+7(499)-938-42-58 Москва
8(800)-333-37-98 Горячая линия

10 правил создания успешного интернет-магазина

Содержание

10 правил создания эффективного интернет-магазина

10 правил создания успешного интернет-магазина

Все чаще обычные покупатели, организации и различные структуры приобретают нужные им товары или делают заказ услуг через специализированные интернет-площадки. Многие предприниматели, увидев такую активность в сети, открыли интернет-магазины, но столкнулись с тем, что трафик есть, а конверсионные показатели оставляют желать лучшего.

Какими критериями должен обладать эффективный интернет-магазин? Подобными вопросами задаются как стартаперы, так и опытные владельцы сайтов.

Сегодня мы подготовили подборку критериев, которыми должен обладать продающий интернет-магазин.

Она пригодится не только тем, кто только собирается открыть собственный интернет-магазин, а тем, кто желает проанализировать работу уже готового сайта. Итак,

1 Выбор ниши

Самое главное правило коммерции — дайте людям то, в чем они нуждаются и они принесут вам деньги. Как бы это громко не звучало, но востребованность товара — это одно из качеств успешного бизнеса. Если ниша, в которой вы собираетесь работать перенасыщена — это повод задуматься — чем вы сможете заинтересовать покупателя и как выделиться среди конкурентов.

2 Правильная CMS сайта

CMS сайта — это программа, созданная для администрирования таких рабочих процессов как наполнение контентом, редактирование содержимого, хранение данных и управление рабочими процессами интернет-ресурса.

Именно от нее зависит скорость отображения страниц, удобная работа с интерфейсом и правильное отображение и функционирование всех компонентов сайта. Для улучшения качества работы сайтов разработчики компании Битрикс создали CMS, отвечающую всем современным требованиям сайтостроения.

Создание интернет магазина битрикс — оптимальный выбор для тех, кто хочет иметь:

  • высокую скорость отображения страниц в браузере
  • хорошую выдачу в поисковых системах
  • удобное администрирование
  • рост конверсий за счет скорости загрузки и правильного отображения контента
  • своевременную техподдержку

3 Адаптивный веб-дизайн

Все больше пользователей используют для покупок и поиска информации различные гаджеты, имеющие доступ в интернет — смартфоны, планшеты, ноутбуки различной ширины экрана.

Для того, чтобы пользователям не приходилось увеличивать отдельные элементы сайта, что крайне неудобно, необходимо адаптировать свой сайт под любой тип экрана.

Пример адаптивного дизайна от компании Skinny Ties:

4 Продвижение в сети

Используйте все возможности интернет-маркетинга для раскрутки вашего сайта, используйте различные варианты продвижения вашего бизнеса. Если не сработал один способ, обязательно сработает другой, экспериментируйте, анализируйте фидбек с помощью Google и Yandex инструментов. Варианты продвижения:

  • контекстная реклама (для получения быстрого отклика)
  • SEO-инструменты (ключевые слова, анкоры, ссылочная масса)
  • прайс-агрегаторы (сайты сравнения цен)
  • ретаргетинг
  • почтовый сервис рассылок
  • продвижение в соцсетях

5 Юзабилити сайта

Основная задача любого интернет-магазина — это продажи. Потому вопросы юзабилити сайта — это приоритет для потенциальных покупателей.

Зайдя на ваш сайт пользователю должно быть понятно где находится интересующий его товар, как сделать покупку, оплату и какие сроки доставки заказа.

Если у вас на сайте путаница, понятная только вам, вы рискуете своей репутацией — пользователь не захочет тратить время на лабиринт, а уйдет к конкурентам.Пример юзабилити сайтаСпецинструмент, разработанного специалистами Artjoker:

6 Карточка товара

Страница товара должна содержать исчерпывающую информацию о товаре или услуге. Покупателю должно быть понятно что за товар, какими качествами обладает, как купить, совершить оплату. Элементы карточки товара:

  • изображение, возможно в разных ракурсах
  • название, описание
  • видеообзор (дополнительное преимущество)
  • цена
  • корзина или кнопка call-to-action
  • возможность оставить отзыв
  • информация по оплате, доставке товара, условиях гарантии

Пример карточки товара компанииDesigned for fitness, разработанного спецами Artjoker:

7 Повышаем лояльность покупателей

Привлекать клиентов нужно не только скидками и распродажами, а и различными вовлекающими инструментами. Идеальный вариант — стать экспертом в выбранной области, делать видеообзоры, наполнять сайт интересными статьями.

8 Обратная связь

Ваша задача, как продавца, наладить с клиентом обратную связь. Помимо телефонов, электронной почты и сервисов быстрой отправки сообщений, используйте в своей работе он-лайн консультантов. Это доступный сервис, имеющий высокие показатели эффективности.

9 Сопутствующие товары

Еще одним средством увеличить продажи интернет-магазина является функция «подбор сопутствующих товаров» или «с этим товаром ищут». Если вы продаете смартфон, предложите покупателю наушники, чехол или дополнительные услуги. С этой функцией вы гарантировано увеличите средний чек покупки.

10 Настройка уведомлений

Если посетитель зашел на ваш сайт, но ничего не купил, предложите ему оставить свой e-mail с тем, чтобы уведомить о наличии товара или о снижении цены. Так вы не только получите теплый контакт (ведь покупатель сам сделал выбор оставить контакты или нет), но и в будущем сможете напомнить о себе, ведь цены и наличие меняются постоянно.

Резюме

На самом деле нет каких-то четких правил того, какими качествами должен обладать продающий интернет-магазин.

Но есть инструменты, своего рода столпы интернет-маркетинга, без которых успешный бизнес в сети будет невозможен.

Экспериментируйте, не бойтесь менять концепцию работы — многие успешные компании с мировым именем остаются востребованными не только благодаря наработанному годами опыту, а и способностью приспосабливаться к изменениям.

', 'Все чаще обычные покупатели, организации и различные структуры приобретают нужные им товары или делают заказ услуг через специализированные интернет-площадки. Многие предприниматели, увидев такую активность в сети, открыли интернет-магазины, но столкнулись с тем, что трафик есть, а конверсионные показатели оставляют желать лучшего.

Источник: https://artjoker.ua/ru/blog/10-pravil-sozdaniya-effektivnogo-internet-magazina/

8 правил для создания успешного интернет-магазина

10 правил создания успешного интернет-магазина

Большинство интернет-магазинов действуют по такой логике: был бы товар да трафик, а дальше дело пойдет само. Предприниматели покупают дорогой трафик в расчете на то, что пользователь совершит покупки несколько раз.

Но что делает сам интернет-магазин, чтобы клиент остался доволен и совершил повторную покупку? Чаще всего ничего. Но именно процент лояльной аудитории является главным показателем эффективности работы торговых площадок в сети.

Недостаточно просто иметь товар и купца, чёрт-то кроется в деталях. Конечно, если вы нишевой игрок с эксклюзивными высокомаржинальными товарами, то можно не так беспокоиться по поводу лояльности, но в обратном случае ключ к успеху кроется в восьми описанных ниже правилах.

1. Предпочтения покупателей

Определив товар и целевую аудиторию, следует первым делом задуматься о пользовательском опыте вашего клиента.

Какие каналы он использует: покупает ли товары через десктоп, мобильную версию или приложение? Средний мобильный траффик интернет-магазинов в Рунете перевалил за 20%, а в детской тематике и косметике уже превышает 30%, при этом мизерная часть магазинов оптимизирована для работы со смартфонов и планшетов, а ведь за этот траффик они тоже заплатили.

Если вы делаете ставку на успех, то как минимум необходимо создать мобильную версию сайта с возможностью просмотра каталога, создания заказа, оплатой и звонком в магазин. Покупка с мобильного чаще импульсная, а значит продаваться будет только то, что есть в наличии и вы можете быстро доставить.

Ситуация с мобильными приложениями несколько иная. Приложения магазинов в среднем скачивают от 0 до 10% пользователей. Больше всего скачиваний у секс-шопов, магазинов детских товаров, косметики и других типов товаров регулярного потребления.

Секс-шоп в мобильном позволяет сохранить анонимность, косметику удобно дозаказывать.

А у покупателей детских товаров просто не остается другого канала коммуникаций: обычно мамин ноутбук отдан ребенку под мультики, iPad вырывается из рук для Angry Birds, и маме не остается ничего, кроме смартфона.

Учитывая, как растет мобайл, тут очень важно не прогадать с решением.

Многие считают достаточным адаптивный шаблон, но это не совсем так, на практике адаптивная верстка показывает значительно худшие результаты по сравнению с мобильными шаблонами.

Давайте посмотрим на лидеров рынка: Ebay, Amazon, Asos, Reebok, Sony. Все они используют приложения и мобильные версии сайтов. Мобильные посетители очень отличаются от посетителей пришедших с десктопов, у них другие потребности.

2. Ставка на верность

Работая с приложениями, следует сделать акцент на постоянство клиентской аудитории. Стандартные приложения позволяют клиенту сохранять свои личные данные в мобильном магазине и добавлять товар в список пожеланий.

Это имеет огромное влияние на бизнес, специализирующийся на потребительском маркетинге, основанном на постоянных клиентах, делающих частые покупки (например, продукты питания, лекарства или корм для домашних животных).

Клиенты могут заказать товар при помощи двух кликов, если они хотят купить что-то снова. Следует помнить, что ваши конкуренты не дремлют, они тоже развиваются, постоянно повышая уровень обслуживания клиентов, и, если вы не будете начеку, то со временем будет сложнее вернуть своих клиентов обратно.

3. Стать экспертом, помощником и другом для покупателя

В интернете проводилось большое количество исследований, почему магазины теряют клиента, и самая частая проблема — никто не берет трубку. Вторая причина отказов — неспособность менеджера проконсультировать по ассортименту: «я тут недавно работаю», «на сайте все написано», «программа повисла, не могу сейчас посмотреть».

Наденьте на менеджеров наушники с микрофоном, настройте свою телефонию на автоматическое соединение с оператором, вкладывайте деньги в обучение персонала и ПО для складского учета. Не надейтесь, что можно разово все настроить или просто написать время работы оператора на сайте.

Когда вы приходите в обычный магазин, у вас есть возможность поговорить с консультантом, который может выявить потребность, подсказать, как правильно выбрать товар или сделать этот выбор за вас. В интернет-магазине пользователь остается наедине со своим компьютером, планшетом или смартфоном.

Большинство сайтов ограничиваются несколькими фильтрами и установкой онлайн-консультанта, и очень мало кто пытается научить сайт стать таким экспертом/консультантом/помощником.

4. Целевой трафик и оптимизация стоимости привлечения лида

Каждый день проходят десятки вебинаров и семинаров о повышении конверсии, привлечении трафика, но большинство магазинов продолжает идти классическим путем дорогого контекста, продвижения по словам и выгрузки на «Яндкес.Маркет». Для того чтобы привлекать больше дешевого трафика, займитесь оптимизацией сайта.

У вас есть фильтры? Пусть каждое их сочетание будет иметь фиксированный url с уникальным title и H1.

Так, вместо продвижения по типу товара, марке и конкретной модели, можно добавить множество запросов: «холодильник желтый», «трехкамерный холодильник», «трекамерный желтый холодильник», «трехкамерный холодильник с отсеком для охлаждения овощей» и т.п.

Страницы, попадающие в результаты поиска и посадочные страницы для контекста станут, таким образом, более целевыми, а вы сможете охватить большее количество клиентов.

Попробуйте новые источники трафика: социальные сети, партнерские сети, предлагайте за бонусы своим пользователям приглашать друзей к покупкам. Главное — каждый раз сверяйте результаты работ с метрикой и отключайте неокупаемые источники и запросы.

5. Логистика

Хотя все знают, что доставка — один из краеугольных камней бизнеса интернет-магазинов, все равно четкой работы этих служб добиться мало кому удается, а если брать маленькие и средние магазины, то они и вовсе обычно ограничиваются подписанием договора с одной службой. Редко у кого можно встретить доставку в тот же день, большой выбор точек самовывоза или постоматов, хотя возможности такие есть почти у каждой компании.

Отличный пример секс-шопа Sexo, где товар доставляют в тот же день мотоциклисты. Не ограничивайтесь одной службой — старайтесь максимально расширять набор способов доставки, но при этом не забывайте и встраивать их работу в процессы компании и обеспечить службы максимальным количеством способов принятия оплаты.

Странно, когда топовый магазин обуви привозит товаров на 60 000 у.е.

, а галочка «оплата картой» не приходит в службу логистики, и курьер, не сумев принять оплату по карте, предлагает клиенту повторить заказ через две недели, когда товар вернется на склад.

Притом клиент еще и сам должен отслеживать появление каждого товара на сайте. Регулярно производите контрольные закупи разными способами доставки и оплаты в разные регионы.

6. Метрики и наблюдение за клиентом

Изучайте поведение пользователей: каждое утро начинайте с просмотра WebWizor, времени проведенного покупателями на сайте, анализируйте брошенные корзины, страницы выхода и входа, источники, время посещения и географию трафика, количество повторных заказов, средний чек первой и последующих покупок. Настройте много целей: от кнопки «в корзину» до последней страницы подтверждения заказа, установите цель на отправку каждой интерактивной формы.

Регулярное отслеживание метрик порой приводит к поразительным открытиям: от изменения времени работы операторов до открытия новых точек самовывоза.

Изучайте своих клиентов, ведь они все такие разные. Например, представим интернет-магазин детских товаров. Целевая аудитория: мамы от 20 до 35 лет, среднего достатка, активно читающие сообщества о материнстве. Достаточно? Нет. Присмотримся к этой группе внимательнее — мамы с одним ребенком и с двумя и более детьми очень сильно отличаются по модели поведения.

Первые подробно читают состав товаров, следят за тем, чтобы не было ничего вредного, тщательно выбирают размерный ряд.

Давайте спросим их возраст, вес и рост ребенка и перестроим выдачу товаров, добавим крупно метки типа «100% хлопок» или «не содержит ГМО» — этим мы сильно упростим им выбор.

Было бы здорово через некоторое время прислать ей письмо, узнав, как поживает «наш малыш», или напомнить, что пора делать прививку. Еще лучше ввести игровую механику в виде персонажа, как это сделали в LinguaLeo.

У мам со вторым ребенком времени меньше — они знают, что им надо, поэтому правильным будет максимальное сокращение пути для заказа — при заходе на сайт сразу показать те товары, которые она обычно ищет, например, при помощи сервиса RetailRocket, и дать возможность быстрого заказа и повтора прошлого.

Еще лучше дать возможность ей подписаться на получение товара — мама с определенной регулярностью покупает несколько упаковок памперсов, детского питания и прочего.

Не забудьте, когда вы будете ее спрашивать о подтверждении заказа на очередную партию памперсов, предложить изменить их размер, когда ребенок чуть подрастет.

7. Автоматизация

По мере развития и масштабирования старайтесь максимально автоматизировать все процессы в компании: интеграция с учетными и бухгалтерскими системами, системой учета клиентов, почтовыми сервисами рассылки, телефонией и другими. Объедините системы учета товаров разрозненных магазинов и предоставьте остатки по магазинам на сайте. Чем меньше задействованы люди, тем надежнее.

Если вы оптовая компания — переведите ваших средне- и мелкооптовых покупателей в онлайн. При регистрации на сайте пусть введут только почту и ИНН, после чего сайт подтянет всю историю контрагента с его карточкой, прошлыми заказами и типами цен.

Переведите его общение с менеджером из почты в личный кабинет, куда он станет задавать вопросы и запрашивать акты, и можете сразу сокращать количество менеджеров или принимать больше заказов тем же составом.

Телефонные разговоры на тему «как жена, как дети, как отдохнул» уменьшают полезное время ваших менеджеров — используйте его себе на пользу.

Автоматизируйте поисковое продвижение и контекстную рекламу: пусть при пополнении ассортимента создаются контекстные объявления для новых товаров и категорий. И помните: с автоматизацией легко переборщить. Не стоит автоматизировать то, что не отобьётся.

8. И что?

Ключевой вопрос, который задаст каждый, кто прочтет вышеописанные правила, звучит так: «И что?». Действительно, и что? Достаточно ли следовать только описанным выше принципам, чтобы завоевать Олимп e-commerce? Конечно же, нет. Следует помнить, что мир не стоит на месте и следует всегда быть на шаг впереди.

Постоянные поиски новых способов получения трафика, мониторинг полезных сервисов и услуг, A/B тестирование посадочных страниц магазина, юзабилити-тестирование, анкетирование покупателей, эксперименты с ценами и временем работы операторов не должны никогда останавливаться.

Возможности для электронной коммерции развиваются очень стремительно, а игроков становится все больше и больше, так что постоянное изменение — закон выживания на рынке.

Источник: http://www.prostoweb.com.ua/idei_i_modeli/stati/8_pravil_dlya_sozdaniya_uspeshnogo_internet_magazina

Семь типичных ошибок при создании интернет-магазина

10 правил создания успешного интернет-магазина

Сегодня интернет-магазинов так много, что создается ложное представление о легкости ведения дистанционного бизнеса.

Создал магазин, определил ассортимент, настроил форму заказа – сиди и жди, когда клиенты и прибыль потекут рекой.

Но на деле оказывается, что один интернет-магазин остается на рынке, а десяток других так и умирают в статусе начинающих. Почему так происходит? Рассмотрим в этой статье типичные ошибки при создании интернет-магазинов.

Ошибка№1: Неправильно выбрана ниша интернет-магазина

Что я буду продавать и почему именно это? С такого вопроса должен начинаться любой интернет-магазин. Только грамотный анализ рынка позволит найти «свое место под солнцем». Если у соседа какой-то товар идет хорошо, это не значит, что у вас будет аналогичная ситуация. 

Не всегда важно делать ставку на популярность товара, тем более, что она быстро проходит. При выборе ниши будущему владельцу интернет-магазина стоит начать с ответов по следующим пунктам:

  • Что бы мне действительно хотелось продавать?
  • Готов ли я к трудностям первых месяцев?
  • Если я выберу эту нишу, есть ли в ней возможности для развития?
  • Готов ли я к конкуренции?

Ответы на эти вопросы создадут первоначальные наметки для вашего бизнес-проекта.

Если вы остановились на конкретной нише, оглянитесь вокруг – кто там уже работает, потянете ли вы эту конкурентную среду.

Конечно, определенная доля риска при открытии любого бизнеса должна присутствовать, но здравый смысл тоже никто не отменял.

Например, если в этом сегменте уже есть десяток крупных игроков, которые обладают лидирующими позициями в поисковиках, то стоит ли выбирать именно это поле?

  • Если вы выбрали группу товаров, то изучите:
  • Есть ли спрос на этот товар?
  • Где его покупают сейчас?
  • Часто ли его ищут в сети?
  • Как работают конкуренты, есть ли у них группы и профили в соцсетях?
  • Каковы отзывы о конкурентах?

Проведите пробное размещение рекламы, проанализируйте количество откликов, и будут ли они вообще.

Рассуждая о вопросах прибыли, надо ориентироваться на уникальность товара. Иногда полезен «мозговой штурм»: вспомните, какие товары вы искали в последнее время,но так и не смогли купить. Опросите на эту тему друзей и знакомых. Подобные опросы можно замутить и в соцсетях. 

Результаты опросов и комментарии дадут вам некий срез общественного мнения. Но лучше, конечно, не заниматься самодеятельностью и прибегнуть к услугам профессионального маркетолога.

Прочитайте также: Как выбрать нишу для интернет магазина

Ошибка №2: Отказ от услуг профессионалов

Собственное видение картинки будущего бизнеса – это хорошо, но продавец не может быть одновременно хорошим менеджером, прогрессивным диайнером, опытным smm-щиком, курьером и т.д. Поэтому следует уметь делегировать полномочия и доверять специалистам. Удел владельца интернет-магазина – дать грамотное техническое задание, в котором следует максимально полно описать свои требования.

Самая распространенная ошибка – приблизительное представление о том, каким будет ваш магазин. Смотрите сайты в сети, отбирайте понравившиеся.

В одном вас может привлечь юзабилити, в другом  – яркий, запоминающийся дизайн, в третьем – емкое и удобное для поиска название… Собирайте эти находки в свою копилку, и уже на их основе создавайте свое детище. Опираясь при этом на поддержку профессионалов.

Стремясь сэкономить, предприниматели порой сами берутся за создание сайта интернет-магазина. Самостоятельно делают фотографии товаров, пишут длинные и неинтересные описания товаров, не нанимают сотрудников по продвижению площадки. И обычно, ничего хорошего из этого не выходит, потому что такой сайт, сделанный «на коленке», больших денег не принесет.

Если уж вы – голова этого бизнеса и его мозг, расставьте правильные приоритеты. Возьмите на себя то, в чем вы действительно разбираетесь. Это могут быть поиск самых надежных и успешных поставщиков, новых вариантов доставки товара. 

Ошибка №3 «Сайт мы сделаем красивым, а продажи сами пойдут»

Это типичное заблуждение тех, кто заказывает модный в дизайнерском отношении сайт, и забывает о его продающих функциях. Или другой вариант: нагрузить сайт сразу и всем, включив в техническое задание весь возможный для сайта функционал. И то и другое – крайности.

Без сомнения, внешний вид вашего интернет-магазина должен запоминаться, но помните, что в первую очередь он является площадкой для продаж. Поэтому запускайте магазин с тем набором продающих возможностей, который на данный момент необходим.

Признаки хорошего интернет-магазина:

  • на сайте есть контактные и регистрационные данные продавца;
  • сайт работает без технических ошибок;
  • размещена полная информация о продаваемых товарах, продуктах, услугах;
  • описание товаров написано простым и понятным языком;
  • описание дополнено фотографиями хорошего качества ( собственного производства, без нарушения чужих авторских прав);
  • на сайте удобная корзина для заказов;
  • менеджеры интернет-магазина всегда готовы к диалогу;
  • телефоны на сайте  – реальные и работающие;
  • форма оплаты защищена и безопасна;
  • есть отзывы о товарах (не только положительные).

Если по всем этим пунктам вы можете поставить галочку – это отлично, значит, ваш интернет-магазин работает в профессиональном русле. Если нет, самое время подумать, в каком месте он дает слабину. Выполняет ли сайт магазина свою главную маркетинговую функцию, продает ли он ваш товар? 

Маркетинговые функции – это инструмент, с помощью которого покупателя можно удержать на сайте и стимулировать к совершению покупки. Специальная форма заказа товара, размещение его в покупательской корзине, удобный интерфейс – все это должно работать на продажи. На то, чтобы покупку на портале было бы делать быстро, удобно. 

Реклама, флеш-анимация, различные ания и опросы, всплывающие сообщения – все это должно присутствовать на странице в разумных пределах. Чтобы не мешать главной цели по реализации товара.

Ошибка №4  Слабое продвижение сайта

Продающие возможности сайта должны быть прогнозируемы. А значит, вы должны представлять целевую аудиторию сайта, ее потребности, покупательские способности. У вас должен быть маркетинговый план и план продвижения сайта.

Некоторые, особенно начинающие владельцы интернет-магазинов, оптимистично заблуждаются на этот счет. Сайт уже создан – оплачены домен, хостинг, разработка сайта, его дизайн – в процесс вложены деньги, все должно само работать! Если бы все было так просто…

SEO, SEM и SMO – эти аббревиатуры для вас должны быть как «Отче наш», ну, или почти. 

SEO – это оптимизация сайта под поисковые системы. Она включает:

  • оптимизацию кода;
  • работу с тегами;
  • юзабилити;
  • улучшение контента;
  • набор ссылочной массы.

SMO и SMM – это привлечение и удержание клиентов, которые пришли на сайт из социальных сетей.

SEM – это комплекс маркетинговых действий, направленные на раскрутку портала.

Чтобы разобраться во всех тонкостях интернет-маркетинга, пригласите квалифицированного маркетолога, который составит программу конкретных действий именно для вашего сайта. На самостоятельную раскрутку вы рискуете потратить очень много сил и времени (и не факт, что у вас это вообще получится), тогда как профи сделает это быстрее и эффективнее. 

Ошибка №5 Некачественный контент и описание товара

Контент сайта – это его наполнение, этот тот максимум полезной, нужной, жизненно необходимой, а иногда и развлекательной информации, которую посетитель должен найти на сайте. Контент включает:

  • каталог ассортимента продукции;
  • фотографии товаров;
  • тематические и развлекательные статьи;
  • опросы и отзывы;
  • фотографии.

Современный интернет-пользователь избалован изобилием информации в интернете, он привык воспринимать ее быстро и клипово, поэтому стоит внимательно отнестись к тому, что вы размещаете на своей площадке.

Каталог должен быть:

  • полным (нет ничего хуже, если описание добавлено только на незначительную часть товаров);
  • четко структурированным (сложное и запутанное меню точно отбросит от вас потенциального покупателя, кому хочется искать свой товар среди сотен наименований?!);
  • с указанием цен (вариант «цена по запросу» только для самых настойчивых и трудолюбивых, кому будет не лень писать вам лично);
  • снабжен качественными снимками и подробным описанием каждой позиции.

Фотографии на страницах интернет-магазина выполняют продающую функцию, ведь у покупателя нет возможности рассмотреть товар очно. Следовательно, они должны:

  • быть хорошего качества;
  • предельной четкости (чтобы рассмотреть каждый нюанс);
  • с хорошей цветопередачей (вспомните историю с черно-синим или бело-золотым платьем);
  • отображать товар с разных ракурсов.

Если вы рассчитываете на то, что посетитель задержится на вашем сайте,  продумайте контент-план размещения статей. Они могут различаться по тематике и форме подачи. На что следует обратить внимание:

  • на грамотность, соответствие правилам русского языка;
  • структурированность и емкость;
  • уникальность информации.

Ошибка №6 Сложная форма заказа и неудобная корзина

У покупателя, который пришел на ваш сайт за покупкой, не всегда много времени, поэтому оно должно быть использовано оптимально. И распространенная ошибка, которая заставляет уходить с сайта, это слишком сложная форма заказа.

Что может отпугнуть покупателя:

  • принуждение к предварительной регистрации перед заказом товара (лучше предложить ее, когда покупатель готов к покупкам);
  • большое количество шагов для формирования заказа;
  • ненужные поля формы (изобилие строчек для заполнения не нужно никому);
  • непонятные сообщения об ошибках ( прописывайте понятные для пользователя варианты, чтобы ошибку можно было быстро исправить);
  • проблемы с подтверждением формы.

Признаки хорошей корзины для заказанного товара:

  • крупная фотография;
  • название товара; 
  • статус его наличия в магазине;
  • возможность выбора цвета товара;
  • поле для введения промо-кодов;
  • демонстрация акций и скидок;
  • предложение вариантов сопутствующей покупки;
  • заметная кнопка «оплатить товар»;
  • поле для итоговой стоимости заказа.

Самый простой совет – попробуйте сами заказать товар в своем магазине, заполните все обязательные поля и формы. Проанализируйте результаты, возможно, есть смысл поработать над этим разделом сайта, сделав его удобным для людей.

Ошибка №7 Нехватка опыта и знаний в бизнесе

В интернет-торговлю, особенно в регионах, сегодня приходят люди из офлайновой торговли. И это объяснимо: дистанционные продажи в каком-то смысле поддержка для малого и среднего бизнеса в России. 

Аренда торговых и складских помещений, содержание штата продавцов, налоговые и социальные вычеты – все это ложится на мелкий бизнес тяжелым бременем. В этом смысле в интернете проще. Но при этом торговля здесь действует по другим законам, которые надо знать, изучать, постоянно совершенствуясь.

И если вчера в ваш «реальный» магазин детской одежды шли мамы из соседних дворов, то сегодня, для интернет-магазина, вы пойдете искать их уже в соцсети, в группы «подслушано у мамочек» и тому подобные. И у вас будет другой ассортимент, новые сценарии потребления, новые клиенты.

Офлайновый бизнес достаточно инертен: покупатель идет в данный магазин по привычке, потому, что он удобно расположен по пути на работу. В интернете же все проблемы доступности решаются кликаньем мышки.

Статистика показывает, что из 100 открывшихся магазинов через год в строю остается лишь 10. И, чтобы оказаться в этой десятке, над поддержкой сайтов и блогов необходимо заботиться постоянно. Бизнес – это не когда у вас купили один раз, а когда к вам вернулись за второй покупкой.

Поэтому, если чувствуете, что профессиональных знаний не хватает, читайте блоги и книжные новинки, идите на тренинги к реальным продажникам, учитесь у конкурентов. Поверьте, эти вложения в собственный багаж знаний и интеллект никогда не будут лишними!

Источник: https://www.insales.ru/blogs/university/sem-tipichnyh-oshibok-pri-sozdanii-internet-magazina

11 шагов для создания успешного интернет-магазина

10 правил создания успешного интернет-магазина

Здесь у вас два пути: продавать популярные товары в большом ассортименте или заниматься нишевыми, дорогими и уникальными. Что именно выбрать — зависит от вашей интуиции и анализа рынка. Обратитесь к профессиональному маркетологу, который проведет его для вас и выявит существующие тренды или незаполненные пробелы, каковыми можно и нужно воспользоваться.

Знание особенностей определенной сферы торговли или конкретного вида товаров полезно, но решающим аргументом при выборе становиться не должно. Важно понимать, что ситуация на рынке постоянно меняется: тренды устаревают, а нишевые продукты порой обретают внезапную популярность.

2. Осуществляйте грамотный маркетинг

Как бы банально это ни звучало, реклама — двигатель торговли, так что интернет-магазину для достижения высокого уровня конверсии она совершенно необходима.

Экспериментируйте с ее видами, наблюдайте с помощью аналитики, какие работают лучше, следите за поведением конкурентов и создавайте следующие кампании в соответствии с приобретенным опытом.

Учитывайте, что в разные периоды и результаты отличаются, не зацикливайтесь лишь на одном-двух способах.

Лайфхак: на зарубежных торговых площадках тренды проявляются на пару месяцев раньше, отслеживая их, вы сможете оперативнее реагировать на рыночные колебания.

Основные маркетинговые инструменты для интернет-магазина таковы:

  • SEO-оптимизация,
  • контекстная реклама,
  • сайты-агрегаторы цен,
  • продвижение в соцсетях.

3. Найдите подходящую CMS

От системы управления зависит как юзабилити, так и администрирование, то есть удобство не только пользователей сайта, но и ваше. Подбирайте CMS под ваши потребности и учитывайте перспективу развития (смотрите, где набор инструментов богаче).

Для малого и среднего бизнеса лучше подойдут готовые решения, поскольку работа с сайтом обычно отдается на аутсорсинг, и контакт с программистом сохраняется не всегда. При использовании известного движка техподдержка будет доступнее и оперативнее, а переезд потребуется не скоро и пройдет без особых осложнений.

Крупные игроки могут себе позволить штатного программиста и соответственно — самописный СMS, максимально учитывающий все особенности сайта и специфику представленных продуктов.

4. Сделайте интерфейс удобным и понятным

Красота, как известно, требует жертв, но жертвовать ради нее удобством пользователей сайта будет серьезной ошибкой. Посетитель вряд ли захочет долго разбираться в особенностях интерфейса, скорее уйдет к конкурентам, где все просто и наглядно, пусть и не оригинально.

5. Используйте адаптивный дизайн

Мобильные устройства существуют в огромном количестве вариаций и имеют самые разные диагонали экранов и соотношения сторон. Чтобы при просмотре с любого гаджета сайт выглядел хорошо и не требовал периодического увеличения плохо видимых элементов, необходимо применять адаптивный дизайн. Забота о производимом впечатлении и об удобстве клиента всегда окупается.

6. Поддерживайте многообразие вариантов оплаты и доставки

Чем больше видов оплаты и доставки вы используете, тем лучше вы заботитесь не только о пользователе сайта, но и о своих доходах. Ведь не нашедший удобного для себя варианта посетитель уйдет к конкурентам, так и не превратившись в клиента.

7. Предоставляйте подробную информацию о товаре

Речь не только о текстовом описании, хотя и оно должно быть максимально полным, включающим все сколько-нибудь значимые параметры и свойства товара.

Специфика интернет-магазина в том, что товар нельзя потрогать, а фотографии, даже профессионально снятые с разных ракурсов, не дают полного представления.

Поэтому, например, для одежды/обуви или смартфонов/планшетов приветствуется размещение 3D-моделей, флеш-роликов или видеообзоров.

Покупатели положительно оценят ваше стремление качественно предоставить им всю возможную информацию. К тому же уменьшится процент возвратов и количество негативных отзывов.

8. Рекламируйте сопутствующие товары

Предложение аксессуаров к покупке или дополнительных услуг — прекрасный способ увеличения среднего чека. Витрина под описанием “с этим товаром покупают” или кнопка “подобрать аксессуары/допуслуги” присутствует на всех активно продающих сайтах.

9. Поощряйте лояльных покупателей

Бонусы и скидки для постоянных покупателей, система привилегий для клиентов, потративших определенные суммы, подарки и промо-коды поддерживают и укрепляют лояльность, вместе с тем побуждая к покупкам.

10. Ведите новостную рассылку и настройте уведомления

Никогда не помешает напомнить о себе приятной новостью о свежих поступлениях, праздничной акции или розыгрыше призов.

Сервис уведомлений позволит оперативно проинформировать зарегистрированных пользователей о возвращении желаемого товара в продажу и получить почтовый адрес незарегистрированных, давая шанс заинтересовать их и другими предложениями.

11. Наладьте обратную связь

Создайте “горячую линию”. Предлагайте онлайн-консультации, это простой и доступный способ помочь клиенту принять решение о покупке. Проводите опросы. Мотивируйте покупателей размещать отзывы и обзоры, вместо того чтобы копировать их из Яндекс.Маркета.

Не убирайте негативные отзывы — об этом быстро станет известно, и ваша репутация испортится. Лучше откликайтесь на них, тогда для клиентов они будут показателем вашей честности, открытости и готовности решать проблемы.

Источник: https://mwi.me/blog/11-shagov-dlya-sozdaniya-uspeshnogo-internet-magazina/

Принципы создания успешного интернет-магазина

10 правил создания успешного интернет-магазина

23 апреля 2012 | в Веб-дизайн | 11 Комментариев »

Клиенты часто просят дизайнера поручиться, что его услуги помогут сайту «продавать».

Мы прекрасно знаем, что никто не может дать никаких гарантий по этому поводу, но тем не менее можно сделать дизайн более удобным и эффективным и объяснить заказчику, как это будет способствовать привлечению покупателей.

Это в большей степени касается интернет-магазинов.Сегодня мы поговорим об основных принципах успешного дизайна сайтов электронной коммерции, которые помогут процветать бизнесу.

Что такое хороший интернет магазин?

Конечно, не существует универсальных функций или вариантов дизайна, которые гарантируют, что ваш интернет-магазин будет мега-популярным, но есть несколько общих принципов и пожеланий, которые нельзя игнорировать. Они базируются на четком понимании основных целей электронной коммерции. Вот некоторые из них:

  • Делайте дизайн интернет-магазина для продаж: это звучит странно, но есть много сайтов, которые выглядят здорово, но абсолютно бесполезны, когда дело касается покупок. Для этих сайтов, достаточно того, что они чем-то похожи на онлайн-магазины и на них присутствуют названия брендов. Запомните, большая кнопка «Купить» должна быть на самом видном месте. Некоторые предприниматели, разработчики и дизайнеры не обращают внимание на такие детали.
  • Покажите преимущества продукции: cписок категорий продуктов—прекрасная вещь, чтобы помочь вашему интернет-магазину. Специальные предложения и товары, которые «снова в продаже»—хороший способ уговорить веб-серферов  что-то купить. Вы, наверное, слышали, что есть огромное количество интернет-пользователей, которые сами не знают, чего они хотят, им просто нравится «бродить» по сайту. Ваша цель как интернет-продавца— задействовать маркентинговые хитрости и показать им, что они нуждаются именно в вашем товаре.
  • Сделайте так, чтобы посетители вашего сайта вам доверяли: люди хотят понимать, на что они тратят свои деньги, и вполне естественно, что они хотят знать  о продукте всё, включая способы оплаты, доставки, гарантии и т.д. , Поэтому убедитесь, что на главной странице есть раздел «служба поддержки». Обязательно добавьте раздел с контактами и форму обратной связи.Такая предусмотрительность сэкономит много времени и уменьшит количество вопросов клиентов и просьб о помощи.

Мы хотели бы предложить Вам несколько особенностей дизайна, которые, вероятно, помогут вам улучшить интернет-магазин и повысить его рентабельности. Обратите внимание, что эти функции являются желательными, но не обязательными.

1. Понятный логотип

Простой и понятный логотип является визитной карточкой интернет-магазина, ведь узнаваемый логотип представляет собой знак качества и элемент доверия к компании или организации. Обратите внимание на логотипы следующих сайтов:

Chanel

Sony

Adidas

Mexx

Samsung

2. Предложения, скидки и бесплатная доставка

Люди обычно очень быстро решают, нравится им сайт или нет, поэтому вы должны заинтересовать их по-максимуму, как только они зашли  на сайт, в противном случае они просто найдут другой магазин с более привлекательной главной страницей. А ничто не привлекает эффективнее и быстрее, чем скидки. Миллионы людей теряют сознание во время распродаж, и покупают что-то только потому, что на это снизили цены.

Некоторых привлекает бесплатная доставка, некоторых падение цен, но почти все заинтересованы в одном—сэкономить. Таким образом, скидки и специальные предложения, как правило, первое, что ищут посетители сайта.

Очаровательные обещания и уникальные цены стимулируют посетителей тратить, тратить, и ещё раз тратить.

Таким образом, имеет смысл поместить привлекательные баннеры с предложениями скидок на верхней части главной страницы интернет-магазина.

Ниже показаны примеры того, как это можно сделать:

eToys 

Bonprix

Forever 21

Victoria’s Secret

Kohl’s

3. Последние новости и самые популярные продукты

Добавьте блок для свежих новостей (периодах продажи или предстоящих событиях, или о том, что покупатели должны знать о товаре).

Позаботьтесь  о том, чтобы пользователи легко могли его найти, поэтому лучшее место для его размещения—на главной странице.

Кроме того, постоянные клиенты скорее всего будут просматривать несколько «новых» пунктов, а не тратить полчаса, «листая» полный перечень чего-то нового и модного.

Посмотрите на следующие сайты, которые хорошо знают, как привлечь внимание клиентов к своей продукции:

Icon

Amazon

Sunglass Nut

4. Каталог продукции

Вы не в силах предсказать, что следующий клиент будет искать, и это не означает, что вы должны поместить все свои продукты непосредственно на главной странице. Просто сделайте самые привлекательные и интересные предложения легко доступными. Этот прием имеет огромное значение для предприятий розничной торговли, у которых огромный каталог продукции.

Смотрите, как эту технику используют следующие 5 сайтов.

Mom and Popcorn

Toolup

School Specialty

Beauty

Drugstore

5. Корзина, панель авторизации и окно поиска

Корзина, панель авторизации и панель поиска, как правило, всегда должны присутствовать на каждом сайте электронной коммерции. Практически невозможно представить себе магазин без корзины для покупок.  Многие сайты также предоставляют своим клиентам частные счета, чтобы они могли проверить все свои предыдущие и текущие заказы.

Смотрите реализацию в следующих примерах:

M&S 

Walmart

Chronicle Books

6. Иконки с платёжными системами

Часто интернет-магазины имеют дело со многими клиентами по всему мир, поэтому было бы неплохо дать пользователям возможность выбрать их родной язык и возможность выбрать валюту. А ещё обязательнорасширить список платежных систем.

Смотрите реализацию  принципа использования иконок платёжных терминалов на следующих сайтах:

Play.com

Thomas Pink

Shoon

Chocomize

7. Ссылки на социальные сети

Говорят, что почти 20% онлайн-покупок совершаются после серфинга через сайты социальных СМИ.  Социальные сайты средств массовой информации—самый лучший, и, возможно, самый быстрый источник для того, чтобы получить нужную информацию.

Кроме того, социальные сети дают прекрасные возможности для саморекламы: интернет-сообщество может помочь выявить наиболее активных и влиятельных клиентов, или найти новых. Для интернет-магазинов это хороший способ держать клиентов в курсе последних новостей или специальных предложений.

Здесь вы можете найти некоторые успешные примеры использования ссылок на социальные сети:

Inkefx

Nineteen 47

Benetton

Newegg

Bass Pro Shops

8. Номер телефона видном месте

Покупатели, конечно, могут взаимодействовать с продавцами в режиме онлайн, однако, для клиентов предпочтительно иметь возможность с кем-то поговорить, поэтому номер телефона интернет-магазина должен быть на видном месте.

Смотрите примеры:

Wiltshire Farm Food

FourEleven

Lulu’s

BigBrownBox

Versapak

9. Местонахождение магазина

Если магазин владельца сайта успешно функционирует не только в сети, обязательно добавьте ссылку на страницу, где пользователь может увидеть фотографию магазина или посмотреть его местоположение на карте.

Проще всего ему будет найти эту опцию в верхнем или нижнем правом углу сайта. Если магазин имеет широкую торговую сеть, то неплохо создать поиск для них.

Смотрите примеры:

Next

Flowers

Books-A-Million

Keurig

10.Инструкции по применению

Это совсем не является обязательной функцией, однако, это хороший способ заинтересовать посетителя в покупке того, с чем они не знакомы. Клиентов, которые делают крупные покупки, например, холодильник или новый телевизор, хотели бы, по крайней мере знать, какими характеристиками обладает товар.

Смотрите примеры 3-х интернет-магазинов с инструкциями по применению.

Blue Nile

US-Mattress

The Home Depot

Заключение

Источник: http://www.dejurka.ru/web-design/e-commerce-design-principles/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.