+7(499)-938-42-58 Москва
8(800)-333-37-98 Горячая линия

Эффективные коммуникации

Содержание

Эффективная коммуникация как средство достижения поставленных целей | Znauvse

Эффективные коммуникации

Общение является неотъемлемой частью человеческой жизни. Взаимоотношения с окружающими, настроение и стиль поведения человека зависит от его умения общаться, выражать свои мысли, от того, какую атмосферу он создает вокруг себя.

Для чего нам необходимо уметь правильно общаться?

Эффективность коммуникации отражается на настроении и самооценке и зависит от того, насколько в ее процессе каждый участник приблизился к своей цели. Для этого необходимо четко формулировать свои цели и намерения.

Кроме того, нужно уметь донести их до собеседника на понятном ему языке, а также понять его позицию и найти компромисс между своими интересами и интересами партнера.

Для совершенствования всех этих навыков существуют специальные тренинги коммуникации, на которых человеку помогают обрести самого себя и достичь своих целей.

При такой эффективной коммуникации происходит продуктивное сотрудничество между собеседниками. И даже в случае возникновения каких-либо конфликтов, их решение дается легко. Ведь конфликт происходит тогда, когда человек выбирает неподходящую форму для выражения своих желаний, либо не находит ее вообще.

Достижение эффективного уровня коммуникации при помощи НЛП

НЛП располагает наиболее эффективным способом коммуникации. Многие из тех, у кого сейчас абсолютно отсутствуют проблемы с общением, и кто умеет добиваться своих целей, убедились в эффективности этих методик.

Изучение поведения успешных коммуникаторов показало, что все они пользуются одной общей стратегией, последовательностью шагов. Несмотря на индивидуальный подход каждого коммуникатора, последовательность шагов оставалась у всех примерно одинаковой.

Пример стратегии эффективной коммуникации, которой пользуются не только новички, но опытные коммуникаторы:

  • калибровка;
  • подстройка;
  • ведение.

Каждая ситуация, в которой происходит общение, является уникальной. Калибровка подразумевает процесс обнаружения всех, даже самых незначительных, признаков состояния собеседника. Это могут быть движения, изменения голоса, интонации и темпа речи, дыхания.

Главный принцип калибровки заключается в том, чтобы попытаться обнаружить три признака, повторяющихся у собеседника три раза.

Подстройка опирается на тот факт, что любому человеку важно ощущать единство с собеседником. Важно, чтобы Вы находились в состоянии максимально близком к состоянию собеседника.

Чем больше между вами общего, тем выше степень доверия и тем эффективнее будет коммуникация. Кстати, здесь znauvse.

com/тренинги-по-переговорам-и-коммуникациям можно выбрать тренинги, которые подойдут конкретно для Вас.

Подстройка является естественным элементом поведения человека. Главной задачей подстройки в процессе общения является максимальная точность совпадения с состоянием собеседника.

После подстройки под собеседника Вы начинаете вести его за собой. Меняя свое поведение, Вы меняете его поведение, потому что собеседник начинает идти за Вами. Например, если Вы поменяете тему разговора, то собеседник поддержит, предложенную Вами тему. Если Вы засмеетесь, то  и он засмеется.

Чтобы убедиться в результате, главное постараться осознанно совершить все необходимые действия. Можете попробовать построить свое общение с использованием данной стратегии. Вы сразу заметите изменения в своем собеседнике.

Основные принципы эффективного общения:

  1. четко сформулированная цель;
  2. отслеживание обратной связи в процессе диалога;
  3. четкое выражение своих мыслей;
  4. умение выявлять приоритетные ценности;
  5. умение общаться на доступном собеседнику языке.

Эффективная коммуникация отличается от манипуляции тем, что активное взаимодействие происходит на равных позициях. Предполагается уважение к собеседнику.

Ведь из-за того, что людям бывает сложно четко сформулировать свои мысли, рождается множество проблем и конфликтов.

Грамотно построенная коммуникация является главным средством достижения целей. И не имеет значения, между кем происходит взаимодействие: между подчиненным и начальником или покупателем и продавцом. Главное, чтобы участники учитывали интересы друг друга и стремились полностью удовлетворить потребности друг друга.

Такая коммуникация необходима для эффективного ведения деловой беседы, дискуссии, совещаний, переговоров и любых других форм общения. Важно понимание того, что от степени эффективности и грамотности организованного взаимодействия с партнерами, клиентами, коллегами и всеми остальными людьми напрямую зависит достижение всех поставленных Вами целей.

Навыки эффективной коммуникации играют значительную роль на всех этапах развития и становления любой организации. Формированию эффективных коммуникативных навыков, а также приобретению опыта взаимовыгодного и плодотворного общения посвящено множество тренингов переговоров.

Для кого будет полезен тренинг общения?

Благодаря тренингам общения любой желающий сможет не только изучить техники эффективной коммуникации, но и успешно применить все полученные знания на практике, достигая поставленных целей в общении. А это ведь именно то, чего всем нам порой так не хватает!

Кроме того, немаловажно уметь слушать своего собеседника.

К сожалению, не редко бывают такие ситуации, когда человек умеет заинтересовать собеседника и моментально находит с ним общий язык, но абсолютно не умеет слушать.

Тренинг делового общения помогает освоить навыки успешной коммуникации, необходимые каждому человеку. Опытные тренера по коммуникации раскроют перед Вами свои уникальные материалы.

Вы научитесь достигать в общении поставленных целей. Однако, прежде нужно будет хорошо потрудиться, приложив немало усилий. Ведь для обучения эффективной коммуникации недостаточно просто посетить тренинг несколько раз в месяц.

Основные задачи эффективной коммуникации

В результате обучения грамотной коммуникации Вы будете уметь:

  • поддерживать и устанавливать желаемые отношения;
  • раскрывать свой потенциал в сфере коммуникации;
  • устанавливать контакт в различных ситуациях общения;
  • грамотно проводить самопрезентацию;
  • вырабатывать критерии собственной эффективности в общении;
  • расставлять приоритеты в коммуникации;
  • задавать правильные вопросы и грамотно отвечать на поставленные Вам вопросы.

Тренинг эффективного общения заинтересует не только руководителей, но и всех, кто стремится достигать в общении поставленных целей.

Главное – готовность приложить усилия для достижения поставленных целей. А результат не заставит себя долго ждать

Источник: http://probusiness.biz/marketing/1497-effektivnaya-kommunikatsiya-kak-sredstvo-dostizheniya-postavlennykh-tselej-znauvse.html

Эффективная коммуникация –

Эффективные коммуникации

Навык эффективной коммуникации всегда востребован, как в личном общении, так и в профессиональной среде, вы узнаете  как этот навык усовершенствовать, в этой статье пойдет  речь о деструктивных конструкциях в общении, которые мешают строить эффективное общение и также будет рассказано о способах их преодоления. Кому может быть полезна эта статья? Тем кто интересуется развитием  в себе навыков эффективной коммуникации и тем кто хочет научиться общаться лучше в деловой среде и повседневной жизни с друзьями, близкими и коллегами.

Конструктивно общаться, устанавливать деловые связи и вообще быть эффективным в общении, получается не у каждого, главным образом потому что мы совершаем типичные ошибки, которые формируют нашу модель общения, которая может быть деструктивной, избавившись от этих ошибок и воспитав в себе другие качества общения, можно значительно улучшить свою модель коммуникации и добиваться от собеседников намного большего, достигая в конечном итоге своих целей.

Эффективная коммуникация за семь шагов

Эффективная коммуникация развивается путем преодоления деструктивных и неэффективных привычек общения и формированием новых, более конструктивных и продуктивных навыков общения, что в конечном итоге научит вас искусно общаться с любым человеком.

1.    Конструкция « да, но…»

Многие в своей модели общения пользуются подобными фразовыми конструкциями, само по себе «да, но..

» двойственно по сути и приводит к конфликтному общению, как правило подобную конструкцию используют, чтобы смягчить противоречие, но собеседник акцентирует внимание в основном на второй части, игнорируя первую, которая содержит в себе согласие и похвалу, таким образом эффективность конструкции «да, но…» низка, её постоянное эксплуатация в общении приводит к низкой продуктивности диалога  и мешает конструктивному взаимодействию с собеседником.

Первым шагом к эффективной коммуникации будет избавление от привычки, говорить через «да, но…» и воспитание новой, более лучшей привычки общения,  можно просто избегать «да, но..» заменив «да» на « возможно, вы правы», а «но» на « и все – таки», « и все же».

Применить позитивно исследовательскую  модель, вступая в противоречие, спор с оппонентом, попробуйте сначала указать 2-3 момента в позиции оппонента с которыми вы согласны, обычно это всегда возможно, несложно найти в высказываниях вашего собеседника те моменты которые вам близки, как правило найти 1-2 идеи достаточно легко, обнаружить 3 или более может быть трудной задачей. Поначалу, позитивная часть модели будет сложна в применении, но со временем вы к ней привыкните. Вторая часть модели, заключается в  том, что вы начинаете задавать свои вопросы, которые должны привести к конструктивному общению.

Если же вы в той ситуации, что в аргументах собеседника ни капли разумных идей, пропускайте позитивную часть и задавайте вопросы, вынуждая собеседника дать на них полные ответы, например: « расскажите об этом по подробней» или « как вы пришли к такому выводу»

2. Не пытайтесь читать чужие мысли

Не пытайтесь угадать о чем думает собеседник, используя эту привычку в общении вы стоите своё взаимодействие с людьми на собственной фантазии, а не на реальных фактах.

Привычку пытаться прочесть чужие мысли сложно осознать, поэтому от неё трудно избавиться.

Расплывчатость и двусмысленность высказываний собеседника, не понимание языка тела и интонации  или его молчание, приводит к подсознательному желанию понять что он думает, не получая явного ответа на свой вопрос вы начинаете строить догадки и придумывать различные предположения, что на самом деле имеет в виду ваш собеседник.

Сложно сказать как часто бывают такие ситуации, но когда есть какая то недосказанность, вместо того чтобы открыто спросить и получить простой и ясный ответ, мы прибегаем к чтению мыслей и делаем выводы основываясь на своих суждениях и домыслах. Это сильно мешает развитию навыка эффективной коммуникации.

Особенно эта проблема проявляется   в любовных отношениях, пытаясь угадать что чувствует она иди он, многие совершают ошибки к тому информационная среда, наполнена советами как узнать мысли и чувства своего партнёра, не пытайтесь делать это, лучше прямо и откровенно поговорите разрешив все противоречия и вопросы.

Пытаясь читать чужие мысли, вы переносите на своих собеседников ваше беспокойство и переживания.

Задавайте вопросы, чтобы составить четкую картину происходящего, задавайте вопросы когда чувствуете недосказанность, которая мало чем отличается от  молчания.

Используйте закрытые вопросы, требующие ответа « да или нет», они полезны когда нужно подтвердить или опровергнуть ваши собственные суждения об аргументах собеседника.

Избегайте конструкций содержащих негативную оценку, они покажутся обвинениями и будут восприняты в штыки, заменяйте их более мягкими, например выражайте свои чувства, например: « я переживаю (беспокоюсь) из того, что ты не хочешь объяснить (рассказать) мне…».

Задавайте открытые вопросы, требующие развернутого ответа, чередуйте закрытые вопросы и открытые, и вы получите максимум информации.

Возможно, что и собеседник то же пытается прочесть ваши мысли, продиагноструйте это, вопросами типа: « Мне кажется,  вы считаете, что я..Это так?» Задавайте вопросы открытого типа, а потом получив развернутый ответ, опровергайте или подтверждайте домыслы оппонента. Избавившись от привычки читать чужие мысли вы быстро приобретете навык эффективного общения.

3. Избегайте пессимизма

Пессимистически оценки вредны для общения, это другой аспект мышления, когда вы опять пытаетесь что то предугадать, теперь не мысли собеседника, а будущие события используя негативные варианты развития ситуации.

У всех есть склонность прогнозировать негативные варианты, у кого тот она почти не заметна, а кто то постоянно пользуется ею.

Пессимистические прогнозы имеют свойство самосбываться потому что наши эмоции в виде опасений, беспокойства, уверенности что ничего не выйдет, становятся препятствием на пути достижения целей и мешают эффективно общаться.

К пессимизму прибегают когда хотят подготовить себя к неудаче или основываясь на прошлом опыте, в котором преобладают негативные варианты, в частных случаях в основе пессмистичеких прогнозов лежат разного рода навязчивые идеи.

Когда вы говорите « Вам это не понравиться» или «Это приведет к неудаче», ваш пессимизм может воплотиться в реальность, в то же время стоит избегать и слишком самоуверенных оптимистических прогнозов.

Преодолеть пессимизм несколько труднее чем привычку пытаться читать чужие мысли, это связано с тем что негативные убеждения, основанные на негативном опыте   могут преобладать и быть частью мировоззрения, они говорят нам что неудачи в прошлом обязательно могут случится в будущем, прибегая к пессимистическим прогнозам мы подсознательно желаем подготовить себя к провалу и неудаче, но на деле лишь все усугубляем, негативная оценка не позволяет воспринимать ситуацию костурктивно  и приводит к неверным решениями и оценкам.

Преодолевайте склонность давать негативную оценку, используйте в речи позитивные конструкции и ваша способность к коммуникации станет эффективной.

 4. Наводящие вопросы

Наводящие вопросы не приводят к эффективной коммуникации, наводящий вопрос это вопрос содержащий в себе собственно сам вопрос и ваше мнение по этому поводу, как правило они появляются после некого высказывания с которым собеседник обязан согласиться, конструктивно они начинаются словами «неужели?», «разве этот так?», «Ведь так и есть» т.д. Оперируя вопросами такой формы вы пытаетесь продиктовать собеседнику свою точку зрения, что может вызвать отрицательную реакцию, ваша уверенность что собеседник согласен с вашим мнением может быть ошибочна. Чтобы эффективно общаться необходимо избегать наводящих вопросов, попробуйте просто высказывать свою точку зрения, а потом задайте вопрос с помощью которого вы можете узнать мнение вашего оппонента. Если наводящие вопросы задают вам, то задавайте в ответ уточняющие вопросы или попробуйте перефразировать заданный вам наводящий вопрос

 5.   Жалобы

Жалобы это наименее эффективный способ общения, сопутствующий жалобный тон и негативные эмоции не располагают к конструктивному диалогу. Люди начинают жаловаться, когда растеряны или расстроены, некоторые могут жаловаться и сетовать на жизнь просто чтобы выгрузить на собеседника накопившиеся эмоции,  у других жаловаться становиться привычкой.

Возражая жалобам собеседника, вы можете ещё более разжечь его эмоции, как правило, жалобы скрывают более серьёзные проблемы, чем те о которых говорят, человек может желать чего достичь, но в  силу разных причин не может сделать этого.

Если вы склонны к жалобам, то  постарайтесь понять чего вы на самом деле хотите и продумайте варианты как добиться успеха и решить проблему. Перейдя от жалоб к действиям, вы перестанете жаловаться и добьетесь желаемого, а также улучшите свои способности к эффективной коммуникации.

6. Словесные нападки

Негативные эмоции, такие как гнев, раздражение, осуждение и т.д. выражаются в словесных нападках на собеседника, от которых он вынужден защищаться соответствующим образом, этот подход к разговору образует систему нападения и защиты и подобная манера ведения беседы не может привести к разрешению вопросов.

Если вы пользуетесь подобной манерой вести разговор, то для ваш ваши словесные уколы могут казаться безобидными, то для вашего собеседника они могут быть достаточно болезненными.

Постарайтесь понять почему вы пользуетесь словесными нападками, мало сказать что в их основе лежит гнев или раздражение, как правило нападки это неумение выразить эти чувства соответствующим образом, поработайте над своими эмоциями, постарайтесь понять что лежит в их основе, решите для себя как вы будете общаться с людьми, ставьте себе конкретные задачи, создавайте четкие формулировки касательно вашего эмоционального поведения, работая над собой вы постепенно приобретете способность к эффективному общению.

Если вы сами подвергаетесь словесным нападкам, можно использовать методику «зеркальное отображение», её суть в том, что вы в ответ на словесные выпады оппонента, отвечаете ему в тон, перефразировав его слова, но с меньшей эмоциональностью чем у него, затем по мере того как напряжение в разговоре будет падать, прекратите его копировать и переведите разговор в позитивное русло. Такой метод может вызвать неловкость у оппонента, вы может повторять его слова дословно, или изменяя их, сохранив при этом основной смысл.

Устраняя словесные нападки в собственной манере вести разговор и гася их у собеседника вы способны наладить эффективную коммуникацию и решить насущные вопросы.

7.  Контролируйте свою эмоциональность

Поговорка « в споре рождается истина» не всегда верна, в споре, может слишком высоко подниматься  градус эмоций, коммуникация перестаёт быть эффективной, разгорается конфликт, все сводится к взаимным оскорблениям и противоречия ещё более усиливаются. Всегда следите за проявлением своих эмоция, не позволяйте им выплескиваться на собеседника.

Эффективная коммуникация Чек Лист

  1. Ваш успех в деловой и личной жизни во многом зависит от того как вы умете разговаривать с людьми.
  2. Практические действия могут изменить неэффективные модели общения.
  3. Существует ряд неэффективных способов коммуникации от нужно избавляться, чтобы научить общаться эффективно.

  4. Фразы использующие «да, но…» несут в себе противоречие.
  5. Чтение чужих мыслей может привести к ошибочным выводам.
  6. Пессимизм в прогнозах, означает что вы не сомневаетесь что у вас ничего не получиться.

  7. Наводящие вопросы используют когда предполагают что известна точка зрения оппонента на поставленный вопрос, это может быть ошибочной догмой.
  8. Жалобы и нытье, это то  от чего лучше избавиться, чтобы научиться эффективной коммуникации.

  9. Словесные нападки, критика, могут вызывать ответную реакцию в виде агрессии и недовольства, это не приведет к решению проблемы.
  10. Контролируя свои эмоции, не позволяя им свободно выплескиваться на собеседника вы сможете достичь гораздо большего.

Применимость на практике

В статье шаг за шагом было рассказано о каждой ошибочной (деструктивной) модели коммуникации и о способах от них избавиться, таким образом эффективная коммуникация развивается шаг за шагом, постоянно оттачивая свой навык. Но, чтобы применить на практике, предложенные способы недостаточно просто о них узнать, нужно действовать, применяя в жизни полученные знания, это выглядит как прохождение трех стадий:

  1. Осознание проблемы и пути её решения.
  2. Действие, приняв решение изменить привычки общения, чтобы научиться эффективной коммуникации, вы начинаете в своей практической деятельности применять полученные знания.
  3. Привычка. Проходя различные этапы, заставляя себе действовать, применяя все на практике, постепенно многое станет получаться само собой, новые навыки станут привычкой, такой же, как до этого были деструктивные навыки.

Источник: https://dramtezi.ru/lichnaya-ehffektivnost/ehffektivnaya-kommunikaciya.html

Методы эффективной коммуникации: психология общения

Эффективные коммуникации

В этой статье мы с вами разберем основные методы эффективной коммуникации. Какова же психология общения с людьми?

Владеть методами эффективной коммуникации необходимо, как в повседневной жизни, так и при ведении бизнеса. Человеку необходимо уметь правильно общаться, уметь слушать, предлагать, убеждать и излагать свои мысли. Владения методами эффективной коммуникации дает возможность человеку находить нужные связи, мотивировать к действию, иногда даже манипулировать и склонять на свою сторону.

Важно знать! Снижение зрения приводит к слепоте! Для коррекции и восстановления зрения без операции наши читатели используют  ИЗРАИЛЬСКИЙ OPTIVISION – лучшее средство для ваших глаз всего за 99 руб!
Тщательно ознакомившись с ним, мы решили предложить его и вашему вниманию… Читать подробнее..

В основе эффективной коммуникации лежит уважение к собеседнику, умении слушать и пытаться понять его слова, чувства и эмоции. Это поможет определить, в чем человек нуждается и к чему стремится.

Методы эффективной коммуникации бывают вербальные и невербальные. К вербальным способам воздействия на человека относятся слова, смысл речи. А вот мимика, жесты, тон, интонация, громкость и тембр голоса – это невербальные способы коммуникации.

Коммуникабельность – необходимое качество людей устанавливать деловые и повседневные связи, отношения. Также это метод влияния на людей, но чтобы он работал, сначала нужно наладить контакт со слушателем. Контакт необходимо установить как на физическом, так и психологическом уровне, чтобы вызвать доверие к себе.

Методы, которые применяются для эффективной коммуникации

  1. Необходимо создать спокойную обстановку, перестать нервничать, так как ваше состояние моментально передается собеседнику или аудитории, перед которой вам нужно выступить. Также нужно создать условия, в которых бы вас ничего не отвлекало от беседы или привлечь к себе внимание аудитории.

  2. Для начала донесите собеседнику свою ситуацию и дайте возможность человеку высказать свое мнение по поводу его отношения к ней. Исходя из этой информации, теперь можно высказать свое мнение собеседнику или оппоненту. Заранее узнав отношение человека к той или иной теме, намного легче влиять на человека.

  3. Еще один из эффективных методов коммуникации является включение в ситуацию. Расскажите человеку историю из своей жизни с похожим финалом.
  4. Очень важно научиться не осуждать человека, не вешать на него ярлык. Постарайтесь понять то, что он говорит без искажения и интерпретации информации на свой лад.

    Для этого не стесняйтесь задавать вопросы: «Правильно ли я тебя понял? Что ты этим хотел сказать? и т.д»

  5. При необходимости переубедить человека, расскажите ему несколько историй из жизни с нужным вам финалом. В речи ссылайтесь на авторитетные источники информации.

  6. Помогите человеку сделать правильные выводы и расскажите все преимущества решения определенной проблемы новым методом. Прямо говорите о своих намерениях и озвучьте свое предложение.
  7. После окончания переговоров или выступления, скажите, что вам приятно было общаться, и вы намерены продолжать сотрудничество.

    Вне зависимости от исхода беседы, вы готовы в любой момент оказать помощь или услугу.

Влияние невербального общения на эффективную коммуникацию

Невербальные знаки подсознание человека воспринимает как более искреннее. Больше половины информации человек воспринимает из невербальных источников. Поэтому важно научиться владеть невербальными методами эффективной коммуникации.

  1. Повторение жестов собеседника помогает быстрее установить контакт и вызвать доверие.
  2. Держать дистанцию как минимум полметра, чтобы не нарушать личное пространство человека. Если вы видитесь не в первый раз и контакт уже налажен. То можно прикоснуться к человеку или похлопать по плечу.
  3. Во время разговора не трогайте свой нос и губы. Люди воспринимают эти жесты, как признаки лжи.
  4. Позы и жесты во время беседы должны быть открытыми. Это демонстрирует вашу доброжелательность и искренность.
  5. Постарайтесь говорить не быстро и не медленно, не говорить слишком громко и четко произносить слова.
  6. Не употребляйте частицу «не», это настраивает собеседника против вас. Скажите лучше: «Я с вами согласна, но…», чем «Я не согласна или вы не правы».
  7. Когда слушаете собеседника, наклонитесь немного вперед и периодически кивайте. Это знак, что вы согласны с собеседником и готовы к сотрудничеству.

Эффективное общение с точки зрения психологии

Человек учится общаться с раннего детства. Общение помогает человеку выжить. Есть люди, которые умеют налаживать контакты с детства. Но знание сути психологии общения помогает каждому человеку лучше понимать себя и окружающих, получать радость от общения, от получения новой информации и пользы от дружеского и делового общения.

Нужно уметь правильно общаться с любыми людьми, даже с наглыми и агрессивно настроенными. Давайте рассмотрим основные аспекты в психологии, которые помогают сделать общение эффективным.

  • Человек должен быть самодостаточным, понимать свою ценность и ценность своего личного мнения. В свою очередь, также понимать ценность мнения собеседника. Уважать его взгляд на жизнь.
  • Когда интересы и желания собеседников совпадают, то общение проходит гладко. Но как себя вести, когда назревает конфликт?
  • При общении человек должен чувствовать себя комфортно и расслабленно
  • Не бояться выражать свои чувства и эмоции. Стеснительность, скованность и неуверенность делает общение скучным и неинтересным.
  • В общении важно проявлять заботу и уважение как к себе, так и собеседнику
  • Интерес к разговору и ваше любопытство дает возможность собеседнику больше рассказать о себе. Всегда нужно стараться находить в людях положительные качества, тогда и интерес к человеку проявится сам собой.
  • Открытость и искренность в общении с близкими людьми просто необходимы. Иначе любой разговор теряет смысл.
  • Нужно научиться принимать себя и другого человека таким, какой он есть. В этом случае вы сможете не бояться оставаться самим собой и не подстраиваться под мнение другого человека. И вы, и он имеете право на свою точку зрения. Если вы слишком эмоциональны, то не поддерживайте разговоры о политике, религии или других идеологических темах.
  • Работайте с эмоциями. В этом вам помогут практики медитации. Это необходимо, что вы могли сохранять внутреннее спокойствие и личное пространство.
  • Держите дистанцию, в зависимости от того, насколько вы знакомы с человеком. Не нарушайте ни свое, ни чужое личное пространство.
  • Общение – не только приятные дружеские разговоры, но и возможность вести дела, решать вопросы. Поэтому, вы должны учитывать особенности характера и профессию собеседника. Учитель всегда будет поучать, человек при власти – командовать и управлять, доктор – искать болезни.

Методы эффективного общения от Дейла Карнеги

Дейл Карнеги известен на весь мир, как автор книги «Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей». Рекомендованные психолог приемы эффективного общения пользуются огромной популярностью, так как актуальны и полезны для всех. Рассмотрим основные десять методов эффективного общения:

  1. Быть хорошим слушателем. Прежде, чем высказать или навязать свое мнение, лучше услышать мнение собеседника на определенную тему. Это поможет не только расположить человека к себе, но и заранее предвидеть его реакцию на ту или иную тему.
  2. Проявляйте искренний интерес к собеседнику, задавайте ему вопросы. В этом случае он выскажет максимум информации о себе. Так вы вызовете к себе доверие и сможете перенаправить разговор в нужное вам русло.
  3. Ведите себя дипломатично, не увлекайтесь критикой. Больше говорите о том, что согласны с собеседником, но в некоторых нюансах думаете немного иначе. Высказывайтесь мягко и не заостряйте внимание на недостатках человека. Задавайте вопросы так, чтобы собеседник отвечал на них утвердительно. Так вы добьетесь согласия в ходе дальнейшего разговора.
  4. Никогда не спорьте. Выслушайте чужое мнение и проявите уважение. Возможно, вы что-то действительно не учли или упустили из виду. В споре никогда нет победителей. Каждый остается при своем мнении, но услышать противоположное мнение стоит.
  5. Если вы хотите, чтобы человек что-то сделал, то нужно заставить его захотеть этого. Пробудите в человеке интерес и желание достичь того, что вам нужно.

    На рыбалке, не думая о своих собственных пристрастиях, я насаживаю на крючок не клубнику со сливками, а червяка

    Дейл Карнеги

  6. Не пытайтесь доносить свою идею до конца. Ненавязчиво скажите о своей идее, а человек пусть сам загорится ею и развивает эту идею. Пусть думает, что она принадлежит ему. Тогда он самоотверженно будет хотеть воплотить ее в жизнь.
  7. Слушая проблему человека, поставьте себя на его место. Это поможет быстрее понять и вникнуть в ее суть.
  8. Никогда не отдавайте приказы, это ущемляет самолюбие человека. Лучше задавайте ему вопросы, и пусть он сам принимает решение, как справиться с той или иной задачей. Это развивает творческое мышление, а вас избавляет от обиды со стороны подчиненных.
  9. Говорите человеку, как он ценен и важен. Самолюбие и чувство значимости – это отличные стимулы в работе.
  10. Чтобы привлечь внимание к своим идеям, подавайте их ярко и наглядно. К примеру, как в рекламе. Скучная подача с графиками и цифрами оставит всех равнодушными. Яркое представление привлечет внимание к вашей идее.

Методы эффективного общения от Дейла Карнеги помогают людям стать более успешными и влиятельными в сфере коммуникации, избегать конфликтов и споров, а также обрести уверенность в своих словах и действиях.

Психология общения с наглыми людьми

В жизни нам встречаются разные люди, и мы должны быть готовы к любому общению. Часто на нашем жизненном пути встречаются наглецы – это люди, которые бессовестно и нагло ведут себя ради достижения собственной цели и выгоды. Они не считаются ни с чьим мнением, не заботятся о чувствах других людей и считают, что они всегда правы.

С наглыми людьми можно вести себя по-разному. Например, отвечать хамством на хамство, игнорировать, вестись на манипуляцию, ставить на место. Все зависит от ситуации и того, кто перед вами. Нахамить начальнику будет чревато, к примеру.

  1. Первое, что вам нужно сделать, это не бояться говорить «нет». Нужно проявить жесткость и не вестись ни на какие уговоры и манипуляции. Если не понимает отказа, начинайте игнорировать.
  2. Постарайтесь не опускаться до уровня наглеца, как бы сильно вам не хотелось нагрубить. Так вы будете вовлечены в его грязную игру и вряд ли сможете словесно победить прирожденного хама.
  3. Основная цель наглеца – это вывести вас из равновесия, заставить поступить так, как нужно ему. Поэтому постарайтесь сохранять терпение и спокойствие. Доведите его до сумасшествия своим спокойствием и пусть идет ищет другую жертву.
  4. Никогда и никому не позволяйте нарушать ваши личные границы и лезть не в свое дело. Вы имеете полное право защищать свое личное пространство.

Вы должны понимать, что все методы эффективного общения строятся на понимании себя и собеседника. Вы должны научиться разбираться в людях, понимать, с кем имеете дело. В любом случае, уважение, принятие и осознание ценности каждого человека – основа успешного общения.

Так же вам может быть интересно:

Источник: https://zazama.ru/razvitie-lichnosti/metody-effektivnoj-kommunikacii-psixologiya-obshheniya.html

Эффективные коммуникации внутри коллектива и их значение

Эффективные коммуникации
(0 , в среднем: 0 из 5)

Работа очень многих компаний, в том числе колл-центров, реализуется силами небольших команд.

При этом далеко не всегда таким коллективам присущи эффективные коммуникации – без специального воздействия и организации рабочего процесса их реализация будет затруднительна.

Так на чем же базируются эффективные коммуникации внутри коллектива? Ответ на этот вопрос потребует некоторой детализации.

Характерные черты малых групп

Итак, что же стоит понимать под малой группой? Для начала, стоит отметить, что число людей в такой группе приближено к сотне. Люди в таком коллективе хорошо друг друга знают и постоянно коммуницируют между собой. Основные признаки таких групп:

— контактность, под которой понимается постоянная возможность каждого участника коллектива общаться с другими, обмениваться информацией, оценивать друг друга;

— целостность, которая подразумевает психологическую самодостаточность всех людей данного коллектива;

— относительная стабильность состава, где каждый выполняет свою определенную функцию;

— устойчивость взаимодействия, которая базируется на том, что каждый член команды делает вклад для достижения общих целей, если же он эту функцию не выполняет – такой человек (в данном случае – сотрудник) исключается из коллектива;

— наличие определенной структуры внутренних взаимодействий, которая основывается на ролях всех членов коллектива, а также на существующем распорядке, внутренних правилах и контроле;

— удовлетворение запросов личного характера за счет принадлежности к коллективу, если этого не происходит – человек (в данном случае – сотрудник) покидает ее.

Эффективные коммуникации и сплоченность

Коммуникации помогают людям легче влиться в коллектив, при этом все это обуславливается фактором участия других людей в этой группе, которые так же в ходе этого что-то получают – дружбу, общение, взаимопомощь и так далее.

По сути своей, коммуникация — это своего рода взаимный обмен, в ходе которого каждый член коллектива имеет возможность быть услышанным и услышать других.

В результате такого взаимодействия появляется взаимопомощь внутри коллектива, при этом общие цели достигаются намного быстрее и эффективнее, чем если бы каждый из членов коллектива действовал сам по себе, а не сообща.

Стоит отметить, что основная часть целей, которые ставятся перед коллективом, в одиночку не достижимы в принципе, о чем стоить помнить всегда. При этом, на деле то, насколько коммуникации эффективны зачастую становится понятно за счет сплоченности коллектива и за счет самого главного критерия – достижения той самой поставленной цели.

Несколько советов для эффективного общения на рабочем месте

Будьте четкими в выражениях и высказываниях. Вы наверняка замечали, как некоторые люди любят посетовать на жизнь, то и дело говоря о том, что все будет плохо. Даже в солнечном дне такие люди склонны видеть угрозу, о чем непременно сообщают окружающим.

Для эффективного общения такое поведение будет губительно – не стоит сеять панику, распространяя информацию, не подкрепленную фактами.

Все это достаточно легко наблюдать со стороны, а вот заметить за собой бывает сложно, поэтому если вы желаете, чтобы ваши эффективные коммуникации таковыми и остались, никогда не нагнетайте обстановку без веских на то причин, не делитесь информацией, достоверность которой находится под вопросом, и никогда не пытайтесь приукрасить действительность, так как рано или поздно это определенно вызовет негатив.

Будьте хорошо подготовленными для совещаний и планерок. Если уже совсем скоро должно состояться собрание с коллегами, не стоит полагаться на счастливый случай – подготовьтесь к встрече заранее.

Не упускайте из виду все, что требует обсуждения, иначе поставите под сомнение эффективность коммуникаций с вашими коллегами в дальнейшем.

При этом важно быть точным, особенно в изложении данных с цифрами или назначая новое время встречи.

Будьте корректны и не провоцируйте конфликтные ситуации. Всегда ведите разговор дипломатично, никогда не обвиняйте никого лично. Эффективность коммуникаций с коллегами будет лучше, если при общении с ними вы будете избегать открытых конфликтов.

Будьте уверенны в себе и доброжелательны к окружающим. Говорить с коллегами нужно уверенно и четко, в противном случае вас могут просто не услышать. При этом не стоит забывать о доброжелательности и уважении – это основные факторы эффективных коммуникаций в каждой из сфер человеческой жизни.

Не предполагайте, а действуйте.

Нередко неопытные сотрудники допускают ошибку, которая заключается в предполагаемом знании других: например, о том, какой результат должен быть достигнут все должны знать по умолчанию. Это не так.

Лучше озвучьте то, что должны знать все присутствующие – если окажется, что кто-то уже знает, напоминание буде не лишним. Это так же повысит эффективность коммуникаций в вашем коллективе.

Уделяйте внимание обратной связи. Эффективные коммуникации предполагают, что каждый из участников беседы имеет право высказаться. Не игнорируйте это правило – вполне вероятно, что сотрудник, от которого вы не ожидаете никаких конструктивных решений, может предложить интересную идею, которая может послужить интересным решениям в будущем.

В чем заключается значимость эффективных коммуникаций на рабочем месте?

Эффективное взаимодействие руководства с подчиненными позволяет всему коллективу быть в курсе важных изменений, которые в компании готовятся, а это всегда вызывает доверие и хорошее отношение. А последнее, как известно, имеет основополагающее значение для эффективных коммуникаций.

Таким образом, вся суть такого взаимодействия заключается в непрерывном процессе, результат каждого этапа которого благотворно влияет на каждый последующий.

При этом все это будет положительно сказываться на более простых решениях конфликтных ситуаций, или же способствовать тому, чтобы избегать их в принципе.

Итак, эффективные коммуникации – это путь, по которому идут все успешные компании. Они заложены в правилах внутренних взаимодействий, постоянно поддерживаются руководителями компаний и всячески поощряются начальниками подразделений.

Для современного колл-центра эффективные коммуникации особенно важны, ведь общение внутри коллектива в нем происходит постоянно. Каждому члену команды нужно быть в курсе любых изменений, с тем чтобы грамотно под них подстроиться, выполняя все свои профессиональные обязанности согласно всем новым правилам, новому распорядку или смены специфики рабочего процесса.

Источник: https://creativecallproject.ru/effektivnye-kommunikatsii-vnutri-kollektiva/

Эффективные коммуникации в организации

Эффективные коммуникации

Эффективные коммуникации – обмен информацией, на основе которого руководитель получает возможность принятия эффективных решений и доводит принятые решения до сотрудников.

Многие теоретики и практики менеджмента согласны с утверждением, что коммуникации являются главными препятствиями на пути достижения целей организации.

Выделяют несколько различных видов коммуникаций:

  • Внутренние и внешние коммуникации.
  • Управляемые и неуправляемые коммуникации.
  • Формальные и неформальные коммуникации.
  • Вертикальные (сверху вниз и снизу вверх по служебной иерархии) и горизонтальные (между подразделениями одного уровня) коммуникации.
  • Межличностные и организационные коммуникации.

  • Единоличные и групповые коммуникации.
  • Входящие и исходящие коммуникации.

Основная причина низкой эффективности коммуникаций в организациях заключается в забвении того, что коммуникация – это обмен.

В ходе любого обмена обе стороны должны играть активную роль: недостаточно лишь передать информацию – необходимо, чтобы другая сторона восприняла её.

цель коммуникационного процесса заключается в обеспечении понимания передаваемой информации.

Выделяют восемь основных категорий коммуникационного процесса:

  • Отправитель – человек или группа людей, желающий сообщить информацию.
  • Сообщение – собственно информация, смысл и идея, которые хочет донести отправитель.

  • Канал – способ, которым передается информация: устно, письменно, невербально, по телефону, через Интернет и т.п.
  • Код – система знаков и символов, посредством которой передается смысл сообщения.

    В качестве кода могут выступать произносимые слова, написанный текст, жесты, мимика, условные сигналы и т.п.

  • Контекст – внешняя среда, обстановка, ситуация, наполненные системой индивидуально различимых смыслов и ассоциаций.

  • Получатель – человек или группа людей, до которых отправитель хочет донести свое сообщение.
  • Шумы (помехи) – все то, что искажает смысл сообщения.
  • Обратная связь – реакция (отклик) получателя на воспринятое им послание.

Таким образом, процесс коммуникации включает в себя несколько этапов:

  • Формирование сообщения отправителем – внутренне формулирование идеи, осознание необходимости передать сообщение.
  • Выбор канала и выражение сообщения в системе кодов.
  • Передача закодированного сообщения отправителем.
  • Восприятие закодированного сообщения получателем.

  • Расшифровка кода и формулирование идеи сообщения.
  • Реакция на воспринятое сообщение.

Важно отметить, что вследствие несовершенства кода, различиях в интерпретации контекста и воздействия шумов на каждом этапе коммуникативного процесса смысл воспринятого сообщения может (существенно) отличаться от изначального смысла, сформулированного отправителем.

Различают межличностные и организационные коммуникации. Если проблемы межличностных коммуникаций кроются в индивидуальных особенностях людей и контекста передачи сообщения, то основным фокусом организационных коммуникаций становится создание эффективной системы передачи сообщений.

Выделяют пять основных барьеров на пути межличностных коммуникаций:

  • Барьеры восприятия – неоднозначность интерпретации смыслов в зависимости от различий в индивидуальных контекстах. Чаще всего это проявляется в виде конфликтов между сферами компетентности и преград, обусловленных установками людей.

  • Семантические барьеры – неоднозначность толкования смысловых оттенков слов, паралингвистических (интонация, тон, скорость) и невербальных факторов речи (сопутствующие жесты, мимика, поза, взгляд).
  • Барьеры обратной связи – неэффективная обратная связь, не дающая отправителю достаточно информации о корректности восприятия его сообщения.

  • Неумение слушать – большинство людей направлены на экспрессию собственного внутреннего мира значительно больше, чем на восприятие и анализ внешней информации.

Западные специалисты по менеджменту предлагают десять правил эффективного слушания, которые в равной мере полезны и в отечественной практике:

  • Перестаньте говорить.
  • Помогите говорящему раскрепоститься.
  • Покажите говорящему, что вы готовы слушать.
  • Устраните раздражающие моменты.
  • Сопереживайте говорящему.

  • Устраните раздражающие моменты.
  • Будьте терпеливым.
  • Сдерживайте свой характер.
  • Не допускайте споров и критики.
  • Задавайте вопросы.

  • И еще раз: перестаньте говорить!

Существует множество способов повышения эффективности межличностных коммуникаций. Например:

  • Проясняйте свои идеи перед началом их передачи.
  • Будьте восприимчивы к возможным семантическим проблемам.
  • Следите за выражением своего лица, жестам, позам, интонации.
  • Выражайте открытость и готовность понимать.

Добивайтесь установления обратной связи, например, используя следующие приемы:

  • o задавайте вопросы;
  • o попросите подчиненного пересказать ваши мысли;
  • o оценивайте язык поз, жестов и интонаций собеседника, которые могут указывать на замешательство и непонимание;
  • o контролируйте первые результаты работы;
  • o всегда будьте готовы ответить на вопросы подчиненных.

Барьеры на пути организационных коммуникаций:

  • Искажение сообщений.

    Возможные причины:

– o непреднамеренно, в результате затруднений в межличностных коммуникациях;- o сознательно, когда какой-либо управляющий не согласен с сообщением и модифицирует его таким образом, чтобы искажение смысла происходило в его интересах;- o в результате фильтрации;- o из-за статусных различий;

– o из-за страха пред наказанием или ощущения бессмысленности коммуникации.

  • Информационные перегрузки – превышение реальных возможностей системы и входящих в неё людей обрабатывать информацию.
  • Неэффективная структура организации – чем выше в организации вертикаль власти (количество иерархических уровней), тем больше вероятность искажения информации.
  • Некомпетентность персонала – коммуникативная, профессиональная и методологическая.
  • Неэффективный способ организации работ и распределения задач.
  • Конфликты между различными подразделениями и людьми в организации.

Пути повышения эффективности организационных коммуникаций:

Создавайте системы обратной связи.Регулируйте информационные потоки.Предпринимайте управленческие действия, способствующие облегчению обмена информацией по вертикали и по горизонтали.Развертывайте системы сбора предложений.

Используйте внутренние информационные системы: печатные издания, стенгазеты, стенды, интранет и т.п.Применяйте достижения современных информационных технологий.

Источиник: А. Дятлов, И. Мутовин, М. Плотников.

Общий менеджмент: Концепции и комментарии.

Источник: https://inside-pr.ru/zhurnal/kommunikatsii/kommunikatsii/item/1179-effektivnye-kommunikatsii-v-organizatsii

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.