+7(499)-938-42-58 Москва
8(800)-333-37-98 Горячая линия

Чего чаще всего недостает инфраструктуре Торговых центров?

Содержание

Wi-Fi в ритейле: новые возможности

Чего чаще всего недостает инфраструктуре Торговых центров?

23 июня 2017, 13:00 3028 просмотров Сети Wi-Fi устанавливают в торговых центрах и магазинах, чтобы повысить лояльность покупателей, но мало кто знает, что с помощью Wi-Fi-аналитики можно выявлять и контролировать «точки притяжения» покупателей, перспективные и неперспективные торговые зоны и многое другое.

ИТ глубоко проникли в логистику, складское дело и планирование, однако клиентская сторона бизнеса остается недостаточно автоматизированной. Именно для этого крупнейшие торговые центры во всем мире активно развивают Wi-Fi экосистему.

Для чего нужна Wi-Fi-аналитика?

Наличие стабильного и бесплатного доступа в интернет делает торговый центр или магазин более комфортным с точки зрения пребывания посетителей и одновременно позволяет использовать технологии беспроводной передачи данных для анализа покупательского поведения.

От посетителя в данном случае не требуется никаких действий, достаточно иметь с собой телефон или планшет с включенным Wi-Fi.

Система аналитики будет собирать специальные метки, посылаемые точкам доступа, на основании которых по определенным алгоритмам в режиме онлайн формируется итоговая статистика, например, в какие магазины чаще заходят люди, в каких зонах предпочитают проводить больше времени и пр.

При помощи Wi-Fi-аналитики можно выявлять и контролировать «точки притяжения» покупателей, перспективные и неперспективные торговые зоны или целые магазины, определять лояльных посетителей и работать с ними, управлять эффективностью рекламных кампаний и отправлять на устройства пользователей специализированный рекламный контент. Кроме того, полученная информация о количестве посетителей в разрезе часовых интервалов поможет эффективнее использовать имеющиеся ресурсы, например, увеличивать численность персонала во время часов пик.

На основе Wi-Fi создаются «тепловые карты», которые в режиме реального времени отражают потоки движения посетителей или показывают исторические данные за необходимый период времени.

Такие карты помогают принять решение, например, какой части холла торгового помещения имеет смысл открыть мобильную точку продаж, обеспечив для неё максимальную проходимость, а в какой – разместить салон красоты или массажную комнату, иными словами, создать более комфортнее место для отдыха.

Пример тепловой карты, где красные области показывают места наибольшего скопления людей

Отмечу также, что благодаря Wi-Fi становится возможным активное использование мобильного приложения с сервисом навигации внутри торгового комплекса и спецпредложениями от торговых марок.

Персонализированная коммуникация с покупателями

Доступ к публичным сетям Wi-Fi, в соответствии с требованиями российского законодательства, осуществляется при условии идентификации – с использованием номера телефона или профиля социальной сети. Как показывает практика, второй способ является наиболее предпочтительным для посетителей торгово-развлекательных центров.

Таким образом, у ТЦ появляется дополнительный инструмент сбора информации о целевой аудитории и выстраивания точечных коммуникаций в социальных сетях.

Так, например, с учетом покупательских предпочтений пользователей и опубликованных постов торговые центры или конкретные торговые марки могут присылать своим посетителям в соцсети, или , актуальные предложения (скидки, акции, распродажи и пр.).

Описанные выше возможности требуют наличия базового компонента – функциональной Wi-Fi-сети, состоящей из точек доступа и контроллера, который может быть не только физическим, но и виртуальным. Вся аналитическая часть разворачивается в «облаке», что позволяет ритейлеру получать услугу «под ключ», избегая капитальных затрат и затрат на техническое обслуживание.

Новые возможности

Как правило, при создании или развитии инфраструктуры, ТЦ и сетевые магазины используют целых ряд дополняющих друг друга ИТ-решений, чтобы повысить уровень сервиса.

Так, например, помимо сетей беспроводного доступа в интернет, активно внедряется видеоаналитика и системыDigitalSignage (технология централизованного управления трансляцией мультимедийного контента).

Суть видеоаналитики заключается в следующем: когда посетитель подходит к мультимедийным экранам, расположенным, например, возле лифтов или на входе, система определяет его пол и возраст и в зависимости от них с помощью Digital Signage (предлагает актуальные товары или услуги.

А недавно один из разработчиков представил революционное для рынка решение, которое позволяет «синхронизировать» мобильные устройства пользователей (с помощью ID) с мультимедийными экранами с Digital Signage. Система научилась считывать информацию с телефона пользователя (история поиска конкретных товаров и услуг в Яндексе) и выводить соответствующий контент на мониторы в торговых центрах.

Таким образом, если вчера покупатель искал информацию об определенной модели кроссовок с помощью мобильного телефона, сегодня, при входе в торговый центр, персонально для него на экране появится информация о том, где их можно купить по специальной цене.

Максим Егоров, менеджер по развитию облачных телеком-сервисов КРОК, специально для Retail.ru

Статья относится к тематикам: Retail, Автоматизация торговли: ПО, кассы, сканеры, весы, Лояльность в ритейле, Коммерческая недвижимость, street retail, ТЦ, склады, Подписывайтесь на нашканалвTelegram иЯндекс.

Дзен , чтобы первым быть в курсе главных новостей Retail.ru.

ИТ глубоко проникли в логистику, складское дело и планирование, однако клиентская сторона бизнеса остается недостаточно автоматизированной.

Именно для этого крупнейшие торговые центры во всем мире активно развивают Wi-Fi экосистему.

ОСТРОВА: малый формат больших возможностей

Чего чаще всего недостает инфраструктуре Торговых центров?

Павильоны, киоски, открытые секции, отдельно стоящие прилавки — это всё варианты заполнения небольших площадей в торговом центре, владельцы которого щепетильны к доходности каждого квадратного метра полезной площади.

В идеале расположение «островных» торговых точек продумывается еще на стадии разработки проекта ТЦ.

Однако во многих случаях в процессе реализации и заселения торгового центра арендаторами планы по количеству и площадям островов меняются.

— Как правило, концепция островных модулей разрабатывается по мере реализации, поскольку это влияет на экономику проекта, — поясняет руководитель департамента по работе с клиентами ASTERA и альянсе с BNP Paribas Real Estate Ольга Збруева. — Таким образом, факт наличия островной части закладывается на стадии разработки маркетинговой страгегии, а качественные характеристики — размещение и габариты в архитектурной концепции.

Однако тут мнение экспертов несколько расходятся.— Скорее наоборот, первоначально обычно никто не планирует размещение островной торговли, — считает коммерческий директор I’M Company Андрей Чамкин. — Поэтому заранее концепцию ее размещения разрабатывают УК арендодателей с большим опытом работы.

Спонтанность заполнения свободных пространств небольшими павильонами скорее характерна для торговых комплексов экономкласса с небольшим потоком покупателей и не самой удачной концепцией. В таких объектах появление торговых «островов» носит вынужденный характер исключительно для сохранения прибыли.

Однако гораздо интереснее вариант с продуманным размещением «островов». Большинство крупных торговых центров с четкой концепцией имеют очень строгие критерии к таким арендаторам. И ритейлерам приходится учитывать не только свои интересы, но и требования арендодателя.

Плюсы и минусы

Как правило, торговый «остров» — это 5-10 кв.м в коридоре или угловой зоне, на территории, прилегающей к колоннам, лестницам и эскалаторам.

Однако бывают и варианты совсем крошечных торговых зон, как например лавки сладостей, которые занимают всего 2 кв. м. Или же, наоборот, крупные территории более 15 кв. м.

Чаще всего это «острова» салонов экспресс-маникюра, которым требуется пространство для нескольких маникюрш, клиентов и витрин с товаром.

Для начала разберемся, каким сегментам ритейла подходят «острова». Прежде всего, магазинам с негабаритным товаром, не требующим примерки.

Данный формат обычно используется под торговлю аксессуарами, кожгалантереей, парфюмерией, а также нейл-бары, фреш-бары, «острова» продажи мороженого или кафе, — перечисляет руководитель отдела брокериджа DVI Real Estate Вячеслав Гуров.Но это далеко не полный перечень.

Например, в «Охотном Ряду» работает открытый павильон с одеждой и аксессуарами, несмотря на отсутствие в нем примерочных. А в ТЦ «Облака» есть открытые витрины с техникой и гаджетами.

— Все торговые островки в ТЦ «Фан Фан» можно разделить на два типа, -рассказывает коммерческий директор ТРЦ «Фан Фан» (г.

Екатеринбург) Алексей Иванов, — предоставляющие услуги (например, экспресс-платежи, заказ окон, ателье, химчистка, ремонт часов, ломбард, фотоуслуги и т. д.

) и торговые (цветы, мороженое, кожгалантерея и т.д.) В основном площади под «острова» арендуют местные предприниматели.

Выбор ритейлера в пользу «острова» может объясняться несколькими причинами. Некоторые сети, развивающиеся в основном в формате полноценного магазина, делают исключение в том случае, когда в успешном торговом центре нет свободных площадей большого метража.

— У «островов» есть плюсы и минусы. Достоинства в том, что «островная точка» находится на основных пересечениях покупательского потока в ТЦ и тем самым обеспечивает высокую проходимость.

Также преимуществом такого формата является прекрасное соотношение стоимости арендной платы к предоставляемым площадям поясняют в сети шоколадных подарков «Конфаэль».

— Среди недостатков можно назвать отсутствие складских помещений; достаточно маленькая площадь ТТ, где невозможно выставить ассортимент, а также жесткие требования к размерам и формам ширин, которые предъявляет администрация ТЦ.

Стильно и дёшево

Эти требования часто касаются не только габаритов и технического оснащения островных конструкций, но и дизайна. В некоторых случаях, как например в ТЦ «Ереван Плаза», ТРЦ «Мега» все торговые «острова» оформлены в едином стиле ТЦ. А фирменный стиль ритейлера вписан в утвержденный арендодателем экстерьер.

Один из возможных вариантов согласования проекта «острова» руководитель отдела торговой недвижимости департамента коммерческой недвижимости GVA Sawyer Ольга Чопарова описывает так: «Администрация центра работает с 1-2 подрядными организациями, которые уже знают требования ТЦ, соответственно новый арендатор при обращении к ним дает только свои параметры и рекомендации по киоску. Но у некоторых компаний существуют киоски в корпоративном стиле, например „Экспедиция“, „Баскин Роббиис“, „Секундочку“ и др. Такие киоски также согласовываются с администрацией центра по дизайн проекту».

— Чем более качественным проектом является торговый центр, тем больше вероятность того, что арендодатель предложит свое решение по «острову», — рассказывает Ольга Збруева.

Это вызвано необходимостью соблюдения цветовой гаммы, высоты и ширины «островного» модуля, который не должен препятствовать визуальной доступности других операторов торговой галереи«.

В некоторых случаях, разрабатывая проект торгового «острова», ритейлеру придется ограничить себя не только в площади, обозначенной в договоре аренды, но и в высоте конструкции.

— Мы в TPК «Арена» (г. Воронеж) требуем, чтобы высота «островка» не превышала 160 см не перекрывала посетителям торгового центра обзор галереи, — объясняет Андрей Чамкин. — Еще желательно, чтобы конструкция павильона была максимально прозрачной и с внутренней подсветкой.

Торговый центр с «именем», скорее всего, потребует от арендатора так называемый дизайн-проект. Это подробный буклет, где конструкция торговой точки описывается в мельчайших подробностях, с большим количеством иллюстраций и макетов в интерьере торгового центра.

Также в проекте будут данные по техническому оснащению и организации освещения. В некоторых дизайн-бюро только за такой подробный буклет возьмут порядка 60-70 тыс. руб. (объект площадью до 100 кв.м).

Но есть компании, которые предлагают более бюджетные варианты или же включают стоимость дизайн-проекта в общую смету объекта.

При размещении точки в более демократичном торговом центре потребуется лишь визуализация проекта в интерьерах ТЦ и утверждение технической составляющей.

В этом случае стоимость дизайна рассчитывается исходя из метража объекта и является фиксированной. Внесение изменений в первоначальный вариант, правда, может стоить дополнительных денег.

Однако тут речь идет о совсем небольших суммах в пределах 1000 руб. за картинку.

— Зачастую представители местного ритейла предлагают наиболее «оригинальные» решения, — делится опытом Вячеслав Гуров. — На пример, в стиле готики или ампир, которые не имеют ничего общего со стилем ТРК, а больше подходят для декораций исторических фильмов. А вот сетевые операторы выдерживают более традиционный стиль.

В среднем на создание и оборудование простенького «острова» требуется порядка 2 недель. Но в случае эксклюзивного дизайна или сложных конструкций нужно не меньше месяца. Часть времени уходит на согласования. Остальное — на производство.

Как рассказал менеджер компании S-MAX Андрей Горюшин, один только дизайн особо сложного «острова» занимает до 2-х месяцев, затем порядка недели уйдет на чертежи и проработку конструкции плюс еще 3 недели — их производство.

Монтаж осуществляется как силами производителей, так и сторонними подрядчиками, если, например, конструкцию создаёт дизайнерское бюро, а торговая точка будет располагаться в региональном ТЦ.

Материалы и технологии

Стоимость торгового «островка» рассчитывается индивидуально и очень сильно зависит от пожеланий заказчика. В среднем это 300-600 тыс. руб. Есть проекты ценой больше 1,5 миллионов руб.

Но, если ритейлер располагает небольшим бюджетом, он может существенно сэкономить например, заказать стандартную витрину-павильон из самых демократичных материалов (ДСП). Цена варианта в столичных фирмах начинается от 40-50 тыс. руб.

Однако внешний вид такой торговой точки одобрит далеко не каждый торговый центр.

По словам менеджера отдела продаж компании Laden Николая Евдокимова, недолговечен и менее устойчив к механическим повреждениям, чем более дорогой материал — пластик.

Кроме того, пластика богаче цветовая палитра, есть возможность стилизовать фасады под «дерево». Еще один вариант МДФ в покраске. Наиболее дорогим «остров» будет при отделке деревом.

Кроме того, возможно использования натурального шпона, стальных и алюминиевых конструкций, стекла, искусственного камня, полистирола.

Бывают случаи, когда подрядчик не может самостоятельно выполнить все пожелания ритейлера и прибегает к помощи сторонней организации. Например, если конструкция предусматривает нестандартные геометрические формы и изгибы. Тогда стоимость проекта может подрасти. Этот момент необходимо уточнять еще на стадии обсуждения дизайна, выясняя производственные возможности исполнителя.

Вариантов оборудования для «остров» великое множество. Так, павильон можем быть с защитным потолком или вообще без него, оборудован рольставнями, а части конструкции можно сделать выдвижными для удобства продавца.

Альтернатива каркасным остекленным витринам это открытые и закрытые прилавки, (стеллажи, демонстрационные полки, вешала. Техническое оснащение может включать в себя лайтбоксы (световые короба с графической или текстовой информацией), объемные буквы с подсветкой, дисплеи, звуковое оборудование и пр.

В большинстве случаев торговое оборудование дополняется возможностями для размещения рекламной информации и POS-материалов.

Для освещения «островов» применяются все те же технологии, что и при работе с другими торговыми форматами. Такими же остаются и принципы выбора цвета освещения. К примеру, для ювелирных витрин — холодные светодиодные лампы.

К слову о ювелирных «островах». Никаких технологических особенностей в плане безопасности в конструкциях такого павильона не будет. Ритейлеры, как правило, полагаются на систему охраны торгового центра и не ставят собственные защитные системы.

В конце рабочего дня ювелирная продукция точно так же, как и любая другая, может убираться в накопитель под витринами и закрываться на ключ. В целом же уровень безопасности торговой точки формата “«остров» несколько ниже, чем в полноценном магазине, где как минимум устанавливаются антенные рамки.

В отдельно стоящем павильоне нет такой возможности, и при низких витринах вору не составит труда перегнуться через них и забрать ценные вещи. Таким образом, система безопасности «острова» должна быть частью дизайна. Продавцу необходим хороший обзор витрин и подход к ним со всех сторон.

А доступ к внутренним накопителям со стороны покупателей должен быть ограничен высотой и шириной павильона.

При разработке дизайна «острова» нелишней будет консультация специалиста по витринистике и мерчандайзингу. Оригинальный дизайн конструкции должен не только привлекать покупателя, но и предоставлять возможность удобного осмотра товаров.

Выкладка в условиях небольших площадей превращается в настоящую дилемму — стремление разместить больше товарных единиц или показать их с выигрышной стороны. В случае с удачной выкладкой малые габариты становятся преимуществом такой торговой точки.

С минимально потраченным временем покупатель получает возможность ознакомиться со всем товаром и сделать максимально удачный выбор. Использовать все преимущества островной торговли — главная задача при планировании и размещении торговой точки этого формата.

Дарья БАЛАЯН, журнал «Retail News&Technologies» № 10/2011.



Спасибо, мы получили Ваше обращение и перезвоним в

ближайшее время!

В рабочий день среднее время
ожидания не превышает 15 минут

Отправка заявки завершилась неудачей, пожалуйста, повторите попытку позднее

Источник: https://www.mdm-light.ru/publications/articles/695/

Как раскрутить торговый центр: стратегия, тенденции и примеры

Чего чаще всего недостает инфраструктуре Торговых центров?

Торгово-развлекательные центры — это громадный источник доходов для владельцев и, в первую очередь, ответственности. Грамотные решения и умение следовать современным тенденциям становятся ключевым фактором в организации ритейла и успешности предприятия.

Потребитель меняется, и в условиях кризиса ему уже недостаточно громкого имени и завлекающей рекламы.

Когда расходы рационализируются, а «эмоциональные» траты сокращаются, людям нужно предложить нечто большее, чем «место, где можно купить еду, одежду и новый смартфон».

Потребитель должен быть заинтересован в том, чтобы прийти и остаться надолго, а затем вернуться и привести с собой новых клиентов.

Продвижение торгового центра как раз и состоит в изучении новых «крючков» для меняющейся аудитории и внедрении свежих тенденций.

Продвижение торговых центров: три пути к цели

Основная проблема современного ритейла — обезличивание (если по-умному, то коммодитизация). Суть понятия проста: в рамках одной категории марки продуктов не имеют особого значения, поскольку цены и качество приблизительно одинаковы. То есть, по большому счету, потребителю не важно где покупать товар, и зачастую не важно под какой маркой выпущено его приобретение.

И тут назревает вопрос: если действительно не важно, то как привлечь его в отдельно взятый развлекательный центр? Современный маркетинг предлагает три пути, по которым может происходить продвижение тц:

  • повышение операционной эффективности;
  • создание новых форматов, вроде онлайн-офлайн гибридов;
  • персонализация — управление «путешествием клиента».

Каждый из предложенных вариантов применим в большей или меньшей степени для разных направлений розничной торговли. Но если нас интересует конкретно маркетинг торгово-развлекательного центра, следует как можно более подробно рассмотреть именно путь персонализации.

Персонализация — это подстройка под конкретного пользователя/потребителя. Для человека вообще чувство собственной значимости стоит едва не на первом месте при выборе чего бы то ни было. Логика в данном случае проста и понятна: я пойду туда, где буду чувствовать себя особенным, где мне будет удобно и психологически комфортно. Собственно, здоровый выбор здоровой личности.

Умение правильно «переходить на личности», а главное определить, что этой самой личности будет интересно (при этом заводя с ней знакомства) — задача не из легких. Как правило, ТРЦ работают для самой разной аудитории. Однако статистика выделяет две крупнейшие группы — молодежь и семьи как отдельный «потребительский конгломерат».

Если вы думаете, что семейный поход в магазин выглядит так, подсказка: нет

И если фантазии маркетологов обычно хватает на молодежь, то каким должно быть продвижение ТРЦ для целого семейства, с наскоку представить трудно. Хотя для волшебников маркетинга брендингового агентства KOLORO нет непосильных задач. Если знать все тонкости, то можно справиться с любым челенджем.

Чтобы иметь представление о том, с чем приходится сталкиваться в процессе раскрутки крупных и многофункциональных заведений, рассмотрим комплекс продвижения торгового центра. Поговорим о современных трендах и приведем несколько примеров реализации.

Маркетинг торгового центра: тенденции — «зеркало души» потребителя

Тенденции не формируются из воздуха. Они — отражение потребительских запросов, интересов и маленьких слабостей, удовлетворение которых приводит к взаимному удовольствию. Клиент запоминает вас, а вы — получаете от клиента лояльность и деньги.

«Черная пятница» не каждый день, а людей привлекать надо!

В масштабе крупных торгово-развлекательных центров необходимы серьезные организаторские способности (в разрезе разумного заполнения пространства) и глубокое понимание потребностей посетителей.

Маркетинговый план продвижения торгового центра намного более комплексный и сложный в сравнении со стратегией раскрутки отдельно взятой точки розничной торговли.

И для того, чтобы великий план по успешному запуску и поддержанию ТРЦ состоялся, необходимо учитывать такие направления:

  • развлечение;
  • интерактивность;
  • еда;
  • эксклюзивные предложения;
  • перевод клиентов из Интернета в физическую реальность;
  • удовлетворение информационного голода;
  • транспортная инфраструктура;
  • технологичность и омниканальное взаимодействие.

Но это только звучит грозно, а при ближайшем рассмотрении — реализуемо и интересно (особенно клиенту, которого мы и стремимся впечатлить и заполучить).

Развлечение и взаимодействие

Время пассивных покупателей закончилось. Сейчас наступает время миллениалов, которые хотят все пробовать, щупать, трогать, тыкать, при этом чтобы было интересно и увлекательно. Это если коротко и о молодежи.

Если о старшем поколении, которое приходит в ТРЦ с детьми — они тоже любят потрогать и протестировать, прежде чем приобрести. А еще любят, когда их дети при деле, пока мама с папой покупают еду, мясорубку или одежду.

И вот тут на помощь приходят развлекательные и интерактивные зоны.

Детская комната в ТРЦ Рио, Вологда

Развлечение — старый добрый entertainment — это и кинотеатры, и ледовые катки, и детские комнаты с горками-качелями-бассейнами из пластиковых шаров. Впрочем, могут быть и более креативные варианты: игровые и обучающие зоны в одном флаконе, например.

Места, где можно не только развлечься, но и научиться чему-нибудь. Плести фенечки, рисовать акварелью, вышивать бисером и собирать модели самолетов. И, как оказывается на практике, такие игровые зоны популярны не только среди детей.

Подростки, молодежь и родители с большим удовольствием проделают то же самое и с модельками, и с акварелью.

Мастер-класс по декорированию свеч в ТРЦ «VIKONDA»

Взаимодействие (интерактивность) — отдельный вид активности, в котором покупатель может протестировать свое будущее приобретение, вернее — его аналог.

Покупая шуруповерт, скажем, клиент не откажется от возможности вкрутить пару шурупов на пробу и вообще разобраться, как это делается.

Или, приобретая мультиварку, покупатель будет только рад получить простейший мастер-класс и опробовать чудо-девайс в действии прежде, чем пойдет на кассу.

Качественная «дозаправка» – пища для тела, пища для ума

Еда — двигатель ритейла. И для этого есть достаточно причин. Во-первых, бары и рестораны (особенно хорошо организованные и правильно раскрученные) это традиционное «место встречи», и замечательно, если рядом с этим местом удастся что-то продать.

Во-вторых, возможность «дозаправиться» существенно продлевает время пребывания посетителя в ТРЦ. Потому большинство крупных моллов сейчас расширяют пространство для фуд-кортов или жертвуют одним видом ублажения клиентов ради другого — гастрономического.

Фудкорт ТРЦ «МАКСИ», Архангельск

Маркетинг торговых центров, ориентированный на персонализацию, в последнее время все чаще рассматривает предложения не только пищи для тела, но и для ума. Пространство для коворкинга, библиотеки, лекционные залы, отдельные помещения для мастер-классов…

Библиотека Охта Lab в ТРЦ «Охта Молл»

Впрочем, подобные секции можно грамотно совмещать с другими. Например, кофейни-библиотеки, или парфюмерные точки с мастер-классами по правильному выбору и распознаванию запахов.

Впрочем, если совместить не удалось — не беда.

Помещение, отведенное для лекций, можно использовать не только для посетителей, но и для арендаторов помещений ТРЦ для проведения семинаров и повышения квалификации работников.  

Маленький и дерзкий

Сдавать в аренду большие площади, разумеется, удобно как для владельца ТРЦ, так и для ритейлера. Особенно когда речь заходит о магазине спортивной одежды или продуктовом.

Правда, с точки зрения маркетинга, ни продуктовый, ни спортивный магазины не станут той самой изюминкой, ради которой клиент посетит именно этот центр (еду обычно можно раздобыть в шаговой доступности от дома, и ехать через полгорода за сыром и хлебом отважится не каждый).

Тогда на выручку приходят небольшие магазинчики и бутики, предлагающие эксклюзивные, премиальные или даже нишевые товары.

Корнер Demeter в ТЦ «Европейский»

Ради какого-нибудь небольшого и совершенного особенного магазинчика молодежь, в которой силен дух индивидуализма, с удовольствием посетит ТРЦ.  

Монетизация лайков

Еще один способ заявить о себе (уже не новый, но все еще свежий) — это побудить интернет-аудиторию выйти в реальность. Тут может быть сколько угодно интересных приемов, полем для которых станут социальные сети.  Допустим, вы заявляете о каком-нибудь магазине, товаре, услуге, и сообщаете: при наборе определенного количества лайков появятся привлекательные скидки.

Больше лайков — больше скидка в Trends Brands

Как должен сработать такой прием в ключе персонализации? Все просто. Пускай количество «пальцев вверх» отражает коллективное мнение, но каждый отдельный лайк — это выбор покупателя.

Так, потребитель чувствует, что его мнение имеет значение, он сам оценивает штуковину, которую хочет приобрести, да еще и получает возможность сэкономить.

Плюс ко всему, он видит, что вещь востребована, раз не один он обратил на нее внимание.

Если подойти к делу с фантазией, можно придумать множество интересных крючков для вытягивания чудо-рыбы (потребителя) из-за монитора прямиком к вам. Гении нестандартных решений брендингового агентства KOLORO всегда готовы предложить неожиданные и действенные варианты.

Умные технологии — подспорье в организации вашего бизнеса и времени клиента

Мир с каждым днем становится все более технологичным. Стратегия продвижения торгового центра должна учитывать любовь посетителей к гаджетам, умным приложениям, своевременным подсказкам, дополнительной реальности, упрощенным платежам.

В Японии, например, ритейлеры удачно воспользовались биткоин-манией и предложили оплачивать покупки с электронных криптовалютных кошельков. У нас виртуальные монеты не признаны деньгами, что не уменьшает поле, на котором можно задействовать новые технологии.

Театр начинается с вешалки, а ТРЦ — с парковки. Учитывая тенденцию к сокращению площадей, где можно оставить машину, годная организация этой локации прибавит вашему ТРЦ сто очков в глазах автомобилиста. Чтобы создать первое впечатление и «подкупить» потребителя сервисом, можно предложить:

  • «умную» парковку с подсчетом свободных мест;
  • автоматизированную кассу;
  • заправку или charging station для электромобиля (это уже не будущее, а вполне себе реальность).  

Не стоит также забывать про гаджеты. Смартфон стал продолжением современного человека, и это можно использовать для организации «путешествия потребителя» по ТРЦ.

Удобно, когда еще на входе при помощи своего портативного устройства посетитель узнает всю стратегически важную информацию: где действуют скидки и акции, где можно подкрепиться, какие фильмы в ближайшее время будут показываться в местном кинотеатре.

Это поможет покупателю организовать свое время с максимальной эффективностью и комфортом, а вы завоюете титул «customer-friendly».

Это не единственный плюс реализации M2M. Смартфон клиента может рассказать вам многое о предпочтениях хозяина: где он провел больше всего времени в ТРЦ, какие предложения вызвали наибольший интерес. На основе полученных данных можно формировать специальные предложения для каждого конкретного посетителя.

Продвижение ТРЦ: принцип обоюдной выгоды

Современные покупатели заинтересованы в удобных, современных, многофункциональных заведениях. В местах, где можно совмещать покупки, развлечения, питание, образование и общение.

Если вы готовы предложить клиенту то, что он на самом деле хочет, клиент предложит то — что нужно вам. Свое внимание, доверие и лояльность. Чтобы разобраться в желаниях потребителя и подобрать самую удачную форму для их воплощения, обратитесь в брендинговое агентство KOLORO. Мы заглянем в голову покупателя, расшифруем его мотивы и предложим вам способы завоевания его ума и сердца.

Источник: https://koloro.ru/blog/brending-i-marketing/kak-raskrutit-torgovyy-tsentr-strategiya-tendentsii-i-primery.html

Проблемы и будущее торговых центров

Чего чаще всего недостает инфраструктуре Торговых центров?

Торговый центр (ТЦ) — это точка притяжения и место встречи бизнеса с покупателями.

В последние десятилетия формат торговых центров, изначально появившийся в США и распространившийся там же в послевоенные годы, стал популярным по всему миру.

Сегодня крупнейшие торговых центры расположены в Азии — самый большой молл в китайском городском округе Дунгуань занимает площадь в 2,9 миллиона квадратных метров.

Однако распространённость — это ещё не победа в войне за покупателей. Чтобы быть прибыльными, торговым центрам приходится постоянно развиваться, меняя традиционную концепцию работы. Сегодня люди приходят в ТЦ не только за покупками, там они ищут ещё и развлечения, новые впечатления, выходящие за рамки шопинга.

Среди основных трендов, меняющих торговые центры, аналитики McKinsey называют демографические факторы (увеличение продолжительности жизни) и урбанизацию. В совокупности они приводят к тому, что на небольшом пространстве сосредотачивается значительное количество людей, которым нужны общественные пространства.

В таких условиях моллы — это отличное решение, особенно для городов, где традиционные общественные пространства (например, парки, скверы, сады) не удобны или не безопасны.

Поэтому всё больше людей хотят приходить в торговые центры не только за покупками, но и за впечатлениями.

Революция электронной торговли и расцвет цифровых технологий также способствуют росту этих ожиданий: теперь моллы вынуждены уходить от понятия «большого магазина» к понятию интересного места, где ещё и можно заняться шопингом.

Озвученные тренды заставляют владельцев торговых площадей переосмысливать функции моллов. В противном случае их ждёт неизбежный кризис. Чтобы этого не произошло, аналитики McKinsey рекомендуют предпринимать следующие шаги.

1. Сегментация пространства для удобства посетителей

Онлайн-сервисы предлагают потребителю наивысшую степень удобства: торговые центры никогда не смогут конкурировать с бесконечным выбором товаров, постоянством и разбросом цен в онлайне. И должны ли они вообще пытаться?

Вместо этого, торговым центрам нужно двигаться в другом направлении: от комфортного шопинга к расширению ценностных предложений для потребителей.

Так, новые торговые центры организуют на своих площадях выставки, концерты, открывают спа, фитнес-клубы и рынки фермерских продуктов: эти услуги и развлечения отвечают тем потребностям покупателя, которые он никогда не сможет удовлетворить в интернете.

Например, торговый центр Xanadu, расположенный в тридцати километрах от испанского Мадрида, сделал акцент на семейном отдыхе: лыжный склон, байдарки, воздушные шары, боулинг и бильярд стали его визитной карточкой.

Изображение: NY Times

Изображение: NY Times

В торговом центре Mall of America из штата Минессота есть аквариум, тематический парк, музей динозавров.

Хорошие рестораны, расположенные в торговых центрах, становятся центрами притяжения местных жителей: здесь они могут хорошо провести время с друзьями и близкими, а не просто перекусить в одной из точек фаст-фуда.

В новых торговых центрах также реорганизуется пространство под магазины: якорные арендаторы никуда не исчезли, но вместе с тем появился акцент и на временных точках продаж (включая острова продаж), которые создают ощущение новизны.

Некоторые ТЦ активно используют «временные» пространства, на месте которых потом могут быть открыты новые бутики или торговые острова.

Такие временные точки продаж — шоу-румы и киоски — появляются перед потенциальными покупателями неожиданно и провоцируют их на спонтанные покупки.

Торговые центры также стремятся максимально сфокусироваться на нуждах потребителей и создают специальные «сегментированные» зоны, в которых покупатель легко найдет именно то, что ему нужно.

В Dubai Mall есть свой «Модный проспект», на котором расположены все бренды luxury-сегмента, а также услуги, ориентированные на покупателей с высоким уровнем дохода, например, собственные вход в торговый центр и парковочная зона.

А в семиэтажном CentralWord в Бангкоке товары для дома расположены на пятом этаже, электроника — на четвертом, а модная одежда — на первом, втором и третьем этажах. Благодаря такому подходу, покупатели вряд ли заблудятся даже в самом большом торговом центре.

2. Расширение взаимодействия при помощи технологий и многоканальных стратегий

Из-за цифровой трансформации торговые центры могут извлечь и новые возможности для привлечения покупателей. Есть три подхода, в которых моллам пригодятся новые технологии:

  • Торговые центры выстраивают взаимоотношения с потребителями до и после шопинга. Это касается вовлечения покупателей при помощи интересного контента благодаря социальным сетям, сайтам, приложениям и программам лояльности.

    Соцсети могут быть использованы, чтобы, например, обратить внимание потребителей на новых арендаторов или узнать у них о том, какие новые магазины они хотели бы увидеть.

    А программа лояльности помогает наладить прямую коммуникацию с покупателями даже за пределами торгового центра, а также позволяет моллами собирать информацию о своих посетителях.

    Как и ритейлерам, торговым центрам необходимо привлекать клиентов с помощью персонализированных предложений: для этого необходимо задействовать собираемые в реальном времени данные, например, о местоположении покупателя.

    При этом у торговых центров нет прямого доступа к истории покупок посетителей, но это можно исправить, предложив покупателям сканировать свои чеки в обмен на дополнительные бонусы. Их можно обменять на бесплатную парковку или пригласительные на мероприятия, проходящие в ТЦ.

    Более того, мобильные приложения, привязанные к геолокации, и beacon-сервисы уже успешно применяются для создания таргетированной связи с постоянными покупателями.

    Такие технологии также имеют значение для сбора данных о поведении потребителей, из которых торговые центры потом могут собирать полезную для себя информацию.

  • Торговые центры используют технологии для большего удобства и как средство повышения удовлетворенности клиентов. С помощью технологий можно уменьшить головную боль для покупателей, связанную, например, с поиском свободного места на парковке. Уже привычные сенсоры, находящиеся на парковках, определяют, сколько свободных мест осталось на каждом уровне и дают визуальные сигналы водителям. А мобильные приложения некоторых торговых центров предлагают быстрые и легкие подсказки, которые помогают покупателям найти то, что они ищут, в крупном многоуровневом молле.
  • Торговые центры используют цифровые средства, чтобы вывести качество процесса совершения покупок на новый уровень. Для решения этой задачи им приходится либо действовать подобно ритейлам, либо вступать в партнёрство с ними. Участники рынка экспериментируют с различными бизнес-моделями, но явных историй успеха в этом направлении пока нет. К примеру, стремясь внедрить элементы электронной коммерции в офлайн-моллах, компания Taubman в партнерстве с Twentieth Century Fox разместила виртуальные витрины «Fox Movie Mall» в 18 торговых центрах сегмента люкс. С их помощью посетители могут купить билеты в кино, сканируя QR-коды смартфонами.

Изображение: Huffington Post

3. Развитие новых способов использования коммерческой недвижимости

Современные торговые центры совсем не похожи на своих предшественников. Помимо местоположения, которое по-прежнему играет ключевую роль для моллов, имеют значение дизайн и организация пространства.

Ряд торговых центров, построенных в городских районах, открыты и полностью вписываются в ландшафт. Например, британский торговый центр Cabot Circus в Бристоле имеет уникальную стеклянную крышу в форме ракушки размером в полтора футбольных поля.

Вообще сегодня в дизайне моллов появляется всё больше «естественных» элементов: растения и деревья, деревянные стен и полы, водопады и использование стекла для естественного освещения.

Всё это помогает торговым центрам лучше вписаться в окружающее их пространство.

Ещё важно, чтобы пространство торгового центра было намного больше, чем общая площадь магазинов.

Мы видим, что соотношение арендуемых под магазины, кафе и рестораны площадей к размерам общественного пространства меняется с нынешних 70/30 до 60/40 или даже 50/50.

Когда это происходит, использование увеличившихся общественных пространств необходимо планировать на год вперед — как это всегда бывает, например, с выставками. Управлять этими объектами нужно уже не как недвижимостью, а больше как медиа.

Объекты смешанного назначения дают потребителям возможность влиться в сообщество, удобное для жизни, работы и покупок. Такой подход также служит для привлечения дополнительного трафика в торговые центры, гарантирует максимальную отдачу от инвестированного капитала. Другие возможности коммерческой недвижимости, которые также могут увеличивать доход, — это отели, офисные здания и аэропорты.

Заключение: что все это значит для ритейлеров

Проблемы изменения формата, с которыми сталкиваются торговые центры, в целом актуальны и для магазинов, которые заполняют их торговые площади. Развитие интернет-торговли и распространение новых технологий привело к тому, что теперь покупатели ожидают увидеть столько же высокий уровень обслуживания, что и в онлайне.

Это значит, что современный успешный офлайн-магазин должен во многом напоминать сайт электронной коммерции. Пользователи ожидают получить:

Аналитики McKinsey отмечают общий тренд сферы ритейла на повышение эффективности и производительности. Добиться этого помогают правильные технологии, а значит, торговые центры и расположенные в них магазины все больше будут похожи на ИТ-компании.

Источник: https://www.pilot.ru/about/feed/detail/problemy-i-budushchee-torgovykh-tsentrov/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.