+7(499)-938-42-58 Москва
8(800)-333-37-98 Горячая линия

Гостиничный бизнес: новые правила

Содержание

Новые законы в гостиничном бизн 2017 | Помощь Юриста

Гостиничный бизнес: новые правила

С 1 января 2018 г. обязанность об обязательной классификации отелей вступает в силу в отношении гостиниц и иных средств размещения с номерным фондом более 50 номеров; с 1 января 2019 г. – с номерным фондом более 15 номеров; с 1 января 2020 г.

– в отношении всех гостиниц. Это означает, что к 1 января 2018 года гостиницы первой из вышеупомянутых категорий уже должны будут пройти классификацию. Стоит напомнить, что сроки принятия законопроекта переносили уже не раз. Впервые дату в 2015 г.

изменили на 1 июля 2016 г., а после поправили на 1 января 2017 г. Таким образом, нежеланный ажиотаж со стороны гостиниц вполне может оказаться незаметным.

Свои мнением об обязательной классификации отелей с BBport поделился Сергей Данилик, генеральный директор USTA Group, президент Клуба отельеров.

Закон о гостиницах

Внимание Если вы пользуетесь автономными кассами типа «Эвотор wiki», то их перепрошивка до онлайн-кассы обойдется в 7 500 рублей.

Важно Штрафы Если ИП использует ККТ устаревшей модели, незарегистрированную кассу или неверно настроенную онлайн-кассу, штраф составит 3 000 рублей. Для ООО аналогичное нарушение оценивается в 10 000 рублей.

Если нет онлайн-кассы, ИП придется выложить 25–50 % от суммы продаж, но не менее 10 000 рублей.
ООО заплатит штраф в размере 75–100 % от суммы продаж, но не менее 30 000 рублей.
Если не отправили чек на электронную почту/телефон, штраф — 2 000 рублей для ИП и 10 000 рублей для ООО.
В первый раз за подобные нарушения можно отделаться устным предупреждением. Повторное нарушение законодательства влечет за собой не только штраф, но и весьма суровое наказание — запрет деятельности отеля сроком до 90 дней.

Что ждет гостиничный бизнес в 2017 году?

Согласно ему, заведения обязаны пройти классификацию и получить рейтинг. Те предприниматели, которые проигнорируют данное требование, не смогут принимать постояльцев в данное время. Так, согласно представленным данным, завершена классификация заведений. Уже 870 гостиниц и хостелов прошли классификацию в Москве.

Они получили необходимый рейтинг. Стоимость процедуры составляет, примерно 15 000 – 30 000 рублей.

Среди возможных нововведений, нельзя не упомянуть изменения в Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», который был подготовлен еще в январе 2016 года.

Гостиничный бизнес: новые правила

История вопроса До 1 января 2017 года у нас в стране действовала добровольная классификация отелей, и для большинства регионов Российской Федерации остается добровольной до сих пор. Существовало две проблемы:

  • Так как это добровольное решение, то классификацией было охвачено минимальное количество отелей в стране.От этого, как правило, страдал наш гость. Было абсолютно не понятно, что скрывалось за вывеской того или иного отеля.
  • На моей памяти существовали 3 или 4 системы классификации отелей, причем некоторые разительно отличались друг от друга.

Захотел отель получить «звезды» — обращается в одну из организаций, которая работает по той или иной системе классификации.Если отель не может получить «звезды», которые он хотел, в силу того, что не соответствует требованиям, он идет в другую организацию и по договоренности их получает.

Онлайн-кассы в гостиничном бизнесе: все о нововведении

Онлайн-кассы позволяют также печатать бумажные чеки.

Важно! Если клиент желает получить электронный чек, он должен объявить об этом до пробития чека.

Схема работы с онлайн-кассами согласно 54-ФЗ Требования чеков изменились.

Теперь обязательно нужно:

  • уточнять полный состав покупки — наименование, количество и стоимость оказанных услуг (ранее требовалось прописывать только сумму);
  • указывать систему налогообложения, по которой работает отельер;
  • печатать QR-код и ссылку для проверки легальности покупки;
  • прописывать адрес гостиницы, где расположена касса.

Внимание! Если оплата за товары или услуги реализуется онлайн, то в чеке должен присутствовать адрес сайта (ФИО кассира на таком чеке не указывается).

Банк данных “копии правовых актов: российская федерация”

Далее был принят Федеральный закон от 07 июня 2013 г.

№ 108-ФЗ «О подготовке и проведении в Российской Федерации чемпионата мира по футболу FIFA 2018 года, Кубка конфедераций FIFA 2014 года и внесений изменений в отдельный законодательный акт Российской Федерации», согласно которому классификация становится обязательной для регионов, принимающих ЧМ по футболу 2018. Абсолютно правильное решение. Что даёт новый законопроект Я считаю, что от классификации отелей выигрывает не только наш с Вами гость, но и сам отель. Во-первых, это позволяет отелю посмотреть на себя изнутри, оценить все ли у тебя в порядке, как выстроены бизнес-процессы, на каком уровне подготовки у тебя находится персонал и т.д., и т.п. Даже элементарно: есть ли у тебя документы, без которых ты в принципе не можешь вести эту деятельность.

Классификация отелей: звёзды надо заслужить

Согласно новым положениям, назначены даты прохождения обязательной классификации для следующих объектов размещения:

  • До 1 января 2018 года классификацию должны будут пройти и крупные средства размещения, чей номерной фонд насчитывает более 50 комнат;
  • До первого января 2019 года классификацию будут обязаны получить заведения с номерным фондом 15-50 комнат;
  • До 1 января 2020 года – мелкие объекты постоя, чей номерной фонд не превышает показателя в 15 комнат.

На защиту гостиничного бизнеса встал глава Ростуризма Олег Сафонов, который призвал не торопиться с принятием новых законов.

Так, по его мнению, хостел, как самый выгодный вариант размещения постояльцев, может пострадать от них.

А именно такой вариант бизнеса является движущим показателем, повышающим доступность путешествий внутри страны.

Для отелей готовят новый налог на “звездочки”

Создатели популярных движков и платформ сайтов уже разработали и продолжают разрабатывать и улучшать схемы подключения к кассовым аппаратам согласно требованиям 54-ФЗ. Например, выпущена «1С-Битрикс» версии 17.0.

1, она поддерживает кассовые аппараты «Атол» без чекопечатной функции. Обещают добавить поддержку ККТ «Штрих-М». Модуль онлайн-бронирования в «1С:Отель» позволяет отправлять платежи с сайта в систему круглосуточно.

«1

С:Отель» автоматически пробивает чек и отправляет вашему гостю, при этом используется ККТ, установленная в отеле.

Также модуль позволяет бронировать с помощью предавторизации — блокировки средств на карте клиента, а списывать оплату и пробивать чек можно уже в момент заселения. Покупать обязательно? Можно ли взять такую кассу в аренду? Если под арендой ККТ вы понимаете услуги ИП по приему наличных средств на свой кассовый аппарат.

Входя в отель или гостиницу, постоялец должен видеть следующие необходимые данные: стоимость проживания за каждый номер, список оплачиваемых клиентом услуг, а также требования к заезду и выезду. Вся эта информация размещается и на сайте заведения. Система бронирования гостиничных номеров не подверглась изменениям.

Как и раньше, клиент может заказать номер не только на месте – у него есть право также это сделать по интернету и телефону.

Если постоялец имеет гарантированную бронь на номер в гостинице, но при этом он опоздал к часу заезда или не приехал совсем, то заведение вправе потребовать у него оплату за одни сутки. В случае отсутствия гарантированного бронирования происходит простое аннулирование заказа при достижении срока заезда.

Источник: http://s-help.ru/novye-zakony-v-gostinichnom-bizn-2017/

Закон о гостиницах

Гостиничный бизнес: новые правила

Гостиничное дело представляет собой важное ответвление туристической отрасли. Ведь в гостиницу, где прекрасны и антураж, и обслуживание, хочется вернуться снова. Понравившиеся номера советуют друзьям и знакомым, таким образом обеспечивая приток новой клиентуры.
Для определения норм гостиничного обслуживание понадобилось внедрение соответствующего закона.

Описание Постановления Правительства № 1085

Постановление Правительства Российской Федерации «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации» № 1085 было выдвинуто 9 октября 2015 года в Москве. Настоящим постановлением регламентируются права и обязанности постояльцев и работников гостиниц, устанавливаются правила гостиничного обслуживания. Основой рассматриваемого закона являются 4 статьи.

Со вступлением в силу действительного нормативного акта упразднено действие предшествующего ему постановления Правительства Российской Федерации от 25 апреля 1997 года N 490.

Согласно закону, гостиница является комплексом небольших комнат (номеров), предназначенных для временного размещения приезжих. В зависимости от качества самой гостиницы, а так же услуг, предлагаемых её постояльцам, определяется количество звёзд гостиничного комплекса.

Согласно общим положениям данного документа, регламент предоставления тех или иных видов услуг на территории гостиничного комплекса основывается на нормативах Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».

В перечень основной терминологии, используемой рассматриваемым законом, входят следующие понятия:

  • Гостиничные услуги — совокупность услуг, предоставляемых постояльцам гостиницы персоналом;
  • Малое средство размещения — гостиница с количеством номеров до 50;
  • Цена места в номере — совокупность оплаты за временное размещение, пребывание и пользование предлагаемыми услугами на территории комплекса;
  • Потребитель — физическое лицо, изъявляющее желание временно поселиться в гостинице;
  • Исполнитель — юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, предоставляющий весь спектр гостиничных услуг;
  • Бронирование — резервирование номера или место в номере за определённый временной период до заселения;
  • Расчётный час — временной промежуток, установленный для выселения прежних постояльцев и заселения новоприбывших.

Любая гостиница должна функционировать в соответствии с Федеральным законом 52 о санитарно эпидемиологическом благополучии.

Основные положения

Согласно действительному закону, управляющая сторона гостиницы обязуется проинформировать потребителя обо всех нюансах, связанных с пребыванием на территории гостиничного комплекса. Сведения подаются в виде вывески возле входа или рядом с рецепцией. Исполнитель должен обеспечить возможных постояльцев следующей информацией:

  • Название гостиницы, рабочие часы, точный адрес (в случае, если исполнитель — юридическое лицо);
  • ФИО и реквизиты индивидуального предпринимателя.

Непосредственно в самом гостиничном здании, а так же на вэб-сайте гостиницы размещается следующая информация:

  • Подробные данные исполнителя, в том числе номер телефона и адрес электронной почты;
  • Информация о категории и количестве звёзд;
  • Список номеров гостиницы с указанием их типов (стандарт, эконом, люкс);
  • Каталог услуг, входящих в стоимость номера;
  • Каталог услуг за дополнительную плату;
  • Устав, регламентирующий нормы проживания, порядках осуществления и аннулирования бронирования;
  • Информация о максимальном допустимом сроке проживания в гостиничном комплексе;
  • Список категорий граждан, которым по закону определены льготы на проживание в гостинице;
  • Иные сведения, предусмотренные настоящим законом.

Ознакомьтесь  ФЗ-257 “Об автомобильных дорогах и дорожной деятельности в РФ”

Правила пребывания в гостинице должны находиться в каждом номере в свободном доступе — для облегчения процедуры ознакомления с ними. По закону, сведения предоставляются на русском и иностранных языках по требованию постояльцев.

Согласно статье 3 данного закона, оформление бронирования осуществляется при предоставлении удостоверения личности, в том числе:

  • Паспорта гражданина России;
  • Паспорта времён СССР;
  • Для несовершеннолетних граждан, младше 14 лет — свидетельства о рождении;
  • Заграничного паспорта вне зависимости от подданства (при наличии отметки о въезде на территории Российской Федерации);
  • Удостоверения лица без гражданства;
  • Разрешения на Временное Пребывание (РВП);
  • Вида на жительство (ВНЖ).
  • По закону, исполнитель уполномочен отказать соискателю в предоставлении ряда гостиничных услуг. Причиной тому может послужить отсутствие свободных и не зарезервированных номеров в гостинице на тот момент.

Договорённость о бронировании номера осуществляется в письменной форме и скрепляется подписями потребителя и исполнителя. Согласно действительному закону, при нарушении условий договорённости исполняющей стороной, исполнитель обязан возместить расходы заказчика.

В дополнение изучите 33 ФЗ «Об особо охраняемых природных территориях».

Расчетный час и ранний заезд

Определение «расчётный час» — по сути, устаревшее. Ещё во времена СССР расчётный час был единым по закону — 12:00, однако и в наше время немало гостиниц продолжают эту традицию. При такой норме заезд постояльца должен осуществляться не позднее указанного часа, и выселение, соответственно — тоже.

В современной России часть гостиничных комплексов переходит на западные стандарты работы.

Термин «расчётный час» в таких случаях упраздняется, появляются понятия «check in» и «check out». Необходимо учитывать, что эти параметры не всегда совпадают.

Данные нюансы согласовываются с каждым отдельным исполнителем, так как у гостиниц такого рода — свои положения.

Согласно рассматриваемому закону о предоставлении гостиничных услуг в РФ, дополнительная оплата за ранний заезд в гостиницу и позднее выселение из номера так же согласовывается заранее при составлении договорённости. Наиболее распространены следующие тарифы:

  • Отклонение от времени расчёта составляет мене часа — доплаты не требуется;
  • Более часа, но меньше 6 часов — дополнительная оплата за каждый час;
  • От 6 до 12 часов — производится расчёт оплаты за полдня;
  • От 12 до 24 часов — дополнительная оплата в размере суточной стоимости.

Необходимо помнить, что об указанных отклонениях руководство гостиницы должно предупреждаться заранее. В противном случае исполнитель имеет право снять бронь и предоставить номер другим постояльцам.

Скачать текст Постановления № 1085 о гостиничных услугах

В целях подробного ознакомления с правами и обязанностями постояльцев и исполнителей гостиничных услуг, а так же изучения правил ведения гостиничного дела, необходимо ознакомиться с положениями настоящего закона.

Скачать текст Постановления Правительства Российской Федерации «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации» № 1085 можно скачать по ссылке:

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста Задать свой вопрос можно в форме ниже, в окошке онлайн-консультанта справа, внизу экрана или позвонив по номерам (круглосуточно и без выходных):

Источник: https://210fz.ru/zakon-o-gostinicax/

Гостиничный бизнес простыми словами

Гостиничный бизнес: новые правила

Гостиничный бизнес — один из наиболее привлекательных сегодня видов предпринимательской деятельности. При грамотном подходе, привлекательном соотношении «цена-качество», верной рекламной подаче и пр., гостиничное дело может показать отличный уровень рентабельности и окупаемости.

С начала 2000-х годов в России, ровно, как и во многих западных странах, количество фирм и людей, занятых в данной сфере, возросло и продолжает увеличиваться.

По показаниям официальной статистики, за последние 15 лет число предприятий гостиничной сферы в РФ выросло на 30%.

При этом в России в большинстве регионов наблюдается нехватка отелей бизнес и премиум класса, а вариантов эконом-класса с достойной репутацией — и того меньше.

Что значит гостиничный бизнес — простыми словами

Гостиничный бизнес — это сфера предпринимательской деятельности, целью которой является получение прибыли за счет предоставления услуг размещения гостей в специальных помещениях и определенного сервиса. Согласно букве закона в РФ,  данный вид деятельности выделен в отдельный ОКВЭД — код номер 55 «Деятельность по предоставлению мест для временного проживания» и его подкатегории.

Гостиницы, отели и хостелы классифицируются по международной системе стандартов, простыми словами, по количеству звезд у заведения. В России указанная классификация также актуальна. В некоторых восточных странах действует иная система классификации по баллам. В РФ звезды присваиваются, исходя из количества баллов, набранных предприятием по утвержденным нормативам.

Категории звездности гостиниц и уровня сервиса:

  • Без звезд. Эта категория предполагает минимальный набор функционала, с самым необходимым для размещения: спальное место, горячая вода, отопление, один туалет на 10 человек и т.д. Площадь одноместного номера – не менее 9 кв. м. Гостиница без звезд должна набрать 11 баллов по нормативам.
  • Одна звезда (или категория D). Недорогой вариант размещения со скромным сервисом: уборка (необязательно ежедневная).
  • Две звезды (категория C). Низкобюджетный тип, предусматривающий один или два варианта номеров. В заведении с двумя звездами неотъемлемое условие — ежедневная уборка комнат.
  • Три звезды (категория B). Гостиница среднего ценового диапазона. Номера отелей такого класса убираются ежедневно, включают санузел, телевизор, личный холодильник. В трехзвездочном отеле в размещение включается набор дополнительных услуг на выбор: прачечная, спортивный зал, столовая или кафе, парковочное место и пр. Типы комнат различные: одно-, двух-, трехместные, семейные и др.
  • Четыре звезды (категория А). Требования для таких отелей подобные трехзвездочным, но в данном случае смена постельного белья происходит каждый день, обычно есть кондиционер, обязательны средства индивидуального ухода за телом и волосами на каждый день. Номера в отеле 4* значительно дороже, однако для удобства гостей предлагается масса услуг за дополнительную плату: от глажки одежды – до индивидуальных экскурсий.
  • Пять звезд (Люкс). Номера класса Luxe в целом подчиняются требованиям гостиниц 4*, но приветствуется дизайнерское оформление, эксклюзивные услуги отеля, вроде отдельно закрепленной за постояльцем прислуги, обширная площадь комнат, мебель и предметы интерьера премиум класса, собственные рестораны и т.д.

Чтобы изучить бальную систему и основные требования к площади номеров, количеству средств ухода, полотенец, интенсивности освещения, наполнению комнат и прочие нормативы, следует почитать ГОСТ 51185-98 и «Порядок классификации объектов туристской индустрии» от 11.07.2014 г. № 1215.

Актуальность инвестирования в гостиничный бизнес в России

В 2005-2006 годах в стране ожидали настоящего туристического бума. Ориентация государственных органов на внешний и внутренний туризм дарила инвесторам уверенность в привлекательности инвестиций в данную сферу. Однако кризисный 2008 год изменил планы и настроения во всем мире, а в России особенно.

Туристская сфера была одной из тех отраслей, что пострадали в числе первых. Многие предприниматели тогда не выдержали конкуренции и отсутствия гостей. В течение следующих лет количество предприятий для размещения туристов, туристических фирм неумолимо сокращалось.

Помещения перепрофилировались под офисы, пивные заведения и пр.

На сегодняшний момент ситуация на рынке размещения изменилась кардинально. Несмотря на кризисное время, привлекательность внутреннего туризма в России подкрепляется многосторонне.

Рассмотрим основные причины развития гостиничной отрасли в РФ:

  • Политика властей относительно туристического предпринимательства. В Московской области и в ряде регионов страны предусмотрены различные налоговые послабления для предприятий отельного направления.
  • Ряд крупнейших международных мероприятий, проводимых в последние годы в стране. Евровидение, Олимпийские Игры в Сочи, Универсиада в Казани, Чемпионат мира по футболу в 2018 году и др. — подобные события обязывают к благоустройству городов, повышению их туристического рейтинга и инвестициям в туристическую отрасль.
  • Рост благосостояния граждан. Состоятельные граждане переживают настоящий туристский бум в последние годы. При этом существующий в настоящее время кризис образовал интересную тенденцию: многие туристы, путешествующие заграницей, в условиях недостатка денежных средств и нестабильной ситуации в развитых странах, перенаправили свой интерес на города и курорты России.

Риски, сопутствующие гостиничному бизнесу

Как и во всех отраслях экономики, инвестиции в туристское направление сопряжено с рядом сдерживающих факторов. Специалисты туристской индустрии отмечают, что прежде чем принять решение об организации подобного предприятия, непременно необходима консультация профессионала данной отрасли, способного взвесить и указать на привлекательность и недостатки того или иного направления.

Финансовое планирование начинается с оценки бюджета. В зависимости от его величины, принимается решение о типе предприятия, количестве предполагаемых постояльцев и степени наполнения предметами быта и услугами.

Когда основное направление определено, необходимо тщательным образом оценить предложения рынка, существующие и функционирующие на сегодняшний момент: степень их загруженности, сезонность, ценовую политику и т.д.

В зависимости от полученных результатов, принимается решение о создании гостиницы подобного типа, либо рассмотрении других вариантов.

Финансовое планирование включает в себя оценку предполагаемого развития данной отрасли на период окупаемости заведения.

К примеру, если согласно вашим расчетам, окупаемость составляет в среднем 10 лет, нужно изучить финансирование региона на грядущие годы, планируемые крупные мероприятия (фестивали, деловые конференции, спортивные соревнования и т.д.), предполагающие наличие туристического потока.

Не стоит забывать и то том, что для запуска гостиничного бизнеса и занимания им своей уверенной позиции на рынке, как правило, нужно учесть затраты на качественную рекламную компанию, предусмотреть акции и скидки для привлечения гостей.

Какие виды гостиниц наиболее распространены

  • Мотель. Как правило, это заведение для размещения путешествующих. Основная целевая аудитория мотеля останавливается на 1-2 ночи, чтобы отдохнуть от дороги или дождаться транспорта. Большинство мотелей располагаются вдоль автотрасс или около транспортных развязок, аэропортов, вокзалов.
  • Хостел. Тип размещения на недлительный срок, с минимумом предлагаемого сервиса. Обычно это несколько кроватей, в 2 уровня, в одной комнате с совместным санузлом и общей кухней. Особенностью хостелов является тот факт, что постояльцы набираются случайным образом, они не знакомы между собой, что отсылает к воспоминаниям об общежитии.
  • Мини-гостиница. Отель с количеством номеров до 40. Такой тип распространен, например, в Санкт-Петербурге, где огромные, некогда коммунальные квартиры, переоборудованы в мини-гостиницы с единой кухней и ресепшеном.
  • Пансионат или полупансион. Обычно небольшой дом, который изначально не планировался под гостиницу. Как правило, принадлежит одному владельцу, который сам проживает в этом доме. Пансионаты и полупансионы не классифицируются по звездам. Пансионат предполагает длительное проживание. Полупансион — это место для ночевки, в котором обычно предлагаются завтраки.
  • Бизнес-отель. Данный тип гостиниц обычно расположен в деловых центрах крупных городов. Клиенты подобных отелей — это люди, приезжающие в командировки с рабочим визитом. К услугам этой категории принято предлагать конференц-залы и комнаты для совещаний.
  • Специализированные гостиницы. Созданы и функционируют для размещения туристов. Престиж зависит от близости к интересующим туристов местам: достопримечательностям, линии побережья, курортным зонам, площадям и скверам и т.п.
  • Апарт-гостиницы. Тип гостиничных номеров, созданных по образу и подобию обычных квартир. Апартаменты включают в себя все удобства, свойственные домашней обстановке. Принцип работы апарт-гостиниц не отличается от прочих, за исключением того, что готовить постояльцы могут себе самостоятельно.

Для успешности гостиничного дела не обязательно делать ставку на отели премиум класса 4 и 5 звезд.

Комфортабельные гостиницы, отвечающие требованиям четырех и пятизвездочных заведений, предоставляющие ряд эксклюзивных услуг, собственных теннисных кортов, тренажерных залов и изысканную кухню, нередко становятся убыточными.  Вне зависимости от бюджета, залогом успеха предприятия является грамотное поэтапное планирование, профессиональное управление и спрос в определенных географических и рыночных условиях.

(4126)

Источник: http://inn35.ru/gostinichnyj-biznes-prostymi-slovami/

Закон о гостиничном бизнесе

Гостиничный бизнес: новые правила

Крупные отели должны теперь обслуживать своих клиентов круглосуточно. Гостиницы, в которых менее 50 номеров, смогут самостоятельно определять свое рабочее время. Также возможна почасовая оплата за пребывание в отеле.

Также в законе прописан новый порядок расчетов и пребывания в гостинице: «При размещении потребителя с 0 часов 00 минут до установленного расчетного часа плата за проживание взимается в размере, не превышающем плату за половину суток».

Гостиничный бизнес в России

1.2. Гостиница предназначена для временного проживания граждан на срок не свыше двух месяцев, независимо от места прописки. Проживание свыше двух месяцев возможно только с разрешения исполнителя.

1.3. Режим работы гостиницы — круглосуточный.

2. Порядок бронирования, оформления и оплаты проживания в гостинице.

2.1. Номер или место в гостинице предоставляется по предъявлении паспорта, военнослужащим — удостоверения личности или военного билета.

Какие субъекты хозяйствования могут открыть гостиницы

Основными нормативными документами, которые регламентируют специфику ведения гостиничного бизнеса, являются Закон № 324/95. Правила № 19. Порядок № 297. Порядок № 803 .

Гостиница – предприятие любой организационно-правовой формы и формы собственности, которое состоит из шести и более номеров и оказывает гостиничные услуги по временному проживанию с обязательным обслуживанием (ст.

Постановление Правительства Российской Федерации от 9 октября 2015 г

2153);

пункт 3 изменений и дополнений, которые вносятся в акты Правительства Российской Федерации по вопросам сертификации продукции и услуг, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 2 октября 1999 г. N 1104 «О внесении изменений и дополнений в некоторые акты Правительства Российской Федерации по вопросам сертификации продукции и услуг» (Собрание законодательства Российской Федерации, 1999, N 41, ст.

Как изменят работу отелей новые правила предоставления гостиничных услуг

В 2014 году в гостиницах города было размещено 2781782 человека.

В новом документе более подробно прописаны права и обязанности обеих сторон (гостя и отеля), введено понятие расчетного часа, урегулирована процедура бронирования.

Также составлен перечень услуг, которые гостиница обязана бесплатно предоставить гостю, среди них вызов скорой помощи, доставка в номер писем, адресованных гостю, предоставление кипятка, посуды, швейных принадлежностей, а также услуга побудки.

При подтверждении соответствия (сертификации) гостиничных услуг мы обращаем внимание на качество обслуживания, номерной фонд.

Гостиницы любой категории должны иметь:

удобные подъездные пути с необходимыми дорожными знаками; благоустроенную и освещенную прилегающую территорию; площадку с твердым покрытием для кратковременной парковки и маневрирования автотранспорта; вывеску с названием предприятия и указанием ее категории.

Правила предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации

Утвердить прилагаемые .

2. Признать утратившими силу:

Постановление Правительства Российской Федерации от 15 июня 1994 г. N 669 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации» (Собрание законодательства Российской Федерации, 1994, N 8, ст. 871);

последний абзац Постановления Правительства Российской Федерации от 28 февраля 1996 г.

Глава Роспотребнадзора призвала разработать закон о гостиничном бизнесе

По ее словам, деятельность хостелов вызывает вопросы как у жителей домов, где они расположены, так и у туристов, которые пользуются услугами таких мини-отелей.

«Нерешенность этой проблемы оставляет много вопросов, создает определенные проблемы как жителям, так и гражданам, которые пользуются этими услугами», — сказала А.Попова.

Также она выступила за создание отдельного федерального закона (ФЗ) о гостиничном бизнесе в целом.

Она добавила, что дополнительные проблемы создает сложность нормативно-правовой базы: более 40 нормативно-правовых актов регулируют эту сферу.

«Сегодня гостиничный бизнес — самостоятельная отрасль экономики, и, может быть, сегодня стоит рассмотреть вопрос о регулировании этой деятельности самостоятельным законом»,— отметила глава Роспотребнадзора.

Напомним, с 21 октября 2015 года российские отели начали работать по новым правилам.

Электронный научный журнал Международный студенческий научный вестник ISSN 2409-529X

Стандарты эти закрепляются классификационными системами, которые разрабатываются соответствующими государственными органами или предпринимательскими ассоциациями [2]. Существуют различные подходы к толкованию качества услуг (обслуживания).

Источник: http://black-lev.ru/zakon-o-gostinichnom-biznese-31228/

Новости экономики и финансов СПб, России и мира

Гостиничный бизнес: новые правила

ИТАР-ТАСС/ Виталий Белоусов

С 21 октября в силу вступают новые правила предоставления гостиничных услуг, утвержденные постановлением правительства РФ от 9 октября этого года. Правила коснутся гостиниц всех категорий, действующих на территории России.

По данным Ростуризма за 2014 год, в Петербурге функционирует 345 гостиниц и аналогичных средств размещения, общее количество мест в которых составляет 52888. В 2014 году в гостиницах города было размещено 2781782 человека.

В новом документе более подробно прописаны права и обязанности обеих сторон (гостя и отеля), введено понятие расчетного часа, урегулирована процедура бронирования.

Также составлен перечень услуг, которые гостиница обязана бесплатно предоставить гостю, среди них вызов скорой помощи, доставка в номер писем, адресованных гостю, предоставление кипятка, посуды, швейных принадлежностей, а также услуга побудки.

Правда, большинство этих услуг гостиницы и так предоставляли бесплатно по собственному желанию. Уж по крайней мере взять с гостя деньги за то, чтобы разбудить его или вызвать ему скорую, едва ли приходило кому-то в голову.

Сравнительная загрузка гостиничных номеров в популярных городах Европы за первое полугодие 2015 года (по данным компании JLL)

Полуночная цена

Но, пожалуй, самое сильное изменение, которые внесут правила в деятельность отелей, – расчет стоимости номера при заезде после полуночи.

Ранее гость, который заезжал после 12 часов ночи, как правило, оплачивал полную стоимость номера.

Хотя законодательно такая ситуация вообще никак не была урегулирована, и человек, проживший в гостинице менее половины суток, теоретически мог вообще отказаться от оплаты. Этим часто пользовались недобросовестные постояльцы.

По новым правилам разрешается взимать плату с клиентов, которые провели в отеле менее 12 часов, но она не должна превышать  половину суточной стоимости номера. Получается, что пункт о раннем (по сути, ночном) заезде призван защитить не только гостей, но и самих отельеров. Однако участники рынка уже называют это правило неоднозначным.

Один из участников рынка рассказал «ДП», что, скорее всего, пункт, касающийся оплаты заезда после 00:00, в перспективе, безусловно, вызовет увеличение цен на номера. Это неудивительно, ведь часть гостей любого отеля – те, кто приезжает по работе и заезжает в отель после деловых мероприятий, а рано утром уже отправляется первым рейсом (или поездом) в родной город.

Также не стоит забывать про транзитных гостей, которые останавливаются в гостинице на время ожидания стыковочного рейса. В случае с такими заездами отели, ранее взимавшие полную стоимость с гостей, недополучат часть прибыли и им придется идти на определенные меры, такие как увеличение стоимости номеров в целом, чтобы это компенсировать.

 В большей степени это касается гостиниц, расположенных вблизи аэропорта и вокзалов.

Коварная экономия

Также есть мнение, что гости, которых новые правила призваны защитить от чрезмерных трат, будут злоупотреблять своими правами, желая сэкономить.

«У гостя, который заезжает в вечернее время, допустим, прибывает на семичасовом “Сапсане”, есть два варианта: заселиться в гостиницу или подождать несколько часов, оставив вещи в багажном отделении отеля, погулять по городу и зарегистрироваться уже после полуночи.

В случае, когда второй вариант сулит клиенту 50% экономии, он с наибольшей вероятность предпочтет именно такой сценарий. Наверняка многие начнут этим злоупотреблять и намеренно откладывать время заезда.

Получится, что основная масса заездов придется на ночное время, тогда гостиницам нужно будет увеличивать затраты на сотрудников, работающих в ночную смену, чтобы не ущемлять возможность гостей заселиться оперативно. Также если основная часть гостей предпочтет ночные заезды, придется перестраивать уже отлаженную систему уборки номеров.

Те гостиницы, которые раньше бесплатно предоставляли возможность позднего выезда, будут вынуждены отказаться от этой практики, та как просто не будут успевать убрать номера к заезду частых ночных гостей», – объясняет Людмила Кудрявцева, директор туристической компании «Балтик Трэвэл Компани».

Представитель Российской гостиничной ассоциации в Петербурге Алексей Мусакин также говорит, что возможны случаи, когда гости будут намеренно использовать новые правила, чтобы сэкономить на размещении.

Он добавляет: для того чтобы избежать таких ситуаций, отелям, вероятнее всего, придется взимать с гостей оплату до или во время заезда, а не тогда, когда гости выезжают из отеля или же фиксировать время появления гостя в отеле.

Это в какой-то степени поможет бороться с злонамеренными манипуляциями гостей.  

И вас тоже вылечат

Внимание специалистов рынка привлекло и новое правило об обязательном предоставлении гостю доступа к аптечке. Дело в том, что во многих отелях действует негласное правило – по возможности не предоставлять гостям медикаменты.

Несмотря на то что в большинстве гостиниц аптечка имеется, гостям стараются под разными предлогами отказать в предоставлении лекарств из опасений, что имеющиеся препараты могут спровоцировать аллергическую реакцию или другие побочные эффекты, о которых сам гость (а тем более сотрудник отеля) и не подозревал.

В случае неблагоприятного стечения обстоятельств, когда медикамент причинит вред здоровью гостя, гостиницу может ожидать разбирательство или как минимум удар по репутации.

Алексей Мусакин объясняет: для того чтобы избежать возможных трудностей, а также соблюсти новые правила, гостиницам достаточно предоставлять гостям средства из обычной автомобильной аптечки, которая содержит только перевязочные материалы и средства, которые даже при неправильном использовании не смогут нанести вред гостю.

Государство пока останется в стороне

Помимо прочего, у специалистов туристического рынка вызвал вопросы пункт, в котором сообщается о введении государственного регулирования цен на период специальных мероприятий.

Алексей Мусакин акцентирует внимание на том, что новые правила вовсе не сообщают об обязательном регулировании цен со стороны государства во время специальных мероприятий, таких как ПМЭФ, а просто сообщают, что при условии введения такового гостиницам придется соблюдать определенные условия.

 Представитель Российской гостиничной ассоциации в Петербурге отмечает, что вообще не видит особой необходимости в том, чтобы прописывать этот пункт.

Процесс принятия закона о государственном регулировании достаточно сложный, говорит он, и понятно, что если он все-таки будет введен, то гостиницам в любом случае придется ему следовать, вне зависимости от того, прописано это в правилах или нет.  

Приятное беспокойство

Конечно, негативные моменты в новых правилах усматривают далеко не все. Кто-то называет их долгожданными, но не исключает возможности возникновения технических трудностей.

«Данные правки, конечно, вызвали много обсуждений внутри нашего коллектива. Что касается заезда после 00:00 – мы не думаем, что это существенно скажется на прибыли гостиницы, потому что процент гостей, которые заезжают так поздно, не так уж велик.

В целом нововведения не  вызвали негатива среди менеджеров гостиницы, мы же понимаем, что эти изменения для удобства и комфорта наших гостей. Но вот дополнительные сложности при бронировании и расчете мы ожидаем», – сообщают в гостинице «Охтинская».

Специалисты информационного ресурса TOHOLOGY: Tourism & Hospitality, посвященного вопросам туристской деятельности, высказывают следующую точку зрения: «Утверждение новых правил предоставления гостиничных услуг стало давно ожидаемым событием, которое определенно благотворно скажется на индустрии. Благодаря обновленному документу наконец был урегулирован вопрос раннего заезда в гостиницу, правда, дополнительная плата за такое размещение не должна быть выше стоимости половины суток. Важно заметить, что ранее закон не предусматривал даже такого платежа, поэтому принятие постановления от 9 октября 2015 года однозначно не приведет к упущению прибыли гостиниц, напротив, документ узаконивает действия, которые уже наблюдались на практике. Также не нужно забывать, что гостиницы теперь самостоятельно устанавливают размер платы за задержку выезда после установленного расчетного часа».

Впрочем, представители многих отелей, кажется, пока вообще не поняли, что происходит, и признаются, что еще не изучали новые правила, поэтому и комментировать их не готовы. Судя по всему, разбираться будут уже после вступления их в силу.

Обсуждаем новости здесь. Присоединяйтесь!

Источник: https://www.dp.ru/a/2015/10/19/Kak_izmenjat_rabotu_otelej

Основаные законы гостиничного бизнеса

Гостиничный бизнес: новые правила

Также Госстандартом разработан и принят документ «О создании и государственной регистрации Системы добровольной сертификации услуг гостиниц и других средств размещения на категорию» Скачать «Постановление Госстандарта» (файл Word) Международные гостиничные правила, принятые советом международной гостиничной ассоциации в 1981 году в Катманду (Непал). Целью Международных гостиничных правил является кодификация общепринятой международной торговой практики, регулирующей вопросы договора на размещение в гостинице. Скачать «Международные гостиничные правила» (файл Word) Существует также Международная гостиничная конвенция касательно заключения контрактов владельцами гостиниц и турагентами (МГА/ФУААВ), принятая в 1975 году Международной гостиничной ассоциацией. Международная гостиничная конвенция, с указателем терминов, используемых в гостиничных контрактах (внешняя ссылка).

Соответственно, все очень популярные мини-отели, расположенные в переделанных жилых квартирах или частные дома с койко-местами, не могут называться гостиницами, и в своей деятельности не могут опираться на вышеупомянутые правила. В ГОСТе Р 51185-2008 «Туристские услуги. Средства размещения.
Общие требования.

», утвержденного Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 18 декабря 2008 г. разъясняются понятия «средства размещения» и услуг средств размещения. В указанном ГОСТе даны определения индивидуальных средств размещения до 500 кв.м.
и коллективных средств размещения, которые должны иметь не менее 5 номеров.

Таким образом, маленький «отель» на 4 номера будет считаться индивидуальным средством размещения.

Закон и гостиничный бизнес

Данный Закон декларирует, что одной из основных целей государственного регулирования туристской деятельности это-развитие гостиниц, а услуги по размещению являются составной частью туристского продукта. Отсюда следует, что государственное регулирование сферы туристской деятельности весьма существенно затрагивает деятельность по оказанию гостиничных услуг.

РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-1 » О защите прав потребителей», который регламентирует взаимоотношения, возникающие между потребителем и исполнителем услуг, в том числе гостиничных, определяет права потребителей по приобретению услуг надлежащего качества, безопасных для их жизни и здоровья, на получение информации об услугах и их исполнителях, государственную и общественную защиту, а также механизм реализации этих прав.

Правовое регулирование гостиничной деятельности

Входя в отель или гостиницу, постоялец должен видеть следующие необходимые данные: стоимость проживания за каждый номер, список оплачиваемых клиентом услуг, а также требования к заезду и выезду. Вся эта информация размещается и на сайте заведения.

Система бронирования гостиничных номеров не подверглась изменениям. Как и раньше, клиент может заказать номер не только на месте – у него есть право также это сделать по интернету и телефону.

Если постоялец имеет гарантированную бронь на номер в гостинице, но при этом он опоздал к часу заезда или не приехал совсем, то заведение вправе потребовать у него оплату за одни сутки. В случае отсутствия гарантированного бронирования происходит простое аннулирование заказа при достижении срока заезда.

4. нормативно-правовая база гостиничного сервиса

В нормативном документе в соответствии с ГОСТ Р 51185 — 98 «Туристские услуги. Средства размещения. Общие требования» применены следующие термины с соответствующими определениями: «Средства размещения туристов — любой объект, предназначенный для временного проживания туристов (гостиница, турбаза, площадка для кемпинга и др.).

Исполнитель услуги средств размещения — организация, индивидуальный предприниматель, оказывающие услуги средств размещения. Услуги средств размещения — деятельность исполнителя по размещению туристов и оказанию гостиничных, специализированных (лечебно- оздоровительных, санаторных, спортивных, туристских и других услуг)».

В России с июля 1994 года введён в действие ГОСТ Р 50646-94 «Услуги населению. Термины и определения».

Ошибка 404

По первому требованию ему должны представить нитки и иголки, а в любое время суток клиент может рассчитывать на кипяток. Гостиница обязана разбудить своего клиента в любое время суток, в том числе и ночью.

В случае нарушения прав потребителя в части оказания ему гостиничных услуг он может обратиться с соответствующей жалобой в региональное подразделение Роспотребнадзора. Если конфликт администрации и клиента не имеет обоюдного разрешения, то последний вправе обратиться в суд.

Но, практика показывает, что, как правило, гостиницы стараются не доводить свои противоречия с постояльцами до судебных разбирательств. Предположим, что у клиента в номере неисправный телевизор. Что он должен сделать в подобной ситуации? Во-первых, сразу же поставить в известность об этом факте администрацию гостиницы.

Источник: http://yurist123.ru/osnovanye-zakony-gostinichnogo-biznesa/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.