+7(499)-938-42-58 Москва
8(800)-333-37-98 Горячая линия

Интернет-торговля и традиционная торговля – кто победит?

Содержание

Торговля – это что? Виды и функции торговли :

Интернет-торговля и традиционная торговля - кто победит?

Процесс обмена товаров на деньги и другие блага сопровождает человека почти всю его историю. Несмотря на такую древность, формы и функции торговли остаются неизменными уже длительное время, хотя технический прогресс вносит свою лепту в модернизацию этого процесса.

Понятие

Движение товаров от производителя к потребителю не может обходиться без посредника, каковым и выступает торговля, виды и функции которой образуются в результате формирования рынков и разделения труда. В самом общем виде можно определить это понятие как сферу человеческой деятельности, обеспечивающую товарооборот, перемещение из сферы производства в сферу потребления.

Для бизнеса торговля – это один из наиболее выгодных способов получения прибыли за счет удовлетворения потребностей покупателей при помощи товаров. Еще данное понятие обозначает сферу деятельности, которая обеспечивает рост экономики за счет растущего спроса и покупательской способности населения.

Как все начиналось

Торговля – это один из древнейших видов деятельности человека. Она возникла еще в каменном веке, когда у человека появились излишки благ и предметы для обмена. Тогда существовала простейшая форма торговли – бартер.

Позже появляются различные эквиваленты денег: жемчужины, камни, шкурки зверей. Тогда торговля приобретает традиционные формы. Первые предприниматели появляются на Древнем Востоке в 3 тыс. до н.э.

, когда устанавливаются внешние торговые связи между государствами.

Торговля как сфера деятельности формируется вместе с разделением труда, происходит дифференциация людей по роду занятий, складывается класс торговцев и купцов. Объектами торговли выступали самые разные блага: от рабов до предметов роскоши. Профессиональные продавцы появляются во 2 тысячелетии до н.э.

Именно торговля становится целью больших географических открытий и путешествий. Благодаря ей люди накапливают богатства, происходит социальная эволюция, которая и привела мир к современному состоянию.

Торговля, виды, функции, значение которой продолжают интересовать исследователей и экономистов, сегодня приобретает все более совершенные формы. Она идет в ногу с технологиями и современными требованиями рынка и потребителя, продолжая влиять на мироустройство. Сегодня она становится особым социальным институтом со множеством разнообразных функций.

Экономические и социальные функции

С экономической точки зрения торговля – это главное связующее звено между производителем и потребителем, в чем и заключается ее главная функция. Кроме того, она обеспечивает движение денег и рост экономики, поэтому внимание экономистов к ней так велико. Также торговля выполняет следующие социальные функции:

– Организационно-распределительная. Она способствует концентрации и распределению ресурсов у различных социальных групп.

– Интегративная. Торговля объединяет людей в группы по интересам.

– Коммуникативная. Она выступает средством общения между производителем и покупателем.

Значимость торговли для современного общества трудно переоценить. Именно она является одним из условий стабильности существования цивилизации. Торговля стимулирует производство товаров, поддерживает баланс между спросом и предложением, обеспечивает реализацию функций маркетинга. Не напрасно в условиях кризиса все внимание экспертов приковано к показателям по разным видам торговли.

Основные формы

Сегодня торговля – это разнообразные формы обмена товара на деньги. Специалисты выделяют внешнюю (или международную) и внутреннюю. Внешняя торговля, в свою очередь, представлена в виде импорта, экспорта и транзита товаров.

Для регуляции производства товаров в стране внешняя торговля чрезвычайно важна, она позволяет восполнить дефицит недостающих продуктов на рынке.

Внутренняя торговля обеспечивает движение товара внутри страны, является важной частью внутреннего валового продукта.

Также выделяются такие формы, как государственная, кооперативная и частная торговля. Виды торговли различаются по субъекту.

Первая обычно связана с естественными монополиями, основным товаром здесь является сырье, продукция военно-промышленного комплекса.

Вторая и третья формы связаны с организацией обмена товарами и деньгами между частными лицами, объектом такой торговли могут быть самые разные товары.

Такая разная торговля: классификация и типология

Сложность описываемого процесса позволяет выделять различные его виды и типы. Экономическая деятельность человека чрезвычайно разнообразна, однако многие сферы объединяет конечная точка – торговля.

Виды торговли многообразны, исследователи пытаются построить классификации по различным основаниям. Традиционно исследователи выделяют оптовую и розничную торговлю, а также рыночную и биржевую. Последняя относится к типу организованной торговли.

Кроме того, по способу движения товаров выделяют передвижную и стационарную.

Сегодня ни одна сфера производства или услуг не обходится без использования современных технологий, не является исключением и торговля. Виды и формы торговли все чаще связаны с электронной коммерцией, появляются онлайн- и офлайн-предложения.

Можно встретить типологию по степени задействования фигуры продавца, в которой выделяется торговля без таковой (каталоги, интернет-магазины), с минимальным ее участием (гипермаркеты, супермаркеты), а также прилавочная торговля, в которой фигура продавца становится ключевой.

Розница

Розничная торговля – это продажа товаров поштучно, обычно конечному потребителю. Это самый древний и самый развитый вид рассматриваемого явления.

По виду передачи товара он делится на стационарную (или магазинную) торговлю и передвижную. Первая встречается чаще всего и представлена широчайшей сетью магазинов различного масштаба и вида.

Вторая – это когда продавец ищет покупателя, передвигая свой товар по местности (различные ярмарки, автолавки и т. п.).

По представленности видов товара розничная торговля делится на смешанную и специализированную. Первая – это когда в одной точке продаются товары разных видов: продукты питания, одежда, бытовая техника. Специализация может быть различной – от группы товаров, например, только продукты питания, до более узкой, например, только карамель.

Опт

Этот вид торговли связан с закупками больших партий товаров, чаще всего с целью перепродажи. По функциональным отличиям опт делится на закупочную, распределительную и производственную деятельность.

Первая связана с закупкой сырья для последующего производства какого-либо товара. Вторая обеспечивает розничные точки продукцией. Она связана с перемещением товара от производителя к розничному продавцу через посредника – оптового торговца.

Третья – это закупка инструментов, оборудования, полуфабрикатов, доведение их до конечного продукта и продажа.

Другие виды

Отдельным видом можно назвать посылочную торговлю, которая осуществляется удаленно, по каталогам. Сегодня самой популярной ее разновидностью выступают интернет-магазины. Они могут торговать в розницу или оптом, главные достоинства – доступность (сегодня можно заказать товар из любой точки мира) и низкие издержки на содержание офиса.

Особняком стоит такая форма оптовой торговли, как товарные биржи. Они обеспечивают движение оптовых партий, чаще всего сырья, между производителем и покупателем.

Источник: https://BusinessMan.ru/new-torgovlya-eto-chto-vidy-i-funkcii-torgovli.html

Заменят ли интернет-магазины традиционную торговлю?

Интернет-торговля и традиционная торговля - кто победит?

© Кира Канаян, Рубен Канаян. Для журнала «Управление магазином»

Каково отношение современных покупателей к электронной торговле?!

Даже самого беглого взгляда на перемены в окружающей нас действительности достаточно, чтобы понять, что розничную торговлю ожидают очень серьёзные и глубокие изменения. Электронные формы приобретения товаров, услуг и расчетов очень быстро стали привычными.

На смену традиционной междугородней связи пришли практически бесплатные видеоконференции по скайпу, авиа- и железнодорожные билеты стали электронными, и регистрацию на авиарейсы многие пассажиры проходят через сайты авиакомпаний.

Электронные книги стремительно вытесняют «бумажную» книготорговлю и библиотеки, заставляя книжные магазины преобразовываться в новые форматы. Из «бардачков» автомобилистов исчезают карты и атласы автодорог – растет число водителей, которые пользуются навигаторами.

Нынешнее поколение детей и подростков с айфонами и айпэдами – это уже «электронное» поколение. Скоро они станут активными потребителями и будут приобретать товары в той форме, которая им привычна и удобна.

Ожидается, что будут появляться все более совершенные электронные планшеты производства разных фирм, и влияние интернета и социальных сетей на нашу жизнь ещё усилится. Молодые и развитые покупатели будут быстрее и в большей степени переходить на интернет-покупки, а магазины и торговые центры станут для них, скорее, местом встреч и досуга, а также своеобразными демозалами, где можно посмотреть и потрогать модель, чтобы потом купить ее в Интернете.

Более консервативно по отношению к электронной торговле настроены потребители старшего возраста, которые не имеют возможности или не привыкли пользоваться Интернетом и компьютером вообще. И вдобавок еще помнят негативный опыт дистанционных продаж 90-х и начала 2000-х годов… Доля таких потребителей пока остается высокой, и это смягчает ситуацию для традиционной розничной торговли.

Назовите факторы, сдерживающие развитие интернет-торговли в России

Основные преимущества покупок через интернет для потребителей – это удобство и выгодные цены, а ограничения связаны с тем, что интернет-торговля в реальности не обеспечивает этих преимуществ. Самая главная проблема на сегодняшний день – доставка.

Именно неэффективная логистика послужила причиной провала ряда проектов интернет-магазинов. Вторая проблема – это недоверие покупателей. К самому продавцу, к качеству товара, к расчетам в электронной форме, к гарантийному обслуживанию и возможности возврата и обмена.

Это гораздо более серьезные ограничения, чем проблема персонала, о которой почему-то часто говорят. Безусловно, электронная торговля невозможна без участия людей.

Но количество персонала в традиционной розничной торговле в разы выше, и, соответственно, трудностей в управлении людьми гораздо больше! Можно сказать, что минимизация человеческого фактора – возможность для электронной торговли, а не ограничение для ее развития.

Проблема неполноценной презентации товара при электронной продаже – вопрос времени, ведь качество презентации все больше совершенствуется. Уже сейчас можно с помощью 3D-анимации рассмотреть товар с разных сторон, подобрать мебель, технику, отделочные материалы и посмотреть, как это будет смотреться в интерьере.

Также можно «примерить одежду и посмотреть на себя в зеркало». Пока лишь некоторые продавцы использует такие совершенные технологии, а завтра это может стать таким же обычным, как, например, электронный ценник или датчик движения.

Вот только пощупать товар, понюхать и попробовать на вкус не удастся… А для многих бытовых товаров этого и не требуется! Как говорится, «сальце – оно сальце и есть, чего его пробовать».

С точки зрения доверия и презентации товара для покупателя удобны смешанные формы торговли: компания, которая продает через Интернет или электронные терминалы, но в то же время имеет несколько опорных точек.

Это могут быть пункты выдачи товара или точка «выдача-демозал», где можно получить консультацию по характеристикам товара, и куда можно обратиться по поводу обмена и гарантии.

По подобной схеме уже работают некоторые компании, например, известный «Утконос» в Москве и интернет-магазин электроники «elhaus.ru» в Санкт-Петербурге.

На что необходимо делать акцент в работе электронного магазина? Что именно формирует лояльность шопперов?

Принципиально качество работы не отличается от традиционной торговли. Привлекательный ассортимент, наличие товара, хорошие цены, отличный сервис. Роль мерчандайзинга в интернет-магазине выполняет грамотно сделанная навигация сайта.

Значимым конкурентным преимуществом является ассортимент. Многие интернет-магазины успешно работают в нише узких специалистов – очень глубокий ассортимент по выбранному направлению товаров, чего не может себе позволить розничный магазин.

Каковы оптимальные программы продвижения компаний в социальных медиа?

Основное – это безупречная работа. В социальных сетях пользователи весьма активные и связанные между собой, поэтому информация распространяется очень быстро.

Поэтому если о вашем интернет-магазине появляется негативная информация, с этим очень трудно бороться. Программа продвижения способна вызвать первоначальный поток покупателей, но если качество находится не на уровне, дальнейшего развития не получится.

Хорошая возможность в социальных сетях – предложение товаров по интересам, по увлечениям.

Какова, на Ваш взгляд, ниша товаров, которую эффективно можно реализовать с помощью онлайн-торговли?

В первую очередь, это торговля мультимедиа-продукцией, книгами, за ними следует техника.

Розничные магазины постепенно начинают выполнять роль демозалов, в которых покупатели выбирают технику, чтобы потом заказать её по более выгодным ценам в Интернете.

Многие сети, понимая это, развивают свои направления интернет-торговли. Можно сказать, что идет процесс взаимопроникновения традиционных и электронных форм розничной торговли.

Наибольшим потенциалом для развития интернет-торговли обладают рынки крупных городов, в первую очередь, Москвы и Санкт-Петербурга, затем – городов-миллионников. Дело не только в наличии более обеспеченных покупателей и в их владении современными технологиями.

Предпосылки для развития электронной торговли создают нехватка парковочных мест у многих торговых объектов, ухудшение транспортной доступности из-за автомобильных пробок, высокая плотность населения и ряд планировочных особенностей городов.

Многие из вышеперечисленных недостатков являются трудно устранимыми или даже вовсе неустранимыми в ближайшей перспективе.

Решительной победой интернет-торговли над традиционными форматами будет овладение значимой долей продовольственного рынка. В Москве рассматриваются проекты сети терминалов заказа, которые планируется устанавливать около станций метрополитена.

Покупатель может сформировать заказ, ещё находясь на работе или сразу после нее, и забрать свои покупки поблизости от своего места жительства. Также несколько лет назад появились проекты жилых комплексов, в которых за каждой квартирой закрепляется ячейка для доставки товаров – аналог почтового ящика.

В течение дня вам доставляют то, что вы заказали по Интернету, а вечером вы приезжаете с работы и из своей ячейки все забираете. Вполне вероятно, что в недалеком будущем многие будут покупать продукты именно в такой форме.

Сейчас перспективным направлением может стать интернет-торговля продуктами питания в спальных районах с высокой плотностью населения и овладение торговлей на маятниковых потоках. Ключевым моментом для организации эффективной интернет-торговли является создание достаточно плотной сети покрытия складами и опорными точками – пунктами выдачи заказов и магазинами.

Это позволит минимизировать негативные последствия пробок и оперативно обслуживать заказы. Для организации сетей покрытия интернет-торговлей продуктами питания и непродовольственными товарами частого спроса нужен не только один большой склад (как, например, для интернет-торговли крупной бытовой техникой), а ещё множество средних по размеру и даже малых.

Главное – расположить опорную точку ближе к скоплению покупателей и в местах, где арендная ставка гораздо ниже, чем аренда торговых площадей в прилегающих жилых районах. Даже в Москве подобных мест можно найти довольно много. В итоге потребитель получит все, что ему нужно: минимальное время на покупки, быстрый и удобный заказ, быстрая доставка и хорошие цены, то есть качественное решение повседневных проблем.

Есть ещё моменты, способные активизировать интернет-торговлю продуктами питания. Например, развитие производителей сельскохозяйственной продукции и усиление конкуренции между ними, а также недовольство некоторых из них отношениями с сетевой розницей. Многим производителям и поставщикам нужен прямой выход на покупателя. Интернет даёт им эту возможность.

Рынок еды — это не только розничная торговля, но также и общепит. Многие факторы указывают на значительное усиление конкуренции на этом рынке. Важным моментом для роста продаж по блюдам долгого приготовления является возможность их предварительного заказа. Соответственно, совершенствование технологий предварительного заказа приведет к увеличению продаж и роста доли рынка готовой еды.

Кира и Рубен Канаян,Ведущие консультанты компании

«Юнион-Стандарт Консалтинг», г. Москва, www.usconsult.ru

Источник: http://www.kanayan.biz/2015/analytica/can-online-shopping-replace-the-traditional-trade/

Почему торговля уходит в онлайн: тенденции на рынке

Интернет-торговля и традиционная торговля - кто победит?

Аналитическое агентство Data Insight в своем исследовании представило многообещающую статистику.

Так, в январе 2016 года рост среднесуточного количества интернет-заказов у крупных российских интернет-магазинов составил 30% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года, в феврале — 14%.

И это при том, что за весь 2015 год количество заказов интернет-ритейлеров в России выросло только на 8%. По данным аналитиков, за первый месяц примерно 75% интернет-ритейлеров смогли увеличить свои продажи год к году, в феврале — около 67%, причем около трети из них — в 1,5 раза.

Тренд отметили все

Как рассказал «ДО» один из основателей агентства Data Insight Борис Овчинников, рост, хоть и не такой активный, отмечался и в прошлом году.

«В начале 2016 года этот рост ускорился. Совпали несколько факторов: во-первых, эффект низкой базы. В январе-феврале 2015 года продажи ритейлеров, в том числе в онлайне, были ниже обычного. Во-вторых, в первые месяцы 2016-го по всему потребительскому рынку заметно некоторое оживление — об этом говорят не только онлайновые, но и офлайновые ритейлеры.

То ли покупатели устали ждать улучшения ситуации и начали тратить деньги здесь и сейчас, то ли реальная динамика доходов населения за счет увеличения доли серой экономики лучше той, что показывает официальная статистика.

В-третьих, по мере накопления опыта пользования интернетом, покупок и платежей в Сети, люди увеличивают и будут увеличивать долю покупок, совершаемых в онлайне», — уверен руководитель Data Insight.

В пресс-службе «М.» подтвердили статистику аналитиков: по итогам первых двух месяцев рост онлайн-продаж компании составил 35% год к году.

«Средний чек отдельных категорий, таких как телевизоры, холодильники, ноутбуки, смартфоны, растет. Правда, это удорожание нивелируется бурным развитием продаж в других товарных категориях — товары для укладки волос, планшеты, пылесосы, малая бытовая техника для кухни», — рассказали в компании.

В «Связном» подчеркнули, что самая значимая динамика продаж гаджетов наблюдалась в январе 2016 года.

В то же время изменился набор самых популярных товаров — в первый месяц года россияне больше приобретали гаджетов и аксессуаров из бюджетных сегментов, а в качестве подарков на праздники крупную технику заменили более доступными «умными» аксессуарами. Выросла доля кредитных покупок.

На это повлияло и сокращение реальных доходов клиентов, и активное продвижение программ рассрочки крупными ритейлерами. Год назад программы кредитования были фактически заморожены.

Директор управления интернет-коммерцией и корпоративными продажами «Евросети» Илья Адамский рассказывает, что в январе-феврале 2016 года прирост интернет-магазина компании составил около 30% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. Как следствие — выросла доля онлайн-сегмента в общих продажах компании.

«Мы уверены, что в данном случае это не тренд рынка, а наша заслуга в результате проведенной качественной работы. При этом в целом по рынку у российских интернет-магазинов выражен тренд на снижение», — уверяет топ-менеджер.

Причины в экономности

Директор экспертно-аналитического центра при Российской академии народного хозяйства и государственной службы при президенте РФ (РАНХиГС) Николай Калмыков уверен, что растущий спрос на онлайн-торговлю связан с изменяющимся потребительским поведением населения.

«Население более продуманно совершает покупки. Приобретение товаров через интернет-магазины позволяет людям взвешенно подходить к своим тратам, преодолевать эффект случайной покупки, а главное — более тщательно сравнивать товары по стоимости», — говорит Калмыков.

Руководитель службы маркетинга «Яндекс.Маркета» Александр Феоктистов подтверждает мнение, что россияне идут в онлайн за низкими ценами.

«Покупатели сегодня больше стремятся экономить, чем раньше, а с интернет-магазинами это проще сделать. Можно быстро найти товар, сравнить цены и выбрать оптимальный вариант. Нужно учитывать, что цены выросли и стоимость товара из более дешевого сегмента сейчас сопоставима с ценами на более дорогие товары год назад», — говорит руководитель службы маркетинга «Яндекс.Маркета».

Говоря о причинах активного ухода покупок в онлайн, Илья Адамский объясняет, что на рынке сложились две противоречивые тенденции.

«С одной стороны, все большему количеству людей удобнее использовать интернет. С другой — люди в Сети покупают реже, они предпочитают дорогие покупки. Какой из этих трендов будет побеждать, предугадать сложно», — говорит Адамский.

В январе, феврале и начале марта в «Евросети» наблюдали рост заказов по схеме «посмотреть в интернете — забрать в салоне». Очевидно, что салон является так называемым «промежуточным звеном» для клиентов. Они уже понимают, что для них удобнее собрать информацию о товаре в Сети, а заплатить за него на «настоящей» кассе.

Борис Овчинников рассказывает, что в рамках специального совместного исследования с PayPal выяснилось, что покупателей в электронной коммерции привлекают в первую очередь не цены и возможность выбора, а экономия времени.

Говоря о тенденциях рынка онлайн-торговли, аналитик Re:Sale Expert Павел Горбов отмечает, что многие предприниматели сами целенаправленно переводят торговлю в Сеть. Часто таким образом они реагируют на кризис.

«Сейчас взят курс на развитие онлайн-торговли, общенациональных торговых площадок. Рынок будет «прирастать Сибирью». Компании из Москвы и Питера будут продолжать развиваться, в частности через выход в регионы. Региональный рынок практически не охвачен, кто сделает ставку на него, тот и выиграет», — уверен эксперт.

Позитивный прогноз

Борис Овчинников осторожно подходит к прогнозу ситуации на рынке e-commerce, потому что трудно прогнозировать курс доллара и, соответственно, его влияние на цены и на покупательское поведение.

«Наиболее вероятный сценарий заключается в том, что продолжится рост рынка внутрироссийского e-commerce — в основном за счет накопления опыта пользователей.

Станет более заметным вынужденное желание покупателей сильнее экономить.

Несмотря на рост цен, средний чек расти если и будет, то очень слабо: потребители будут активно переключаться на более дешевые аналоги и сокращать количество товаров, покупаемых за раз», — уверен аналитик.

В «Евросети» утверждают, что, несмотря на неплохие результаты января-февраля, март негативно отразится на общих результатах квартала. Продажи после гендерных праздников демонстрируют низкий потребительский интерес.

«В целом рынок в 2016 году останется на уровне 2015 года», — уверен Илья Адамский.

В компании Re:Sale Expert, наоборот, прогнозируют оптимистичный сценарий: ожидают роста рынка интернет-торговли в 2016 году на 25-30%, а до 2018 года — сразу на 120%.

Кстати

В компании Re:Sale Expert проанализировали продажи готового бизнеса в сфере интернет-торговли. По итогам 2015 года выяснилось, что на продажу выставлено около 2,5 тысяч бизнес проектов. В среднем на протяжении года готовый бизнес в этой области продавался темпами 200 штук в месяц.

Предложение превышало спрос на 45%. Стоимость готового онлайн-бизнеса в 2015 году начиналась от 400 тыс. руб. и доходила до 10 млн руб.

Среди причин продажи бизнеса изменений за год не произошло, в большинстве случаев (порядка 50%) магазины укрупняются либо их владельцы находят другую, более интересную для себя нишу.

Источник: https://newsomsk.ru/do/news/39275-pochemu_torgovlya_uxodit_v_onlayn_tendentsii_na_rn/

Омниканальность: как успешно совместить интернет-магазин и традиционную розницу

Интернет-торговля и традиционная торговля - кто победит?

Один из последних трендов в торговле — омниканальность. Речь идет о специальном подходе к взаимодействию с покупателями, когда они могут выбирать любой, наиболее удобный для себя, канал покупки: интернет-магазин, розница, мобильная версия сайта, чат или приложение.

Статьей про успешное совмещение интернет-магазина и традиционной розницы мы открываем цикл материалов по омниканальности в торговле.

У каждого канала продаж — торговля в розницу или интернет-магазин — есть свои особенности. Очень часто эти особенности становятся ограничивающими факторами для бизнеса: например, кто-то боится покупать онлайн, а кого-то раздражает ходить в магазин. Как следствие, предприниматель получает меньше, чем мог бы.

В этой статье разберемся, что отталкивает клиентов от совершения покупок, какие несовершенства есть у интернет-магазина и розницы по отдельности, и что можно сделать, чтобы максимально устранить недостатки обоих каналов, объединив их.

Интернет-магазины. Мифы

Рассмотрим, как клиенты, которые ходят только в офлайновые магазины, воспринимают онлайн-покупки.

В интернет-магазине обязательно обманут

Действительно: нет фактического адреса, невозможно на этапе заказа увидеть «товар лицом», страшно вносить предоплату.

Но и в традиционной рознице тоже есть место обману: можно обвесить, не дать сдачу, продать что-то некачественное.

Многим неочевидно, но права покупателя в интернете защищены больше, чем в традиционной рознице. В статье 26.1. «Дистанционный способ продажи товара» закона «О защите прав потребителя» написано, что любой товар, купленный в интернете, можно вернуть по любой причине в течение 7 дней, а если продавец письменно об этом не уведомил, то и вовсе — в течение 3 месяцев.

Также последние несколько лет число добросовестных продавцов растет: магазины пытаются поддерживать клиентскую лояльность через хороших, вежливых, сведущих и мотивированных сотрудников.

В интернет-магазине должно быть дешевле

Не так. Конечно, нет торгового зала, но есть онлайн-витрина, сайт, бэк-офис, ИТ-инфраструктура. Создание и поддержка сайта – это основное и самое серьёзное вложение. Да, можно открыть магазин на простом или бесплатном движке, но трудно и затратно будет наращивать функционал, делать интеграции с другими сервисами и системами, масштабировать бизнес.

Продавцы в интернет-магазине также есть, и зарплаты у них вполне сопоставимы с зарплатами продавцов в традиционной рознице.

Инфраструктура интернет-магазина аналогична офлайну

Да, логистика, закупки, склад, бухгалтерия, финансовый учет, колл-центр, торговое и кассовое оборудование — те же самые. Интернет-магазин не арендует торговый зал, но несет другие расходы, сопоставимые с офлайном.

И самая большая статья — продвижение. В обычной рознице предприниматель крайне редко тратит столько денег на продвижение, как в интернет-магазине. Поэтому нет никаких оснований, чтобы в интернет-магазине товары были дешевле.

Открыть интернет-магазин недорого, и это может каждый

Просто ли открыть бизнес в интернете? На первый взгляд, да. Есть много книг, курсов и сервисов для запуска интернет-магазина. Но вот перевести такой магазин из разряда «хобби» на уровень полноценного бизнеса удаётся не всем. По статистике, 8 из 10 магазинов закрываются в первый год существования.

Интернет-торговля – это отдельный рынок со своими правилами

Это не совсем так. Законодательство для розницы и интернет-магазина — одно. Маркетинговые и финансовые законы — те же самые. Единственное отличие в том, что инструменты аналитики для онлайна — более удобные и эффективные. Интернет-магазин всегда знает, откуда пришел клиент.

Интернет-магазины вытесняют ритейл

Мнение о том, что ритейл постепенно вымрет, существует давно. Но все же далеко не каждый может и готов покупать онлайн.

Офлайновый магазин для многих — не просто покупка, но целый ритуал и возможность пообщаться с единомышленниками.

И конечно, некоторые товарные категории нельзя или сложно продавать через интернет: лекарства, алкоголь или одежду, обувь — по причине необходимости примерки. Поэтому интернет-магазины еще долго не вытеснят ритейл.

Ограниченность клиентской базы и площади витрины

Если вы владеете маленьким магазином с неуникальным ассортиментом, вряд ли к вам приедут покупатели из соседних районов. Поэтому ваша аудитория — только те люди, которые живут или работают около магазина. При выборе места для торговой точки обязательно продумывайте, насколько путь в этот магазин соотносится с маршрутами передвижения вашей целевой аудитории в этом районе.

Размещая товар на полках розничного магазина, вы должны очень хорошо продумать, что должно там лежать, а от выкладки чего надо отказаться.

Клиенту не всегда удобно ехать в магазин

Нужно быть готовым к тому, что даже постоянный покупатель может не пойти к вам в магазин, если на это надо тратить значительное время. Также если вы продаете тяжелый товар, человек может не пойти в магазин, чтобы не тащить большие сумки.

Сложность оценки эффективности маркетинга

Вы решили продвигать свой розничный магазин и запустили рекламу: наружную, в интернете, наняли промоутеров. Продажи выросли, но вы не понимаете, при помощи чего: какой-то инструмент сработал, продавцы стали работать лучше или вы угадали с новым товаром, который разлетается как горячие пирожки?

Покупатель не знает заранее о наличии товара

Речь здесь идет не о товарах ежедневного спроса, а о том, что покупается несколько раз в год, например. В магазин, конечно, можно позвонить и уточнить о наличии товара, но это обычно мало кто делает.

Несоответствие современным тенденциям

Если покупатель видит магазин, в котором все устроено по старинке: есть очереди, проблемы с поиском, возвратом или обменом товара, некомпетентные продавцы, некомфортная обстановка, он может развернуться и уйти.

Недоверие покупателей к покупкам через интернет

Об этом мы уже частично писали выше. Плюс вопросы возврата и доставки. Возврат — это большие дополнительные расходы для магазина.

Также многие клиенты не хотят оплачивать или ожидать доставку.

Сложности с товарными запасами

Интернет-магазину нужно продумать стратегию работы с запасами: целесообразно ли иметь собственный склад, либо работать со склада поставщика, и еще много других вариантов. Все это сильно влияет на возможность выдавать товар быстро, а значит, и на лояльность покупателя.

Неоднозначности в законодательном регулировании

Покупатель магазина хорошо защищен, а владелец несет потери. При возврате предприниматель имеет: вскрытую упаковку, испорченный гарантийный талон, который зачастую негде взять, и головную боль, как это товар продать снова.

Отсутствие логистической инфраструктуры

Если сравнивать инфраструктуру интернет-магазина и розничной сети, то в рознице есть и склады, и распределительный центр, и парк грузовых машин, и грузчики, а у интернет-магазина — в лучшем случае локальный склад и договор со службой доставки. Отсюда больше проблем и сложностей с доставкой.

Вместе — прибыльнее!

Интернет-магазин и розница могут помочь друг другу, работая вместе!

От интернет-магазина розница получает:

  • неограниченный доступ к клиентам по всей стране;
  • «резиновую» витрину;
  • возможность давать полную информацию о товаре до визита клиента в магазин;
  • возможность предоставлять дополнительные услуги: доставку, онлайн-эквайринг, онлайн-кредитование и др.;
  • новые каналы продвижения и полную прозрачность маркетинговых расходов;
  • возможность многоканальной аналитики.

От розницы интернет-магазин получает:

  • магазин с адресом, возможности примерки и демонстрации, реальное общение с покупателями;
  • возможность предоставить клиенту право сэкономить на доставке;
  • возможность положить на полки товарный запас, поймать трафик и повысить оборачиваемость;
  • более эффективное использование логистической инфраструктуры.

Именно такое взаимодополнение и называется омниканальностью. Ее суть — объединение преимуществ каналов продаж. И это становится все более популярным в российском ритейле.

Основная идея омниканальности: клиент — центр Вселенной!

В омниканальном магазине клиент может без проблем:

  • получить всю необходимую информацию о товаре;
  • сделать покупку, когда и где угодно;
  • оплатить заказ любым возможным способом;
  • своевременно/быстро получить заказ;
  • получить дополнительный сервис;
  • вернуть товар по другому каналу продаж или в любом филиале.

Что получаете вы, используя омниканальную модель продаж:

  • ваш клиент воспринимает компанию как единый бренд и проявляет лояльность именно к бренду;
  • компания не теряет информацию о клиенте и постоянно пополняет клиентскую базу;
  • многоканальные покупатели приносят на 25-50% больше выручки (по данным Retail Magazine).

Одной из главных задач, которую придется решать при управлении несколькими каналами продаж, является централизованный учет. Продавцы и в интернет-магазине, и на разных торговых точках должны обладать актуальной, достоверной информацией об остатках товара на складе. Если сотрудник интернет-магазина продает уже купленный в рознице товар — то, ваш бизнес назвать омниканальным уже нельзя.

Чтобы успешно управлять разными каналами продаж, необходима учетная система, которая объединит данные по всем магазинам, как интернет-, так и розничным, покажет эффективность каждой торговой точки и каждого сотрудника.

Статья подготовлена по материалам выступления Василия Федосеева, эксперта по электронной коммерции и омниканальным продажам, независимого консультанта по построению и автоматизации бизнес-процессов в e-commerce, постоянного участника отраслевых мероприятий, преподавателя Нетологии.

Семинар «Школа Торговли» от МоегоСклада, 2017 год: видеозапись

Источник: https://www.moysklad.ru/poleznoe/statyi/omnikanalnost/

Перспективы и угрозы интернет-торговли в 2018 году

Интернет-торговля и традиционная торговля - кто победит?

Интернет-продажи набирают популярность в России. Эта тенденция сохранится и в 2018 году, а доля продаж потребительских товаров через интернет продолжит расти. Поэтому в этой статье мы рассмотрим положительные тенденции в развитии интернет-рынка, а также потенциальные угрозы.

1. Увеличение объема продаж

Покупка в интернете перестала быть чем-то экзотическим, общество привыкает к тому, что интернет-магазины — это полноправные участники рынка. Выросла покупательская грамотность в этой сфере, клиент возвращается в интернет-магазин еще и еще, особенно, если предыдущий опыт был удачным, а товар – хорошим.

Уже сформулирован новый термин «extreme shopper» – экстремальный покупатель, которых в сети все больше.

Его признаки:

  • активность;
  • подключенность к интернету со всех возможных гаджетов;
  • стремление получить необходимый товар по оптимальной цене.

Именно эта категория и составляет основную аудиторию российских интернет-магазинов. Сравните: в США всего 37 процентов таких «эстремалов» из общего количества покупателей, а у нас – 61 процент. Возможно, свою роль в этом играет относительная новизна интернет-торговли как таковой. 

Что сегодня активнее всего продают в интернете? 

  • компьютерную технику; 
  • авиа и железнодорожные билеты;
  • обувь и одежду;
  • мобильные телефоны;
  • автозапчасти;
  • товары для дома и мебель.

Именно эти товары набирают больший охват аудитории: их смотрят на сайтах, ищут варианты, сравнивают, и в итоге – покупают. 

Почему люди выбирают интернет-продажи? Из очевидных плюсов – экономия времени и денег. Кроме того, в интернете есть товары, которых не найдешь в офлайновой розничной сети.

2. Интернет-торговля идет в регионы

Кто сегодня покупает в интернете:

1 место. Москва.

2 место. Санкт-Петербург.

3 место. Екатеринбург.

Эта тройка лидеров и делает основной процент продаж. Но ситуация может и поменяться, потому что интернет-бизнес пошел в регионы.

Интернет-торговля в регионах имеет свою специфику, плюсы и минусы. Из минусов – издержки на региональный офис, аренду складских помещений. С другой стороны, если в это не вложиться, то покупатель уйдет в офлайновый магазин. Там не нужно ждать, товар можно померять и потрогать, оценить визуально.

Плюсы интернет-торговли в регионах:

  • легче узнать предпочтения населения;
  • выбрать свою целевую аудиторию;
  • подстроить ассортимент под интересы покупателей.

Владельцы интернет-магазинов, которые уже успешно работают в российских регионах, говорят о том, что бизнес здесь имеет свои шансы на успех, если вы сумели настроиться на одну  волну со своим покупателем, внимательно относитесь к его интересам и пристрастиям. 

Регионалы советуют потенциальным коллегам не экономить на описании товара и хороших фотографиях, и выбирать конкретную группу товаров, специализируясь на какой-то одной отрасли. Пусть это будет узкая отрасль, но зато вы будете самыми компетентными в городе.

Что сегодня ждет регионы? 

  • Больше покупок продвинутыми пользователями интернета; 
  • Рост аудитории глобальной сети в крупных и средних городах;
  • Больше предложений в сегментах товаров частого использования (например, одежда, обувь); 
  • Появление новых сегментов, которым прогнозируют повышенный спрос (автострахование, например).

3. Уход от брендов

Как говорила Сюзанна в комедии «Самая обаятельная и привлекательная»: «Надь, ну кого сейчас удивишь вельветовыми штанами?!». Вот и в современной торговле брендами сегодня никого не удивишь, а особенно покупателя, который научился выбирать «свой» товар, не глядя на модные ярлыки и этикетки.

Уход от брендовости  в пользу качества – это общемировая тенденция, и Россия тут не стала исключением. Громкая и известная марка не всегда гарантирует стопроцентное качество и надежность товара.

Иногда как раз наоборот – это спекуляция на громком имени.

А вдумчивый покупатель, который уже научился сравнивать технические характеристики товаров, изучать отзывы и не стесняется написать продавцу, скорее выберет скромную марку, но это будет именно то, что ему нужно.

Кроме того в сегменте потребительских товаров есть «серые лошадки» с малоизвестными именами, которые не уступают по качеству известным маркам. И у них сегодня большие шансы в реализации посредством интернет-магазина.

4. Ставка на уникальный ассортимент

Даже иностранные пользователи наших интернет-магазинов отмечают, что у российской интернет-торговли высокий уровень клиентоориентированности. И это полезно не только покупателям, но и владельцам магазинов. Зная своего покупателя, он может скорректировать ассортимент магазина, и торговать тем, что действительно востребовано людьми. 

Среди положительных тенденций развития интернет-торговли специалисты отмечают ориентир на более узкую специализацию торговой точки. И в этом есть своя логика. Станьте профессионалом  в какой-то одной выбранной отрасли,  и тогда народ потянется именно к вам. 

Интернет хорош еще и тем, что здесь можно найти какие-то особенные товары, которых нет в розничных магазинах. Например, подарки- события (прыжок с парашютом, свидание на крыше, полет на воздушном шаре), определенные составляющие для творчества –  эти группы товаров можно найти исключительно в интернете. 

Но даже если ассортимент интернет-магазина не отличается особенной уникальностью, можно попробовать сделать его таким, потрудившись над описанием товаров.

Как сделать товар уникальным? 

  • Четко определить целевую аудиторию, для которой он предназначен, и обращаться именно к ней; 
  • Не скупиться на качественное описание товаров и попытаться выделить их преимущества. Попробуйте более личное описание товаров, не в формально-торговом стиле; 
  • Обязательно размещайте отзывы от реальных покупателей, лучше с фотографией;  
  • Предложите купоны, скидки, которые повышают уровень доверия к продавцу.

5. Ориентир на трастовость

Трастовость – это уровень доверия поисковой системы к вашему сайту. И реальность такова, что в интернете задерживаются и востребованы те, кто уделяет этой теме особенное внимание. Начинающие продавцы, которые делают первые шаги в интернет-торговле, должны знать, что безграмотность  в этом вопросе обрекает их сайты на забвение. 

Критерии, которые повышают уровень трастовости:

  • юзабилити и хорошие поведенческие факторы;
  • возраст домена (чем старше, тем лучше);
  • тематика;
  • уникальность контента;
  • верстка шаблона сайта;
  • скорость загрузки.

Хорошо, если вы способны разобраться с этими нюансами сами, если нет – обращайтесь за помощью к грамотному SEO-специалисту, который выведет ваш сайт на нужную траекторию.

Перспектива на ближайшие пару лет такова, что в рыночных отношениях будет побеждать самый технически-подкованный интернет-продавец, который знает, как сделать свой сайт не только красивым и удобным, но и продающим.

Угроза №1 – приход иностранных конкурентов

С развитием интернет-коммуникаций на российский рынок приходит большое число иностранных игроков, которых привлекают потенциальные возможности наших покупателей.

У иностранцев есть ряд заметных преимуществ, среди которых широкий ассортимент товара и низкая цена, все это вместе и отхватывает кусок от «пирога» местных интернет-продавцов. Большая доля затрат россиян в зарубежных интернет-магазинах приходится на Китай (52%), в магазинах ЕС покупают около 23% россиян, а в США примерно 12%.

Угроза со стороны иностранных маркетплейсов реальна еще и потому, что они не обязаны платить российские налоги, что, конечно, ставит их в неравные условия с российскими продавцами.

Эксперты по дистанционной торговле считают, что присутствие иностранцев на российском интернет-рынке требует законодательного регулирования. Таможенные госпошлины и российские налоги они должны платить, пусть в каком-то своем варианте. Если этого не произойдет, торговая «оккупация» будет расширяться.

Угроза №2  – захват интернета Китаем

Эта угроза перекликается с первой, с той лишь разницей, что речь идет об одной стране – Китае. Интернетом стремится править Китай, и у него это, к большому разочарованию российских продавцов, получается. Посещаемость только  Aliexpress достигает почти 16 миллионов пользователей в месяц. Китай обошел американские сайты, и оставляет далеко позади российские интернет-площадки.

Как ему это удается? Низкие цены, минимальные накрутки, большой объем реализации. Свою негативную роль сыграли и наши оптовики, которые полюбили закупаться в Поднебесной по китайским ценам, а продавать в России, «по-русским». Все начиналось с больших клетчатых сумок челноков, а теперь перешло на интернет-рельсы. 

Угроза №3 – проблема безопасности платежей

Еще несколько лет назад проблема безопасности электронных платежей была узкоспециальной и не особенно беспокоила рядовых граждан. Сегодня, когда посредством пластиковых карт оплачиваются покупки в интернете, она актуальна даже для домохозяйки. Что уж говорить о владельце магазина, который сам часто озабочен вопросом защиты своего бизнеса от кибермошенников. 

Мошенничество в сети растет в геометрической прогрессии, и рядовой покупатель боится лишний раз «засветить» свою карту где-то в интернете, особенно, если это новый для него ресурс. Естественно, это неприятным образом аукается и на развитии всего интернет-бизнеса в целом.

Хакеры придумывают все новые способы воровства денег с банковских карт. Статистика «Яндекса» свидетельствует о том, что более 80 тысяч сайтов предлагают установить вредоносные расширения для браузеров, которые следят за жертвами, собирая и передавая конфиденциальную информацию. Система защиты от опасных расширений «Яндекс.Браузера» срабатывает около 10 тысяч раз в день.

В том случае, если интернет-магазин или его партнер не защищают свои платежи с помощью сертифицированных продуктов, личные данные карты покупателя, как и его деньги, могут быть украдены.  

Типичные проблемы при платежах в интернете сегодня  – это перехват средств во время транзакции, фишинг (воровство логина или пароля), скимминг (воровство данных банковских карт путем «считывания» в банкомате) и многие другие.

Действия мошенников бросают тень как на репутацию отдельного интернет-магазина, так и на всю сферу в целом.

Альтернативой платежам по банковской карте сегодня являются электронные кошельки или виртуальные банковские карты. Но и эти ресурсы для оплаты не всегда безопасны. Поэтому, если ваш магазин принимает к оплате банковские карты, сайт должен быть оснащен сертифицированной системой защиты платежей. 

Угроза №4 – низкий уровень бизнес-культуры

Да, это так: технологии идут вперед, а культура взаимодействия партнеров остается на прежнем, невысоком уровне. Российские будни таковы, что поставщики будут срывать сроки, арендодатели – выгонять из помещений или внезапно повышать плату, а «Почта России» по-прежнему будет терять посылки. 

Если эти беды нельзя совсем исключить из российской действительности, то хотелось бы минимизировать ущерб от них.

Будем надеяться на лучшее!

Источник: https://www.insales.ru/blogs/university/perspektivy-i-ugrozy-internet-torgovli-v-2018-godu

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.