде “рада”, “приятно познакомиться” и т. п.

2. Будьте подготовлены

Когда вы собираетесь в компанию, где не все с вами “на короткой ноге”, выделите заранее темы для разговора, которые, на ваш взгляд, могут быть интересны этому обществу. Вникните в эти темы, чтобы можно было в любой момент их вынести на обсуждение и “блеснуть” осведомленностью.

Что можно обсуждать:

  • последние новости;
  • ютуб, видео, телешоу;
  • события в вашем городе;
  • новинки, слухи и т. п.

Если вы общаться будете уже со знакомым человеком, вспомните, что именно ему интересно и развивайте разговор в этом направлении.

3. Оставайтесь собой всегда

Когда человек пытается “примерить” на себя чужую маску, это быстро замечают собеседники. Да и потом, если компания полюбит фальшивую вас, то ей уже будет сложно принять ваш настоящий облик.

4. Запоминайте имена собеседников

Собеседник проявляет интерес к тому, кто, как он видит, интересуется им. Если вы сразу запомните его имя, то покажете свою заинтересованность. Особенно это нравится парням. Когда вы переспросите имя или, еще хуже, постесняетесь переспросить, будете выглядеть глупо и нерешительно. Такие в компаниях не в авторитете.

Но помните: всегда лучше переспросить имя собеседника, чем вообще никак к нему не обращаться.

5. Преодолевайте страх

Не думайте, что искусство общения приходит ко всем сразу и навсегда. Не нужно бояться, что с первого раза вам не стать великим оратором. Все придет с опытом и к вам, и это – абсолютная норма для любого будущего умелого собеседника.

6. Начинайте общаться первой

Начать можно с очевидных, не сложных для любой компании вещей. Умелый собеседник будет говорить о том, что можно легко и понятно обсудить:

  • Если вы были за границей, расскажите что-нибудь интересное о зарубежной стране.
  • Говорите о моде.
  • Юмор тоже всегда в тренде. Расскажите анекдот или смешной случай в тему.
  • Фильмы, кино, музыка – актуальные темы всегда.

Нужно помнить, что если вас о чем-то спросили, говорить просто “да” или “нет” вам не выгодно. Отвечайте интересно, развивая тему вопроса. Сами тоже не задавайте таких вопросов, есть на которые только однозначные ответы.

7. Всегда слушайте внимательно

Даже если вам не на 100% интересно, ни в коем случае не показывайте этого. Внимательно слушайте и в разговор вникайте, иначе эффективного общения не выйдет.

8. Будьте правдивы

Постарайтесь интерес к беседе проявлять не поддельный. Если у вас это получилось, обязательно участвуйте в обсуждении, задавайте вопросы и поддерживайте тему.

9. Говорите об окружающей обстановке

Если уже все темы исчерпаны, поговорить можно о месте, где ваша компания находится. Затроньте вопросы интерьера, музыки, стиля помещения, или природы. Можно рассказать о какой-нибудь неизвестной легенде или случае об этом месте.

10. Переходите к личным интересам

У собеседника есть всегда цель. Она может быть деловой или личной.

1. Деловая цель

Если вы общаетесь с нужными для бизнеса людьми, переходите к разговору о делах, как только поймете, что это уместно. Говорите о самой цели уверенно, но не нахально.

2. Личная цель

Общение с личными целями (подружиться, понравиться, очаровать) должно закончиться их достижением. В конце обязательно акцент сделайте на том, что собеседники были интересны, и вы отдохнули в этом обществе от души. Скажите о том, что надеетесь и дальше продолжать с такими интересными людьми общаться.

Надеемся, советы наши сделают из вас настоящего искусного собеседника. Используйте их и оттачивайте ваше ораторское мастерство. А через некоторое время попытайтесь снова ответить на вопросы, заданные нами в начале. Вы сами увидите, как кардинально поменяются ваши ответы. Желаем интересного общения и приятных собеседников.

Источник: http://www.ladys-journal.ru/superwoman/iskusstvo_obscheniya_s_lyudmi_pravila_i_sekretyi.html

Искусство делового общения

Как преуспеть в искусстве общения

Как слышать и быть услышанным?

По оценкам экспертов, искусство делового общения и умение взаимодействовать с людьми на много  важнее, чем профессиональные навыки и знания в достижении финансового успеха. Согласно различным исследованиям и опросам, финансовый успех на 85% зависит от умения эффективно взаимодействовать с людьми и только на 15% от знаний.

Общение является неотъемлемой часть нашей жизни. Вся наша жизнь складывается из взаимодействия с другими людьми по средствам общения. Мы общаемся на работе, дома, на улице, в транспорте, с родственниками и друзьями, с коллегами  и знакомыми, и с незнакомыми нам людьми.

В общении мы преследуем какие-либо цели, стремимся к удовлетворению своих потребностей. И чаще всего люди не осознают с какой целью они общаются и какие свои потребности хотят удовлетворить данным общением.

Часто бывает так, что мы в большей степени сконцентрированы на том, что хотим сказать и каким образом это сказать.

Однако в стремлении донести до собеседника свои мысли и идеи, мы забываем о том, что у человека, с которым мы общаемся, также есть свои цели, заботы и потребности. И часто бывает, что они не совпадают.

Да, мы и сами порой говорим одно, чувствуем другое, а хотим третье. =)

Для чего мы общаемся?

Общаемся мы, как правило, для получения информации, для того, чтобы поделиться эмоциями и впечатлениями, для достижения сотрудничества (общение с целью получения выгоды для себя или, наоборот, с целью помочь).

Суть — искусства делового общения в том, чтобыв результате данного общения достигнуть желаемого, получить то, что мы хотим, при этом удовлетворить свою потребность и потребность собеседника в чем-либо, прийти к компромиссу в спорных и конфликтных ситуациях. Для успешного и эффективного общения очень важно осознавать свою потребность в общении и понимать потребность собеседника.

Потребности могут быть во власти, в силе, во внимании и заботе, и еще много в чём. Чаще всего потребность скрыта (говорим одно, думаем  другом, хотим третье). Индикатором удовлетворения скрытой потребности служат эмоции, то есть если Вы испытываете негативные эмоции во время общения, это значит, что ваша потребность не удовлетворяется.

А если Вы чувствуете комфорт и положительные эмоции при общении, значит, ваша скрытая потребность удовлетворяется. Также и у вашего собеседника, положительные эмоции говорят об удовлетворении его скрытой потребности, а отрицательные о неудовлетворении.

Искусство делового общения и деловые переговоры

Когда мы осознаем свои потребности и цели общения, то искусство делового общения просто необходимо, тогда мы правильно понимаем чего хочет наш собеседник и в чем его потребности, то нам легче достигнуть желаемого, мы можем дать человеку то, что он хочет и получить то, что хотим мы.

Например, получить премию или повышение з/платы, получить отгул или отпуск в удобный для нас время, побудить человека сделать что-то для нас, разрешить конфликтную ситуацию так, чтобы человек остался в хорошем настроении и был готов с радостью сделать что-нибудь для нас и т.д.

Что мешает эффективному искусству делового общения

  • 1) Решение (когда собеседник командует или поучает, советует, убеждает или угрожает).
  • 2) Суждение (когда оценивают, обсуждают, высмеивают).
  • 3) Дискредитация (подрыв доверия, умаление достоинства, престижа, авторитета).
  • 4) Вопросы.
  • 5) Отрицание (отвлекают от высказывания).
  • 6) общение с позиции «Ты – послание» (то есть когда человек общается в ключе «что ты делаешь или, наоборот, не делаешь», что всегда кто-то виноват в чем-либо, а с себя ответственность снимает).

Искусство общения с людьми

Продуктивное общение складывается из выражения человека через «Я – послание» и принятие собеседника через активное слушание.

Общение в ключе «Я – послание» состоит из:

  • 1)   Описание (когда я слышу / вижу…)
  • 2)   Чувство (я чувствую себя …)
  • 3)   Потребность (потому что мне необходимо…, для меня важно…)
  • 4)   Просьба (Мог бы ты…)

То есть когда мы высказываемся с позиции «я», говорим о том, что мы чувствуем, что нам необходимо и самое главное четко формулируем свою просьбу, то это помогает лучше понимать друг друга и конфликтные ситуации разрешаются или вообще не возникают.

Совершенствование искусства общения

Еще очень важно правильно формулировать свою просьбу, от этого зависит результат нашего общения.

ПАВ (положительная, актуальная, возможная) просьба.

Положительная – мы говорим о том, что мы хотим получить, а не о том чего не хотим.

Актуальная – мы просим в настоящем времени, а не в будущем.

Возможная – мы просим что-то конкретное (пример, я хочу, чтобы ты помогал мне делать уборку дома), а не абстрактное и туманное (например, я хочу, чтобы ты заботился обо мне).

Активное слушание состоит из:

  • 1)   Чувство (ты чувствуешь себя…?)
  • 2)   Потребность (потому что тебе необходимо…)
  • 3)   Просьба (и тебе бы хотелось…?)

Человек может долго говорить, повторять одно и тоже, находясь под действием положительных или отрицательных эмоций. Нужно помочь своему собеседнику осознать свою потребность, а для этого снова нужно применять искусство делового общения.

 Когда мы слушаем своего собеседника и по ходу беседы задаем вопросы о том, что он чувствует, что ему необходимо, чего бы ему хотелось, то тем самым мы возвращаем и направляем его говорить в ключе «Я – послание», а также лучше понимаем его и он сам себя начинает лучше понимать.

Порой активному слушанию мешают:

  • 1) Отрицание чувства (все не так плохо у тебя, да ладно тебе расстраиваться по пустякам).
  • 2) Советы и поучения.
  • 3) Утешение и воодушевление (эта была не твоя вина, такова жизнь…).
  • 4) Объяснения или защита (наверное ты дала повод, чтобы тебе так ответили; наверное, ты себя так вела, что он так поступил с тобой).
  • 5) Рассказ своей своей истории.

По ходу общения необходимо чередовать «я – послание» и активное слушание,

исходя из эмоционального состояния собеседника. Эмоциональный термометр подскажет, когда потребности удовлетворяются, а когда нет, и когда стоит сменить свое высказывание на слушание и наоборот.

Подведем итог: Выражайте кратко, внятно и понятно свои мысли. Важно осознавать свою цель общения и потребность, которую Вы хотите удовлетворить данным общением. Общайтесь в ключе «Я — послание» и применяйте активное слушание.

Правильно формулируйте свою просьбу, она должна быть положительной, актуальной и возможной. Помните что у вашего собеседника тоже есть свои цели, потребности и часто они скрыты. Не всегда человек думает и хочет то, о чем он говорит.

Поняв что хочет человек и применив искусство делового общения, мы можем дать ему это и получить то, что хотим мы. Стремитесь к взаимовыгодному сотрудничеству и успех вам обеспечен.

искусство общения с людьми видео

Источник: http://womanistka.ru/iskusstvo-delovogo-obshheniya/

Искусство общения: как влиять на людей?

Как преуспеть в искусстве общения

Сегодня я решил затронуть довольно интересную тему. Мы поговорим об искусстве общения. Многие из нас даже не задумываются, насколько важно знать некоторые принципы успешного общения.

Люди проводят неудачные переговоры, проваливают собеседование при приёме на работу, не могут познакомиться с понравившейся девушкой (парнем), убедить собеседника в чём-то и т.д.

Подобные неудачи часто списываются на отсутствие везения, на плохой день, на «трудного» человека и т.п. Но только ли в этом причина?

Убеждён, что почти каждый человек хотел бы уметь влиять на других людей. Например, с помощью «искусства общения».

И подобные желания вполне обоснованы. Сколько выгод и преимуществ можно извлечь, обладая знаниями, которые помогут «влиять на людей» или просто более успешно общаться? Ответ очевиден.

Завести новое знакомство, добиться расположения вышестоящего начальства, убедить трудно сговорчивого партнёра (коллегу), провести успешные переговоры, получить скидку и т.д. Этот список можно продолжать очень долго. Всё зависит только от Ваших целей и круга общения.

Кто-то может подумать, что подобными способностями обладают только особо одарённые и «везучие» люди. И это будет ошибкой. Нет, никто не станет спорить, что ораторские задатки, красивая внешность и приятный голос дают определённые преимущества. Но это далеко не главное. Ведь встречают «по одёжке», а провожают, как известно, «по уму».

Поэтому даже самый «невыразительный» человек, при знании некоторых слабостей человеческой психологии, может быть гораздо более успешным в «искусстве общения». Ведь ни для кого не секрет, что разведчики (шпионы), опытные дипломаты (переговорщики) зачастую очень легко входят в доверие, успешно убеждают людей, «узнают» нужную информацию.

Вы думаете, что их учат каким-то практикам «магического влияния» и они всех подряд гипнотизируют и зомбируют? Совсем нет, как правило, всё происходит гораздо проще.

Эти люди отлично знают основные принципы вербального общения и успешно используют проверенные практики.

Иными словами, они почти в совершенстве владеют искусством общения и при каждом новом разговоре «оттачивают» своё мастерство.

Искусство общения, или как слова влияют на людей?

Давайте рассмотрим несколько основных принципов, которые оказывают влияние почти на любого собеседника:

1) Как начать разговор? Очень важным является начало беседы. Приветствие, сопровождаемое взглядом в глаза, подсознательно нравится почти всем людям. Если Вы видите человека в первый раз, обязательно запомните его имя. К примеру, японцы, уполномоченные вести переговоры, никогда не забудут Ваше имя.

Мне приходилось общаться с представителями японской компании. Я был приятно удивлён, когда узнал, насколько умело японцы используют вышеописанные принципы. При первом знакомстве некоторые из них записывают имя нового партнёра (но стараются делать это незаметно).

Не обязательно прибегать к такому же методу (браться сразу же за мобильный, или тянуться за ручкой). Подобные действия не всегда удобны и красивы. Лучше постараться найти ассоциацию в своей памяти.

Например, если Вы уже знаете человека с таким именем, сопоставьте этих людей. Допустим, представьте, что Вы познакомились с Андреем Сергеевичем. Если у Вас уже есть друг с именем Андрей, вообразите, что новый знакомый его друг или брат.

Таким образом, вспоминая имя нового знакомого, Ваша память автоматически найдёт ассоциацию с Вашим другом. А значит и имя вряд ли забудется. Подобные приёмы очень эффективны.

Но у каждого память индивидуальна, поэтому можете придумать для себя и более подходящий вариант.

2) Почему очень важно помнить, как зовут собеседника? Забыть имя человека – значит, проявить неуважение и невнимательность к нему. Людей очень раздражает, когда их имя не помнят. Таким образом, Вы даёте собеседнику понять, что он для Вас мало что значит.

Напротив, необходимо стараться как можно чаще употреблять имя человека в диалоге. Многие даже не представляют, насколько значимым для большинства людей является этот факт.

Учёными доказано, что когда человек слышит своё имя — это крайне благоприятно влияет на его настрой, причём на подсознательном уровне. Не секрет, какой большой любовью и уважением пользовались великие полководцы.

И это не удивительно, как правило, они помнили по именам всех своих воинов (подчинённых).

3) Как создать «ауру доверия»? Начиная беседу, задайте несколько вопросов, на которые собеседник с удовольствием даст положительный ответ «да». Это создаст ауру доверия между вами.

Полезным будет вовремя сказанный комплимент. При этом никакой лести быть не должно. Человек любит, когда его отмечают, но это должно выглядеть естественно.

Не задавайте личные вопросы, тем самым, наоборот вызывается недоверие и дискомфорт.

4) Умение слушать. Очень важно уметь слушать собеседника. Это гораздо ценнее, чем умение красиво говорить. Когда человек говорит о своей персоне и своих проблемах, он становится более восприимчив к Вашим словам. Проявляйте искренний интерес к нему.

Любые советы и предложения давайте не от своего имени, а от его (её) имени. Так выражения: «я думаю», «я бы хотел», лучше заменить на: «что Вы думаете», «не хотели бы Вы». Ведь человек всегда охотнее будет высказывать своё мнение, нежели слушать других.

Так же очень сильным приёмом является «подмена желаний», но об этом чуть дальше.

5) Создайте оптимистический настрой. Обязательно будьте оптимистом при разговоре. Уверенность в успехе и улыбка оказывает очень сильный эффект на окружающих. Известно, что из 10 человек более убедительным и привлекательным является тот, кто позитивно настроен и с улыбкой говорит о трудностях.

6) Узнайте интересы собеседника. Говорите с человеком о том, что ему нравится. Если есть возможность, будет крайне полезным заранее узнать о его пристрастиях и хобби.

Постарайтесь проявить искреннюю заинтересованность в темах, интересных Вашему собеседнику. Человек подвержен сильному влиянию, когда рассказывает о том, чем он увлечен.

А если Вы покажете ему, что Вас тоже очень интересует данная тема (и будете в ней компетентны), то расположение и доверие Вам обеспечены. Ведь единомышленники – это вторые друзья.

7) Что такое «подмена желаний»? И не надо забывать, что очень действенным способом является «подмена желаний». Иными словами, если у Вас есть какое-то дело или просьба к человеку, то будет очень полезным, как бы невзначай, намекнуть ему о ней. Но не прямым текстом попросить, а отметить мимолетом.

К примеру, выражение, сказанное в ходе разговора: «Было бы неплохо, если бы…..», «Да, было бы отлично, если бы это сделали». То есть Вы не просите что-либо впрямую, а ненавязчиво отмечаете какое-то желание. В итоге у собеседника в подсознании отложится ваша просьба или желание, которые, при правильном подходе, могут через время превратится в его собственные.

При этом, нельзя пытаться применить какие либо жёсткие методики, пытаться заставить человека что-то сделать, что-то ему навязать. Ни в коем случае. Это только отталкивает собеседника от Вас.

Сначала необходимо уяснить одну истину. Человек с удовольствием сделает не то, что хотите Вы, а то, что хочет он. Запомните это.

Главный секрет заключается в том, чтобы заставить человека воспринять Ваше желание, как своё.

Стоит отметить, что немаловажным является тот факт, в какое ухо Вы говорите человеку ту или иную фразу. Учёными уже давно доказано, что фразы, сказанные в правое ухо собеседника, воздействуют на логику, а фразы, которые сказаны в левое ухо, воздействуют на чувства человека.

Поэтому о чувствах: комплименты, признания в любви и т.п. лучше говорить в левое ухо. А просить что-то, говорить о работе и делах лучше в правое ухо.

В тоже время если Вы, к примеру, просите прощения, то примирительные слова лучше сказать именно в праве ухо. Практикой доказано, что в данном случае Ваши шансы на «успех» значительно возрастают.

Очень важно правильно завершить разговор (общение)

И, в заключении, хотелось бы отметить. Серьёзно относитесь к тому, на какой теме Вы заканчиваете разговор. Ведь любой человек, будь то мужчина или женщина, склонен запоминать именно последние фразы. Поэтому, если закончить беседу банальностью, то и весь эффект от диалога будет соответствующим.

Применяйте эти принципы на практике и со временем Вы оцените их эффективность.

Пусть Ваше общение будет всегда успешным и поможет Вам добиваться своих целей!

Буду рад «услышать» Ваши мнения и комментарии.

Источник: https://RuslanSavchenko.com/filosofiya-uspeha/iskusstvo-obshheniya-kak-vliyat-na-lyudej.html

Искусство общения | Бесплатные электронные книги pdf скачать

Как преуспеть в искусстве общения
Оцените книгу! →

Рубрика: Бизнес, экономика, финансы → Бизнес, экономика, финансы → Искусство общения | Разместил книгу: tanizana

Название: Власть убеждения
Год выпуска: 2014
Назаришин Виктор
Издательство: «Просвіта»
Формат: pdf
Количество страниц: 151
Размер: 1.04 Мб
Краткое описание: В книге раскрываются основные механизмы влияния на убеждения людей, которые являются неотъемлемой составляющей межличностного общения и переговорного процесса.Рассмотренные техники зачастую используют в качестве инструмента влияния на мнения людей через средства массовой информации.В книге представлены тренинговые упражнения и задания, которые вам позволят, при желании, овладеть соответствующими техниками убеждения и влияния.
+
Скачать книгу

Мэдсен Пири “Железные аргументы”

Оцените книгу! →

Рубрика: Бизнес, экономика, финансы → Бизнес, экономика, финансы → Искусство общения | Разместил книгу: tanizana

Название: Железные аргументы
Год выпуска: 2014
Мэдсен Пири
Издательство: «Питер»
Формат: pdf
Количество страниц: 100
Размер: 10.6 Мб
Краткое описание: Вооружитесь этой книгой, чтобы защитить собственные интересы в любой конфликтной ситуации, в любом споре. Перед вами полная практическая инструкция по использованию в качестве аргументов логики, в том числе и ее “запрещенных приемов”. Вы найдете здесь массу примеров того, как люди отстаивали свои интересы в, казалось бы, безнадежных ситуациях. Даже когда были не правы. Вы узнаете, как придать силу своим аргументам и одновременно ослабить и даже полностью нивелировать доводы вашего оппонента. Вы научитесь идти против логики, но быть при этом настолько убедительным, что с вами согласятся.
+
Скачать книгу

Загуменова Ольга “10 секретов, как сделать мужа успешным, заботливым и верным”

(Еще не оценили)

Рубрика: Бизнес, экономика, финансы → Искусство общения → книги → Научно-популярные → Психология | Разместил книгу: tanizana

Название: 10 секретов,как сделать мужа успешным
Год выпуска: 2013
Загуменова Ольга
Издательство: –
Формат: pdf
Количество страниц: 67
Размер: 955 Мб
Краткое описание: Неужели есть понятная инструкция, как вести себя с мужчиной, чтобы он становился все более преуспевающим, успешным и богатым именно рядом со своей спутницей? А при этом чтобы был заботливым и верным? Можно ли каждого мужчину превратить в идеального? И как вообще правильно ведет себя мудрая жена? Ответы на все эти вопросы внутри этой книги.
+
Скачать книгу

Свен Смит: “Как развить способность гипнотизировать и убеждать кого угодно”

Оцените книгу! →

Рубрика: Бизнес, экономика, финансы → Искусство общения → книги → Научно-популярные → Психология | Разместил книгу: tanizana

Название: Как развить способность гипнотизировать и убеждать кого угодно
Год выпуска: 2012
Свен Смит
Издательство: «АСТ»
Формат: pdf
Количество страниц: 82
Размер: 1.50 Мб
Краткое описание: Эта книга расскажет вам о величайшей силе, с помощью которой можно добиваться абсолютно любых целей, решать абсолютно любые задачи, исполнять абсолютно любые желания. Неважно, о чем вы мечтаете: стать президентом трансконтинентальной корпорации или завоевать любимую девушку; выдержать конкурс в престижный университет или прославиться как актер кино… Если вы овладеете этой силой, то достигнете всего, что захотите. Эта сила – умение верить! Сила веры открывает способности к убеждению и гипнозу. В этой книге в вашем распоряжении – 70 упражнений, которые помогут вам овладеть силой успешных людей всех времен и народов!
+

А.А. Деревицкий “Переговоры особого назначения”

Оцените книгу! →

Рубрика: Бизнес, экономика, финансы → Искусство общения | Разместил книгу: tanizana

Название: Переговоры особого назначения
Год выпуска: 2006
А.А. Деревицкий
Формат: pdf
Количество страниц: 192
Размер: 5.63 Мб
Краткое описание: Настоящий переговорщик всегда пользуется пришедшим с Востока правилом: победить, временно подчинившись обстоятельствам. Но в современных условиях переговоры часто имеют особое значение. На них надо умело и терпеливо “обкладывать дичь” и загонять ее в силки. “Мастерская Деревицкого” продолжает “Курс агентуры”, начатый в книге “Коммерческая разведка”.
+
Скачать книгу

Источник: http://www.al24.ru/category/biznes-ekonomika-finansy/iskusstvo-obsheniya

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.