+7(499)-938-42-58 Москва
8(800)-333-37-98 Горячая линия

Будущее интернет-магазинов

Содержание

Покупатели любят быстрых: как приблизить будущее в сфере доставки. Фото

Будущее интернет-магазинов

Онлайн-торговля в США исторически опережает по объемам российский рынок. Но и там тоже существует проблема скорости доставки.

Так, многие, кто хоть отдаленно следит за этой темой, слышали про инициативы интернет-гиганта Amazon: компания, например, тестирует доставку с помощью дронов, а в октябре представила умный замок, который позволяет курьерам попадать в дом, пока хозяев нет дома.

У Amazon пару лет назад даже появилась доставка в течение двух часов, но скоростная доставка даже день в день доступна лишь в отдельных городах и то лишь для членов клуба Amazon Prime, подписка на который стоит около $100 в год.

В борьбе за скорость доставки у Amazon есть извечный конкурент — сеть Walmart.

Компания, в частности, идет по пути скупки стартапов, которые помогут закрыть «последнюю милю» — собственно, доставку до покупателя.

В октябре 2017 года Walmart купил стартап Parcel, который специализируется на доставке за два часа. В августе еще одна крупная сеть Target тоже купила логистический стартап Grand Junction.

На самом деле США, несмотря на все попытки выстроить доставку день в день, довольно консервативная страна в этом отношении. И если мы действительно хотим увидеть будущее, то нужно посмотреть на Китай. В плане электронной торговли эта страна развита гораздо лучше. Например, один из крупнейших китайских интернет-магазинов JD.

com купил контроль в крупнейшей китайской курьерской службе New Dada. Это платформа, которая объединяет 25 млн курьеров по модели Uber и специализируется на доставке день в день. И теперь JD.com может доставлять день в день с помощью отдельной курьерской службы.

Интересно, что и Walmart, у которого есть магазины в Китае, инвестировал в New Dada $50 млн и стал пользоваться этой службы.

Следите за едой

Почему JD.com купил внешнюю курьерскую службу, а не стал развивать свою? Ответ на самом деле прост. Проблема доставки день в день довольно трудно поддается решению.

Есть проблема пиков, которые не очень хорошо прогнозируются, поэтому не всегда можно точно сказать, сколько нужно будет курьеров.

Есть два варианта: либо держать заведомо больше курьеров, либо часть заказов время от времени будет выполнить невозможно.

Первый вариант означает простой курьеров и лишние траты, второй — потерю денег. Вот именно поэтому JD.com и смотрела в сторону внешней курьерской службы. Делать внутри компании службу доставки день в день — не очень оптимальное решение. Проще взять на аутсорс компанию с большим числом курьеров-фрилансеров, которые могут встать и поехать в любой момент.

Тем более эта модель уже отлично себя показала в Москве на рынке доставки еды. В феврале запустился и вполне успешно работает UberEats. Еще раньше появился сервис Delivery Club, который в ноябре 2016 года купила Mail.Ru Group, по оценкам, за $100 млн. В апреле 2017-го Mail.Ru купила и второй по величине сервис доставки еды ZakaZaka.

Директор по коммуникациям Uber в России и СНГ Ирина Гущина заявляла, что весь фастфуд курьеры UberEats доставляют клиенту за 15 минут после приготовления. И дело не только в скорости курьеров. У того же McDonald’s в Москве огромная сеть ресторанов.

И курьер может забрать заказ из ближайшей к клиенту точки. Но такой же принцип применим и к офлайн-сетям, которые продают через интернет. И именно так эти сети смогут получить преимущество над онлайн-магазинами.

Ведь курьер может забрать товар в любом магазине, причем в ближайшем к покупателю. Это будет гораздо быстрее и лучше, чем у интернет-магазинов, у которых один склад где-нибудь в Подмосковье. Тем более доставку товаров между салонами можно отдать на откуп внешней курьерской службе.

У нас такой проект есть с «Евросетью»: сейчас 80% доставок между салонами сети производится курьерами.

Возьмем, например, сеть MediaMarkt, торгующую электроникой. Она обещает доставить заказ на следующий день. У конкурентов этой сети — «М.» и «Эльдорадо» — существует опция доставки 4-10 и 3-12 часов соответственно. А «Юлмарт» и вовсе обещал доставить товар в течение трех часов. При этом у «М.

» и «Эльдорадо» с прошлого года один владелец, и компании объявили, что начинают объединять свою логистику и совместно использовать распределительные центры. Пока только в Ростове-на-Дону и Новосибирске. Вряд ли MediaMarkt сможет равноценно с ними конкурировать в области доставки, если не активизируется в этой сфере.

В итоге крупные игроки получат еще больше преимуществ и отрыв только увеличится.

Вместо курьеров

Можно попробовать противодействовать «быстрой доставке». Например, запустить маркетинговые программы — различные скидки или промоакции, чтобы привлекать и удерживать клиентов. Существует и вариант с постаматами, когда курьер доставляет товар не клиенту, а в специально отведенное место, откуда покупатель потом забирает посылку. Так проще организовать логистику курьера.

Эта идея не умерла, она работает. Единственное, она работала бы прекрасно, если бы постаматы располагались бы в подъездах. Человек шел бы с работы домой и забирал бы посылку. Но есть свои особенности. Банально жильцы, например, могут заблокировать это дело.

Кстати, вот тут можно посмотреть на США. Amazon начал программу с девелоперами, которые в новых домах уже проектируют почтоматы. Это разумная идея, и она будет распространяться, но это достаточно медленный процесс.

А если почтомат располагается в подвале торгового центра, то такая система почти не работает.

Если смотреть в будущее, то доля доставки день в день будет расти. И это на самом деле хорошо для всех — не только для покупателя, но и для продавца.

По нашим наблюдениям, если доставка осуществляется день в день, то гораздо меньше процент отказов: человек не успевает передумать, отказаться или что-то еще.

Думаю, что в конце концов все, кроме условно мебели или крупной бытовой техники, будет доставляться день в день.

Источник: http://www.forbes.ru/tehnologii/356621-pokupateli-lyubyat-bystryh-kak-priblizit-budushchee-v-sfere-dostavki

Будущее интернет-магазинов в России: мнения экспертов рынка e-commerce

Будущее интернет-магазинов

Мы попросили крупных игроков рынка e-commerce рассказать, как они видят будущее интернет-торговли в России. Свой ответ дали основатели и руководители компаний Эквид, МойСклад, Serpstat, Boxberry и Кнопка.

Задали три важных для владельца интернет-магазина вопроса:

  • Сделайте прогноз, как будет развиваться интернет-торговля в России в ближайшие 5 лет?
  • На что делать ставку российскому интернет-магазину, чтобы выжить на рынке?
  • Ваш совет тем, кто собирается открывать свой интернет-магазин?

Надеемся, ответы экспертов помогут вам найти своё место на рынке и понять, как развивать бизнес дальше.

Руслан Фазлыев

Основатель и генеральный директор конструктора интернет-магазинов Эквид

1. Сделайте прогноз, как будет развиваться интернет-торговля в России в ближайшие 5 лет?

Мировые тренды захватят и Россию. Люди будут чаще покупать с мобильных устройств, поэтому сайтам с устаревшим неадаптивным дизайном (таких ещё много) придётся туго. Уже появились магазины, которые работают по схеме дропшиппинга. В мире эта модель популярна, думаю и в России дропшиппинг будет распространяться, в том числе с помощью китайских поставщиков.

Продажи через маркетплейсы будут расти, поэтому интернет-магазинам стоит начать тестировать эти каналы продаж уже сейчас

Будут развиваться маркетплейсы типа Amazon, который пока не спешит на наш рынок. В США распространена такая схема покупок: человек находит товар в интернет-магазине, потом идет на Amazon, ищет этого же продавца или такой же товар и заказывает. Я и сам так делаю.

Площадка даёт гарантии быстрой, предсказуемой и надёжной доставки, безболезненного возврата. В России нет аналога, но, возможно, какой-то из маркетплейсов, например Яндекс.Маркет, достигнет такого же уровня.

В любом случае продажи через маркетплейсы будут расти, поэтому интернет-магазинам стоит начать выгружать товары и тестировать эти каналы продаж уже сейчас.

Усилится протекционизм государства в пользу местных интернет-магазинов за счет таможенных ограничений для зарубежных продавцов. Это должно быть выгодно предпринимателям, но невыгодно покупателям.

Интернет-торговля охватит самые мелкие бизнесы. Даже в небольшой шашлычной на районе можно будет легко заказать еду онлайн. В этом предпринимателям как раз помогает Эквид.

2. На что делать ставку российскому интернет-магазину, чтобы выжить на рынке?

Два пути: специализация или перепродажа с минимальными расходами.

В первом случае надо найти свою узкую нишу, придумать уникальное торговое предложение и делать суперкачественно. Во втором случае стоит использовать тот самый дропшиппинг: не заниматься хранением и доставкой, а только рекламой своего магазина, и получать процент за продажи.

3. Ваш совет тем, кто собирается открывать свой интернет-магазин?

Не затягивайте с запуском. И не бойтесь конкуренции. Люди будут покупать в интернете больше с каждым годом и каждый найдёт своё место. И занимайтесь тем делом, которым «горите». Так легче.

Аскар Рахимбердиев

Руководитель облачного сервиса для управления торговлей МойСклад

1. Сделайте прогноз, как будет развиваться интернет-торговля в России в ближайшие 5 лет?

Лидеры в крупных нишах уже определились, и со временем они окончательно подавят мелкие интернет-магазины. При этом небольшие магазины с уникальным ассортиментом и особым подходом к клиенту никуда не денутся, а по-прежнему будут популярны. Обязательно появятся новые модные темы, а вместе с ними — и интернет-магазины с такими товарами.

Будут популярны небольшие интернет-магазины с уникальным ассортиментом и особым подходом к клиенту

Сейчас в сети появляется все больше магазинов, которые работают по подписке: фрукты, корма для животных, белье, носки. Эта модель неплохо приживается в нашей стране, и мне кажется, предприниматели обязательно придумают еще что-то, что можно продавать по подписке.

2. На что делать ставку российскому интернет-магазину, чтобы выжить на рынке?

Сейчас эра контент-маркетинга, особенно в части видео. Есть все основания считать, что именно за счет развития в этом направлении магазины смогут конкурировать и расти. Очень доступный, модный, удобный инструмент для продвижения — .

Любой желающий, без специальных навыков, может записать продуктовый обзор — и его увидят многие. Лидеры рынка уже пару лет снимают видео для своих магазинов и сотрудничают с популярными блогерами.

Вскоре это станет массовой тенденцией, и тогда выживут те, кто как минимум не отстает от этого тренда.

Фишка, отличие друг от друга — тоже важно для того, чтобы не затеряться в море себе подобных. Причем, отличия могут быть не только в том, что ты продаешь, но и в бизнес-модели. Та же самая работа по подписке, сервисные услуги, услуги по консультированию, когда, например, выбрать платье человеку помогает профессиональный стилист.

Чтобы выжить, магазину нужно быть и в онлайне, и в офлайне, и на торговых площадках, и в соцсетях

И не будем забывать про омниканальность! Несмотря на то, что люди все более охотно покупают в интернете, офлайновая торговля исчезать не собирается. Поэтому, чтобы выжить, магазину нужно быть и в онлайне, и в офлайне, и на различных торговых площадках, и в соцсетях.

Ни в коем случае нельзя игнорировать то, что сейчас делает государство в сфере торговли. Конечно, более мелкие инициативы перекрыл 54-ФЗ, но на самом деле не ровен час, когда у предпринимателей появятся новые ниши. Например, возможно, что в скором времени в России разрешат дистанционную торговлю лекарствами и алкоголем.

Алексей Данилин

Product Manager многофункциональной SEO-платформы Serpstat

1. Сделайте прогноз, как будет развиваться интернет-торговля в России в ближайшие 5 лет?

Люди больше будут покупать товары, которые предпочитали до этого покупать в оффлайне. Барьер принятия решений можно будет преодолеть за счет более качественного представления товаров на сайте и возможности получить о них полную информацию.

В онлайне сократится время от начала процесса покупки до получения бизнесом денег. Более простые и удобные способы оплаты, надежная логистика и качество контента на сайтах будут этому способствовать.

Рынок могут наполнить более дешевые товары из зарубежных магазинов.

2. На что делать ставку российскому интернет-магазину, чтобы выжить на рынке?

Уже сейчас магазин в онлайне можно поднять за несколько дней. Проблемы возникают, когда он готов, но не продает. Нужно больше задумываться о маркетинге и позиционировании на начальных этапах развития бизнеса.

Невозможно бороться с крупными игроками или дешевыми зарубежными товарами, если бизнес не может сформулировать и донести потенциальным клиентам свои преимущества.

Сформулируйте УТП для своего бизнеса. Если не получается, займитесь другим бизнесом

Также нужно работать с разными каналами привлечения аудитории. Не стоит делать ставку только на один канал и рыдать над разбитым корытом после того, как этот канал перестал работать.

3. Ваш совет тем, кто собирается открывать свой интернет-магазин?

Начните с УТП. Если не можете его сформулировать, займитесь чем-то другим.

Алексей Бездеткин

Коммерческий директор службы доставки Boxberry

1. Сделайте прогноз, как будет развиваться интернет-торговля в России в ближайшие 5 лет?

У российского рынка e-commerce большой потенциал роста. Полагаю, в ближайшие пять лет он будет прирастать не менее, чем на 15% год к году. Продолжат переход в онлайн офлайновые игроки, будут активно развиваться класифайды, рынок доставки еды.

Серьезный вклад в развитие отрасли внесут регионы. Там много активных предпринимателей, для которых развитие онлайн-продаж становится важной частью бизнес-стратегии.

Также растет интерес к рынку региональных пользователей: у них пока только формируется привычка покупать в сети, но интерес заметен, и он активно растет.

Крупные китайские площадки продолжат завоевывать и параллельно развивать российский e-commerce.

К сожалению, пока покупательная способность населения еще очень невелика. Экономическая ситуация и последствия некоторых государственных решений несколько ограничат рост рынка.

2. На что делать ставку российскому интернет-магазину, чтобы выжить на рынке?

Каждый магазин выбирает свою стратегию развития, в зависимости от нее ставки могут быть разными. Но есть два момента, важных для всех: автоматизация и клиентоориентированность. Первый тренд позволяет значительно сократить затраты, поэтому следите за тенденциями рынка и внедряйте новые технологии.

Автоматизация и клиентоориентированность — тренды, которым нужно следовать каждому интернет-магазину

Но в погоне за инновациями не забывайте о людях, которые у вас работают: никакая автоматизация не заменит на 100% человеческие ресурсы. Исследования показывают, что квалифицированного персонала в российском e-commerce еще очень мало. Берегите профессионалов и создавайте сильную команду.

3. Ваш совет тем, кто собирается открывать свой интернет-магазин?

В последнее время вышло уже несколько книг о том, как открыть интернет-магазин. В них делятся опытом практики, реально существующие игроки российского рынка. Думаю, самым правильным будет начать с них и почитать советы тех, кто уже прошел свой путь в e-commerce и добился определенных успехов.

Кроме того, существует множество профильных форумов, где собираются участники рынка, обсуждают актуальные проблемы и вместе ищут решения. Их также полезно просмотреть на этапе обдумывания идеи собственного интернет-магазина.

Андрей Завьялов

Основатель бухгалтерского сервиса для предпринимателей Кнопка

1. Сделайте прогноз, как будет развиваться интернет-торговля в России в ближайшие 5 лет?

С каждым годом покупать в интернете будет только выгоднее и удобнее. Для этого есть несколько факторов:

  • Цены в интернете ниже, чем в офлайн-магазинах, потому что нет затрат на продавцов и торговые площади. При этом в интернете можно представить больший ассортимент, на несколько квадратных метров всё не поместить.
  • Люди перестанут бояться безналичных платежей, средний чек покупок в интернете будет становиться выше. Потому что покупать в интернете удобнее — нет затрат по времени на личное посещение магазинов. Многие уже оплачивают безналичными способами даже большие суммы. Дальше будет только рост таких потребителей.
  • Внедрение технологий визуализации, которые помогают выбрать товар. Уже сегодня технологии позволяют в интернете представить себя в автомобиле, посмотреть 3D-тур по отелю и примерить одежду или другие товары на себя. Часть интернет-магазинов предлагают живую бесплатную примерку.

2. На что делать ставку российскому интернет-магазину, чтобы выжить на рынке?

В первую очередь нужно сконцентрироваться на сервисе, на взаимодействии с клиентом, на быстрой обратной связи. Улучшайте сервис и все точки контакта с клиентом. Это, например, быстрая обратная связь, как в Кнопке — мы перезваниваем по новым заявкам в течение 10 минут.

Некоторые интернет-магазины грешат тем, что перезванивают по заказу на следующий день или нанимают для обзвона людей из контакт-центра, которые плохо знают ваш товар. Так завоевать рынок не получится.

Ищите и занимайте узкую нишу. Выбирайте для продажи уникальный товар, сегмент или услугу, чтобы изначально было чем конкурировать с крупными интернет-магазинами.

Курьерская доставка — самая большая проблема. Она может испортить впечатление даже от самого крутого интернет-магазина

Делайте ставку на качество курьерской доставки. Сейчас это самая большая проблема интернет-магазинов. Какой бы у тебя не был крутой магазин или сайт, интересный товар или ещё что-то — всё впечатление портит курьерская доставка. Часто приезжают хамоватые люди, что плохо гармонирует с идеей даже самого крутого магазина.

Сделайте удобные окна доставки — в течение часа, а не с 9 до 18. Современным людям не хочется быть столько времени привязанным к одному месту. Иногда за доставку или подъём приходится доплачивать. Включайте цену доставки сразу в стоимость товара, не создавайте лишний барьер для покупки.

3. Ваш совет тем, кто собирается открывать свой интернет-магазин?

Запускайтесь быстро. Не ждите, когда все товары будут в наличии на складе. Выбирайте нишу, запускайте интернет-магазин и сразу тестируйте спрос.

Сразу включайтесь в работу с максимальным количеством агрегаторов, например, один из таких — Яндекс.Маркет. Такие площадки будут тоже показывать ваш товар, а значит, помогут с продвижением. Это очень поможет на начальном этапе, когда бюджет для самостоятельного продвижения часто неподъёмный.

Подключайте все возможные каналы оплат, не сужайте воронку из-за способа получения денег.

Ищите нишу, выделяйтесь! Желаю успехов 🙂

***

Больше о том, как жить интернет-магазину:

Источник: https://www.ecwid.ru/blog/5-experts-talk-about-the-future-of-e-commerce-in-Russia.html

Интернет-магазины необычного товара и интернет-магазины будущего: чего ждать продавцам и покупателям

Будущее интернет-магазинов

Мы привыкли к тому, что интернет-магазины откликаются на насущные проблемы людей. Здесь продают одежду, бытовую технику, продукты — стандартные и обыденные вещи.

Но зачастую в интернет идут и за нестандартным решением проблемы подарка, например. И бизнес отзывается на этот запрос магазинами с необычным ассортиментом. Каким? Расскажем в нашей статье.

А еще дадим рекомендации, как владельцу интернет-магазина подготовиться к будущему e-commerce.

Magazin-maga.ru

Рай для фанатов школы волшебства Хогвартс и книг про Гарри Поттера. Владелец интернет-площадки среагировал на возросший интерес к этой теме и предлагает посетителям ассортимент особенных товаров.

Так, здесь можно купить волшебные палочки и аксессуары к ним, одежду для волшебников и волшебниц, постеры с кумиром  – Гарри Поттером и другую атрибутику, способствующую созданию магической атмосферы.

Товары рассчитаны как на детей, так и на взрослых  и позиционируются как особенные, запоминающиеся подарки, которые станут альтернативой стандартным и неинтересным презентам.

Если в жизни не хватает праздника, то можно просто купить билет на Хогвартс  Экспресс в этом магазине, заказав не только волшебную палочку, но и набор искателя приключений.

Mirbabochek.ru

Сайт для тех, кто хочет произвести впечатление и сделать необычный презент – живую бабочку. Здесь можно заказать как одну тропическую красавицу, так и комплект из нескольких, и даже салют из бабочек. Бабочки – это и необычно, и романтично.

Они уместны в ситуациях, когда хочется создать вокруг особенную ауру красоты и гармонии.

К слову, купить такую атмосферу недешево – одна бабочка на сайте стоит около 3000 рублей, а салют из 21 бабочки, красиво выпархивающей из коробки, примерно в 16 тысяч рублей. 

Для тех, кто всерьез интересуется насекомыми, в интернет-магазине можно приобрести мини-ферму по выращиванию бабочек. В ситуациях, когда какие-то материальные вещи и статусные подарки не особенно подходят, эта бизнес-идея, наверное, востребована покупателями. Бабочек заказывают на свадьбы, юбилеи, романтические признания в любви. 

Помимо самих насекомых, сайт предлагает посетителям и франчайзинг своего необычного бизнеса, аргументируя тем, что это редкий и прибыльный вид продаж, который быстро окупается. 

Pionerflowers.ru

Интернет-магазин тропических и экзотических растений. Торговая точка для тех, кого не устраивает герань и фикус на подоконнике, а хочется чего-то необычного. В «Мире экзотических растений»  можно приобрести уже готовое растение в контейнере или горшке, а можно заморочиться на ботанике и начать с семян.

Каталог предлагает значительный ассортимент товаров – больше 350 видов и наименований. Пальмы и лианы, цветущие кустарники, суккуленты – все для настырных «мичуринцев», которые готовы к экспериментам.

Интернет-магазин культивирует серьезный подход к растениям, поэтому у каждой позиции каталога есть подробное описание растения и рекомендации по уходу. Есть и раздел «Энциклопедия», который помогает сориентироваться в богатом мире тропических растений.

Поскольку тема озеленения жилья и вообще садоводство сегодня в тренде, сайт наверняка востребован интересующимися.

Zoo-ekzo.ru

Мультсериал «Мадагаскар»  с доставкой на дом, разве что без крупногабаритных животных.

Бегемотиху Глорию вам здесь не продадут, а вот лемура или обезьяну или даже оленя – пожалуйста! Интернет-магазин также зарабатывает на страсти к экзотике, Гринписа на них нет… Каталог «товаров» разделен по группам: млекопитающие, птицы, змеи (есть даже ядовитые), ящерицы, черепахи, амфибии и насекомые. Можно купить кенгуру за 250 тысяч рублей или недорого взять сверчков, по 40 копеек за штуку.

Помимо животных сайт предлагает и сопутствующие товары – вольеры, клетки, корм и другую специальную атрибутику (например,  перчатки для соколиной охоты).

Gar-ptisa.ru

Вы думаете, в наш век лабутенов негде лапти купить? Ошибаетесь, есть такие места. И купить здесь можно не только лапти, но и балалайку с гуслями. И порадовать коллег на корпоративе каким-нибудь звучным запевом. Экологическая обувь из березового лыка стоит около 1000 рублей.

Подругу можно одарить стильным кокошником, а дочерей нарядить в льняные сарафаны.

Помимо товаров «a la russe», интернет-магазин предлагает  сувениры и шкатулки с различными видами росписи, павлопосадские платки, форфор – то есть традиционные вещи, которые завораживают иностранцев неповторимым русским колоритом.

Badbears.ru

Плохой мишка – антипод своего собрата – гламурного Мишки Тэдди. И если последнего принято преподносить в особо романтических случаях, то его «плохую копию» принцессам лучше не показывать.

Каталог товаров в интернет-магазине делится на: «немного неприличные», «просто неприличные» и «совсем неприличные», оставляя за покупателем право выбирать подарок, соответствующих конкретному случаю.

Остроумная идея, наверняка, находит свою аудиторию, судя по тому, что интернет-магазин принимает заказы круглосуточно и доставляет их по всей России. В качестве «маркетинговой фишки» на сайте представлены аватары с неприличными медведями, которых можно бесплатно скачать и загрузить в свой профиль в соцсетях.

Perpetualkid.com

Если дети увлекаются My little pony, напевают песню «Дружба – это чудо» и просят челку, как у Рейнбоудеш, то рано или поздно родители отправятся в интернет за очередной порцией «поняшной радости».

На них и рассчитан американский интернет-магазин, в котором можно приобрести много тематических и бесполезных товаров. Например, магический шампунь единорогов или специальную туалетную бумагу с символикой MLP.

Если кто-то захочет позабавить родных зубной пастой с ароматом колбасы или пластырем с цитатами самого Шекспира – то вам тоже сюда.

Вперед, в будущее!

Даже с таким шутливым и несерьезным ассортиментом интернет-магазины прочно входят в быт людей, заменяя офлайновые. И дальше это внедрение будет только усиливаться. 

Будущее должно удивить нас не столько товарами, сколько технологиями их продажи.

Помните, в любимом всеми фильме «Москва слезам не верит», Родион (он же Рудольф) говорил, что «везде будет сплошное телевидение»? Так вот, в чем-то коварный обманщик провинциалок был прав: все будет сплошной витриной.

И на этой витрине будут представлены все возможные варианты товаров, начиная от галантерейной мелочи и заканчивая корпорациями. 

Авторитетная консалтинговая компания Ovum опубликовала исследование The future of e-commerce: the road to 2026, посвященное будущему электронной коммерции. Тезисы экспертов сегодня, возможно, выглядят футуристично, но, посмотрим, что мы скажем про них лет через пять…

Будущее интернет-торговли: 

  • онлайн будет преобладать над офлайном, расширяя влияние; 
  • круглосуточная работа интернет-магазинов и высокоскоростная доставка товаров станет реальностью; 
  • появятся новые типы интерактивных офлайн магазинов, которые будут давать возможность познакомиться с товаром (временные магазины, магазины «на колесах»); 
  • омниканальные  продажи продолжат свое развитие; 
  • покупки через мобильные устройства будут многократно возрастать, смартфон станет главной площадкой для покупок;
  • использование геолокаций даст продавцу исчерпывающую информацию о покупателе; 
  • ожидается бум мобильных платежей; 
  • технологии дополненной реальности будут использоваться как в офлайн, так и в онлайн торговле.

Уже сейчас эти тенденции постепенно реализуются в странах, где интернет-торговля работает на уровень выше, чем в России. 

Супермаркет Homeplus

Виртуальный супермаркет в метро Сеула работает уже с 2013 года. Покупки в этом корейском интернет-магазине можно сделать со смартфона. Скаченное в телефон приложение позволяет просто сканировать QR-коды товаров, фотографии которых размещены на стенах подземки. Товар складывается в виртуальную корзину и доставляется в указанное покупателем время. 

Онлайн бизнес YIHAODIAN

Еще одна супертехнология, на этот раз из Китая. Виртуальные продуктовые магазины размещены на улицах, свободных зонах, пустырях . Фотографии продуктовых полок с товарами можно увидеть с экрана смартфона при помощи специального мобильного приложения. И купить в один клик, организовав доставку.

Социальная сеть Hyperlocal

Это продукт из Лондона, для тех, кто занимается выращиванием овощей и фруктов. Идея проста и понятна – соединить изготовителя и потенциального покупателя напрямую, без посредников.

И даже еще до того момента, когда созрел урожай! Садоводы выкладывают в приложении фотку товара и предполагаемую цену, а их соседи получают информацию, где и у кого можно купить свежие яблоки, цветы или картошку.

У первых решена проблема с излишками, вторым не надо тратить время на рынки и овощные развалы. Плюс в том, что соседские отношения гарантируют личный подход и отсутствие  конфликтов на тему качества товара.

Будь в тренде!

Рано или поздно эти настроения и технологии дойдут и до России. Чтобы не упустить момент и не оказаться за бортом электронной торговли, стоит готовиться к переменам уже сейчас.

Что нужно делать: 

  • следить за тенденциями в развитии e-commerce, осваивать новые возможности и учиться; 
  • внедрять «личный» подход: покупатель будущего все больше разбирается в товарах и хочет для себя самого лучшего, поэтому продавцам придется перестраиваться, отходя от массового товара;
  • вкладывать средства в маркетинговые исследования, в изучение психологии покупки – вы должны знать путь вашего клиента в магазин;
  • думать над брендом, в среде конкурентов надо уметь выделяться.

Конечно, 2026 год – это пока весьма отдаленная перспектива, тем более, что, помноженная на российские реалии, она кажется еще более отдаленной, чего уж греха таить. Но готовиться к переменам все равно нужно, будущее приближается каждый день!

Источник: https://www.insales.ru/blogs/university/internet-magaziny-neobychnogo-tovara-i-internet-magaziny-buduschego

Какими они будут, интернет-магазины будущего

Будущее интернет-магазинов

Сегодня всё чаще можно услышать мнение, что будущее розничной торговли принадлежит интернет-магазинам. Высказываются смелые предположения, что уже в ближайшее время они окончательно вытеснят магазины обычные. Но чего нам ожидать на самом деле?

Интернет-магазины ближайшего будущего

Вспомните, какими убогими были первые интернет-магазины. Простые странички с фотографией товара и его ценой. Позднее стали появляться подробные описания, обзоры, а затем возможность просмотра трёхмерного изображения. Но технологии не стоят на месте, интернет-магазины даже самого ближайшего будущего должны очень сильно измениться.

Уже сегодня нормальным явлением становится повсеместно распространение QR-кодов и RFID-меток, посредством которых пользователи могут совершить покупку с обычного рекламного постера.

Например, в Южной Корее в метро расклеены плакаты с изображениями различных товаров. Любой желающий может оформить заказ, просто проходя мимо. Всё что для этого нужно — считать QR-код, расположенный рядом с фотографией.

Такой подход позволяет значительно экономить время на походах по супермаркетам.

Постепенно появляются и виртуальные примерочные. Посредством несложной технологии на большом экране можно увидеть, как понравившаяся вещь будет на вас смотреться. Можно предположить, что впоследствии такие «примерочные» станут нормальным явлением для дома. Примерять вещи можно будет стоя перед экраном «умного» телевизора.

Также сегодня разрабатываются и технологии, посредством которых можно осуществлять передачу тактильных ощущений. Специалисты компании IBM уверены в том, что такие разработки смогут в корне изменить мир интернет-торговли.

Ведь появится возможность не просто рассмотреть товар со всех сторон, но и «пощупать» его. А это немаловажно при покупке мягкой мебели или одежды. Учёные обещают, что такая возможность появится у потребителей уже совсем скоро.

Интернет-магазины отдалённого будущего

Представьте себе такую картину — вы идёте по улице и видите человека, одетого в красивую куртку. Очки дополненной реальности тут же сообщают вам, что это за бренд и модель, а также где именно и по какой стоимости её можно приобрести. А при помощи специальных перчаток можно будет прямо на месте «пощупать» желаемую вещь.

А дальше уже по желанию — можно сразу же оформить заказ, а можно предварительно воспользоваться виртуальной примерочной.

Ну а после того, как выбор совершён и заплачены деньги, вы просто (прямо при помощи очков) отсылаете соответствующую команду стоящему у вас дома 3D-принтеру. Когда вы вернётесь, дома вас будет ожидать «свежеотпечатанная» куртка.

Звучит фантастически, но не слишком. Многие из технологий, которые ещё вчера казались невозможными, сегодня стали обычным явлением.

Таким образом, в будущем может измениться сама концепция интернет-торговли. Приобретаемые товары будут виртуальными, потребитель будет покупать вещи в виде файлов, необходимых для последующей распечатки на 3D-принтере.
Впрочем, нужно отметить один важный момент — далеко не всё можно будет распечатать дома.

Из-за размеров. Не держать же дома 3D-принтер, подходящий для распечатки мебели. Таким образом, если вы желаете приобрести себе, например, диван, процедура покупки выглядит несколько иначе — пользователь отправляет заказ не домой, а в специальную контору, которая занимается распечаткой и последующей доставкой.

Кстати, о выборе. Программы, позволяющие оценить, как будет смотреться тот или иной предмет в вашем интерьере, существуют уже сегодня. Осталось только адаптировать их для мобильных устройств.

Например, сделать так, чтобы ваши очки дополненной реальности «знали», что и где находится в вашей квартире, позволяя в любой момент произвести «примерку».

И нужно отметить, что реализация подобного технически вполне осуществима.

Описывая интернет-магазины будущего, нельзя не упомянуть также и про передачу запахов. Согласитесь, было бы совсем неплохо, если бы была возможность не просто «пощупать» товар, но и понюхать его. Однако проблема состоит в том, что мы пока не научились передавать запахи. Более того, учёные пока даже плохо представляют себе, как такое вообще возможно.

Глобальные перемены в розничной торговле

Но действительно ли интернет торговля сможет уничтожить торговлю обычную? Куда вероятнее, что обычные магазины и их интернет-собратья будут дополнять друг друга. Таких примеров можно найти немало уже сегодня.

Возможно, что различные магазины, торгующие бытовой техникой или едой действительно исчезнут. Но вот всевозможные модные бутики и брендовые магазины в крупных торговых центрах никуда не денутся.

Ведь для современного человека поход по ним является развлечением. Люди ходят в ТЦ не только для того, чтобы срочно купить себе новые джинсы. Они также стремятся туда и чтобы просто приятно провести время.

Что называется людей посмотреть и себя показать.

И тут интернет-магазинам с их утилитарностью предложить нечего. Они хороши именно тогда, когда нужно сэкономить время, а не потратить его. Так что, по крайней мере, продавцам элитарной продукции, опасаться уж точно нечего.

Источник: http://yapotrebitel.ru/archives/16269

Какими будут интернет-магазины в 2028 году | Rusbase

Будущее интернет-магазинов

Вспомним, какими были интернет-магазины еще 10 лет назад? Мобильные версии имели далеко не все онлайн-магазины, а о прямых покупках в соцсетях можно было только мечтать.

Сегодня мы можем без проблем купить понравившуюся нам вещь, не выходя из Instagram, , .

Сфера онлайн-ритейла развивается невообразимыми темпами, а через 10 лет нас ждут онлайн-магазины, которые будут кардинально отличаться от сегодняшних.

Татьяна Глазачева, исполнительный директор Robokassa (проект Robo.market) сделала свои прогнозы, чего нам ждать в сфере онлайн-ритейла через 10 лет.

Покупки с помощью мобильных устройств занимают только четверть рынка электронной коммерции. Статистика говорит, что к концу 2018 года примерно 73% всех онлайн-покупок будет совершено с помощью компьютеров, и только 27% — с помощью смартфонов или планшетов.

Но тенденция такова, что число поклонников мобильного шоппинга растет с каждым годом. К примеру, в 2014 году покупок с телефонов было только 19%. И динамика только растет.

Если такие темпы роста сохранятся, то мы не ошибемся в прогнозах, если предположим, что в 2028 году 70-80% онлайн-покупок будут совершаться с использованием мобильных устройств.

Но это еще не все. Мобильность клиентов позволит пересмотреть в будущем саму систему обслуживания покупателей. Принять решение о покупке станет еще проще, в приоритете будет максимальная экономия времени и сил для клиентов. Возможен вариант, когда человек приобретает вещь во время перерыва на работе, а по возвращению домой коробки будут ждать его у порога.

Персонализация на максимум

Сегодня многие онлайн-магазины предлагают отдельные комплектации товаров для разных категорий покупателей. Но клиенты ожидают намного больше возможностей индивидуального выбора.

Они хотят не просто выбрать более-менее подходящий товар из существующих, а создать его самостоятельно, чтобы он отвечал их потребностям на 100%. Наши эксперты считают, что такая тенденция со временем только усилится.

В 2028 году мы имеем шансы увидеть онлайн-магазины из разряда «сам себе дизайнер», где существующие модели одежды можно изменять, как угодно. И даже это не предел. Некоторые футурологи предполагают, что в 2028 году мы будем приобретать не саму одежду, а только ее эскизы.

Создавать одежду или предметы бытового использования мы будем на домашних 3D-принтерах.

Изображение: Photogenica

Анализ потребностей

Уже сегодня поисковики и соцсети могут предлагать вам товары и услуги в контексте той информации, которую вы искали ранее.

Концерн Google уже объявил о том, что он планирует использовать нейросети для предугадывания потребностей потребителей. Специалисты вовсю тестируют нейросеть в системах анализа данных. А это значит, что через 10 лет алгоритмы контекстной рекламы станут еще сложнее и будут предугадывать желания потребителей намного лучше.

Можно предположить, что по поведенческим реакциям пользователя в интернете система сможет определять потребности с учетом личностных предпочтений. Ведь и сейчас, стоит один раз в поисковой строке ввести интересующую потребность, как нам в рекламных блоках долго отображаются любые схожие варианты. Тесты нейросетей показывают их невероятную обучаемость.

Уверена, что за 10 лет нейросеть достигнет такого уровня развития, что определять предпочтения она сможет даже по косвенным признакам, без конкретных действий с вашей стороны. То есть система будет просто анализировать психотип человека по его действиям в сети и предлагать ему товары и услуги, которые наиболее часто выбирают люди данного психотипа.

Новый уровень доставки

Логистика всегда была очень затратным делом для каждого интернет-магазина. И компании стараются сократить расходы на доставку товаров. К примеру, некоторые онлайн-магазины заключают договора с курьерскими службами или даже такси, но в будущем все может быть совершенно иначе.

Сегодня в онлайн-магазинах можно наблюдать 2 любопытные тенденции:

  • уменьшение времени на доставку заказов клиентам;
  • тотальная автоматизация всех процессов.

Это значит, что интернет-магазины будут стараться доставлять товары еще быстрее и желательно — без помощи людей. И такой способ существует. Компания Amazon сейчас тестирует особую систему доставки негабаритных товаров с помощью дронов.

При этом интернет-магазин планирует запустить эту систему в полном объеме уже в ближайшие 5 лет. Если тестирование пройдет успешно, то через 10 лет часть заказов будет доставляться именно таким образом.

При этом скорость доставки увеличится в несколько раз — в крупных городах она займет всего несколько часов после оплаты заказа.

Amazon

Виртуальная реальность

Онлайн-магазины идут в VR. Конечно, не все сразу, но многие крупные мировые ритейлеры задумываются над созданием собственных виртуальных магазинов. А некоторые передовики уже делают такие проекты. Чтобы посетитель мог не только прочитать описания товаров, но и увидеть их «вживую».

Кроме того, сегодня также ведутся разработки технологий, с помощью которых можно будет передавать тактильные ощущения. Правда, неясно, будут ли они использоваться в будущем.

В 2028 году вы сможете сидеть дома в удобном кресле и одновременно с этим осуществлять покупки в бутике. Для этого нужно будет просто надеть VR-шлем и запустить приложение магазина.

И это не предел. Эксперты полагают, что виртуальная реальность будет прямо использоваться для персонализированного выбора товаров. К примеру, можно будет примерить одежду, «надевая» ее на собственную виртуальную модель.

Интернет-магазины сегодня вплотную подобрались к решению проблемы, когда онлайн-покупка не подошла клиенту по размеру. Уже сегодня разрабатываются программы, которые с помощью веб-камеры будут точно определять размеры покупателя. При этом также будет решена проблема нестандартной фигуры. Через 10 лет эти системы однозначно будут использоваться в онлайн-магазинах.

Способы оплаты

Потратить 20 секунд, чтобы вбить в поле оплаты номер своей банковской карты — это слишком долго для покупателя из 2028 года. В тренде будут системы, с помощью которых можно оплатить покупку с помощью одного клика или даже жеста.

Ударными темпами развивается технология беспроводной высокочастотной связи NFC. Сейчас ее используют преимущественно для бесконтактных банковских карт с системой PayPass.

Но компания Apple уже пошла дальше и вывела эту технологию на новый уровень. С помощью системы Apple Pay смартфон теперь становится полноценным финансовым инструментом. Владельцы iPhone уже могут проводить финансовые операции без банковских карточек. Достаточно лишь привязать банковский счет к смартфону.

Shutterstock

Аналогичную систему разрабатывает и Android. По функционалу она очень схожа с Apple Pay, но использует несколько другие алгоритмы.

Платежи P2P, не привязанные к банковским карточкам, будут набирать популярность и в будущем. Эксперты считают, что Apple Pay и аналогичные ресурсы через 5-7 лет займут до 20% рынка онлайн-оплат.

Но также есть вероятность, что ритейлеры будут использовать отличный от традиционных способ для оплат. В биометрию я пока не верю, в силу обострившихся страновых конфликтов, но через 10 лет, вполне повсеместно будут использовать в качестве оплаты скан пальцев или сканирование сетчатки глаза.

Что ждать в 2028 году?

Независимо от того, какие изменения нас ждут в сфере онлайн-покупок через 10 лет, можно сказать одно: люди будут покупать всегда. Конкуренция в онлайн-ритейле будет расти постоянно, и в выигрыше останутся только самые сильные компании, которые предложат покупателям наиболее выгодные и удобные возможности.

Использование технологий в этом обязательно сыграет ключевую роль. Конечно, этот прогноз нельзя считать основополагающим, ведь в течение 10 лет специалисты могут разработать технологии, о которых сегодня мы даже и не догадываемся. Но мы уверены, что онлайн-магазины будут развиваться, а процессы покупок будут становиться технологичнее, удобнее и быстрее.

Материалы по теме:
Хотите предугадывать будущее ритейла? Следите за рынком Китая
Продавцы впечатлений: людей цепляет опыт, а не товары
Пять трендов и кейсов будущего ритейла
Как я придумал идею на миллион для онлайн-торговли за 20 минут

Актуальные материалы — в Telegram-канале @Rusbase

Нашли опечатку? Выделите текст и нажмите Ctrl + Enter

Источник: https://rb.ru/opinion/online-shops-of-future/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.