+7(499)495-49-41

5 мифов о работе тайным покупателем – где правда, и стоит ли искать вакансию?

Содержание

Работа тайным покупателем

5 мифов о работе тайным покупателем – где правда, и стоит ли искать вакансию?

Наш ресурс – официальный сайт услуги “тайный покупатель”. Здесь вы можете найти как своих первых заказчиков, итак и продолжать стабильно сотрудничать. Возможен прямой контакт через сайт с заказчиками, возможна работа через агентства, предоставляющие услугу тайный покупатель – наш ресурс сотрудничает с такими фирмами.  

У нас размещены лучшие вакансии по услуге “тайный покупатель”.

Сделайте первый шаг – зарегистрируйтесь, заполнив нашу анкету.

Как стать тайным покупателем?

Заказ может быть простым – визуальная оценка, наблюдения, а может (чаще всего) содержать определенный сценарий поведения тайного покупателя.

Например, “секретный ревизор” должен попросить у продавца помощи:

  • выбрать подходящий продукт или найти конкретный товар (покупатель “запутался” в выкладке, в стеллажах и т.д.)
  • ознакомиться с характеристиками и информацией о производителе, и т.д.  
  • уточнить цены, подыскать товар с более свежей датой изготовления  
  • тайный покупатель может проверить не работу конкретной точки, а обслуживание конкретной продукции. Например: тайный клиент выбирает 3-4 позиции разных марок, представленных в сети-ритейлере, и расспрашивает консультантов. Таким образом он оценивает, насколько сотрудники “подкованы” в важных вопросах и не будут ли они “очернять” какой-либо товар или компанию- производителя. Или же, напротив, “пиарить” чью-то продукцию (что может – не всегда, но в качестве подозрительного факта – свидетельствовать о коммерческой заинтересованности консультанта).    

Перед тайным покупателем могут стоять и более сложные и серьезные задачи, для которых понадобятся артистические способности, опыт и уверенность в себе.

Например, провокация – когда тайный клиент пытается вывести персонал на конфликт, вплоть до скандала.

Таким образом заказчик выясняет, насколько его сотрудники уравновешенны, умеют владеть ситуацией, не терять контроль над собой, быстро принимать верные решения и охранять “лицо” компании, бренд от проблем с репутацией.

“Такое часто заказывают компании в сфере общепита, – рассказывает Анна Голышева (30 лет, аниматор, Москва). – В ресторанах и кафе очень много, извините, неадекватных либо просто капризных клиентов – все-таки это сфера непосредственного употребления продаваемого продукта и сфера времяпровождения.

Клиенту может не понравится все – от скорости и тона официанта до чизкейка и уровня громкости музыки. Если реагировать или, не дай Бог, переубеждать и спорить с каждым таким фруктом – не только никаких нервов не хватит, но и репутация заведения будет испорчена.

Как в момент скандала (ведь в заведении могут находиться другие посетители, которые пришли приятно провести время), так и надолго.

Так что одно из главных требований к персоналу общепита в бешеном ритме столицы – стрессоустойчивость и непробиваемая вежливость. Надо сказать, что в некоторых сетях сотрудников подбирают весьма неплохо – мне за свою “карьеру” удалось вывеси из себя 5-6 человек. Явно новичков”.

“В чем основные сложности такого задания? Чтобы все выглядело натурально, надо и правда найти что-то, что очень раздражает в заведении, – советует Илья Менчик (20 лет, студент, Санкт-Петербург). – Даже если это интерьер. Тогда эмоции будут естественнее.

И при этом помнить, что делаешь полезное дело – все-таки все на благо посетителей. Например, мне попадались откровенно хамоватые официанты – как во время работы тайным клиентом, так и в жизни. Чем их меньше – тем лучше.

Приятно способствовать повышению уровня культуры да еще и деньги за это получать”.

Как это работает: механизм услуги тайный покупатель

Для того, чтобы провести аудит – “контрольную проверку” – работы своих бизнес-точек, компания-заказчик нанимает людей, которые под видом настоящих клиентов (покупателей, посетителей) приходят на исследуемую площадку и выполняют определенные действия, обозначенные в задании. Это и есть тайные покупатели. Также почти всегда тайные клиенты для подтверждения проверки записывают происходящее на аудио-, видео- и фототехнику. Наиболее популярна запись на диктофон благодаря большей возможности провести ее скрыто для персонала.

После посещения точки тайный покупатель предоставляет заказчику детальный отчет, сопровождая свои слова аудио-, видео-, фотоподтверждениями (в зависимости от условий сотрудничества). Это может быть также специальная анкета тайного покупателя, подготовленная заказчиком, где исполнитель заказа подробно отвечает.

Затем тайный покупатель получает оговоренную заранее сумму за свои услуги.

Тайный покупатель это…

Вы ищете дополнительный доход, но так, чтобы он был основан на увлекательной и полезной деятельности? Тогда рекомендуем вам попробовать себя в качестве секретного аудитора.

Хотите узнать, что такое работа тайным покупателем, какие плюсы и сложности она в себе заключает и как заработать с ее помощью? Все детали – в нашей статье.

На нашем сайте вы можете сразу приступить к практике – найти работу тайный покупатель: вакансии в Москве, СПб, Екатеринбурге, Нижнем Новгороде и других городах России.

Что такое работа тайным покупателем?

“Поскольку я сама работаю в сфере обслуживания, мне легко и в удовольствие проверять своих московских “коллег”, – Ирина Хакимова (18 лет, продавщица,  г.Балашиха). – Заодно могу повысить свою квалификацию. Работаю с компаниями, у которых бизнес заказывает проверки, исследования, оценки.

Например, недавно ходила проверять магазины по продаже фототехники, а на следующей неделе отправлюсь в пару салонов красоты одного владельца. Важно почаще менять сферу проверок, чтобы “не примелькаться”. Тайный покупатель должен быть неузнаваемым, он не должен посещать одни и те же точки снова (я имею в виду – с проверками)”.

Какими качествами должен обладать тайный покупатель?

“Смекалка, сообразительность, коммуникабельность, – отвечает Ирина. – Вдруг кто-то из персонала почти “раскрыл” вас? Надо ориентироваться на ходу – аккуратно обойти острые углы! Ощущаешь себя настоящей актрисой или шпионкой под прикрытием. Это увлекательно, а после еще и получаешь неплохие деньги – в месяц у меня в среднем выходит треть обычной моей зарплаты”.

Что главное в работе тайным покупателем?

Источник: http://www.tajnyj-pokupatel.ru/rabota-tajnym-pokupatelem

Работа тайным покупателем – развенчиваем мифы и принимаем решение о работе

5 мифов о работе тайным покупателем – где правда, и стоит ли искать вакансию?

В последнее время в колонках газет по поиску работы все чаще появляется вакансия тайного покупателя. Некоторая таинственность в названии и незнание — что же это за работа — настораживают потенциальных соискателей пока ещё в большинстве.

В чем же заключается «тайная» работа этого тайного покупателя, и стоит ли внимания такая вакансия?

Работа тайного покупателя – кому и зачем это нужно?

Вы заинтересовал товар в магазине, но посреди зала вы стоите в гордом одиночестве. И вопрос — «А не подскажете…» — задать некому.

Потому что один продавец вышел покурить, второй – попудрить носик, а у третьего вообще обед по расписанию. Четвертый в зале физически присутствует, но ему просто не до вас.

Как следствие – вы машете рукой и в расстроенных чувствах отправляетесь на поиски другого магазина…

Такая картина знакома многим. В том числе и руководителям магазинов, которым эта ситуация, естественно, не по нраву. Чтобы пресечь на корню такую несправедливость по отношению к дорогому клиенту и не потерять своего потенциального покупателя, многие руководители отслеживают работу подчиненных с помощью «тайного покупателя».

Ничего сверхъестественного в работе тайного покупателя нет. По сути, это такой же обычный клиент. С той разницей, что покупки он совершает не для себя, а исключительно по поручению начальства.

В чем суть этой работы?

  • Тайный сотрудник получает от руководства магазина (автосалона, ресторана, аптеки, гостиницы и пр.) задание – проверить его заведение по специальной схеме (схемы могут отличаться в соответствии с заведением).
  • Тайный покупатель устраивает «секретный» экзамен сотрудникам заведения и выносит общую детализированную оценку по всем необходимым пунктам.
  • Тайный покупатель востребован везде, где есть необходимость в обслуживании клиентов.
  • Примерно те же функции у тайного телефонного покупателя. Он также обязан проверить сотрудников организации на компетентность, вежливость, полноту предоставленной информации и пр.
  • Проверка тайного покупателя может осуществляться с помощью диктофона, «улики» с которого отсылаются в дополнение к отчету своему руководству.

5 мифов о работе тайным покупателем — в чем же действительно заключается работа тайного покупателя?

Мифов в работе тайного покупателя немало.

Основные из них…

  1. «Тайный покупатель – это засланный секретный шпион»
    В какой-то степени — да, учитывая диктофон в кармане и осознание своей «важной миссии». Но на этом, пожалуй, и все. Выведывание коммерческих тайн в работу тайного покупателя не входит.

    Его задача – оценить уровень сервиса, задать традиционные вопросы, проверить – разбирается ли продавец в ассортименте, и… отказаться от покупки. Либо совершить покупку, если того требует руководство (которое эту покупку и оплатит). После останется только заполнить анкету и отослать начальству свои впечатления.

  2. «Тайный покупатель должен быть хорошим актером и иметь соответствующее образование»
    Таких требований к работнику не предъявляется. Хотя немножко актерского таланта не повредит. Если вы заявитесь в магазин и, публично прицепив на воротничок диктофон, припрете к стенке продавца прокурорским допросом – результат может стать самым неожиданным.

    Стоит также отметить, что нанимая тайного покупателя, начальство руководствуется и определенным его типажом. Например, «студентка-гуманитарий» вряд ли подойдет для проверки магазина автозапчастей, а небритый мужчина в спецодежде – для «контрольной закупки» в магазине женского белья. Хотя в целом, на такую работу принимают студентов, пенсионеров и молодых мам-домохозяек.

  3. «Тайным покупателем становятся по блату»
    Миф. Ни нужных «друзей», ни «волосатой лапы» для получения работы не потребуется.
  4. «Работа тайного покупателя – это хорошие деньги за «праздношатание»
    Конечно, эту работу не сравнить с буднями грузчика и офисного работника. Но без самодисциплины и определенных навыков не обойтись.

    Сначала вам придется пройти инструктаж и азы обучения в офисе начальства, затем ознакомиться с продукцией/услугами заведения, далее – получить «заказ» и диктофон, нанести визит в организацию, выполнить свою миссию и, отчитавшись перед руководством, получить зарплату.

  5. «Тайный покупатель – это «золотое дно»
    На самом деле, стоимость одной проверки не так уж и высока (350-1000 р.), но если заказчик – крупная торговая сеть, то за месяц можно вполне прилично заработать. Есть только одно «но» — на постоянной основе такую работу никто, увы, не предлагает.

Как стать тайным покупателем, где искать вакансию и для кого она подойдет?

Стать тайным покупателем несложно. Вариантов поиска вакансии несколько:

  • Обратиться в одно из агентств, оказывающих такие услуги.

Источник: http://bankruptcy.in.ua/item/15489-1466183755

Работа без опыта: тайный покупатель

5 мифов о работе тайным покупателем – где правда, и стоит ли искать вакансию?

Мистери шопинг, контрольная закупка, аудит службы заказчика, тайный гость – всё это различные варианты термина маркетингового исследования, которое в последнее время набирает популярность. У нас оно больше известно как «тайный покупатель». RJob узнал, сложно ли работать проверяющим, кому подойдёт такая профессия, где искать заказы и для чего вообще проводят подобные исследования.

Тайный покупатель — головная боль сотрудников крупных и сетевых компаний. Он врывается в офис или в торговый зал, придирчиво осматривает товары и внешний вид персонала, сыплет вопросами и выпытывает подробности, о которых даже производители не всегда в курсе.

Владельцы компаний им доверяют, а сотрудники опасаются и недолюбливают. Тем не менее, контрольную проверку считают достоверным способом проведения исследования. Если проверяющий, конечно, соблюдал правила.

Обязанности тайного покупателя

Руководитель или владелец не всегда может круглосуточно находиться на месте, но знать, чем занимаются сотрудники, исполняют ли они свои обязанности, вежливы ли с клиентами, ему необходимо. Поэтому для проверки подчинённых он приглашает кого-то из знакомых или нанимает профессиональных «подставных» клиентов.

Чаще всего проверяют знание продукта или услуги, навыки продаж, внешний вид персонала, дисциплину, этикет, стандарты обслуживания и прочее. Наиболее популярно тестирование точек продаж и клиентских сервисов.

Причём проверять можно как реально (при личном визите), так и удалённо (по телефону или виртуально).

Услугу «тайный покупатель» часто заказывают розничные торговые сети, банки, производители автомобилей и их дилеры, рестораны и отели.

Особенности профессии «тайный покупатель»

На первый взгляд может показаться, что быть секретным агентом легко и увлекательно — ходи себе по любимым местам, делай покупки да придирайся к продавцам. Но на деле всё может оказаться гораздо сложнее.

К плюсам этой занятости можно отнести свободный график и локацию. Зачастую есть возможность выбрать точку проверки рядом с домом или работой.

Этот же пункт может стать минусом: если рассматривать предложения только в выбранном районе, их можно не дождаться.

Или заказчику интересно знать только, как работают сотрудники в утреннее время, когда вы на учебе, или в вечернее, когда пора забирать ребенка из садика.

Заработная плата разнится: от сотни-другой за онлайн-тестирование до полутора-трех тысяч за проверку автосалона премиум-класса. Встречаются также оплаты в виде услуги. Допустим, если необходимо проверить качество обслуживания в ресторане или в кафе, компания может заказать тестирование с оплатой чека после посещения. Денег за такую работу вы не получите, зато сможете пообедать бесплатно.

Подойдёт ли вам профессия тайного покупателя

Пройдите небольшой тест. На вопросы отвечайте «да» или «нет». Будьте честны с собой.

  1. Вы можете планировать свой день и находить в нём «окна»?
  2. Вам нужен дополнительный заработок?
  3. Можете назвать себя собранным человеком?
  4. Вас раздражает, если сотрудник банка или продавец делает ошибки или грубит?
  5. Вы можете назвать имена трёх продавцов из супермаркета, в котором чаще всего покупаете продукты?
  6. Можете вспомнить и описать человека, который обслуживал вас во время последнего визита в банк?
  7. Вы хотели бы, чтобы компании, магазины и кафе, которые вы посещаете, работали лучше?

Если вы ответили «да» на все пункты, однозначно стоит попробовать. Если вы ответили «нет» на 5-й и 6-й вопросы, вам стоит потренировать наблюдательность и память. Эти навыки можно назвать ключевыми для успешной работы тайным покупателем. Также среди требований к тестировщику встречается наличие телефона с камерой с высоким разрешением, диктофона и, в некоторых случаях, автомобиля.

Прежде чем откликаться на вакансию, оцените, насколько вы соответствуете профилю типичного клиента проверяемой компании. Например, если речь идёт о премиальных автомобильных салонах, то тайный покупатель должен владеть авто соответствующего сегмента и вести себя надлежащим образом, как человек обладающий определенным социальным статусом и кругозором.

Для участия в некоторых проектах требуется проходить обучение по специфике продукта или услуги, сценариям проверок, а также по деятельности оцениваемой компании и её конкурентов.

Поэтому предварительно изучите условия, иначе может получиться, что гонорар не покроет затраченное вами время.

Если вы никогда не обращались в банк с просьбой о получении кредита, вам будет сложно сразу вникнуть во все тонкости заключения договоров и оценки стандартов общения. Возможно, вам подойдет проверка косметической сети или оператора медицинского центра.

Кому не стоит становиться тайным покупателем

Дмитрий Чумаков

генеральный директор агентства Vector Market Research

Если вы замечаете за собой, что не всегда сохраняете объективность, а также если вы бываете невнимательны, лучше отказаться от такой работы. Дело в том, что работая тайным покупателем, вы оцениваете труд других людей.

И результаты вашей оценки могут напрямую повлиять на размер их заработной платы, премии и перспективы карьерного роста. А значит, на личную жизнь.

Готовы ли вы к такой ответственности? Мистери шоппер — не развлечение, а серьезная работа.

Знакомые

Если у вас есть среди знакомых бизнесмены, владельцы магазинов, салонов, спортклубов и подобных заведений, предложите им подробный и беспристрастный рассказ о своем посещении их компании в обмен на их услуги.

Плюсы: вы можете выбрать товар или услугу, которые вам действительно нужны.

Минусы: посещение «за проверку» будет, скорее всего, единичным. К тому же не все владельцы испытывают потребность в тщательной проверке своего бизнеса. Навязываться тут точно не стоит, иначе если ваш отчет не понравится, это может повлиять на вашу дружбу.

Сайты о работе

Например, на сайте rjob.ru размещено более 120 вакансий тайного покупателя. И это количество постоянно пополняется.

Маркетинговые агентства

Ключевых агентств — несколько, их можно найти в поисковиках в первой десятке по выдаче «тайный покупатель».

При выборе обращайте внимание на длительность работы агентства, наличие пула клиентов, гарантий оплаты, подробных.

Будьте готовы к тому, что при регистрации вас попросят указать домашний адрес, наличие водительских прав, ссылки на страницы в социальных сетях, в некоторых случаях — паспортные данные.

Если компания не вызывает у вас подозрений, вас не должно смущать такое внимание к личным деталям. Ведь вам будут поручать проводить исследования для заказчиков. И агентство должно быть уверено, что вы — реальный человек.

Сайты, группы в соцсетях

Как правило, сайты и представительства в социальных сетях есть у каждого крупного агентства. Но если вы нашли ресурс, который представлен только в одном виде, стоит насторожиться.

Например, вы попали на сайт, на котором приглашают стать тайным покупателем, но не указывают реальный офис.

Или же вступили в группу , где размещены заказы от лица компании, которая существует только в виде данной группы.

Экономьте свое время и обращайтесь только к крупным агентствам.

Личный опыт

Вот что рассказывает Сергей (37 лет), который более трёх лет работал тайным покупателем:

Я зарегистрировался на сайтах двух крупных маркетинговых агентств, которым требовались тайные покупатели. Вся работа шла через личный кабинет. Я сам откликался на вакансии, несколько раз мне звонили и предлагали провести тестирование.

Обычно я проверял банки и точки продаж сотовых операторов. Платили по 350 и 150 рублей соответственно. У меня получалось заработать в районе 4000 рублей в месяц. Деньги приходили через 2–4 недели после того, как отчет был принят.

Сам визит занимал от 5–10 минут до получаса, если была очередь. Отчет заполнял 20–30 минут на одном сайте и почти час для другого тестирования. Со временем появляются какие-то шаблоны, которые ускоряют написание отчетов. Например, «продавцы выглядят опрятно, одеты в корпоративную одежду, на витринах нет пыли, мебель без царапин» и т. д.

За месяц можно было обойти определенное количество представительств, поэтому я зарегистрировал свою супругу и иногда проходил точки за неё. Это, конечно, опасно, потому что компания может запросить записи с видеокамер в местах продаж и проверить, действительно ли вы были там в указанное время.

Если вы работаете в крупном городе, посмотрите заказы на проверку мест в области. В небольших городках и селах сложно найти человека, который мог бы стать тайным покупателем. И если вы уже подготовили несколько качественных отчетов, могут поручить поездку в районы. За такое тестирование доплачивали 1000 рублей и компенсировали проезд.

Несколько раз я брал заказы на проверку продуктовых магазинов. Там есть свои нюансы. Основной минус — продавцы крупных сетей довольно-таки быстро распознают тайных покупателей.

Заказчики просят выяснить наличие определенных товаров, записать несколько цен, рассмотреть, нет ли пыли на полках. Когда стоишь перед витриной с блокнотом или что-то пишешь в телефон, у сотрудников это вызывает подозрения. Раз пишут, значит, проверка.

Тут же подходит несколько человек и начинает выспрашивать, кто я и откуда.

Меня почти раскусили только один раз. Спросили, не работаю ли я тайным покупателем. Я сделал удивленное лицо и ответил, что, конечно же, нет, мне действительно нужен именно такой телефон.

Иногда я видел, что по моим замечаниям делали исправления. Это приятно! И тогда новая проверка проходит уже с более высокой оценкой.

В крупных компаниях (банках, сетевых супермаркетах, автосалонах) действительно могут передавать информацию о том, что запущен рейд проверяющих. И пока одно отделение отдувается, остальные меняют шлёпанцы на шпильки, убирают со стола запрещенные предметы и освежают в памяти инструкции по общению с клиентами.

Если вы решили попробовать себя в роли тайного покупателя, помните, что вы должны работать в рамках. У вас есть цель — проверить определенные параметры, но никак не показать, кто здесь главный.

© Наталья Жилякова, RJob

При использовании материалов сайта rjob.ru указание автора и активная ссылка на сайт обязательны!

Источник: http://rjob.ru/articles/kak_rabotaet_taynyy_pokupatel/

В чем заключается работа

Работа тайным покупателем, заключается в том, что вы заходите в магазин и проверяете уровень сервиса. А именно как будет вести себя персонал, посоветует ли он вам, что именно вам подойдет, грамотно ли вас проконсультируют.

Кроме того, вам нужно будет выразить свое мнение о том, как разложен товар, какой уровень чистоты в магазине, и как выглядит витрина магазина.

Весь процесс общения, вы должны будете записать на диктофон. Не стоит бояться нарушения законодательства, так как вы выполняете запись по поручению хозяина магазина, на записи только вы и его персонал в рабочее время, поэтому вы не нарушаете закон.

В некоторых случаях, вас могут попросить создать конфликтную ситуацию, чтобы выяснить, как персонал будет ее решать.

Перед началом выполнения задания по проверке сервиса магазина, вам обязательно дадут сценарий вашего посещения. Его нужно внимательно изучить, и строго следовать этому сценарию, так как отклонение от него, может привести к тому, что вам просто не оплатят задание.

Помимо этого, нужно вести себя максимально естественно, чтобы персонал не догадался что вы «засланный казачок», и не начал перед вами вести себя слишком почтительно. Естественность вашего поведения при проверке очень важна.

Где можно найти такую работу

В интернете есть несколько компаний, которые занимаются набором тайных покупателей. Я работала в “4service” и “GOOD SERVICE“.

Давайте рассмотрим отличия этих систем, так как они довольно значительны.

Работа в 4service

4service – самый раскручены и, наверное, самый старый сервис для работы тайным покупателем. Сервис проверенный, и гарантировано платит, но честно говоря, работа на нем подойдет не всем, так как имеет ряд особенностей.

Начинается работа на 4service с того, что вы проходите краткую регистрацию, и после этого вам присылают письмо на почту с логином и паролем для входа на сайт. Если вы думаете что сможете сразу приступить к работе, то это не так.

После первого входа на сайт вам нужно будет пройти сертификацию, чтобы увидеть свободные вакансии. Не стоит бояться сертификации, самое главное, просто нажимать кнопку «Далее», и внимательно читать то, что вам показывают на страницах.

Это правила работы, для чего предназначен сервис, этический и моральный кодекс компании, и прочая информация, которая вам нужна для работы.

После того как вы ознакомились с информацией, вам нужно будет пройти тест, вопросы несложные, и относятся только к тому что вы перед этим читали.

Если хотите много работы, то кроме первоначальной сертификации вам нужно будет пройти и дополнительные сертификации.

После того, как вы прошли первую сертификацию, вам открывается раздел с вакансиями, которые вы можете взять в работу.

Достаточно выбрать задание и указать удобную вам дату посещения. Всё, задание у вас в работе.

Но есть задания, которые вам не получится взять в работу, для них нужно будет отдельно пройти сертификацию, чтобы доказать свои умения.

Всю вашу работу, контролирует ваш куратор, поэтому не удивляйтесь звонку, после того как зарегистрировались на сайте или взяли работу. Лично мне, куратор перезвонил через два часа после регистрации, уточнил место, где я нахожусь, и подобрал для меня задания в моем городе, и сразу отправил их мне на сайт в вакансии.

Может это связанно с тем, что в моем регионе не так много тайных покупателей, а может так делают всегда, сказать не берусь.

Выполнение задания в 4service

Итак, вы взяли в работу задание на проверку магазина и стали тайным покупателем. Теперь вам необходимо выполнить задание. Не стоит думать, что это просто, ведь эта работа требует внимательности и ответственности.

Для работы вам обязательно понадобится диктофон, или эта функция должна присутствовать в вашем мобильном, и камера или смартфон с камерой с хорошим разрешением.

Большинство посещений должно записываться на диктофон, иногда требуются фото фасадов или того, как разложен товар.

Первое что вам нужно сделать, это внимательно изучить сценарий посещения. Не стоит репетировать перед зеркалом и представлять, как вам будут отвечать, просто запомните, что вы должны спросить и продумайте те моменты сценария, которые оставляют на ваше усмотрение.

Если вы внимательно запомнили сценарий, то можно приступать к работе.

Чтобы визит не пришлось повторять, проверьте, как работает диктофон, самое главное, чтобы гаджет не был на видном месте, и чтобы сотрудники магазина не могли его заметить. Но при этом качество записи должно быть хорошее, и каждое слово должно быть отчетливо слышно. Если все в норме, то можно посещать магазин.

В магазине вы должны вести себя максимально естественно. Поэтому постарайтесь забыть о том, что у вас в кармане работает диктофон, и просто консультируйтесь согласно сценарию.

После того как выйдете из магазина, сфотографируйте фасад магазина, если этого требует задание, но отойдите на некоторое расстояние, так как иначе сами работники магазина могут увидеть это и поймут что их проверяют тайные покупатели, соответственно дальнейшие проверки утратят смысл.

Составление отчетов в 4service

Один из самых важных моментов для того чтобы получить оплату за визит в магазин, это составление отчетов. Не думайте, что достаточно просто отправить запись диктофона и фото, которое вы сделали.

Вас ждет объемная анкета, которую вам придется заполнить. Здесь могут быть самые разнообразные вопросы, вплоть до того, понравилось ли вам, с какой интонацией с вами говорил продавец.

Минимально заполнение анкеты занимает минут 20, а иногда и больше. Эти данные нужны для того, чтобы объективно оценить работу заведения и его состояния. Поэтому вам нужно будет заполнить все пункты анкеты, перед тем как отправить ее на проверку.

К заполненной анкете обязательно нужно прикрепить запись из магазина и фото, если это было оговорено в задании.

Сроки и размеры оплаты

Цену задания вы можете сразу увидеть в списке заданий. В принципе, минимальная стоимость задания начинается от 100 рублей, есть и некоторые задания на 1000, есть и больше.

Все зависит от сложности и необходимого оборудования для выполнения задания. К примеру если вам нужно посетить заправку, то у вас должен быть автомобиль, соответственно такое задание стоит дороже. Поэтому вы можете, и заправится и получить за это деньги.

Но большинство заданий, если честно сказать довольно дешевые, так как на них нужно затратить довольно много времени. Но если вы и так посещаете магазины, то работу тайным покупателем можно рассматривать как дополнительные скидки.

Минимума выплаты как такового не существует, даже одно выполненное задание которое одобрят, будет оплачено.

Не радуют правда сроки выплаты. Выплата проходит после 20-го числа следующего месяца после выполнения задания, в течении 40 банковских дней.

А это означает, что, к примеру, если вы выполните задание в марте, то после 20-го апреля оно только поступит в очередь на выплату. Конечно, в большинстве случаев вам не придется ждать именно 40 дней, так как условия сформулированы в течение, а не по истечению, но все равно минимально полтора месяца вам придется ждать заработанных вами денег.

Работа в GOOD SERVICE

В компании GOOD SERVICE, вы тоже можете заработать как тайный покупатель. Хотя в этом сервисе есть некоторые нюансы. К примеру, на официальном сайте вы не сможете зарегистрироваться, чтобы начать работать, там вы сможете только заказать исследования.

Чтобы начать работать в GOOD SERVICE, вам необходимо вступить в их официальное сообщество ВКонтакте. Именно здесь на стене появляются доступные задания. Хотя немного напрягает тот факт, что в группе не очень много участников.

Если вы видите подходящее вам задание, то вы просто звоните куратору или связываетесь с ним через сообщения ВКонтакте. Он дает вам задания, и вы сразу обсуждаете оплату. Работа не отличается от 4service, те же проверки, те же записи и фото.

Что примечательно, здесь тоже нет минимума выплаты, за каждое принятое задание платят. Кроме того, когда вам оплатят, вы видите или в задании, или можете об этом спросить куратора. Обычно срок оплаты не превышает двух недель, что значительно быстрее, чем в 4service.
Что мне понравилось в GOOD SERVICE, это то, что вам практически в каждом задании придется совершать покупки, небольшие, рублей на 100 иногда и на значительные суммы. Но эти деньги вам вернут, так как они входят в стоимость задания.

Поэтому к стоимости задания можно сразу приплюсовать стоимость покупки, чтобы увидеть его реальную стоимость. А если вы покупаете нужные вам вещи, то можно считать, что вы остались в чистом плюсе, так как вещи после покупки остаются вам.

Работа тайным покупателем напрямую

Как и обычно, все сервисы и компании, которые предлагают работу, берут себе минимально половину от стоимости самого задания. А непосредственному исполнителю, остаются обычно крохи. Но можно работать тайным покупателем и напрямую.

Хозяева магазинов, салонов, ресторанов и других коммерческих заведений, тоже иногда хотят проверить как работает их персонал. Но так как объем работы небольшой, а большие компании для покупателей имеют высокие цены, они прибегают к услугам индивидуальных тайных покупателей.

Что самое важное, напрямую работать намного выгоднее, так как цена за одну проверку, даже без покупок, начинается от 500 рублей. Кроме того, если нужно, к примеру, оценить работу ресторана, то заказ в разумных пределах хозяин вам компенсирует, то же можно сказать и о других небольших покупках.

Сразу стоит заметить, что найти такую работу будет немного сложнее, чем просто заказ на раскрученных сервисах.

Но затраченные усилия, вполне окупятся большим доходом, кроме того, если вы работаете с большими компаниями, то никто не мешает взять вам индивидуальный заказ, так как о том, что вы делаете в свободное время, вам не нужно отчитываться ни перед кем. Найти заказчиков можно тремя способами.

Первый и самый распространенный способ, это просмотр досок объявлений. Там время от времени появляются заказы подобного плана.

Если вы их найдете, вам нужно просто связаться с работодателем и выяснить подробности вакансии.

Если есть моменты, которые вам не нравятся, или вы не уверенны в том, что вам заплатят, то можете просто попросить предоплату. Лучше сразу потерять клиента, чем потратить свое время впустую.

Второй способ, это самостоятельное размещение объявления с предложением услуг тайного покупателя. Благодаря такому объявлению, люди сами будут вас находить, и предлагать вам работу. Особенно в том случае если вы красиво распишете свои умения и профессионализм.

Третий и наиболее редкий способ, это когда с просьбой провести проверку сервиса в магазине ваши знакомые. Такие случаи хоть и редко, но встречаются.

Сколько можно заработать

Однозначного ответа на этот вопрос нет, так как все зависит от таких факторов как количество выполненных заданий, их цена, место вашего проживания.

Если вы живете в большом городе, где есть много магазинов, то вы заработаете больше, а вот живя в районном центре, много заказов у вас не будет.

В среднем за одно задание можно заработать 150 рублей, за день вы максимально сможете выполнять 2-3 задания, особенно если у вас есть работа.

Поэтому как основной вид заработка, работу тайным покупателем рассматривать не стоит, это скорее совмещение приятного с полезным, а именно посещение магазинов и получение за это вознаграждения.
Проало: 17 Средняя оценка: 3.6

Источник: https://ZarabotayDengi.com/rabota-tajnym-pokupatelem/

Тайный покупатель: что это за работа?

5 мифов о работе тайным покупателем – где правда, и стоит ли искать вакансию?

Описание: необходимо прийти в определенный магазин под видом обычного покупателя и провести проверку качества обслуживания.

Оплата — от 100 рублей и выше, зависит от сложности задания.

Требования: коммуникабельность, внимательность, хорошая память, наличие диктофона и фотоаппарата (можно в телефоне).

Я бы сказала, что тайный покупатель – подработка, а не полноценная работа. Сложно найти компанию, которая сможет обеспечить постоянный приток высокооплачиваемых заданий. Но получить в месяц 1000-3000 рублей вполне реально, особенно если сразу работать с несколькими фирмами.

Смысл работы: вам нужно оценить качество обслуживания организации, т.е. насколько быстро и вежливо работают консультанты, опрятно ли выглядят, насколько чисто в помещении и другие важные моменты. Результаты передаются руководству, и все недостатки будут исправлены. Поэтому ваше мнение должно быть честным и непредвзятым, чтобы улучшить уровень обслуживания в вашем городе.

Для работы нужно:

  • фотоаппарат (чтобы делать фотографии фасада здания, иногда внутри помещения);
  • диктофон (иногда нужно сделать запись разговора с продавцом);
  • Android- смартфон или  iPhone (если работаете через приложение).

Работа подойдет для коммуникабельных людей, которые имеют минимальные актерские способности. Важно не рассмеяться во время проверки, вести себя естественно и никак не отличаться от обычных покупателей.

После выполнения работы необходимо заполнить анкету, в которой нужно честно ответить на вопросы о проверке. Ее необходимо изучить до выхода на «дело», чтобы знать, на что обратить внимание. Запомните основные моменты, потому что подглядывать в листок на месте проверки нельзя.

Пример анкеты тайного покупателя:

Стоимость работы тайный покупатель узнает сразу: либо видит в приложении, либо ее озвучивает координатор тайных покупателей, либо видно в объявлении.

Цена зависит от сложности задания, но обычно не ниже 100-150 рублей.

Вы можете получить больше, если по заданию нужно будет сделать четкие фотографии помещения, записать весь разговор, ответить на вопросы в анкете, сделать заказ/покупку (после проверки можно отказаться от покупки или вернуть товар, а иногда компания оплачивает расходы). Иногда бывают другие задания, в зависимости от организации.

Где найти вакансии работы тайным покупателем?

Самый простой и доступный способ воспользоваться доской объявлений или газетой. Как правило, там всегда найдется 1-2 объявления о поиске сотрудников. В поиске введите «Тайный покупатель», и получите полный список вакансий.

Но можно сделать еще проще: вбейте в поисковую строку «Ваш_город тайный покупатель» и посмотрите выдачу.

Обращайте внимание на дату размещения объявления, ведь оно может давно устареть.

Приложения для работы тайным покупателем

Помимо этого можно использовать приложения для работы тайным покупателем (к примеру, можете скачать millionagents). Но нужен Android- смартфон или iPhone, иначе вы не сможете загрузить приложение.

Работать через приложение, которое позволяет получать новые задания прямо на свой телефон, намного удобней стандартных вариантов (на мой взгляд). Вся информация под рукой, не нужно вылавливать задания в газетах или посещать собеседование перед каждым заданием.

Для ознакомления с программой дается «тестовое задание». Оно не проверяется (на сколько я знаю) и не оплачивается. Просто знакомит вас с системой работы: как сфотографировать, как заполнить графы, как удалять или добавлять фотографии, указывать адрес и др.

Через такие приложения, как правило, не нужно предоставлять запись разговора (и разговаривать с продавцами) или заполнять длинные отчеты, упор делается на фотографии. Поэтому в вашем телефоне должна быть нормальная камера.

Обязательно вступайте в официальные группы этих приложений, чтобы своевременно получать информацию о заданиях (некоторые вакансии раздают только в группе, а не через приложение).

Агентство тайных покупателей 4service

Отзывы об этой компании совсем не радужные, в основном из-за задержек в зарплате – от одного месяца до четырех. Но это прописано в правилах, и на самом деле задержки связаны с проверкой выполненной работы и отчетностью. Так что компания платит, хотя и приходится долго ждать.

Сайт 4 сервис привлекает тайных покупателей количеством заданий. Большой выбор возможностей, особенно если город большой.

Тайный покупатель: отзывы

О приложении millionagents отзывы:

Про сайт 4service отзывы противоречивые:

Я работала несколько раз тайным покупателем: мой взгляд

Первый раз была проверка диванного салона: несколько фотографий, запись на диктофоне, опросить по вопросам анкеты.  Проверка прошла хорошо, получила около 200 рублей.

Работала по объявлению из газеты. Потом поняла, что за такое объем работы оплата очень маленькая. Так что сразу сравнивайте оплату с количеством работы.

Второй раз был проще: нужно было сделать несколько фотографий с выкладкой в аптеке. Прислали инструкцию, как это должно выглядеть, так что проблем не было.

Скрываться не нужно было (обсуждалось с координатором), поэтому все прошло отлично 🙂 Фотографии послала через почту, оплатили 350 рублей за одну аптеку (проверила 3 в своем районе).

За 3 часа работы заработала чуть больше тысячи, на мой взгляд неплохо 😉

Работала с компанией MillionAgents. Взяла задание непосредственно в их группе, связалась с координатором через почту, получила подробные инструкции (PDF +презентация в PowerPoint + пример заполнения анкеты в Excel).

Для этой компании еще выполняла мелкие задания в приложении – сфотографировать выкладку планшетов (5 магазинов по городу, когда была рядом – заходила и выполняла) – 100 рублей.

Третий раз и до сих пор. Примерно полгода назад (летом 2014 года) зарегистрировалась в новой компании.

Проверяю сеансы в кинотеатре своего города: прихожу на определенный сеанс в определенное время (как правило, после 17 часов), подсчитываю посетителей и заношу всю информацию в приложение (+фотография билета).

Возмещают расходы на билет + перечисляют 300 рублей за проверку. Деньги можно выводить на электронные кошельки или на карточку.

Остановилась на этой работе, потому что совмещаю приятное с полезным 🙂 Жаль, что проверок в последнее время мало, но компания только набирает обороты.

Помимо тайных проверяющих есть вакансия на проверку рекламы – проверка рекламных плакатов, баннеров и других материалов в кинотеатре.

На ней можно не скрываться (можно даже взять ребенка с собой) и разговаривать с администрацией. Оплата около 300 рублей, но иногда можно получить 500 рублей.

Компании требуются тайные агенты, подробней почитайте в их официальной группе:.com/agent_work_opened. Там же можно ознакомиться с условиями и найти приложение для работы.

Источник: https://xn--80aaacq2clcmx7kf.xn--p1ai/taynyiy-pokupatel

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.