+7(499)-938-42-58 Москва
8(800)-333-37-98 Горячая линия

9 советов малому бизнесу от Игоря Манна

Как найти цель в жизни: бесценные советы от Игоря Манна | Сей-Хай

9 советов малому бизнесу от Игоря Манна

Практически ежедневно на просторах интернета я встречаю массу статей с заголовками на подобии “10 простых шагов, которые помогут найти цель в жизни”. Поначалу мной овладевало любопытство. И я молниеносно переходила по ссылке и начинала читать статью. Но спустя N прочитанных мною материалов на данную тему, я стала понимать, насколько эти советы бесполезны.

Поэтому я хочу рассказать вам что-то отличное от всей этой банальщины. Но так как информация лучше всего воспринимается на каком-либо примере, я буду основываться на словах легендарного Игоря Манна. Уж кто-кто, а этот человек точно может научить многому каждого из нас. Даже если вы считаете себя асом организации и планирования собственной жизни.

Я не буду расписывать изощренные методы построения целей, а просто расскажу вам очень простой способ, который даже обезьяне поможет обрести цель за считанные минуты.

1. Поймите, что вам нравится

“Мне нравится ничего не делать :)”, скажете вы. Но это будет ложью, так как у каждого из нас есть какое-то увлечение, которым мы горим. Кто-то любит шить, кто-то – верховую езду. Я, к примеру, горю музыкой.

Все мы знаем, что нам нравится, но мы гасим это увлечение в себе, так как:

  • Нам нужно обеспечить свою жизнь или жизнь семьи
  • Мама сказала, что на этом не заработаешь
  • Мы считаем, что увлечение и работа – совершенно противоположные вещи
  • Мы не знаем, как на этом заработать

Все это – полнейший bullshit, как говорится. Но об этом позже.

2. Что вы умеете и чему можете обучиться?

Все довольно просто. Подумайте, насколько хороши ваши навыки, позволит ли уровень вашей подготовки заработать на жизнь с помощью вашего увлечения.

Если нет – учитесь.

3. Это востребовано?

И мы перешли к тому самому “позже”. Как часто вы говорите себе, “Да, мне это нравится, но я не смогу этим заработать на жизнь”? Частенько, правда?

Тогда вот вам несколько профессий, которые докажут, что сегодня можно найти работу на любой вкус:

  • Профессиональный “русалк” (других вариантов перевода слова “merman” у меня не нашлось).
  • Смотритель дикой природы. На этой должности человеку нужно будить кенгуру, плавать с дельфинами и морскими котиками и исследовать остров.
  • Профессиональный спящий человек. Отель в городе Хельсинки объявил о поиске людей на данную должность. Человек должен будет спать во всех номерах по очереди, чтобы протестировать их на уровень комфорта.
  • Профессиональные обнимашки. Название работы говорит само за себя – человек должен обнимать клиента так, чтобы последнему стало хорошо, тепло и приятно.

Можно бесконечно перечислять современные странные профессии, но я этого делать не буду. Надеюсь, вы уловили суть.

Поэтому не спешите откладывать возможность заработка с помощью вашего увлечения. Великий и ужасный Интернет поможет вам заработать буквально на чем угодно.

Но есть один нюанс – необходимо потратить на поиск вариантов достаточно времени, чтобы найти способ заработать больше денег.

К примеру, как я и говорила, мое увлечение – это музыка. Я могу отточить свои навыки игры на одном из инструментов и стать сессионным музыкантом. То есть выступать с разными группами время от времени. Возможно, так и можно заработать достаточно денег, но это слишком сложный путь.

Также я могу стать помощником звукорежиссера, а в последствии – смогу звукорежить и самостоятельно. Но, опять же, это слишком долго и не очень прибыльно.

Вариантов масса. Но есть один, который мне нравится больше всего – дизайн звука. Эта профессия соединяет в себе оба предыдущих пункта: она связана с музыкой, я могу обучиться этому легко и быстро. Плюс ко всему, это довольно молодая профессия, которая уже очень востребована на западе и скоро будет довольно популярна у нас.

Таким образом, с помощью трех простых пунктов у меня получилось сформировать цель.

Дополните предложение

Чтобы полностью сформулировать свою цель, вам нужно просто дополнить два предложения:

Я должен стать №1 в ____, чтобы ____. Я сделаю это к ____ (дата).

Проверка цели

Игорь Манн предлагает способ проверки цели, который называется “ALE SMART”. Он довольно прост, вам нужно понять, подходит ли ваша цель под следующие критерии:

Вот такие цели поставил перед собой Игорь Манн на 2015 год:

Как видите, все довольно просто. Но теперь я хочу рассказать об ошибках, которые мы совершаем при создании целей и как мы можем легко достичь желаемых результатов.

Ошибки

“Большая часть бед в мире происходит из-за того, что люди недостаточно точно понимают свои цели.” – Гете

Основные ошибки, которые мы допускаем при построении целей:

  • Мы хотим добиться цели за слишком короткое время (полгода и вжик)
  • Мы отводим на достижение цели слишком много времени (к 2020 году)
  • Цель не зажигает
  • Цель неоправданно амбициозна
  • Мы путаем личные и корпоративные цели

Как добиться цели

1. Распишите свою цель

Мой начальник взял меня на работу, когда я еще ничего не умела и практически ничего не знала. И вот он попросил меня составить план на месяц. Когда я написала цели, которых хотела добиться в следующем месяце, начальник сказал, что я все сделала неправильно. Это, если честно, ввело меня в ступор.

Затем он сказал, что я должна расписать каждую цель, разбить ее на более мелкие цели и написать, что нужно сделать для достижения каждой из них. Мне тогда казалось, что это бредовая и бессмысленная работа. Я же и так знаю, что нужно делать.

Но как только я расписала все так, как это требовалось сделать, передо мной предстала четкая картина того, что я должна буду делать на протяжении месяца каждый рабочий день.

Расписанная цель Игоря Манна выглядит следующим образом:

Как видите, этот простой график наглядно показывает все, что нужно сделать за год. Довольно удобно, не правда ли? Более того, столь подробно расписанный план позволяет нам лучше понять, что и как нужно правильно сделать, чтобы достичь своей цели.

“Человек растет по мере того, как растут его цели” – Шиллер

2. Не забывайте записывать цель

То, что вы разложите все по полочкам, мало вам поможет, если вы забудете все это через полчаса. Поэтому обязательно записывайте все свои цели. А еще лучше – держите их постоянно перед глазами. Повесьте листочек с целями на зеркало в ванне, сделайте свое дерево целей заставкой для рабочего стола. В целом, сделайте так, чтобы ваша цель была всегда на виду у вас.

Освойте ментальные карты

Ментальная карта поможет вам красиво и легко визуализировать древо целей. Советую вам довольно интуитивный и симпатичный инструмент для этого – Coggle. Здесь вы сможете построить ментальную карту и улучшить с ее помощью понимание собственных целей.

Книги

1. В этом году я…

Книга о том, как перестать откладывать все на потом, строить воздушные замки и изменить привычки.

2. Цельная жизнь

Эта книга обучит вас ключевым навыкам для достижения поставленных целей.

3. Цельная жизнь для студентов

Книга, которая пригодится каждому студенту.

По материалам лекции Игоря Манна

Главное фото взято с сайта Depositphotos

Источник: https://say-hi.me/produktivnost/kak-najti-cel-v-zhizni-bescennye-sovety-ot-igorya-manna.html

9 советов малому бизнесу

9 советов малому бизнесу от Игоря Манна

Игорь очень много читает.

“Книга – источник не только знаний, но и богатства”, – считает Игорь. Именно благодаря книгам, точнее, знаниям, которые он получил из книг, Игорь купил трехкомнатную квартиру в Москве.

Причем, он не просто читает, а тут же применяет все “книжные” знания на практике: пробует воплотить все, что прочитал. “Иначе нет смысла читать”, – считает Игорь.

Игорь даже придумал “книжный клуб”. Все его коллеги по работе и по бизнесу должны прочитать в месяц хотя бы одну книгу, а потом сделать выжимку по теме: “Какие идеи я НАШЕЛ в книгах и ПРИМЕНИЛ в жизни”.

Как написать хорошее рекламное объявление

Даже если у вас нет своего отдела маркетинга, и даже если вы толком не понимаете само слово “маркетинг”, но являетесь предпринимателем, значит, какую-то маркетинговую деятельность вы в любом случае ведете.

Как минимум, составлять рекламное объявление или коммерческое предложение приходилось 99%, если не 100% предпринимателей.

Игорь рассказал несколько простых правил, соблюдая которые можно составить хорошее рекламное объявление.

Вот эти правила:

1. Делайте заголовок. Рекламное объявление без заголовка – это “рекламный труп”.

2. Ставьте заголовок в кавычки: количество читателей в этом случае автоматом возрастает на 25%.

3. Не ставьте точку в конце заголовка. Если после заголовка стоит точка, люди дальше не читают.

4. Коммуникационная модель AIDA.

A – Attention (внимание).

Реклама должна привлекать внимание.

Тут важно не впадать в крайности. Известно, что лучше всего привлекают внимание женщины, дети и животные. И люди, заказывая рекламу, часто говорят что-то такое: “Хочу девушку с ребенком на руках на спине у слона”. В этом случае, суть рекламы никто уже не увидит. Это образ-вампир: он отнимает внимание оттого, что вы рекламируете.

I – Interest (интерес).

Реклама должна вызывать интерес.

Для этого, прежде всего, надо избавиться от незнакомых, иностранных слов и профессиональных терминов. Люди их не понимают, а, сталкиваясь с незнакомыми словами, перестают читать дальше.

Писать надо как можно проще, “для дураков”.

D – Desire (желание).

Реклама должны вызывать желание.

При этом не пренебрегайте простыми правилами: меньше прилагательных, больше глаголов, короткие предложения, рубленые фразы.

A – Action (действие).

Реклама должна призывать к действию.

То есть, прямо укажите, что должен СДЕЛАТЬ потенциальный клиент, прочитав ваше объявление.

Никто к вам не придет, если вы напишете: “У нас есть большие оранжевые апельсины!”

Но если вы напишете: “У нас есть большие оранжевые апельсины! Звоните… Приезжайте… Посмотрите на нашем сайте… Купите…” – позвонят, зайдут, посмотрят на сайте и купят.

“А вот эффективность рекламы измерить сложно”, – говорит Игорь. Один единственный научно-доказанный факт, когда реклама сработала, это когда одна компания в Англии дала объявление “Ищем ночного сторожа”. В эту же ночь их ограбили. Это не анекдот, это факт.

Заполняйте паузы

Паузы нужно заполнять.

Если вы попали в пробку, или просто едете в метро, можно слушать аудио-книги или читать обычные книги, но связанные с бизнесом. Это помогает повышать образование, что называется, “без отрыва от производства”, то есть, от обычного течения жизни, не тратя на это время специально.

Еще добавлю: люди очень часто ссылаются на недостаток у себя каких-то знаний, когда объясняют причины того, что они не сделали что-то, что хотели бы сделать.

Я бы создал бизнес, но мне не хватает базовых знаний, и нет времени их получать.

Так вот, хорошая новость: ВРЕМЯ ЕСТЬ – заполняйте паузы. Можно читать правила пользования метрополитеном в метро, детективный роман, или просто спать. А можно читать книгу по бизнесу.

Как легко повысить эволюционную ступень маркетинга в компании

Игорь подразделяет эволюцию маркетинга в компании на 4 ступени:

Ступень 1 – за маркетинг в компании не отвечает никто.

Ступень 2 – появляется человек, которому дают дополнительную нагрузку – отвечать за маркетинг. Например, секретарь, которому сказали заниматься маркетингом.

Ступень 3 – появляется профессиональный маркетер (Игорь говорит не “маркетолог”, а “маркетер”). Причем, Игорь считает, что на 3-й ступени стоит поднатужиться, и нанять не одного, а сразу двух маркетеров.

Обычно у человека лучше развито либо правое, либо левое полушарие мозга. Соответственно, одни люди больше математики (могут анализировать динамику продаж и пр.

), а другие больше гуманитарии (знают, как лучше написать рекламное объявление, и что там нарисовать).

Ступень 4 – появляется департамент маркетинга.

Так вот, малый бизнес, как правило, находится на ступени 1 или 2. Что, отчасти, тормозит развитие компании, потому что даже при российском невысоком уровне развития конкуренции, чтобы добиться успеха, нужно быть на шаг впереди конкурентов, а значит, маркетингом необходимо заниматься плотнее.

Обычный специалист по маркетингу будет стоить дорого, а в пределах МКАД – очень дорого.

Поэтому Игорь рекомендует нанимать студентов. Студенты стоят не дорого. Они, может быть, не имеют такого опыта, как зрелый маркетер, но недостаток опыта они компенсируют желанием завоевать мир.

Встречайтесь с консультантами

Как правило, первая встреча с консультантом (либо с консалтинговой фирмой) бесплатна. Но уже на 1-й встрече можно получить много идей, если хорошо подготовиться к встрече, представлять себе, какие именно проблемы вы хотели бы решить, и самое главное – применить на практике все то, что вам посоветуют.

Работайте с жалобами

Собирайте жалобы. Работайте с жалобами и теми, кто жалуется. Практика показывает, что если вы решили проблему того, кто жалуется, он будет к вам еще более лоялен, чем прежде.

Известно, что если человек сходил в ресторан, и его вкусно и быстро накормили, он не рассказывает про это своим знакомым.

Если он сходил в ресторан, а ему подали десерт перед горячим блюдом, кофе принесли холодный, и вдобавок пришлось долго ждать официанта со счетом, он расскажет об этом многим своим знакомым.

А вот если он после всех этих приключений, ПОЖАЛОВАЛСЯ, скажем, менеджеру ресторана, и менеджер извинился, а потом как-то компенсировал плохое обслуживание – он расскажет об этом максимальному количеству своих знакомых. Причем, будет рассказывать долго. И будет водить в этот ресторан своих друзей, чтобы еще раз рассказать эту историю.

Но так же известно, что более 90% людей просто не станут жаловаться менеджеру. Они уйдут молча, а потом будут рассказывать эту историю своим знакомым.

Поэтому клиент, который пришел к вам жаловаться – это будущий “золотой фонд” вашей компании, потенциальный постоянный клиент. Вопрос в том, как именно вы себя с ним поведете.

Работайте сами за прилавком

Если вы владелец бизнеса, то чтобы держать руку на пульсе, нужно, скажем, 1 день в месяц, или хотя бы в два месяца – работать у себя менеджером по продажам (продавцом в магазине).

Это давало отличные результаты в 90% случаев. Поработав один день в своем отделе продаж, причем, в подчинении у своего директора по продажам, директор компании на следующий день, как правило, начинал реструктуризацию отдела продаж.

Писались новые инструкции и правила, заменялась часть персонала, появлялись указы о новых штрафах и премиях.

Причем, эта реструктуризация оказывалась настолько полезной, что часть моей функции, как консультанта, была, тем самым, уже решена. Почему так?..

Да потому что директор на то и директор, что он уже прошел давно ту стадию, которую сейчас проходят его менеджеры. Он больше и шире видит, лучше знает, глубже понимает. И к тому же, он с другой точки зрения смотрит на бизнес, чем даже лучший наемный сотрудник.

Он по определению мог бы продавать лучше, если бы продавал сам: это верно по отношению к директорам 99% компаний. Просто он вынужден делегировать эту функцию, потому что времени не хватает на все.

Но сидя в своем кабинете, и решая, как правило, другие задачи, он продажи компании как бы полностью отдает на откуп директору по продажам, что неправильно. Ведь продажи – стратегически важнейшее дело любой фирмы, именно этот отдел, а не бухгалтерия, не производство и не закупки, приносит деньги в фирму.

А работа у самого себя 1 день менеджером по продажам, как раз и позволяет держать руку на пульсе и вовремя вносить необходимые изменения.

Таинственный покупатель

Суть в том, что иногда полезно “побыть в шкуре” не только своего менеджера по продажам, но и своего клиента. Или же просить об этом своих знакомых.

Коротко говоря, “таинственный покупатель” – это подставной покупатель, который проделывает весь путь клиента вашей компании от телефонного звонка до кассы.

При этом его цель – выявление всех недостатков работы компании на каждом этапе.

В Москве (и, наверное, уже не только в Москве) есть целые агентства, которые такую услугу оказывают платно. Профессиональный консультант покупает товар в вашей компании так, что менеджеры компании думают, что это обычный клиент.

А потом вам приносят толстый отчет о том, что нужно поправить и улучшить. Но не обязательно платить за эту услугу. Можно оказать ее себе самому или попросить об этом своих друзей и знакомых.

Причем, в этом случае услуга оказывается вдвойне полезной: ведь оказывают ее не консультанты, не наемные сотрудники, а предприниматели. У которых по ходу прохождения пути, идей возникнет на порядок больше.

Где брать новые идеи?.

Игорь Манн рекомендует постоянно искать новые идеи. Не страшно, что из них 99 окажутся мусором. Важно, что 1 может оказаться очень полезной. Какими источниками новых идей можно пользоваться?..

1. Спросить новых сотрудников. Если человек недавно пришел к вам работать, то у него глаз пока “не замылился” и он может заметить много такого, чего сотрудники со стажем не видят, т.к. привыкли, или просто не знают, что бывает по-другому. Главное обязательно этим пользоваться: беседовать с новыми сотрудниками на тему, “что можно улучшить в нашей компании”.

2. Посмотреть, что делают конкуренты.

3. Спросить своих клиентов о том, что на их взгляд могло бы быть лучше в вашей компании.

4. Посмотреть, что делают такие же компании, как вы, которые работают на Западе.

5. Посмотреть, что делают компании смежных с вами отраслей.

От себя добавлю еще два источника. Игорь сказал только о новых сотрудниках. Но много интересного можно также узнать от…

1. увольняющихся (или увольняемых) сотрудников. Обычный сотрудник трижды подумает, выгодно ему сказать что-то начальству, или не выгодно.

Человеку, который все равно уходит, терять нечего, и он будет с вами откровенным.

Поэтому, когда от вас кто-то уходит, по своей воле, или нет, имеет смысл попросить этого человека написать сочинение на тему: “Что бы я изменил в этой компании, если бы стал ее директором”.

2. работающих сотрудников со стажем. Любой ваш сотрудник, за кружкой пива своим друзьям говорит про вас что-то такое: “Если бы я был на его месте, я бы…”. И там реально попадается много ценных идей: я слышала.

Вопрос в том, что сотрудник, планирующий работать дальше в вашей компании, скажет вам не все, и не так, как друзьям за пивом. Поэтому в некоторых компаниях используют ящики, из которых руководитель компании лично вынимает и читает записки.

При этом записки допускаются без подписи.

Источник: mkp-club.ru

Источник: https://mobile-business.by/nowosti/biznes/9-sovetov-malomu-biznesu

Пять лучших книг Игоря Манна

9 советов малому бизнесу от Игоря Манна

Основатель издательства «Манн, Иванов и Фербер» и спикер мероприятий Prime Time Forums Игорь Манн выбрал для читателей нашего блога пять лучших своих книг, которые обязан прочитать каждый маркетолог.

«Маркетинг на 100%»

Книга учит не тому, что должен делать маркетолог, а как оптимизировать маркетинговую теорию в реальной жизни коммерческого предприятия. Это систематизация практических советов по эффективной работе маркетолога в единый источник, оформление многочисленных выступлений и лекций в захватывающую историю одного маркетера.

Игорь Манн: «Это моя первая книга – и, насколько я знаю, самая популярная книга о маркетинге в России с суммарным тиражом свыше 100 тыс. экземпляров. Мы выпускаем ее больше 10 лет – и думаю, что лет 5 в топах наших продаж она еще продержится».

Вы узнаете, как разбираться в рынке труда маркетинга, правильно составить резюме, с чего начать маркетинговую работу в компании и как работать, когда до вас уже всё делано. Игорь Манн объясняет, почему нужно забыть о теории и не стараться дать определение всем маркетинговым процессам.

Вы поймете, как в таком контексте построить крепкую маркетинговую стратегию и сделать так, чтобы она работала на вас. В книге детально описано построение работы так, чтобы ваша маркетинговая стратегия помогала работе других отделов, разъяснены типичные ошибки и как их избежать.

Вы узнаете всё о маркетинге руководителей, бюджетировании и планировании и самое главное — о маркетинге без бюджета.

«Маркетинг без бюджета. 50 работающих инструментов»

Книга полезна тем, у кого есть свое дело, кто может влиять на маркетинговую стратегию компании. Формат книги позволяет выбрать один из предложенных инструментов и сразу его внедрять. Это своего рода путеводитель по миру маркетинга, который вы будете развивать в кризис или в самом начале своего бизнес-пути.

Игорь Манн: «Я горжусь этой книгой – это единственная российская книга по маркетингу, на которую дал отзыв Филип Котлер. Он же назвал меня «гуру маркетинга без бюджета». Это дорогого стоит».

Вы можете просто открыть книга на любой странице и начинать разрабатывать маркетинговую стратегию своей компании — структура статей позволяет понять, о чем идет речь, даже если вы начнете читать с середины.

Даже если у вас уже построена маркетинговая стратегия, вам будет полезно структурировать ее благодаря таким главам, как «ТОП5», «План 90», «Мониторинг конкурентов», «Калькулятор».

Руководящий состав тоже оценит книгу, ведь автор уделил внимание отношениям между сотрудниками.

«Точки контакта»

Игорь Манн в соавторстве с Дмитрием Трусиным исследуют тему первого впечатления о бизнесе — точек контакта.

Каждый раз, когда потенциальный клиент сталкивается с компанией — упоминанием в СМИ, видит рекламу, беседует с менеджером по продажам — возникает та самая «точка контакта».

Этими точками могут быть голос секретаря, печать, документация, инструкция по использованию товаров и даже скорость загрузки сайта. Авторы выделили целый список точек контакта и определили принципы работы с ними.

Игорь Манн: «Без преувеличения – это самая полезная книга по маркетингу. Прочитайте. Проработайте ваши точки контакта – и ваш маркетинг, и ваш бизнес сразу же станут лучше».

Разумеется, чем больше компания, тем больше точек контакта для нее возможны. Для маркетинга важно понять, как интегрировать эти точки контакта и использовать их для развития бизнеса.

Ведь первое впечатления нельзя произвести дважды. Книга небольшая по объему и читается очень быстро.

Кроме того, она снабжена специальными полями, и читатель сможет использовать книгу как собственное пособие по развитию точек контакта.

«Прибавить оборотов!»

Принцип книги, как и других книга Игоря Манна, — удобное руководство для маркетолога с набором практических инструментов. Книгу можно приобрести в формате pushbook, когда после каждой прочитанной главы вам приходит электронное письмо. Таким образом, вместе с книгой вы приобретаете виртуального учителя, который помогает вам в реализации проектов.

Игорь Манн: «Эту книгу я считаю своей самой любимой. В ней весь мой опыт и ответы на вопрос «что делать, чтобы увеличить продажи через маркетинг». Ответы на вопросы «как это делать» в других моих книгах – написанных и планируемых».

Вы не только узнаете, как маркетинг поможет вам значительно прибавить оборотов, то есть увеличить прибыль, оторваться от конкурентов. У вас будет своя рабочая тетрадь с вопросами для самоконтроля и даже домашними заданиями.

«Возвращенцы»

Еще одна книга в формате рабочей тетради, написанная в соавторстве с Анной Турусиной. В этот раз Игорь Манн рассказал о том, как вернуть и сохранить лояльность клиентов, почему они уходят и почему возвращаются. Вы найдете 13 правил организации системной и эффективной работы по возврату клиентов, алгоритм действий адаптаций знаний на практике. В книге вы узнаете:

  • Как правильно выбирать клиентов, которых следует (и наоборот, не следует) возвращать?
  • Японская техника выяснения истинной причины ухода клиента
  • Показательная история про футбольного тренера и три конверта
  • Существующие финансовые показатели успешности возвращения клиента
  • Четкие инструкции по разаработке плана возвращения клиентов
  • Список причин и моментов, из-за которых конкуренты у вас могут увести клиентов
  • Мысль о необходимости поиска причин и стимула для возвращения (кроме самого желания)
  • 4 объяснения, почему ваши клиенты уходят
  • Как правильно вести базу данных ушедших клиентов, с которыми вы будете работать по возвращению.

Эта книга для работы, а не для чтения — для практики, а не для теории. К тому же, тема возвращения клиентов не так популярна, многие пишут о маркетинговой стратегии, но мало кто рассуждает о том, как вернуть лояльных клиентов, и уж тем более мало кто применяет знания на практике.

Игорь Манн: «Удивительно, что эту тему обходили стороной – она крайне актуальная и очень живая. Думаю, что эта книга соединила немало компаний и, надеюсь, соединит еще больше».

Источник: http://ptf.su/2015/09/pyat-luchshix-knig-igorya-manna/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.